旅游景区培训
旅游景区安全培训计划
旅游景区安全培训计划引言旅游景区是吸引游客的地方，然而在旅游景区中也存在各种安全隐患，例如自然灾害、交通事故、人为犯罪等。
因此，为了保障游客的安全，旅游景区需要具备良好的安全管理体系和专业的安全管理人员，以及进行相关的安全培训。
本文将针对旅游景区的安全培训计划进行详细的介绍和分析。
一、安全培训的必要性1. 旅游景区的安全管理对游客和工作人员的生命财产安全具有重要意义。
通过安全培训，可以提高工作人员的安全防范意识和应急处理能力，提升景区整体安全水平。
2. 安全培训可以减少景区的安全事故发生率，提高游客的满意度，增加景区的知名度和美誉度。
3. 根据相关法规要求，旅游景区必须进行安全培训，以确保景区的合规经营。
二、安全培训的内容1. 景区安全制度和规章制度的学习，包括景区安全管理体系、安全规程、安全指示牌等。
2. 火灾安全知识的学习，包括火灾的成因、防范措施、逃生技巧等。
3. 自然灾害安全知识的学习，包括地震、山体滑坡、洪水等自然灾害的防范和应对方法。
4. 交通安全知识的学习，包括游客乘车、步行时的交通规则、安全提示等。
5. 急救知识的学习，包括常见意外伤害的急救方法、急救器材的使用等。
6. 安全案例分析，通过案例分析现有景区安全管理工作中的不足和问题，总结经验教训，提出改进建议。
三、安全培训的对象1. 景区管理人员，包括景区总经理、安全管理人员、保安人员等。
2. 景区销售人员，包括门票售卖人员、导游、讲解员等。
3. 景区服务人员，包括餐饮服务、住宿服务、游乐设施操作人员等。
4. 景区维护人员，包括环境卫生人员、绿化工人、设施设备维护人员等。
5. 所有进入景区的游客，可以通过景区的宣传栏、宣传册等渠道传达相关安全知识。
四、安全培训的实施方式1. 专业培训机构的外聘培训，选择符合资质的培训机构进行安全培训，通常采用集中式的培训方式，培训周期根据实际情况安排。
2. 内部培训讲师的培训，景区管理人员可以通过参加相关安全管理培训，提高自己的安全管理水平，成为景区内的培训讲师，为其他工作人员进行安全培训。
旅游景区培训计划表
旅游景区培训计划表一、培训目的1.培养员工专业技能旅游景区作为一种综合性服务行业，需要员工具备丰富的专业知识和技能，包括导游、讲解、接待等方面的工作。
通过培训，使员工能够熟练掌握相关的专业知识和技能，提升服务质量，满足游客的需求。
2.提高员工综合素质除了专业技能外，员工在服务过程中还需要具备较高的综合素质，包括语言表达能力、团队协作能力、服务意识等。
通过培训，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.强化员工安全意识景区作为一个开放性空间，员工需要时刻保持警惕，保障游客的安全。
通过培训，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
二、培训内容1.专业知识培训针对不同岗位的员工，开展导游、讲解、接待等专业知识培训，包括景区内的各项景点介绍、历史文化知识、游客接待流程等。
通过讲解、模拟演练等方式，使员工能够掌握相关的专业知识，提升服务质量。
2.综合素质培训开展语言表达能力、团队协作能力、服务意识等方面的培训，通过角色扮演、情景模拟等方式，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.安全意识培训开展景区安全知识培训，包括景区内的安全隐患、应急处理流程等。
通过案例分析、急救演练等方式，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
三、培训方式1.课堂培训组织专业老师进行讲解，针对不同岗位的员工，开设专业知识、综合素质、安全意识等方面的课程，使员工全面学习相关知识。
2.现场实训组织员工进行现场模拟演练，通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工在模拟的情况下学习并应用相关知识和技能，提高他们的应对能力。
3.案例分析通过分析景区内发生的安全事故、服务疏漏等案例，让员工从中吸取教训，增强对安全和服务工作的重视，避免类似事故的发生。
旅游景区安全培训计划
旅游景区安全培训计划引言：旅游景区的安全管理是保障游客和员工生命财产安全的关键环节。
随着旅游业的快速发展，旅游景区的安全问题日益凸显，因此，制定一份全面、专业、实用的安全培训计划显得尤为重要。
本计划旨在提高旅游景区员工的安全意识，增强其应对突发事件的能力，确保旅游景区的安全运营。
一、培训目标1.增强员工的安全责任意识，使其认识到安全是旅游景区运营的基础。
2.提高员工对安全风险的识别和评估能力，能够采取有效的预防措施。
3.使员工掌握应急处理的基本知识和技能，能够在突发事件中迅速响应。
4.通过培训，确保员工熟悉并遵守各项安全规章制度和操作规程。
二、培训对象1.景区管理人员：包括景区负责人、各部门主管等。
2.一线员工：包括导游、安保人员、服务人员等。
3.兼职人员和志愿者：如学生、退休人员等。
三、培训内容1.旅游景区安全基础知识：包括旅游景区常见的安全隐患、安全法律法规等。
2.消防安全：包括消防器材的使用、火灾的预防与扑救、火场逃生等。
3.自然灾害应对：包括地震、洪水、泥石流等自然灾害的防范与应对。
4.游客安全：包括游客突发疾病的急救、游客纠纷的处理等。
5.食品安全：包括食品的采购、储存、加工、销售等各环节的安全管理。
6.交通安全：包括景区内交通工具的使用、维护和交通事故的预防。
7.安保管理：包括安全巡查、防盗防抢、紧急情况下的疏散等。
8.应急演练：定期组织模拟演练，提高员工的应急反应能力。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、视频学习等形式，系统讲解安全知识。
2.实操培训：进行消防演练、急救技能培训等实际操作。
3.案例分析：通过分析典型安全事故案例，吸取经验教训。
4.小组讨论：鼓励员工就安全问题进行讨论，提高团队协作能力。
