客户 服务体系 情况

2、员工上门服务时，要求着装修饰得体，文明用语保持良好的精神面貌，快速解决问题。服务完毕后，征询用户的意见，请用户填写《售后服务满意度调查表》。
3、对不同类型的客户通过电话沟通、电邮沟通、短信业务等方式进行不定期回访。填写《回访记录表》，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
4、定时巡视：我公司有专人负责对重点用户，定时上门服务，并现场排除故障。
a级培训的对象为高层管理人员，b级培训的对象为中层管理人员，c级培训的对象为部门普通员工。
培训采取层层落实制，人力资源部行使组织、督导职能。
人力资源部培训工作的管理项目包括集团各部、各分公司的a、b、c三级培训计划，外派培训的组织、计划、实施、评估、考核。
为了给客户提供更好的服务，公司建立了完善的投诉管理及售后服务机制，客户有任何疑问、意见、或建议均可拨打客户服务中心电话：公司安排专人接待受理客户的咨询、投诉电话，制定了一套完善的客户服务管理机制，及时解决客户所投诉的问题：
1、服务响应时间：接到用户电话后，免费为用户以电话、传真、电子邮件、上门服务方式解决产品问题。在出现故障时，当天不能解决或维修效果不理想的，提供备用方案。
5、建立高效的投诉处理机制。了解客户投诉的内容后，第一时间根据客户投诉信息确定被投诉的责任部门，并根据实际情况进行部门研讨提出相关解决方案。事后对投诉处理过程进行总结与综合评价，以提高服务质量和服务水平。
员工培训、考核情况
公司从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训ห้องสมุดไป่ตู้内部培训分为新员工入司培训和在职培训;在职培训又分为a、b、c三级培训。按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训；按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。
用户可以通过多种途径与售后服务部取得联系。我公司提供电话及上门两种服务方式。
1、电话服务：服务内容包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。
2、现场服务：在电话里不能协助用户方排除故障时，我方服务工程师将提供预约上门服务，提供所需的技术支持与服务，诊断和排除故障现场。
客户服务体系情况
售后服务部负责制订《售后服务管理制度》和《顾客投诉管理办法》等制度,并监督实施考核。
公司以ISO9001质量体系中的相关文件为标准，对客户进行售前、售中和售后支持。售后服务部负责一切与客户及工程项目有关的售前，售中及售后工作。售后服务部人员设置：1、客户主管1名：负责客户关系维护、客户档案管理、售后服务相关协调工作。2、客户服务员1名：负责接听售后服务热线，用户满意度调查、客户各项要求及投诉反馈等工作。3、现场服务2名：根据实际情况为客户提供现场服务。4、技术工程师2名：负责为客户提供售前/售后技术支持。