SBAR沟通模ppt课件
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SBAR交班PPT课件
提升医疗质量
SBAR交班要求护理人员对患者的病 情和治疗情况做出全面评估，提出 合理的护理建议，有助于提升医疗 质量。
02
SBAR交班的实施步骤
Situation（现状）
01
02
03
总结当前情况
对当前工作或任务的状态 进行简明扼要的描述，包 括已完成的工作、存在的 问题和待完成的工作。
提供具体数据
如果有相关数据支持当前 情况，应一并提供，以便 更好地说明问题。
突出关键点
将当前情况中的关键点进 行强调，以便于后续步骤 的展开。
Background（背景）
说明背景信息
提供与当前情况相关的背 景信息，包括任务背景、 相关政策法规等。
解释原因和影响
说明当前情况出现的原因 及其对后续工作或任务的 影响。
文化习惯影响
部分员工可能习惯原有交班方式，对新的SBAR交班方式产生抵触。
执行中的偏差
实际操作中可能因理解偏差导致执行效果不佳。
SBAR交班的未来发展方向
技术辅助 利用AI技术辅助SBAR交班，如自动提取关键信息、智能提醒等。
开发专门的SBAR交班软件，实现信息的电子化、云端存储与共享。
SBAR交班的未来发展方向
持续改进 根据实际运行情况持续优化SBAR模板，使其更符合实际工作需求。
鼓励员工提出改进意见，不断对SBAR交班方式进行完善。
SBAR交班的未来发展方向
扩展应用范围 将SBAR交班模式推广至更多医疗领域和场景。
探索SBAR交班在其他行业的适用性，推动其在更多领域的应用。
THANKS
感谢观看
引用证据和资料
如果有相关证据和资料支 持背景信息的描述，应一 并引用。
Assessment（评估）
SBAR交班要求护理人员对患者的病 情和治疗情况做出全面评估，提出 合理的护理建议，有助于提升医疗 质量。
02
SBAR交班的实施步骤
Situation（现状）
01
02
03
总结当前情况
对当前工作或任务的状态 进行简明扼要的描述，包 括已完成的工作、存在的 问题和待完成的工作。
提供具体数据
如果有相关数据支持当前 情况，应一并提供，以便 更好地说明问题。
突出关键点
将当前情况中的关键点进 行强调，以便于后续步骤 的展开。
Background（背景）
说明背景信息
提供与当前情况相关的背 景信息，包括任务背景、 相关政策法规等。
解释原因和影响
说明当前情况出现的原因 及其对后续工作或任务的 影响。
文化习惯影响
部分员工可能习惯原有交班方式，对新的SBAR交班方式产生抵触。
执行中的偏差
实际操作中可能因理解偏差导致执行效果不佳。
SBAR交班的未来发展方向
技术辅助 利用AI技术辅助SBAR交班，如自动提取关键信息、智能提醒等。
开发专门的SBAR交班软件，实现信息的电子化、云端存储与共享。
SBAR交班的未来发展方向
持续改进 根据实际运行情况持续优化SBAR模板，使其更符合实际工作需求。
鼓励员工提出改进意见，不断对SBAR交班方式进行完善。
SBAR交班的未来发展方向
扩展应用范围 将SBAR交班模式推广至更多医疗领域和场景。
探索SBAR交班在其他行业的适用性，推动其在更多领域的应用。
THANKS
感谢观看
引用证据和资料
如果有相关证据和资料支 持背景信息的描述，应一 并引用。
Assessment（评估）
SBAR沟通模式教材教学课件
企业管理
在企业管理中，SBAR可以用于员工之间的沟通，例如向 上级汇报工作进展、向下级传达任务等，以提高工作效率 和减少信息误差。
教育培训
在教育培训中，SBAR可以用于教师和学生之间的沟通， 以帮助学生更好地理解课程内容和学习进展。
02 SBAR沟通模式的步骤与 技巧
S步骤：现状描述
总结词
清晰、准确、客观地描述当前的情况或问题。
明确沟通目标
总结词
在开始沟通之前，明确沟通的目标和目 的是非常重要的。
VS
详细描述
明确沟通目标可以帮助沟通者更好地组织 思路和语言，确保信息传递的准确性和有 效性。在SBAR沟通中，明确目标可以帮 助团队更好地理解任务背景和期望结果， 从而更好地进行问题分析和解决。
充分准备与理解
总结词
充分的准备和理解是提高SBAR沟通效果的 关键。
案例二：客户需求反馈
要点一
总结词
增强客户满意度
要点二
详细描述
在处理客户需求反馈时，运用SBAR沟通模式能够更好地理解 客户需求，明确客户期望（S），了解背景（B），评估当前 状况（A），并明确改进措施（R）。这种沟通方式有助于提 高客户满意度，增强客户忠诚度。
案例三：团队工作进度汇报
总结词
提升团队协作效率
总结词
提出解决问题的建议和行动计划，明确责任人和完成时间。
详细描述
在R步骤中，沟通者需要提出解决问题的建议和行动计划。建议应具有可行性和针对性，能够有效地 解决问题。同时，需要明确责任人和完成时间，确保行动计划的执行和监督。通过这一步骤，可以促 进问题的解决和改进工作的顺利进行。
03 如何提高SBAR沟通效果
反馈指导
根据评估结果，为学生提供针对性的 反馈和指导，帮助他们改进不足之处。
SBAR沟通模式ppt课件
19
SBAR模式教会我们如何思考问题，而不是单纯学 习护理知识和技术。
操作者
思想行动者
20
小结
护士肩负着观察病情，分析病情，作出判断的责任。 应用SBAR交流模式有利于提高护理质量，促进患者
安全，提高沟通效率！
21
21
22
医生：好，我马上过去。
场景二：
医生：韩敏，该患者确实发生了急性左心衰竭，请准备给予呋塞米 20mg iv，西地兰 0.2mg iv,喘定0.25g iv，地塞米松10mg iv， 我马上给你下医嘱。