5.定期考核：通过考试或评估，检验培训效果，确保员工掌握培训内容。
五、培训时间安排1.年度培训计划：根据景区运营特点，制定年度安全培训计划。
2.月度培训计划：每月安排一次集中培训，每次培训时长不少于半天。
旅游景区教育培训计划
旅游景区教育培训计划
一、背景介绍
随着旅游业的迅速发展，旅游景区的管理和服务水平已成为事关行业形象和发展的重要因素。
为提升景区从业人员的综合素质和服务水平，制定一套完善的教育培训计划至关重要。
二、目标设定
1.提高景区从业人员的专业知识水平，增强服务意识；
2.提升景区从业人员的沟通能力和团队合作精神；
3.加强景区从业人员的安全意识和应急反应能力；
4.增强景区从业人员的文化素养和环境保护意识。
三、培训内容
1.专业知识培训：包括景区相关历史文化、景点介绍、安全规范等；
2.服务技能培训：如礼仪规范、接待流程、客户服务技巧等；
3.沟通能力培训：包括语言表达、情绪管理、问题解决等；
4.安全防范培训：包括突发事件处置、急救知识、消防演练等；
5.环境保护培训：包括垃圾分类、资源节约利用、生态保护等。
四、培训方式
1.线上培训：利用网络平台、视频教学等线上资源进行培训；
2.线下培训：组织专业教育机构或培训专家进行实地授课；
3.实操训练：组织模拟演练、实际操作等形式进行培训。
五、培训计划
1.制定详细的培训大纲，明确每项培训内容和目标；
2.分阶段进行培训，安排合适的时间和地点；
3.设立考核机制，定期评估培训效果；
4.不定期举办培训交流会，分享成功经验和案例。
六、总结
通过旅游景区教育培训计划的实施，不仅可以提升景区从业人员的综合素质和服务水平，也能提升景区形象，吸引更多游客，实现共赢局面。
希望各相关部门和景区管理者能够认真贯彻执行，共同努力打造更好的旅游环境和服务体系。
以上为旅游景区教育培训计划的具体内容，希望能够对相关工作有所启发和帮助。
旅游景区教育培训计划表
旅游景区教育培训计划表一、培训目标：通过本次培训，旨在提高景区工作人员的专业素养和服务水平，增强团队合作意识，促进景区管理水平的提高，以提升景区整体竞争力。
二、培训内容：1. 景区基本知识培训- 景区概况- 景区历史文化- 景区环境及资源- 景区游客特点及需求2. 旅游服务技能培训- 服务礼仪- 语言表达- 服务技巧- 危机处理3. 团队协作培训- 团队合作意识- 团队沟通与协调- 团队解决问题能力- 团队合作案例分享4. 安全保障培训- 景区安全规定与流程- 应急处理演练- 安全意识教育- 安全事故案例分析5. 景区管理知识培训- 景区管理机构与职责- 整体管理流程- 客户投诉处理- 营销与推广6. 环境保护与生态文明培训- 环保政策与法规- 生态保护知识- 生态保护案例分享- 生态保护责任教育7. 市场营销知识培训- 景区市场分析- 产品策划与推广- 客户体验营销- 景区销售技巧8. 心理健康与情绪管理培训- 心理健康知识- 情绪管理技能- 压力调适方法- 工作幸福感培养9. 现场实操培训- 接待礼仪- 引导服务- 事故处理- 应急救援三、培训时间安排：本次培训计划为期7天，每天上午9:00-12:00为理论培训时间，下午14:00-17:00为实操培训时间。
四、培训方法：1. 理论教学：通过讲解、互动问答、案例分析等形式进行。
2. 观摩体验：组织工作人员到其他表现较好的景区进行学习交流。
3. 实操演练：组织模拟场景演练，让员工亲自实践，加强技能掌握。
4. 讨论交流：组织团队内外部专家进行经验分享和交流讨论。
五、培训师资：1. 本次培训将邀请国内外旅游行业专家教授相关课程；2. 本景区内部资深员工将担任辅导员，负责培训后期的实操指导。
六、培训后续：1. 培训后将建立持续跟进机制，定期组织相关员工进行培训考核；2. 针对培训效果进行评估，持续改进培训计划，提高培训实效。
七、培训经费：1. 培训经费由景区财务部门安排，包括师资费用、场地租赁费用、培训资料费用、员工差旅补贴等；2. 经费使用情况将定期进行审计和总结。
旅游景区安全教育与培训制度
旅游景区安全教育与培训制度一、引言旅游景区是吸引游客的重要场所和经济支柱，然而，景区安全事故频发，对游客造成了严重伤害，甚至死亡。
为了确保游客的人身安全，提高旅游景区的安全管理水平，制定旅游景区安全教育与培训制度变得至关重要。
二、制度目的1.保障游客的人身安全，预防事故的发生；2.提高景区员工的安全意识和应急处理能力；3.降低景区管理的风险和责任；4.提升景区的整体安全管理水平。
三、制度内容1.安全教育与培训计划景区应根据安全管理的需求和现状，制定年度安全教育与培训计划，明确培训的内容、培训对象、培训时间和培训方式等。
2.安全教育与培训内容（1）景区管理规章制度：向员工传达景区的管理规章制度，包括游客行为规范、应急处理流程、安全演练计划等。
（2）安全防范知识：向员工传达安全防范知识，如防范扒窃、火灾风险、地质灾害等，并告知相关防范措施。
（3）急救常识与技能：向员工传授基本的急救常识与技能，如心肺复苏、止血等，以便员工对游客应急救助。
（4）突发事件应对：向员工进行模拟演练，提升应急处理能力，如火灾逃生演练、游客失踪处理等。
3.培训对象（1）景区内所有员工：包括管理人员、安保人员、导游、售票员、服务人员等，所有员工都需要参与安全教育与培训。
（2）外包人员：景区内外包的服务人员也需要接受安全教育与培训。
4.培训方式（1）集中培训：定期组织员工进行集中培训，通过专家讲座、案例分析、模拟演练等方式进行知识传授和能力提升。
（2）日常教育：景区日常工作中，根据需要不定期进行安全知识和培训，如工作会议、小组讨论等。
5.教育与培训效果评估景区应建立安全教育与培训效果评估机制，定期对员工的学习效果进行评估，采取问卷调查、考试等方式，检验培训的成果。
6.教育与培训纪录与档案管理景区应做好安全教育和培训的纪录与档案管理工作，确保记录培训的时间、地点、内容和参与人员等，以备查阅和追责。
四、实施与监督景区应设立安全教育与培训的工作小组，负责制定计划、组织实施、监督培训成果和效果评估等工作。
旅游景区管理培训小结
