医院管理学教学课件PPT：第十一章 医院文化
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医院管理 PPT课件
2 建立管理体系
• 医院管理体系的实质是权力的分配 、责任的明确、工作的程序化和过 程的控制。
• 医院管理体系包括制度制定、制度 执行、过程控制以及评价考核,核心 是医疗质量的全面管理和经济运行 质态管理,关键是加强过程控制。
• 医院管理应该系统化、科学化、制 度化和体系化,以制度办事、以制度 管人的现代医院管理体系。
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四、筑牢医疗安全的“防火墙”
俗话说：“金杯、银杯、不如 百姓的口碑；金奖、银奖不如 患者的夸奖”。要把“以病人 为中心”的观念落实到诊疗服 务中，在抓好医疗质量环节质 控的同时，进一步强化服务环 节质控。
一方面改善服务流程管理，
优化门急诊收费挂号，完善住 院患者入院前、手术前检查的 绿色通道，建立门诊疑难会诊 制度等。另一方面可以开展一 些活动，如“三化、四比活动” （细化治疗环节、简化服务流 程、优化就医环境；服务比满 意、技术比疗效、疗效比费用、 行风比医德）活动开展要全面 落实。
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五、全面质量管理
长期性（今天好不等于明天好，内科好不等于外
医
科好，医疗好不等于护理好）
院
质
缺陷必然性（谁的概率低，谁的差错、事故、缺 陷可容忍）
量
特
缺陷都不能容忍（生命与健康不可逆性）
性
服务病人而不是健康人（需求不同）
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五、全面质量管理
事先控制：
一、硬件建设； 二、建立工作标准； 三、建立工作流程培训； 四、质量管理压力系统； 五、质量管理动力系统； 六、质量管理预警系统； 七、强制培训，先培训、后
医院有效经营是促进医院发展的重要契机。 医院经营不是市场化,而是在市场经济环境中,在政 策允许的范围内,充分运用市场机制,整合资源,激活 存量,有效实现效率与效益的统一。 医院经营必然会提升经济效益,借用辩证法的观念, 没有经济效益就没有社会效益,经济效益会更好地促 进社会效益。
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
《医院管理学讲义》PPT课件
医学PPT
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• 构成医院应具备的基本条件： • 1。正式的病房和一定数量的病床设施 • 2。以实施住院诊疗为主 • 3。基本的医疗设备 • 4。有一定的诊疗组织形式 • 5。有相应的、系统的人员配备 • 6。有工作、规章制度
医学PPT
5Leabharlann 二、医院发展历史• （一）古代医院萌芽时期（公元前7世纪－－ 18世纪）
医学PPT
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• • 运行分系统 •
直接运行子系统 技术支持子系统
• • 支持分系统 •
常规支持子系统 特别支持子系统
• • 扩展分系统 •
实验室子系统 科研子系统
医学PPT
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• 3。院内外医疗过程（P49） • 二、医疗管理的作用 • 1。从业务的角度讲，是完成医院任务的主要手段 • 2。从管理的角度讲，是医院内部管理的重心 • 三、医疗管理原则 • 1。病人第一 • 2。安全有效 • 3。首诊负责 • 4。重点加强
医学PPT
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第三节 门诊管理
• 一、门诊的意义 • 1。在很多程度上完成医院的社会职能 • 2。有利于教学和培训 • 二、工作特点 • 1。是方便、经济的医疗方式 • 2。就诊环节复杂 • 3。就诊时间短、技术要求高 • 4。易交叉感染
医学PPT
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• 三、门诊的类型与规模 • 四、门诊流程 • 预检分诊 挂号 候诊 就诊 医技检查及治疗 取药 离
医学PPT
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(二）医院初步形成（18世纪－19世纪中叶）
• 法国医生Cabanis发表队巴黎医院设置改进的措施 • 1803年拿破仑颁布医学教育和医院管理的法律
• 本时期医院特点： • 1。城乡医院发展不平衡 • 2。医疗技术的多样化和不完善 • 3。医院业务系统的逐步条理化和组织的不完善
医院管理学111(可打印修改)
第1章概论1、医院的定义：是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。
具体来说，医院是运用医学科学理论和技术，备有一定数量的病床设施、医务人员和必要的医疗器械设备，通过义务人员的集体协作，对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保障和康复等服务的机构，以保障人民群众健康。
2、医院的性质：公益性、保障性、生产性、经营性。
3、医院的功能：是提供以医疗服务为主，并开展医疗、预防、保障、康复等服务，承担与其相应的临床教学培训和科学研究等任务。
4、医院的分级：一级综合医院（20~99张）、二级综合医院（100~499张）、三级综合医院（500以上）5、医院的分等：医院按照功能任务分为“三级十等”。
