现代邮政业务与组织管理第五章
公司ems管理制度
公司ems管理制度第一章总则第一条为了加强公司对环境保护工作的管理，推动环境管理体系的建立和持续改进，根据国家相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司涉及环境方面的各项活动，包括但不限于生产、采购、销售、物流等方面。
第三条公司设立环境管理委员会，负责环境管理工作的决策和监督。
第四条公司领导班子必须高度重视环境管理工作，切实履行环境管理的主体责任。
第二章环境政策第五条公司制定并公布环境政策，明确环境管理的方向和目标。
第六条公司环境政策包括：遵守法律法规，保护环境，节约资源，预防污染，持续改进等内容。
第七条公司应当将环境政策融入到公司经营管理中，确保环境政策得到有效执行。
第三章环境目标和计划第八条公司应当根据环境政策制定环境目标和计划，确保实现环境管理的目标和任务。
第九条公司应当根据环境目标和计划，确定环境管理的责任人，并检查和评估环境管理的执行情况。
第十条公司应当定期对环境目标和计划进行评估和调整，确保环境管理的持续改进。
第四章环境风险评估和控制第十一条公司应当对环境风险进行评估，确定环境风险的分布和影响，制定环境风险控制措施。
第十二条公司应当建立健全环境风险预警机制，及时发现和预防环境风险的发生。
第十三条公司应当强化环境风险控制能力，确保环境管理的有效性和可靠性。
第五章环境监测和评估第十四条公司应当建立环境监测系统，定期对环境进行检测和评估，确保环境管理的数据真实和准确。
第十五条公司应当根据环境监测数据，及时调整环境管理措施，确保环境管理的应对能力和灵活性。
第六章废物和污染物处理第十六条公司应当建立废物和污染物的分类收集和处理系统，确保废物和污染物的安全处理和综合利用。
第十七条公司应当加强废物和污染物的监控与清理，确保废物和污染物的排放符合国家标准和规定。
第七章环境应急预案和应急处置第十八条公司应当编制环境应急预案，明确环境风险的应急处置措施，确保环境管理的应急监控和应对能力。
资料详解 邮政业务管理工作手册
资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南，它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引，旨在提供给邮政从业人员参考和使用。
本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。
第一部分：邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。
邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。
其中，邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递，快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递，而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。
在邮政业务范围的基础上，邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。
这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。
同时，手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。
第二部分：邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。
具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。
这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转，确保服务的高效和准确性。
首先是寄件业务流程，包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。
手册中对每个环节进行了详细说明，并提供了示范操作和常见问题的解答。
接下来是收件业务流程，主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。
手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍，确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。
中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣，以及中转站的管理和协调工作。
手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述，包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。
最后是派件业务流程，即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。
手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等，以确保顺利完成派送任务。
