员工礼仪规范和行为准则 中粮集团新员工培训资料
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
员工礼仪行为举止及行为规范培训
• 2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和
发型之外，还包括人的服饰、身材和姿态等。
三、注重仪容仪表的意义
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象 ，赢得对方的尊重；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
2、下班后，最后一个离开的员工，应自觉关闭空调，以杜绝浪费。 3、使用空调，应注意节约，夏天在28℃以上方可开启空调制冷，制冷温 度设置不应低于24℃。 4、使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。 5、不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调的合理使用和维护， 有异常应速报知行政部，由行政部联系专业人员进行修理。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 7时46 分45秒0 7:46:45 20.10.1 2
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 7时46 分20.10. 1207:4 6October 12, 2020
国企员工礼仪标准
着装规范倡议员工的仪表是企业精神风貌的重要体现。
明确着装规范对提升员工职业形象、树立企业公众形象产生积极影响。
结合公司概况与人员实际情况，现，倡议如下：第一章员工形象礼仪第一条员工必须仪容干净、整洁。
具体要求是：一、头部：员工头发要保持清洁，梳理整齐。
不准梳染怪异发型及夸张发色，如染发色彩应适中。
男性员工头发不宜太长，两侧不得超过耳朵，后面须在衣领之上。
女员工的发型要梳理整齐，前不挡眼，侧不遮脸，不留怪异发型。
二、面部：时刻保持面部干净清爽。
男员工面部须刮净，不得蓄须。
女员工可淡妆上岗，妆容应清新、健康、自然，不得在工作场所补妆，不可浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不佩戴夸张的饰物。
三、口腔：保持牙齿清洁、口气清新，上班前如进食具有刺激性气味的食品应注意清洁异味。
四、手部：要勤洗手，保持手部清洁、卫生。
指甲应经常注意修剪。
五、身体：经常洗澡，保持身体干净、无异味。
第二条工作场所必须着装稳重、端庄、得体、大方。
具体要求是：一、工作时间以及正式活动，办公人员应着职业装、商务装或商务休闲装。
工作时间必须佩戴工作牌。
（一）办公人员应穿着职业装、商务装或商务休闲装。
（二）周一到周五，男员工不得穿着短裤、无领或无领汗衫等，女员工不得披头散发、不得穿着超短裙（裤）、露背（脐）装、袒胸装、无袖装、吊带衫、花色休闲裤、7cm以上高跟鞋等。
二、工作时间穿正装时须着皮鞋，鞋面保持清洁。
不得穿拖鞋、鞋拖或过于怪异的鞋子。
三、衣服干净、挺括，定时换洗。
男员工着衬衫，不得敞怀、挽袖，衬衫下摆应束入裤腰。
四、若配戴领带，注意与西装、衬衫颜色相配；领带打法要规范，长短适度，上不露领扣，下端至腰带。
第二章日常工作中的礼仪第三条员工工作时间要精神饱满，举止文明、礼貌大方，表现良好的修养和素质。
具体要求是：一、站姿：站姿应挺拔。
腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩。
出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、坐姿：坐姿应端正。
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容新进员工基本礼仪培训内容 1一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，慎重中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、颈项挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随意将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，瞻前顾后.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应当先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
员工礼仪-行为规范
员工礼仪、行为规范集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。
公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。
每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。
一、仪表员工必须仪表端庄、整洁。
（一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。
（二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女士涂指甲油要尽量用淡色。
（三）脸部：皮肤要健康清洁。
男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。
女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。
除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。
（四）口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
（五）肢体：不得纹身。
二、着装员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司工装或统一配发的工作服。
不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公或生产场地。
在机关办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
（一）男士着装1、衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。
