客户审厂问题

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客户审厂流程及注意事项

客户审厂流程及注意事项

客户审厂流程及注意事项1. 嘿,客户要来审厂啦!这就像一场大考,咱可不能马虎呀!比如说,他们会仔仔细细地查看生产现场,这就跟咱出门前得好好照镜子整理自己一样,不能有一点邋遢的地方。

审厂流程呢,首先就是得把工厂打扫得干干净净,一尘不染。

物料摆放得整整齐齐,让人看着就舒服,这可不是小事呀,客户看到乱糟糟的可不行!注意事项也很多哦,咱得时刻保持警醒,不能掉以轻心。

2. 你想啊,客户审厂的时候那得多严格,就好比老师检查作业一样认真。

咱的生产流程得像流水线一样顺畅,不能有卡顿。

比如说,每个工序都得衔接好,不能拖拖拉拉,这是基本的吧。

然后呢,文件资料也得准备齐全,这就像战士上战场得带好武器一样重要。

要是少了啥资料,那不就麻烦啦!在这过程中,咱可得打起十二分精神来应对。

3. 哎呀呀,客户审厂可真是个大事呀!这就像一场战斗,咱得全力以赴!比如人员培训这一块,员工们得对自己的工作了如指掌,就像将军熟悉自己的战术一样。

客户一问就得对答如流,不然多尴尬呀。

还有设备维护,这就跟咱保养自己的爱车一样,得好好对待,不能关键时刻掉链子,那可就糟糕啦!大家说是不是呀!4. 嘿,客户审厂可不简单哟!这就类似一次严苛的探险。

咱得把各个环节都考虑周全,不能有疏漏,就像布置一个精密的陷阱等客户来踏入一样哈哈。

审厂流程得严格执行,比如质量把控,那必须得死死守住,不能放过任何一个次品。

注意事项也得牢记在心,可别犯一些低级错误,那可就成笑话啦!大家可都得上心啊。

5. 哇塞,客户要审厂啦,这感觉就像要迎接贵宾一样呢!想象一下,咱们的工厂就是一个大舞台,我们都得在上面精彩表演。

从原材料的接收,就像迎接一位重要嘉宾,得认真对待,仔细检查。

生产过程更是像一场精彩的演出,每个动作都要精准无误。

这可不是开玩笑的,稍有不慎就可能演砸了呀!大家都准备好了吗?6. 嘿,客户审厂那可是非常关键的呀!这就仿佛是一场决定命运的考试。

咱们得在各个方面都表现出色,比如环境卫生,那得弄得跟家里一样整洁干净。

客户验厂注意事项

客户验厂注意事项

客户验厂注意事项在进行客户验厂时,为了确保工厂符合客户的要求和标准,以下是一些注意事项:1.了解客户的要求和标准:在客户验厂前,确保对客户的要求和标准有充分的了解。

这包括质量要求、环境要求、劳工要求等。

只有了解了这些要求,才能有针对性地进行验厂。

2.准备充分的文件和资料:在进行验厂前,准备充分的文件和资料是必要的。

这包括工厂的注册证书、营业执照、产品合格证书等。

同时,还需要准备工厂的组织结构图、制度文件、员工名单等。

3.做好当地法律法规的调研:在进行验厂前,需要做好当地法律法规的调研。

这包括劳工法律、环境法律等。

只有了解了当地的法律法规,才能确保工厂的运作符合法律要求。

4.进行初步的现场考察:在进行正式的验厂前,可以进行初步的现场考察。

这包括对工厂的生产线、设备、产品质量控制等进行检查。

只有通过初步的现场考察,才能判断工厂是否符合客户的要求。

5.选拔合适的验厂人员:在进行验厂时,需要选拔合适的验厂人员。

他们应该具备丰富的验厂经验和专业知识,并且熟悉客户的要求和标准。

只有合适的验厂人员,才能确保验厂的顺利进行。

6.进行详细的现场检查:在进行验厂时,需要进行详细的现场检查。

这包括工厂的生产环境、设备的维护情况、员工的劳动条件等方面的检查。

只有对这些方面进行细致的检查,才能发现潜在的问题和风险。

7.核实工厂的相关证书和文件:在进行验厂时,需要核实工厂的相关证书和文件的真实性。

这包括工厂的注册证书、产品合格证书等。

只有核实了这些证书和文件,才能确保工厂的合法性和合规性。

8.与工厂进行沟通和协商:在进行验厂时,需要与工厂进行沟通和协商。

这包括与工厂的管理层、员工代表等进行交流,了解他们对客户的要求和标准的理解和落实情况。

只有与工厂进行沟通和协商,才能达成共识,解决潜在的问题。

9.编写详细的验厂报告:在完成验厂后,需要编写详细的验厂报告。

这包括对工厂的整体情况、问题和风险的分析等方面的描述。

只有编写了详细的验厂报告,才能为客户提供全面的信息和建议。

客户审厂应对注意事项

客户审厂应对注意事项

客户审厂应对注意事项2010年12月15日对于制造型企业来讲,被客户审核是常有的事,特别是面对大客户,一年被审好几次也很正确,我公司就是这样。

当然,对于管理还不是非常完善的企业,在客户到达工厂前进行一些准备工作也是非常有必要的,以下便是一次客户审核前的准备工作计划:1、在早会上对员工进行宣导,告知大家确切的审厂时间,请大家注意,所有员工均应带好厂牌,穿好工衣,并保持自身形象及精神面貌。