第三部分：客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。
邮政作为公共服务机构，注重客户满意度的提升和维护。
邮政通信组织管理
邮政通信组织管理第一篇：邮政通信组织管理1、邮政通信的性质：服务性；公用性。
公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。
2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。
准确--要求不出差错。
安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。
方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。
5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。
15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。
11邮政现代物流业务和管理
第三节邮政现代物流业务的经营管理
五、现代物流大客户开发程序
大客户市场调研 大客户信息管理 大客户市场开发
第三节邮政现代物流业务的经营管理
六、邮政物流经营管理的措施
个性化解决方案 现有客户的合作 物流业务的宣传 大客户信息档案 客户服务平台
Sal 邮政物流业务流程及业务的处理
邮政现代物流业务流程
物流业务的处理 业务受理 封发 运输 配送作业 装卸搬运及包装要求 仓储作业的要求 信息处理的要求 代收货款
第三节邮政现代物流业务的经营管理
一、邮政现代物流业务的经营理念
客户为中心的理念 建立现代物流的运作模式 形成中邮物流品牌
第三节邮政现代物流业务的经营管理
二、邮政现代物流大客户及目标市场
物流大客户的选择与界定 邮政现代物流的目标市场
第三节邮政现代物流业务的经营管理
三、建立大客户营销体系
国家邮政局 各省物流局 各地物流局
第三节邮政现代物流业务的经营管理
四、业务经营管理权限
全国性 省内跨地区 地区物流
邮政业务与管理
《邮政业务与管理》教学大纲关闭窗口《邮政业务与管理》教学大纲教学大纲说明一、课程的性质与目的“邮政业务管理”是邮政科学的重要组成部分,是对邮政业务的经营发展及生产流程进行分析与研究,溶合了管理科学相关理论与方法的一门实践性和应用性较强的学科。
本课程是学习其它邮政专业课程的基础,是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业技术课。
开设本课程的目的,是为了培养学生利用相关方法和管理理论处理和管理邮政业务生产的能力。
通过本课程的学习,使学生建立起科学的邮政业务知识体系,掌握邮政业务的内涵和特征,掌握邮政业务的发展趋势和市场开发重点,运用相应的管理原理和方法分析邮政业务生产作业的基本流程和控制要点,熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能,包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能,为以后的其它邮政专业课学习和工作奠定坚实的基础。
二、与其他课程的联系与分工《邮政业务与管理》是对与管理科学相关的多方面邮政业务知识的溶合,是邮政通信管理专业及其它邮政类专业的基础理论课程,是有关专业课程的先导,其任务就是为后面的相关课程奠定良好的邮政业务知识基础。
本课程涉及的内容较多、较广,后续课程主要是相关专业课程,主要有邮政通信网、邮政生产组织等,要求学生较好地掌握上述知识与内容,为后续课程的学习奠定基础。
三、课程的基本要求了解邮政通信的起源、地位和作用;掌握各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势;了解国外邮政业务开办和发展状况。
理解并掌握邮政通信的性质、特征;掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业流程和相关管理理论。
掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。
实训环节能够进行手工的和自动化的邮政业务生产作业。
建议选用教材和参考书目选用教材:《邮政业务与管理学》,赵栓亮、邢迎春编著,科学技术出版社,2005年主要参考书:1、顾联瑜、林敏贞《国内邮政业务与管理》,人民邮电出版社,1994年2、焦铮、武永田《国际邮政通信》,人民邮电出版社,1998年3、赵拴亮《现代邮政业务及发展》,讲义,1998年4、焦铮王为民张利敏编《邮政业务与管理》,北京邮电大学出版社,2000年5、《邮政业务基础知识》,讲义,2002年6、张远定著《邮政业务经营与管理》,校编教材,1997年7、《邮政生产组织》,校编教材,1996年8、杨海荣、申振峰主编《邮政通信组织与管理》,人民邮电出版社,1998年?9、王颂主编《邮政业务》,北京,北京邮电大学出版社,2000年1月10、王为民、张洪芬等《邮政通信组织管理》,校编教材,2005年11、王为民、邱京敏、张梅丽《邮政管理基础知识》人民邮电出版社,2003年12、《邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