第七章 人际关系
合集下载
终身成长第七章人际关系总结
终身成长第七章人际关系总结本章节主要起到了在成长模式和固定思维模式下，人们对于人际关系问题的处理方式的不同，通过描述出轨和逃婚等婚姻问题造成的不同影响，揭示了正向面对的力量。
其中提到了具有毁灭性的想法之一，“如果我们需要努力，这说明我们的关系里存在非常严重的问题”，这句话先日意见是错误的，但是会有很多人以为偶然性质的感情、特殊的相遇是可以不会吹灰之力就可以实现相互理解的。
而更应该被理解的，是现实中“每一段婚姻都需要努力来，保持不脱轨，将伴侣聚在一起和将，他们分开的两种力量之间永远存在一种张力”。
这样就让我们反思了，心有灵犀这个词，两个人应该有心灵感应，但也需要沟通才能够不会事与愿违，伴侣应该去主动了解对方的想法感受和需求去维护彼此的关系，这就是对于感情经营的努力。
在感情关系里面，尤其是婚姻开始阶段，可能我们彼此都会对于自我印象中憧憬的未来有着美好的幻想，潜意识里面可能会错误的，认为，我们对彼此的权利和义务达成了一致，比如，作为丈夫，我有权利怎么样，作为妻子我有义务怎么样等等。
但在这种自我的遐想里面细微的分歧都可能会对日常的生活带来困扰，这就说明，双方更加需要努力，才能够正确地沟通，需要努力才能发现并解决双峰不同期望和想法，所以对于永远幸福快乐的生活在一起，应该说，永远幸福快乐地为双方的关系而努力。
成长性思维并不意味着必须去对每一个问题精致文，但是可以与另一半探讨目前的情况，可以去想想是什么出了问题，或许可以针对问题去咨询顾问，再仔终身成长第七章人际关系总结细考虑过决定，接下来该怎么做，如果两人之间有问题，需要解决那么至少两个人的关系，还有挽救的机会。
而不要将个人特质纳入到问题的主要归因里面，个人特征也是可以改变的，但这种感觉会造成既定印象里面凸显出人的问题而忽视问题本身的原因。
方法：在面对问题，是问自己成熟的做法应该是什么呢？文中举例说明的克林顿夫妇，在克林顿与莱温斯基的亲密接触的谎言中，希拉里起先选择了原谅，同时也做出了去咨询婚姻问题了，努力了解到了克林顿的过去不负责任的行为，反映出一个重要的观点：认为伴侣有改变的潜力和认为伴侣一定会改变是不可混为一谈谈的改变的前提是，你的伴侣必须想要去改变，承诺要改变，而且会采取具体的行动去改变。
第七章 人际交往与心理健康
“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”
1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实 验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音， 显示 出四种不同能力条件的人： 能力超凡的人； B.能力超凡但犯了错误的人； C.能力平平的人； D.能力平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢 迎 的人是第四种。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一 个 有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去 吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。 最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语， 有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事 情他也会频频出错，精神也集中不起来了。 据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实 验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦， 或者听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不 能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我 们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺 激。可以说，雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为 如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。有时， 高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时，会突然感觉到强烈的不 安，这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的。
2、人际交往中常见的心理障碍 ①既不知人也不知己 ②害羞 ③孤僻 ④自卑 ⑤角色固着 ⑥过虑 ⑦封闭 ⑧干涉癖 ⑨强迫癖 ⑩嫉妒
大学生人际交往的特点
