电子商务师国家职业资格培训教程
电子商务师(中级)培训方案
电子商务师(中级)培训方案1. 培训目标提高学员的电子商务技能，使其能够在电子商务领域具备中级水平的专业知识和实践能力。
2. 培训内容2.1 电子商务基础知识- 认识电子商务的发展历程和现状- 掌握电子商务的概念和基本特点- 熟悉电子商务的相关法律法规2.2 电子商务平台运营- 研究电子商务平台的注册和入驻流程- 掌握电子商务平台的日常运营管理- 研究电子商务平台的数据分析和营销策略2.3 电子商务交易与支付- 了解电子商务交易的常见模式和流程- 掌握电子商务支付的相关技术和安全问题- 熟悉电子商务交易纠纷的处理方法2.4 电子商务法律与知识产权保护- 了解电子商务法律的基本原则和法规- 研究电子商务合同的基本要素和范本- 掌握电子商务知识产权的保护方式和应对策略2.5 电子商务数据分析与市场营销- 研究电子商务数据分析的基本方法和工具- 掌握电子商务市场调研与竞争分析技巧- 研究电子商务市场营销策略的制定和实施3. 培训方式- 授课形式：讲授理论知识、案例分析、互动讨论- 实践环节：模拟电子商务平台操作、数据分析实战- 答疑与辅导：提供学员问答平台和个人辅导服务4. 培训周期与安排- 培训周期：共计4个月，每周2次课，每次2小时- 授课时间：周一、周三，19:00-21:00- 培训地点：公司培训中心，或线上直播课程5. 培训师资- 具备电子商务领域丰富实践经验的专业讲师- 提供电子商务案例和实际操作指导6. 培训考核与证书- 培训期间进行知识测试和实践项目评估- 优秀学员将获得电子商务师(中级)培训证书7. 培训费用与报名方式- 培训费用：XXX元/人（不含税）- 报名方式：填写报名表格并缴纳培训费用以上为《电子商务师(中级)培训方案》的主要内容，请学员们按照培训安排参加培训课程，通过培训提升自身在电子商务领域的专业能力和竞争力。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活方式。
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（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、 传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电 子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术 标准。
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（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子 商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如WWW、HTML、 HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用 短语、词组和特定用法。例如图、沙发、 粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
电子商务师培训教学大纲
电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。
2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。
3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。
4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。
5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。
6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。
7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。
二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。
2.商品信息管理与优化。
3.网络营销策略与推广。
4.数据分析与客户关系管理。
5.电商供应链管理与物流配送。
6.客户服务与纠纷处理。
7.考核评价与结业总结。
三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。
2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。
3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。
4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。
5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。
四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。
2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。
3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。
五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软 件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、 压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体 现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及 数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商 业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业 的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许 可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
