第五章保险公司业务经营环节题库13-1-8

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保险代理人资格考试：保险公司业务经营环节题库

保险代理人资格考试：保险公司业务经营环节题库1、单选（江南博哥）在财产保险的核保过程中，对于保险标的物所处环境的审查不包括（）。

A.查明建筑物的主体结构及所使用的材料等B.检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区C.房屋是否属于高层建筑，周围是否通畅，消防车能否靠近D.附近有无诸如易燃、易爆的危险源，救火水源如何以及与消防队的距离远近本题答案：A本题解析：本题考核保险核保中对于保险标的物所处环境的审查内容。

2、单选下列关于理赔过程中保险人和被保险人之间的权利和义务关系的叙述，错误的是（）。

A、保险人可以任意扩大保险责任范围来提高保险公司的信誉B、保险人和被保险人之间的权利和义务关系是通过保险合同建立起来的C、对保险热而言，实际上是保险人履行合同中所约定的赔偿或给付义务的过程D、对被保险人而言，，则是实现保险权利、享受赔偿或领取保险金的过程本题答案：A3、单选被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具的是指（）。

A、电话B、网络C、报纸D、杂志本题答案：B4、单选以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是（）。

A.客户满意最大化原则B.重合同，守信用原则C.主动、迅速、准确、合理D.实事求是原则本题答案：A5、单选在寿险核保中有一类属于优质风险类别的人，不公身体健康且有良好的家庭健康史、无吸烟、嗜酒等不良嗜好，保险公司对他们一般采取的方式是（）A.拒保B.按照标准费率承保C.按照高于标准的费率予以承保D.按照低于标准的费率予以承保本题答案：D6、单选在财产保险核保过程中，保险人对投保财产可能存在的风险、建筑物的主体结构及所使用的材料等的审查属于（）。

A、分析保险财产的所处环境B、确认保险财产的占用性质C、判断保险财产的危险状况D、加强保险财产的风险控制本题答案：B7、单选在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动，被称之为（）。

《保险公司业务经营的主要环节》练习题(2011修订版)

《保险公司业务经营的主要环节》章节练习题1.保险营销活动的载体和导向是（）。

A.消费者/保险产品B.保险公司/服务C.保险公司/保险产品D.保险产品/消费者2.保险营销体现的理念是（）。

A.消费者导向型B.服务导向型C.营销导向型D.一人为众，众人为一3.下列选项中，不是保险专业化销售流程各环节中所包含的内容是（）。

A.准保户开拓B.调查并确认客户的保险需求C.填写投保书D.设计并接受保险方案4.保险销售人员最主要的工作是（）。

A.调查并确认客户的保险需求B.准保户开拓C.设计并介绍保险方案D.疑问解答并促成签约5.对销售人员来说，不属于合格的准保户基本标准的是（）。

A.有保险需求B.有交费能力C.符合核保标准D.有保险理念6.利用已有的例如熟人关系、工作关系、商务关系等进行保险推销的准保户开拓方式属于（）方式。

A.陌生拜访B.缘故开拓C.连锁介绍D.直接邮件或电话联系7.设计保险方案适应遵循的原则是（）。

A.高额损失优先原则B.客户利益至上C.量身定做D.最大诚信原则8.一个完整的保险方案包括内容很多，下列几项中不属于该内容的是（）。

A.表现标的情况B.风险责任范围C.保险公司经营状况D.保险金额大小9.保险销售人员在准保户对建议书基本认同的情况下，促成准保户达成购买承诺的过程叫做（）。

A.促成签约B.填写投保书C.解答保户疑问D.签单10.当投保人购买保险时，其首要任务是（）。

A.填写投保单B.要求理赔服务C.立即签订合同D.确认销售渠道11.保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径是（）。

A.保险销售B.保险销售渠道C.签单D.递送保单12.保险销售渠道按照有无中介参与，可以分为（）。

A.中介销售渠道和无中介销售渠道B.直接销售渠道和间接销售渠道C.代理人销售渠道和经纪人销售渠道D.保险公司和代理公司销售渠道13.能够使保险公司和消费者彼此进行直接销售的销售渠道属于（）。

A.间接销售渠道B.代理人销售渠道C.保险营销员销售D.直销人员销售14.目前我国保险市场上的代理人主要类型有（）。

第五章_保险公司业务经营环节

第五章保险公司业务经营环节第一节保险销售和保险理赔和保险客户服务单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有l项最符合题目要求。

) 1．( )是指在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动。

A．保险代理B．保险营销C．保险推销D．保险展业[答案] B2．保险营销以保险产品为载体，以( )为导向，以满足消费者的需求为中心。

A．保险人B．被保险人C．投保人D．保险代理人[答案] B3．保险营销以( )作为营销中心。

A．保险产品B．满足消费者的需求C．将保险产品转移给消费者D．保险市场的调研[答案] B[解析] 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。

4．关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是( )。

A．保险销售等同于保险营销B．保险销售是保险营销的一个环节C．保险营销是保险销售的一部分D．保险销售与保险营销是两个完全不同的概念[答案] B[解析] 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。