政投递员》国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写,人民邮电出版社,2005年13、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政营业员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写,人民邮电出版社,2005年14、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——报刊分发员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写,人民邮电出版社,2005年15、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政储蓄业务员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写,人民邮电出版社,2005年大纲内容一、什么是邮政?1.邮政的历史沿革知识点:正确认识邮与政的关系,邮政的起源以及邮政发展沿革。
现代邮政业务与组织管理课后习题答案
第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。
邮驿本身就是国家统治体系的基础，它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要，对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等，发挥了至关重要的作用。
通信是古代邮驿的根本作用。
中国各个朝代，通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。
同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。
汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。
国际驿道的开辟，使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能，对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。
2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。
1．“客邮”是指19世纪后半期，英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家，侵犯中国主权，非法在中国开办的邮政机构。
2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。
3.“大清邮政”正式开办，这标志着中国邮政诞生。
4.中华邮政于1913年成立，隶属于交通部，并在1914年加入万国邮政联盟。
5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军，首先开辟了井岗山革命根据地，并建立了中华苏维埃政权。
6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立，同年11月1日成立中华人民共和国邮电部，主管全国邮政和电信工作。
1950年1月1日邮电部邮政总局成立。
3. 现代邮政的特征（1）邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显，各国都采取了邮电分营的方式。
邮电分营是社会进步的需要，同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。
（2 政企分开，邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。
政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题；通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。
（3）邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展，邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面；商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大，已成为邮政企业效益的主要来源。
邮政通信组织管理
邮政通信组织管理邮政通信作为一种传统的服务行业，在现代社会始终扮演着重要的角色。
邮政通信组织的管理与发展，关乎整个社会的信息交流和经济发展。
为了更好地推动邮政通信事业的发展，构建高效的管理体系是非常必要的。
邮政通信组织管理的基本原则是客户为中心。
在这个原则下，邮政通信组织应该充分了解客户需求，及时提供各种邮政通信服务，在服务质量上不断改进并及时反馈客户意见。
此外，邮政通信组织管理应加强与各通信企业和国际组织之间的沟通协调，积极参与全球邮政通信标准制定与推广等活动，不断提高综合竞争实力。
邮政通信组织管理还应注重工作流程和信息管理。
从事邮政通信服务，需要各个环节的协作配合。