案例分享
当大家使用一种标准化的交流模式时，交流的有效 性大大提高
医生作为倾听者，指导护士会告诉他什么。因而他 的倾听会更有效；护士作为汇报者，她知道医生期 待了解哪些内容，因而她的汇报会更有效。
高智商、情商高
E
能力强
6
概述
改善我们的不足： 制定共同的目标加强沟通 提高护士的综合能力—护士沟通意识和技巧的
培养 沟通技巧的培训---“SBAR”
7
7
概述
SBAR沟通模式
是一种以证据为基础的标准的沟通方 式，曾被用于美国海军核潜艇和航空 业，在紧急情况下保证了信息的准确 传递。
8
定义
4．舒张期奔马律 心尖部舒张期奔马律常为左心衰竭的早期表 现之一。一般认为其产生机制系LVEDP和LAP升高，心房 强烈收缩使心室快速充盈所致。
5．交替脉 系左心衰竭的另一早期表现。脉搏规整，便强弱 交替出现。明显者可用手扪出，不明显者测血压时可听出 。
14
（一三、）镇治静 疗皮下措或施肌肉注射吗啡5-10mg或杜冷丁50-
16
案例分享
Assessment（评估）:现听诊患者双肺布满湿啰音， 心音低钝，我认为有急性左心衰竭的可能。
SBAR模式教会我们如何思考问题，而不是单纯学 习护理知识和技术。
操作者
思想行动者
20
小结
护士肩负着观察病情，分析病情，作出判断的责任。 应用SBAR交流模式有利于提高护理质量，促进患者
安全，提高沟通效率！
21
21
22
医生：好，我马上过去。
场景二：
医生：韩敏，该患者确实发生了急性左心衰竭，请准备给予呋塞米 20mg iv，西地兰 0.2mg iv,喘定0.25g iv，地塞米松10mg iv， 我马上给你下医嘱。
案例分享
当大家使用一种标准化的交流模式时，交流的有效 性大大提高
医生作为倾听者，指导护士会告诉他什么。因而他 的倾听会更有效；护士作为汇报者，她知道医生期 待了解哪些内容，因而她的汇报会更有效。
高智商、情商高
E
能力强
6
概述
改善我们的不足： 制定共同的目标加强沟通 提高护士的综合能力—护士沟通意识和技巧的
培养 沟通技巧的培训---“SBAR”
7
7
概述
SBAR沟通模式
是一种以证据为基础的标准的沟通方 式，曾被用于美国海军核潜艇和航空 业，在紧急情况下保证了信息的准确 传递。
8
定义
4．舒张期奔马律 心尖部舒张期奔马律常为左心衰竭的早期表 现之一。一般认为其产生机制系LVEDP和LAP升高，心房 强烈收缩使心室快速充盈所致。
5．交替脉 系左心衰竭的另一早期表现。脉搏规整，便强弱 交替出现。明显者可用手扪出，不明显者测血压时可听出 。
14
（一三、）镇治静 疗皮下措或施肌肉注射吗啡5-10mg或杜冷丁50-
16
案例分享
Assessment（评估）:现听诊患者双肺布满湿啰音， 心音低钝，我认为有急性左心衰竭的可能。
SBAR沟通模式在临床护理中的应用课件
降低沟通失误导致的事故
SBAR沟通模式通过标准化、结构化的信息传递方式，减少了因沟通失
误导致的医疗事故和纠纷的发生。
02
提高应对突发状况的能力
SBAR沟通模式强调信息的准确性和及时性，有助于护理人员在突发状
况下迅速做出正确的判断和应对措施，降低事故风险。
03
增强患者法律意识
通过SBAR沟通模式，护理人员可以向患者传递相关的法律知识和权益
06
04
详细描述
通过使用SBAR沟通模式，护士能够 快速、准确地整理和汇报病情信息， 提高了报告效率，为患者的及时救治 提供了保障。
详细描述
SBAR沟通模式规范了病情报告的内容和流程， 降低了因信息遗漏或表述不清导致的误判风险， 提高了医疗工作的安全性。
SBAR在患者安全中的应用
总结词
降低不良事件发生率
SBAR沟通模式有助于护理人员更好地协作 ，提高护理工作的整体质量。
02
SBAR沟通模式在临床护理中的 应用
SBAR在交接班中的应用
总结词
提高交接效率
详细描述
SBAR沟通模式通过标准化的报告格式，使交接班过程更 加清晰、有序，提高了交接效率，减少了信息遗漏的风 险。
总结词
保障患者安全
详细描述
使用SBAR沟通模式进行交接班，能够确保接班护士全 面了解患者的病情和护理计划，从而更好地保障患者的 安全。
SBAR在临床护理中的重要性
提高信息传递的准确性和效率
减少医疗差错
SBAR沟通模式要求护理人员清晰、准确地 传递患者病情和护理措施等信息，有助于 提高信息传递的准确性和效率。
通过标准化的沟通方式，SBAR可以减少因 信息传递错误或遗漏导致的医疗差错。
《SBAR沟通模式》课件
在开始编写报告之前， 要明确报告的目的和受 众，确保报告内容与目
的相符。
结构清晰
信息准确
遵循SBAR的步骤顺序， 确保报告结构清晰、逻
辑严谨。
确保报告中的信息准确 无误，避免使用主观臆
断或猜测。
简洁明了
尽量用简练的语言表达 ，避免冗长和复杂的句
子。
SBAR沟通技巧与注意事项
01
02
03
04
清晰表达
确保信息准确传递
项目团队成员之间需要准确无 误地传递信息，以避免误解和
歧义。
促进团队协作
良好的沟通有助于团队成员之 间的协作，提高工作效率和项 目成功率。
及时解决问题
通过有效的沟通，可以及时发 现和解决项目中的问题，避免 延误和损失。
增强信任与合作
良好的沟通有助于建立团队成 员之间的信任与合作关系，增
建立示范点
选取部分企业和组织作为示范点，展示 SBAR沟通模式的应用效果，带动更多企 业和组织采纳该模式。
THANKS
感谢观看
务和问题等关键信息。
B（Background）背景：提 供与情况相关的背景信息，帮 助听者理解问题的来龙去脉。
A（Assessment）评估：对 情况进行初步评估，包括问题
严重性、影响范围等。