2、上衣、裤子、领带、手帕等要相配，衣服平整，符合时节,领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。
4、男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。
5、衬衫的领子和袖口不得有污秽。
6、鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜，宽度不超过3厘米。
（二）女士着装1、外套不要过紧或过于时尚化。
不可以休闲装代替工装。
不可内衣外穿或外现。
可围丝巾。
2、商务活动中，女士穿套裙或工装，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不宜穿。
衬衣或裙装外要套一件外套。
3、服装搭配要协调，以同色系为首选。
4、袜子不要过短、不要有破损，以肉色、浅色为首选。
皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。
（三）工装1、上班一律着工装，并佩带企业徽章。
中粮人行为准则和经理人职业操守培训ppt课件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
资金及风险管理办法
第六条对延期收款的规定：
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
一、中粮人行为准则--忠良品格
与商业伙伴交往，守信合规
1、只与符合中粮诚信价值观的商业伙伴合作； 2、洁身自好，拒绝一切不正当的交往活动； 3、尊重商业伙伴，保护客户、消费者的隐私权。
中华人民共和国会计法
第四条规定：单位负责人对本单位的会计工作和会 计资料的真实性、完整性负责 第四十五条规定：授意、指使、强令会计机构、会 计人员及其他人员伪造、变造会计凭证、会计帐簿， 编制虚假财务会计报告或者隐匿、故意销毁依法应当 保存的会计凭证、会计帐簿、财务会计报告，构成犯 罪的，依法追究刑事责任
一、中粮人行为准则--忠良品格
保护公司资产，勤勉尽责
1、严格遵守国有资产监管法律法规和政策，国有意识时刻
谨记； 2、高境界做人，不与中粮利益相冲突，不滥用公司资源，
不违规兼职； 3、对财务记录负责，不做假帐，坚守财务职业道德； 4、遵守证券市场规则，不泄露信息，不进行内幕交易； 5、保护中粮知识产权，保守中粮商业秘密。
出口业务原则上不允许采用T/T结算方式，遇特殊情况，须由 集团分管领导审核后，书面报集团总裁批准，财务部备案 D/P，D/A结算方式须经集团分管领导审批 保证金的收取比例不得低于20% 代理进口业务在未收到货款前，严禁货权转移
新员工入职教育培训——礼仪礼节
仪容仪表仪态
二、仪表——头发
1、头发要经常梳洗，肩上不可留有断发和
头屑。保持发型发色美观大方，不染夸张的颜
色。 2、男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后 不到领；女士应束发，不要披发，不用色泽鲜 艳或形状夸张的发饰，切忌与客人争艳。 3、工作帽须佩戴端正，沿不遮眉。 6
第一章
二、仪容——着装、头发
仪容仪表仪态
仪容仪表仪态
二、仪表
是指人的外表，包括人的容貌、服饰、体态和举止等方面，是一个人精神面貌的外观体现，我们应做到仪 表端庄，整洁大方。 • 着装 • 头发 • 手部 • 个人卫生
三、仪态
是指人在行为中的姿态和风度，我们在日常工作和生活中的站立姿态、行走步态、面部表情等，都应力求 优雅规范。 • 站姿 • 座姿 • 行姿 • 蹲姿 • 手势
7
第一章
二、仪容——手部
二、仪容——个人卫生
仪容仪表仪态
1、指甲不能留长，应经常修剪，不涂 有色指甲油，从事食品制作与服务的人员 不得涂指甲油。 2、只允许佩戴一枚戒指，从事食品制 作与服务的人员不得佩戴。
1、勤洗手，勤洗澡，勤刷牙漱口，保持面 容整洁、口腔清新，避免身体有异味。 2、上班前不能喝酒或吃有异味的食品，不 宜用香味浓烈的化妆品和香水。 3、男士经常修面，不留小胡子；女士应化 淡妆，不要浓妆艳抹或不化妆。
新员工公共课程培训
——礼仪礼节规范
1
礼仪礼节规范
2
仪容仪表仪态
1
目录
礼仪礼节要点
2
*
礼仪礼节规范
第一章
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3
仪容仪表仪态
微笑 目光 着装 头发 手部 个人卫生
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站姿
员工服务礼仪及行为规范(学员版)
培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、服务人员的素质要求服务规范1、服务人员的素质要求（1）仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开B手势：注意动作幅度不要过大；在顾客询问事情时,不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动;手势要适度。
C表情：是指人的面部情态、目光和神态，是服务人员的面部表情情感表达（100％）=语言（7％）+声音（38%）+表情（55%）D目光:要坦然、亲切、友好、和善。
要注意以下几点：正视顾客眼睛，行注目礼视线要与顾客保持相应高度善于捕捉顾客目光，主动提供服务学会用目光向顾客致意（2）仪容、仪表标准3、服务人员的语言艺术（1）基本要求：A符合礼貌的基本要求B准确、生动、丰富、灵活C注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气(2)服务禁语客人询问时，禁止说：客人有疑问时，禁止说:客人有意见时，禁止说:（3）服务用语寒暄招呼上班相遇时，礼貌热情、点头致意并问候:你好，早上好等电话礼仪A您好，我是××× B接电话时，应注意语气柔和 C电话应是对方先切断现场礼仪 A站立姿势端正有礼,身体不倚不靠，精神饱满面带笑容，留意顾客的视线和表情 B顾客临近时,要主动打招呼，语气温柔，有礼,“您好!您需要我的帮助吗？”等办公礼仪出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打扰他人办公接待礼仪 A引导客人走在他的斜前方（一般左斜前方）B把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正面对着客人，双手接对方的名片C向你的上司介绍来访客人时，应加上尊称D在访客面前，应注意仪态E来访的客人不清楚方向时，应主动上前打招呼或主动引导二、道德规范A员工在工作期间须保持公共场所（售楼部、办公区）卫生,做到不随地吐痰、乱扔杂物B 卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里C 便后随手冲厕,没水时,要用贮备水冲厕D 水龙头及时关闭，拧紧E 不要将脏物扔于水池内F 用水要谦虚有礼，不要拥挤争抢2、接待顾客的服务原则（1）对于任何顾客的服务均应一视同仁（2）所提供的服务以顾客希望要求为基准，使顾客接受服务应有满足感（3）必须做到心细如此，富有人情味（4）对顾客服务应是出于诚意（5）认清每一个人,提供的服务就是代表公司的服务3、用微笑感染顾客微笑,会给人一种亲切,友好的感觉。
