IPTV业务部署、流程及常见问题
IPTV业务配置管理
IPTV业务开通管理一、IPTV定单流程IPTV专属宽带新装业务流程与普通宽带基本相同，区别仅在于中心局多媒体机房工区：普通宽带工单接入侧为：多媒体机房、端口多媒体机房，而IPTV专属宽带工单接入侧为:IPTV多媒体机房、IPTV专属宽带机房。
两者处理指令不同但处理平台一致：账号开通统一在华胜鸣天系统（账号生成格式不同），网管数据配置统一在OLT接入网管。
而IPTV业务工单则流转其独立开通流程，即：自营业受理至定单同步后，经增值业务机房工位，向IPTV业务平台发起业务账号生成申请，开通成功后直接到达装维工位。
以下是三种账号生成流程中最重要的几个环节及负责处理工位，构架如下：普通宽带工单 IPTV专属宽带工单 IPTV业务工单普通宽带工单、IPTV专属宽带工单同装，工单流程一致，如下图：普通宽带工单、IPTV专属宽带工单施工环节：IPTV业务工单施工环节（无需资源配置）：二、IPTV业务开通说明IPTV业务开通涉及IPTV专属宽带产品开通和IPTV业务账号开通，开通流程示意图如下：➢IPTV专属宽带产品开通资源管理系统IPTV业务平台IPTV业务开通流程示意图➢IPTV业务账号开通三、IPTV装机1、业务受理新装IPTV业务，营业前台需要同时录入两张工单：一张为IPTV专属宽带工单，该工单流程与宽带业务新装工单一致。
另一张为IPTV业务工单，用户访问IPTV服务器的账号和密码由该工单自动生成，此工单只发送到装维工位，不发送到测量工位。
IPTV用户开户时，两张工单可以同时录入，两张工单间有关联关系。
装维工位需在接收到此两张工单（IPTV专属宽带工单和IPTV业务工单）后再去用户家上门安装。
2、配置开通1）定单界面IPTV工单（即IPTV专属宽带工单、IPTV业务工单）在定单管理显示界面，与普通宽带工单略有差异，主要是电信业务、商品名称不同。
以下是三种业务类型工单比较：实例：普通宽带新装工单实例：IPTV专属宽带新装工单实例：IPTV业务新装工单2）资源配置与开通专属宽带工单在营业受理后，并发测量工位和装维工位。
iptv业务流程
iptv业务流程IPTV业务流程IPTV（Internet Protocol Television）是一种通过互联网传输电视节目的技术，它使用IP协议代替传统的广播和有线电视传输方式。
IPTV业务流程是指从节目制作到用户观看的全过程，下面将详细介绍IPTV业务流程的各个环节。
1. 节目制作和采集IPTV的节目制作和采集是指制作和采集各种电视节目，包括电影、电视剧、体育赛事、新闻等。
这些节目可以是原创制作，也可以是购买版权的节目。
制作人员使用专业设备进行拍摄、剪辑和后期制作，制作出高质量的节目。
2. 节目编码和封装为了在互联网上传输节目，需要对节目进行编码和封装。
编码是将节目的音视频信号转换为数字信号的过程，常用的编码标准包括H.264和MPEG-4等。
封装是将编码后的音视频数据打包成特定格式的文件，常用的封装格式包括MPEG-TS和MPEG-4等。
3. 节目传输和分发编码和封装后的节目通过互联网传输到IPTV的服务器。
服务器负责存储和管理节目，以便用户随时可以观看。
为了提高节目的传输效率和质量，通常会采用CDN（Content Delivery Network）技术，将节目分发到全球各地的边缘节点，提供更快速的访问和更稳定的观看体验。
4. 用户订购和授权用户可以通过电视机、电脑、手机等设备订购IPTV服务。
订购过程通常需要填写个人信息和选择套餐，支付相应的费用。
一旦订购成功，用户就会获得一个账号和密码，用于登录IPTV平台观看节目。
5. 用户接入和解码用户需要连接IPTV设备和互联网，通过设备接入IPTV平台。
IPTV 设备可以是电视机顶盒、智能电视、电脑等。
用户通过输入账号和密码登录平台，选择要观看的节目。
IPTV设备会对接收到的节目数据进行解码和解封装，然后将解码后的音视频信号发送到电视机或显示器上显示。
6. 节目回看和点播除了实时直播节目，IPTV还提供节目回看和点播功能。
用户可以通过回看功能观看过去一段时间内的节目，以便错过的节目可以重新观看。
IPTV安装调试及常见故障处理
IPTV安装调试及常见故障处理1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络：ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。
2、IPTV主要的业务类型A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。