2、各部门及各班组应在客户审厂到来之前进行一次大扫除,确保门前屋后到处都是干干净净、整整齐齐的。

3、审厂当天生产什么产品?生管必须先列出来,品管课检查一下这些产品的作业指导书是否齐全,包括控制计划、PFMEA、检验指导书、BOM表、产品图纸、过程流程图、工序操作指导书、包装规范、限度样板等。

4、现场的作业记录是否齐全,并按时做。

包括首、末件检验记录、巡检记录、生产日报表、换料记录、自检记录、产品标识、全检记录、SPC控制图等。

最重要的一点是所有检验记录必须是真实的,不可造假。

5、每台设备是否干净,有无设备操作指导书?有无进行维护保养并做好设备维护保养记录,每个不同的车间有无进行温湿度检验并做好记录?设备操作员有无上岗证?6、产品的追溯控制及生产批号的管理,生产批号管理表、材料批号和物料周转书是否规范填写?7、所有模具是否做好维护管理工作?现场不要摆放不生产的模具,模具仓的模具均必须有模具寿命记录,模具定期维护保养记录等。

8、不合格品的处理记录是否齐全?包括生产异常记录、不合格品处理报告、纠正与预防措施单、返工或返修记录、8D改善报告、退料/特采品/报废品处理记录等。

9、定期的品质报表是否完整?包括品质周、月报、质量目标统计表,以及当发现超差时的纠正措施等。

10、员工的培训记录,特别是对关键岗位或品质人员的培训记录。

11、所有现场使用的量测设备有无校准?是否在有效期,包括检测室的量测设备是否有维护保养记录?12、物流是否顺畅?生产前产品与生产后产品是否分开摆放并有明确标记?物料或产品流向是否合理?13、确定准确的审厂时间后,我们应对小组到二厂进行一次检查,全厂走一遍,看看还有没有什么问题?。

应对客户审厂流程及注意事项

应对客户审厂流程及注意事项

应对客户审厂流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

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华为客户审厂问题跟进汇总表

华为客户审厂问题跟进汇总表
IQC、IPQC阶段有建立典型质 量事故安全宣传,但没有建 15 立典型案例数据库;
对高风险物料以及高风险供 应商,没有全程管控。 16
研发阶段没有使用FMEA工具 17
无源天线成品,只是在产品 本体上有条码,但内包装盒 18 、外包装箱上都没有条码, 不利于追溯
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部品控部 王俊萌
智通通讯产品部制造部 计划物控部
黄歆隆 周军生
计划物控部
周பைடு நூலகம்生
计划物控部
周军生
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部
杨嗣环
智通通讯产品部
杨嗣环
生命周期管理程序文件太过 简单,需要细化,对不同阶 12 段的质量风险进行管理;
生产停线标准不细化; 13
ROHS检测的样品没有留置3 年,不便后期比对和追溯。 14
不合格项
序号
不合格问题描述
生产车间使用的电批编号已
模糊,且应定期做好校准、 1 更新点检记录
维修记录中对市场退回的产
品进行了不良原因记录,但 2 没有对不良原因进行分析
PCM板自动测试工装,测试时
对产品流水号自动进行保 3 存,但无法追溯到产品
装配段使用的文件上没有体
现电批扭力值 4
装配段螺钉盒内所存放的螺 钉有两种(属混料),与外 5 标识不相符
可靠性规范应及时更新(增 加祥细的可靠性测试内容 10 等);
PCN中变更项目的定义应细 化,便于操作; 11
原因分析
华为客户审厂问题跟进汇总表
纠正/预防措施
责任部门
责任人
智通通讯产品部制造部 黄歆隆
智通通讯产品部品控部 王俊萌
智通通讯产品部制造部 黄歆隆

客户验厂审厂员工问答

客户验厂审厂员工问答

员工问答一、人事行政1.你的出生年月?你是什么时候进厂的?…….......... ....按实际情况回答2.你与工厂有没有签订劳动合同?签几年?…………….……有(签2份,签3年),3.你有没有保留一份劳动合同?……………….…….. .. .. .. .. 有4.你进厂时有没有进行培训?………………….…….. .. .. .. .. 有5.你清不清楚培训期间有没有工资收入?…………….. .. .. .. ..有8.你入厂时有没有交纳押金或培训费?……………….. .. .. .. ..没有9.员工违反工作纪律或公司规定时会不会被罚款?…………不会被罚款,会记过,10.记过的话会扣你工资么?………………. ……………………不会,记过次数多的话会解除合同10.你是否为正式员工?厂里有合作工和未成年工么…. ……... 都是正式工,没有二、工资1.你们工资怎么算的,是计件还是计时?…………. …….. 计时,没有计件!2.你们每月工资什么时间发放?……………………. …….. …每月25号发上月工资3.你清楚你的底薪是多少吗?…………………….…….... ..…清楚,1720。

