第七章 人际交往的技巧 PPT课件
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2020/8/5
（5）力避引起争论 （6）引起共鸣
2020/8/5
（一）赞扬的技巧
1.真诚是赞扬的前提 2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打 折扣 3.间接赞扬有奇效
2020/8/5
1971年9月，基辛格为尼克松 总统访华一事前来谈判。当时中 美关系冷冻了二十几年，刚开始 有些微妙的变化。美国代表时时 猜测着周总理会以什么样的态度 对待他们，当周总理出现在美国 代表团面前时，美国人都不免有 些紧张。
2020/8/5
2.逻辑诱导
在电影《南征北战》中，有一 段话是高营长劝说张连长注意不要有 急燥情绪的话。“我也想打一个冲锋 ，一下子把蒋介石的800万军队都打败 ，可是不行啊。我们是小米加步枪， 而敌人是飞机加坦克。这就要求我们 饭要一口一口地吃，仗也要一个一个 地打。”
2020/8/5
3.分散注意
2020/8/5
“风马牛不相及”，所以没有认真听 考官的讲话，而且心里默默祈祷“快 快结束面试吧”；看着她心不在焉 的样子，考官的自尊心受到了伤害 ，心里很不舒服，末了，考官问， 对这次滑雪经历有何感想。小红只 好敷衍说：“好极了！”考官说： “我在这次滑雪中摔断了一条腿， 好极了？”小红的工作因此告吹。
2020/8/5
洛德没等周恩来开口就自报姓名： “温斯顿·洛德。” 周恩来握着洛德的手摇晃：“小 伙子，好年轻。我们该是半个亲 戚，我知道你的妻子是中国人， 在写小说。我愿意读到她的书， 欢迎她回来访问。”
2020/8/5
（二）劝说的技巧
1.以退为进
《晏子春秋》记载，齐国有人得 罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起 来，置于殿下，召集武士来肢解他，有 敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那 人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问 道：“你知道古代贤明的君主要肢解人 时，从哪里开始下刀吗？” 齐景公顿 时明白了说：“把这人放了吧，过错在 寡人。”
第七章 人际交往的技巧 PPT课件
第七章 人际交往的技巧 一、言语沟通技巧
言语沟通是主要靠语言和聆 听艺术构成的沟通方式。
言语沟通的技巧要掌握“三 不”原则。即不批评、不责备、 不抱怨。
2020/8/5
正式交谈技巧有如下： （1）进入正题之前的暖身运动 （2）寻找对方感兴趣的话题 （3）把交谈的内容和方式相结合
自每一个细节，衣着打扮，言行举 止 ，一举一动，无不体现出一个 人的性情和教养。美就体现在细wk.baidu.com 之中。细节的问题归根到底是礼仪 礼节问题。
5.用建议而不用命令
2020/8/5
（四）道歉的技巧
1.勇于承担责任 2.善于把握时机 3.巧于借物传情 4.贵在持之以恒
2020/8/5
二、非言语沟通技巧
非言语沟通是言语沟通的重 要补充，有时也单独使用。非言 语符号系统包括副语言和视觉符 号两大类。
2020/8/5
副语言指有声现象，如说话时气喘 ，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话 带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等 。这些是伴随话语而发生或对话语有影 响的，有某种意义，但是那意义并非来 自词汇、语法或一般语音规则。
两个教士都是烟鬼，由于烟 瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。 其中一个道士说，请允许我在默祷 的时候也能吸烟，结果可想而知； 另一个说，我抽烟的时候是否也能 默祷呢？结果是非但没有禁止，而 其还受到了鼓励。 2020/8/5
（4）学会有效倾听
小红到一家公司应聘，面试临近 尾声时，考官正在给小红的表现给 予评价，言语之中多有欣赏之意； 也许是考官的心情特别好或是小红 是最后一个面试者的缘故，考官竟 开始谈起自己在假期滑雪时的经历 ，小红没有猜透考官，此时的心理 ，觉得这与面试
视觉符号指无声而有形的现象，即 谈话时使用的手势、身势、面部表情， 对话时的位置和距离等等。
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（二）各类非语言运用的技巧 1. 面部表情 2. 手势动作 3. 目光接触
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4.运用空间的技巧 （1）利用空间大小的技巧 （2）利用空间方位远近的技巧 （3）利用空间方位内外的技巧