员工仪容仪表举止规范（五篇）
员工仪容仪表举止规范（五篇）第一篇：员工仪容仪表举止规范员工仪容仪表举止规范1、仪表、仪容：员工着装整齐、大方，衣物保持整洁、干净。
2、行为举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。
3）站立时身体要挺直，应面对客人站立。
4）开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机。
5）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。
6）领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。
7）在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。
8）工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，员工之间应称呼名字，对客户要用尊称。
3、礼仪规范：规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本准则。
全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。
1）客人来访，应主动上前迎接。
2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点。
3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告。
4）客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。
5）来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。
6）客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。
7）重要客人来访，或有公司领导陪同的客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。
8）客人找错部门时，应主动帮助引路。
9）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。
4、行为规范:全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。
在工作中，不得以任何形式损害公司形象，作出有损公司形象的事。
2011年 09月10 日第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
员工服务礼仪及行为规范培训教材
MZPDIEVOALSGCCS培训课目：职员效劳礼仪及行为标准培训时刻：180分钟受训者：职员培训目的及要求：使新进职职员对商业全然行为标准、道德标准有一定了解；把握日常效劳礼仪，使效劳人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合效劳业要求标准。
培训大纲：一、商业效劳人员的素养要求及效劳标准1、效劳人员的素养要求2、效劳人员的举止、仪容、仪表要求3、效劳人员的语言艺术（1）全然要求〔2〕效劳禁语〔3〕效劳用语及文明用语二、商业道德标准1、公共卫生2、公共道德3、公司的利益三、超市效劳标准及效劳原那么1、效劳范围2、接待顾客的效劳原那么3、接近顾客的方法4、与顾客沟通的技巧5、用微笑感染顾客6、正确处理顾客的投诉及埋怨〔1〕投诉缘故〔2〕处理顾客投诉的步骤〔3〕处理特殊顾客培训内容：1、礼仪的含义：所谓礼是指道德标准形成的大伙儿共同遵守的准那么；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体表达在一定的社会道德瞧念和风俗适应，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准那么。
2、礼仪的实质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互咨询候、致意、祝福、慰咨询等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合进行具有专门规定程序化的行为标准及活动。
一、商业效劳人员的素养要求效劳标准1、效劳人员的素养要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美瞧、注重服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立效劳意识、良好的风度及人格2、效劳人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，足尖自然分开B手势：注重动作幅度不要过大；在顾客询咨询情况时，不要挠头或摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。
其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想；2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切；3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。
第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。
第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。
第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。
第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。
企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。
二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。