因此邮政通信组织应该完善各项业务流程，减少人工纠纷，提高办理效率。
以信息化手段为支撑，系统化、规范化地管理各类信息，有利于大数据分析、提高预警能力和满足精准化服务等需求。
邮政通信组织管理涉及的主要内容包括人员管理、内部协作、绩效管理等。
在人员管理方面，邮政通信组织应该通过招聘、培训、晋升和福利等多种手段，提高员工素质，激励员工创新，增强企业的竞争力。
在内部协作方面，邮政通信组织需要建立起各职能部门之间的有效沟通机制，协调相关业务事宜。
在绩效管理方面，邮政通信组织应该采用科学评估手段，量化绩效管理，激励优秀员工，惩罚不良表现，实现人力资源的有效利用和管理。
邮政通信组织管理还要面对新时代的挑战和机遇。
随着“互联网+”的推进和人工智能技术的不断发展，邮政通信服务与其他服务行业将出现新的交汇点。
邮政通信组织应该利用新技术和新观念，主动拓展新的业务领域，拓宽经营范围，提升服务品质，开启新形态，积极适应社会发展需求。
总之，邮政通信组织是为公众提供优质服务的服务性企业，其管理水平的高低将直接影响到企业的生存与发展。
邮政通信组织应该根据市场需求和新技术的应用，保持良好的领导决策、业务咨询和综合管理水平，实现风险监控与管控，形成有效的管理机制，为未来邮政通讯事业的健康长期发展奠定基础。
2024年校园邮政一站式服务方案(三篇)
2024年校园邮政一站式服务方案____年校园邮政一站式服务方案，____字第一章：引言随着信息技术的发展和人们生活水平的提高，校园上的一站式服务越来越受到重视。
邮政服务是校园生活中不可或缺的一部分。
为了更好地满足大学生的需求，提高校园邮政服务的质量和效率，本方案将在____年引入一种全新的校园一站式邮政服务模式。
第二章：整体规划校园一站式邮政服务方案的整体规划包括三个方面的内容：设施建设、服务流程和信息技术支持。
2.1 设施建设校园一站式邮政服务方案将在校园内建设一座现代化的校园邮政服务中心。
该中心将配备先进的设备，包括自动贴标机、分拣设备、快递存放柜等。
中心将设置多个服务窗口，以满足大量学生的需求。
2.2 服务流程在校园邮政服务中心，学生可以完成所有与邮政服务相关的操作，包括寄快递、领取包裹、投递信件等。
学生只需要到服务窗口办理业务，不需要再到不同的地方排队等待。
该中心将配备足够的人员，以确保快速的办理效率。
2.3 信息技术支持校园一站式邮政服务方案将利用信息技术来提高服务的质量和效率。
通过邮政官方的手机应用程序，学生可以在线查询包裹状态、预约寄件等。
同时，该应用程序将提供自助快递机功能，学生可以自助寄取快递，减少人工操作，提高服务效率。
第三章：具体方案在校园一站式邮政服务方案中，具体包括以下几个方面的内容：服务项目、服务窗口设置和人员配备。
3.1 服务项目校园一站式邮政服务将提供以下几项主要服务：1. 快递服务：学生可以在服务中心寄快递，也可以领取快递。
快递服务窗口将配备自动贴标机和分拣设备，以加快服务速度。
2. 包裹存放：学生可以将包裹寄存在服务中心的快递存放柜中，在方便的时间领取。
3. 邮件投递：学生可以在服务中心购买邮票、寄信，并查询信件状态。
3.2 服务窗口设置为了提高服务效率，校园一站式邮政服务中心将设置多个服务窗口。
根据不同的服务项目和业务量，可以设置专门的窗口办理某些业务，也可以设置综合窗口办理多种业务。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政管理基础知识及业务管理
邮政管理基础知识及业务管理邮政管理是指对邮政业务的组织、计划、控制和监督等一系列管理活动。
它是邮政事业正常运行和健康发展的重要环节。
邮政业务管理包括人员管理、资金管理、设备管理、信息管理、市场管理等很多方面。
本文将重点介绍邮政管理的基础知识及业务管理。
一、邮政管理的基础知识1. 邮政业务管理的目标：邮政业务管理的目标是确保邮政业务的高效运作，为人民群众提供优质的邮政服务。
同时还要按照国家规定，确保邮政业务的合法性、安全性和保密性。
2. 邮政管理的原则：邮政管理的原则包括规范性原则、科学性原则、经济性原则和灵活性原则。
规范性原则要求邮政业务管理应遵循相关法律法规和规章制度；科学性原则要求邮政业务管理应科学决策、科学组织和科学管理；经济性原则要求邮政业务管理应合理配置资源，实现经济效益；灵活性原则要求邮政业务管理应根据实际情况灵活运用各种管理方法和手段。
3. 邮政管理的职责和权限：邮政管理部门负责对邮政事业进行全面、系统的管理。
它的职责包括：制定邮政发展规划和政策；监督邮政企业的生产经营活动；协调处理邮政事业中的矛盾和纠纷；组织开展邮政业务的技术创新等。
同时，邮政管理部门还有权限对邮政业务进行审批、监督和执法等。
4. 邮政管理的重要性：邮政管理是保证邮政业务正常运行和健康发展的关键。
只有进行良好的管理，才能提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益。
同时，邮政管理还能够满足人民群众不断增长的邮政需求，推动邮政事业的进一步发展。
二、邮政业务管理1. 人员管理：包括人员招聘、培训、评价、激励、监督等一系列管理活动。
人员管理的目标是确保邮政业务有足够的专业人才，并激励他们发挥最大的工作潜力。
2. 资金管理：包括资金筹集、分配、使用、评价等一系列管理活动。
资金管理的目标是确保邮政业务的正常运转，并实现经济效益的最大化。
