第四章.交往礼仪
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英语国家社会习俗 第四章 社交礼仪
• 礼仪可细分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、 商务礼仪、公关礼仪、外事礼仪、谈判礼仪、旅 游礼仪等。其中，社交礼仪是指人们在人际交往 过程中所具备的基本素质，交际能力等。 • 社交礼仪涉及到日常生活交往中的方方面面，如 问候礼仪、介绍礼仪、拜访礼仪、约会礼仪、致 谢礼仪、送礼以及女士优先的礼仪。虽然英国、 美国、加拿大、澳大利亚和新西兰是主要的英语 国家，但是由于语言文化的起源发展、历史信仰、 风俗习惯等因素的差异，他们之间的礼仪风俗亦 不尽相同。
• 新西兰的毛利人有一 种传统的礼节，他们 会见客人的最高礼节 是施“碰鼻礼”，即 双方要鼻尖碰鼻尖二 三次，然后再分手离 去。碰鼻子的次数越 多，碰鼻时间越长， 说明礼遇越高，越受 欢迎。
介绍礼仪
• 在英语国家，陌生人 相见一般需要他人介 绍，自我介绍或书信 介绍情况也是有的， 但这需要具体情况而 定。 • 他人介绍是指第三者 将互不相识的两个或 多人口头介绍给双方， 以达到相识或相见的 目的。
• 英国人一般性格含蓄，保守谨慎，习惯和人保持 距离。对地位较高或年龄较长的男女，称为Sir （先生）或Madam（夫人），而不带姓，这是正式 并带有敬意的称呼。一般情况下则使用Mr（先 生）、Mrs（夫人）或Miss（小姐）带上对方的姓。 • 英国人特别喜欢别人称他们的世袭头衔或荣誉头 衔，让他们有一种“曾经辉煌”的良好感觉。 • 与客人初次见面时，他们习惯施握手礼，女子一 般施屈膝礼。而平时相见，很少握手，彼此寒暄 几句，除了对不常见的朋友问“How are you?” （身体可好？）之外，通常只道“Good morning” （早安）或“Good afternoon”（下午好），再 则就对变化无常的天气略加评论。
问候礼仪
• 美国社会学家欧文·戈夫曼（Erving Goffman,1971）认为，问候是交际开始的标志和 认定。 • 在英语国家中，问候大致分为语言问候和非语言 问候两类。前者是通过语言行为进行的问候，如 “Good morning”（早上好），“How is everything?”（一切都好吧？）。后者是指人们 见面或相遇时，由于各种原因，不能口头打招呼， 而是通过点头、微笑或挥手致意等面部表情或体 态动作进行的问候。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
不可不知的文化常识_第四章 礼仪及习俗
握手礼握手的起源究竟何时，何人何地最先采用，已无法考证。
据说，握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。
那时的人们在狩猎和打仗的时候，如果遇见熟人，双方为了表示均无恶意，就放下手中的武器，伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器，这种简单的做法渐渐演变成今天人们最常用的“握手”礼节。
握手时必须注意以下几点：1．永远将握手的主动权让给女性，如果女性不伸手，没有握手之意，男人就点头或鞠躬表示敬意；2．永远将握手的主动权让给主人；3．永远将握手的主动权让给年长者；4．永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人。
握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方；不要坐着和站着握手，若因病或其他原因确实无法站起来，也应欠身表示敬意；不要带着手套握手，如果来不及脱去应向对方表示歉意；男人同女人握手，用力不可过大，时间不宜过长；不能一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。
接吻礼传说，古罗马时严禁妇女喝酒，男子外出归来，常常要检查一下妻子是否饮酒，便凑到她的嘴边闻一闻，嗅一嗅。
这样沿袭下来，夫妇把嘴凑到一起的举动逐渐成为夫妇见面时的第一道礼节。
后来，这种礼节逐渐普及开来，终于演化成今天的接吻礼。
一般来说，男子见到女子不能随便拥抱和亲吻。
欧美人对于亲朋好友或是表示亲热，往往以拥抱、接吻代替握手。
在社交场合，则应先握手，再拥抱、接吻。
长辈吻晚辈，只吻后者的额部；晚辈吻长辈，只吻后者的下颌；同辈朋友，兄弟手足之间，只是脸颊相贴；只有夫妻之间，情人之间，才是嘴对嘴地亲吻。
拥抱礼拥抱礼是同握手礼、接吻礼并列的最重要的见面礼仪，盛行于世界许多的国家和民族之中。
至亲好友见面，新知故友相遇，总要热烈地抱一抱或轻轻地搂一搂。
拥抱礼不仅是人们日常交际中的重要礼仪，而且也是世界各国政府首脑外交场合中的见面礼节。
点头礼点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼仪，盛行于世界各国和各民族。
在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头致意，用右手打招呼如果带着帽子还应脱帽再点头示意。
最新中职现代礼仪规范教程理论课授课教案：4.3学生交往礼仪
中职现代礼仪规范教程理论课授课教案任课老师：课程名称：现代礼仪授课章节：第四章职业学校学生的礼仪规范第三节学生交往礼仪第四节家庭礼仪—————————————————————————————目的要求：掌握学生的交往礼仪，包括个人仪表礼仪、与人交往礼仪、课堂礼仪、同学间礼仪，以及其他场合礼仪和家庭礼仪。
—————————————————————————————重点难点及措施：重点掌握个人仪表礼仪，难点是掌握与人交往礼仪。