C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。
也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，H.264比MPEG4节省约30%流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：网线中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。
在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’。
第二步：设置接入方式1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。
请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。
iptv线下运营方案
iptv线下运营方案一、引言随着信息技术的快速发展，IPTV技术逐渐成为人们获取信息和娱乐的主要途径之一。
IPTV作为一种基于IP网络的数字化电视传送技术，集成了电视、网络和多媒体技术，能够为用户提供更加丰富、个性化的视频服务，满足用户多样化的需求。
然而，尽管IPTV 技术优势明显，但在实际运营中也面临着一些挑战，例如如何吸引用户、提高用户体验、拓展服务渠道等。
因此，本文将探讨IPTV线下运营方案，以期提高IPTV的用户粘度和市场占有率，实现可持续稳定发展。
二、当前IPTV线下运营存在的问题1. 用户渠道单一化当前，IPTV的用户获取主要依赖于网络推广、电视购物等方式，用户渠道单一化且竞争激烈。
2. 用户体验不佳IPTV在用户体验方面仍存在一些不足，如信号接收质量、系统稳定性、播放速度等的问题，影响着用户的观看体验。
3. 竞争压力大IPTV面临着来自有线电视、互联网视频、OTT等多方面的竞争，市场压力巨大。
4. 服务渠道有限IPTV的服务渠道相对有限，影响了用户的使用体验和服务质量。
以上问题直接影响着IPTV的用户粘度和市场占有率，因此需要提出相应的解决方案。
三、IPTV线下运营方案1. 多元化的线下用户渠道针对用户获取渠道单一化的问题，可以通过建立多元化的线下用户渠道来解决。
例如在商场、超市、影城等地方设置IPTV终端，通过展示IPTV节目和服务，引导用户了解和体验IPTV服务，提高用户的认知度和接受度。
同时，与线下渠道进行合作推广，比如与家政服务公司、物业管理公司等进行合作推广，使IPTV服务更深入人们的日常生活。
2. 提升用户体验为解决用户体验不佳的问题，可以通过升级设备、提高系统稳定性、提升信号接收质量等方面来提升用户体验。
同时，可以针对用户的需求，推出更多个性化的节目和服务，提高用户的满意度。
可以在IPTV服务中增加直播、点播、互动等功能，提高用户的使用体验。
3. 针对不同用户群体制定策略针对不同用户群体，可以制定不同的营销策略和服务方案。
IPTV解决方案
IPTV解决方案一、背景介绍IPTV（Internet Protocol Television）是一种通过互联网传输电视节目的技术，它能够提供更丰富的电视节目内容和更高的观看体验。
随着互联网的普及和带宽的提升，越来越多的用户开始选择IPTV作为他们的电视娱乐方式。
为了满足用户的需求，我们公司开辟了一套全面的IPTV解决方案，旨在提供稳定、高质量的IPTV服务。
二、解决方案概述我们的IPTV解决方案包括以下几个主要组成部份：1. 基础设施建设为了实现高质量的IPTV服务，我们首先需要搭建一套完善的基础设施。
这包括建立高速稳定的互联网接入网络，部署强大的服务器集群以及建立高效的内容分发网络（CDN）。
通过这些基础设施的建设，我们可以确保IPTV服务的稳定性和可靠性。
2. 内容获取与管理为了提供丰富多样的电视节目内容，我们与各大电视台、制片公司和内容提供商进行合作，获取他们的授权内容。
同时，我们还开辟了一套强大的内容管理系统，用于对获取到的内容进行分类、存储和管理。
通过这套系统，我们可以实现对电视节目的灵便调度和管理，确保用户能够随时随地观看到他们想要的节目。
3. 用户终端设备为了让用户能够方便地观看IPTV节目，我们提供了多种终端设备供用户选择。
这些设备包括智能电视、机顶盒、手机、平板电脑等。
用户只需要连接这些设备到互联网，下载我们的IPTV应用程序，就可以轻松地观看电视节目。
4. 用户体验优化我们注重用户的观看体验，通过技术手段不断优化用户界面和交互方式，提升用户对IPTV的满意度。
