第三讲人际关系与沟通技巧

❖ 人类的心理病态，主要是由于人际 关系失调而来的，神经症是人际关 系紊乱的表现。 ----霍妮
❖ 所有的心理适应不良都来源于人际
关系适应不良
----丁贊
❖ 健康的心理总是与健康的人际交往 相伴随的，心理健康水平越高，与 别人的交往就越积极
❖ 人际交往带来归属感和安全感
❖ 获得社会支持
自我 实现
尊重需要
❖ 2、建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能 力，二是你能否提供实施建议所需要的支持。
复性强；
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❖ 7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常； ❖ 8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起
别人； ❖ 9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感； ❖ 10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙
的紧张和恐惧反应； ❖ 11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人
单向注意
双向注意
表层接触
轻度卷入
中度卷入
强
深度卷入
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人际关系恶化过程
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人际关系状 态
相互作用水平
漠视 强
冷淡 弱
疏远
分离
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二、人际关系类型与影响因素
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大学生人际关系现状
❖ 北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发 大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了 择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。
人际关系是人与人在相互交往过程中形 成的心理关系。 a.互动过程中产生 b.属于社会心理学范畴
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令你想到什么
❖ 我们身边有哪些人际关系(种类)? ❖ 死党朋友 ❖ 友谊与人脉 ❖ 团队合作 ❖ 情商与智商 ❖ 人际沟通 ❖ 协调能力 ❖ 心理健康
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人际关系的功能及意义
❖ 满足交往需要，维护心理健康
❖ 嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人 的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视 ，甚至带有某种破坏性的危险情感。
❖ 危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛 苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和 交往障碍。
❖ 克服方法:要认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己 和 他人,加强个人修养，胸襟大度。
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❖ 孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人 长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。
❖ 健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满 足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理 和情感的支持。
❖ 摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态 度和生活方式，开阔生活空间，在积极的交往活动 中建立与他人心灵的联系。
兴趣、爱好、长处、短处等。 ❖ 7.保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给
对方积极乐观的感受。 ❖ 8．为自己做过的错事道歉。
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杰拉德·古德曼提示的沟通技巧
❖ 1、问题： 多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少 提封闭式问题（如：现在几点了？），多用提问代替命 令（如用“你觉得关上门怎么样？”代替“把门关上！”） ，但不要用太多
镜子功能
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人际关系的功能及意义
❖ 加快信息交流，促进个体成才
❖ “独学而无友，孤陋而寡闻” ❖ 心理学通过追踪研究发现，那些
成绩斐然的人往往不是智商最高 的人，而是善于与人相处的良好 的合作者 ❖ 善于利用外部资源，包括人力资 源，更易成功
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哲人如是说
❖ 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 —— 富兰克林
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一则寓言
❖ 于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。 他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事 务去了。
❖ 一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它 。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”
❖ 画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。” ❖ “那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚
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❖ 互惠共进 ❖ 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互
助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。 ❖ 心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个
社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人 际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。 ❖ 付出与回报，质的价值大于量的积累
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（二）克服不良交往心理
❖ 1.经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。 ❖ 2. 初次见面时．主动介绍自己。 ❖ 3.遇到熟人时，主动先打招呼。 ❖ 4.努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的
感觉 ❖ 5. 耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣．使对方觉得
你是个认真的听众。 ❖ 6.适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的
归属需要
安全需要 生理需要
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人际关系的功能及意义
❖ 利于个性发展，促进社会适应
❖ 人的成长是一个社会化的过程
❖ 需要在人际交往中，通过与他人的 相互作用来完成
❖ “以人为镜，可观人之举措，以明本 身得失”
❖ 通过他人的反应、评价、态度以及 自己与他人的比较认识自己、完善 个性，完成由“自然人”到“社会人” 的转变
地问。 ❖ 画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有
人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间 吧。”
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本讲主要内容:
❖ 一、人际关系及其意义 ❖ 二、人际关系类型与影响因素 ❖ 三、增进人际沟通技巧
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一、人际关系及其意义
❖ （一）人际关系的功能 ❖ （二）人际交往的过程
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人际关系的含义
❖ 2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“ 一般喜欢”或“无所谓”。交往的主动性欠缺。
❖ 中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学 生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写 个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于 把自己的思想比较清楚地表达出来。”
❖ 沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。
个人特质： 外表容貌、才华能力、个性品质
时空距离： 空间距离、交往频率、结群
类似和互补： 类似性、互补性
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朋友与友谊
友谊是使人的一生健康而有意义所不可 缺少的组成部分。
——Emerson 爱默生
友谊使快乐倍增使悲伤减半。
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两个总比一个好。 若一人跌倒，另一 个可以扶他起来。 若孤身跌倒，没有 人扶他起来，那人 就有祸了。
间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜 欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们 交往并建立和维持关系 ❖ 理解宽容: ❖ 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者， 个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自 己
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❖ 真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在
序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品 质，都与真诚有关 ❖ 最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信 、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、 快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任 ❖ 最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁 、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假 、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎
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❖ 羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的 环境中压抑自己表现欲望的心理。
❖ 不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己 的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情 ，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好 人际关系的形成。
❖ 克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法 。自我暗示法。
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大学生人际关系的种类
1、 血缘关系 2、 地缘关系 3、 业缘关系：师生、
同学、恋人关系 4、知己 5、志趣相投的朋友 6、性格不同的朋友 7、合作伙伴 8、一般同学 9、一次性朋友 10、陌生人
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人际吸引及影响因素
❖ 人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现 象，即一个人对他人报积极的态度
第三讲人际关系与沟通技巧
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教学目标
❖增强对人际现象的认识 ❖提高人际交往的沟通技巧
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一则寓言
❖ 有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到 天堂去生活吗?”