4.你知道你工资的构成吗?……….…….…….……..底薪1720+全勤+岗补+加班费—社保5. 你买了社保吗?扣钱么?... . ….……... .……...有没买按照实际说,扣多少钱按实际说6.你知道晚上加班工资怎样计算吗?………………….……....正常上班工资的1.5倍7.你知道星期六加班工资怎样计算吗?……………….……....正常上班工资的2倍8.你知道法定节假日加班工资怎样计算吗?………….……....正常上班工资的3倍9.你们请病假、工伤假有工资收吗?…………………….…….. ..有10.你们最近有请过这些假么?…………………….……….. ..没有,不记得了11.目前发到哪个月工资了?发了多少?…..…. …………………3月,公司规定工资保密12. 发工资有工资条发么?要签工资表么?…..…. ………………每月有工资条发放,要签工资表13. 能不能拿一张你的工资条给我看一下?.…. …………………没带来14. 工资是发现金还是银行转账? …………………………………银行三、考勤1.你们每周正常班是几天?..….. …………………….…………5天2.你们每天正常班是几小时?.. …………………….………....8小时3.你们星期六与星期天需要加班吗?………………………周六加班,周日全厂休息。

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

从客户审厂看待管理中的细节

从客户审厂看待管理中的细节

从客户审厂看待管理中的细节谈到客户的审厂,大家都很紧张,总担心这个问题没做到位,那个问题没做到位,其实这种担心就是源于自身在管理上认识的不足所造成,不知道客户到底想要什么?他们审厂要关注什么?今天的会议主题就是讲如何面对客户审厂?我们在审厂过程中应注意什么?为此针对客户审厂,我们来一个全面的阐述,讲述客户审厂的流程及客户关注的重点。

客户审厂,第一时间会发出一个《供应商调查表》要求被审核的公司依据调查表的内容进行一个前期的自我稽查,同时也通过了这份调查表告诉了你客户所要关注的重点范围,这份《供应商调查表》说重要也不重要,重要的是,客户走了这样一个程序要求你依据调查表的内容先进行自我核查,并打分.有些客户,特别是一些规模较小的客户,只要通过调查表所反映的内容,就完成了调查工作,遇到这样的客户要小心,因为依据这样的情况可以看得出客户端的管理体系建设不是很全面.另外,不重要的是有些客户发一个调查表给你,只是走了一个这样的流程,但在实际审厂的过程中是不会按照调查表上的内容一一进行核查,因为调查表上的内容基本只是一个范围、方向,好多在审厂中发现的问题,并没有通过调查表来体现。

为了很好的面对客户的审厂,我们必须在日常工作的过程中将客户要关注的细节扎扎实实的做,这样才不会担心在审厂过程中遇到的困扰.你有见过一些较大规模的民营企业或外资企业怕客户审厂吗?反之他们更渴望客户审厂,因为只有在不同的客户审厂过程中才会不断的发现问题,最终达到解决问题的目的。

现就一些审厂细节及审厂注意事项进行描述一、客户审厂,不管是大与小在进入我司时,都需在保安室进行签字,并颁发相应的卡片,取得进厂资格,这一点非常重要,让客户感到公司在制度方面的一视同仁。

二、在来我司进行审厂时,公司门口的卫生要清理干净,宣传条幅要醒目,欢迎气氛要隆重,这里须注重的是,客户在进入我厂区时,首先看到的是公司的环境卫生及公司厂区内的整体布局,因为客户在没有进入实质性审厂时,厂区的卫生及物品的整洁度是客户的第一印象,(这里要求我司在这方面要自查自纠下,看那些地方没做到位).现就我司厂区的一些不到位的地方进行一些描述⒈厂区门口经常有烟蒂,纸屑,厂区大门口在我印象中看来从来没有打扫过2、公司名称下面的杂草,从来没有人为清理过3、人员进出厂门的厂牌管理,根本没做到位4、进入厂门口的几棵树不知是起一个点辍作用,还是一个让人感觉不伦不类的笑话,5、企业文化宣传栏,竟然在玻璃外面贴上通告,这些细节,不知观察到没有6、保安室的摆放是否显得过多,要简洁,整洁7、厂区车棚的卫生8、操场上的垃圾9、宿舍楼梯的卫生、及宿舍门口垃圾的整理,还有宿舍的一些标识总之一切的一切我们都要以客户高标准的眼光及高标准的态度来要求自已,这样我们才能获得客户的认同.谈到了客户进入厂区,在谈客户进入大厅我们应注意的事项1、是否准备了鞋套2、是否有工衣工帽3、业务接洽人员在一进入厂区大门时须全程陪同4、将客户带入大会议室,并就双方人员进行一个初步的介绍(常陪同人员,营销人员、品质、体系、工程、技术)5、会议桌上要准备相应的饮用水、水果(这些视客户的档次而定)6、准备好公司彩页及公司宣传片,并就公司的一些情况做大致的宣传(前期制作的彩页还需完善,调整)7、这里有一个小技巧(要让客户看厂的时间控制在一个小时左右)所以要注意将客户接到我们厂预计在十点半左右最好,看宣传片半小时,在下车间。

客户验厂不通过的故事

客户验厂不通过的故事

客户验厂不通过的故事摘要:一、引言1.客户验厂的重要性2.验厂不通过的影响二、案例分享1.某企业验厂不通过的原因2.企业存在的问题及改进措施三、常见验厂不通过的原因1.劳动条件2.工资福利3.安全生产4.环境保护5.企业管理四、如何提高验厂通过率1.改善劳动条件2.提高工资福利3.加强安全生产管理4.落实环境保护措施5.优化企业管理五、总结1.验厂通过的重要性2.企业应持续改进和完善正文:一、引言在当今全球化的市场背景下,客户验厂已成为企业出口贸易的重要环节。