旅游景区管理培训小结为了提高景区管理水平，提升服务质量，我参加了为期一个月的旅游景区管理培训。
在培训期间，我参加了多次讲座、实践操作和小组讨论，获取了丰富的知识和实践经验。
通过这次培训，我对旅游景区管理有了更深入的了解，也明确了自己的不足和改进方向。
首先，在讲座环节中，我学习到了景区管理的基本概念和原则。
景区管理的核心是以游客为中心。
要保证游客的安全、舒适和满意度，需要从各个方面进行管理。
管理者必须了解游客的需求，制定出一套完善的管理体系，包括人员管理、安全管理、服务管理等。
在讲座中，讲师还重点强调了人员管理的重要性。
景区管理者要善于沟通，能够引导员工积极工作，提高服务质量。
其次，在实践操作中，我学习到了景区管理的具体技能。
我们参观了一些优秀的景区管理示范点，了解了他们的工作流程和管理方法。
我观摩了他们的管理人员如何组织和管理工作，如何引导员工服务游客。
我们还分组进行了模拟管理实践，扮演不同角色，学习了解决实际问题的方法。
通过实践操作，我掌握了一些具体的技巧，例如如何进行人员调动和分工，如何制定绩效考核方案等。
最后，在小组讨论中，我和其他学员一起分享了自己的经验和观点。
在讨论中，我听取了其他同学的建议和意见，同时也提出了自己的想法。
讨论中，我主要关注景区管理中的难点和挑战，与同学们一起探讨解决方案。
通过这些讨论，我获得了启发和灵感，也加深了对景区管理的理解。
通过这次培训，我收获了很多，对景区管理有了更深入的了解。
首先，我明确了景区管理的核心是以游客为中心，只有满足游客的需求，才能提高景区的竞争力。
其次，我学会了一些具体的管理技能，例如人员管理和服务管理，这些技能对提高景区管理水平至关重要。
最后，我通过小组讨论，与其他同学一起分享经验，提升了自己的思维能力和解决问题的能力。
但是，我也发现了自己的不足之处。
首先，我在沟通能力方面还有待提高。
在小组讨论中，我发现自己有时候很难清晰地表达自己的观点，这影响了我与他人的交流。
旅游景区服务礼仪培训
旅游景区服务礼仪培训
1. 旅游景区服务礼仪培训，这可不是闹着玩的！就像舞台上的演员，我们得把最好的一面展现给游客呀！比如，在引导游客时，那热情的笑容和亲切的话语，不就像冬日里的暖阳嘛！
2. 旅游景区服务礼仪培训，这可太重要啦！难道你不想让游客感觉像回到家一样舒服吗？就像酒店的贴心服务，让人宾至如归呀！
3. 旅游景区服务礼仪培训，可不能马虎哟！想想看，要是服务不到位，不就像美味的食物缺了盐一样没滋味嘛！比如回答游客问题时要耐心细致呀。
4. 旅游景区服务礼仪培训，这是必须要重视的呀！你难道不希望游客对我们的景区赞不绝口吗？这就好比一场精彩的演出让人回味无穷！
5. 旅游景区服务礼仪培训，真的超级关键呢！不然游客怎么会有超棒的体验呢？就像一场完美的旅程需要精心安排一样！
6. 旅游景区服务礼仪培训，这可是重中之重啊！难道你不想让游客流连忘返吗？就如同美丽的风景让人陶醉其中呀！
7. 旅游景区服务礼仪培训，绝对不能轻视呀！想想如果服务不好，不就像漂亮的衣服有了个破洞嘛！比如帮游客拍照时要有热情呀。
8. 旅游景区服务礼仪培训，这是多么有意义的事啊！你不想让游客感受到我们的真诚吗？这就像朋友之间的相处一样自然！
9. 旅游景区服务礼仪培训，真的太有必要啦！不然怎么能给游客留下深刻的印象呢？就像一首动听的歌曲让人难以忘怀！
10. 旅游景区服务礼仪培训，这可是我们的责任呀！我们得让游客玩得开心、舒心呀！这就像一顿丰盛的大餐让人满足！
我的观点结论：旅游景区服务礼仪培训至关重要，只有做好了，才能让游客有最好的体验，让景区发展得更好。
旅游景区安全生产培训计划
旅游景区安全生产培训计划一、培训概述为了提高旅游景区员工的安全意识，减少安全事故的发生，保障游客和员工的生命财产安全，我们制定了旅游景区安全生产培训计划。
该计划旨在通过专业的培训内容和方法，提高员工对安全生产的认知和理解，增强自我保护能力，提高安全意识，减少安全事故的发生，保障景区的安全生产。
二、培训目标1. 增强员工的安全意识，提高自我保护能力；2. 了解旅游景区的安全管理制度和操作规程；3. 掌握应急逃生和自救技能；4. 掌握常见安全事故的处理方法和急救知识；5. 提高团队协作和应对紧急情况的能力。
三、培训内容1. 安全生产法律法规和政策（1）安全生产法律法规和政策概述；（2）旅游景区安全管理制度和操作规程。
2. 安全生产知识（1）火灾防范知识；（2）水上安全知识；（3）高空及山地安全知识；（4）交通安全知识；（5）食品安全知识。
3. 应急逃生和自救技能（1）火灾逃生和自救技能；（2）溺水自救技能；（3）高空坠落自救技能。
4. 旅游景区急救知识（1）心肺复苏技能；（2）骨折、伤口处理；（3）中暑、中毒、晕厥急救知识。
5. 团队合作和应对紧急情况的能力（1）团队合作意识的培养；（2）应对紧急情况的沟通和协作能力。
四、培训方法1. 理论课采用专业教师授课，结合PPT、视频、案例分析等形式讲解安全生产法律法规、安全生产知识、应急逃生和自救技能、急救知识等内容。
2. 模拟演练安排员工进行火灾逃生、溺水自救、高空坠落自救、急救等模拟演练，培养员工的实际操作能力和应急处理能力。
3. 实地考察组织员工参观其他景区或相关企业的安全生产管理工作，学习他们的安全管理经验。
四、培训安排1. 培训时间本次培训计划将在每年的淡季进行，确保景区安全生产的连续性。
2. 培训周期本次培训周期将为半个月，包括理论课、模拟演练和实地考察等。
3. 培训对象景区全体工作人员，包括管理人员、导游、安保人员等。
五、培训考核1. 培训结束后，将进行安全生产考核，包括理论知识考核和实际操作考核。
旅游景区安全教育与培训制度(通用版)
旅游景区安全教育与培训制度(通用版)目标本教育与培训制度的目标是确保旅游景区的安全，提供安全教育和培训，使员工和游客对潜在风险有所了解，并能采取适当的措施以确保安全。
定义- 旅游景区：指公共开放的旅游区域，包括自然景点、文化景点、主题公园等各类旅游场所。
- 员工：指在旅游景区内工作的所有人员，包括管理人员、工作人员、兼职人员等。
- 游客：指访问旅游景区的人员。