以讲解为主举例为辅—————————————————————————————教具：—————————————————————————————第二节：学生交往礼仪一、个人仪表仪态（一）着装礼仪1.着装整齐，朴素大方，不穿奇装异服2.不穿背心、拖鞋、裤衩等3.不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好，4.不戴项链、耳环、戒指等，不涂脂抹粉，不留长指甲5.按要求修建头发，不染发，不烫发，不留长发（二）行走礼仪1.走路要抬头挺胸，步速适中；忌讳八字脚、摇摇晃晃2.上下楼、过楼道靠右走，不拥挤3.行走时互相礼让4.向别人打听道路时，要用礼貌语言二、与老师交往的礼仪1.尊敬老师，遇见老师主动停下，面带微笑，鞠躬问好。
2.进出校及上下楼要给老师让行，老师进入宿舍，应主动站起来问好，老师离去要起身送出。
3.进老师办公室时要敲门或喊“报告”，听到“请进”后方可进入。
4.与老师交谈时，应起立并主动给老师让坐。
5.珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
三、同学礼仪同学们应友好相处、互相团结、互相帮助。
这是与同学交往的一个基本准则。
1.要尊重别人，注意礼貌。
2.向同学借东西，先征得同学的同意，3.不在同学面前说长道短，搬弄是非。
4.不要给同学取绰号。
四、课堂礼仪1.上课前：提前进入教室，做好上课的准备。
如有特殊原因迟到，要喊“报告”，得到老师的允许后才可进入。
2.上课时：要遵守课堂纪律，积极发言，不做与本课堂无关的事情。
智慧树知到《交往礼仪》(济南大学)章节测试答案
智慧树知到《交往礼仪》（济南大学）章节测试答案第一章测试1、（）中写到“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
A、《礼记》B、《周礼》C、《仪礼》D、《荀子》答案：D2、中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作——（），这三部书合称三礼。
A、《礼记》B、《周礼》C、《仪礼》D、《诗经》答案：ABC3、"非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，这句话是（）说的。
A、荀子B、孟子C、孔子D、老子答案：C4、中国素有"礼仪之邦"的美誉，自（）时期，礼仪之根就已经开始萌芽。
A、原始社会B、战国C、秦朝D、西周答案：A5、（）是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A、《论语》B、《道德经》C、《礼记》D、《周礼》答案：D6、西汉初期，思想家（）提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教成为定制。
A、朱熹B、董仲舒C、荀子D、老子7、俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（）提出的。
答案：X8、“不学礼，无以立”的古训是（）。
A、孟子B、荀子C、孔子D、老子答案：C9、礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上（答案：√10、礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式答案：√第二章测试1、职场上男士的发型要做到"三个不"，即，侧不掩耳，背不及领。
A、不染颜色B、不留奇异发型C、不卷发D、前不覆额答案：D2、三色原则就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
答案：√3、男士坐姿：一般坐椅子的（），两脚打开，略窄于肩，手放在膝盖上或沙发的一侧。
A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、全部答案：B4、个人形象礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪，和仪态礼仪三部分（答案：√5、个人形象礼仪的特征包括：以个人为支点和（）A、以修养为基础B、以长远为方针C、以尊敬为原则D、以美好为目标答案：ABCD6、眼部皮肤是全身最薄的,厚度为0.33-0.36毫米。
第四章 介绍与称呼礼仪
称呼礼仪的基本原则
一、称呼要合乎常规 二、称呼要入乡随俗 三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯 四、称呼就高不就低
二 介绍礼仪
一、自我介绍 二、他人介绍 三、集体介绍
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一、自我介绍
自我介绍时机 自我介绍顺序 自我介绍内容
• 应酬式：姓名 • 工作式：单位、部门、姓名、职务 • 交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友
6.亲属称呼
亲属，即本人直接或间接拥有血缘关 系者。在日常生活中，对亲属的称呼业 已约定俗成，人所共知。面对外人，对 亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
几种称呼的正确使用
同志 老师 师傅 先生 小姐、女士 夫人、太太
同志
• 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同 志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一 组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童， 对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不 使用。
称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小 儿、犬子等”。以上为谦称。