R（Recommendation）建 议：提出解决问题的建议或方
案，以及实施计划。
如何编写SBAR报告
明确目的
02
SBAR是一种结构化、规范化的沟 通模式，用于提高信息传递的准 确性和效率，尤其在医疗、航空 等高风险领域应用广泛。
SBAR的起源与发展
SBAR起源于美国空军，最初用 于飞行员之间的沟通，以确保信
息的准确传递。
的相符。
结构清晰
信息准确
遵循SBAR的步骤顺序， 确保报告结构清晰、逻
辑严谨。
确保报告中的信息准确 无误，避免使用主观臆
断或猜测。
简洁明了
尽量用简练的语言表达 ，避免冗长和复杂的句
子。
SBAR沟通技巧与注意事项
01
02
03
04
清晰表达
确保信息准确传递
项目团队成员之间需要准确无 误地传递信息，以避免误解和
歧义。
促进团队协作
良好的沟通有助于团队成员之 间的协作，提高工作效率和项 目成功率。
及时解决问题
通过有效的沟通，可以及时发 现和解决项目中的问题，避免 延误和损失。
增强信任与合作
良好的沟通有助于建立团队成 员之间的信任与合作关系，增
建立示范点
选取部分企业和组织作为示范点，展示 SBAR沟通模式的应用效果，带动更多企 业和组织采纳该模式。
THANKS
感谢观看
务和问题等关键信息。
B（Background）背景：提 供与情况相关的背景信息，帮 助听者理解问题的来龙去脉。
A（Assessment）评估：对 情况进行初步评估，包括问题
严重性、影响范围等。
R（Recommendation）建 议：提出解决问题的建议或方
案，以及实施计划。
如何编写SBAR报告
明确目的
02
SBAR是一种结构化、规范化的沟 通模式，用于提高信息传递的准 确性和效率，尤其在医疗、航空 等高风险领域应用广泛。
SBAR的起源与发展
SBAR起源于美国空军，最初用 于飞行员之间的沟通，以确保信
息的准确传递。
SBAR标准化沟通PPT课件
.
15
SBAR是显示目前发 生了什么？
现状 Situation
定义
S
A
我们应该如何去解决 这个问题？
评估 Assessment
背景
B
Background
什么情况导致的？
R
.
建议 Recommendation 我认为问题是什么?
16
SBAR沟通模式应用情况
• 美国医疗机构中已经普遍使用这种沟通方式，亚利桑那州医疗协会要求下属 100余家医疗机构采用SBAR作为医疗沟通的标准方式，以减少由于沟通不良而 引起的不安全因素。
A 异常报告值、患者的心
理状态、对问题的评估、
观察要点
包括已采取的
护理措施、对
R
问题处理的建
议
现状（Situation）
背景（Background）
评估（Assessment）
建议（Recommendation）
目前在国外，有美国、英国医疗机构中已经使用这种沟通方式，亚利桑那州医疗协会要求下属100余家医 疗机构采用SBAR作为医疗沟通的标准方式，以减少由于沟通不良而引起的不安全因素。。
• Recommendation建议
• 我认为病人可能是结石导致急性疼痛发作，已经安慰病人，您看是否可以给予解痉、止痛药物 治疗？
.
27
案例二：医生外出会诊 护士汇报病情
•护士：“医生，您好，我是病房护士。3床病人突发寒战，您能回来看一下吗？ ” •医生：“我正在外面会诊，病人情况怎么样？测体温了吗？” •护士：“测了，现在体温不高，36.9℃。” •医生：“先给病人保暖，观察一下。” •护士：“还是麻烦您回来一下吧，病人现在心率150次/分，家属非常着急。” •医生：“心率确实挺快，病人原来有心脏病吗？” •护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？” •医生：“算了，我一会回去看看吧。”
SBAR沟通模式PPT课件
组织因素
• Gillman等对290例由急诊转入ICU的危重患者进行调 查．38％的转运延迟时间超过20min。其中14％超过1h。 主要原因有不能有序地转运、ICU床位和转运人员配置等 没有组织协调好。
• 国内对危重患者转运中组织相关问题的报道较多．存在转 运人员配置不合理、科室间协调不畅、工作流程不合理、 转运各环节衔接不畅、人员分工不明确、各班工作协调不 够、交接无规范标准等问题。
研究结果
有研究指出，SBAR沟通模式有助于护士找到患者 的主要问题,收集、整理、分析相关资料，将信息快 速、准确地传递给医生，保障患者得到及时安全的 医疗服务。
赵辉等将SBAR沟通模式应用于急诊ICU 患者转出 交接中，有助于缩短交接时间,降低转出交接药品、 物品错误及住院病史遗漏等的概率。
研究结果
[8]Freitag M，Carroll VS．Handoff communication：using failuremodes and effects analysis to improve the transition in careprocess[J]．Qual Manag Health Care，2011，20(2)：103—109
转运的风险因素
• Fanara等在指南中将危重患者院内转运中存在的 风险因素分为与设备、人员、组织及病情4个方面， 其中转运人员和设备作为影响不良事件发生的风 险因素已被学者们普遍认可，而病情对不良事件 发生的影响还存在较大争议。
【参考文献】 Fanara B，Manzon C，Barbot O，et a1．Recommendations for the intra—hospital transport of critically ill patients[J]．Crit Care，2010， 14(3)：87-．97．
SBAR交班模式在临床工作中的应用ppt课件