2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。
2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。
2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。
2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。
2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。
员工礼仪规范培训内容
礼仪规范培训内容大家早上好！今天由我与大家一同学习一下礼仪规范，在讲解过程中我会邀请部门员工做一下现场模拟。
下面我们开始学习。
我国素有礼仪之邦的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
礼仪，作为一种传统美德，具有不衰的生命力，在不同场合正确的运用礼仪，既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。
从企业的角度来说，掌握一定的礼仪知识可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益的目的，我们组织了此次礼仪培训学习。
第一条个人礼仪一、个人的基本礼仪有哪些？个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈等几个方面，它是一个人的行为规范与待人处事的准则。
二、“希尔顿”的微笑所谓“希尔顿”的微笑是以国际饭店之王康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。
它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。
微笑的“四要”和“四不要”是什么1、微笑的“四要”包括（表演）：一要眼口眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显示气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
2、微笑的“四不要”包括不要缺乏诚意、强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
三、站姿的基本要求：（表演）1、头正。
两眼平视前方，嘴微闭，下颌微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。
2、肩平。
两肩微微放松，稍向后下沉。
3、臂垂。
两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
4、躯挺。
挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
5、腿并。
两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。
四、走姿的基本要求：1、上身要直，昂首挺胸。
行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。
员工礼仪规范和行为准则 中粮集团新员工培训资料
个人仪表 服装服饰：整洁、得体、挺直 言谈举止：态度、语言、姿势
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
集团关于办公环境和着装的要求
接待礼仪
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
男士着装
-香水 -西装 -长袖衬衫 -衣领 -袖口 -袖扣 -领带 -腰带 -裤子
接待礼仪
-袜子
-皮鞋
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
我们来自五湖四海，每个人都有不同的经历、专业、背景乃至兴趣爱好，但我们拥有共同 的事业。无论身在何处，我们在每一天的每一个决定、每一项行动都应体现我们共同的诚信价 值观。我坚信，这不但能够促进我们的业绩增长，更能使我们成为令世人尊敬的伟大公司！
宁高宁
中粮准则>>保护公司资产
保护企业国有资产 避免利益冲突 精确完整的财务记录 禁止内部交易， 严防内幕信息泄露 保护知识产权 1. 资产性质是否发生变化 2. 了解处置规定和程序 3. 做好登记、注册 4. 提供真实信息 5. 洁身自好 6. 严禁伪造财务记录 7. 保守秘密 8. 不披露未公开信息 9. 谨言慎行 10. 保护中粮知识产权 11. 尊重他人知识产权 12. 保护信息安全 13. 使用涉密信息系统
注意事项
• 各国要求不同 • 所需材料不同 • 办理时长不同
有效期
• 通常5年
申请与报销
• 财务部
办理过程：内部请示—政治审查—填写表单、提供材料—提交秘书部申请办理
中粮态度
行
日常礼仪
为
公务礼仪
礼
中粮准则
仪
中粮准则
全体中粮人：
今天，无论走到哪里，您都能感受到所有中粮人对工作的满腔热情和对我们事业的坚定信 念。我相信，令我们感到自豪的不仅是中粮有益的经营业绩，还有我们在员工、合作伙伴、投 资人乃至整个社会中赢得的尊重与信任。
企业新员工礼仪培训
企业新员工礼仪一、企业新员工职业形象工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；仪表端庄、整洁。
男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，要化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；二、办公室礼仪1.上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；2.遵守时间，到达公司后，积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；3.谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；4.办公时间不得擅离工作岗位。
如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