3. 设备管理：包括设备采购、维修、更新、保管等一系列管理活动。
设备管理的目标是确保邮政业务所使用的设备处于正常工作状态，以保证工作的顺利进行。
《邮政业务与管理》复习资料
《邮政业务与管理》复习资料第一章什么是邮政？为了保证公文和书信的及时、迅速而准确地到达，秦王朝制定了中国第一部有关通信的法令——《行书律》，对公文的传递呈报、登记手续、人员奖惩、驿马饲养等都做了具体的规定，对后世影响颇大。
魏晋南北朝时期，出现了群雄割据的纷争局面，随着社会生产的发展，邮驿通信不断发展，邮驿制度不断完善，出现了中国历史上第一部邮驿专门法规——《邮驿令》。
古代邮驿的特征：1．通信是古代邮驿的根本功能。
无论是古埃及还是中国各个朝代，通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。
我国各个朝代邮驿的组织管理、邮驿规模各不相同，尽管邮驿也负责迎送过往官员和接待使臣，提供车马住宿，但其基本功能是通信。
2．官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。
从周代邮驿这个我国最早的通信组织，到清代邮驿，历代邮驿都是传递公文和军情的国家通信组织，从中央到各地区都由官方来管理，邮驿是国家机构的一部分。
3．服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
古代邮驿建立的根本目的是为国家统治者维护政权服务。
这从其传递的是公文和军情就可以看出。
古代邮驿不为公众提供通信服务。
奠定传统邮政基础的是邮政的第一次改革。
公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革，我们可称为邮政的第一次改革，其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。
当年发行了人类历史上的第一套邮票——黑便士邮票。
大清邮政：由于多种寄递组织的存在，致使海关邮政生存艰难，于是南洋大臣刘坤一、北洋大臣李鸿章及赫德等人出于不同的目的，纷纷上书清廷，要求尽快正式开办国家邮政。
1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。
中华人民共和国邮政：1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
传统邮政的特点：1．实行国家专营，组织统一的邮政网路；2．向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件；3．实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证；4．业务范围比较广泛，组织管理严格统一；5．邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。
邮政业务营销员理论知识考试大纲(end)
邮政业务营销员理论知识考试大纲第一章邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。
由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。
第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义。
掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。
熟练掌握：职业守则第二节邮政通信概述掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。
熟练掌握：邮政通信的特点主邮件的生产传递过程。
第二章法律法规知识和企业相关规章制度本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。
第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述五级、四级、三级了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。
掌握：邮政企业和用户的权利和义务。
二级、一级掌握：《邮政法》基本知识概述。
五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
第二节邮政企业常用法律知识五级掌握：《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。
熟练掌握：邮政合同的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
四级了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。
三级了解：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。
熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》。
二级掌握：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
国家邮政局：《快递业务操作指导规范》