SBAR交班模式在临床工作中的应用演讲人 Nhomakorabea目录
01. SBAR交班模式的介绍 02. SBAR交班模式的优点 03. SBAR交班模式的实施要点
SBAR交班模式的 介绍
1
概念解释
SBAR交班模式：一种标准化的 交班模式，包括四个要素： Situation（情况）、 Background（背景）、 Assessment（评估）和 Recommendation（建议）。
应用范围
医疗团队内部交接班 跨部门、跨科室的交接班 紧急情况下的交接班 患者出院时的交接班 医疗团队与患者家属的交接班 医疗团队与社区医疗机构的交接班
SBAR交班模式的 优点
2
提高沟通效率
标准化沟通流 程，提高信息
传递准确性
缩短交班时间， 提高工作效率
促进团队成员 之间的沟通与
协作
提高问题解决 效率，降低医
疗差错风险
降低医疗差错
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
提高沟通效率： SBAR交班模式通过 标准化的沟通流程， 提高医护人员之间的 沟通效率，减少信息 传递的误差。
提高医疗安全：SBAR 交班模式强调对患者 病情的详细描述，有 助于医护人员及时发 现潜在的医疗风险， 降低医疗差错的发生 率。
4
提高患者满 意度和医疗
质量
SBAR交班模式的 实施要点
3
培训与考核
01 培训内容：S BA R 交班模式 的基本概念、实施步骤、注 意事项等
02 培训对象：所有参与交班的 医护人员
03 考核方式：笔试、实际操作、 模拟演练等
04 考核周期：定期进行，确保 医护人员熟练掌握SBAR交 班模式
01. SBAR交班模式的介绍 02. SBAR交班模式的优点 03. SBAR交班模式的实施要点
SBAR交班模式的 介绍
1
概念解释
SBAR交班模式：一种标准化的 交班模式，包括四个要素： Situation（情况）、 Background（背景）、 Assessment（评估）和 Recommendation（建议）。
应用范围
医疗团队内部交接班 跨部门、跨科室的交接班 紧急情况下的交接班 患者出院时的交接班 医疗团队与患者家属的交接班 医疗团队与社区医疗机构的交接班
SBAR交班模式的 优点
2
提高沟通效率
标准化沟通流 程，提高信息
传递准确性
缩短交班时间， 提高工作效率
促进团队成员 之间的沟通与
协作
提高问题解决 效率，降低医
疗差错风险
降低医疗差错
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
提高沟通效率： SBAR交班模式通过 标准化的沟通流程， 提高医护人员之间的 沟通效率，减少信息 传递的误差。
提高医疗安全：SBAR 交班模式强调对患者 病情的详细描述，有 助于医护人员及时发 现潜在的医疗风险， 降低医疗差错的发生 率。
4
提高患者满 意度和医疗
质量
SBAR交班模式的 实施要点
3
培训与考核
01 培训内容：S BA R 交班模式 的基本概念、实施步骤、注 意事项等
02 培训对象：所有参与交班的 医护人员
03 考核方式：笔试、实际操作、 模拟演练等
04 考核周期：定期进行，确保 医护人员熟练掌握SBAR交 班模式
S B A R标准化沟通ppt课件
沟 通 案 例
概述
改善我们的不足? 制定共同的目标加强沟通 提高护士的综合能力-护士沟通意识和技巧的培养 沟通技巧的培训--“SBAR"
容
一、SBAR定义 二、SBAR临床应用
主要内
SBAR--医护沟 通模式
是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用于美国
海军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确传递。
缺陷 • 病情交代不全面，被动汇报，易导致医生忽视关键的病情变化。
正确的SBAR沟通方式
Situation现状
*医生，您好，我是病房护士***。3床病人，***，肾周脓肿，突发寒战，您能回 来看一下吗？
医生：病人什么情况？
Background背景
病人既往糖尿病、高血压、肺部感染、有房颤病史。
正确的SBAR沟通方式
都能接受……沟通很重要！
目前，我国大多数护士向医生汇报病情时通常只陈述表面问题，缺乏对问 题的深入分析和思考，不能将所有相关信息准确地报告给医生。
护士的角色
• 联络员、传话筒！！ 问题的发现源于患者主诉或家属告知（病房），通 知医生。
• 执行者! 等待医生回复——执行医嘱。 • 缺失的：评估、观察、判断、分析等评判性思维的角色！ • 原因：工作量大，没时间…… • 深层原因：意识，能力……
• SBAR沟通模式在国内外广泛应用于急诊、重症监护、日间护理、麻醉复苏室。
• 我国近5年引进SBAR沟通模式，主要用于医护沟通、晨会医护交班、 ICU与病房 之间患者转接及护理交接班。
如何实施SBAR沟通模式
THANK YOU
SUCCESS
2019/5/27
第一步 建立SBAR报告模型/报告表
SBAR交班模式在临床工作中的应用课件
通过sbar交班模式，医生 可以更好地了解病患的病 情及治疗计划，优化病患 的诊疗流程。
提升医疗质量
减少医疗差错
sbar交班模式强调信息的 准确性和完整性，有助于 减少因信息遗漏或误解导 致的医疗差错。
提高病患满意度
通过sbar交班模式，医生 能够更好地了解病患的病 情及需求，提高病患满意 度。
提升医生专业水平
CHAPTER 03
sbar交班模式对临床工作的 改善
提高医疗效率
01
02
03
减少交班时间