5．下列哪项属于保险营销活动?( )A．保险分销渠道的选择B．保险资金运用C．保险核保D．保险理赔[答案] A6．( )是保险销售各环节中最重要的一环。

A．准保户开拓B．调查并确认准保户的保险需求C．设计并介绍保险方案D．疑问解答并促成签约[答案] A[解析] 专业化保险销售流程通常包括四个环节：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。

其中，准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是做准保户的开拓。

7．保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是( )。

A．有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近B．与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近C．有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D．有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近[答案] A[解析] 对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：①有保险需求；②有缴费能力；③符合核保标准；④容易接近。

第五章保险公司业务经营环节练习题

第五章保险公司业务经营环节练习题（单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的）1、保险营销活动包括( )等。

A．保险分销渠道的选择 B．保险资金运用C．保险核保 D．保险理赔2、当保险公司有足够的偿付能力时，其净资产与负债的比率应达到( )A．1：2 B．2：3 C．1：1 D．3：23、在人寿保脸中，核保要素一般可以分为( )A．影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素B．影响意外伤害的要素和非影响意外伤害的要素C．事务要素和财务要素D．身体要素和财务要素4、被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区，无疆界的保险销售工具的是指( )A．电话 B 报纸 C 网络 D 杂志5、保险销售人员在准客户对于投保建议书基于认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程被称为( ) A．促成保险 B．保险承保C．保险承诺 D．签定保单6、保险营销载体是( )A．保险事故 B．保险金额C．保险标的 D．保险产品7、影响死亡率的因素有( )A.除种 B．缴费方式C.投保人财务状况 D．年龄8、战争中敌机投弹引起火灾，造成投保人或被保险人的保险财产损失，如果战争风险属于除外风险，火灾属于保险风险，那么保险人对该被保险人的损失应该采取正确处理方式是（）A．不予赔偿 B．部分赔偿C．全部赔偿 D．比例赔偿9、保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。

以上是( )A．保险客户服务 B．保险销售C．保险承保 D．保险理赔10、保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（）A．间接销售渠道 B．直接销售渠道C．宽销售渠道 D．窄销售渠道11、标准体(也称健体)是指死亡危险程度属于正常范围的被保险人群体的总称，标准体的实际死亡率与预定死亡率之间的大小关系是( )A．实际死亡率与预定死亡率大致相符B．实际死亡率远远大于其预定死亡警C．实际死亡率远远小于其预定死亡率D．实际死亡率与预定死亡率无法比较12、保险营销体现的是一种( )为导向型的理念。