5.工作时间，尽量不要有私人朋友来访；6.正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；7.在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；8.不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；9.进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；10.经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；11.接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;12.在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。
并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；13.尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；14.注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；15.离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；16.使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；17.注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；18.不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；19.上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人或领导应让其先行；20.工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;21.个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；22.未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；23.资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；24.下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；25.晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；26.对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；27.工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
新员工礼仪培训
朝里开门
只进
手去
请
对后
客换
人手
请门
手
，
别
一
请客人坐下时
间把 坐客 上人 座领
进 了 会 客 室 请 让 客 人 世
……
请些上 坐，座 那接的 里待位
员置 指一 着般 上都 座离 劝入 客口 人稍 说远 ：一
上座的位置根据房间的布局，大多都是靠窗户， 而且周围有装饰架里摆的装饰品或书籍可映入 眼帘，离空调的距离也很适当
在门口送客
在门口送客时，等到看不见客人为止，才可返回（如客 人有行李时，请在客人上车时，帮忙把行李放好）。
在电梯前送客
门在 关电 闭梯 好前 往送 下客 降时 时， ，要 再等 离电 开梯 。
某A非常热情的把客户送到电梯上，在电梯前对客户深深的鞠弓 并寒喧，当电梯门刚刚关闭上，A就匆匆离去了，不巧，电梯门 又开了，客户急忙下了电梯，可是却不见刚才那个深深鞠弓而热 情的A了。客人很失望，原来客户把东西忘在A的里了。以上这 种事情虽然很例外，但应该引起注意。
在走廊时
去请 哪问
您
在走廊里碰到客人时，请不要忘记跟客人打招呼或给客人做 向导，许多人习惯从卫生间里边往外走边化桩，或也用手巾 擦手，还有些人习惯站在卫生间前的走廊上和同事闲谈，走 廊本属公共场所，以上这些不好的习惯应该避免，以免给去 卫生间的人造成不便。还有碰到对本楼不熟悉的客人时，要 主动寻问去哪里并礼貌的告诉客人。
新员工礼仪培训
什么礼仪
• 礼仪的内涵 • 礼仪的本质
第一印象的形成
• 视觉效果（印象） • 听觉效果（语言效果） • 触觉效果 • 嗅觉效果
商务礼仪包含哪些内容
• 衣着打扮 • 基本姿态 • 行礼寒暄 • 接送宾客 • 拜访顾客 • 招待宾客 • 职场规矩
员工礼仪规范和行为准则
员工礼仪规范和行为准则1 目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。
2 适用范围：本公司内全体员工。
3 内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。
只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。
3.1.2培养职业良心。
一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。
3.2服饰、仪表、举止要求3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的标有公司品牌的工作服和工作帽；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。
请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。
3.2.2仪表3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。
不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。
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西餐礼仪
依序取菜 一次最好只取一至二 样菜 不要混用专用汤匙或 菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食
奉茶、咖啡礼仪
准备好器具
将茶或咖啡等用品放 在托盘上 先将托盘放在桌上再 端送给客人 奉茶或咖啡客人优先 留意奉茶或咖啡的动 作 拿起托盘退出会客室
日常礼仪>>接待礼仪
为
公务礼仪
礼
中粮准则
仪
公务礼仪>>拜会
提前预约时间
- 通常提前2周以上预约 - 说明拜会目的、拟拜会时间 - 拟拜访对方主要领导 - 我方拟前往人员、职务
了解会谈安排
- 会谈时间、地点、对方出席人员及职务 - 会谈议程（若有） - 着装要求，佩戴司徽 - 是否需报车号
组织我方前往
- 提前提醒我方参会人员 - 安排车辆 - 与对方联系人保持联络 - 务必守时
不能用左手， 与异性握手不 可用双手，不 能戴墨镜、不 能戴帽子、不 能戴手套。