安全教育与培训内容1. 员工安全教育培训- 全面介绍旅游景区的安全政策和相关法律法规。
- 提供紧急应急救援知识和技能培训。
- 指导员工如何处理紧急情况，并采取适当的行动。
- 强调员工个人责任，使其意识到自己对景区安全的重要性。
- 定期更新员工对新的安全问题的教育和培训。
2. 游客安全教育- 在景区入口、重要位置和游客服务中心设置安全宣传牌和标志，提醒游客注意安全。
- 在景区导览图上标注危险区域和规则，并向游客做出详细说明。
- 通过景区广播、海报、宣传册等多种形式向游客传达安全注意事项。
- 在景区设置培训点，提供游客安全培训，包括应急逃生等知识和技能。
3. 安全巡查和检测- 按照旅游景区安全检查标准进行定期安全巡查。
- 检查景区设施设备的安全状况，确保其正常运作。
- 检查游客活动区域的安全隐患，及时采取措施消除风险。
- 对发现的问题进行记录并及时整改。
责任和执行- 旅游景区管理部门负责制定和执行本制度，并确保员工和游客遵守。
- 景区安全主管负责监督和管理安全教育与培训工作。
- 所有员工和游客有责任遵守和执行旅游景区的安全规定。
结论旅游景区的安全教育与培训制度旨在提高员工和游客对旅游景区安全的意识和知识，达到预防事故和保障游客安全的目标。
通过有效的教育和培训，可以降低旅游景区的风险，提升景区的安全水平。
旅游景区培训方案（共3篇）
旅游景区培训方案（共3篇）以下是网友分享的关于旅游景区培训方案的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
旅游景区培训篇1旅游企业培训方案主讲师：谭小芳专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训前言：随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感然而，急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。
我们认为：服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！一、培训课时：1天（6小时/天）一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。
1、景区人员礼仪培训2、拓展师和导游服务3、服务修复服务授权、体验式旅游服务5、旅游服务营销课程6、旅游景区售前、售中、售后服务7、旅游服务营销的金三角、谭小芳老师大量案例分享三、课程内容Pine Ⅱ和Gilmore （1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。
提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。
他们将体验4处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot ）的体验。
交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。
Pine Ⅱ和Gilmore 还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
1、全球旅行社“全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。
但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。
亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。
2、凤凰古城旅游推介会飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
活动现场邀请了150余名影视界名人、200多家首都大型旅行商负责人、由新浪网通过答题中奖的方式选出200名幸运观众出席。
3旅游景区安全教育培训方案
3旅游景区安全教育培训方案介绍本教育培训方案旨在提供旅游景区工作人员和游客必要的安全知识和技能，以确保他们在景区中的安全以及预防潜在的危险和事故发生。
通过培训，我们希望能够提高工作人员和游客的安全意识和应急能力，保障他们的身体健康和生命安全。
培训内容1. 旅游景区安全意识培训- 培训旨在增强工作人员和游客的安全意识，让他们了解旅游景区的潜在危险和安全风险。
- 培训内容包括：景区安全规章制度、常见事故案例分析、危险提示和预防措施等。
2. 应急救援培训- 培训将针对工作人员进行，包括景区内的救援技能和急救知识培训。
- 培训内容包括：心肺复苏（CPR）、人工呼吸、骨折和伤口处理等。
3. 游客安全知识普及- 通过景区内的安全提示牌、讲解员和宣传资料等形式，向游客普及安全知识。
- 内容包括：景区内禁止行为、紧急情况下的应对措施、景区内的应急设备等。
培训方式为了确保培训效果和便于参与者研究，我们将采取以下培训方式：1. 组织集中培训，由专业的安全教育培训机构或部门负责培训。
2. 制定培训日程表，安排培训时间和地点。
3. 结合理论教学和实际操作，提供互动研究的机会。
4. 视频和图文材料辅助培训，加强研究效果。
培训评估为了评估培训效果，我们将采取以下措施：1. 通过培训后的测试或问卷调查，了解参与者对培训内容的理解程度和反馈意见。
2. 培训结束后，定期组织会议或讨论，收集参与者的意见和建议，以便改进培训方案。
结束语通过本教育培训方案，我们希望协助旅游景区提升安全管理水平，为工作人员和游客提供更安全的旅游环境。
我们相信，通过合理的安全教育培训，可以降低潜在的风险和事故发生的可能性，保障每位参与者的安全和健康。
旅游景区年度培训计划方案
旅游景区年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，提高景区员工的专业素养和服务意识，不断提升景区服务质量和管理水平。
二、培训内容
1.专业知识培训：包括景区历史文化、景点解说、应急处置等相关知识的学习，并进行实地实操训练。