客户验厂主要是检查企业在生产过程中是否符合相关法律法规要求,以及企业的社会责任和环境保护等方面。

然而,许多企业在验厂过程中出现了不通过的情况,这不仅影响了企业的出口业务,还可能对企业形象和品牌造成负面影响。

本文将通过一个案例分析,探讨验厂不通过的原因及改进措施。

二、案例分享某家具生产企业,在进行客户验厂时不幸未能通过。

通过深入了解,发现主要存在以下问题:1.劳动条件:工厂存在加班现象,且加班时间未得到合理安排。

2.工资福利:员工工资水平较低,福利待遇不完善。

3.安全生产:工厂安全设施不齐全,安全意识不强。

4.环境保护:生产过程中产生的废气、废水等污染物未得到有效处理。

5.企业管理:生产过程混乱,质量控制不到位。

针对以上问题,企业采取了一系列改进措施:1.合理安排加班时间,确保员工得到充足的休息。

2.提高员工工资水平,完善福利待遇。

3.加强安全生产设施建设,提高员工安全意识。

4.投入资金治理污染,保护环境。

5.优化生产管理,提高质量控制水平。

三、常见验厂不通过的原因1.劳动条件:如加班时间不合理、工资水平过低等。

2.工资福利:如未缴纳社会保险、福利待遇不佳等。

3.安全生产:如安全设施不齐全、安全意识不强等。

4.环境保护:如污染物处理不当、环保设施不完善等。

5.企业管理:如生产过程混乱、质量控制不到位等。

四、如何提高验厂通过率1.改善劳动条件:合理安排加班时间,保障员工权益。

华为客户审厂问题跟进汇总表

华为客户审厂问题跟进汇总表

智通通讯产品部制造部
黄歆隆
6
智通通讯产品部制造部 计划物控部
黄歆隆 周军生
7
计划物控部
周军生
8
计划物控部
周军生
9
智通通讯产品部
杨嗣环
10
智通通讯产品部
杨嗣环
11
智通通讯产品部
杨嗣环
12
生命周期管理程序文件太过 简单,需要细化,对不同阶 段的质量风险进行管理; 生产停线标准不细化;
智通通讯产品部
杨嗣环
13
智通通讯产品部品控部
王俊萌
14
ROHS检测的样品没有留置3 年,不便后期比对和追溯。 智通通讯产品部品控部 王俊萌
15
IQC、IPQC阶段有建立典型质 量事故安全宣传,但没有建 立典型案例数据库; 对高风险物料以及高风险供 应商,没有全程管控。
智通通讯产品部品控部
王俊萌 杨嗣环
16 研发阶段没有使用FMEA工具 17
智通通讯产品部 采购部
杨嗣环 聂志强
智通通讯产品部
杨嗣环
18
无源天线成品,只是在产品 本体上有条码,但内包装盒 、外包装箱上都没有条码, 不利于追溯
射频系统部
刘一平
进汇总表
承诺完成时间
实施情况记录
交付物
是否关闭
华为客户审厂问题跟进汇总表
不合格项
序号 不合格问题描述
生产车间使用的电批编号已 模糊,且应定期做好校准、 更新点检记录 维修记录中对市场退回的产 品进行了不良原因记录,但 没有对号自动进行保 存,但无法追溯到产品 装配段使用的文件上没有体 现电批扭力值 4 智通通讯产品部制造部 黄歆隆
原因分析
纠正/预防措施

大客户来访验厂会遇到的问题及解决方法

大客户来访验厂会遇到的问题及解决方法

工厂参观
•海沧工厂 •型材工厂 •高崎本社
三、品质验厂
品质验厂又称质量验厂或生产能力评估, 是指以某采购商的品质标准对工厂进行审 核。其标准往往不是“通用标准”这一点区 别于体系认证。这种验厂相对社会责任验 厂和反恐验厂,出现的频率并不高。且审 核难度也小于社会责任验厂 。
1、品质验厂文件清单
1、人权验厂
官方称为社会责任审核、社会责任稽核、 社会责任工厂评估等等。其又分为企业社 会责任标准认证和客户方标准审核。这种 “验厂”主要通过两种方式推行。
(1)企业社会责任标准认证
企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制定方授权一 些中立的第三方机构对申请通过某种标准的企业是否能达到 所规定的标准进行审查的活动。是采购商要求中国企业通过 某些国际、地区或行业的“社会责任”标准认证,获得资格 证书,以此作为采购或下达订单的依据。这类标准主要有 SA8000、ICTI(玩具行业)、EICC(电子行业)、美国的 WRAP(服装鞋帽行业)、欧洲大陆地区的BSCI(所有行业)、 法国的ICS(零售行业)、英国的ETI(所有行业)等。

海关-商贸反恐联盟(Customs-Trade Partnership
Against Terrorism,简称C-TPAT),旨在与相关业界合作
建立供应链安全管理系统,以确保供应链从起点到终点的
运输安全、安全信息及货况的流通,从而阻止恐怖分子的
渗入。
GSV:
全球供应链安全验证(Global Security Verification,简称GSV),是一项国际领先的商业服 务体系,为全球供应链安全策略的开发和实施提供支 持,涉及到工厂的保安、仓库、包装、装货和出货等 环节。GSV体系的使命是与全球的供应商和进口商合作, 促进全球安全认证体系的开发,帮助所有成员加强安 全保障和风险控制、提升供应链效率,并降低成本。