对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、 令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“…… 君、……公、……老”等。
谦称小结
愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、 愚 意（这两个“愚”均可译为“我的”）。 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）。 贱：贱体、贱躯、贱息（在国君皇帝面前称自己的 儿子）贱内（称自己的妻子）。（（“贱”相当于 “我的”） 小：小女、小儿、小号、小犬。 微：微臣。 卑：卑职。
识的愿望）。
二、他人介绍
介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则
• 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 • 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 • 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 • 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 • 为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、
社交礼仪教程 第四章 通联礼仪
第四章 通联礼仪
学习目的：
◆重视以通信联络维持并开展人际关系。 ◆在通信联络中有意识地维护自身形象。 ◆掌握根本的通联礼仪。 ◆在通信联络中彬彬有礼。 ◆克服通信联络中的失礼之举。
一、
〔一〕拨打
时间适宜： 〔1〕通话时间 〔2〕通话长度 〔3〕体谅对方
〔一〕拨打
表现文明
〔1〕语言文明 〔2〕态度文明 〔3〕举止文明
〔1〕做好准备 〔2〕提高效率 〔3〕独善其身 〔4〕文明交流 〔5〕言语有度
三、书信 〔一〕书信程式 〔二〕通信技巧
四、题字
〔一〕签名 〔1〕清楚 〔2〕完整 〔3〕真实 〔4〕美观 〔5〕赠言时常为人们所采用。 在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大 地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于 升华个人情感、鞭策鼓励于人等方面所起的 作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于 代劳的。
6.通信的五个原那么是什么？ 7.书写信封时，怎样才算合礼无误？ 8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪标准？ 9.怎样选择赠言的具体内容？ 10.赠言的根本形式有哪些？ 11.选择礼品应如何使之符合标准？
12.哪些物品不宜赠与他人？ 13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？ 14.送花的具体形式有哪些？ 15.何时以花送人为佳？ 16.什么是花语？
五、馈赠
〔一〕赠送的守那么
佳礼的标准: 〔1〕适应性 〔2〕纪念性 〔3〕独创性 〔4〕时尚性
〔一〕赠送的守那么
禁忌的回避
〔1〕违法的物品 〔2〕犯规的物品 〔3〕败俗的物品 〔4〕犯忌的物品 〔5〕有害的物品 〔6〕废弃的物品 〔7〕广告类物品
送礼的常规
〔1〕精心包装 〔2〕表现大方 〔3〕认真说明
〔二〕受赠的须知
欣然笑纳
商务礼仪第四章见面礼仪
4.4.2 名片的交换
• 交换名片的礼节
• 使用名片是现代人交际的重要手段,名片的使用也有礼节.习惯上,名片 上应印有工作单位、主要头衔、通讯地址、及邮政编码等.名片不是传 单,不宜逢人便送.使用名片时,应注意几点：
先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者 • 握手前后顺序：位尊者居先,先伸手,女士先伸手,长辈先,上级先 • 宾主握手：客人到来时主人先伸手同,客人走时先伸手 • 位次排列五通则：面门为上,居中为上,前排为上,以右为上,以远为上
离门
4.1.2 介绍
• 他人介绍的时机：遇到下列情况,有必要进行他人介绍. • 1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友. • 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼. • 3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者. • 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈. • 5、受到为他人作介绍的邀请. • 6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼. • 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者.
上,左臂偏下,右手环抚於对方的左後肩,左手环 抚於对方的右後腰,彼此将胸部各向左倾而紧紧 相抱,并头部相贴,然後再向右倾而相抱,接著再 做一次左倾相抱.
• 场合 • 拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢
等场合.当代,许多国家的涉外迎送仪式中,多行 此礼.
• 初次见面不宜 • 欧洲人非常注重礼仪,他们不习惯与陌生人或初
4.1.2 介绍
自我介绍的四种形式
应酬式 交流式
问答式 工作式
4.1.2 介绍
介绍他人：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 .他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍.