2.服务技能培训：着重培养员工的沟通能力、危机处理能力、客户服务意识等，提高服务质量。
3.管理能力培训：针对不同岗位的员工进行管理技能和团队协作能力的培训，提升整体管理水平。
三、培训方式
1.内部培训：由景区内部的专业人员负责专业知识和服务技能的培训，配合实践训练。
2.外部培训：邀请行业内资深专家进行管理能力培训，引入外部资源提升培训效果。
四、培训评估
定期对员工进行培训效果评估，收集反馈意见并及时调整培训计划，确保培训效果达到预期目标。
五、培训安排
根据景区的营运情况和员工的工作安排，合理安排培训时间和地点，确保培训顺利进行。
六、培训预算
对培训所需的人力、财务和物资等资源进行合理预算，并在培训中确保资源的有效利用。
七、培训效果总结
年度结束后，对培训效果进行综合总结，制定下一年度的培训计划，不断提升景区员工的整体素质和服务水平。
旅游景区培训工作计划
旅游景区培训工作计划一、引言随着旅游业的快速发展，旅游景区作为重要的旅游目的地，其发展对于提升城市形象、改善人民生活水平、促进地方经济发展都具有重要的意义。
而景区的服务质量与管理水平直接影响游客的满意度。
为了提高景区工作人员的服务能力，不断提升景区的服务和管理水平，制定相关的培训工作计划是必不可少的。
因此，本文拟定了旅游景区培训工作计划，以期对景区工作人员进行有针对性、有效的培训，提高景区的整体服务水平和管理素质。
二、培训目标1. 提高景区工作人员的服务水平，增强游客满意度。
2. 提升景区工作人员的管理素质和职业技能，为景区的发展提供有力的保障。
3. 培养景区工作人员的团队合作意识，增强团队协作能力，提高景区内部的整体管理水平。
三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：包括言谈举止、着装、仪容仪表等方面的培训。
（2）语言表达能力培训：包括语言的使用规范、礼貌用语等方面的培训。
（3）情绪管理培训：帮助工作人员学会如何应对游客的投诉、抱怨等情绪，提高服务质量。
2. 专业知识培训（1）景区介绍：要求工作人员对景区的历史、文化、特色等有较为深入的了解。
（2）安全知识培训：包括消防知识、急救知识等，以确保景区游客的安全。
（3）景点讲解技巧培训：包括讲解方法、技巧以及如何让游客更好地理解景点。
3. 团队协作培训（1）团队意识培训：设立团队意识培训课程，让工作人员明白团队合作的重要性。
（2）团队沟通培训：培养工作人员相互之间的有效沟通能力，解决工作中的协作问题。
四、培训方式1. 线下课堂培训：请相关领域的专家学者，对工作人员进行相关课程的系统培训。
2. 在岗轮训：利用景区的闲置时间，对工作人员进行观摩学习、实地操作等。
3. 勤工俭学：鼓励工作人员参加相关的培训和学习，提高自身的专业素养和服务水平。
五、培训方法1. 视听教学：充分利用多媒体教学手段，采取图文并茂、生动有趣的培训形式。
2. 游学交流：鼓励工作人员参与各种相关的研学小课程、实地参观等形式，以提高其服务质量和管理水平。
旅游景区教育培训计划方案
旅游景区教育培训计划方案一、项目背景旅游景区是人们进行休闲旅游的重要场所，随着旅游业的不断发展，旅游景区的教育培训也日益受到重视。
旅游景区的教育培训不仅仅是为了提高景区员工的专业素养，更是为了增强景区的竞争力，提升景区的服务品质，促进景区持续健康发展。
因此，制定一套科学有效的旅游景区教育培训计划显得尤为重要。
二、教育培训目标1. 提升员工服务意识和服务技能，增强员工的服务意识和服务技能，提高员工素质，达到更好地为游客服务的目的。
2. 强化景区文化和历史知识，使员工对景区文化和历史知识有更深入的了解，能够向游客传递更多更准确的信息。
3. 增强员工的安全意识和应急处理能力，提高员工面对突发事件时的处理能力，为游客提供更安全的旅游环境。
三、教育培训内容1. 服务意识和服务技能培训（1）礼仪培训：包括服务态度、形象仪表、言行举止等礼仪规范；（2）语言表达：学习和提升口头表达和书面表达的能力，增强员工的沟通技巧；（3）服务技能：教授服务技巧，如接待、引导、询问、解释、协助等；（4）服务流程：演练服务流程，如旅游接待、导览、客户投诉处理等。
2. 景区文化和历史知识培训（1）景区介绍：学习景区的基本情况、特色和历史，掌握向游客展示景区的基本信息；（2）景区讲解：学习景区内各个景点的历史、故事，提高景区讲解的深度和广度；（3）景区传统文化：学习景区所在地的传统文化、风俗习惯等，做到能够向游客传递更多更全面的文化信息。
3. 安全意识和应急处理能力培训（1）安全知识培训：学习景区安全管理规定、应急措施、紧急处理流程等；（2）突发事件演练：组织突发事件演练，加强员工在紧急情况下的应急处理能力；（3）应急培训：教授员工急救知识和常见意外事件的处理方法。
四、教育培训方法1. 理论授课（1）专业讲师授课：邀请具有丰富教学经验和实践经验的专业讲师进行授课；（2）教材学习：给员工提供相关的培训教材，让员工在课后进行自主学习和总结。
旅游景区安全培训计划内容
旅游景区安全培训计划内容一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游景区成为各地吸引游客的重要场所。
然而，由于景区本身环境和游客数量的增加，景区安全问题也日益凸显。
为了确保景区内游客和员工的安全，提升景区管理水平，保障景区安全管理，建立景区安全培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1. 提升景区管理者、员工的安全意识，增强安全责任感。
2. 掌握景区事故应急处理的技能和常见安全隐患的排除方法。
3. 增强游客的安全自我保护意识，降低安全风险。