sbar交班模式通过结构化 的沟通方式，减少了交班 的时间和信息传递的误差 ，提高了工作效率。
清晰的信息传递
sbar交班模式强调信息的 准确性和完整性，使接班 者能够快速了解病患情况 ，缩短了决策时间。
优化病患流程
SBAR是一种以患者为中心的标准化沟通模式，它包括 Situation（现状）、Background（背景）、Assessment（ 评估）和Recommendation（建议）四个部分。中使用 的交班方式。
sbar交班模式起源与背景
SBAR交班模式起源于军事领域，用于提高信息传递的准确 性和效率。
提高沟通效率
提升患者满意度
sbar交班模式通过标准化的沟通方式，提高 了医护人员之间的沟通效率，减少了信息传 递中的误差。
sbar交班模式强调对患者信息的全面交接， 使患者能够得到更加连贯、全面的医疗服务 ，从而提升患者满意度。
强化医疗安全
促进团队协作
sbar交班模式要求医护人员对重要信息进行 详细交接，确保医疗过程的安全性和稳定性 。
CHAPTER 02
sbar交班模式在临床工作中 的应用
sbar交班模式在医生交接班中的应用
提升医疗质量
减少医疗差错
sbar交班模式强调信息的 准确性和完整性，有助于 减少因信息遗漏或误解导 致的医疗差错。
提高病患满意度
通过sbar交班模式，医生 能够更好地了解病患的病 情及需求，提高病患满意 度。
提升医生专业水平
CHAPTER 03
sbar交班模式对临床工作的 改善
提高医疗效率
01
02
03
减少交班时间
sbar交班模式通过结构化 的沟通方式，减少了交班 的时间和信息传递的误差 ，提高了工作效率。
清晰的信息传递
sbar交班模式强调信息的 准确性和完整性，使接班 者能够快速了解病患情况 ，缩短了决策时间。
优化病患流程
SBAR是一种以患者为中心的标准化沟通模式，它包括 Situation（现状）、Background（背景）、Assessment（ 评估）和Recommendation（建议）四个部分。中使用 的交班方式。
sbar交班模式起源与背景
SBAR交班模式起源于军事领域，用于提高信息传递的准确 性和效率。
提高沟通效率
提升患者满意度
sbar交班模式通过标准化的沟通方式，提高 了医护人员之间的沟通效率，减少了信息传 递中的误差。
sbar交班模式强调对患者信息的全面交接， 使患者能够得到更加连贯、全面的医疗服务 ，从而提升患者满意度。
强化医疗安全
促进团队协作
sbar交班模式要求医护人员对重要信息进行 详细交接，确保医疗过程的安全性和稳定性 。
CHAPTER 02
sbar交班模式在临床工作中 的应用
sbar交班模式在医生交接班中的应用
SBAR沟通在外科护理中的应用PPT
提升患者满意度
01 增强患者信任感
通过使用SBAR沟通，护理人员能够更好地与患者 及其家属进行交流，增强患者对护理人员的信任 感和满意度。
02 提高信息透明度
SBAR沟通方式有助于向患者及其家属提供清晰、 准确的信息，增加信息透明度，减少误解和疑虑 。
03 提升服务质量
SBAR沟通有助于护理人员更好地了解患者需求， 提供更加个性化和人性化的服务，提高患者满意 度。
05
未来展望与研究方向
SBAR沟通在其他医疗领域的应用前景
SBAR沟通模式在内科护理中应用
01
通过规范化的沟通流程，提高内科护理团队的信息传递效率和
准确性，降低医疗差错风险。
SBAR沟通在重症医学中的应用
02
在重症监护室等高风险区域，利用SBAR沟通模式确保关键信息
的准确传递，保障患者安全。
跨学科合作中的SBAR沟通
培训和实践
参加相关的培训课程，多 在实际工作中运用SBAR 沟通技巧。
反思和评估
定期反思自己的沟通表现 ，评估自己在SBAR沟通方 面的不足之处。
学习榜样
寻找优秀的沟通者作为学 习榜样，借鉴其沟通技巧 和策略。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建 议，以便更好地改进自己 的沟通能力。
SBAR沟通在外科护理中的
清晰简洁地表达
使用简练、准确的语 言，避免使用模糊或 含糊不清的表达。
结构化汇报
按照SBAR的框架结构 进行汇报，确保信息 条理清晰、逻辑严密
。
突出重点
强调重要信息，避免 无关紧要的细节，使 听者能够快速理解核
心内容。
及时反馈
在沟通中及时回应对 方的提问或建议，确 保信息的准确性和完
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
建立有效的沟通机制是JCI标准极为关注的安全要素 当大家使用一种标准化的交流模式时，交流的有效
性大大提高。 医生作为倾听者，知道护士会告诉他什么。因而他
的倾听会更有效;护士作为汇报者，她知道医生期待 了解哪些内容，因而她的汇报会更有效。
.
16
SBAR交流模式在交接班中的应用
交接班的意义
护士交接班工作是护 理工作的一个重要部 分，也是易发生护理 缺陷的环节之一。
.
34
常见考核横断面
伤口、造口护理（外科） 功能锻炼、健康指导 出入量统计：引流量、尿量、输液量（本班及前班） 管道护理（引流、尿管、氧气、输液，标示---导管末端3
厘米处、位置、通畅度） 腹部观察（有无腹胀、腹肌紧张、压痛、肠蠕动恢复情况） 皮肤（完整性、伤口有无渗血、色泽） 呼吸道 （通畅度、痰） 睡眠、饮食、服药、并发症
.
35
问题总结：发现能力欠缺（一分钟任务） 操作欠规范 缺乏发散式思维 专科护理知识缺乏
.
36
小结
护士肩负着观察病情，分析病情，作出决 策的责任。
应用SBAR交流模式有利于提高护理质量， 促进患者安全，提高沟通效率！
.