• 为他人作介绍 • 1、谁当介绍人,争得双方同意家里来客人,女主人做介绍； • 2、注意前后顺序,先介绍主人片的设计
英语国家社会习俗第四章 社交礼仪
• 在英语国家，拜访结束时， 一般由客人中的女士或年 长者提出告辞之意。如果 拜访时间较短，客人提出 告辞，再稍呆一会便可离 去。如果拜访活动的时间 较长，主人留饭或应邀参 加其他一些活动，而且又 是在夜晚，客人在晚上10 点半到11点之间告辞较为 适宜，而且客人提出告辞 和他真正离去之间应有一 个短暂的时间间隔，约为 15到20分钟。
• 但是，与以上四个英语国家不同的是，加拿大的 介绍礼节，是将男士介绍给女士，将年轻人介绍 给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将宾客 介绍给主人，同时习惯用固定的姿势，即胳膊往 外微伸，手掌向上，手指并拢，不用手指来指人。
பைடு நூலகம்
• 陌生人相见或相识最好有他人介绍，但在许多场 合下，没有他人引见。在这种情况下，主动结识 新人，自我介绍就很必要了。
• 新西兰人的见面礼节有握手礼、鞠躬礼、注目礼 等。在社交场合与客人相见时，新西兰人一般习 惯与人紧紧握手，目光直接接触。如果对方是女 性，应等她主动伸手。新西兰人向酋长行礼时， 一般会鞠躬，不过鞠躬的方式独具一格，要抬头 挺胸地鞠躬。初次见面，不论是行握手礼还是行 鞠躬礼，都要互致问候。
• 身份相同的人互称姓氏，并加上“Mr”、 “Miss”、“Mrs”等称呼。如果是熟人，互 相直呼其名。
拜访礼仪
• 拜访也就是访问，是指人们在日常的生活或工作 中到亲戚、朋友、熟人、同事或者陌生人的住所 或工作单位去看望、叙旧、晤谈，办事等方面的 社交活动。
• 一般来说，拜访又有官方和私人拜访之分。前者 比较正式和隆重，要求礼节周到，严格按照礼仪 规范来进行。后者指平民百姓之间的访问，一般 比较随便，不甚拘泥于形式。
• 感谢信（thank-you
•
letters）是英语国家最主
职场沟通礼仪
有记者曾问叶利钦，到底看中了普京什么，叶利钦答；“他的冷静和胆量。”
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
善结同事缘的礼仪与 艺术 同事交往“雷区”
03
同事间沟通的 礼仪与艺术
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
一、善结同事缘的礼仪与艺术
懂得尊重 学会拒绝
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
请阐释图示妥当或不妥当之处？
打完电话，领导注意到他还站在原地，责问道；“你怎么还不走？”他不慌不忙，老实回 话；“部长让我必须等您签字后才能离开，我的任务还没完成呢。”领导瞪了他一眼；“那你 就继续等着吧。”
那之后，领导又一口气打了好几个电话，见他扔站在那里，这才不耐烦地给他签了字。他 转身准备离开，领导突然喊住他；“年轻人，为什么你只听部长的话，对我的命令却不当回事 呢？”他想了想答；“这与听谁的话无关，重要的是，我不能因听话而耽误了工作。”领导笑 了，从此牢牢地记住了他，直至把他培养成自己的接班人。他就是俄罗斯总统普京，而那位领 导就是叶利钦。
第四章 职场沟通礼仪
沟通的分类
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟 通和非正式沟通。
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通、上行 沟通、平行沟通。
根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言 沟通和非语言沟通。
按照是否进行反馈，可以将沟通分为单向沟通和双向沟通。
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和 群体沟通。
日本松下电器公司副总经理中尾哲二郎就是松下先生的用人例证：
中尾原来是由松下公司下属的一个承包厂雇用来的。一次，承包厂 的老板对前去视察的松下幸之助说：“这个家伙没用，尽发牢骚， 我们这儿的工作，他一样也看不上眼，而且尽讲些怪话。”松下里 的像中尾这样的人，只要给他换个合适的环境，采取适当的使用方 式，爱发牢骚爱挑剔的毛病有可能变成敢于坚持原则，勇于创新的 优点。于是他当场就向这位老板表示，愿让中尾进松下公司。中尾 进入松下公司后，在松下幸之助的任用下，果然弱点变成了优点， 短处转为长处，表示出旺盛的创造力，成为松下公司中出类拔萃的 人才。
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
善结同事缘的礼仪与 艺术 同事交往“雷区”
03
同事间沟通的 礼仪与艺术
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
一、善结同事缘的礼仪与艺术
懂得尊重 学会拒绝
第三节 同事间沟通的礼仪与艺术
请阐释图示妥当或不妥当之处？
打完电话，领导注意到他还站在原地，责问道；“你怎么还不走？”他不慌不忙，老实回 话；“部长让我必须等您签字后才能离开，我的任务还没完成呢。”领导瞪了他一眼；“那你 就继续等着吧。”
那之后，领导又一口气打了好几个电话，见他扔站在那里，这才不耐烦地给他签了字。他 转身准备离开，领导突然喊住他；“年轻人，为什么你只听部长的话，对我的命令却不当回事 呢？”他想了想答；“这与听谁的话无关，重要的是，我不能因听话而耽误了工作。”领导笑 了，从此牢牢地记住了他，直至把他培养成自己的接班人。他就是俄罗斯总统普京，而那位领 导就是叶利钦。
第四章 职场沟通礼仪
沟通的分类
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟 通和非正式沟通。
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通、上行 沟通、平行沟通。
根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言 沟通和非语言沟通。
按照是否进行反馈，可以将沟通分为单向沟通和双向沟通。
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和 群体沟通。
日本松下电器公司副总经理中尾哲二郎就是松下先生的用人例证：
中尾原来是由松下公司下属的一个承包厂雇用来的。一次，承包厂 的老板对前去视察的松下幸之助说：“这个家伙没用，尽发牢骚， 我们这儿的工作，他一样也看不上眼，而且尽讲些怪话。”松下里 的像中尾这样的人，只要给他换个合适的环境，采取适当的使用方 式，爱发牢骚爱挑剔的毛病有可能变成敢于坚持原则，勇于创新的 优点。于是他当场就向这位老板表示，愿让中尾进松下公司。中尾 进入松下公司后，在松下幸之助的任用下，果然弱点变成了优点， 短处转为长处，表示出旺盛的创造力，成为松下公司中出类拔萃的 人才。
第四章 见面礼仪
需要道歉或表示客气时——“照顾不周，请多包涵!” 送客时——“一路平安!”