华为客户审厂问题跟踪表

华为客户审厂问题跟踪表
华为客户审厂问题跟踪
不合格项
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 不合格问题描述 生产车间使用的电批编号已模糊,且应 定期做好校准、更新点检记录 维修记录中对市场退回的产品进行了不 良原因记录,但没有对不良原因进行分 PCM板自动测试工装,测试时对产品流水 号自动进行保存,但无法追溯到产品 装配段使用的文件上没有体现电批扭力 值 装配段螺钉盒内所存放的螺钉有两种 (属混料),与外标识不相符 车间、库房温湿度计点检不规范,没有 对温湿度异常情况进行控制。 仓库已收货物料,外箱有破损的现象, 收货时没有对箱破损的物料进行拒收 仓库非ROHS物料放置在ROHS物料的货架 上,非ROHS物料没及时更新在非ROHS清 单,而实际有此物料。 风险发货控制程序中需增加预留样机继 续测试,同时增加程序流程图; 可靠性规范应及时更新(增加祥细的可 靠性测试内容等); PCN中变更项目的定义应细化,便于操 作; 生命周期管理程序文件太过简单,需要 细化,对不同阶段的质量风险进行管 生产停线标准不细化; ROHS检测的样品没有留置3年,不便后期 比对和追溯。 IQC、IPQC阶段有建立典型质量事故安全 宣传,但没有建立典型案例数据库; 对高风险物料以及高风险供应商,没有 全程管控。 研发阶段没有使用FMEA工具 无源天线成品,只是在产品本体上有条 码,但内包装盒、外包装箱上都没有条 码,不利于追溯 原因分析 纠正/预防措施
华为客户审厂问题跟踪表
责任部门 智通通讯产品部制造部 智通通讯产品部品控部 智通通讯产品部制造部 智通通讯产品部制造部 智通通讯产品部制造部 智通通讯产品部制造部 计划物控部 计划物控部 计划物控部 智通通讯产品部 智通通讯产品部 智通通讯产品部 智通通讯产品部 智通通讯产品部品控部 智通通讯产品部品控部 智通通讯产品部品控部 智通通讯产品部 采购部 智通通讯产品部 射频系统部

如何应付验厂查厂

如何应付验厂查厂

如何应付查厂验厂审查一、客户为什么要验厂1、竞争,使得各国供应商使出不同解数,于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势,他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国,这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。

2、人权运动,促使客户面对各种疑问:价格低廉,是否侵犯人权而得?比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题,压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力,而直接影响到他们在市场上的竞争力。

3、对于客户而言,他们会问,如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守,那么,谁会相信你的品质保证和货期保证呢?二、客户验厂的一般程序1、首次会议,要求厂负责人参加。

2、现场检查——若有需要,可能拍照;检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等,凡是平面图上有的地方都去了解生产运作情况,了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化3、文件记录检查包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。

要求栓查全部人事资料;至少一年的工时工资记录。

4、工人面谈要求由审核员挑选,选择工人来源:1。

工作现场2。

人事档案3。

工资表(考勤表)要求管理人员回避并单独房间进行,面谈结果不向管理层透露,面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说姓名。

5、复印相关资料、完成审核报告,厂方人员不参加。

6、末次会议三、客户验厂的一般方法1、环境:1)看安全设施及标识,如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况;消防器材检查记录,应急灯和安全出口灯的工作状态;还有,危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。

2)看大约人数,有时,审核员怀疑人数不对,会在上班时间查宿舍,吃饭时间看饭堂就餐人数,可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。

3)看员工劳动防护措施,药箱情况(药品及发放记录)4)工场内物品摆放标识5)生产记录,生产前板签发确认和悬挂位置,工序质量检验记录、危险工具领用、更换记录及退换的实物6)看环保设施,MSDS落实情况(物料安全数据单)7)宿舍面史,了解居住情况,要求大于2M2/人,宿舍消防8)工场、宿舍饮水情况9)冲凉房、厕所数量、卫生情况10)饭堂容纳人员情况,卫生许可证,厨房内卫生——不许抽烟、生熟菜生分,不可放地上,熟菜应有罩。

客户审核问题点

客户审核问题点

序号问题点描述原因分析纠正措施预防措施计划完成时间整改证据1491-0130色差挑选分开,分批使用
249-0130推力过紧涂装粉层过厚挑选使用立即
3491-0100组装后4.2±0.5角度偏小校正491-0102后再组装
4450-0049胶垫脱落,文灿在现场没有按照改善对策来执行攻牙后有铝销粘到0049的胶垫上。

491-0101回牙后不允许直接贴0049的胶垫,
改到OP70的工序
贴450-0049胶垫更改到OP70工

立即
5现场操作人员对自身岗位上的标准不清
楚;如:铸件0118周边过渡圆滑,无刮
手,毛刺。

作业员培训不到位
1、对所有作业员进行岗位培训合格方可上
岗,并制作上岗证;2、每次组装前先进行作
业指导复习后再开线作业。

5月15日
6 4.2±0.5度角度检具有效期过期1、角度仪超过有效期未送检。

1、再申购一台角度仪满足送外校验时用;
2、过期检具重新送校验。

5月25日
7必要的检验工具现场没有,如:推力计。

从2010年的检验指书中就已取消了此项
检验项目恢复推力检验项目
在检验指书中增加推力检验项
目。

5月15日
8492-1051审核:检具有效期过期,甚至车间根本不知道这相关的检具!1、后加工检具到有效期后没有送检校
验;2、用错通止检具,后加工卡位检
具找不到。