37
何为SBAR？
问题
如何应用SBAR沟通模式汇报病情
.
38
青春就像是张白 纸，每时每刻都 要奋斗，只有努 力加油，才能绘 出优美的画卷。 所以青春路很潇 洒！
.
13
案例分享
Situation：X床XX患者，女性，64岁。P：135次/min， R：28次/min，BP：98/60mmhg,SpO296%主诉胸闷、
气促、心悸。 Background：患者持续性房颤2年，昨行房颤射频消融
术，术后生命体征P：75次/分、R：18次/分 BP： 128/70mmhg, SpO2：98%，术后神志清、呼吸平稳、无 胸闷不适主诉。
原则：考基础护理、基础操作、专科护理
依据：实用临床护理三基（应知应会）、三基操作篇
.
Hale Waihona Puke 32考核方法：采用 横断面+追溯+预期目标的方法 现存问题---以往问题解决及效果---护理
计划
考核方 法
看 70%
问 30%
追溯
.
33
常见考核横断面：
监护仪报警参数的设定、生命体征观察与判断 疼痛评估的护理措施 、镇痛泵使用 正确翻身、拍背、体位（枕头、不正对切口） 更换引流袋、倾倒引流液或尿液（量杯的使用） 手术病人交接 鼻饲、胃肠减压护理 床边交班（介绍）、出入院护理 口腔护理（指征与方法） 给氧（流量、评价、指导） 吸痰（评估、注意事项、评价）
.
3
概述
医护沟通的重要性
促进改善病人护理的结果 对改善病人状况至关重要 减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生 显著影响患者的住院时间及预后 提供更好的治疗和护理 增加医生、护士、病人和家庭满意度
.
4
概述
医务人员间沟通不良是对患者造成无意伤害的主要 原因
国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission International JCI)认为改善医护人 员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团 队合作。
.
6
概述
导致医护沟通不顺畅的因素
医护双方在知识、技能及人文素养等 方面的差异，以及由此带来的主观态 度和实际行为上的差异。
沟通方式的差异 护医之间沟通能力不强、缺乏信任
.
7
概述
改善我们的不足
制定共同的目标加强沟通 提高护士的综合能力—护士沟通意识和技巧的培养 沟通技巧的培训---“SBAR”
.
21
.
22
.
23
SBAR沟通模式的优点
SBAR沟通方式可以提高医护人员的满意度，增进医护 队伍团结协作
能展现优质护理的内涵 SBAR沟通方式有利于规范交班流程，促进患者安全 提高护理人员工作效率 能提高护士的评判性思维能力，能有效提高护士的专
科水平
.
24
评判性思维的概念
从护理角度看，评判性思维能力是对临床护理问题 所进行的有目的、有意义的自我调控性的判断、反思、 推理及决策过程。在以护理程序为基础的护理事务中， 护士经常通过评判性思维做出关于患者护理的各种决定 。而且，这些决定直接影响到患者的安全。
.
39
谢谢☺
.
40
解放军护理杂志2011年6月。28(6B)
.
25
评判性思维的意义
1、现代护理工作迫切需要评判性思维 2、促进护士素质提高需要评判性思维 3、护理学科的发展需要评判性思维
我们要学习如何思考问题，而不是单纯学习护理知识和技术。
培训护士：操作者
思想行动者
.
26
“一分钟作业”
观察病房 ➢ 病房内有什么？几个病人？ ➢ 有何监护设施？ ➢ 正在输液的名称？ ➢ 输液速度？ ➢ 此时对病人最重要的问题？
.
14
案例分享
Assessment：听诊心律不齐、心音低钝、两肺 呼吸音清、视诊颈静脉怒张、我认为心脏压塞可 能。
Recommendation：您看是否需要联系床旁心脏 彩超、胸部X线检查？在您来之前我已开放静脉 、做好输血的准备、监测生命体征，并作好气管 插管的准备。我还需要做什么？
.
15
案例分享
The Joint CommissionInternational.Rootcauses:afailuretocommunicate:
identifyingandovercomingcommunicationbarriers
EB/OL 2013-05-08.
.
5
概述
医生眼里的好护士
善解人意 配合默契 医生的好助手 高智商、情商高 能力强
.
8
概述
SBAR沟通模式是一种以证据为基础的标准的沟通 方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急 情况下保证了信息的准确传递。
一种有效的工具，用于所有类型的信息传递！
.
9
主要内容
一、概述 二、SBAR定义 三、 SBAR临床应用
.
10
定义
S------Situation(现状) B------Background(背景) A------Assessment(评估) R------Recommendation(建议)
护士交班既是对本班 病人病情的总结，也 是对治疗和护理工作 的概括和评价，同时 为下一步临床护理提 供依据，使患者的治 疗护理不间断，保证 护理工作的连续性
.
17
交班存在问题
交班者 1、交班内容不准确（准备不够）、不全面； 2、交班条理不清晰，重点不突出； 3、医学术语使用不准确、不恰当；
接班者 1、在思想上不够重视交班； 2、对所交患者的疾病或相关知识不了解； 3、交班时注意力不集中。
.
20
案例分享
②制订转出流程流程分为３步：
转科 通知病房 沟通患者一般情况 写交接单。
监护室护士与患者进行沟通，评估患者心理及具体情 况，按照交接单中的项目评估。通知家属，并告知注 意事项。
由监护室护士陪伴患者转科，与普通病房的护士进行 交接，按照交接表的内容进行患者信息确认，待接收 护士对信息核实无误后，在“交接单”上签名确认。
.
27
“六个问题”
病情最重的病人？（评估） 为什么是最重的？（诊断） 目前状况如何？（诊断） 最可能发生的并发症？（计划） 发生并发症如何处理？（实施） 我们的近期目标？（评价）
.