一级、二级医院分为甲等、乙等、丙等。
三级医院分为特等、甲等、乙等、丙等。
6、医院评审结论分为甲等、乙等和不合格三个等次。
7、医院管理：是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。
8、管理的职能：计划、组织、领导、控制。
9、完善医药卫生四大体系，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度。
（四梁）1 全面加强公共卫生服务体系建设2 进一步完善医疗服务体系3 加快建设医疗保障体系4 建立健全药品供应保障体系完善体制机制，保障医药卫生体系有效规范运转。
（八柱）1 建立协调统一的医药卫生管理体制2 建立高校规范的医药卫生机构运行机制3 建立政府主导的多元卫生投入机制4 建立科学合理的医药价格形成机制5 建立严格有效的医药卫生监管体制6 建立可持续发展的医药卫生科技创新机制和人才保障机制7 建立实用共享的医药卫生信息系统8 建立健全医药卫生法律制度第2章医院战略管理1、医院战略的定义：是医院根据其外部环境及内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展、不断的获得新的竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径与手段的总体谋划。
医院文化建设PPT
医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
医院管理学全套教学课件
医院管理学
第一章 绪论
医院管理学的研究内容十分广泛，主要包括综合 理论和应用管理两大部分。 三、医院管理的职能 1．计划 2．组织 3．决策 4．协调 5．控制
医院管理学
第二章 组织管理
第二章 组织管理
医院管理学
第二章 组织管理
第一节 医院组织管理概述 一、医院部门的划分 （一）诊疗部门 临床科室是医院诊疗组织的主要组成单位，它的 划分大致有以下类型： 1．按治疗手段分科； 2．按治疗对象分科； 3．按病种分科； 4．按人体系统及器官分科。
医院管理学
第二章 组织管理
（二）直线参谋组织 此组织类型比较适合中等规模的医院，如我国的 区、县中心医院等二级医院。 （三）矩阵组织 此组织类型适合于医疗任务重，业务情况复杂， 辅助诊疗技术高，科研任务重的大型医疗单位。 （四）其他复合组织类型
医院管理学
第二章 组织管理
第二节 医院规模的设置 医院规模的大小通常是以医院的病床数来衡量， 病床数通常又是人员编制的重要参考标准。 一、医院病床设置 （一）医院病床设置的原则 1．合理布局的原则； 2．适应社会需求的原则； 3．服从医院等级的原则；
医院管理学
第一章 绪论 （三）医疗设备先进和医院建筑的现代化； （四）医院从医疗型转向医疗、预防、保健型； （五）医院管理的科学化、系统化、信息化 （六）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管 理队伍
医院管理学
第一章 绪论
第二节 医院管理学概述 一、医院管理学的概念 医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理 论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进 行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功 能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。 二、医院管理学的研究对象和内容 医院管理学的研究对象主要是医院系统及其各个层 次的管理现象和规律，同时也要研究医院系统在社 会大系统中的地位、作用和制约条件。
第一章 绪论
医院管理学的研究内容十分广泛，主要包括综合 理论和应用管理两大部分。 三、医院管理的职能 1．计划 2．组织 3．决策 4．协调 5．控制
医院管理学
第二章 组织管理
第二章 组织管理
医院管理学
第二章 组织管理
第一节 医院组织管理概述 一、医院部门的划分 （一）诊疗部门 临床科室是医院诊疗组织的主要组成单位，它的 划分大致有以下类型： 1．按治疗手段分科； 2．按治疗对象分科； 3．按病种分科； 4．按人体系统及器官分科。
医院管理学
第二章 组织管理
（二）直线参谋组织 此组织类型比较适合中等规模的医院，如我国的 区、县中心医院等二级医院。 （三）矩阵组织 此组织类型适合于医疗任务重，业务情况复杂， 辅助诊疗技术高，科研任务重的大型医疗单位。 （四）其他复合组织类型
医院管理学
第二章 组织管理
第二节 医院规模的设置 医院规模的大小通常是以医院的病床数来衡量， 病床数通常又是人员编制的重要参考标准。 一、医院病床设置 （一）医院病床设置的原则 1．合理布局的原则； 2．适应社会需求的原则； 3．服从医院等级的原则；
医院管理学
第一章 绪论 （三）医疗设备先进和医院建筑的现代化； （四）医院从医疗型转向医疗、预防、保健型； （五）医院管理的科学化、系统化、信息化 （六）重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管 理队伍
医院管理学
第一章 绪论
第二节 医院管理学概述 一、医院管理学的概念 医院管理是按照医院工作的客观规律，运用管理理 论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进 行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功 能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。 二、医院管理学的研究对象和内容 医院管理学的研究对象主要是医院系统及其各个层 次的管理现象和规律，同时也要研究医院系统在社 会大系统中的地位、作用和制约条件。