我们的应用程序提供了直观友好的用户界面，支持个性化推荐和搜索功能，让用户能够更快地找到他们感兴趣的节目。
同时，我们还提供了高清、流畅的视频播放，确保用户能够享受到高质量的观看体验。
5. 客户支持与维护为了保证用户的权益，我们提供了全天候的客户支持服务。
用户在使用过程中遇到任何问题，都可以通过电话、邮件或者在线聊天与我们的客服人员取得联系。
IPTV常见问题及解决办法
IPTV常见问题及解决办法问题1：机顶盒提示：PPPOE连接失败，请更改连接模式或者重新启动机顶盒。
可能原因：modem、网线、机顶盒出现问题。
modem拨号时间过长，导致机顶盒拨号失败。
局方网络端口出现问题。
解决方法：更换modem、网线、机顶盒。
在modem拨号成功后，重新启动机顶盒即可。
请测量人员联系局方机房更换端口即可。
问题2：机顶盒提示：非法的机顶盒。
可能原因：用户登录页面输入帐号密码错误。
账号密码存在绑定问题。
解决办法：输入正确的账号密码。
请联系局方机房帮助解决。
问题3：开机没有进入EPG界面。
而是进入直播频道。
可能原因：机顶盒选择了开机播放。
解决办法：在配置页面下的高级配置页面下，取消勾选“开机播放”即可。
问题4：回看节目中的节目列表与实际节目不符。
可能原因：节目录制问题。
解决办法：请联系运营商协助处理。
问题5：电视机没有声音。
可能原因：音频线未接。
电视机或机顶盒处于静音模式或音量调至最低。
解决办法：请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。
将电视机和机顶盒调至有声模式，并提高音量。
问题6：机顶盒的遥控器不能正常操作。
可能原因：遥控距离太远或者遥控角度太大。
电池电源耗尽。
遥控器与机顶盒的红外接收器之间有障碍物格挡了信号传输。
解决办法：请保证遥控器在有效控制范围内。
请更换新电池。
请保持遥控器与机顶盒直接没有障碍物。
问题7：开机后电视机显示为黑白图像。
可能原因：视频线质量不好或者链接不牢。
电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，机顶盒默认输出为PAL制式，符合中国的电视产品要求。
解决办法：重新连接或更换视频线。
使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO.问题8：EC1308G机顶盒升级问题。
可能原因：EC1308G机顶盒正常升级需要升级3次。
导致装机员误解为机顶盒问题。
解决办法：耐心等待机顶盒完全升级完毕即可。
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
iptv业务流程
iptv业务流程IPTV业务流程IPTV（Internet Protocol Television）即基于互联网协议的电视服务，是一种通过IP网络传输音视频信号的新兴技术。
它的出现使得用户可以通过互联网观看各类电视节目，实现了电视节目的点播、时移、互动等多样化功能。
下面将介绍IPTV业务的整体流程。
一、用户订购IPTV业务的第一步是用户订购。
用户可以通过电信运营商或IPTV 服务提供商的官方网站、手机APP等渠道进行订购。
用户需要提供个人信息、联系方式等必要的信息，并选择自己所需的套餐类型和服务期限。
二、设备准备在订购成功后，用户需要准备相应的设备以便接收IPTV信号。
常见的设备有IPTV机顶盒、智能电视、电脑、手机等。
用户根据自己的需求和设备情况选择适合的接收设备，并进行相应的配置。
三、网络连接接下来，用户需要将设备与网络连接起来。
如果是通过有线方式连接，用户需要将设备与路由器、光猫等设备进行有线连接；如果是通过无线方式连接，用户需要在设备上搜索到相应的Wi-Fi网络并进行连接。
确保设备能够稳定地接入互联网。
四、节目搜索与选择设备连接好网络后，用户可以进入IPTV应用界面，搜索和选择自己想观看的节目。
根据不同的IPTV平台，用户可以浏览电视节目的分类、热门推荐、搜索关键词等方式来找到目标节目。
同时，用户还可以查看电视节目的简介、演员表、播放时间等信息，以便更好地选择节目。
五、播放与控制当用户选择好节目后，可以点击播放按钮开始观看。
在观看过程中，用户可以根据需要进行暂停、快进、快退等操作，以及调整音量、屏幕亮度等参数。
一些IPTV平台还提供了直播回看、时移播放等功能，用户可以根据自己的喜好进行操作。
六、互动和增值服务除了基本的节目观看功能，IPTV还提供了丰富的互动和增值服务。
用户可以通过遥控器或手机APP与节目进行互动，如投票、评论、分享等。