1、缺乏自信与自卑是首要因素。 2、胆小害羞、性格内向、孤僻以及不善于与 人交往是重要因素。
1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实 验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音， 显示 出四种不同能力条件的人： 能力超凡的人； B.能力超凡但犯了错误的人； C.能力平平的人； D.能力平平又犯了错误的人。 结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢 迎 的人是第四种。 实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一 个 有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去 吸引 力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。 最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语， 有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事 情他也会频频出错，精神也集中不起来了。 据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实 验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦， 或者听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不 能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我 们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺 激。可以说，雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为 如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。有时， 高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时，会突然感觉到强烈的不 安，这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的。
2、人际交往中常见的心理障碍 ①既不知人也不知己 ②害羞 ③孤僻 ④自卑 ⑤角色固着 ⑥过虑 ⑦封闭 ⑧干涉癖 ⑨强迫癖 ⑩嫉妒
大学生人际交往的特点
1、缺乏自信与自卑是首要因素。 2、胆小害羞、性格内向、孤僻以及不善于与 人交往是重要因素。
第7章 人际关系(1、2)
狭义的人际关系：
人与人之间通过交往与相互作用形成的直
接的心理关系 是广义人际关系的具体运行机制
人际关系定义：
在人们的物质与精神交往中发生、发展和
建立起来的人与人之间的直接的心理关系。
易混概念
社会关系：外部、宏观
强调现实关系的整体方面，非个性方面。
（社会学研究范畴）
人际关系：心理
对你评价好的人。 “对婚姻不忠的定律”：从陌生人处所获 得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力
增减原则给我们的启示： 不要一下子对别人太好 售货员的诀窍
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面） 四、自我价值保护 五、人际吸引水平的的增减原则 六、情境控制原则
赵菊的硕士论文：人际关系满意感的结构与测量
下列句子是对您与您经常交往的人以及您与
他们关系的描述。由于这些人不代表任何一 个具体的人，因此在句子中用“他们”来泛 指您经常交往的人。请仔细阅读下面列出的 每一个描述，按照符合您实际情况的程度， 在题目前的括号里填写相应的数字：
1——完全不符合； 2——不符合； 3——不太符合； 4——符合；
是社会关系的一个侧面，受社会关系制约 产生于社会关系中，范围较小，从个体、
个性方面表现现实。（心理学研究范畴）
交往关系：行为
人际关系的具体化与实质化，是人际关系
建立与维持的直接前提。 不交往没关系
二、人际关系的构成
（一）认知成分：
个人在社会交往中对他人的特性和人与人
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
心理素质教育第七章 沟通与人际交往2
2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。
人际沟通与人际关系
第二，同漂亮的人在一起，在别人面前 显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
社会心理学第七章
第七章人际关系第一节人际关系的概念一、人际关系的概念（一）人际关系的含义人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。
