会籍部管理制度

会籍部管理制度

一、目的

此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。

二、范围

此标准适用于会籍部运作范围。

三、程序

1)会籍部员工必须严格按此制度执行；

2)会所管理当局有权对此制度做出相应修改。

工作时间

会籍经理(主管)：13:00——22:00

会籍顾问：早班：8:00——18:00 晚班：13:00——22：00

1、会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户

需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

2、籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访

客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处

理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

3、当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；

会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客(自己预约的除外)，不得扰乱

正常的销售秩序影响他人正常工作。

4、会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看

报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；

5、销售人员要主动做好来会所参观的客户的接待工作，认真将本会所的设施

介绍给客人，如客人在会所有任何不便之处，销售员有义务主动帮助解决。

6、销售人员有职责做好会所各种产品的宣传及推广工作。如参加各种发布

会、展览会、招聘会所取得的新的市场动向信息，要及时反馈与会籍部经

理，制订出有利于开拓市场的计划策略。同时，做好本会所活动推广的文

件发放工作如邮寄信件、发传真及电子邮件发放工作。

7、会籍部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工

发生争执，如有此类问题，无论对错将交由总经理或会籍经理严肃处理8、客户资料、销售手册、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常

进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；会籍人员

要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

9、会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电

脑也必须告之前台，经允许后方可使用；

10、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核

实批准后方可办理；

11、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由

店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派

专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料

内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。

12、不服从上级领导安排的处以警告(罚款10元)，当面顶撞领导处以书面警

告(罚款30元)，造成会员造成影响的处以小过(罚款50元)。

以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。

会员维护管理原则：

会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，所有的会籍顾问均有权利和义务对会员提供热情的服务与帮助。