护士岗位与绩效管理

活动 领域
职业 领域
绩效 领域
生活 领域
管理者的能力
分析任务的要求和员工的能力 分析个人能力是否达到工作要求 向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知
科学设置护理岗位
按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和 临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明 确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度， 提高管理效率。
医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床 护理岗位和其他护理岗位。
根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、 责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需 护士的任职条件。护士的经验能力、技术水 平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职 条件相匹配，实现护士从身份管理向岗位管 理的转变。
各层级护士进阶条件
职级 岗位 职称 培训对象 培训目标
N4 专科护士/护士长 正/副主任护师
通过N3级考核的护士 1、承担危重病人为主的护理，包括评估病人、实施护理措施和评 估护理效果。 2、具有开设专科护理咨询或专科护理门诊的能力。 3、组织及参加院内专科会诊，提供临床专科指导。 4、主持危重及疑难病例讨论，指导下级护士工作。 5、承担临床护理教学和带教工作。 6、开展专科护理研究工作。 7、承担或协助护长进行病房日常管理，护理质量管理和持续改进。
岗位管理
什么是岗位管理？
工
岗
作
位
分
定
析
义
岗位聘任 岗位定薪 岗位考核 职业发展
所在本部:
系统集成本部
二级部门:
技术中心
职位 序列
技术
职务：上什工程么师 岗干 什么活
职 位 名 称 ： 技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果
责任范围
独立负 责/ 与人 合作/ 协 助
完善绩效考核制度
实行岗位绩效工资制度，护士的个人收入与绩 效考核结果挂钩，以护理服务质量、数量、技 术风险和患者满意度为主要依据，注重临床表 现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高 的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的 内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优 绩优酬。 完善护士专业技术资格评价标准，更加注重工 作业绩、技术能力，更加注重医德医风，更加 注重群众满意度。
有什么能力 上什么岗
岗位说明 书定义哪 些内容？
干活就得 有考核
岗位管理与薪酬的关系 ——3P原则
职位（POSITION） 绩效（PERFORMANCE） 能力（PERSON）
职位说明书
绩效考核表
综合考评表
______________________ ___________ ______________________ ___________ ______________________ ___________ _____________________
绩效管理
绩效的含义
什么是绩效
所谓绩效，简单的讲就是事物 运动过程 （狭义上： 业务运作过程）中所表现出的状态
或结果，可通过客观的考核和主观的评估等 评价方法表现出来。
绩效的含义是非常丰富的，在不同的情 况下，绩效有它不同的含义：
1、绩效=完成了工作任务 2、绩效=结果+过程 3、绩效=做了什么（实际收益）+能做什 么（预期收益）
护士岗位与绩效管理
广州中医药大学第一附属医院 全小明
内容
岗位管理 绩效管理 护士岗位绩效管理的实施
《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》 卫医政发〔2012〕30号
指导思想
以实施护士岗位管理为切入点，从护理 岗位设置、护士配置、绩效考核、职称 晋升、岗位培训等方面制定和完善制度 框架，建立和完善调动护士积极性，激 励护士服务临床一线，有利于护理职业 生涯发展的制度安排，努力为人民群众 提供更加安全、优质、满意的护理服务。