保险代理人考试第五章题目答案

第五章保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的、1．被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区，无疆界的保险销售工具的是指（）A、电话B、报纸C、网络D、杂志2．保险销售人员在准客户对于投保建议书基于认同的条件下，促成准保户达成购买承诺的过程被称为（）A、促成保险B、保险承担C、保险承诺D、签定保单3．在保险承保环节中，签单员缮制单证后，还要开具一种“通知书”与保单的正、副本一起送复核员、“该通知书”是（）A、“签单通知书”B、“承保通知书”C、“复核通知书”D、“交纳保费通知书”4．在寿险理赔中，理赔人员对索赔做出给付、拒付，豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程被称为（）A、理算B、核定C、评估D、调查5．发生保险事故后，如果索赔申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，则受托人必须提交的文件包括（）等A、申请人填写的《出险通知书》B、申请人填写《索赔申请书》C、申请人签署的《出险授权委托书》D、申请人签署的《理陪授权委托书》6．公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加叫做( )A、拨入电话销售B、拨出电话销售C、网络销售D、邮件销售7．对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过( )方式予承保A、正常承保B、优惠承保C、降低保险保额承保D、拒保8．对投保财产的关键部位重点检查，如建筑物的承重墙体是否牢固，船舶、车辆的发动机的保养是否良好，这些检查属于( )A、标的物所处的环境B、检验标的性质检验C、标的自身风险的检验D、标的是否处于危险状态的检验9．以保险产品为载体，以消费者为向导，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营为目标的一系列活动，叫做( )A、保险营销B、保险销售C、保险承保D、保险理赔10．保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务，叫做( )A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、咨询服务11．当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内，相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利，称为（）A、代位求偿权B、物上代位权C、物上求偿权D、代位索赔权12．影响死亡率的因素有（）A、险种B、缴费方式C、投保人财务状况D、年龄13．保险营销载体是（）A、保险事故B、保险金额C、保险标的D、保险产品14．一般情况下，保险销售人员在为客户设计保险方案时应遵循的首要原则是（）A、高损失频率优先原则B、低损失频率优先原则C、高额损失优先原则D、低额损失优先原则15．保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）A、保险客户服务B、保险销售C、保险承担D、保险理赔16．非寿险理赔中，审核保险责任的内容之一（）A、损失是否发生在投保人指定的地点B、损失是否发生在保单载明的地点C、损失是否发生在被投保人指定的地点D、损失是否发生在代理人指定的地点17．在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人所投保的财产附近油污诸如易燃、易爆的危险源进行检验，在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于（）A、投保标的物所处的环境B、保险财产的占用性质C、投保标的物的主要风险隐患D、投保人的安全管理制度的制定和实施情况18．保险客户服务是保险经营的重要环节之一、保险客户服务的目标是（）A、实现社会效益最大变化B、实现客户满意最大化C、实现业务结构合理化D、实现效益增长快速化19．保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔要求进行处理的行为被称为（）A、保险理赔B、保险核损C、保险承保D、保险赔偿20．在寿险理赔中，理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，缮制的单证包括（）A、《理赔资料受理凭证》和《理赔计算书》B、《理赔计算书》和《理赔案件处理呈批表》C、《理赔资料受理凭证》和《理赔授权委托书》D、《索赔申请书》和《理赔案件处理呈批表》21．保险人对投保申请进行审核并作出是否接受和如何接受的决定的过程被称为（）A、保险开拓B、保险展业C、保险决策D、保险承保22．在寿险契约保全中，为客户保费预缴转实收、保费豁免、保费抵缴、保险合同效力恢复等提供的服务，所涉及的寿险保全的具体工作内容属于（）A、合同权益行使B、保险关系转移C、合同内容变更D、续期收费23．就准保户面临的风险而言，可以将风险分为（）A、可保风险与不可保风险B、一般风险与特殊风险C、必保风险与非必保风险D、可保风险与特约可保风险24．保险公司在投保的全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保，以什么样的条件承保的过程被称为（）A、核保风险B、事故单位C、损失的单位D、风险核查25．从法律角度看，无论保险人是否支付赔款，保险理赔的意义在于（）A、理赔是保险经营中体现经济补偿职能的重要环节B、理赔是提高保险人信誉和扩大社会影响的重要环节C、理赔是对承保业务和风险管理质量的检验D、理赔是履行保险合同过程的法律行为26．寿险公司“孤儿”保单服务的具体内容包括（）等A、生存给付、续期收费和保全服务B、合同权益行使和合同转移服务C、保单错误的更正、保险金和退保金给付服务D、保全服务、保单收展服务和全面收展服务27．根据保险原理，一次风险事故可能造成保险标的损失的范围称为（）A、风险单位B、事故单位C、损失的单位D、标的单位28．保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道称为（）A、间接销售渠道B、直接销售渠道C、宽销售渠道D、窄销售渠道29．对保险销售人员来说，合格的标准保户基本标准通常是（）A、有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近B、与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近C、有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近D、有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近30．投保人向保险人要约的证明通常是( )A、保险单B、保险凭证C、投保单D、风险调查单31．保险商从保险公司向保险户转移过程中所经过的途径被称为( )A、保险销售手段B、保险销售渠道C、保险销售方式D、保险销售体制32．按照有无保险中介参与销售分类，保险销售渠道可分为( )A、直接销售渠道和间接销售渠道B、综合保险销售渠道和单一销售渠道C、固定销售渠道和变动销售渠道D、公司销售渠道和个人销售渠道33．在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于( )A、被保险人的性别和投保金额B、被保险人的年龄和投保金额C、被保险人的职业和投保金额D、被保险人的种族和投保金额34．当保险标的与其他标的无相毗连关系，风险集中于一体，保险人通常采取的划分风险单位的方法是（）A、按地段划分风险单位B、按标的划分风险单位C、按事故发生的时间划分风险单位D、按投保单位划分风险单位35．保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节，应予遵循的原则包括( )A、公司利润最大化B、尊重客观规律C、实事求是D、客户利益最大化36．在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象。

保险基础知识题库(章节练习题及答案)

第一章风险与风险管理1、从广义上讲风险是指（ C ）。

A、损失的不确定性B、盈利的不确定性C、既包括损失的不确定性，也包括盈利的不确定性D、损失的可能性2、风险由（ A ）三个要素所构成。

A、风险因素、风险事故、损失B、风险单位、风险事故、损失C、风险因素、风险责任、损失D、风险因素、风险事故、责任3、一个人的身体状况属于（ B ）。

A、无形风险因素B、有形风险因素C、道德风险因素D、心理风险因素4、由于人们不诚实、不正直或有不轨企图，故意促使风险事故发生，以致引起财产损失和人身伤亡的因素是指（ C ）。

A、无形风险因素B、有形风险因素C、道德风险因素D、心理风险因素5、风险因素是风险事故发生的（），是造成损失的（）。

（ D ）A、间接原因外部原因B、直接原因间接原因C、外部原因内部原因D、潜在原因间接原因6、损失的直接的或外在的原因是（ B ）。

A、风险因素B、风险事故C、风险单位D、风险责任7、某日天下冰雹使得路滑而发生车祸，造成人员伤亡。

此事件的风险因素是（ A ）。

A、冰雹B、路滑C、车祸D、人员伤亡8、空气污染属于（ D ）。

A、社会风险B、政治风险C、经济风险D、技术风险9、盗窃属于（ A ）。

A、社会风险B、政治风险C、经济风险D、技术风险10、依据风险性质分类，风险可分为（ D ）。

A、静态风险与动态风险B、基本风险与特定风险C、责任风险与信用风险D、纯粹风险与投机风险11、（ A ）是指在社会经济正常的情况下，由自然力的不规则变化或人们的过失行为所致损失或损害的风险。

A、静态风险B、动态风险C、基本风险D、特定风险12、只有损失机会而无获利可能的风险是（ B ）。

A、投机风险B、纯粹风险C、社会风险D、政治风险13、风险管理的基本目标是（ C ）。

A、以最小的成本获得最小的安全保障B、以最大的成本获得最大的安全保障C、以最小的成本获得最大的安全保障D、以最大的成本获得最小的安全保障14、风险管理开始进入到了“国际化阶段”，是在（ B ）。