这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
（二）人际关系与社会角色关系从联系的角度说，一方面，人生来就被被置于一个特定位置并承担一定角色，并开始在一定的社会关系之中生活。
另一方面，任何人在与别人发生交往时，由于先定性的社会位置的限制和社会角色的束缚，都不可能还原成为没有社会角色概念的一个抽象的人，其与别人的交往和由此形成的情感关系，都必定受到其所处的社会位置和所担负的社会角色影响。
从区别的角度说，社会角色关系的基本指向，是人与人之间通过交往合作而履行社会角色，执行个人的社会职能。
社会角色关系首先遵循社会现实原则，受社会习俗、伦理、政治与法律等原则支配。
二、人际关系的意义心理学家的大量研究和人们亲身的生活实践都已经证明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
（一）人际关系与心理发展（二）人际关系与身心健康（三）人际关系与生活幸福（四）人际关系与事业成功第二节人际关系的发展过程一、人际关系的状态和深度二、人际关系发展阶段（一）交往定向阶段：交往定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。
（二）情感探索阶段：情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
（三）感情交流阶段：感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。
（四）稳定交往阶段：此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。
第7章人际吸引
二、人际吸引与个人特征
（一）才能 1.才能与人际吸引 • 一般说来，人们喜欢那些有能力的、聪明的人。 我们喜欢那些善于交谈的朋友，喜欢技术出色的 篮球运动员，喜欢有见识的教授。与有能力、聪 明的人在一起可以让我们获得更多的东西，也会 觉得更安全。 • 然而，才能与人际吸引之间的关系是复杂的。有 研究发现，在一个群体中，最有能力、最有头脑 的成员，往往不是最受喜爱的人。
三、独处需要与交往需要
（一）独处需要 一方面，人需要获得明确的自我价值感和安全感， 需要进行社会比较，因而需要与别人共处，需要 与别人交往并建立和维持稳定的关系。 另一方面，人也需要有内省的经验，有无拘无柬、 自由表现自己的机会，因此需要有独处的时间， 需要暂时地远离和逃避别人。
（二）交往需要与独处需要的平衡
根据公平理论，不论是利益受损的一方，还是额外 受益的一方，都会感到不适，并力争使人际关系维 持公平，获得心理上的平衡。 为什么额外受益的一方也会努力维持人际关系的公 平?沃尔斯特等人认为那是因为“公平”是权力社会 的一项基本原则，人们对于在人际关系中获得的高 于自己的付出的额外报酬会觉得不应该甚至内疚自 责，因此，他们会想方设法采取措施予以补偿，并 最终维持人际关系的平衡。
（三）条件作用
别人的出现，总给他带来愉快的情绪体验。这样 一个过程的多次重复，使得别人的出现，别人的 形象与身体，与其愉快的情绪体验形成了稳固的 联系，并使之与照看者之间形成情绪上的高度依 附关系。 婴儿发展起了一种希望别人出现、希望与别人交 往的独立需要。这就是人际交往需要形成的条件 作用或条件学习过程。
三、社会交换理论
其主旨是从交往双方的收益和代价的角度考察人际 关系。 社会交换理论与学习理论的共同点在于都承认人们 是寻求强化的；二者的不同点在于社会交换理论增 加了一个内容，即吸引的判断基于从关系中获得的 收益和代价之比。当收益超过代价时，关系受到重 视;当代价大于收益时,则关系不受重视。
护士人文修养第七章护士的人际关系修养1
1、亲和动机
马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼 自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会 化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理 质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二 节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观 仪察 表者 等在 外首 显次 行与 为对 作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初 次印象
对人后续的认知发挥着很 重要的作用，成为以后双 方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象 会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性