❖ “为什么要去那里呢?”画眉问。 ❖ 上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。” ❖ “可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，
风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱 歌。”画眉回答。 ❖ 上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉 默了。
❖非语言交往技能
❖ 1.学会微笑 ❖ 雨果:“微笑是阳光，她能消
除人们脸上的冬色”； ❖ 微笑表示wk.baidu.com“与你交往使我
很愉快”
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（三）提高人际交往能力
❖ 2.姿势得体：SOLER模式 ❖ S表示坐或站要面对别人；
O表示姿势要自然放开； ❖ L表示身体微微前倾； ❖ E表示目光接触； ❖ R表示放松 ❖ 3.注重礼仪 ❖ 4.把握距离：
G
加
深
Committed Friends 挚友
[Feelings, heart 感情,内心]
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态度金字塔
Contacts 联系人 Acquaintances
熟人
Friends 朋友
Committed Friends 挚友
Trust: 信任 “I can be trusted.” 我值得信任
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你在寻找的真正朋友是什么样的呢？ 你希望他们具有什么样的特质?
结交朋友,建立友谊,是大学阶段的重要课题
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友谊和交友的不同阶段
Contacts – Multitudes 联系人-众多
D
[Small talk 闲聊]
E
E
Acquaintances – Many 熟人-很多
P
[Facts 事实]
E
N
I
Friends – Several 朋友-一些
N
[Ideas, Opinions 想法,观点]
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以下特质是你期望或拥有的吗
❖ 1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他 人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；
❖ 2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实， 或完全置身于集体之外；
❖ 3.固执、偏见，不愿接受他人规劝； ❖ 4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲
和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具； ❖ 5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群； ❖ 6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报
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“Loneliness and the feeling of being unwanted is the most terrible poverty.”
“孤独和没人要的感 觉是最可怕的贫穷”
——Mother Teresa
德蕾莎修女
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神仙也有残缺
我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！
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（三）提高人际交往能力
； ❖ 12.学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求
上进。
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三、增进人际沟通技巧
*（一） 了解人际交往原则 *（二） 克服不良交往心理 *（三） 提高人际交往能力 *（四） 解决人际交往冲突
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（一）人际交往原则
➢平等尊重原则 ➢理解宽容原则 ➢真诚信任原则 ➢互惠共进原则
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❖ 平等尊重: ❖ 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之
请同学们思考,并写下你的期望
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记住：
To have a friend, be a friend
要想拥有一个朋友， 先要成为一个朋友
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❖ 你是否已修炼出你希望你的朋友所具备 的那些特质?或者已具备别人希望他的 朋友所具备的那些特质? ❖ 你又为此而愿付出怎样的努力?
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不要靠馈赠去获得朋友，你必须奉献你诚挚的 爱，学会怎样用正当的方法来赢得别人的心 。 ——Socrates 苏格拉底
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❖ 语言技巧
❖ 1.认真倾听：了解和理解对方
❖ 接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法 ❖ 切忌随便插嘴、补充和纠正对方
❖ 2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意
❖ 赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次 要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒”，而要说出他哪里棒
❖ 3.不要轻易的批评
❖ 每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评； ❖ 当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的
优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方
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❖ 相处技能 ❖ 1.以对方为中心
❖ 换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理 解对方的感受
❖ 2.进行角色定位
❖ 准确的自我定位；认清别人的社会角色
❖ 3.欣赏对方
❖ 詹姆斯“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望”
❖ 4 .主动交往
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在细节中表现主动态度
❖ 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成 功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要 靠人际关系、处世技巧。 ——卡耐基
❖ 一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关 系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。 ——马克吐温
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人际关系发展过程
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人际关系状态 相互作用水平
零接触
弱