第31课为职业能力夯实基础

心海导航
职业能力
职业能力是直接影响职业活动效率和使职业活动顺 利进行的职业心理特征。
从能力与职业岗位关系的角度来看，职业能力可分 为：
职业岗位能力 专业基本能力 通用职业能力
通用职业能力
指从事任何工作的任何人都必须掌握的技能。
• 团队合作 • 敬业能力 • 自我展示能力 • 承受挫折能力
1. 以上三则招聘信息分别对应聘人员提出了 哪些能力要求？请试着将这些职业能力进行 分类。
2. 你能否胜任以上岗位？简要阐述理由 。
具体职业岗位能力 专业基本能力 通用职业能力
熟悉前台工作流程 熟悉客房服务工作流程 具有餐厅服务技能 会中西餐摆台 了解菜系 掌握客房服务常识和安全知识
普通话标准 英语水平良好 会使用计算机 懂得接待礼仪
积累职业能力， 创造美好生活！
责任心强 沟通能力强 大方自信 有敬业精神 团队协作精神
课堂小结
职业能力直接影响着职业生涯的发展，明确职业能 力培养目标，在体验和实践中提升职业心理素质，正确 履行自己的职业角色，在职场中获得更好的发展。
我们用模拟面试的方式让大家感受了职场的公平和残酷 今天，也让我们都更清楚地认识自己已具备的能力和存 在的不足，相信大家在以后的学习中都能更积极、更全 面地提升自己的职业能力，早日成为明天的职场新秀。
拓展性训练
来一场面试吧！
九龙大酒店由于业务扩展，现面向 社会招聘如下工作人员：
一、前台接待员 二、餐厅服务员 三、客房服务员
岗位一：前台接待员
1.男女不限，中专及以上学历，年龄 18到25岁；
2.普通话标准，有一定的职业外语表 达能力和计算机操作能力；
3.具有亲和力，大方自信，熟悉酒店 前台工作流程及接待礼仪；
自
断
经
络
苹果树很高兴，虽然还 剩一个，但是20%
看了这则寓言，你有什么感悟？
如果将来你在工作中为单位做了很大贡献， 却没有得到合理的薪酬和待遇，你会怎么办 呢？
是继续提高自己的职业能力还是自断经脉、 拒绝成长？
职场规则贺涵：这些职场潜规则
成长工作坊
结合“心海导航”中介绍的通用职业 能力概念，你认为自己需要培养哪些 通用职业能力？
从学生角色转化为社会角色，在这个过程
中，我们承受着巨大的压力
要把在校学习的过程变成角色转换的准备
过程。
我们要做好心理准备，正确处理角色转换 过程中的心理矛盾。
wenku.baidu.com
第 一 年 ， 苹 果 树 结 了 个 苹 果 。
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苹果树很生气，因为被拿走 9个，他只有10%
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4.身体健康，有敬业精神和团队协作 精神，善于处理人际关系。
岗位二：餐厅服务员
1.男女不限，中专及以上学历，年龄 18到30岁；
2.普通话标准，英语水平良好，会使 用计算机操作酒店软件；
3.具有较强的餐厅服务技能，会中西 餐摆台；
4.了解各类菜系，懂得服务礼仪，会 使用服务语言；
5.身体健康，吃苦耐劳，责任心强， 具有团队精神。
岗位三：客房服务员
1.男女不限，中专及以上学历，年龄18 到35岁；
2.普通话标准，有一定的英语口语表达 能力，会使用计算机操作酒店软件；
3.掌握客房服务常识和必要的安全知识 ，熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等 知识；
4.有较强的语言表达能力和沟通能力， 责任心强，有敬业精神和团队合作精神 。
职业能力的自我评估
第九单元 适应职业
为职业能力夯实基础
第31课
心灵故事
赵彤远是某艺术学校空乘专业的学生，毕业前在当地一家星期宾馆实习。有一次，午睡起来晚 了，他匆匆忙忙上岗，没来得及穿上工作服。碰巧让经理看到了，提醒他立刻穿上。他漫不经 心地答应了，心想等会儿再穿吧，没把经理的话当回事儿。当经理再次看到他还是老样子时， 很生气：“你愿意干就干，不愿意干就走！”年轻气盛的他也被激怒了，立刻抬腿就走，无论 谁劝说，他就是不干了。本来想成为“空中保安”的他因为这次实习经历对服务业心灰意冷。 后来，在班主任的百般劝说下，他才转变了对服务业的态度，重新走上岗位，把这次实习当做 对自己适应环境、积累职场经验的机会。几个月后，人民大会堂来赵彤远所在省选服务员。赵 彤远凭着良好的气质、较强的职业能力在众多竞聘者中脱颖而出。
想起以前实习的失败经历，赵彤远暗下决心，再也不能出现以往的错误，要好好珍惜这个工作 机会。在人民大会堂工作期间，他虚心学习，不怕吃苦，认真负责，很快地成为这批学生中的 佼佼者。回来后，他在后勤管理岗位一干就是四年，四年的历练使他成熟起来。他说：“在人 民大会堂工作的经历是我一生受用不尽的财富。”提起当年的事情，他很庆幸听了老师的话， 他说：“我差一点和人民大会堂擦肩而过。”