第五章保险公司业务经营环节题库11-0-8

第五章保险公司业务经营环节题库11-0-8问题：[单选]根据《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。

这体现了保险理赔原则中（）的要求。

A.实事求是B.主动、迅速、准确、合理C.重合同、守信用D.客户满意度最大化问题：[单选]以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。

A.审核出险时保险合同是否有效B.无论初审结果如何，都要进行核赔调查C.审核出险事故的性质D.审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效初审是指核赔人员对索赔申请案件的性质、合同的有效性进行初步审查。

初审过程中，对需要调查的案件，提出调查重点、调查要求，交调查人员进行调查；待调查人员提交调查报告后，再提出初审意见。

对不需要调查的案件，提出初审意见后，将案件移交理算人员作理赔计算。

问题：[单选]（）是指在寿险理赔中，理赔人员对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。

A.理算B.核定C.评估D.调查核定的含义是指对索赔案件作出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算。

理赔人员对案卷进行理算前，应审核案卷所附资料是否足以作出正确的给付、拒付处理。

/ 红木家具问题：[单选]（）不属于寿险理赔的环节。

A.接案B.调查C.审批D.代位求偿寿险理赔的流程一般包括接案，立案，初审，调查，核定，复核、审批，结案、归档几个环节。

问题：[单选]进行立案处理的索赔申请，必须符合一定的条件，不包括（）。

A.提供的索赔资料齐备B.引起保险事故的第三人拒绝赔偿的C.保险事故在保险合同有效期内发生D.在保险法规定时效内提出索赔申请立案必须符合如下条件：①保险合同责任范围内的保险事故已经发生；②保险事故在保险合同有效期内发生；③在保险法规定时效内提出索赔申请；④提供的索赔资料齐备。

保险公司业务经营环节

信诚代理人资格考试章节测试题（2010版）第五章（保险公司业务经营环节）姓名：营业代码：所属总监：一、单选题1、保险营销是以( )作为营销中心A. 保险产品B. 满足消费者的需求C. 将保险产品转移给消费者D. 保险市场的调研2、保险利益的载体是( )A. 保险标的B. 保险价值C. 保险金额D. 被保险人3、保险销售环节中最重要的一个环节是( )。

A. 准保户开拓B. 调查并确认准保户的保险需求C. 设计并介绍保险方案D. 疑问解答并促成签约4、保险销售与保险营销的关系是( )A. 销售等同于保险营销B. 保险销售是保险营销的一个环节C. 保险营销是保险销售的一部分D. 保险销售与保险营销是两个完全不同的概念5、保险销售人员在为保户设计保险方案时应遵循的“高额损失优先原则”原则的具体含义是( )A. 某一风险事故发生的频率不高，造成的损失严重，应优先投保B. 某一风险事故发生的频率高，造成的损失严重，应优先投保C. 某一风险事故发生的频率不高，造成的损失不严重，应优先投保D. 某一风险事故发生的频率高，造成的损失不严重，应优先投保6、我国《保险法》规定，人身意外伤害保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。

A. 五年B. 四年C. 三年D. 二年7、保险营销活动包括（）A. 保险分销渠道的选择B. 保险资金运用C. 保险核保D. 保险理赔8、保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程被称为（）A. 报案B.立案C. 初审D. 核定9、被称为“第四媒体”，并将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具的是指（）A. 电话B. 报纸C. 网络D. 杂志10、在寿险核保中，寿险公司指定的医疗机构对被保险人进行体检后，所出具的报告是（）A. 沟通后由代理人提供的风险分析报告B. 投保人填写的询问回答书C. 体检后由医生提供的体检报告D. 签约后由保险人提供的保单11、保险客户包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。

第五章保险公司业务经营环节

第五章保险公司业务经营环节单项选择题1、保险营销体现的是一种（）的理念。

A．以产品为导向B．以销售为导向C．以消费者为导向D．以市场为导向2、哪个是保险销售的主要环节（）。

A．疑问解答并促成签约B．确认准保户的需求C．准保户开拓D．设计方案3、一般情况下，保险销售人员在为客户设计保险方案时应遵循的首要原则是A．高损失频率优先原则B．低损失频率优先原则C．高额损失优先原则D．低额损失优先原则4、专业的保险销售流程包括的环节有（)A．准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求B．设计并介绍保险方案C.疑问解答并促成签约D、以上都对5、准保户开拓的一条捷径是（）。

A.陌生拜访B．缘故开拓C．连锁介绍D．直接邮寄和电话6、在向准保户表述保险方案时，对于有关重要的信息则要解释准确，尤其是有关保险责任、（）、未来收益等重要的事项。

A．保险价值B．保险金额C．责任免除D．等待期7、作为“第四媒体“将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具是（）A．电话B．网络C．邮寄D．广播电视8、保险公司通过保险代理人、保险经纪人、保险营销员等中介销售产品的方式被称为（)A．直接销售渠道B．间接销售渠道C．保险代理人销售D．保险经纪人销售9、保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受的决定的过程，被称之为（）。