同时，一些IPTV平台还提供了在线购物、游戏、在线学习等增值服务，用户可以根据需要进行选择和使用。
IPTV流程分析
一、IPTV 业务流程：1 ．STB(网络机顶盒)地址获取：分IPOE (DHCP)和PPPOE 两种方式。
2 ．STB 在EPG (电子节目菜单)服务器上通过认证，EPG 服务器给机顶盒推送EPG 首页.3 。
用户播放直播或者点播节目。
二、IPTV 数据流承载方式IPTV 平台与用户间交互的数据流主要分为3 种：1、IPTV 平台到用户间的单播视频流，例如点播、回放等业务2、IPTV 平台到用户间的组播视频流,例如直播业务3、用户与IPTV 平台EPG 服务器间的认证数据流对于以上三种数据流，使用如下的承载方式：1、单播数据流,例如点播流和EPG 认证数据流2、组播数据流，例如IPTV 直播流四、IPTV 常见问题及处理1．机顶无法进入EPG 首页：1)检查机顶盒地址是否正常获取.若未获取到地址，通过机顶盒接hub 抓包及onu 镜象抓包，检查dhcp 或pppoe 包是否发出。
2 ．用户直播无法播放。
1)通过机顶盒接hub 抓包查看igmp 报文分析出该节目的组播组地址，并查看是否收到了组播组的数据流。
2)若未收到组播组的数据流，查看onu 组播表项确认机顶盒所接lan 口是否在onu 组播表项中.3)卸载onu 硬件加速模块,镜象抓包,确认onu 是否收到该组播组的数据流。
3 ．直播无法播放：1)检查机顶盒地址是否正常获取。
2)通过机顶盒接hub 抓包报文分析出该节目的单播地址，并查看是否收到了该单播地址的数据流。
3)卸载onu 硬件加速模块,镜象抓包,确认onu 是否收到该单播地址的数据流。
3、用户在观看IPTV 时出现花屏现象。
1)确认网络带宽。
2)通过机顶盒接hub 抓包报文分析出该节目的地址3)查看硬加速表项是否存在。
4)通过机顶盒接hub 抓包，分析是否有丢包,和乱序的情况。
IPTV业务发展存在问题和下步打算
IPTV业务发展存在问题和下步打算（一）存在的问题：就目前来看，IPTV业务进展要紧存在以下四方面的问题：1、政策与品牌问题IPTV业务尽管通过合作取得了运营许可，但我国现行的内容审查制度，即网上传播影视节目的内容须同意广电监管和审查，使IPTV业务仍存在一定的舆论导向风险。
此外，受政策限制，IPTV业务目前尚无法建立网通自主的统一品牌，从而阻碍到用户群规模在短期内快速增长，增加投入则易造成资源白费。
2、技术与投资风险●技术标准不成熟IPTV技术走势存在不确定性，已有技术面临更新换代,新技术又不够成熟，不利于进行大规模选型和建设。
同时，由于缺乏统一规范，各厂商产品自成体系，标准不统一，各平台功能融合存在技术压力，不利于后期改造和升级。
●终端产业化问题大多数厂商刚刚涉足IPTV领域，终端研发普遍采纳PC 架构的Windows操作系统，成本高、功能少、易用性差；同时缺少产业规范，不同设备之间不兼容，不能进行规模化生产和采购，因此短期内终端成本难以降低。
●网络改造及投资为保证产品的核心质量，必须对现有网络进行较大规模的改造和扩容，包括组播部署、QoS保证、BAS等核心设备扩容、接入带宽提速等等，改造难度和投资成本较高。
3、业务模式问题IPTV业务缺乏成熟的业务运营和盈利模式，国内尚未有成功案例。
由于终端价格较高、价格策略没有通过市场验证等缘故，无法对投入产出比进行科学测算。
4、内容匮乏与竞争问题●内容匮乏问题因国家政策管制，SP内容较为单一，可合作的内容较少。
目前大多以影视点播与直播服务为主，与广电提供的服务有较大的重复；缺乏本地化、生活化的各类应用，难以满足用户多元化的需求。
初期系统功能单一（单纯的点播和直播）客观上也阻碍了多种业务内容的引入。
●与数字电视的竞争问题正是由于IPTV业务初期与广电提供的服务有较大的重复性，才形成了与数字电视的同质竞争问题，并在竞争中处于一定的劣势。
以哈尔滨为例：第一是IPTV业务收看质量与数字电视差距较大；其次是价格反差：数字电视39元/月；IPTV由于尚未能取代有线电视，因此IPTV用户实际消费=60元+ 16元（有线电视）=76元/月。
(完整word版)IPTV解决方案-IPOE
中兴IPTV解决方案IPTV承载网融合在运营商的整个城域网络架构中,和其他业务在城域网共用一个接入平台，IPTV业务经由在宽带接入网中DSLAM、接入交换机、汇聚交换机等设备汇聚，由业务控制管理设备(BRAS或SR)充当业务呈现点（POP）。
IPTV业务发展初期，普通业务和IPTV业务共用一个BRAS设备接入并分流，IPTV业务以PPPoE 方式提供，这样对整网的改动小，业务开展快。