28
江苏省年轻护士素质提高行动方案
提高方案省年轻护士素质.doc
.
29
泰州市年轻护士临床工作能力考核
.
11
定义
SBAR是显示目前发生了什么？ 什么情况 导致的？ 我认为问题是什么？ 我们应该 如何去解决这个问题？
.
12
应用SBAR沟通模式汇报病情
S：包括患者的床号和姓名、患者的问题 B：包括患者的主诉、问题的依据及分析 A：包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理
状态、对问题的评估、观察要点 R：包括已采取的护理措施、对问题处理的建议
SBAR沟通模式在临床护理中的应用
张建凤 2014-08
.
1
主要内容
一、概述 二、SBAR定义 三、 SBAR临床应用
.
2
概述
医生与护士的合作
医护合作：医生护士之间的一种可靠的合作的过程 ，在此过程中医护双方都能认可和接受各自行为和 责任的范围，能保护双方的利益和共同实现的目标
医护合作是医护之间形成了有分工、有密切联系和 信息交换、相互协作、补充和促进的共事过程。
A：包括目前的特殊状况 R：包括特殊关注点；
.
19
案例分享
SBAR 沟通交接模式在心内科 CCU 患者转出交接中的应用
①交接单的应用采用表格式，将需要交接的信息设 计为选项式，由交接护士采取打勾选择方式，少数 不能勾选的内容，例如生命体征、置管深度、用药 名称、压疮等情况，采用填空与描述相结合的方式 ，特殊情况记录于备注栏。
沟通不良！
.
18
案例分享
SBAR交流模式在外科护理 单元间交接的应用
S：包括患者姓名、住院号、送出部门名称、接收部门名称 、目前主要状况(包括异常检查结果)，
B：包括简要病史、今日治疗、长期特殊治疗、特殊治疗药 物(包括镇静剂)、静脉治疗药物、口服药、液体、引流管、 给氧情况、特殊检查情况、未完成的术前／检查前准备项目 、特别注意项目(如癫痫发作、脊柱损伤、自杀倾向)等内容
考核表年轻护士临床工作能力考核记录表.doc
.
30
考核流程
确定被考护士，选择病人 ➢ 下病房跟随护士，看工作场景 ➢ 现场评估、考核 ➢ 追溯 ➢ 访谈（病人/护士长、护士） ➢ 评价
性大大提高。 医生作为倾听者，知道护士会告诉他什么。因而他
的倾听会更有效;护士作为汇报者，她知道医生期待 了解哪些内容，因而她的汇报会更有效。
.
16
SBAR交流模式在交接班中的应用
交接班的意义
护士交接班工作是护 理工作的一个重要部 分，也是易发生护理 缺陷的环节之一。
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34
常见考核横断面
伤口、造口护理（外科） 功能锻炼、健康指导 出入量统计：引流量、尿量、输液量（本班及前班） 管道护理（引流、尿管、氧气、输液，标示---导管末端3
厘米处、位置、通畅度） 腹部观察（有无腹胀、腹肌紧张、压痛、肠蠕动恢复情况） 皮肤（完整性、伤口有无渗血、色泽） 呼吸道 （通畅度、痰） 睡眠、饮食、服药、并发症
.
35
问题总结：发现能力欠缺（一分钟任务） 操作欠规范 缺乏发散式思维 专科护理知识缺乏
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36
小结
护士肩负着观察病情，分析病情，作出决 策的责任。
应用SBAR交流模式有利于提高护理质量， 促进患者安全，提高沟通效率！
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37
何为SBAR？
问题
如何应用SBAR沟通模式汇报病情
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38
青春就像是张白 纸，每时每刻都 要奋斗，只有努 力加油，才能绘 出优美的画卷。 所以青春路很潇 洒！
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案例分享
Situation：X床XX患者，女性，64岁。P：135次/min， R：28次/min，BP：98/60mmhg,SpO296%主诉胸闷、
气促、心悸。 Background：患者持续性房颤2年，昨行房颤射频消融
术，术后生命体征P：75次/分、R：18次/分 BP： 128/70mmhg, SpO2：98%，术后神志清、呼吸平稳、无 胸闷不适主诉。
原则：考基础护理、基础操作、专科护理
依据：实用临床护理三基（应知应会）、三基操作篇
.
Hale Waihona Puke 32考核方法：采用 横断面+追溯+预期目标的方法 现存问题---以往问题解决及效果---护理
计划
考核方 法
看 70%
问 30%
追溯
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33
常见考核横断面：
监护仪报警参数的设定、生命体征观察与判断 疼痛评估的护理措施 、镇痛泵使用 正确翻身、拍背、体位（枕头、不正对切口） 更换引流袋、倾倒引流液或尿液（量杯的使用） 手术病人交接 鼻饲、胃肠减压护理 床边交班（介绍）、出入院护理 口腔护理（指征与方法） 给氧（流量、评价、指导） 吸痰（评估、注意事项、评价）
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概述
医护沟通的重要性
促进改善病人护理的结果 对改善病人状况至关重要 减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生 显著影响患者的住院时间及预后 提供更好的治疗和护理 增加医生、护士、病人和家庭满意度
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概述
医务人员间沟通不良是对患者造成无意伤害的主要 原因
国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission International JCI)认为改善医护人 员之间的交流有助于防止不良结果的发生、增进团 队合作。
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6
概述
导致医护沟通不顺畅的因素
医护双方在知识、技能及人文素养等 方面的差异，以及由此带来的主观态 度和实际行为上的差异。
沟通方式的差异 护医之间沟通能力不强、缺乏信任
.