A．保险营销B．保险承保C.保险审核D.保险代理10、优惠承保的含义是（）。

A．低于标准费率承保B.免体检C.投保年龄不限D.延长保障期间11、对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的，保险公司通过（)方式予以承保。

A．正常承保 B.优惠承保 C.降低保额承保 D.拒保12、在寿险核保中、被保险人是否需要体检一般取决于（）A.被保险人的性别和投保金额B.被保险人年龄和投保金额＿C．被保险人的职业和投保金额D．被保险人的种族和投保金额13、以下影响人寿保险死亡率的是（）A．家庭背景B．经济收入C．身高D．性别14,财产保险核保时，查验被保险人以往的事故记录，一般选取被保人过去（）的事故记录A. 1-2年B. 3-5年C. 2-3年D. 1-5年15、保险核保信息来源的主要途径不包括（A．投保单B．外勤核保C．核保查勘 D.准保户16,属于财产保险核保要素正确的是（）。

第五章保险公司业务经营环节课件

保险理赔
定义：标的发生风险事故后，保险人处理被保险人或收益人的索赔要求。
一、重合同、守信用
保险理赔的基本原则
二、主动、迅速、准确、合理（及时核定，情形复杂的，应当在三十日内作出核定。达成协议十日内，履行赔偿或给付保险金义务；六十日内对给付数额不能确定的根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；最终确定数额后，应当支付相应差额。三、实事求是
三个环节
一、售前（信息、资讯、讲座、风险规划等）二、售中（买卖过程中：填单、解释条款、免费体检、送单、办理转帐等）三、售后（免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等）主要内容：A、提供咨询服务；B、风险规划与管理服务；C、接报案、查勘与定损服务；D、核赔服务；E、客户投诉处理服务。
3、开拓的途径 B、调查并确认准保户的保险需求 C、设计并介绍保险方案 D、疑问解答并促成签约
陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件和电话联络。分析准保户面临的风险；分析准保户的经济状况；确认准保户的保险需求。既要全面又要突出重点 ;高额损失优先原则 (频率虽然不高，但造成的损失严重 )
2、非影响死亡率要素
被保险人是否需要体检，一般是由其年龄和投保金额决定。
风险类别划分
1、标准风险（有正常的预期寿命，使用标准费率） 2、优质风险（低于标准费率） 3、弱体风险（有缺陷，高于标准费率） 4、不可保风险（极高的死亡概率，拒保
课程大纲
1 2 3 保险销售
保险承保
保险理赔

4
保险客户服务
保险公司业务经营环节
课程大纲
1 2 3 保险销售

保险承保
保险理赔
4
保险客户服务

保险代理人第五章串讲

司长远经营目标的一系列活动。
保险销售：保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保
险营销过程中的一个环节。
保险销售的意义：1.生产的目的；
2.实现保险活动的宗旨； 3.实现保险经营目标的重要条件。
5-3
考点二、保险销售的主要环节
P117
准保户开拓的步骤（有保险需求、有交费能力、
一、准保户开拓
准保户鉴定
5-10
考点六、复核签章
P126
复核时要注意审查：投保单、验险报告、保险单、批单以及其他各种单证是否齐全，内容是否完整、符合要求，字迹是否清楚，保险费计算是否正确等，力求准确无误。保单经复核
无误后必须加盖公章，并由负责人及复核员签
章，然后交由内勤人员清分发送。
5-10
考点七、财产险核保
P126
5-14
考点十、保险理赔的流程
寿险理赔的流程
P131
接案
立案
初审
调查
核定
复核
审批
结案
归档
5-13
考点十、保险理赔的流程
报 1.接案案
P133
报案是指保险事故发生后，投保人或被保险人、益人通知保险人发生保险事故的行为。
索赔是指保险事故发生后，被保险人或受益
索赔申请
资料提交资料受理
售前服务是指保险人在售前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。售中服务是指包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。售后服务主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。
一个完整的保险方案至少应该包括：保险标的的情况、投保风险责任的范围、保险金额的大小、保险费率的高低、保险期限

保险公司业务经营环节(二)含答案

保险公司业务经营环节(二)单项选择题以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求1. 目前我国保险市场上的代理人主要有三种类型。

A.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和保险经纪机构及其分支机构C.保险代理机构、保险经纪机构及其分支机构D.保险代理机构、保险经纪机构和保险公估机构及其分支机构答案：A[解答] 保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。

广义而言，目前我国保险市场上的代理人主要有保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人三种类型。

2. 就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于。

A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道答案：B[解答] 保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道：前者是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式；后者是指保险公司通过中介渠道(如保险代理人、保险经纪人)获得业务的销售模式。

3. 保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为。

A.保险方案设计B.保险方案拟定C.保险方案推荐D.保险方案说明答案：D[解答] 保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释。

一般而言，保险方案说明主要是对所推荐的产品作用的介绍，包括以图表形式表示出来的图示以及书面的、口头的解释，或书面与口头兼而有之的解释。

在向准保户表述保险方案时，应尽量使用通俗的语言和图表解释方案，避免使用专业性太强的术语和复杂的计算。

4. 保险营销以为导向。

A.保险人B.消费者C.投保人D.保险代理人答案：B[解答] 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。

