第二章人力资源规划_人力资源管理

管理者与技术工作者的岗位选 拔制度 人 力 资 源 发 选拔后备人才，形成人才群体，规划员 选拔后备人才，形成人才群体， 提升职位的确定 工职业生涯 展规划 未提升资深人员的安排 员工职业生涯计划
（续前页） 续前页）
规划类别 规划目标 规划的相关政策与措施
绩效评估计划 奖罚制度 沟通机制 薪酬制度 奖励计划 福利计划
3、讨论： A、你认为这个企业有什么问题？ B、人力资源在工作中有哪些问题？ C、如果你是这家公司的人力资源经理，你
该如何做？
4、分析
很多企业都出现过这种情况，以前没觉得缺人是什么大事情，什么 时候缺人了，什么时候再去招聘，虽然招来的人不是十分满意，但对企 业的发展也没什么大的影响，所以从来没把时间和金钱花在这上面。即 使是在企业规模日益扩大以后，也只是每年年初做人力资源定编计划， 而对人力资源战略性储备或者人员培养都没有给予足够的重视，认为中 国人多得是，不可能缺人。造成这种现象的原因是：中国市场在20世纪 90年代以前处于机会主义时期，企业的成功往往不需要战略，抓机会、 抓资源、强速度、快节奏成为中国企业的制胜之道。中国企业的这种战 略无意识状态，使它不需要对组织的人力资源进行长期的规划，即使有 战略，竞争战略的模糊性和易变性也使规划无从进行。因此企业并不需 要人力资源规划。 随着市场的日益规范，企业的日益壮大，企业出现了发展的瓶颈— 缺少人才，想要进一步发展壮大、要长治久安必须依靠源源不断的人才 。但是，很多企业仅限于缺人，却不知道为什么缺人，以及如何解决这 一问题。
三、人力资源信息系统的建立
人力资源信息系统建立的原则
1、循序渐进的原则 2、适用性与先进性相结合的原则 3、核心管理层重视原则
人力资源信息系统建立的步骤
1、成立项目小组 2、研究现有系统，并制定信息的优先顺序 研究现有系统，
3、系统的设计 4、系统的运行
四、人力资源信息系统的作用
人力资源规划 •员工预测 员工预测 •技能清单 技能清单 •工作描述 工作描述 •工作匹配 工作匹配 报酬与奖励 •工作结构 工作结构 •工资成本 工资成本 •奖励制度 奖励制度 •假期使用 假期使用 人员发展计划 •员工培训描述 员工培训描述 •培训需求分析 培训需求分析 •岗位接替计划 岗位接替计划 •工作兴趣与经历 工作兴趣与经历
管理部门预测法 德尔菲法 综合分析法 数学模型法
第三节： 第三节：人力资源规划的平衡
一、人力资源供求关系的平衡 二、人力资源总体计划和人力资源各 项子计划之间的平衡 三、人力资源规划的监控和评估
第四节： 第四节：人力资源信息系统 一、什么是人力资源信息系统？
人力资源信息系统（HRIS） 人力资源信息系统（HRIS）是获得人力资源决策 所需的相关和及时信息的由组织的方法。 所需的相关和及时信息的由组织的方法。它通常 利用计算机和其他先进技术， 利用计算机和其他先进技术，处理反映企业日常 经营活动的数据和以信息的形式加以组织的数据， 经营活动的数据和以信息的形式加以组织的数据， 来提高人力资源决策的效率。 来提高人力资源决策的效率。
HTIS
绩效考核 •缺勤分析 缺勤分析 •奖励与惩罚 奖励与惩罚 •工作业绩 工作业绩
从四个方面来解释这一概念
1、饭店人力资源规划应适应环境和战略目标的动态变化 2、饭店人力资源规划应有相应的政策与措施支撑 3、饭店人力资源规划应兼顾组织与成员双方的利益 4、饭店人力资源规划应在管理循环中不断完善
饭店人力资源规划的作用