随着业务规模的发展，越来越多的运营商将IPTV业务割接到SR上,以IPoE方式提供，宽带上网业务通过原有BRAS接入，IPTV业务通过SR接入，这样既消除了IPTV业务和其他业务之间的相互影响，也保证了大流量IPTV业务自身的需要，IPTV业务和其他业务在二层汇聚设备进行分流。
采用IPoE方式提供IPTV业务，对网络设备和网络规划提出了一些新的要求。
1 IPTV业务流程简介IPTV业务的基本流程如图1所示，包括四个步骤，首先是网络进入认证，在用户层和网络层之间交互；其次是业务接入认证，在用户层和业务层之间交互；接下来是用户频道选择（包括点播和直播频道)，也是在用户层和业务层之间交互；最后当用户关机或者其它故障情况，流媒体服务器检测到媒体流中断，停止计费。
图1：IPTV业务的基本流程IPTV业务的计费和宽带上网不同，宽带上网的流量统计和时间统计都需要BRAS来做，时常计费由用户进入认证开始.但是IPTV用户有可能长时间在线，但没有看任何节目，即进入网络但没有接入业务，所以不应该由进入认证计算时常,所以IPTV的计费通常由IPTV的业务支撑系统来做.并且IPTV 节目预览的流量不应计费,所以网络流量计费也不适合IPTV,IPTV中不同点播节目的收费标准是不一样的，由业务支撑系统计费较Internet业务惯用的网络流量和网络时常计费具有更好的灵活性。
2 用户进入网络认证网络进入认证，并统计网络流量和用户在线时长，是为了研究用户行为、辅助网络优化的目的。
IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版)
IPTV常见故障处理手册（第一版）哈尔滨市分公司运行维护部2012- 9目录第一章IPTV用户端至局端组网介绍 (2)1.1 BAS上联 (2)1.2 BAS下联 (2)第二章故障排查方法 (3)2.1用户端硬件排查 (3)2.2 用户端硬件设置排查 (3)2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 (3)2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 (4)2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 (4)2.6 烽火平台和文广系统的排查 (4)第三章机顶盒启动的进度条分析 (5)3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 (5)3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 (5)3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 (5)3.4 开机进度条停留在98%的故障 (5)第四章故障分类及案例 (6)4.1 尚未进入EPG首页面的故障 (6)4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 (10)机顶盒错误代码附表： (14)第一章IPTV用户端至局端组网介绍下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图：如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为：1.1 BAS上联数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。
BAS通过PPPOE 方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。
BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。
1.2 BAS下联1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。
IPTV机顶盒的设置及常见故障处理
IPTV机顶盒配置
• 3．进入系统设置页面后选择“基本设置” 菜单，按[OK]键，出来界面选择连接方式 为有线或者无线。按照实际情况选择，默 认为“有线连接”。选好后选择界面上 “下一步”按钮，按[OK]键确认。 • 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情 况选择接入方式为“PPPoE”或者“DHCP” 或者“LAN”。
遥控器失灵
请更换遥控器的电池
IPTV机顶盒配置
• 6. 界面进入业务设置界面，首先确认 “主用认证服务器信息”如下配置：