马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼 自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会 化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理 质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二 节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观 仪察 表者 等在 外首 显次 行与 为对 作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初 次印象
对人后续的认知发挥着很 重要的作用，成为以后双 方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象 会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性
第7章 人际关系
《护士人文修养》
目录
（一）人际关系的概念与特征 1．人际关系（interpersonal relationship）概念：
指人与人之间在交往过程中产 生的情感上的关系和心理上的距离。 它是人与社会相互作用的基本形态。
（一）人际关系的概念与特征
人际关系的分类： 宏观
经济关系
法律关系
道德关系
政治关系 伦理关系 宗教关系
（三）人际关系的影响因素：
1. 仪表： 在初次见面时，仪表常常
成为评价对方的重要依据，良 好的仪表形象往往能给人留下 美好的印象，从而影响人际关 系的建立和发展。
姐姐好漂亮，我 想要她的电话
（三）人际关系的影响因素 2. 空间距离
3、交往频率 4、相似性 5、互补性 6、个性品质
（四）人际关系与人际沟通的关系 人际关系与人际沟通关注的侧重点不同，人际关系重点关注的是人与
让人产生良好 的心理感受而 接受对方
免疫效应（immunity effect） “狼来了”是骗人的
一个人已经接受并相信某种观点时，则会对 相反的观点产生一定的抵抗力
抵触新的观点
（三）人际认知理论
5．临床护理中人际认知效应的应用
（1）避免以貌取人 （2）关注一贯表现 （3）注重个性差异 （4）注意动态全面
（一）护患关系的概念与基本内容
2. 护患关系的基本内容
技术性关系
护患双方在一系列护理活 动过程中所建立起来的， 以护士拥有相关的护理知 识及技术为前提的一种帮 助关系。
非技术性关系
指护患双方由于受社会、 心理、经济等多种因素 的影响，在实施医护技 术的过程中形成的道德、 利益、价值、法律等多 种内容的关系。
3、赞许动机：人们常常从 他人的赞许中 控制的需求 情感的需求
目录
（一）人际关系的概念与特征 1．人际关系（interpersonal relationship）概念：
指人与人之间在交往过程中产 生的情感上的关系和心理上的距离。 它是人与社会相互作用的基本形态。
（一）人际关系的概念与特征
人际关系的分类： 宏观
经济关系
法律关系
道德关系
政治关系 伦理关系 宗教关系
（三）人际关系的影响因素：
1. 仪表： 在初次见面时，仪表常常
成为评价对方的重要依据，良 好的仪表形象往往能给人留下 美好的印象，从而影响人际关 系的建立和发展。
姐姐好漂亮，我 想要她的电话
（三）人际关系的影响因素 2. 空间距离
3、交往频率 4、相似性 5、互补性 6、个性品质
（四）人际关系与人际沟通的关系 人际关系与人际沟通关注的侧重点不同，人际关系重点关注的是人与
让人产生良好 的心理感受而 接受对方
免疫效应（immunity effect） “狼来了”是骗人的
一个人已经接受并相信某种观点时，则会对 相反的观点产生一定的抵抗力
抵触新的观点
（三）人际认知理论
5．临床护理中人际认知效应的应用
（1）避免以貌取人 （2）关注一贯表现 （3）注重个性差异 （4）注意动态全面
（一）护患关系的概念与基本内容
2. 护患关系的基本内容
技术性关系
护患双方在一系列护理活 动过程中所建立起来的， 以护士拥有相关的护理知 识及技术为前提的一种帮 助关系。
非技术性关系
指护患双方由于受社会、 心理、经济等多种因素 的影响，在实施医护技 术的过程中形成的道德、 利益、价值、法律等多 种内容的关系。
3、赞许动机：人们常常从 他人的赞许中 控制的需求 情感的需求
护士人文修养第七章护士的人际关系修养2
一、护患关系概述 （三）、护患关系的基本模式
2、指导-合作型模式（guidance-cooperation model) 适用于：神志清楚、但病情重、病程短，对疾病的治疗及护理
了解少的患者。
如护理急危重症患者、重病初愈恢复期患者、手术及创伤恢复过 程的患者。
一、护患关系概述 （三）、护患关系的基本模式 3、共同参与型模式（mutual participation model) 双向性的、以生物-心理-社会医学模式和以健康为中心的护患关系模式。 模式原型为成人——成人。特点是护士帮助患者自我照顾。心理等位关系。 患者不仅是合作者，并主动参与自己的治疗护理讨论，参与决策及行动。 是一种理想的护患关系模式。