4. 提高景区管理水平，降低安全事故发生率，提升景区竞争力。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）景区安全管理意识（2）员工安全责任与义务（3）游客安全自我保护意识2. 应急处理技能培训（1）景区事故应急处理流程（2）常见事故处理技能（3）救护知识和技能培训3. 安全隐患排除培训（1）景区常见安全隐患及排除方法（2）设备安全检查与维护（3）环境安全隐患识别与化解4. 景区安全管理培训（1）景区安全管理流程（2）员工安全管理制度与流程（3）游客安全管理制度与流程5. 实战演练与模拟培训（1）景区安全事故模拟演练（2）员工应急处理实战演练（3）游客安全自我保护实战演练四、培训方法1. 理论教学通过专业讲师、安全专家授课，向景区管理者、员工和游客传授相关安全知识和技能。
2. 实地实训组织参训人员进行景区实地实训，让学员在实际情况下掌握应急处理技能和安全隐患排除方法。
3. 视频教学通过安全教育视频，展示实际案例，让学员对安全意识和应急处理技能有更加直观的认识。
4. 实战演练组织安全事故模拟演练，员工应急处理实战演练和游客安全自我保护实战演练，检验学员的学习效果。
五、培训对象1. 景区管理者2. 景区员工3. 游客六、培训安排1. 每年定期开展一次景区安全培训课程，周期为5-7天。
根据景区规模、游客量和地理环境等因素进行安排。
2. 在景区内设置专门的安全培训基地，配备相关的教学设备和教材。
旅游景区全年培训计划
旅游景区全年培训计划一、引言随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游作为他们的职业。
作为旅游景区的管理者和员工，必须不断提升自己的专业素养和服务技能，以适应市场的需求和提高景区的竞争力。
因此，制定全年培训计划对于景区的发展和员工的成长至关重要。
二、培训目标1. 提升员工的专业素养和服务技能，提高服务质量和效率；2. 帮助员工了解并适应不断变化的旅游市场，增强市场竞争力；3. 加强员工对景区文化和历史的了解，提高员工的职业认同感和团队凝聚力；4. 促进员工的个人成长和发展，激发员工的工作热情和创新能力。
三、培训内容1. 服务技能培训：包括接待礼仪、语言表达、团队协作、服务态度等；2. 旅游市场培训：包括市场调研、竞争分析、游客需求分析等；3. 景区文化培训：包括景区历史、景点介绍、文化传承等；4. 自我成长培训：包括沟通技巧、解决问题能力、领导力培养等。
四、培训形式1. 内部培训：由景区内部员工或外部专家进行线下或线上授课；2. 外部培训：邀请专业机构或公司进行针对性的培训课程；3. 实践培训：通过实际操作和模拟情景培训增强员工的应对能力；4. 互动培训：组织员工参与讨论、分享经验、互相学习，形成学习共同体。
五、培训计划1. 春季培训计划（1）时间：3月-5月（2）内容：- 服务技能培训：接待礼仪、语言表达、服务态度- 外部培训：邀请专业的培训机构进行市场竞争分析和游客需求调研- 实践培训：在景区内部进行模拟情景培训2. 夏季培训计划（1）时间：6月-8月（2）内容：- 服务技能培训：团队协作、危机处理能力、客户投诉处理- 内部培训：邀请景区内部专家进行景区文化和历史知识培训- 互动培训：组织员工参与讨论，分享工作经验，互相学习3. 秋季培训计划（1）时间：9月-11月（2）内容：- 服务技能培训：个性化服务技能提升，提高服务质量- 外部培训：邀请专业的培训机构进行沟通技巧和领导力培养- 实践培训：加强员工在实际工作中的应用能力4. 冬季培训计划（1）时间：12月-2月（2）内容：- 服务技能培训：提升员工的团队合作和创新能力- 自我成长培训：加强员工对自身职业生涯规划和发展的认识- 内部培训：邀请景区高管分享管理经验和领导思想六、培训评估1. 在每次培训结束后，进行员工考试和实际操作评估，以检验培训效果；2. 定期邀请专业机构对培训效果进行评估和调查，听取员工对培训的反馈意见；3. 根据评估结果，对培训内容和形式进行调整和改进，以确保培训计划的有效性。
旅游景区每月安全培训计划
旅游景区每月安全培训计划第一章前言随着旅游业的快速发展，旅游景区的安全问题越来越受到人们的关注。
旅游景区安全培训计划是保障景区游客和员工安全的重要措施，旨在提高员工的安全意识，增强应急反应能力，减少安全事故的发生。
本文将为大家介绍一份旅游景区每月安全培训计划，希望对景区管理者和员工提供一定的参考和借鉴。
第二章旅游景区每月安全培训计划1. 安全培训内容（1）景区安全管理制度及相关法律法规（2）应急处置流程和救援技能训练（3）安全设施和装备的日常检查和维护（4）游客安全教育和预防意外事故的知识普及（5）突发事件的处理和危险源的识别与排除（6）一线员工的应急逃生演练（7）安全责任心的培养和推动2. 培训周期每月安排至少一次全员参加的安全培训课程，每次培训时间不少于2小时。
3. 培训方式采取课堂讲解、实地教学、模拟演练等多种培训形式，以提高培训的趣味性和参与性。
4. 培训人员所有景区员工均需参加每月安全培训，包括管理人员、保安人员、导游和一线服务人员等。
5. 培训资料提供相关安全培训资料和视频，以便员工学习和复习。
6. 培训考核每次安全培训结束后进行考核，合格者方可继续工作，不合格者需接受补充培训。
第三章安全培训计划执行1. 制定培训计划每月初由安全管理部门确认当月的安全培训内容和时间，并将培训计划通知各部门。
2. 安排师资力量指定具有丰富安全知识和临场经验的员工担任安全培训讲师，以保证培训的专业性和有效性。
3. 培训宣传提前发布培训通知，提醒员工参加培训，并宣传培训的重要性和意义。
4. 安排培训时间和地点根据景区员工的工作时间和地点，合理安排培训时间和地点，确保每位员工都能参加培训。
5. 培训记录和反馈每次安全培训结束后，记录员工的培训情况和表现，并收集培训反馈意见，及时调整培训计划和内容。
第四章安全培训效果评估安全培训计划的实施需要进行效果评估，以确保培训的有效性和可持续性。
具体包括以下几方面：1. 安全意识通过培训后员工的安全意识和安全责任心的增强情况评估。
一站式旅游景区培训内容
一站式旅游景区培训内容一、旅游服务理念1、服务观念：以顾客为中心，提供诚恳、周到、体贴的服务。
2、技能观念：熟练掌握顾客服务相关的技能，致力为游客创造舒适愉悦的旅游体验。
3、价值观念：把以顾客满意为重点，以游客受益为最终的标准，以客户的需求和满意度为出发点，不断提高服务水平，以不懈努力创造更优质的服务。