第一、 第一、有利于企业保持人力资源供求平衡及合理 配置，增强竞争力。 配置，增强竞争力。 第二、能够有效地控制劳动力成本。 第二、能够有效地控制劳动力成本。 第三、促使企业发展和员工发展的相互匹配， 第三、促使企业发展和员工发展的相互匹配，提 高员工劳动积极性。 高员工劳动积极性。 第四、优化人力资源组合，提高员工工作效率。 第四、优化人力资源组合，提高员工工作效率。
人力资源总 通过人力资源管理各子系统， 通过人力资源管理各子系统，做好人力 体规划 资源的供求平衡与员工发展工作 人 力 资 源 补 优化人力资源结构，满足组织对人力资 优化人力资源结构， 充更新规划 源的数量和质量上的要求 人力资源使 提高人力资源使用效率，适人适位， 提高人力资源使用效率，适人适位，组 用 和 调 整 规 织内部人力资源流动 划
HRIS中企业现有人力资源信息的主要内容 HRIS中企业现有人力资源信息的主要内容
工作信息
职位头衔 目前空缺的数目 所需的资格 薪金范围 替代的候选人 流动比率
员工信息
教育程度 职位职衔 薪水历史 绩效评分 所受培训 工作经验 发展需求 潜力评价 出勤情况 知识、技能 知识、 荣誉和奖励 流动的可能性 职业兴趣和目标 所拥有的执照和证书
第二章 饭店人力资源规划
第一节： 第一节：饭店人力资源规划概述 第二节：饭店人力资源规划的程序 第二节： 第三节： 第三节：饭店人力资源规划预测
第一节： 第一节：饭店人力资源规划概述
一、饭店人力资源规划的定义和作用
饭店人力资源规划的定义： 饭店人力资源规划的定义：
人力资源规划是一个企业或一个组织为实 现其发展目标，而对所需人力资源进行供 现其发展目标， 求预测、制定系统的政策和措施， 求预测、制定系统的政策和措施，以满足 自身人力资源需求的活动。 自身人力资源需求的活动。
绩效评估及激 增加员工参与 ， 增进绩效 ，增强组织 增加员工参与，增进绩效， 凝聚力， 凝聚力，改善企业文化 励规划
内外部员工薪酬调查， ， 员工薪酬规划 内外部员工薪酬调查 形成有效的员 工薪酬管理
普通员工培训制度 拟定培训项目，确定培训的系统动作， 拟定培训项目 ， 确定培训的系统动作 ， 管理人员培训制度 员工培训规划 评估培训的效果 专业技术人员培训制度 员工参与管理制度 合理化建议制度 员工沟通制度 员工退休政策和规定 员工解聘制度和程序 员工退休及解 做好员工退休工作， 做好员工解聘工 做好员工退休工作， 使员工离岗正常化、 员工退休与解聘人选确定与 作，使员工离岗正常化、规范化 聘计划 工作实施 协调员工关系，增进员工沟通 ， 增进员工沟通， 员工关系规划 协调员工关系增进员工满意度 ， 完善 企事业文化， 企事业文化，
外部影响因素
内部影响因素
企业发展目标 企业经营计划
企业员工位置空缺
人 力 资 源 需 求
人力资源 规划平衡
人 力 资 源 供 给
现有人力资源存量 员工内部流动 员工培训
人力资源供求缺口
员工招聘
员工解聘
其他
人力资源预测的特点
1、综合性的预测 2、与组织的发展目标相联系 3、预测的对象是人力资源的动态群体结构 4、要兼顾组织发展与个人发展 5、应注重经济效益
企业的人力资源总体规划
企业的人力资源具体规划
人力资源规划的主要内容
规划类别 规划目标
根据企业的经营目标和长期发展战略， 根据企业的经营目标和长期发展战略，
规划的相关政策与措施
企业人力资源总体发展战略 企业人力资源总政策 老员工退休政策 冗员及不适合上岗者的解聘 工作分析 新员工的招聘 岗位轮换制度 岗位责任制度与资格制度 企业内部员工流动制度
Leabharlann Baidu
马尔科夫模型
人力资源“水池”模型
人力资源水池模型：它是在预测组织内部人员流动的基 人力资源水池模型 础上预测HR的内部供给。（要针对具体的部门、职位层次 或职位类别来进行。）