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类别
区域距离 交往情况
亲密空间
近区：身体接触 远区：15-46CM
父母、恋人等最亲密的人。
个人空间
近区：46-76CM 远区：76-122CM
相当亲近的人，谈话是无拘束的 、坦诚的。
社交空间
近区：1.222.13M
远区：2.136.10M
在社交、应酬、公务、谈判等场 合，人们一般保持这一距离。参 加交往的人在这种距离内较自由 ，可随时加入或者离去。
1.选择好场合与环境 2.否决前最好先确定对方的优点 3.否决对方时，要留给对方台阶
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4.间接否决
美国著名管理人员史考伯有一次路过 他的一家钢铁厂，看到几个工人正在抽 烟。而他们头上正好有一个大招牌，上 面写着：禁止吸烟。他该怎么办？他朝 那些工人走了过去，递给他们每人一颗 雪茄。说道：诸位，如果你们能到外面 去抽雪茄，那我真是感激不尽。
例如：罗斯福在当选美国总统 前，曾任海军要职。一次他的朋友问 他关于某军事基地的建立情况。这是 个让人难以回答的问题。当时罗斯福 环顾一下四周，低声问：“你能保密 吗？”朋友赶紧说：“当然能”。罗 斯福松了口气：“那么，我也能。” 那位朋友知趣的笑笑，也就不再问了 。
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（三）否决的技巧
周总理会意地微笑了，伸手 与基辛格握手，并友好地说：“
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这是中美两国高级官员二十几年 来第一次握手。” 基辛格一一将自己的随员介绍给 总理。
“约翰·霍尔德里奇。” 基辛 格指着位大高个说。周总理握着霍 尔德里奇的手，说：“我知道，你 会讲北京话，还会讲广东话。
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广东话连我都讲不好，你在香港学 的吧？” 基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯 麦泽。” 周总理握着斯麦泽的手，说：“我 读过你在《外交季刊》上发表的关 于日本的论文，希望你也写一篇关 于中国的。”
公共空间 社交空间以外 2020/8/5
演讲者与听众、表演者与听众等 。
5.衣着 6.声音暗示 7.模仿体语
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8.运用时间的技巧 （1）尊重别人的私人时间 （2）正常交往时间内交往 （3）特殊的交往时间适时交往 （4）准时赴约 （5）把握交往频率
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三、礼仪沟通技巧 在人际交往中，迷人的魅力来
（5）力避引起争论 （6）引起共鸣
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（一）赞扬的技巧
1.真诚是赞扬的前提 2.赞扬要赞扬要具体、细致、新颖不打 折扣 3.间接赞扬有奇效
2020/8/5
1971年9月，基辛格为尼克松 总统访华一事前来谈判。当时中 美关系冷冻了二十几年，刚开始 有些微妙的变化。美国代表时时 猜测着周总理会以什么样的态度 对待他们，当周总理出现在美国 代表团面前时，美国人都不免有 些紧张。
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2.逻辑诱导
在电影《南征北战》中，有一 段话是高营长劝说张连长注意不要有 急燥情绪的话。“我也想打一个冲锋 ，一下子把蒋介石的800万军队都打败 ，可是不行啊。我们是小米加步枪， 而敌人是飞机加坦克。这就要求我们 饭要一口一口地吃，仗也要一个一个 地打。”
2020/8/5
3.分散注意
2020/8/5
“风马牛不相及”，所以没有认真听 考官的讲话，而且心里默默祈祷“快 快结束面试吧”；看着她心不在焉 的样子，考官的自尊心受到了伤害 ，心里很不舒服，末了，考官问， 对这次滑雪经历有何感想。小红只 好敷衍说：“好极了！”考官说： “我在这次滑雪中摔断了一条腿， 好极了？”小红的工作因此告吹。
2020/8/5
洛德没等周恩来开口就自报姓名： “温斯顿·洛德。” 周恩来握着洛德的手摇晃：“小 伙子，好年轻。我们该是半个亲 戚，我知道你的妻子是中国人， 在写小说。我愿意读到她的书， 欢迎她回来访问。”
2020/8/5
（二）劝说的技巧
1.以退为进