完美版题库

专题题库第一章风险与风险管理（共6题）65:当某企业决定对其风险管理采用自留还是转移方式时，不需要考虑的因素是（D）。

(6次)A、风险发生的频率B、风险损失的大小C、本公司的财务承受能力D、风险发生的具体时间67:当人们面临纯粹风险时，其结果是（C）。

（第6页 6次）A、可能遭受损失、获利或者既无损失也无获利B、可能遭受损失也可能获利C、只有损失机会而无获利可能D、获利的可能性大于损失的可能性86:在风险管理中，主体可以采取主动放弃，从根本上消除特定的风险单位和中途放弃某些既存的风险单位。

这一方式被称为（C）。

（第13页 6次）A、转移B、预防C、避免D、抑制114:在依据风险产生的行为划分的风险种类中，非个人行为引起的风险被称为（C）。

（第6页 4次）A、纯粹风险B、特定风险C、基本风险D、静态风险121:根据风险管理理论，在风险管理各个环节中最为重要的环节是（D）。

（第12页4次）A、风险估测B、风险识别C、风险评价D、选择风险管理技术207:风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。

这里描述的风险特征是（B）。

（第7页 4次）A、普遍性B、客观性C、发展性第二章保险概述（共5题）20:在各类保险中，起源最早、历史最长的保险是（D）。

（第36页 10次）A、房屋保险B、火灾保险C、人身保险D、海上保险87:在保险发展历史上，海上保险的雏形是（C）。

（第37页 6次）A、“黑瑞甫”制度B、公典制度C、船舶抵押借款制度D、基尔特制度128:保险费率厘定的公平性原则的含义是指（D）。

（第19页 4次）A、各个保险人赚取的利润要尽量一致B、各个保险人收取的保险费要尽量一致C、各个被保险人承担的保险费要尽量一致D、投保人交纳的保险费应与其保险标的的风险状况相适应174:商业保险与社会保险差异之一是（A）。

（第25页4次）A、实施方式不同B、保险对象完全不同C、数理基础不同D、提供保障的物质基础不同182:保险保障功能具体表现为（A）。

保险代理人考试真题第五章

第五章保险公司业务经营环节单选题：每题的备选答案中，只有一个是正确的。

保险营销是以（B）作为营销中心。

A.保险产品B。

满足消费者的需求C。

将保险产品转移给消费者D。

保险市场的调研2、保险销售环节中最重要的一个环节是（A）.A.准保护开拓B。

调查并确认准保户的保险需求C.设计并介绍保险方案D。

疑问解答并促成签约3、保险销售与保险营销的关系是（B）。

A.保险销售等同于保险营销B。

保险销售时保险营销的一个环节C。

保险营销是保险销售的一部分D。

保险销售与保险营销是两个完全不同的概念4、保险销售人员最主要的工作是(C ）。

A。

预先核保B。

缮制单据 C.开拓准保户D。

提供咨询服务5、专业化保险销售流程的最后一个环节是（C ）.A。

准保户开拓 B.设计并介绍保险方案C.疑问解答并促成签约D.调查并确认准保户的保险需求6、保险营销的对象是(A ）。

A。

准保户 B.保险人 C.保险受益人D。

投保人7、设计保险方案时应遵循的首要原则是( A).A。

高额损失优先原则B。

客户满意度最大原则C、力求全面原则D、利润最大化原则8、在专业化保险销售流程中，销售人员就拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释的行为属于( C）。

A、保险方案调研B、保险方案设计C、保险方案说明D、保险方案确认9、保险销售人员在准保户对于投保建议书基本认同的条件下,促成准保户达成购买承诺的过程称为（B）。

A、疑问解答B、促成签约C、售后服务D、需求确认10、当投保人购买保险时，其首要任务是（A ）。

A、提出投保申请B、要求理赔服务C、立即签订合同D、确认销售渠道11、关于保险销售渠道的表述，以下说法错误的是（D ）。

A、保险销售渠道的选择直接制约和影响其销售策略的制定和执行效果B、保险销售渠道是指保险产品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径C、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道D、直接销售是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式12、对保险营销人员来说，合格的准保户基本标准是（A ）。

最全保险知识题库(带答案)

For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial use最全保险知识题库(带答案)bigC0M目录第一部分保险基础知识 (1)第一章风险与风险管理 (1)第一节风险概述 (1)第二节风险管理 (11)第二章保险概述 (19)第一节保险的要素与特征 (19)第二节保险的分类 (26)第三节保险的功能 (31)第四节保险的产生与发展 (34)第三章保险合同 (38)第一节保险合同的特征与种类 (38)第二节保险合同的要素 (43)第三节保险合同的订立与效力 (51)第四节保险合同的履行 (59)第五节保险合同的变更、中止及终止 (64)第六节保险合同的解释与争议处理 (68)第四章保险基本原则 (73)第一节最大诚信原则 (73)第二节保险利益原则 (81)第三节损失补偿原则 (90)第四节近因原则 (102)第五章保险公司业务经营环节 (107)第一节保险销售 (107)第二节保险承保 (119)第三节保险理赔 (127)第四节保险客户服务 (133)第六章财产保险 (143)第一节财产保险概述 (143)第二节企业财产保险 (161)第三节家庭财产保险 (181)第四节机动车辆保险 (201)第五节国内货物运输保险 (227)第六节责任保险 (240)第七章人身保险 (251)第一节人身意外伤害保险 (251)第二节健康保险 (268)第八章保险代理人 (272)第一节保险代理人概述 (272)第二节保险代理机构 (278)第九章保险销售从业人员职业道德 (282)第一节职业道德概述 (282)第二节保险销售从业人员职业道德 (286)第二部分保险中介相关法规制度 (297)第一章保险法 (297)第二章保险销售从业人员监管办法 (325)第三章中华人民共和国民法通则 (340)第四章中华人民共和国消费者权益保护法 (352)第五章中华人民共和国反不正当竞争法 (373)第三部分公司企业文化 (381)第一章公司历程与企业文化 (381)第二章销售人员职业生涯规划 (396)第一部分保险基础知识第一章风险与风险管理第一节风险概述单选选择题1、风险事故产生的过程为（A ）。