电子商务师基础知识讲义
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电子商务师基础知识培训
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• Internet在我国的发展也是比较快的，按时间可分为两个阶段。 • 第一阶段（1978——1993年）。 • 第二阶段（1994年至今）。
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1.3.1接入互联网的方法
• 1．PSTN • PSTN（Public Switched Telephone Network）意为公共交换电话网
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电子商务师基础知识培训
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2．城域网
• 城域网作用范围为一个城市，地理分布范围可以从几十千米到 几百千米，传输速率在1Mb/s以上。
• 城域网原本指的是介于局域网与广域网之间的一种大范围的高 速网络。由于各种原因，城域网的特有技术未能在世界各国迅 速地推广，在实践中，人们通常使用局域网或广域网的技术构 建与城域网目标范围相当的网络。
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电子商务师基础知识培训
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• 6．无线接入
• 无线接入是利用微波、卫星等无线传输技术将用户终端接入到 业务节点，为用户提供各种业务的通信方式（如图1-14所示）。 典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固 定用户单元（固定终接设备）和移动终端几个部分组成。
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1.3 互联网及应用
• ARPA网络（ARPANET），是Internet 的雏形。20世纪80年代初 期，ARPANET派生出以6个超级计算机中心为基础、依靠TCP/IP协 议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET（National Science Foundation Network），逐渐发展成为Internet。
电子商务师培训方案
电子商务师培训方案一、培训目标：通过本次培训，培养学员对电子商务的基本理论和实践操作有全面的认识，并具备独立进行电子商务工作的能力。
具体目标包括：1.理解电子商务的概念、发展历程、主要模式和关键要素；2.掌握电子商务的基本操作技巧，包括网店开设、商品发布、线上支付、物流管理等；3.熟悉电子商务的市场分析和竞争对手调研方法，能够进行市场规划和竞争策略制定；4.具备电子商务平台的运营和管理能力，包括流量运营、转化率提升和用户体验优化等；5.能够进行电子商务项目的规划和实施，包括项目目标确定、资源配置和风险管理等；6.了解电子商务法律法规和合同管理，具备合规运营和维权能力。
二、培训内容：1.电子商务基础知识-电子商务的定义和发展趋势-电子商务的主要模式和分类-电子商务的关键要素和成功案例分析2.电子商务平台搭建-网店开设和平台选择-商品发布和库存管理-线上支付和订单管理-物流管理和售后服务3.电子商务市场分析-市场调研和竞争对手分析-用户需求分析和目标市场选取-市场规划和产品定位4.电子商务运营管理-流量运营和用户转化率提升-用户体验优化和平台运维-数据分析和营销推广5.电子商务项目管理-项目目标确定和资源配置-风险管理和团队协作-项目实施和效果评估6.电子商务法律法规-知识产权保护和商标注册-合同管理和消费者权益保护-电子支付和数据安全保护三、培训方式：1.线下面授：从业培训机构提供专业讲师和现场教学环境，学员通过听课和实际操作的方式进行培训。
2.线上远程教育：利用互联网技术搭建在线学习平台，学员可以随时随地通过网络学习相关知识和技能。
四、培训周期：根据培训内容和学员基础情况，建议培训周期为2个月，每周安排2次课程，每次2小时。
五、培训评估：1.学员考试：定期进行电子商务理论和实践操作的考核，通过考试来评估学员的学习效果。
2.案例分析：要求学员完成一份电子商务项目案例分析报告，对学员的综合能力进行评估。
电子商务师_助理电子商务师国家资格培训教材
助理电子商务师教程国家职业资格三级第一章网页制作第一节 HTML语言一、页面布局二、文字与表格第二节动态网页制作一、编辑图像二、视频与音频第一节 HTML语言一、页面布局学习目标：〔1〕了解HTML超文本标记语言的结构、语法。
〔2〕掌握HTML文件的建立与浏览、常用格式化标记符的设置。
〔3〕掌握标记的设置。
工作程序与内容：〔一〕建立HTML文件操作步骤如下：〔1〕单击“开始〞按钮，选择“程序〞→“附件〞→“记事本〞，并打开“记事本〞窗口。
〔2〕保存HTML文件。
〔3〕在浏览器中预览所编辑的HTML文件效果。
1.<Hi>标题标记[示例1]标题标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后浏览效果，如下列图。
<html><head><title>我的花店</title></head><body><h1>欢迎你访问我的花店!</h1><h2>欢迎你访问我的花店!</h2><h3>欢迎你访问我的花店!</h3><h4>欢迎你访问我的花店!</h4><h5>欢迎你访问我的花店!</h5><h6>欢迎你访问我的花店!</h6><h7>欢迎你访问我的花店!</h7></body>说明： <hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。
最大的标题级数是 <h1>，最小的标题级数是<h6>。
使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右对齐)。
2. <P>段落标记符[示例2]段落标记符，输入HTML语句如下，保存后的浏览效果如下列图。
电子商务师国家职业资格培训教程
第一章网页制作第一节HTML语言一．页面布局1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？<title>、<hi>、<p>、<br>、<ul>、<ol>、<li>。