注意细节
初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来， 身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的 右手，两三秒钟之后松开。 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰 冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手 这几秒种的尴尬谁 可都碰到。 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对 方的方式进行握手示意。 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他 人点头致意即可。 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却 不握手。
当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手， 但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。
当对方两手满是东西的时候。
当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说， 不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。
3、握手的顺序（1）两人之间
•男士女士间，女士先伸手；
三、使用称谓的注意事项
注意称呼顺序 注意称谓的对象 注意东西方文化差异 俗称 外号 地方称：伙计
第三节 介绍礼仪
介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基 本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距 离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉 的人们更多地沟通和更深入的了解。
一、介绍的通则
介绍时，先提及的人的名字是对此人的尊敬。如 “王主任，我来给你介绍一下，这位是小张。”介 绍要先后有序。一般是把男士介绍给女士，如“叶 小姐，这幢是我的好友先李生。，把年轻者介绍给 年长者，把地位低的人介绍给地位高酌人，把未婚 者介绍给已婚者。 性别与地位发生不一致时．应按地位顺序来介 绍；同辈，同性之 间可平等介绍；集体介绍时按 座次顺序，也可以贵宾开始介绍.
握手 礼仪
3. 握手力度
握手的时间通常是3-5秒钟， 力度要适中。匆匆握一下就松手， 是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
4. 握手的禁忌： • 应用右手，不戴手套（特殊情况除外）。 • 当别人与你握手时，切忌贸然伸手，更不能 拒绝，不得应付。 • 握手时手要干净，忌戴墨镜握手。 • 人多时不要交叉握手和抓指尖式握手。 • 与上级长辈握手时，应双手捧握。 • 军人与对方握手时，应先敬礼再握手。 • 忌握手时目光左顾右盼，心不在焉。
1．名片的递送 • 首先，把握出示名片的机会 • 其次，递接名片应讲究顺序
“先客后主，先低后高”
• 最后，递名片方法要规范
2．名片的接受
– 必须起身接收名片 – 应用双手接收 – 接收的名片不要在上面作标记或写字 – 接收的名片不可来回摆弄 – 接收名片时，要认真地看一遍 – 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放 时不注意落在地上 3．名片的存放
二、鞠躬礼
（一）鞠躬礼规范
（二）鞠躬礼分类
（三）鞠躬的深度
15 30 45
（四）鞠躬礼的注意事项 • 行鞠躬礼时，施礼者应脖颈挺直，目光应 向下看，鞠躬后视线落在对方脚尖部位。
三、合十礼 又称合掌礼，是一种 宗教信仰的礼节，为 东南亚佛教国家及各 国佛教徒普遍采用的 一种见面和告别礼的 礼节。
第四章 日常交往礼仪
一、握手礼
• 握手是大多数国家和民族见面和离 别的礼节。含有感谢、慰问、祝1、握手姿态 行握手礼时，通常距离 受礼者约一步，两足立 正，上身稍向前倾，伸 出右手，手掌垂直于地 面，四指并齐，拇指张 开与对方相握，微微抖 动3-4次（时间以3—5 秒钟为宜），然后与对 方手松开，恢复原状。
女士握手姿势
男士握手姿势
第四章护士的交际礼仪2
我是该叫他 胡经理还是 小胡呢？
总经理室
（三）称谓的避讳
1、使用错误的称谓 （1） 误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及 与其他人 的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女 称为“夫人”，就属于误会。 2、使用失礼的称谓、如小名绰号 3、护士临床工作中忌讳喊病人床号。
1、自我介绍形成书面 文字、字数要求100字 以内。
1、了解面试的一般原则 2、理解面试中应该注意的问 题 3、了解乘车礼仪
谢谢！
（1）一般场合 以半分钟为宜，不宜超过1分钟，时间 越长，越容易让人遗忘。 （2）应聘、面试场合下的介绍 3—5分钟为宜，突出重点，让人印象 深刻。
2、他人介绍
标准式 简单式 强调式 引见式 推荐式
P31
3、名片介绍
——递送名片的方法
• 名字正对别人 • 语言 • 双手或右手 • 名片角
不要给 同学起 绰号
瘸腿李
第一节：见面礼仪
一、称谓礼仪 二、介绍礼仪
三、迎送礼仪
介绍礼仪 -- 人之交往始于介绍
• 现代社会人们交往范围不断扩展，总是在不断认 识新的面孔，结交新的朋友，那么初次认识，总 少不了介绍自己，介绍别人，得体的介绍往往给 人留下良好的印象，因此人们又把介绍当做“交 际之桥”
三、接听电话技巧
接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话 不得要领；
上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方 感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
第四章 通联礼仪
第四章 通联礼仪
一．电话礼仪
二．书信礼仪
三．馈赠礼仪 四．送花礼仪
什么是通联礼仪
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通 讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
基本原则——保持联系。在人际交往中，
要尽一切可能，与自己的交往对象保持各 种形式的有效联系，以便进一步地加深理 解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的 正常关系。
书信的优点
可视性。反复阅读，细心体味； 易藏性。便于保存，收藏留念； 易感亲近。见信如见人，倍感亲切。
二、书信
（一）书信格式
书信的写法规则和布局结构，一般由信文和封文 两大部分组成。
1、信文 信文即书写于信笺上的文字，是一封书信之中的 主体，也是发信人写作和收信人阅读的重点，一 般由前段、中段和后段三部分组成。
三、馈赠
（四）受赠须知
1、欣然笑纳——一般情况下，对于他人所诚心相赠 的礼品，应欣然接受。 神态专注。起身站立，面向对方，注视对方眼睛， 面带微笑。 双手捧接。不宜单手接过。 认真道谢。握手言谢。 当面拆封。动作井然有序，不要乱扯、乱撕。 表示欣赏。通过语言和动作对礼品进行赞赏。
一、电话礼仪
电话形象：人们在使用电话时的种种表现，会使
通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场 之人，留下完整的、深刻的印象。电话形象主要由 语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方 面构成。
电话形象是个人形象的重要组成部分，每个人在社 交场合中，应自觉维护自身的电话形象。
一、电话礼仪