保险基础知识：保险公司业务经营环节

保险基础知识：保险公司业务经营环节[单选题]（江南博哥）1.投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在“告知不实”的问题，保险合同的效力状态则处于（）。

A.合同依据有效B.合同履行中止C.合同履行暂缓D.合同全部或部分无效参考答案：D投保单是构成完整保险合同的重要组成部分，一旦投保单存在问题就可能导致合同无效，或者是部分内容无效。

为了体现客户的真实投保意愿，维护客户的利益，避免理赔纠纷，如实、准确、完整地填写投保单是非常重要的，保险销售人员有责任和义务指导和帮助客户填写好投保单。

[单选题]2.专业化保险销售流程包含的环节之一是（）。

A.保险核保B.疑问解答并促成签约C.保险核赔D.保单签发参考答案：B专业化保险销售流程通常包括四个环节，即准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案和疑问解答并促成签约。

[单选题]3.目前我国保险市场上的代理人主要有（）三种类型。

A.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和保险经纪机构及其分支机构C.保险代理机构、保险经纪机构及其分支机构D.保险代理机构、保险经纪机构和保险公估机构及其分支机构参考答案：A保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。

广义而言，目前我国保险市场上的代理人主要有保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人三种类型。

[单选题]4.就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（）。

A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道参考答案：B保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道：前者是指保险公司通过自己的销售渠道获得业务的销售模式；后者是指保险公司通过中介渠道（如保险代理人、保险经纪人）获得业务的销售模式。

[单选题]5.保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为（）。

保险代理从业人员资格考试-保险公司业务经营环节(二).doc

保险公司业务经营环节（二）单项选择题以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求1、目前我国保险市场上的代理人主要有（）三种类型。

A.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人B.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和保险经纪机构及其分支机构C.保险代理机构、保险经纪机构及其分支机构D.保险代理机构、保险经纪机构和保险公估机构及其分支机构2、就销售渠道而言，保险公司利用保险代理人进行销售的方法属于（A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.宽销售渠道D.窄销售渠道3、保险销售人员对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释被称为（A.保险方案设计B.保险方案拟定C.保险方案推荐D.保险方案说明4、保险营销以（）为导向。

A.保险人B.消费者C.投保人D.保险代理人5、保险营销以（）作为营销中心。

A.保险产品B.满足消费者的需求C.将保险产品转移给消费者D.保险市场的调研6、下列不属于保险营销活动的是（）oA.保险市场的调研B.保险产品的构思、开发与设计C.保险的核保与理赔D.保险分销渠道的选择7、关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是（）oA.保险销售等同于保险营销B.保险销售是保险营销的一个环节C.保险营销是保险销售的一部分D.保险销售与保险营销是两个完金不同的概念8、下列关于保险销售的意义，说法错误的是（）。

A.保险公司、'生产〃保险产品的FI的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险公司的''生产〃目的B.保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨C.保险销售是实现保险经营目标的重要条件D.通过保险销售可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题9、（）是保险销售各环节中最重要的一环。

A.准保户开拓B.调查并确认准保户的保险需求C.设计并介绍保险方案D.疑问解答并促成签约10、保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是（）oA.有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近B.与销售人员相识、有交费能力、符合核保标准、容易接近C.有投资欲望、有交费能力、符合核保标准、容易接近D.有固定职业、有交费能力、符合核保标准、容易接近11、（）是利用已有的关系，如亲朋关系、工作关系、商务关系等从熟人那里开始推销，这是准保户开拓的一条捷径。

保险公司考试题库及答案

保险公司考试题库及答案一、单选题1. 保险合同中，保险人承担赔偿或者给付保险金责任的期限是：A. 保险期间B. 保险责任期C. 保险等待期D. 保险宽限期答案：A2. 保险公司在接到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定。

这是根据：A. 《保险法》B. 《合同法》C. 《民法典》D. 《公司法》答案：A二、多选题1. 以下哪些属于保险合同的基本要素？A. 保险标的B. 保险金额C. 保险费D. 保险期限答案：ABCD2. 保险公司在经营过程中，不得从事以下哪些行为？A. 非法集资B. 虚假宣传C. 无照经营D. 违规投资答案：ABCD三、判断题1. 保险合同的当事人包括投保人和保险人。