答题思路：非成对标记符是 <br> ，其他都为成对标记符。
2．<br>和<p>…</p>有何区别？答题思路：<br>标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。
<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。
3．试用HTML编写一个简单的网页。
答题思路：略。
二．文字与表格1．HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。
2．编辑HTML文件时应注意什么问题？答题思路：存盘时用.html或.htm为后缀，注意成对标记符的正确使用等。
3．试用HTML编写一个简单的表格网页。
答题思路：略。
第二节动态网页制作一．编辑图像1．静态网页和动态网页有何区别？答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。
静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。
2．DHTML的基本结构。
答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
DHTML是基于HTML 语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。
3．CSS样式的主要特点及其类型。
答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。
电子商务师职业培训课件
电子商务师职业培训课件1. 课程简介本课程为针对电子商务师职业培训的教学课程，旨在帮助学员全面了解电子商务的基本概念、运作模式以及相关技术工具的使用。
通过本课程的学习，学员将具备从事电子商务相关工作的基本能力，并能够应对电子商务领域的挑战和机遇。
2. 课程内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类•电子商务与传统商务的比较•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务运营模式•B2C模式（企业对消费者）•B2B模式（企业对企业）•C2C模式（消费者对消费者）•O2O模式（线上到线下）•新兴的电子商务模式2.3 电子商务平台•电子商务平台的概念和功能•主流电子商务平台介绍•选择电子商务平台的因素和方法2.4 电子商务营销策略•市场调研和目标市场确定•产品定位和竞争分析•电子商务营销的基本原理和手段•社交媒体营销和内容营销的应用2.5 电子商务风险管理•交易安全和支付安全•知识产权保护和消费者权益保护•应对网络攻击和数据泄露的应急措施2.6 电子商务法律与伦理•电子商务相关法律法规概述•个人隐私和数据保护法规•电子商务伦理问题及解决方法2.7 电子商务技术工具•电子商务平台搭建与运维•网络推广和搜索引擎优化•数据分析和用户行为分析工具•电子商务应用软件和硬件设备使用技巧3. 学习目标通过本课程的学习，学员将达到以下目标：•熟悉电子商务的基本概念和发展历程•理解电子商务的优势和挑战•掌握电子商务运营模式及其应用场景•了解主流电子商务平台的特点和选择方法•掌握电子商务营销策略和相关工具的使用•了解电子商务风险管理和法律伦理问题•掌握常用的电子商务技术工具和应用技巧4. 授课方式本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行授课，包括但不限于：•理论讲授：通过PPT演示和案例分析，讲解电子商务的基本概念和理论知识。
•实践操作：通过实际操作和模拟练习，让学员掌握电子商务工具的使用和运营技巧。
•小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进学员之间的交流和合作，提升学员的综合能力。
电子商务师初、中、高级培训大纲
电子商务师初级培训大纲一、课程的性质和目的《电子商务概论》是初级电子商务师资格认定的核心专业课程之一，该课程的特点是，对网络经济环境中开展电子商务进行详细地讲述，具体分析了各种电子商务形式在零售业、服务行业等不同领域的应用以及详细介绍阿了网络中常见的安全、支付等专业技术知识以培养学生利用网络分析、解决实际问题的能力。
通过本课程的学习，掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物流实施过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技术和支付技术等。
二、课程教学内容第一章电子商务导论（4课时）摘要：电子商务的定义和电子商务涉及的领域；企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
目的：掌握电子商务的定义和电子商务涉及的领域：了解企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
作业：说明什么是电子商务以及描述电子商务带来的收益和受到的限制因素。
第一章数字经济（2课时）摘要：数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响，数字经济中存在的一些问题。
目的：了解数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响同时提出了数字经济中存在的一些问题。
作业：简述数字经济的概念，其与普通市场的区别。
第三章电子商务零售业（2课时）摘要：电子零售业的商业模式，行业状况，出现的问题等；常用的在级购物决策辅助工具。
目的：了解介绍电子零售业的商业模式、行业状况、出现的问题和目前常用的在线购物决策辅助工具。
作业：简述电子零售业的商业模式和在线购物决策辅助工具。
第四章因特网消费者、电子服务和市场调查（4课时）摘要：在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购买行为的决策过程，提出应有效的利用在线市场调查了解消费者并进行个性化的销售提高企业的利润，合理的运用相关的智能代理高效的进行客户关系管理。
电子商务师培训课程
电子商务师培训课程1. 学习电子商务培训班要学多久价钱呢电子商务培训班是针对所有电商创业者实际需求的一种培训方案，专业、系统的培训网店运营技术，一站式全面掌握网店定位、PS美工、店铺装修、网店运营、网店推广、客服等网店运营技术。