（2）装入 折好信笺，将其正式装入信封时，要注意的问题 是：一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信 封的封口之处留有大约1厘米左右的距离。 （3）附件 保持信封的平整、美观；要向收信人交待明确， 在信文之中对附件的数量写得一清二楚，必要时 还可要求收信人“收到即告”。
一．电话礼仪
二．书信礼仪
三．馈赠礼仪 四．送花礼仪
什么是通联礼仪
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通 讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
基本原则——保持联系。在人际交往中，
要尽一切可能，与自己的交往对象保持各 种形式的有效联系，以便进一步地加深理 解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的 正常关系。
书信的优点
可视性。反复阅读，细心体味； 易藏性。便于保存，收藏留念； 易感亲近。见信如见人，倍感亲切。
二、书信
（一）书信格式
书信的写法规则和布局结构，一般由信文和封文 两大部分组成。
1、信文 信文即书写于信笺上的文字，是一封书信之中的 主体，也是发信人写作和收信人阅读的重点，一 般由前段、中段和后段三部分组成。
三、馈赠
（四）受赠须知
1、欣然笑纳——一般情况下，对于他人所诚心相赠 的礼品，应欣然接受。 神态专注。起身站立，面向对方，注视对方眼睛， 面带微笑。 双手捧接。不宜单手接过。 认真道谢。握手言谢。 当面拆封。动作井然有序，不要乱扯、乱撕。 表示欣赏。通过语言和动作对礼品进行赞赏。
一、电话礼仪
电话形象：人们在使用电话时的种种表现，会使
通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场 之人，留下完整的、深刻的印象。电话形象主要由 语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方 面构成。
电话形象是个人形象的重要组成部分，每个人在社 交场合中，应自觉维护自身的电话形象。
一、电话礼仪
（2）装入 折好信笺，将其正式装入信封时，要注意的问题 是：一定要将其推至信封的顶端，并且令其与信 封的封口之处留有大约1厘米左右的距离。 （3）附件 保持信封的平整、美观；要向收信人交待明确， 在信文之中对附件的数量写得一清二楚，必要时 还可要求收信人“收到即告”。
第4章 一般交往礼仪(称谓介绍握手名片礼仪)
把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则， 即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊 者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在 口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）
2017/12/3
29
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。
• 自我介绍内容：
• • • • 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
2017/12/3
30
自我介绍应注意：
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把 握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第 一次介绍时使用全称，以后才可以用简 称。
201பைடு நூலகம்/12/3
11
称谓礼仪在不同地区和国家的不同 形式
• 汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少 数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需 要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”， “司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复 姓称作单姓是很不礼貌的。
• 在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的， 如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为 钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。
5
2017/12/3
• 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在 称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不 就低”。
• 通用的称呼：
– 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理， 马主任、刘科长等； – 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、 教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或 学位； – 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； – 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小 姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 6
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自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。
• 自我介绍内容：
• • • • 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
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自我介绍应注意：
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把 握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第 一次介绍时使用全称，以后才可以用简 称。
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称谓礼仪在不同地区和国家的不同 形式
• 汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少 数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需 要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”， “司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复 姓称作单姓是很不礼貌的。
• 在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的， 如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为 钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。
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• 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在 称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不 就低”。