衡量标准
数量、 质 量、时间、 满意度等
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂
设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。
独立 或
与人合作
工作量、满 意度、按规 范要求完成 文档的比例
2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单
晋级标准
N0（新护士）
新毕业护士
试用期护士
新毕业护士、未取得护士执业证
在带教老师指导下能按工作流程、标准、技术规范正确、安全 的执行并完成护理工作
1、取得护士资格证，岗位实践实践≥3个月 2、培训学时达标，完成N0级培训计划 3、完成一份护理个案 4、个案整体护理考核≥70分 5、夜班数≥8个；6、绩效考核月平均分≥90；7、无有效投诉 或C级以上护理不良事件记录
助理护士
➢ 层级进阶
N0 新护士
N1 初级护士
N2 熟练护士
N3 精通护士
N4 护理专家
制定培训方案
设定护士分层级岗位培训时间、培训目标、培 训重点内容、培训要求、培训方法及管理等建 立每一名护士的培训档案，并进行网上的项目 管理，使护士的培训管理具有延续性。
各层级护士进阶条件
职级 岗位 职称 培训对象 培训目标
8、夜班部门：担任管床责任护士时间年平均≥2个月，其它 部门：护理病人数年平均≥500人。
9、中专学历人员申聘初级（师）职务，全国专业技术人员 计算机应用能力考试模块考试并成绩合格≥3个以上（其它 人员可免计算机要求）。
各层级护士进阶条件
职级 岗位 职称 培训对象 培训目标
N2（熟练护士）
中级责任护士
护师
通过N1级考核的护士
1、按照护理工作流程、标准、技术规范完成病人基础护理和常 见疾病患者的护理工作。 2、独立完成以轻病人为主的护理，包括评估病人、实施护理措 施和评估护理效果。 3、按要求做好病情观察和护理记录。 4、在上级护士指导下能进行危重病人的病情观察、护理及急救 配合。 5、给予患者及家属基本健康指导。 6、参与病人及病房管理。 7、完成专科患者的出院指导。
完善绩效考核制度
医院应当建立并实施护士定期考核制度，以岗位职责为 基础，以日常工作和表现为重点，包括护士的工作业绩 考核、职业道德评定和业务水平测试。考核结果与护士 的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂 钩。 工作业绩考核主要包括护士完成岗位工作的质量、数量、 技术水平以及患者满意度等情况； 职业道德评定主要包括护士尊重关心爱护患者，保护患 者隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者权益的情 况，其中护理管理岗位还应当包括掌握相关政策理论、 管理能力、德才兼备的情况； 业务水平测试主要包括护士规范执业，正确执行临床护 理实践指南和护理技术规范，为患者提供整体护理服务 和解决实际问题的能力。
各层级护士进阶条件
晋级标准
1、取得主管护师资格证，岗位实践时间≥4年. 2、完成N2级护士培训计划。 3、按轮转计划要求，片内轮转≥2个科室。 4、轮转急诊或重症监护室≥3个月。 5、护理查房考核合格。 6、论文：核心期刊发表≥1篇。 7、夜班数：年平均≥60个（其中：在夜班部门值N班不少于25 个）。 8、绩效考核：年平均≥90分。 9、夜班部门：担任管床责任护士时间年平均≥3个月，其它部门： 护理病人数年平均≥500人。 10、担任带教老师：带教时间≥1年。 11、外语条件：须取得B级以上职称外语考试成绩合格证，成绩60 分以上。。 12、全国专业技术人员计算机应用能力考试模块考试并成绩合格
各层级护士进阶条件
职级 岗位 职称 培训对象 培训目标
N1（初级护士）
初级责任护士
护士
通过N0级考核的护士
1、按照护理工作流程、标准、技术规范完成专科特殊病人护 理工作。 2、承担较重病人为主的护理，包括评估病人、实施护理措施 和评估护理效果。 3、按要求做好病情观察和护理记录。 4、承担急、重症病人的抢救及配合。 5、能给予患者及家属健康指导。 6、参与病人及病房管理。 7、参与护生的临床带教工作。
各层级护士进阶条件
晋级标准
1、取得护师资格证，岗位实践时间≥3年。
2、完成专科疾病护理训练及N1级护士培训计划。