http://*.*.*.*:7090/iptvpg/platfarm/indax.jop
• 其次确认“更新服务器信息”如下设 置：http://*.*.*.*:7090/iptvpg/b700c2b • 然后填写分配的业务账号和业务密码。
IPTV机顶盒配置
• 7.在界面选中“确定”按钮，点击[OK] 键。完成机顶盒设置，需要重启机顶 盒生效。 • 如果一切正常，则电视上会出现电视 节目，否则就看下面经常出现的故障。
机顶盒常见故障及处理
故障现象
机顶盒开机后， 指示灯不亮
Байду номын сангаас
可能原因
电源插座无电 电源线没有接好 网线没有接好
处理方法
保证电源插座电压正常 插好机顶盒电源插头 接好网线
IPTV机顶盒配置
• 5.如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网 的账号和密码
– 如果选“DHCP”方式，默认即可。 – 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户 分配的Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配 的Ip的子网掩码，默认网关一栏输入用户连接 的网关地址，DNS服务器栏输入用户的DNS服 务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按 [OK]键确认。
(BPM业务流程管理)中国网通IPTV基本业务流程规范(V)
（BPM业务流程管理)中国网通IPTV基本业务流程规范(V)QB中国网通版本号：1.0中国网通（集团）有限公司1.前言宽带业务是中国网通今后大力发展的主要业务。
基于PC终端的宽带应用为中国网通前期宽带业务的飞速发展做出了重要贡献，拓展PC终端以外的宽带应用是中国网通未来宽带业务发展的重点。
IPTV业务以电视机加机顶盒为主要终端，为用户提包括电视服务、通信服务、游戏服务在内的互动多媒体服务的宽带增值业务，IPTV业务降低了宽带的使用门槛，在很大程度上促进了中国网通宽带接入的普及，将提升中国网通在激烈竞争的市场环境下的核心竞争力和可持续发展的能力。
本规范的内容和适用范围本规范对IPTV业务的开户流程、STB开机认证和软件升级流程、内容PUSH/PULL流程、直播业务流程、点播业务流程以及时移电视流程等方面等提出了基本要求，为IPTV业务开展和处理提供依据。
2.引用标准本业务规范的制定引用相关的标准有：《中国网通IPTV应用服务系统技术规范V1.0》《中国网通IPTV机顶盒与业务平台接口规范V1.0》3.缩略语DRMDigitalRightManagements数字版权管理EPGElectronicProgramGuide电子节目单FTPFileTransferProtocol文件传输协议HTMLHypertextMarkupLanguage超文本标记语言HTTPHypertextTransferProtocol超文本传输协议HTTPSHypertextTransferProtocolSecurity安全超文本传输协议XMLextensibleMarkupLanguage可扩展标记语言SOAPSimpleObjectAccessProtocol简单对象访问协议ISMAInternetStreamingMediaAlliance互联网流媒体联盟URLUniformResourceLocator统一资源定位符MPEGMovePictureExpertsGroup运动图像专家组RTCPReal-timeTransportControlProtocol实时传输控制协议RTPReal-timeTransportProtocol实时传输协议TSTransportStream传输流RTSPReal-timeTransportStreamingProtocol实时流媒体传输协议STBSetTopBox机顶盒TCPTransmissionControlProtocol传输控制协议UDPUserDatagramProtocol用户数据报协议VODVideoOnDemand视频点播4.业务描述4.1业务概念中国网通IPTV业务通过机顶盒，为用户提供视音频点播、视音频广播、通信、信息、音乐/卡拉OK、互动游戏、互动广告、远程教育等服务，IPTV业务以中国网通的宽带网络为承载网，以ADSL、LAN和WLAN为主要接入方式，以“电视机＋机顶盒”为主要终端设备，通过自营和联合CP/SP的各种视频内容和增值应用，为用户提供一种全新的交互式电视体验以及丰富多彩的增值服务。
IPTV流程分析