医院管理学医院文化课件
第一节 医院文化概述
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一、医院文化概念
文化概念 医院文化概念
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文化及特点
Culture 人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。 特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙
被暴打一顿，自然也不敢去够了。 • 继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新
猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！ • 科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部
被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。 • 这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个
医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立 的那天开始，就有了自身的医院文化。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
2013-11
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
医院文化的源起
❖ 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一 届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
❖ 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在 《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的 呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈 现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。
变化的。
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引导案例
两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家
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一、医院文化概念
文化概念 医院文化概念
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文化及特点
Culture 人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。 特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙
被暴打一顿，自然也不敢去够了。 • 继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新
猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！ • 科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部
被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。 • 这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个
医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立 的那天开始，就有了自身的医院文化。
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2013-11
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医院文化的源起
❖ 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一 届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
❖ 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在 《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的 呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈 现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。
变化的。
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引导案例
两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家
医院管理培训课件
总结词：通过绩效改革激发医护人员的工作积 极性和创造力。
01
02
详细描述：该医院实施医护人员绩效改革， 采取了以下措施
建立以工作量、工作质量和服务质量为主 的绩效考核体系；
03
04
实施绩效工资制度，将绩效与工资挂钩， 激励员工提高工作效率；
加强培训和职业发展规划，提高医护人员 的专业素养和工作能力；
总结词：通过精细化管理 和流程优化，提高医疗服
务质量和效率。
实施电子病历系统，提高 病历管理效率和医疗数据
准确性；
加强医疗质量监管，提高 医疗服务质量；
详细描述：该三甲医院在 运营管理方面进行了全面
优化，包括
推行临床路径管理，规范 诊疗流程，降低医疗成本
；
优化医院内部管理流程， 提高管理效率。
案例二：某医院的医护人员绩效改革
医护人员激励与福利
总结词
薪酬激励、晋升机会、培训与发展、工 作环境与设施、员工福利
VS
详细描述
医院应提供具有竞争力的薪酬激励，为员 工提供晋升机会，支持员工的培训与发展 ，提供良好的工作环境与设施，以及各种 员工福利，如医疗保险、带薪休假等。
医护人员职业发展
总结词
职业规划指导、专业发展路径、继续教育支 持、跨部门轮岗机会
医疗设备管理
总结词
医疗设备管理是保障医疗设备正常运 行的重要工作。
详细描述
医院应建立完善的医疗设备管理制度 ，对设备进行定期维护和保养。同时 ，应加强设备操作人员的培训和管理 ，确保设备使用安全可靠。
Part
03
医院人力资源管理
医护人员招聘与培训
总结词
制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、面试安排、背景 调查、入职培训
医院管理学
洁，将“文化”的概念限定于某个组织与众不同的价值观念，其余制度、行为和物质特征都是特定价值观的表现形式。
组织文化理论起源于西方市场经济环境，它更适合于单纯的市场经济环境，且该理论强调个人(尤其是医院高层决策者)对医院共同价值观、医院个性和风格形成的作用。
二、医院文化的内涵由于理论起源和定义的不同，医院文化理论分为具有国特色的中国医院文化理论和医院组织文化理论两类，两者相互关联，但不尽相相同,对比两种不同的医院文化理论,有利于加深对医院文化内涵的理解,有利于指导医院管理实践。
(一)中国医院文化理论1．中国医院文化定义国内关于医院文化的定义种类繁多，目前多数学者比较认同的是来源于文化学的定义，即广义上的“医院在长期的医疗、科研、教学等活动中，与环境相互作用创造的物质财富和精神财富的总和”和狭义上的“医院意识形态以及与其相适应的文化制度和组织机构”。
2．中国医院文化的内涵结合医院文化广义和狭义的定义，医院文化的内涵是以医院精神为核心的医院价值观念、思维方式、医德医风、医学传统、医院组织结构、规章制度和环境、医疗技术与服务流程等特征的总和，是一种具有中国医院自身特色的行业文化，它包括物质、行为、制度和精神4个层次。
3．医院文化的来源文化是在漫长的社会历史实践过程中由人类创造的物质财富和精神财富的总和，因此文化属于历史的范畴。
每一社会都有和自己社会形态相适应的社会文化，并随着社会物质生产的发展变化而不断演变。
随着民族的产生和发展，文化又具有民族性，形成传统的民族文化。
医学本身就是一种社会文化，随着社会物质生产的发展和社会分工，医学文化逐渐丰富。
医疗机构出现以后，其组织形态、价值观念和运行模式，共同形成了具有行业特征的医院文化，但它时刻受其国家社会经济环境的影响。
随着世界各国与各民族交流增加，各国的医院文化也相互影响、互相促进。
4．中国医院文化的内容中国医院文化主要包括以下l0个方面的内容。
(1)医院精神：医院精神是医院文化的核心，是一所医院在其长期的医疗服务实践中形成，并为医院管理层和员：[认同的群体意识，包括医院的优良传统、道德规范、员工群体的理想信念、价值观念、工作态度和行为倾向的总和。
医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】
❖ 四是在形式上要抓住重点，采取多种形式，以点 带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化管理课件
（三）医院的制度文化
医院领导体制 ：是指医院领导的组成、结 构与工作模式的总称，它是医院制度文化 的核心内容。
医院组织机构 ：是指医院为了有效实现目 标而设立的人员分工和协作关系。
医院管理制度 ：是医院为保证日常工作的 良性运行，获得最佳的社会和经济效益所 制定的各种带有强制性的规定或条例。
第二节 医院文化的内容与结构
一、医院文化的内容 1.医院价值观：是医院文化的核心。 2.医院哲学：是医院全体员工所共有的对世界
事物的最一般的看法，是医院在创造物质财 富和精神财富的实践过程中表现出来的世界 观和方法论，它主导和制约着医院文化其他 部分的发展方向。
一、医院文化的内容
3.医院精神：是全体员工在长期的医疗实践中逐 步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，表 现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精 神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是 医院发展的灵魂和动力。
第三节 医院文化建设的途径与方法
医院文化建设的原则 医院文化建设的一般程序 医院文化管理的要素与方法
一、医院文化建设的原则
1.个性原则 文化的特质在于它的独特性或本土性。 医院要从自己的历史沿革、人文地理环境、