1、检具重新送校验;
2、到前工序借用492-1051卡位检具。

重新做两套卡位备用检具5月22日
9493-0301靠背Φ3.7±0.1检具不通
审核问题点。

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧及客户验厂需要注意的事项

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

客户审厂流程及注意事项

客户审厂流程及注意事项

客户审厂流程及注意事项
1. 客户要来审厂啦,这可马虎不得!就好像迎接一位特别重要的客人,你得精心准备呀!比如提前把厂里打扫得干干净净,哎呀,这不是很基本的嘛!大家可别不当回事儿。

2. 审厂流程里,文件资料得准备齐全吧!这就好比战士上战场,装备得带齐咯!各类证书、报告啥的,缺一样都不行,到时候可别手忙脚乱的呀!
3. 到了现场,一定要热情接待客户呀!让客户感觉像回到家一样温暖,对吧!展示产品的时候要自信满满,这可是咱的宝贝,得好好介绍。

“嘿,您看这产品,多棒啊!”
4. 讲解生产流程也很关键哦!要像讲故事一样精彩,客户才能听得进去呀!从原材料到成品,每一个环节都得讲清楚,这可不是能敷衍的哟!
5. 客户要是有疑问,那可得认真回答呀!别支支吾吾的,要像朋友聊天一样真诚,“哎呀,放心吧,肯定没问题的!”这样客户才会安心。

6. 在审厂过程中,注意细节呀!就跟拼图似的,一个小地方错了都不行!任何蛛丝马迹都别放过,咱得做到完美才行。

7. 最后啊,可别审完就万事大吉了!还得及时总结经验呢,看看哪里做得好可以继续保持,哪里做得不好得赶紧改进。

总之,客户审厂就是一次大考,咱得全力以赴!大家加油干呀!
我的观点结论:客户审厂非常重要,每一个细节都不能忽视,大家一定要认真对待,这样才能让客户满意,让业务更上一层楼!。

客户验厂涉及到的问题

客户验厂涉及到的问题

客户验厂涉及到的问题1、你什么时候入厂的?2、你是如何找到这份工作的?(广告、熟人介绍、中介或经纪人)3、每个月通常有几天休息?4、每个月有几个星期六日工作?5、每天正常工作时间是多少?几点上下班?6、上班当中有时间休息吗?每次休息有多长时间?7、平时每天晚上加班多长时间(从几点到几点)?8、旺季每晚加班多长时间?9、旺季是从几月到几月呢?10、平时是怎么打卡的(纸卡、IC卡或没有考勤记录)?11、谁负责打卡?自己还是主管或保安?12、如果是主管负责打卡,你有机会确定工作时间吗?13、平时是不是要打两套卡?14、有没有平时上班不用打卡?15、你是计件、计时或是月薪制?16、平时加班费是怎么算?17、周末加班费是怎么算?18、发工资时你可以核对金额是否正确?19、多久发一次工资?最近一次发工资是什么时候?发哪个月的?多少钱?20、工厂有没有向你解释工资里面的扣除项?21、你明白扣除费用吗?22、工厂有没有收取工具费用或扣除诸如伙食、水电等费用?这些扣款是否合理?23、有没有在工厂以外工作?有没有工资?24、知道什么是有薪年假吗?25、知道产假多长时间吗?26、为了得到这份工作,你是否欠人才中介的钱?童工27、你的出生年月是多少?28、你在这里工作多久了?29、你看到过有儿童在这里或在这里帮他们的父母工作吗?强迫劳工30、晚上可以不加班?31、如果不加班会有处罚吗?32、下班时间可以离开工厂吗?洗手间有没有什么规定?34、工厂有没有克扣你的工资?35、工厂是否保留你的身份证或其他身份证明文件?36、辞工必须提前多少天通知工厂?37、你觉得你按照工厂规定的时间提出离职申请,他们会同意吗?胁迫与骚扰38、你是否看到其他人或你自己备受管理层的性骚扰、辱骂和殴打?39、你是否因为种族、宗教、年龄、国籍、社会或民族团体、性癖、性别、政治观点或残疾为理由在工资、福利、提拔、惩戒、终止或退休等方面备受低于其他同事的待遇?健康安全40、你有没有参加过消防演习?多久一次?41、你有没有受过伤?如果发生意味事故受伤,工厂如何处理?42、知道怎样使用灭火器吗?43、有没有干净的水饮用?44、有洗手间供使用吗?45、车间的通风好吗?46、你能看懂疏散标识吗?47、在上班时间,紧急出口有没有上锁?48、晚上宿舍的门上锁吗?49、宿舍可以煮饭吗?50、在工作中如果需要使用化学品,工厂有没有提供如何使用的培训?51、在工作时工厂有没有提供个儿防护用品(譬如耳塞、口罩、手套等)?监测与守法53、你有没有接受过怀孕测试?如果有,什么时候进行?是受聘之前或在工作之后?所有的女性工人均要接受该测试?如果结果是阳性,会有什么结果?54、有没有接受过身体检查?检查了什么?55、工厂有没有要求你服用药物?如果有,你知道是什么吗?56、你加入工会吗?如果是工会会员,会费由谁支付?57、你知道有没有其他同事加入工会?58、如果你加入工会,你觉得工厂还会继续聘用你吗?59、你觉得这家工厂怎么样?60、你对工厂有没有什么意见?。