第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
快递业务员基础理论知识
第二章 快递服务概述 P11
三、中国快递服务的发展现状 • 业务主要集中在东部经济发达地区 • 中小型企业占绝大多数 • 三大业务均快速发展，不同企业各有优势
第二章 快递服务概述 P13
四、中国快递服务的发展现状与发展趋势
系统集成化 网络信息化 标准统一化
配送精细化 园区便利化 运输现代化
第二章 快递服务概述 P14
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
第一章 职业道德 P2-3
二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定
性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； • 有助于提高个人道德修养。
（一）快递服务的定义 • 《快递市场管理办法》规定的定义内容：快递服务是
快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名 址的信件和包裹等物品，以及其它不需要储存的物品， 按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的 寄递服务。
• 快递服务属于邮政业 • 快递服务不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务
重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方 式。
第二章 快递服务概述 P6
（三）快递服务的作用 • 快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用
• 电子商务的物品、信息和和资金的配送到位，快递服务是 连接区域经济和国际贸易的桥梁和纽带。
快递服务的社会作用
• 创造就业机会 • 促进知识和信息的传播 • 促进城乡一体化的建设 • 应急救援的后勤保障 • 为社会特殊群体提供运送服务等作用
第一章 职业道德 P3-4
邮政通信组织管理
1邮政通信的性质：服务性、公用性.2邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便.3邮政通信通信网：由邮政营业、投递局所及其设施、邮政处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递网络系统.4邮政通信网的组织要素：收寄端、邮件处理中心、投递端、邮路.5邮路：是在邮政通信网各类结点之间按照规定的频次、时间运输邮件所行驶的路线，各邮路相互贯通组成邮政运输系统完成运输邮件的任务6邮路经营性质划分：自办邮路、委办邮路. 7自办邮路：邮政部门自备或租用运输工具，由邮政部门自行办理邮政运输业务形成的运输邮件、报刊的邮路.8委办邮路：邮政部门与其他部门或个人签订合同并使他们的运输工具及委托其他机动车邮路、非机动车运输工具和旱班邮路. 9旱班邮路:是指利用自行车、人力以及各种人力推拉车运输邮件的邮路.10邮政通信网的分级：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网.11邮区：指邮区中心局集散邮件的范围12邮区划分：邮区的数目、划定邮区的地域范围.13邮区划分的主要因素：国土面积、人口密度、交通条件、邮件运动规律、行政区划. 14邮政中心区：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单位15确定邮区中心局应考虑的因素：要考虑邮区中心局所在地的交通条件和它们在网中所在的地位与作用便于组织邮路；要符合邮件流量、流向规律，有利于邮件集散；要考虑时限和成本约束条件，防止邮件长距离的迂回倒流；注意考虑本局的已有条件，充分利用现有资源16邮政通信网体制：指邮政通信网的组织体系和制度，是规范邮政通信网的一种机制17邮政通信网体制的特点：【属性】相关性、目的性、环境适应性、总体性.18全国邮政通信网：是全国干线邮路极其连接的一级邮区中心局、二级邮政中心局所组成.全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级中心局向他们所属的70个二级中心局辐射.19省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖范围大；省邮政通信网面临的外部环境不同；邮政通信网的结构不同；省邮政通信网邮件传递能力差别较大.20影响邮政局址选择的因素：城市地域面积的大小和地域条件；人口数量、人口结构和人口地域条件；经济发展水平和经济结构；产业布局；运输网的布局；社会和政治机构、管理机制的特点；文化和日常生活特点；邮政需求量和邮政服务水平.21城市邮政局所选址的原则：适合城市的性质、特点和发展方向；最大限度地接近用户；尽可能的满足用户的用邮需求；便于合理组织市内邮运；取得期望的经济效益.22质量管理的意义：通过组织和流程，确保产品或服务到达内外顾客期望的目的；确保企业以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是和合理和正确的。
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5.2