狭义：是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所 形成的一种特殊的人际关系。
一、护患关系概述
技术性关系
护患双方在一系列护 理活动过程中所建立 起来的，以护士拥有 相关的护理知识及技 术为前提的一种帮助 关系。
非技术性关系
指护患双方由于受社会、 心理、经济等多种因素 的影响，在实施医护技 术的过程中形成的道德、 利益、价值、法律等多 种内容的关系。
一、护患关系概述 （三）、护患关系的基本模式
3、共同参与型模式（mutual participation model)
适用于：有一定文化知识的慢性病患者。
帮助患者改变以往的生活习惯、生活方式、人际关系等。
护士不仅要了解疾病的护理，还要了解（
）方面的影响。
以患者整体健康为中心，尊重患者自主和选择权。
一、护患关系概述 2、专业性互动关系
护士与患者之间； 护士与患者家属、朋友和同事等社会支持系统之间； 达成健康行为的共识。
一、护患关系概述 3、指导性服务关系
给你一颗包容的心_第七章 学会弹性处世,赢得和谐的人际关系
孔子说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。
”叔本华则指出：“为了能同所有的男男女女和睦相处，我们必须允许每一个人保持其个性。
”在生活中，要包容那些意见跟你不同的人，这样日子才比较好过。
你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。
要把这个世界变得更美好，更和谐，需要你、我、他共同用理解、用包容去装点。
品德，应该高尚些；处世，应该豁达些；举止，应该礼貌些。
现代社会更加需要和呼唤“和谐”《论语》中说：“礼之用，和为贵。
”意思是说，礼的施行，以和谐为贵。
古人提出这一点，有着深刻的含义。
为什么要以和为贵呢？因为宇宙万物就是存在于和的状态中，没有和就没有世界，没有一切事物的存在。
古人用了一些非常浅显的例子说明这个道理，比如做汤，要用鱼、肉，还要有酱油、醋、盐、姜、葱、蒜等，按一定分量配合，用一定量的水和一定的火候，加以烹调，才能作出美味的汤；又如奏乐，只有多种乐器相配合，声音的高低、强弱，演奏的快慢等多方面都配合协调，才能有美妙的音乐。
这样的多种成分、多种因素相配合，达到协调、和谐，才有事物的存在。
相反，如果只是单一的成分、因素，比如只有水，不断向锅里加水，没有别的，那就永远只是水；如果只是一只乐器，一个音调，那就只能是噪声，不能称其为音乐。
所以古人说：“和实生物，同则不继。
”不同成分和因素的和谐配合才能生长；一切趋同，没有差别，就趋于死灭，难以为继。
正因为对宇宙万物有这样的认识，所以就认识到和谐的可贵，在一切事情上都以和谐为最高的目标。
这一点表现在一切方面，如政通人和、家和万事兴、和气生财等，体现着在各方面对和谐的向往和追求。
从对宇宙万物的基本认识出发，可以知道，和不是单纯的理念，它是一种关系，是多种成分或因素协调共存的一种状态。
任何事物都由多种成分或因素组成，在统一事物内的各个部分、各种成分和因素，各占着一定的地位，发挥着一定的作用。
只有各个部分、各种成分和因素所处的地位恰当，事物整体才能达到和谐。
比如烹饪，各种材料的选择搭配要恰当，每一种材料的分量也要适度，不能多，也不能少，才能作出美味佳肴。
大学生心理健康人际交往
建设性作用
1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 2）人际冲突能宣泄愤怒和敌意，避免过度累计负面情绪而导 致不可收拾、关系破裂的情况发生。
3）人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能 的解决途径，增进对自我以及他人的了解。
4）人际冲突对个体的成长也具有独特的价值。
4、冲突产生的具体原因
目标冲突 认知冲突 情感冲突
个人距离 ——朋友等亲密关系所保持的距离
社交距离 ——社交场合需要保持的距离
3.6M以上
公共距离 ——演讲等公开场合所保持的 距离
2020/5/24
19
相似性吸引：
人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等 方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似 导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那 些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进， 这一因素带来的影响会越来越重要。
2020/5/24
16
接近性吸引发挥作用的条挑战。
时间条件：这不仅关乎交往的次数和频率，还有 交往的时机。
空间条件：人们往往把喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象。个体之间在空间上的邻近性， 是有利于人际吸引的一个因素。