客户审厂问题

客户审厂问题

原因分析
改善措施
2.1.3 It was the scrubbing trace of inner layer preptreat process were out of WI requirement, but still accept by operator(WI: 10-15mm; Act: 8, 9 etc.)(内 层工序的磨痕测试结果未能达到WI的要求范围,但生产仍 然判定为合格(WI要求10-15mm,而实际记录为8,9mm)--内层 2.2 It was found some PCBs stored on inner layer pretreat shelf over half year, but the photo-sensitivity ink still not stripped to protect the quality of Laminate;(在内层工序发现有PCB已经存放超过半年,但 上面的油墨仍没被洗掉以保护板料 )------内层control;(内 2.3 Very poor inner layer dry film process 层干菲林工序整体管控不好) 2.3.1 It was found many oxidized PCBs waiting print photo-sensitivity ink;(待丝印的板有很多已经氧 化)----内层 2.3.2 It was found the PCB oxidized, but time card shown it was just scrubbed, it shown the scrubbing process is not stable or the environment control of clean room is not good;(在内层工序发现一些氧化的板, 而时间标识显示却是刚磨进来的,这表明前处理磨板机不 稳定或者是无尘室的环境控制的不好)--------内层 2.3.3 There is no stickiness test for photosensitivity ink;(湿膜未做粘度测试)----内层 2.3.4 There is no thickness test of photosensitivity ink;(丝印后的板对湿膜厚度未做测量)-------内层 2.3.5 The particle count control only is 100k, but EMR require is 10K;(无尘室控制为百万级,但客户要求做 到十万级)-----内层 2.3.6 It was found much dust on the printed PCBs and some PCBs already scratched after printing, it will seriously effect on the quality; (已经丝印好的和磨 好待丝印的板上有很多垃圾,严重影响品质)------内层 2.4 There is no evidence that inpector did test the space and trace after inner layer etching;(没有证据显 示在内层蚀刻后测试了线宽线距)------内层 2.5 No allow to repair for open/nick;(内层不允许修理开 /短路)----AOI 2.6 There is no AOI failure data analyse;(AOI一次合格 率低于目标值时无分析改善报告)-----AOI 2.7 There is no evidence that operator did re-do the temperature curve when it is not met WI requirement, (WI: 1,5-2.5 C; Act: 1.5-3.0)(在实际生产时升温速率与WI 不同,没有记录显示生产有做调整(WI要求1.5-2.5,实际为 1.5-3.0))------压合 2.8 The WI did define the minimum vacumm degree during pressing;(WI未规定真空度的最低值)------压合/工 艺