7
概述
改善我们的不足
制定共同的目标加强沟通 提高护士的综合能力—护士沟通意识和技巧的培养 沟通技巧的培训---“SBAR”
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22
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23
SBAR沟通模式的优点
SBAR沟通方式可以提高医护人员的满意度，增进医护 队伍团结协作
能展现优质护理的内涵 SBAR沟通方式有利于规范交班流程，促进患者安全 提高护理人员工作效率 能提高护士的评判性思维能力，能有效提高护士的专
科水平
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24
评判性思维的概念
从护理角度看，评判性思维能力是对临床护理问题 所进行的有目的、有意义的自我调控性的判断、反思、 推理及决策过程。在以护理程序为基础的护理事务中， 护士经常通过评判性思维做出关于患者护理的各种决定 。而且，这些决定直接影响到患者的安全。
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39
谢谢☺
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40
解放军护理杂志2011年6月。28(6B)
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25
评判性思维的意义
1、现代护理工作迫切需要评判性思维 2、促进护士素质提高需要评判性思维 3、护理学科的发展需要评判性思维
我们要学习如何思考问题，而不是单纯学习护理知识和技术。
培训护士：操作者
思想行动者
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26
“一分钟作业”
观察病房 ➢ 病房内有什么？几个病人？ ➢ 有何监护设施？ ➢ 正在输液的名称？ ➢ 输液速度？ ➢ 此时对病人最重要的问题？
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案例分享
Assessment：听诊心律不齐、心音低钝、两肺 呼吸音清、视诊颈静脉怒张、我认为心脏压塞可 能。
Recommendation：您看是否需要联系床旁心脏 彩超、胸部X线检查？在您来之前我已开放静脉 、做好输血的准备、监测生命体征，并作好气管 插管的准备。我还需要做什么？
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15
案例分享
The Joint CommissionInternational.Rootcauses:afailuretocommunicate:
identifyingandovercomingcommunicationbarriers
EB/OL 2013-05-08.
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5
概述
医生眼里的好护士
善解人意 配合默契 医生的好助手 高智商、情商高 能力强
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8
概述
SBAR沟通模式是一种以证据为基础的标准的沟通 方式，曾被用于美国海军核潜艇和航空业，在紧急 情况下保证了信息的准确传递。
一种有效的工具，用于所有类型的信息传递！
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9
主要内容
一、概述 二、SBAR定义 三、 SBAR临床应用
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10
定义
S------Situation(现状) B------Background(背景) A------Assessment(评估) R------Recommendation(建议)
护士交班既是对本班 病人病情的总结，也 是对治疗和护理工作 的概括和评价，同时 为下一步临床护理提 供依据，使患者的治 疗护理不间断，保证 护理工作的连续性
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17
交班存在问题
交班者 1、交班内容不准确（准备不够）、不全面； 2、交班条理不清晰，重点不突出； 3、医学术语使用不准确、不恰当；
接班者 1、在思想上不够重视交班； 2、对所交患者的疾病或相关知识不了解； 3、交班时注意力不集中。
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20
案例分享
②制订转出流程流程分为３步：
转科 通知病房 沟通患者一般情况 写交接单。
监护室护士与患者进行沟通，评估患者心理及具体情 况，按照交接单中的项目评估。通知家属，并告知注 意事项。
由监护室护士陪伴患者转科，与普通病房的护士进行 交接，按照交接表的内容进行患者信息确认，待接收 护士对信息核实无误后，在“交接单”上签名确认。
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27
“六个问题”
病情最重的病人？（评估） 为什么是最重的？（诊断） 目前状况如何？（诊断） 最可能发生的并发症？（计划） 发生并发症如何处理？（实施） 我们的近期目标？（评价）
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28
江苏省年轻护士素质提高行动方案
提高方案省年轻护士素质.doc
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泰州市年轻护士临床工作能力考核
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定义
SBAR是显示目前发生了什么？ 什么情况 导致的？ 我认为问题是什么？ 我们应该 如何去解决这个问题？
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应用SBAR沟通模式汇报病情
S：包括患者的床号和姓名、患者的问题 B：包括患者的主诉、问题的依据及分析 A：包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理
状态、对问题的评估、观察要点 R：包括已采取的护理措施、对问题处理的建议
SBAR沟通模式在临床护理中的应用
张建凤 2014-08
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1
主要内容
一、概述 二、SBAR定义 三、 SBAR临床应用
.
2
概述
医生与护士的合作
医护合作：医生护士之间的一种可靠的合作的过程 ，在此过程中医护双方都能认可和接受各自行为和 责任的范围，能保护双方的利益和共同实现的目标
医护合作是医护之间形成了有分工、有密切联系和 信息交换、相互协作、补充和促进的共事过程。
A：包括目前的特殊状况 R：包括特殊关注点；
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19
案例分享
SBAR 沟通交接模式在心内科 CCU 患者转出交接中的应用
①交接单的应用采用表格式，将需要交接的信息设 计为选项式，由交接护士采取打勾选择方式，少数 不能勾选的内容，例如生命体征、置管深度、用药 名称、压疮等情况，采用填空与描述相结合的方式 ，特殊情况记录于备注栏。
沟通不良！
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18
案例分享
SBAR交流模式在外科护理 单元间交接的应用
S：包括患者姓名、住院号、送出部门名称、接收部门名称 、目前主要状况(包括异常检查结果)，
B：包括简要病史、今日治疗、长期特殊治疗、特殊治疗药 物(包括镇静剂)、静脉治疗药物、口服药、液体、引流管、 给氧情况、特殊检查情况、未完成的术前／检查前准备项目 、特别注意项目(如癫痫发作、脊柱损伤、自杀倾向)等内容
考核表年轻护士临床工作能力考核记录表.doc
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30
考核流程
确定被考护士，选择病人 ➢ 下病房跟随护士，看工作场景 ➢ 现场评估、考核 ➢ 追溯 ➢ 访谈（病人/护士长、护士） ➢ 评价