规模、员工，医院的整体建设目标和等实 际情况出发，建设具有自己本院风格和个 性的文化。
（一）医院的物质文化
概念：它是由医院内外环境、各种物质设 施和建筑等构成的物化文化。
表现形式： 1.环境
（一）医院的物质文化
表现形式： 1.环境 2.医院标识：医院标识是医院文化的表征，是
体现医院个性的标志。它包括医院的院徽、院歌 、院旗、医院员工的服饰仪容、药物包装等医院 服务精神的象征符号和图案等要素。
马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚
医院管理学(全套课件621P) ppt课件
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。
医院管理学：第11章 医院文化
三、医院文化建设评价
建立医院文化评价体系的重要意义
➢ 评价是贯彻“以人为本”指导思想的重要方法 ➢ 公正的评价是实行民主管理的重要形式 ➢ 科学的评价是应对市场形势变化调整发展战略的有效手段
三、医院文化建设评价
如何对医院文化进行评价
➢ 从医院改革发展全部工作业绩来看 ➢ 从形成良好的社会政治环境和道德环境看 ➢ 从建设一支高素质的医院员工队伍看
第十一章 医院文化
学习目标
掌握：医院文化的基本概念；医院文化的特点和功能；医院文化 的内容与结构；医院文化建设的理念与路径
熟悉：医院文化评价体系建设的重要性及基本内容；中国医院文 化建设现存的问题以及完善对策
了解：中国医学文化的发展过程；中国医院文化建设的典型案例
本章内容
第一节 医院文化概述 一、医院文化概念 二、医学文化历史沿革 三、医院文化建设现况与发展趋势
三、医院文化建设现况与发展趋势
1.医院文化建设现况：
医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻 医院文化建设浅尝辄止、缺乏个性且急于求成 医院管理运营机制落后
三、医院文化建设现况与发展趋势
2.医院文化建设发展趋势：
➢ 医院文化建设必须与医院管理相融合 ➢ 医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识 ➢ 医院文化建设必须得到医院员工的认同 ➢ 医院文化建设必须加强改革和创新
本章小结
• 文化与医院文化的概念 • 中国医学文化的发展简述 • 医院文化建设现况及发展趋势 • 医院文化的特点与功能 • 医院文化的内容与结构 • 医院文化建设的理念、建设路径与评价体系
思考讨论题
• 结合中国医院管理的现状，谈谈如何能更 好的发挥医院文化的功能。
• 请结合中国当前情势，谈谈如何做好医院 文化建设的工作。
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三、医院文化建设评价
建立医院文化评价体系的重要意义
➢评价是贯彻“以人为本”指导思想的重要方法 ➢公正的评价是实行民主管理的重要形式 ➢科学的评价是应对市场形势变化调整发展战略的有效手 段
三、医院文化建设评价
如何对医院文化进行评价
➢从医院改革发展全部工作业绩来看 ➢从形成良好的社会政治环境和道德环境看 ➢从建设一支高素质的医院员工队伍看
第二节 医院文化的特点、功能与内容
一、医院文化特点
时代性 人文性 社会性 继承性 创新性 传播性
二、医院文化功能
导向功能 凝聚功能 激励功能 协调功能 约束功能 辐射功能 保障功能
三、医院文化内容
医院文化结构
➢表层物质文化 ➢浅层行为文化 ➢中层制度文化 ➢深层精神文化
三、医院文化内容
医院文化内容
三、医院文化建设现况与发展趋势
1.医院文化建设现况：
医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻 医院文化建设浅尝辄止、缺乏个性且急于求成 医院管理运营机制落后
三、医院文化建设现况与发展趋势
2.医院文化建设发展趋势：
医院文化建设必须与医院管理相融合 医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识 医院文化建设必须得到医院员工的认同 医院文化建设必须加强改革和创新
第二节 医院文化特点、功能与内容 一、医院文化特点 二、医院文化功能 三、医院文化内容
第三节 医院文化建设 一、医院文化建设理念 二、医院文化建设路径 三、医院文化建设评价
第一节 医院文化概述
一、医院文化概念
文化概念 医院文化概念
二、医院文化历史沿革
中国古代医学文化 中国近代医学文化 中国现代医学文化
本章小结
文化与医院文化的概念 中国医学文化的发展简述 医院文化建设现况及发展趋势 医院文化的特点与功能 医院文化的内容与结构 医院文化建设的理念、建设路径与评价体系
思考讨论题
结合中国医院管理的现状，谈谈如何能更好的发挥医院文化 的功能。 请结合中国当前情势，谈谈如何做好医院文化建设的工作。
第十一章 医院文化
学习目标
掌握：医院文化的基本概念；医院文化的特点和功能；医院文 化的内容与结构；医院文化建设的理念与路径
熟悉：医院文化评价体系建设的重要性及基本内容；中国医院 文化建设现存的问题以及完善对策
了解：中国医学文化的发展过程；中国医院文化建设的典型案 例
பைடு நூலகம்
本章内容
第一节 医院文化概述 一、医院文化概念 二、医学文化历史沿革 三、医院文化建设现况与发展趋势
➢医院价值观 ➢医院哲学 ➢医院精神 ➢医院道德 ➢医院制度 ➢医院形象 ➢医院环境
第三节 医院文化建设
一、医院文化建设理念
人本理念 服务理念 诚信理念 可持续发展理念 执行力理念
二、医院文化建设路径
借鉴企业文化建设的先进经验 吸收传统医学文化的精华 发挥医院领导在医院文化建设中的领衔作用 抓住发展机遇，推动中国医院文化走向世界