环境氛围：良好的环境能增进人际吸引，这是因为环 境气氛对人际吸引的增强具有烘托作用。人们都有寻求心 境与环境统一的心理，美好的心境要求美好的环境，美好 的环境可以改变人们不好的心境。
相似性吸引的启示 1）寻求同类意识 2）使用同一策略 3）心理换位“共情”
＊互补——相似性吸引的一朵奇葩
互补吸引，即个体有时会对那些同自己有着相反的特 点的人产生喜欢，或者说，会喜欢那些能补充自己的人格 特点的人。 互补因素对人际吸引而言是更为本质的因素， 是人际关系亲密持久的深层原因。互补性吸引一般较多发 生在交情较深的朋友、夫妻、恋人之间。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）语言符号系统的构成
1、语音符号系统——说、听 2、文字符号系统——写、读
二、非语言符号系统 35/65
信息的表达=7%语调+38%声音+55%表情
（一）无声的非语言沟通
1、动态符号系统 面部表情：目光接触 肢体语言
2、静态符号系统 静态姿势 个体空间距离
（二）有声的非语言沟通
以自己为中心，把他人按亲疏远近分为几个同心圆，与 自己越亲近，越贴近中心。 以不同的交往法则来对待不同圈里的人，跟中心越接近 的，对他们越好。
（2）情感关系、工具关系与混合关系（黄光国，1988）
情感性关系：家人、亲密朋友间。长期稳定
满足爱、安全感、归属感等情感方面的需求 “需求法则”（共享）
工具性关系：陌生人间。暂时、不稳定。
选择条件 高度恐惧 低度恐惧 和他人在一起 62.5 33.5 不做选择 28.1 60.0 单独在一起 9.4 7.0 亲和行为的强度 0.88 0.35
2、焦虑与亲和
面临使人尴尬或自我意识升高但却不带有生理痛 楚的情景会引起人的焦虑 焦虑同亲和倾向的关系与恐惧刚好相反
3、出生次序与亲和
长子女和独生子女表现出较强的亲和需求
爱的类型
喜欢=亲密
浪漫的爱= 亲密+ 激情
完美的爱= 亲密+激情+承诺
伴侣的爱= 亲密+承诺
迷恋的爱= 激情 旋风式的爱= 激情+ 承诺
空洞的爱= 承诺
无爱
第三节 人际关系的发展——亲密关系
一、概述 关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且互 相依赖。 当两个人的互赖性很大时，我们把这种关系称 为亲密关系（close-relationship） 亲密关系的特点 长时间频繁互动 共享很多共同活动 相互影响力很大
单项注意阶段 表面接触阶段 相互卷入阶段
阿特曼认为一般经历四个阶段：
定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段
第四节 人际关系的测量与改善
一、人际关系的测量 1、社会测量法（美.莫雷诺） 从群体角度，定量了解群体及其成员间的人际 关系状况——提问题
1、确定测量目的——确定测量信息 2、确定测量变量——哪些问题 3、确定选择方法——根据目的和样本选择（具体问法） 4、编织测量问卷 5、实施测量 6、统计处理
2、影响信息的因素
沟通符号的排列与组合次序 信息的内容 信息传递的时间 信息的处理情况
3、影响信息渠道的因素 关键是渠道选用的是否恰当 4、影响接受者的因素 接受者的心理选择性 ——对信息接受的愿意度，避免出现错觉印象 接收者当时的心理状态 ——处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求
（四）爱情三角理论(triangular theory of love)
斯滕伯格认为，人类爱情包括三种成分
亲密(intimacy)：是指关系中亲近、温暖的 感觉。也存在于较深的友谊关系中。 激情(passion)：浪漫与情欲。 决定/忠守(decision/commitment)：决定 爱一个人/长期关系的承诺。
一、亲和
影响人们社会交往的动机 亲和需要（the need of affiliation）：寻求和保持许多积 极人际关系的愿望 亲密需要（the need of intimacy）：追求温暖、亲密关系 的需要 孤独的承受力——沙赫特的实验*
影响亲和的因素
1、恐惧与亲和
面临恐惧的人会具有更强烈的亲和行为倾向——假说 沙赫特的亲和动机试验* 恐惧对亲和行为的作用比率
（三）按沟通网络分类
正式的沟通网络——小群体成员间较固定的沟通模式
Y 型 链型 圆型 全 通 道 型 轮 型
2、非正式的沟通网络
通常所说的传递小道消息的渠道。
单线型
集束型
偶然型
流言型
第六节 人际沟通的工具
一、语言符号系统
（一）语言的获得与发展 1、先天——乔姆斯基的转换生成论 2、后天——斯金纳的学习强化理论 语言沟通的基本条件——共同语言 潜在能力与 社会影响结 合产生语言
二、自我表露(self-disclosure)
指个体把有关自己个人的信息告诉给他人，与 他人共享自己内心的思想和情感。
一个人是否有适当的自我展露是其人格健康的 重要标志。 自我展露的文化差异
美国人——广阔的社会情景中展示；中国人——范围有限 表达方式不同
自我展露与性别
三、关系的发展
勒温格认为，关系发展有三个阶段：
（二）人际关系的类型