• 通用的称呼：
– 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理， 马主任、刘科长等； – 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、 教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或 学位； – 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； – 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小 姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 6
第四章 商务交往礼仪 《商务礼仪》课程PPT
前要先了解对 方的情况，如经营状况等基本
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
资料，这有助于编排谈话内容
的顺序。
二 拜访中的礼仪 要求
1.如期而至
2.注意物品搁放
3.听从安排
4.衣冠整洁
5.注意特殊天气 6.将手机静音
7.尽量不抽烟
8.携带名片
9.适时告辞
10.过后感谢
CHAPTER
THREE
第三节
一 馈赠礼品的礼仪
（三）馈赠礼品的种类
食品
02 （1）健康保健类。 （2）洋酒类。 （3）茶叶类。 （4）其他食品类。
01
鲜花
03
实用品
二 馈赠礼品的礼仪
（四）
馈赠礼品的 注意事项
• 包装要精美 • 态度应自然
二 接受、拒收礼品的礼仪
（一） 接受
礼品
• 1.双手捧接 • 2.表示感谢 • 3.当面拆封 • 4.让对方感受到你
三 接待的程序
1.食宿安排
2.迎接客人
3.安顿宾客
6.安排返程
5.组织活动
4.协调日程
四 接待中的礼仪要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能地不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理
CHAPTER
TWO
第二节
拜访
一 拜访前的准备
（一） “知己”
• 1.预先约定 • 2.带齐文件 • 3.准备小礼物 • 4.服装与仪表
CHAPTER
04
第四章 商务交往
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
接待
商务接待
商务接待是商界人士的一项重要工作内容。如果想以主人的有利身份对 商务往来起到更好的促进作用，就必须熟知商务接待礼仪。
商务接待有两种情况： （1）常规接待，即不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拍肩式握手
右手与对方的右 手相握，左手移向对 方的肩或肘部。这种 握手方式只有在情投 意合和感情极为密切 的人之间才适用。
男士握手：整个手掌
男握手的姿态
士 握 女 士 的 手 指
女士握手：食指位
握手要领
1.尊者先伸手 上级在先、主人在先、长者在先、女性 在先（来时主人，走时客人）。
2.握手时间：3-5秒。 3.握手力度：以不握痛对方的手为宜。
（3）谦恭法
一般对 象是学者、专家、名人用的方法。
（4）暗示法
面对比较熟的人就直接说，但面对不是很 熟的人要委婉提示
（三）名片的接受原则
（1）要专心致志，不能三心两意
只有在社交场合跟外国人打交道时， 女士可以坐而不立，一般国内场合不能。
（2）迎向对方，双手捧接 （3）有来有回敬对方，要回敬 （4）接到名片一定要看
助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上 乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、 “戴眼镜”等。
二、名片的制作
（1）格式
名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。 一般人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长 10厘米，宽6厘米。
（2）质材
名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印 制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大 方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要 不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。
举手礼
▪ 行举手礼时，要举右手，手指伸直 并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。
▪ 待受礼者答礼后方可将手放下。
鞠躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。 角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
拱手礼
▪ 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈 肘拱手至胸前;
工
庄 重
作、
中正
的式
称、 呼规
范
学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等
一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等
称呼中三忌
一忌：替代性称呼。
如：“那个穿红大衣的过来！”、“那个背包的别走！”。 用“嗨、喂”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！
▪ 自上而下，或自内而外有节奏地晃 动二三下。
吻手礼
▪ 女方先伸出手作下垂式，男方则可 将其指尖轻轻提起吻之
▪ 女方身份地位较高，男方以一膝作 半跪姿势，再提手吻之
5.名片礼仪
➢ 递送名片 ➢ 接受名片 ➢ 注意事项
一、名片的分类
（1）本名式（社交名片）
在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不 愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。
（2）公务式名片
在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公 事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯， 三个内容。
① 称谓 包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔
社交场合： 东道主、长者、 女主人、身份 较高者或与被 介绍的双方均 有一定交情者 都可以担任介
绍人。
他人介绍
由他人做介绍，自己处 在当事人位置。
如果你是身份高者、年 长者，应立即与对方热 情握手。
如果是身份低、年轻者， 应根据对方的反应而做 出反应。
替他人介绍
基本原则--尊者优先了解原则 ❖先将男士介绍给女士; ❖先将年轻者介绍给年长者; ❖先将职位低者介绍给职位高者; ❖先将未婚女士介绍给已婚女士; ❖先将家庭成员介绍给对绍的姿态
掌心向上，五指并拢，胳 膊向外微伸，斜向被介绍者。 介绍时要注视并微笑。
❖ 介绍的语言
简短、明确
集体介绍
▪ A.将一人介绍给大家；
在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确 定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数 较多的一方。
▪ B.将大家介绍给一人；