学习内容：1.开店基础2.拍照作图3.店铺装修4.营销推广5.客服6.运营电商培训一般学习是4个月时间，电商分为营销，技术，推广几个方面，看你要学那个方面了。
2. 电商培训要好多钱一般需要学多久啊问问看看3. 电子商务培训费用电商培训的费用几千到几万的都有。
这也是分好几档的，有基础篇，有进阶篇，有高手篇。
所以如果你是一个小白的话，先学好基础才是最重要的，打好基础才能有一个稳步的发展。
而且你有了一定的基础，就可以找一个代运营公司，从运营助理做起，一步一步积累经验，两年后，你也能成为一个运营高手。
所以打好基础，一步一个脚印才是最重要的。
不要好高骛远。
在选择电商培训机构的时候，可以多考察，考察，多听几家的体验课程。
选择一家适合自己的就好。
以上是我的一点建议，希望对你有所帮助。
4. 全国最好的电商培训机构有哪些全国有多少电商培训机构那就很难说清楚了，毕竟在国内的公司真的太多了，除非来个大统计才能知道有多少；反正我们经常看到也不是很多，我比较熟悉的就只有“八达电商”了，因为以前有去过他们哪里学习过，所以印象就比较深；说真的，八达电商在电商培训这个领域还真的不赖，同行中的竞争力突出，发展潜力还是非常巨大，在短短3年的时间可以达到几百人的规模，这可不是一搬人可以做到的哈5. 电子商务师考证要学习哪些培训主要课程有哪些我们在学校里直接考了，考试的时候老师发点题做做就过了6. 电商培训都学一些什么电商培训一般学习运营管理，以及货物的相关信息。
很多人去学习淘宝美工都是三分钟热度，最好在学习之前先来做一个小测试点击测试我适不适合学设计选择一个靠谱的电商培训机构是很困难的，现在很多网站虽然挂着电商培训的牌子但是实际上根本没有太大的技术含量。
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第一章网页制作第一节HTML语言页面布局1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？<title> 、<hi> 、<p>、<br> 、<ul> 、<ol> 、<li> 。
答题思路：非成对标记符是<br> ，其他都为成对标记符。
2．<br> 和<p>⋯</p>有何区别？答题思路：<br> 标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。
<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。
3．试用HTML编写一个简单的网页答题思路：略。
．文字与表格1．HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。
2．编辑HTML文件时应注意什么问题？答题思路：存盘时用.html 或.htm 为后缀，注意成对标记符的正确使用等。
3．试用HTML编写一个简单的表格网页答题思路：略。
第二节动态网页制作一．编辑图像1．静态网页和动态网页有何区别？答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。
静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。
2．DHTML的基本结构。
答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
DHTML是基于HTML 语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。
3．CSS样式的主要特点及其类型。
答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。
类型包括4．试用创建一个外部样式文件，并在一个页面文件中应用此文件中的样式。
答题思路：略。
二．视频与音频1．多媒体文件常用的类型。
avi 答题思路：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。
视频文件的格式主要有：文件、mov文件、mpg文件。
音频文件的格式主要有WAV文件、MID 文件、MP3文件2．试用在一个页面文件中插入背景音乐。
答题思路：在其<head>⋯</head>区中输入下列语句。
<head><bgsound src= “music.mid ” loop= “ -1”> </head> 执行“文件”、“保存文件”命令，将文件保存为s1-6.htm3 ．试用在一个页面文件中插入Flash 动画答题思路：在FrontPage 中执行“插入”、“高级”、“插件”命令，打开“插件属性”对话框并进行设置。
注意：在网页中插入的Flash 动画文件的格式为swf ，而不是fla 格式。
第二章网络商务信息收集与交换第一节网络商务信息采集一．下载工具的使用1．什么是断点续传？答题思路：断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后（掉线或关机等），下次还能够从上次中断的地方接着传送（一般指下载或上传），而不用从头再来。
2．断点续传下载软件有哪些特点？答题思路：目前常用的下载工具有FlashGet 、NetAnts 、WinDownload 等。
其特点是：（1）断点续传功能。
既可节约时间又可节约金钱。
2）定时下载功能。
可以为将要下载的软件制定一个任务列表，让下载软件在规定的时间自动拨号上网并下载软件，下载完毕后再自动挂起Modem，断开与Internet 的连接，甚至自动关闭计算机。
（3）多文件同时下载。
（4）支持拖放式操作。
可将下载文件的URL超链接用鼠标拖放到下载软件的窗口上，即可激活下载软件同时开始文件的下载。
（5）自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件。
可以捕捉到剪贴板中的URL，甚至在浏览器中单击下载文件超链接，即可激活程序实现文件的下载。
（6）致命错误发生时的关闭机制。
（7）预防病毒侵害的安全机制。
文件下载完毕，即可自动将其发送到指定的病毒检测软件进行病毒扫描。
（8）练习使用NetAnts 下载文件。
二．FTP 的使用1．在网上查找3 个FTP站点。
答题思路：利用Gopher 或搜索引擎来进行查找，例如：西安交通大学FTP 服务器、西北网络中心FTP 服务器、中国教育科研网FTP服务器2．练习使用ftp.exe 程序进行文件的上传和下载。
答题思路：略。
3．练习使用CuteFTP软件进行文件的上传和下载。
答题思路：略。
三．点对点通信1．点对点通信的概念、特点。