1、西方的研究 美国心理学家费斯克（A.P.Fiske，1991）提出四种模式
共享(communal sharing)：共享情感与资源，不分彼此。 亲密朋友 家人关系、
权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶层、地位等形成不对等 的权威与顺从关系，如长幼关系、上下级关系等。
二、人际关系的维度与类型
（一）人际关系的两个基本维度（ dimension ）
情感上的“亲疏”(love-hate) 地位上的“尊卑”(dominance-submission) 研究表明，当互动双方在 “尊卑”维度上互补 “亲疏”维度上对等时，双方关系比较和谐； “尊卑”维度上对等 “亲疏”维度上对立时，双方关系容易紧张。
3、互补性
性格互补：支配——服从 需要互补：
Buss（1989）37种文化群体异性关系（西班牙外） Davis（1990）将该现象称之为：looks-for-status 相似与互补对喜欢的影响，需结合角色作用考虑： 角色作用相同，需要相似性 角色作用不同，互补性起更重要的作用
4、个人特质
1、辅助语言系统
语言非词语方面的特点： 声量、声调节奏与强度、说话速度、声音的犹豫和颤抖 音质、声调、音幅、语言中的停顿、语速快慢 2、类语言系统 特指无固定语义的发音，哭笑、呵欠、呻吟、喷嚏等 非语言符号系统有辅助作用，不确定性，情景差异性， 需和语言符号系统配合使用
三、非语言交流与语言交流的关系
（1）能力——在其他条件相当时，通常呈正相关 “犯错误效应”——阿伦森的实验*
（2）外貌 相貌美的标准大体一致 文化差异、时代差异、个人差异、关系差异
（3）人格品质 真诚、热情——安德森的研究
三、爱情
亘古的话题 人际吸引的强烈形式和最高形式
（一）爱情的特点
产生于异性之间 在个体生理发展到相对成熟时产生 是一种高级情感 有生理基础，不是纯粹的精神之恋 基本倾向是奉献，是衡量有无爱情及强度如何的重要指标
对等互惠(equality matching)：双方平等，强调对等回报与交易的平 衡。熟人
市场定价(market pricing)：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成 本与收益的比率，商业关系
2、中国社会中的人际关系类型——华人的研究
（1）差序格局 二十世纪三十年代，费孝通根据在中国农村的调 查研究，提出了“差序格局”的概念。
2、文化背景障碍
——缺少共有的参考框架
3、个性障碍 4、心理障碍 5、环境障碍和其他干扰因素
三、人际沟通的策略
1、印象整饰
——投其所好、符合标准；恭维、逢迎策略；意见服从
2、聆听及非语言行为的掌握
——学会倾听，信息互动 ——非语言行为与语言行为一致
人际关系
人际关系及其改善与测量 人际沟通与策略
第七章
第一节 人际关系概述
一、人际关系的概念
人际关系是人们在交往过程中形成和建立的心 理关系。 人际关系的形成包含认知、情感、行为三方面 心理因素的作用。
认知因素是人际知觉的结果，是个体对人际关系状态 的了解 情感因素指交往双方在情感上的好恶程度及对交往现 状的满意程度——主导作用 行为因素指具体的人际交往行为
（二）爱情与喜欢的关系
两者的不同
爱情 较多幻想 狂热、激烈 喜欢 由现实评价唤起 平稳、宁静
情欲
独占、排他
无需求
可共享
喜欢是爱情的基础
（三）爱情的类型
西方社会心理学家把爱情分为六种类型 冲动爱情——一见钟情 自我中心爱情——不喜欢被束缚 依赖爱情——结局多悲 实用性爱情—— 结伴爱情——朋友 利他爱情——基督教爱情观，现实少见
二、人际沟通的分类
（一）按沟通线路分类
1、单向沟通与双向沟通 2、上行沟通、下行沟通和平行沟通
（二）按沟通方式分类
1、假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和 彼此相倚沟通 假相倚——按预定计划，不顾对方反应 非对称性相倚——一方按计划；一方按反馈调节 反应性相倚——以对方反应为依据，不按计划 彼此相倚——一方面按计划，一方面调整
2、相似性
物以类聚，人以群分——有共同语言，更容易相互 理解 他人的相似对自己是一种社会性支持，感到自己不 是孤立无援的——强化理论 类似的东西被作为同一体而感知，相似的对方更符 合主体的“镜中我”，人们都有自恋倾向，从爱自 己推广到爱与自己相似的人——认知论 注意相似性的夸大倾向——与事实不符
容貌相似的人容易成为夫妻
组织庞大，层次重叠，环节太多——信息损耗、失真 组织不健全，渠道堵塞——信息无法传递 成员层次不同，积极性不同——也产生沟通障碍
3、时空距离障碍
时间限制——人际沟通不是时间片断中的独立事件 空间距离——中间环节增多，信息消耗和歪曲
（二）文化障碍
1、语言障碍
——使用者表达不清 ——使用范围环境：圈内
两者在交流中的作用 ——通过眼神看撒谎 非语言行为和语言的关联方式
重复：请进 矛盾 替代：微笑 补充：说不舒服，伴随呻吟声 强调 调整
语言信息与 非语言信息矛盾时， 人们更相信非语言信息
第七节 人际沟通的障碍和策略
一、影响人际沟通的因素
1、影响信息来源的因素