二、旅游服务礼仪1、仪表仪容完善，容貌端正，形象气质佳。
2、以热情、真诚、亲切的态度服务游客。
3、用礼貌的语言和与游客进行交流，保持微笑，让游客感受来自景区的热情欢迎。
4、充分了解客人的要求，及时回复，并尽可能满足客人的需求。
5、服务态度礼貌，不以让步做出游客的请求。
6、对游客的问题和意见要及时、耐心、真诚地回复，并做到满意。
7、及时反馈游客需求，积极落实。
三、旅游宣传1、充分把握旅游服务的元素，制定旅游宣传方案，完善旅游服务，影响游客满意度。
2、根据游客需求，以最佳的宣传手段宣传景区的特色、服务内容和活动。
3、及时追踪和跟进游客的访问情况，及时处理和及时反馈游客的意见。
4、宣传有助于提升旅游景区的知名度和美誉度，提高游客的满意度。
四、旅游安全1、全面了解旅游景区的情况，确保旅游安全，为游客提供安全、实惠、有效、舒适的服务。
2、完善安全管理体系，及时检查安全设施和维护设备，确保游客在景区的安全出行。
3、通过解释、讲解、推广宣传安全知识，建立安全意识，让游客在行程中有安全的保障。
4、定期开展应急救援演练，确保景区每个营业时段都能够提供安全的服务。
五、环境保护1、建立健全环境保护制度，做到“愿绿绿养，爱护大自然”，努力保护旅游景区的自然环境。
2、充分利用旅游资源，完善游客服务，整合景区环境及其旅游资源。
3、不断完善环境保护配套，努力提高旅游服务业的环境质量。
4、开展环境教育和宣传，提高旅游者的环保意识，促进环境保护工作的实施。
旅游景区安全管理培训内容
旅游景区安全管理培训内容随着旅游业的迅速发展，旅游景区的安全管理日益受到人们的关注。
为了保障游客的人身安全和财产安全，许多旅游景区都开展了安全管理培训。
本文将详细分析并说明旅游景区安全管理培训的内容，确保游客在旅途中的安全。
首先，培训内容之一是应急救援知识。
旅游景区培训通常会教授游客如何在紧急情况下应对和处理突发事件。
这包括教授如何正确使用紧急报警装置，了解如何进行有效的疏散，以及如何处理紧急医疗情况。
通过这些培训，游客能够提高紧急情况下的自保能力，减少意外事故的发生。
其次，旅游景区安全管理培训还包括景区安全设施和设备的使用。
游客将学习使用安全设施，如应急疏散通道、灭火器等。
培训将详细介绍这些设施的使用方法和注意事项，提高游客的安全意识和自救能力。
景区安全设施和设备的运用将为游客提供必要的保护，减少意外事件对游客的伤害。
第三，培训内容还包括旅游景区常见安全隐患的识别和预防。
游客将学习如何识别潜在的安全风险，如人群拥挤、台风暴雨、自然灾害等。
此外，培训还将教授游客如何预防盗窃和袭击等犯罪行为。
通过对安全隐患的认知和预防措施的学习，游客能够在旅途中更好地保护自己和他人的安全。
最后，旅游景区安全管理培训还会提及游客应遵守的行为规范和文明旅游的重要性。
这个环节主要教育游客尊重当地的风俗文化、遵守景区规定、保持环境整洁等。
通过遵守这些行为规范，游客能够更好地与当地人融合并避免可能的冲突，保证旅游景区的秩序和安全。
综上所述，旅游景区安全管理培训内容主要包括应急救援知识、安全设施和设备的使用、安全隐患的识别和预防以及行为规范的教育。
这些内容的详细学习将提高游客的安全意识和实际操作能力，确保在旅行中的安全。
旅游景区安全管理培训的重要性不可忽视，希望通过不断加强培训，能够在旅游业蓬勃发展的同时，保障游客的安全与权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游企业培训方案主讲师：谭小芳第一单元专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训前言：随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。
我们认为：服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！一、培训课时：1天（6小时/天）一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。
二、课程安排：1、景区人员礼仪培训2、拓展师和导游服务3、服务修复服务授权4、体验式旅游服务5、旅游服务营销课程6、旅游景区售前、售中、售后服务7、旅游服务营销的金三角8、谭小芳老师大量案例分享……三、课程内容PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。
提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。
他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。
让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。
交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。
PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。
1、全球旅行社“全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。
但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。
在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。
2、凤凰古城旅游推介会凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
活动现场邀请了150余名影视界名人、200多家首都大型旅行商负责人、由新浪网通过答题中奖的方式选出200名幸运观众出席。
交广传媒旅游策划营销机构认为：此次活动一改以往传统旅游推介会单调的形式，借助电影首映式的娱乐效应，引起媒体重视的同时也大大吸引了普通观众的眼球，获得了良好的社会效益，受到了旅游业界的广泛关注。