答题思路：点对点通信的概念是点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。
点对点通信时，只有1 个用户可收到信息。
作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处在同等地位，有时也称对等网络( Peer to Peer Network )。
它们共享网络资源，每台机器都以同样的方式作用于对方。
对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。
特点是点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接。
每个节点均可单独对外通信，不需要经过其他节点的传递。
因此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态地安排计算要求。
缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。
虽然如此，对等网络在实际应用中还是很广的。
现在，对等网络系统有许多种，比如NOVELLN etWare Lite 、Windows 95、Windows3.11 、Windows NT for Station 和LANSMAR等T 。
基于安全性的考虑，对等网络只适合于小型网络系统。
2．Windows 中的超级终端的功能。
答题思路：利用Windows 超级终端可进行模拟通讯，当通讯两方都与Windows超级终端调试成功后，即可实现它们之间的串行通讯。
这样可以最大限度地减少串行通讯程序的调试工作量，从而提高程序开发速度。
3 ．练习使用Windows中的超级终端进行文件传输。
答题思路：略。
四．网络商务信息采集流程1．网络商务信息有何特点？答题思路：具有时效性强、准确性高、便于存储的特点。
详细内容参见教材。
2．邮件列表的类型及特点？答题思路：邮件列表有公开、封闭、管制3 种类型，特点是：( 1)如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。
（2）注册和取消注册非常方便，只要电子邮件发送时在信体中写“ subscribe listname ”，可以注册listname 邮件列表；写“ unsubscribe listname ”，可以取消注册listname 邮件列表。
（3）邮件列表还提供很多其他的功能，如注册方式可以是OPEN、OEPN+CONFIR、MAUTO、CLOS、E CLOSE+CONFIR等M，可以实现用户的不同需求。
3．练习使用BBS、邮件列表收集商务信息。
答题思路：略。
第二节网络商务信息处理商务信息的分类存储1．信息存储时应注意哪些问题？答题思路：（1）存储的资料要安全可靠。
对各种自然、技术及社会因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。
（2）要节约存储空间。
计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。
（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。
计算机存储应对数据进行科学地、合理地组织，要按照信息本身和它们间的逻辑关系进行存储。
2．在SQL Server 2000 中如何打开数据表查看其内容？答题思路：参考教材内容。
3．练习使用SQL语句查找符合条件的记录。
答题思路：参考教材内容。
4．练习使用SQL语句删除符合条件的记录。
答题思路：参考教材内容。
5．练习使用SQL语句修改记录。
答题思路：参考教材内容。
6．练习使用SQL语句添加新记录答题思路：参考教材内容。
二．制定网络商务信息发布计划1．网络新闻组的特点。
答题思路：新闻组是一种高效而实用的工具，它具有以下四大优点：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明。
详细内容请参考教材。
2．练习利用网络新闻组发布信息。
答题思路：略。
3．练习在其他网站上发布信息。
答题思路：略。
第三章网络营销第一节网上市场调研一．网上市场调研问卷设计1．网上市场调研问卷设计的工作步骤有哪些？答题思路：（1）明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件；（2）确定数据收集方法；（3）初步确定问卷的构成及编码方式；（4）修改完善定稿；（5）审批。
具体内容请参考教材。
2．一般网上市场调研的方式有哪些？答题思路：网上市场调研的方法包括E-mail 问卷、在线调研、网上间接调研法。
具体内容请参考教材。
3．网上市场调研问卷设计要点有哪些？答题思路：调研问卷设计要点包括明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。
二．撰写网络市场调研计划书1．撰写网络市场调研报告计划的步骤有哪些？答题思路：一般可以参照以下工作程序进行（1）明确网上市场调研项目的范围。
（2）确定数据收集方法。
（3）撰写项目计划书。
（4）通过审批，正式发布执行。
2．网络市场调研报告计划的内容主要有哪些？答题思路：网上市场调研的主要内容包括市场需求研究；用户及消费者购买行为的研究；营销因素研究；竞争对手研究；宏观环境研究。
三．网上市场调研数据的分析1．进行网络市场调研数据分析常用的方法有哪些？答题思路：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列2．进行网络市场调研数据分析常用的图表方式有哪些？答题思路：圆饼图、曲线图、柱形图。
3．进行网络市场调研数据分析的主要步骤有哪些？答题思路：（1）根据调研目的和调研方式，选择数据处理方法；（2）进行数据处理四．撰写网络市场调研报告1．撰写网络市场调研报告的主要工作程序是什么？答题思主要工作程序为：路：（1）拟订调研报告大纲。
（2）撰写网络市场调研报告初稿。
（3）讨论修改报告。
（4）正式提交或公布网络市场调研报告。
2．网络市场调研报告的主要内容有哪些？答题思路：封面；内容摘要与关键字；目录；调研报告正文一般包括调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议；参考资料与附件。
3．撰写网络市场调研报告要注意的问题有哪些？答题思（1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。
（2）调研报告中的图表应该有题，对计量单位应清楚地加以说明。