3、按轮转计划要求，全院轮转≥4个科室（其中：每个科室 轮转时间不少于3个月）。
4、每年完成一份护理个案。
5、个案整体护理考核≥80分。
6、夜班数：年平均≥70个
7、绩效考核：年平均≥90分。
各层级护士进阶条件
晋级标准
1、取得主任护师资格。副主任护师实践时间≥5年. 2、培训学时达标，完成专业资格认证培训。 3、 绩效考核：年平均≥90分。 4、 夜班部门：担任管床高级责任护士时间年平均≥8个月（或 但任专科护士）。 5、本专业学术带头人，担任省级学术委员会常委及以上职务。 6、教学工作实绩考核指标：晋升周期内每年担任带教老师≥6个 月；教学总分140分合格。 7、担任省级及以上继续教育项目负责人或在院外授课≥10次。 8、外语条件：须取得A级以上职称外语考试成绩合格证，成绩 75分以上。。 9、专家结构化面试成绩≥75分。 10、科研论文工作实绩考核要求，总分300分。 11、全国专业技术人员计算机应用能力考试模块考试并成绩合 格≥5个以上。
各层级护士进阶条件
晋级标准
1、取得副主任护师资格证。岗位实践时间≥5年. 2、培训学时达标，完成专业资格认证培训及N3级护士培训计 划。 3、组织疑难病历讨论，综合能力考核合格。 4、夜班数：年平均≥40个 5、绩效考核：年平均≥90分。 6、夜班部门：担任管床高级责任护士时间年平均≥3个月，其它 部门：护理病人数年平均≥500人。 7、教学工作实绩考核指标：晋升周期内每年担任带教老师≥6个 月；教学总分140分合格。 8、外语条件：须取得A级以上职称外语考试成绩合格证，成绩 70分以上。 9、 专家结构化面试成绩≥70分。 10、科研论文工作实绩考核要求，总分190分。 11、全国专业技术人员计算机应用能力考试模块考试并成绩合
及其他规定的服务文档
独立
工作量 满意度
知识与能力描述
1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识 l 理解助理工程师在客户满意中的作用 l 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
绩效管理的含义
绩效管理就是管理者与员工双方（双赢）
➢ 就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成 功地达到目标的管理方法。
➢ 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、 辅导及员工能力的提高。
➢ 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的
过程。
沟通讨论
主管
辅导培训
员工
摒弃一个误区，确立一个关注点
管理者运用绩效管理追求什么？
三效（笑）：
手段：效率
结果：效果
➢ 效率：资源利用最小化 ➢ 效果：在满足效率的前
提下，追求结果的最大 化。
➢ 笑容：良好的组织气氛
资
目
源 利
目标
标 实
用 低浪费 高成就 现
绩效管理的四大领域
管理者的作用
保证员工有任务 按要求的标准做 在规定的时间内完成 使工作趋于熟练化
依据能力大小确定职位工薪
100%
职位标杆
某
75%
标
准
50%
职Байду номын сангаас
位
25%
优秀者 熟练者
初入者 0%
简单地讲，岗位管理就是：
具备什么能力上什么岗， 上什么岗干什么活儿， 干什么活儿拿什么报酬！
专业岗位的能力发展与职位进阶
岗位层级 护理管理岗位
临床护理岗位
岗位举例 护理部主任
科护士长 护士长
专科护士 责任护士
管理者的绩效观念
对于管理者而言，绩效包括三方面的含义： 1、管理者本人的绩效 2、管理者所辖员工的绩效 3、管理者所辖部门和流程的绩效
其核心是部门和流程的绩效，管理者应通过 改进绩效管理以实现部门的绩效改进（矢量和 最大原则）
当你自己把事情完成时，你只是个业务员，当你通过别人的力量完成任务时， 你才是个经理人。 ——Lawrence Appley
各层级护士进阶条件
职级 岗位 职称 培训对象 培训目标
N3（精通护士） 高级责任护士/组长 主管护师 通过N2级考核的护士
1、承担重病人为主的护理，包括评估病人、实施护理 措施和评估护理效果。 2、按要求做好病情观察和危重症护理记录。 3、承担急、危重症病人的抢救及配合。 4、为患者及家属健康提供指导的能力。 5、协助护长进行病房质量检查。 6、协助教学老师组织临床教学与考核。 7、参与护理科研项目研究工作。 8、指导下级护士开展工作。