……第二单元核心中层的领导力和全员团队的学习力前言：在旅游企业中许多承担管理职能的主管或经理、特别是新晋主管，大多只发挥了“技术能手”或“尖头兵”的作用，多数都是“球星出身”，而没有真正发挥中层主管应有的作用。
主管的使命不完全是专业的营销和服务能力，而是帮助下属成长、提升整个团队的能力与工作绩效——这才是最重要的职责，领导能力所要求的不是你亲自把业务做得最好，而是你要帮助你的下属做得非常好。
而旅游企业如果为了实现更高的绩效目标，唯一方法就是全面改变员工的行为方式和思维理念。
在第二单元的第二节课程中，谭老师着重提升企业员工的眼界思维和行为规范。
一、培训课时：1天（6小时/天）第二单元的第一部分是中层领导力；第二部分是全员思维理念和行为规范，安排时间与学员面对面互相分享与交流。
二、课程安排：1、中层主管的领导力2、基层员工的执行力3、全员的思维理念课程三、课程内容：交广传媒旅游策划营销机构认为，目前多数旅游企业有如下执行力的表现：1、能准时按约定时间开会的旅游企业并不多，大多数企业开会定在下午2点钟，可全部参会人员到齐的3点，而会议需要的现场布置并没有提前布置，而是等到人员都来了才匆忙布置，可发现道具还没有找齐了，于是匆忙安排，等会场安排好了，已经是约定时间的1个小时以后了。
2、执行力无小事，要从每一件事情开始。
和下属沟通的每一个环节都要表现出企业的执行力。
不能认为只有工作中才谈执行力，生活中的接触同样要表现出执行力。
这一点几乎没有一家企业能够做得到，但是作为意欲基业长青的企业来说却很必要。
3、要知道，一家旅游企业能招聘到的主动、积极的员工的几率是非常小的，而那些跨国企业之所以做得大，也是由于其监督、督促做得好才，执行力才能强。
执行力需要在催促、监督中养成。
4、企业文化没有很好的建立，导致企业执行的氛围不好。
氛围不好，就象鱼生活在水里一样，如果水质有问题，那鱼就不会长得很好了。
5、企业的管理制度建设不完善。
任何组织，如果没有健全的制度，一定不会有执行力。
佛教讲究修行，看起来可以没有制度，可是佛教的制度一直是最严格的。
6、人力资源的问题。
人力资源不仅仅是人事问题，广义的人力资源是要包含企业组织架购的设计，管理流程的设计，业务流程的设计，绩效管理，人员招聘与培训等等，几乎在所有的管理环节都离不开人力资源。
7、前段时间余世维的流行也波及了旅游行业，许多旅游公司大谈执行力。
但谭小芳很迷茫的是——大谈执行力的一些公司居然存在信息不顺畅的现象，大家都不是很清楚要执行什么，谈何执行交广传媒旅游策划营销机构经过实战总结，旅游企业管理者要提高营销团队的执行力，一定要注意执行前、执行中、执行后的几点秘诀：一、管理者需要注意的事项：1、执行前：Ａ根据目标制定执行计划，谁来执行，何时完成谁来监督验收Ｂ下达命令并和执行者深度沟通，明确任务的执行先后顺序，执行的关键点。
重要的任务要明确奖惩条例。
Ｃ向监督验收者下达命令，明确任务的验收标准和时间。
2、执行中：Ａ随时跟踪，询问任务的执行情况。
Ｂ和执行者深沟通，看存在哪些问题，需要领导提供哪些帮助Ｃ应该注意改进的地方和事项。
3、执行后：Ａ总结执行情况，作出评判。
Ｂ根据执行情况,当奖则奖,当惩则惩。
Ｃ总结经验，形成共识，重要的经验要普及宣传。
二、员工需要注意的事项：1、执行前：Ａ听清弄懂领导的指令。
Ｂ向领导反映：你需要的资源（人、财、物）。
Ｃ需要向领导说明的事项和建议。
2、执行中：Ａ重要的任务作好执行记录，及时向领导汇报任务的执行情况。
Ｂ执行时存在的问题需要领导提供的帮助。
Ｃ请示领导有没有改进的地方和事项。
3、执行后：Ａ报请领导或监督验收者及时验收。
Ｂ根据验收情况，总结经验得失。
Ｃ向参与工作的同事和提供帮助的领导表示感谢。
……全员理念流程内容浏览：1、如何解决旅游景区管理中存在的问题2、如何打造旅游景区品牌3、如何进行景区软硬件的提升4、如何进行旅游景区质量管理5、如何进行旅游开发管理和制度创新6、如何进行旅游景区危机管理和危机公关7、景区如何精准寻找目标市场8、如何让景区快速培育旅游市场9、如何构建新时期旅游销售模式一、旅游品牌1、旅游品牌如何起名2、旅游品牌第一战略！3、旅游快品牌如何速成4、老化旅游品牌如何保鲜5、“一块钱”如何做品牌6、旅游品牌定位！抢位！占位！7、二线旅游品牌如何突围8、旅游品牌故事营销秘方！……二、旅游营销1、旅游“色营销”、“味营销”！2、旅游营销渠道管理秘籍！3、狼性旅游营销团队的打造！4、病毒营销黑带高手！5、旅游营销如何人肉搜索……除此之外，还有旅游策划、旅游服务、旅游管理等精彩演讲和交流；限于篇幅，不再列举。
三、旅游策划1、课程特色：谭小芳老师的旅游策划课程不同于一般的理论，经验来自于实践，一些真知灼见能让听众在阅读中激发冲动，打通个人任督二脉的思想之气，最具思想最值得一听，相信每一个渴望成功的旅游策划人，都可以从中找到您所想要的……2、课程内容：（1）旅游策划学；（2）中国旅游业的现状与发展前景；（3）中国旅游景区策划；（4）旅游创新营销策略与实战案例解析；（5）旅游景观规划与设计；（6）乡村旅游的开发与策划；（7）旅游休闲项目的开发与策划；（8）旅游资源开发与投融资技巧；（9）现代城市旅游策划；（10）策划人人格修炼与团队沟通技巧；（11）旅游管理与服务；（12）旅游产品的开发与策划；（13）旅游项目市场调研与项目定位；（14）四力营销策划。
四、《策动旅游》独家课程1、课程特色：10位专家！10年研发！核心课程！独一无二！2、课程收益：您的旅游企业在战略发展上是否存在迷惑您的旅游企业在经营管理上是否存在疑惑您的旅游企业在市场营销上是否存在困惑如果您的旅游企业有这样一些解不开的“惑”……3、培训特色：实用至上，破解企业经营瓶颈！实战考察，学习成功景区典范！融汇中外，拓宽国际竞争视野！谭老师讲授的管理类培训课程：情境领导如何提升团队执行力主管的领导艺术管理思维创新与主管的思考力旅游品牌培训课程绩效管理目标管理主管的沟通技巧时间管理策略旅游企业的拓展师培训授权管理与授权技巧旅游服务礼仪中层干部管理技能提升旅游渠道营销课程企业文化建设与变革管理策动旅游（旅游策划品牌课程）。