（对）2. 保险公司可以随意更改保险条款。

（错）3. 保险事故发生后，保险公司应当及时进行赔付。

（对）四、填空题1. 保险公司的注册资本最低限额为人民币______亿元。

答案：22. 保险事故发生后，保险公司应当在______日内作出赔付。

答案：30五、简答题1. 简述保险合同解除的条件。

答案：保险合同解除的条件包括但不限于：合同当事人协商一致、合同目的无法实现、合同一方严重违约等。

2. 保险公司在什么情况下可以拒绝赔付？答案：保险公司在以下情况下可以拒绝赔付：投保人故意隐瞒重要事实、投保人故意制造保险事故、被保险人违反合同约定等。

六、案例分析题案例：某保险公司在接到客户A的理赔申请后，发现客户A在投保时未如实告知健康状况，导致保险公司无法准确评估风险。

请问保险公司应如何处理？答案：保险公司可以依据《保险法》的相关规定，认定客户A未如实告知，从而解除保险合同，并拒绝赔付。

同时，保险公司应当将解除合同的决定及时通知客户A，并说明理由。

代理人考试基础知识

2 进出国发生战争属于哪种风险;核辐射、空气污染、噪音属于哪种风险 3 下列属于静态风险的（） A人口增长 B资本增加 C技术改进 D地震
4、既有损失可能，又有获利可能的风险是（B ） A纯粹风险四、风险的特征：不确定性----三个（是否发生、发生时间、产品结果）客观性-------不以人的意志为转移普遍性------无处不在，无时不有 B、投机风险 C、动态风险 D、特定风险
代理人资格
考试辅导
第一章风险与风险管理
第一节：风险概述
一、风险（广义）某种事件发生的不确定性；（狭义）损失的不确定性二、风险是由风险因素、风险事故、损失三个要素构成P3 1、下雪路滑导致车祸，造成人员伤亡，请问下列属于风险因素的是（ A） A下雪 B路滑 C人员伤亡
三、风险的种类：要了解风险的几种分类，说出风险能说出属于哪种风险（P4） 1 盗窃、抢劫属于哪种风险（C） A自然风险 B经济风险 C社会风险 D技术风险
第二章保险概述
第一节保险的要素与特征
一、保险：指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费、保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 P16 1、法律角度看------合同行为，风险管理角度看-----风险管理方法，经济角度----财务安排二、可保风险的存在：纯粹风险，大量标的有遭受损失可能性，导致重大损失可能，不能使大多数标的同时遭受损失，有现实可测性三、同质风险：指风险单位在种类、品质、性能、价值等方面大体相近四、保险费率厘定原则：公平性原则、合理性原则、适度性原则、稳定性原则、弹性原则 1、按照保险人收取的保险费能够足以抵补一切可能发生的损失以及有关的营业费用的要求厘定保险费率，其所体现的原则是（D） A.公平性原则 B.盈利性原则 C.合理性原则 D.适度性原则 2、弹性原则要求在（短期）风保持稳定，长期内根据实际发问有所调整。 3、适度性原则：保险费率是否是度应当是就保险整体业务而言的。

保险经营环节考试试题(doc 7页)

保险经营环节考试试题(doc 7页)第十章保险经营环节（含答案）一、填空题1、保险经营以为前提，以为条件，以为数理基础，以为基本功能。

2、承保后，保险人应用风险分散原则以和为主要手段。

3、保险人主要应从、、三方面控制保险责任。

4、保险防灾的方法可分为、、。

5、保险公司的利润主要来源于、两部分。

6、保险企业经营的资产主要来自和，具体表现为。

7、保险经营资产具有性。

8、保险人对风险的分散一般采用和两种手段。

9、保险经营活动通常包括、、、、、及等环节。

10、保险人替投保人安排保险计划时确定的内容应包括、、、、等。

11、投保人选择保险公司时，要从和两个方面注意其服务。

12、对投保申请的审核主要包括、、等项内容。

13、承保的主要内容包括、。

14、承保时保险人需要控制的人为风险包括、、。

15、损失调查的主要内容包括、、。

二、不定项选择题1、我国《保险法》规定，设立保险公司其注册资本的最低限额为人民币（）。

A、1亿元B、2亿元C、5亿元D、10亿元2、下列选项中，属于保险人事后选择风险的是（）。

A、对保险标的及其利益的评估与选择B、对投保人进行选择C、按照保险合同规定的事项予以注销合同D、发现被保险人的欺诈行为中途终止承保3、核保时保险人对风险分散采用的方法包括（）。

A、控制保险金额B、规定免赔额C、实行比例承保D、进行分保4、投保人在选择保险公司时应考虑的因素有（）。

A、经营品种B、保险价格C、偿付能力D、服务水平5、人身保险的事务检验包括（）。

A、健康状况B、财务状况C、家庭病史D、职业性质6、我国《保险法》中规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或受益人，对保险人请求赔偿或给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）内不行使而消灭。

A、1年B、2年C、3年D、5年三、判断题1、保险企业的经营资产主要来自于自有资本。

（）2、保险企业的利润是从当年保险费收入中减去当年的赔款、费用和税金的剩余部分。

（）3、投保人确定保险需求时，某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。