函件的规格标准
• 函件主要有信函、明信片、印刷品、盲人读物、挂号函件、 保价印刷品、义务兵免费信件、代发广告业务、存局侯领业 务等，不同函件的准寄范围有所不同
函件的准寄范 围
函件的禁寄规 定
函件的封面书 写与封装规格
• 禁寄某些物品，主要是贯彻执行国家有关政策法令以维护社 会安定和文明，同时也为了邮件的安全以保护寄件人的利益 。函件的禁寄物品主要包括两类，第一类是反动和淫秽报刊 、书籍、图片等；第二类是各种货币。
函件的收 寄 函件的投 递
• 1.函件投递方式 • 2.函件投递前的内部处理 • 3.函件投递手续
5.5
函件业务的特殊处理
用户在交寄邮件以后，往往因为情况的 变化产生特殊需要，邮政部门也应根据用 户的特殊需求，办理所需特殊处理手续， 并应制定特殊处理的有关规定。函件业务 的特殊处理内容有撤回更改、改寄退回、 查询和补偿等。
• 寄件人对其交寄的各类给据邮件是否妥投，或得知收件人在一定时 期内尚未收到时，可向收寄局提出查询要求，提出查询最短时限省 内及邻省信函10天，印刷品包件15天，其他省信函20天，印刷品 、包件30天，申请查询自交寄之日起1年内有效。
函件赔偿
• 各类给据函件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁 时，邮局应负赔偿责任
5.6
函件业务的经营管理
1
2
函件业务的经营管理
发展函件业务的意义
3
4
函件业务发展现状分析
函件业务快速发展的策略
函件业务管理 1 2 3 4 5
信筒信箱、用户信报箱和邮政专用信箱的设置和管理 查单、验单、业务档案的管理 函件业务质量的管理 三项基本制度的管理 查单、验单、业务档案的管理 业务单式、用品用具和各种机械设备的管理
函件业务的特殊处理
撤回和更改收件人 地址姓名 函件的改寄与退回 函件查询
• 邮件交寄以后，寄件人因故需要撤回或更改收件人地址姓名，除寄 给国家领导人以及县级以上党政机关的信函以及收寄局已经发出的 平常信函外，收寄局均应受理
• 一是指邮件按原地址投递时，因收件人迁移新址、原址无此人、收 件人拒收或收件人死亡等原因 • 二是收件人或收件单位因地址变更，可先向邮局申请办理改寄手续 ，填写“改寄邮件申请书”、签名盖章并应查验身份证件
6
函件业务直接体现邮政的本质
函件业务萎缩将导致丧失可持续发展的政策环境
函件业务发展史邮政企业扭亏的决定因素
1.函件业务下滑趋势明显，业务持续萎缩 2.树立商业信函“媒体”品牌的意识不强 3.函件业务调资幅度过大， 造成商函资费偏高
函件业务是中国邮政的基础和核心业务，也 是典型的规模效益型业务，只有做大规模，才会 产生明显的效益。要不断总结推广号的经验，推 进理念、模式、产品、服务的创新，积极培育直 邮市场，加快函件业务发展，进一步做大规模。 推进一批重点城市函件业务的损益核算，提升效 益。
1.以传媒经营理念，加快数据库商函业务发展
2. 明确重点，对广告类函件业务实施商业化运作
3. 优化网络，做好函件业务大发展的支撑 4. 结合地域特点，做强无名址函件业务品牌
The end !
第五章 函件业务与管理
1 2 3 4 5 6
函件业务的性质、特点和类别 函件的规格标准 函件的资费 函件的收寄与投递 函件的特殊处理 函件业务的经营管理
本章摘要
函件业务是邮政最基本的业务，是世界各国 都经办的业务。传递函件是国家设立邮政的主要 目的，也是赋予邮政部门的根本任务。世界各国 邮政无论是国家行政部门，还是企业，都把函件 业务作为邮政的主要业务。函件业务是邮件分类 中几种邮件的总称，包括信件业务、明信片、印 刷品和盲人读物。函件业务中的信件业务属于邮 政专营业务。
• 对于函件的封面书写、封装尺寸、重量及包装提出规定要求 ，是为了有利于邮件的迅速、准确和安全的处理和传递，以 提高邮政通信质量、维护用户利益
国内函件重量尺寸限度
5.3
函件的资费
• 由于函件所包含的业务种类不同，每种业务的性质不同，所以 ，它们各自的资费政策也不同 • 我国邮政资费自从1950年核定以来，几十年期间不仅未随物 价上升而上调，反而因分出本埠、外埠以及变动起重标准而实 际上有些下降，价格严重脱离价值，邮资价格与市场物价极不 相称 • 函件的资费根据管理的权限不同可以分为基本资费和非基本资 费
5.1 函件业务的性质、特点和类别
函件业务的 性质
• 函件业务中的信件业务属于邮政专营业务传 递函件是国家设立邮政的件业务类 别
• 函件业务的本质是传递信息，而不是物品， 这是函件业务与其他业务的根本区别
• 1.基本函件业务 • 2.特别函件业务 • 3.函件新业务
函件资费政策 函件资费标准 函件资费的类别 函件资费纳付方式 收免、减收资费
• 凭证交付邮资，现金交付邮资
• 免收或减收资费由国家邮政局统一规定，各级邮政机构不能擅 自减免
5.4
函件的收寄与投递
• • • • • 1.收寄方式 2.基本要求 3.收寄手续 4.存局候领函件的收寄手续 5.收寄工作的检查
函件业务类别
函件业务分为以下三个类别
基本函件业务:函件可以根据其具有的性质 、处理手续、运递方式、寄递区域等，分成不同的 种类。 特别函件业务:挂号函件，国际商业回函， 附回执函件，存局侯领函件，全球优先函件，空运 水陆路函件。 函件新业务：定制型国际邮资明信片，国际 回函业务，跨境交寄业务，外包商函业务，“全球 邮”商函产品。