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
相互介绍
尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者、把年轻者介绍给长者、把 客人介绍给主人、把男士介绍给女士、把公司同事介绍 给客户、把迟到者介绍给早到者、把本国同事介绍给外 国同事。
介绍顺序
介绍动作
手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女 士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示 意即可。
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
互换名片
递名片 双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看 的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要 先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始， 在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。
个人仪表 服装服饰：整洁、得体、挺直 言谈举止：态度、语言、姿势
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
集团关于办公环境和着装的要求
接待礼仪
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
男士着装
-香水 -西装 -长袖衬衫 -衣领 -袖口 -袖扣 -领带 -腰带 -裤子
接待礼仪
-袜子
-皮鞋
日常礼仪>>个人礼仪>>仪容仪表
有担当 本色 坦率 反思 细节
欣赏
学习
廉洁自律 爱岗敬业 分享 系统思考 梦想 负责任
激情
心态年轻
开放思维
中粮态度
行
日常礼仪
为
公务礼仪
礼
中粮准则
仪
日常礼仪>>个人礼仪
礼仪基本原则：尊重、遵守、适度、自律。 礼仪基本功能：沟通、协调、维护、教育。 礼仪核心目标：体现人与人之间的相互尊重。
接待礼仪
个人卫生：口气、体味；头发、胡须、鼻毛、 牙齿、指甲；内衣、外衣更换 环境卫生：安静、整洁、环保
接名片 双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名 字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆 弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹， 或放在其他不易折的地方。
日常礼仪>>用餐礼仪
中餐礼仪
正确地使用餐巾
使用公筷母匙 嘴内有食物，勿张口 与人交谈 敬酒 离座
公务礼仪>>会谈
会议室布置：视会议需要而定
通风、温度、光线、气味
会议室内
会 议 室 布 置
会议桌上
桌签、鲜花、水、玻璃杯、纸笔 投影、翻页器、红外线笔、会议电 话、录音笔、麦克风 行政服务中心：xxbs@
电子设备
礼品合影
公务礼仪>>会谈
座次安排：职务对等、业务相关、人数相当
操作员 屏 幕 主宾4 主宾2 主宾1 主宾3 记录员 主人2 主人1 主人3 记录员
迎送礼仪 - 级别对等 - 迎接地点：大门或会客厅门口 - 必要时可到机场、车站迎接 - 送别地点：会客厅门口、电梯间或大门口
会谈礼仪 - 主动握手、交换名片
- 请对方先入座
- 认真聆听，必要时可做记录 - 不接听手机、不看手表、握手告别
电话礼仪 - 铃响不超过3声，自报家门
基本原则：为他人着想
电梯礼仪 - 不要同时按上下行键。 - 不要堵在电梯口，让出通道。 - 遵循先下后上的原则。 - 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电
- 询问来电意图，必要时可重复
- 积极反馈 - 记录机构、姓名、职务、联系方式 - 等对方先挂机或
梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。
- 轻放话筒
中粮态度
行
日常礼仪
意到
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假 笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
人力资源工作要更有效地推动业务参与市场竞争，支持业务
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
握手礼仪
握手次序
握手动作
握手禁忌
对方伸手后，我 方应迅速迎上去， 但避免很多人互 相交叉握手，避 免上下过分地摇 动。 女士先伸手， 男士才可握手； 领导或长辈先 伸手，下级或 晚辈才可握手。
女士着装
-香水 -发型 -淡妆 -服装色彩 -套式裙装 -晚礼服 -裙长
接待礼仪
-丝袜
-鞋
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
基本要点-言谈
态度：礼貌、目光、表情 语言：敬语、简洁、得体 音量：适合环境需要 音调：平和、有起伏 语速：平稳
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
基本要点-举止
距离：1米限 手势：范围不过肩、次数不宜过多 坐姿：肩膀放平、手臂自然拜访、双腿并拢 站姿：双腿直立、手臂自然下垂 走姿：速度适中、脚步轻、不拖沓、不疾跑
日常礼仪>>个人礼仪>>言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候 HR要有效地推动业务参与市场竞争，支持业务 仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位 置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风 尚，反映个人修养。
公务礼仪>>宴请
座次安排 宴请安排 酒的搭配
菜品安排 餐桌礼仪
座次安排：主人1、2靠近主宾1
主人1 主人3 主宾1 主人1 主宾3 主宾1 主宾2 主人3 主宾4 主人4
主人2
主宾4 主人2 主宾2 主人4
中粮员工礼仪规范 和行为准则
二〇一二年六月
1
中粮态度
行
日常礼仪
为
公务礼仪
礼
中粮准则
仪
2
中粮态度
宁高宁董事长在中粮集团纪念建团90周年讲话
中粮态度
企业精神：诚信、团队、专业、创新 企业文化：诚信、业绩、专业、团队、学习、创新、公开、公正、 透明、简单、出以公心、与人为善
中粮态度是中粮人做人、做事的基本态度和原则。