IPTV流程分析IPTV，即互联网电视，是一种通过互联网传输电视节目的技术。
IPTV流程分析就是对IPTV传输过程中各个环节的工作原理和功能进行详细的解析和评估。
1.内容获取：IPTV的内容可以来自多种渠道，包括电视台直播节目、网络视频网站、影视公司授权片源等。
IPTV服务提供商通过与这些内容提供方合作，获取到节目源。
2.编码：从内容获取到的原始视频数据需要经过压缩编码处理，以减小数据量，提高传输效率。
常用的编码格式有H.264、MPEG-4AVC等。
编码后的视频数据可以更好地适应网络传输环境。
3.传输：编码后的视频数据通过网络进行传输。
最常用的传输协议是IP协议，通过互联网传输视频数据。
传输过程中，需要确保数据的完整性和稳定性，可以使用流媒体传输协议如RTSP、RTMP等。
传输过程中还需要保证数据的优先级，以保证实时性。
4.解码：接收方收到传输过来的视频数据后，需要进行解码处理，将压缩编码的视频数据还原成原始的视频信号。
解码器可以根据接收到的视频压缩标准进行解码操作，将视频数据解码为可供显示的图像帧。
5.显示：解码后的视频信号可以通过显示设备展示给用户。
显示设备可以是电视机、计算机显示器等。
通过显示设备，用户可以观看到高质量的视频内容。
总体来说，IPTV流程分析包括内容获取、编码、传输、解码和显示等环节。
在内容获取阶段，IPTV服务提供商与内容提供方合作获取节目源；在编码阶段，原始视频数据经过压缩编码处理；在传输阶段，编码后的视频数据通过IP协议进行传输；在解码阶段，接收方将接收到的视频数据进行解码操作；最后，在显示阶段，解码后的视频信号通过显示设备展示给用户。
IPTV流程的高效运作需要依靠各个环节的协同工作，并对每个环节进行严格的优化和管理，以提升服务质量和用户体验。
IPTV装维及故障处理
Branch N&I Dept.
• 1.4 IPTV+FTTH组播开通后台流程
营业受理 组播数据资源 配置环节 家宽平台
宽带装机
竣工
进行组播数据及资源 配置
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
电视账号 054300010001
营业受理6月24日之后FTTH使用该流程，装机时只需输入联通电视账号及密 码，机顶盒上网使用DHCP（默认即为DHCP方式），正常应能获取100.84开 头的地址。
宽带装机
竣工
至亚信平台（普通宽 带账号所在平台）
至IPTV平台（联通电 视账号所在平台）
前台受理，选择 账号
机顶盒上网账号 054300010001@ iptvpppoe
电视账号 054300010001
机顶盒上网账号和电视账号数字部分一致，默认情况下密码相同
对于单固话+联通电视形式，VPN宽带帐号不实际使用，只作为打开光猫接口 的条件，不送亚信(营业首先受理VPN宽带账号，待该流程竣工后才能受理联通电视) 营业受理6月24日之前的全部使用该流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程， FTTH使用新流程
PPoE拨号方式：
进入机顶盒设置----》网络设置->有线连接->PPPOE->输入机顶盒上网账号 054300010001@iptvpppoe及密码----》应用设置->认证设置->填入电视账 号054300010001及密码
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IPTV业务部署、流程及常见问题
【摘要】IPTV即交互式网络电视，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务。
IPTV依托IP网络来承载电视业务，提供比传统电视更个性化和交互性的体验和感受，逐渐被广大消费者所接受。
【关键词】IPTV，业务部署，组播，MPLS-VPN
IPTV是一个新生事物，它依托IP网络来承载电视业务，是三网融合的业务。
在宽带网络上不仅可以语音通话、上网，还可以看自己想看的影视节目。
是电信运营的又一增值业务点。
一、业务部署
河北联通的IPTV业务部署分以下结构：以石家庄和唐山为中心，建立IPTV 省中心平台，提供IPTV业务的认证鉴权，EPG菜单调度，所有流媒体片源存储，直播视频的编码、流化、存储播放。
在每个地市部署IPTV区域平台，提供流媒体的分布式存储。
地市城域网汇聚层路由器和SR路由器为第三层，提供分布式存储和直接向用户提供端到端的流媒体服务。
二、IPTV业务流
根据河北省城域网IPTV部署要求，目前IPTV业务的节目源在省中心IPTV 平台，IPTV