客户审核问题点及改善措施

客户审核问题点及改善措施

耿小方 黄西海
6月7日
质控部/王碧 中
5 6
质量会议召开不及时
工厂有每周举行质量会议
耿小方 黄西海 耿小方 黄西海 耿小方 黄西海 耿小方 黄西海
OK 6月5日 OEM/张晓华
开发设计及开发质量信 开发设计质 现场复审时,工厂人员未提供出 息交流,产品开发进度 量 相关文件 记录文件不系统 开发设计质 客户机型变更文件被覆 现场复审时,工厂人员未提供出 量 盖,无法追溯 相关文件 开发设计质 实验室设备相对简单,只 工厂按我司前期要求,增购了设 有性能测试方面的设备 量 备
已整理改善
OK 质控部/王碧 中 采购部/陈永 富 OK OK 工艺工程部/ 杨强 OK
13
部分设备未计量
6月7日
无新工艺的导入实施前 过程质量控 工艺改善由质保部检验确认合格 进行分析/检查/确认的 制 后导入 相关记录 过程质量控 15 无生产过程控制计划 制定了过程检验的计划 制 现场复审时,工厂人员未提供出 过程质量控 无不良品相应的修复作 不良品的修复作业流程(非不合 16 制 业流程 格品处理流程,是指生产过程中 发现不良品的处理流程) 出货质量控 17 无出货质量控制计划 制定了出货检验的计划 制 14
6月5日
6月7日
质控部/王碧 中 采购部/陈永 富 OK
10
开发设计质 实验室无测试记录及相 工厂制定了仪器操作指导和实验 量 应控制文件 指导书,有测试记录 无评估结果不合格项改 对供应商评审的不合格项,无改 善记录 善记录
仓库管理比较混乱,物料 标志牌
11
供应基础
6月6日
采购部/陈永 富
12
供应基础 堆放无序,缺少标准化的 供应基础 检验测试仪器/设备无 计量记录
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2.9 There is no automatic or melding machine to combine the core laminates to ensure the registeration of layers;(没有自动熔胶机和自动铆钉机来 保证层间的对准度)------压合 2.10 Much metal residue on the combination desk, It will cause short issue after pressing;(压合的桌子上有 很多金属碎片,容易导致短路)----压合 2.11 Operater didn't used the same brand of prepreg with laminate supplier;(压合使用的PP与板材不是同一 供应商)----压合 2.12 No MTO control for Au tank and nickel corrosion test;(金缸MTO控制和镍腐蚀测试未做)------沉金/工艺 2.13 The P% didn’t define in WI clearly;(WI未对沉金线 金缸的磷含量做出界定)------沉金/工艺 2.14 There is no evidence that inpector has had re-do FAI when the x-ray inspection result failure; and the misalignment of hole issue frequenctly caused over near one month(没有记录显示使用X-RAY进行钻孔首件 检查不合格后有重做首件,并且偏孔情况已经持续超过一 个月而无原因分析和改善措施 )--品质 2.15 The temperature setting of immersion Cu didn't meet WI(WI:30-34 C; act: 35 C);(沉铜线铜缸设定温度与 WI上要求不一致(WI 要求30-34C,而实际设定35C)----湿区 2.16 It was found much dust on the silkscreen, shelf and ground, it will contaminated the soldermask;(阻 焊工序的网板,架子,地面有很多灰尘,会影响丝印)----绿油 2.17 There is no the critical disension test of hole to edge after routing;(锣板后未对关键位置的孔到边的距离 进行管控)---品质 2.18 Operator didn't input the work-life of routing to automatic control;(操作员没有输入锣刀锣程,无法有 效控制锣刀寿命)----外形 2.19 Need control the DI water quality;(需要控制DI水 的水质)----------工艺
原因分析
改善措施
2.1.3 It was the scrubbing trace of inner layer preptreat process were out of WI requirement, but still accept by operator(WI: 10-15mm; Act: 8, 9 etc.)(内 层工序的磨痕测试结果未能达到WI的要求范围,但生产仍 然判定为合格(WI要求10-15mm,而实际记录为8,9mm)--内层 2.2 It was found some PCBs stored on inner layer pretreat shelf over half year, but the photo-sensitivity ink still not stripped to protect the quality of Laminate;(在内层工序发现有PCB已经存放超过半年,但 上面的油墨仍没被洗掉以保护板料 )------内层control;(内 2.3 Very poor inner layer dry film process 层干菲林工序整体管控不好) 2.3.1 It was found many oxidized PCBs waiting print photo-sensitivity ink;(待丝印的板有很多已经氧 化)----内层 2.3.2 It was found the PCB oxidized, but time card shown it was just scrubbed, it shown the scrubbing process is not stable or the environment control of clean room is not good;(在内层工序发现一些氧化的板, 而时间标识显示却是刚磨进来的,这表明前处理磨板机不 稳定或者是无尘室的环境控制的不好)--------内层 2.3.3 There is no stickiness test for photosensitivity ink;(湿膜未做粘度测试)----内层 2.3.4 There is no thickness test of photosensitivity ink;(丝印后的板对湿膜厚度未做测量)-------内层 2.3.5 The particle count control only is 100k, but EMR require is 10K;(无尘室控制为百万级,但客户要求做 到十万级)-----内层 2.3.6 It was found much dust on the printed PCBs and some PCBs already scratched after printing, it will seriously effect on the quality; (已经丝印好的和磨 好待丝印的板上有很多垃圾,严重影响品质)------内层 2.4 There is no evidence that inpector did test the space and trace after inner layer etching;(没有证据显 示在内层蚀刻后测试了线宽线距)------内层 2.5 No allow to repair for open/nick;(内层不允许修理开 /短路)----AOI 2.6 There is no AOI failure data analyse;(AOI一次合格 率低于目标值时无分析改善报告)-----AOI 2.7 There is no evidence that operator did re-do the temperature curve when it is not met WI requirement, (WI: 1,5-2.5 C; Act: 1.5-3.0)(在实际生产时升温速率与WI 不同,没有记录显示生产有做调整(WI要求1.5-2.5,实际为 1.5-3.0))------压合 2.8 The WI did define the minimum vacumm degree during pressing;(WI未规定真空度的最低值)------压合/工 艺
问题点原因分析及改善措施
IQC and Warehouse(IQC和仓库) 1.1 It was found one box prepreg in cool store was wetted by water, Prepreg is sensitive material of RH and T, So it will seriously effect on the quality; (PP是 一种对温度和湿度要求非常严格的物料,但在冷冻仓库发 现一箱PP被水打湿,严重影响其品质)---仓库 1.2 It was found storage temperature of photosensitivity ink is 20-25C and LM600 soldermask is 20-30C, but the WI require is 16-20C, it is not meet the requirement of materials;(干膜要求的储存温度为 20-25C,LM600的绿油油墨要求的储存温度为20-30C,但 WI 16-20C, 与物料的要求不相 1.3上规定的储存温度要求都为 There is no IQC inspection for Prepreg incoming;(来料PP没有经过IQC检查)---品质 1.4 There is no evidence that the remain laminates was verified by IQC or IPQC before returning warehouse; remain laminate manage is poor in warehouse and Cutting area;(边料在退仓前没有经过 IQC或IPQC检查确认;仓库和开料区对边料的管理缺乏好 的方法 )---品质 /仓库 has no production date on it for 1.5 Some laminates shelf-life control and FIFO control;(仓库内有些板料没 有来料日期,无法对板料的有效使用期进行管控,做到先进 先出.)----仓库 1.6 There is no evidence the laminate of S1000(Lot: 922022310) has inspected by IQC;(没有检查记录显示 IQC对S1000(LOT: 922022310)板料进行过检查)-----品质 1.7 The laminate supplier of Shengyi has highlighted the shelf-life only 2years, but Jove control is 3years;(生益板材保质期最大是2年,而中富的控制却为3 年)----仓库 Process(制程) 2.1 Some operators were not clearly known the WI requirements;(有些员工对WI的要求不是很清楚) 2.1.1 The FAI report requested record the copper thickness by OZ, but actully,some records is um;(首件 检查报告上要求铜厚测量单位是OZ,但实际记录单位为 um)-----2.1.2 品质 The Peel strength requested the standard is 3LB/in, but actual is 6LB or 8LB etc, and the actual test values were not met it, but still accepted;(棕化膜 的剥离强度要求标准是3LB/in,但实际记录为6LB/in 或 8LB/in,并且有些测试的实际值并未达到要求仍然判定合 格)---物理实验室)-------品质
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