《晏子春秋》记载，齐国有人得 罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起 来，置于殿下，召集武士来肢解他，有 敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那 人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问 道：“你知道古代贤明的君主要肢解人 时，从哪里开始下刀吗？” 齐景公顿 时明白了说：“把这人放了吧，过错在 寡人。”
第七章 人际交往的技巧 PPT课件
第七章 人际交往的技巧 一、言语沟通技巧
言语沟通是主要靠语言和聆 听艺术构成的沟通方式。
言语沟通的技巧要掌握“三 不”原则。即不批评、不责备、 不抱怨。
2020/8/5
正式交谈技巧有如下： （1）进入正题之前的暖身运动 （2）寻找对方感兴趣的话题 （3）把交谈的内容和方式相结合
自每一个细节，衣着打扮，言行举 止 ，一举一动，无不体现出一个 人的性情和教养。美就体现在细wk.baidu.com 之中。细节的问题归根到底是礼仪 礼节问题。
5.用建议而不用命令
2020/8/5
（四）道歉的技巧
1.勇于承担责任 2.善于把握时机 3.巧于借物传情 4.贵在持之以恒
2020/8/5
二、非言语沟通技巧
非言语沟通是言语沟通的重 要补充，有时也单独使用。非言 语符号系统包括副语言和视觉符 号两大类。
2020/8/5
副语言指有声现象，如说话时气喘 ，嗓子沙哑、尖溜溜、吃吃笑，整句话 带鼻音，某个字音拉得很长，结巴等等 。这些是伴随话语而发生或对话语有影 响的，有某种意义，但是那意义并非来 自词汇、语法或一般语音规则。
两个教士都是烟鬼，由于烟 瘾难熬，他们觉得去跟院长商量。 其中一个道士说，请允许我在默祷 的时候也能吸烟，结果可想而知； 另一个说，我抽烟的时候是否也能 默祷呢？结果是非但没有禁止，而 其还受到了鼓励。 2020/8/5
（4）学会有效倾听
小红到一家公司应聘，面试临近 尾声时，考官正在给小红的表现给 予评价，言语之中多有欣赏之意； 也许是考官的心情特别好或是小红 是最后一个面试者的缘故，考官竟 开始谈起自己在假期滑雪时的经历 ，小红没有猜透考官，此时的心理 ，觉得这与面试
视觉符号指无声而有形的现象，即 谈话时使用的手势、身势、面部表情， 对话时的位置和距离等等。
2020/8/5
（二）各类非语言运用的技巧 1. 面部表情 2. 手势动作 3. 目光接触
2020/8/5
4.运用空间的技巧 （1）利用空间大小的技巧 （2）利用空间方位远近的技巧 （3）利用空间方位内外的技巧
2020/8/5
类别
区域距离 交往情况
亲密空间
近区：身体接触 远区：15-46CM
父母、恋人等最亲密的人。
个人空间
近区：46-76CM 远区：76-122CM
相当亲近的人，谈话是无拘束的 、坦诚的。
社交空间
近区：1.222.13M
远区：2.136.10M
在社交、应酬、公务、谈判等场 合，人们一般保持这一距离。参 加交往的人在这种距离内较自由 ，可随时加入或者离去。
1.选择好场合与环境 2.否决前最好先确定对方的优点 3.否决对方时，要留给对方台阶
2020/8/5
4.间接否决
美国著名管理人员史考伯有一次路过 他的一家钢铁厂，看到几个工人正在抽 烟。而他们头上正好有一个大招牌，上 面写着：禁止吸烟。他该怎么办？他朝 那些工人走了过去，递给他们每人一颗 雪茄。说道：诸位，如果你们能到外面 去抽雪茄，那我真是感激不尽。
例如：罗斯福在当选美国总统 前，曾任海军要职。一次他的朋友问 他关于某军事基地的建立情况。这是 个让人难以回答的问题。当时罗斯福 环顾一下四周，低声问：“你能保密 吗？”朋友赶紧说：“当然能”。罗 斯福松了口气：“那么，我也能。” 那位朋友知趣的笑笑，也就不再问了 。
2020/8/5
（三）否决的技巧
周总理会意地微笑了，伸手 与基辛格握手，并友好地说：“
2020/8/5
这是中美两国高级官员二十几年 来第一次握手。” 基辛格一一将自己的随员介绍给 总理。
“约翰·霍尔德里奇。” 基辛 格指着位大高个说。周总理握着霍 尔德里奇的手，说：“我知道，你 会讲北京话，还会讲广东话。
2020/8/5
广东话连我都讲不好，你在香港学 的吧？” 基辛格介绍斯麦泽：“理查德·斯 麦泽。” 周总理握着斯麦泽的手，说：“我 读过你在《外交季刊》上发表的关 于日本的论文，希望你也写一篇关 于中国的。”
公共空间 社交空间以外 2020/8/5
演讲者与听众、表演者与听众等 。
5.衣着 6.声音暗示 7.模仿体语
2020/8/5
8.运用时间的技巧 （1）尊重别人的私人时间 （2）正常交往时间内交往 （3）特殊的交往时间适时交往 （4）准时赴约 （5）把握交往频率
2020/8/5
三、礼仪沟通技巧 在人际交往中，迷人的魅力来