数据流依次通过省中心平台、区域中心平台、城域网、用户接入网，最终送达终端用户。
用于集中认证和地址分发的DHCP服务器在省中心IPTV平台。
用户收看直播节目时，将由IPTV省中心平台提供节目源。
收看非直播节目时，优先选择本地的IPTV区域平台，如果本地没有存储相关节目，再从省平台进行节目收看。
IPTV中心节点与用户间交互的数据流主要分为3种：
1、IPTV中心节点到用户间的单播视频流，例如点播、回放等业务
2、IPTV中心节点到用户间的组播视频流，例如直播业务
3、用户与IPTV中心节点DHCP服务器间的IPOE认证数据流
对于以上三种数据流，使用如下的承载方式：
1、单播数据流，例如点播流和IPOE认证数据流，由城域网内的MPLS VPN
承载
2、组播数据流，例如IPTV直播流，在城域网中以公网组播方式承载。
三、IPTV地址分配及认证过程
1、IPTV地址分配
由于组播流自身的特点，其采用自上而下（远离节目源）的方式进行推送，并且无需知道最终终端用户的IP地址。
所以组播流在穿越城域网时，采用公网组播的方式来部署。
IPTV平台建设及用户地址采用私网IP方案，每个地市根据SR下挂OLT所带用户的多少
自主分配地址大小。
IPTV的用户地址分配采用DHCP模式。
目前，DHCP 服务器采用全省集中部署模式，在石家庄、唐山设置的DHCP服务器工作于负载分担状态，承载IPTV业务的SR设备上只需配置DHCP server信息，且开启DHCP relay功能。
2、IPTV平台IPOE认证方式
（1）IPTV账号
IPTV业务需要两个账号，一个为专属宽带账号，一个为业务接入账号。
IPTV 专属宽带账号（以下简称IPTV接入账号）是在用户申请IPTV业务时生成的接入账号，不得使用普通宽带账号。
IPTV接入账号认证时必须携带@IPTV域名，采用OPTION60方式在互联网宽带认证计费系统完成接入认证。
IPTV接入账号不允许访问河北联通IPTV平台外的其他Internet网络。
IPTV用户业务接入账号（以下简称IPTV业务账号）的开通，由综服系统发起，按照市场部门的规则命名，通过自动工单完成在IPTV平台的开户。
（2）IPTV认证方式及步骤
IPTV用户账号采用非session级的IPOE认证方式，机顶盒与省中心的DHCP server进行交互认证。
实现方式：a、在用户机顶盒中配置账号；b、在城域网SR路由器上开启DHCP功能，并在下联OLT的单播子接口上开启DHCPrelay功能；c、在城域网汇聚路由器上创建指向IPTV平台网络中DHCPserver的静态路由，并重分布打城域网中。
认证步骤：a、机顶盒使用广播包发送DHCP请求消息；b、SR路由器收到
DHCP请求消息后，使用单播将其发送给DHCPserver；c、DHCPserver解析DHCP 请求中的OPTION字段后向AAA发起认证，认证通过后，DHCPserver分配地址给用户。
四、IPTV常见问题及处理
1、机顶盒显示“没有找到缺省模板”。
经查证是营业录入错误，营业IPTV 开户指导手册上，默认没有选择业务产品，造成营业人员开户错误。
另外，OLT 新开通IPTV后，必须在号线资源把OLT属性里面的点播VLAN和组播VLAN 配置上，否则下发的工单提示缺少参数。
2、网络连接失败。
首先让装机人员查看，机顶盒是否和ONT连接正常，指示灯状态是否正常，ONT端口是否正确，中间是否串了路由器。
排查完这些后如果还不正常，查看机顶盒的配置是否正确，主要查看网络连接方式是否是有线连接下的IPOE方式，连接账号是否配置。
都确定无误后和机房联系，是否数据配置错误。
机房根据节点接入情况，首先判断此OLT是否为新开节点，如果已经开通过IPTV用户，就不需要考虑是否是全局的问题或SR的问题了，可以先查看用户IPTV的虚接口是否创建，组播配置下是否添加了此虚接口。
3、机顶盒显示账号不存在或账号密码错误。
出现这样的问题，大部分是装机人员错误的输入了用户账号和密码，因为每个IPTV用户，都有两个账号，分别是接入账号和业务账号，接入账号后缀要有@IPTV，业务账号不需要后缀，容易弄错。
还有就是用户的密码不是每个都是000000，一定要按照装机单的信息录入。
4、IPTV业务已经被停用或账户已欠费。
出现这个提示，说明用户已经欠费，缴费后恢复正常。
5、用户在观看IPTV时出现马赛克现象。
出现这样的现象，严重时会退出。
造成的原因主要是用户线路质量不好，出现丢包现象，组播没有重传机制，丢了就是丢了，所以会出现马赛克想象。
可以进入OLT设备查询用户的线路质量，光衰耗是否在正常范围内。
如果范围较大，还需要考虑是否是SR到汇聚层路由器的链路质量问题。