三、人力资源需求预测
人力资源需求预测的步骤
现实人力资源需求预测 未来人力资源需求预测
未来流失人力资源需求预测
总结
人力资源需求预测的方法
2、问题：
近来由于3名高级技术工人退休，2名跳槽，生产线立即 瘫痪，集团总经理召开紧急会议，命令人力资源经理3天之 内招到合适的人员顶替空缺，恢复生产。人力资源经理两个 晚上没睡觉，频繁奔走于全国各地人才市场和面试现场之间 ，最后勉强招到2名已经退休的高级技术工人，使生产线重 新开始了运转。人力资源经理刚刚喘口气，地区经理又打电 话给他说自己的公司已经超编了，不能接收前几天分过去的 5名大学生，人力资源经理不由怒气冲冲地说：“是你自己 说缺人，我才招来的，现在你又不要了!”地区经理说：“是 啊，我两个月前缺人，你现在才给我，现在早就不缺了。” 人力资源经理分辩道：“招人也是需要时间的，我又不是孙 悟空，你一说缺人，我就变出一个给你?”……
二、影响人力资源规划的因素
内部因素 外部因素
1、企业目标的变化 2、员工素质的变化 3、组织形式的变化 4、企业最高领导层 的理念
1、劳动力市场的变化 2、政府相关政策变化 3、行业发展状况变化 4、科学技术的发展
第三节： 第三节：饭店人力资源规划预测 一、人力资源预测的概念和特点 人力资源预测 人力资源预测主要是对人力 资源的供给和需求进行预测。 资源的供给和需求进行预测。
案例： 案例：手忙脚乱的人力资源经理
1、背景
D集团在短短5年之内由一家手工作坊发展成为国内著名 的食品制造商，企业最初从来不定什么计划，缺人了，就现 去人才市场招聘。企业日益正规后，开始每年年初定计划： 收入多少，利润多少，产量多少，员工定编人数多少等等， 人数少的可以新招聘，人数超编的就要求减人，一般在年初 招聘新员工。可是，因为一年中不时的有人升职、有人平调 、有人降职、有人辞职，年初又有编制限制不能多招，而且 人力资源部也不知道应当多招多少人或者招什么样的人，结 果人力资源经理一年到头的往人才市场跑。
四个特征：准确性、及时性、相关性、 四个特征：准确性、及时性、相关性、完 整性
二、人力资源信息系统的内容
完善的企业人力资源信息系统包括以下 内容： 内容：
关于企业战略、 1、关于企业战略、经营目标及常规经营计划 的信息。 的信息。 2、企业外部人力资源供求信息及对这些信息 的影响因素 3、企业现有的人力资源的信息
二、饭店人力资源规划分类
饭店人力资源规划的时间 短期 中期 长期
一年或更短时间
三至五年
五年以上十年以下
饭店人力资源规划的范围
整体人力资源规划 部门人力资源规划
具有全局性和整体性
部门范围内的规划
饭店人力资源规划的性质 战略性人力资源规划
战术性人力资源规划
三、人力资源规划的主要内容 人力资源规划的两个层次
第二节 饭店人力资源规划的程序
一、饭店人力资源规划的程序 二、影响饭店人力资源规划的因素
知识点
一、饭店人力资源规划的程序
饭店的总体发展战略 饭店的外部经营环境或市场环境
饭店现有的人力资源状况 饭店人力资源供给与需求预测 制定饭店人力资源规划 饭店人力资源规划执行的监控 饭店人力资源规划的评估、 饭店人力资源规划的评估、调整系统
二、人力资源供给预测
人力资源供给预测的步骤
内部供给预测 外部供给预测 总结
内部供给预测
1、现有人员状况分析 2、员工流失分析 3、组织内部员工流动分析
外部供给预测
1、劳动力市场 2、科学技术的发展 3、饭店企业的政策法规
人力资源供给预测的方法
人力资源盘点法 人员替换法
人力资源“水池”模型 人力资源“水池”