若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是 当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时， 地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍 然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再 介绍地位、身份高的一方。
（二）名片的索取
一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先 把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。 直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是：以静制动
（1）交易法
所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片 递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。
（2）激将法
如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性， 出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种 情况下用激将法。
错误握手
判断对误
判断对错
4. 致意礼
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识 的人在社交场合打招呼。
致意的种类
点头致意
举手致意
微笑致意
起立致意
欠身致意
点头致意
▪ 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以 在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交 场合见面时，可微笑点头致意。
▪ C.人数较多的双方介绍；
若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方 法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们 都是我的同事”等等。
▪ D.人数较多的多方介绍；
当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼 仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍 各方。
3. 握手的礼仪
我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。 我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一 样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的 是手，使你感到温暖。
①表示尊重 ②了解对方确切身份
（四）使用名片禁忌
（1）残缺折皱的名片不使用 （2）名片不宜涂改 （3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要
简单 （4）不要把名片当作传单随便散发。 （5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。 （6）不要随意拨弄他人的名片。 （7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮
作、
中正
的式
称、 呼规
范
职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等
职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等
行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等
➢ 自我介绍时的要点
1．根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短 （除应聘），以半分钟左右为佳。 2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自 然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸 有成竹。 3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。
他人介绍
谁该做介绍人？
公务交往： 公关礼仪、 秘书担任介 绍人。
6.常见其他见面礼
拥抱礼
▪ 两人正面对立，各自举起右臂，将右 手搭在对方的左臂后面；
▪ 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 ▪ 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，
最后再次向左侧拥抱，礼毕。 ▪ 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左
臂的后侧，以示亲热。
合十礼
▪ 把两个手掌在胸前 对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。
第四章 交往礼仪
1. 问候的礼仪
➢ 问候顺序
• 一并问候(效率). • 由尊而卑(礼仪惯例). • 由近而远(身份相当). • 男性应先问候女性. • 晚辈先问候长辈. • 年轻人先问候老年人. • 下级先问候上级. • 年轻女性先问候比自己年龄 大得多的男性.
来有迎声、去有送声
➢ 称呼
工
庄 重
▪ 注意：来访者落座后，自己才可坐下；如 尊者离开，则待其先起立后，其他人才可 以起立相送。
欠身致意
▪ 这是一种种表示对 他人的恭敬的致意方
式。
▪ 具体方法：身体上部 微微前倾，幅度在15 度以内。
致意规则
◆ 男士应先向女士致意。 ◆ 年轻者应先向年长者致意。 ◆ 下级应先向上级致意。 在行非语言致意礼时，最好用时伴以“您好”等简洁的 问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。
——海伦·凯勒
平等式握手
右手握住对方的右手， 手掌均呈垂直状态，拇指 张开，脱节微屈抬至腰中 部，上身微前倾，目视对 方。这是礼节性的握手方 式，一般适用于初次见面 或交往不深的人。
手扣手式握手
右手握住对方的右 手，左手握住对方的的 右手的手背，可以让对 方感到他的热情真挚、 诚实可靠。但是，如果 与初次见面的人相握， 可能导致相反的效果。
（3）色彩
一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重 朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且 以一张名片一色为好。
（4）图案 一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有
企业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。
（5）内容 一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编
帮我个忙!” 。 二忌：地域性称呼。
如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。
三忌：蔑视性称呼。
如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。
2.介绍的礼仪
➢ 自我介绍 ➢ 替他人介绍 ➢ 集体介绍
自我介绍
[ 提问 ]
请问什么是进行自我介绍的适当时间？
对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时
▪ 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低
举手致意
▪ 适合向距离较远的 熟人打招呼，或者 同事之间打招呼。
▪ 要求：右臂向前方 伸直或适度弯曲， 右手掌心向着对方 ，轻轻向左右摆动 一两下。