旅行社产品设计与开发
旅行社产品开发
【教学难点】
1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
任务一
旅行社产品设计
【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
目录那它的价值主要表现在哪些方面在策划推广中还有这么一段小插曲那就是7月底晶报上发表了一位读者的随笔去不了香格里拉这是因为香格里拉是都市人心中最美的最真的最充满和谐关爱的理想国境界普通走马观花的旅行团是决然到达不了那种境地若要一个人去旅行又没有勇气去面对为寻找传说所带来的艰辛考验
旅行社产品开发
【教学目标】
4、深圳的“设计酒店”。
日前，“想像释放、魅力无限——视界风尚酒店艺术 鉴赏之旅”新闻通报会在位于深圳大剧院内新落成的 视界风尚酒店举行，这家由多位深圳本土优秀文化人、 设计师和艺术家共同策划打造的亚太地区首家真正意 义上的“设计酒店”，与传统酒店概念完全不同，是 一家独具创意和新型文化概念并领先于时代潮流的 “艺术酒店”！
产品，并充分考虑各国、各地区的文化、价值 观念的差异性以及他们的变化趋势，如哈尔滨 的冰雪节、潍坊的国际风筝节等都符合特色原 则。
旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
旅行社产品设计与开发实训总结
旅行社产品设计与开发实训总结在旅行社产品设计与开发实训中，我参与了一个团队，负责开发一个在线旅游预订平台。
在这个实训过程中，我学到了很多关于产品设计与开发的知识和经验。
以下是我的总结。
首先，在整个项目的前期，我们进行了市场调研和分析，了解了旅游市场的需求和竞争情况。
我们发现很多人对旅游产品有很高的需求，但是线上预订平台普遍存在用户体验不佳、信息不全面等问题。
因此，我们决定开发一个集成了全面信息和良好用户体验的旅游预订平台。
1.信息全面和准确：通过与旅游供应商合作，收集了大量的旅游线路和景点的信息，并及时更新。
用户可以在平台上查看详细的行程安排、交通和住宿信息等。
2.用户体验友好：我们注重提供简洁、直观、易于操作的用户界面，以方便用户浏览和预订旅游产品。
我们还提供了多种筛选和排序功能，帮助用户根据自己的需求快速找到合适的旅游线路。
3.安全可靠：为了保障用户的利益，我们与旅游供应商建立了合作伙伴关系，并对其进行了严格的审核和监管。
我们还提供了多种支付方式，并采用了安全的支付系统来保障用户的支付过程。
在产品开发方面，我们团队采用了敏捷开发的方法，将整个开发过程分为几个迭代。
每个迭代的目标都是完成功能的开发和测试，并根据用户的反馈和需求进行调整和改进。
这样，我们能够及时发现和解决问题，保障产品的质量和用户体验。
在实训中，我主要负责产品的前端开发和用户界面设计。
通过这个实践，我学到了很多关于Web开发的知识和技能。
我学会了使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术，设计优雅的用户界面，并与后端团队进行协作，实现前后端的数据交互和功能开发。
我还学会了使用一些前端开发工具和框架，提高了开发效率和代码质量。
总的来说，这个实训项目让我对产品设计与开发有了更深入的了解和实践。
我学会了如何通过调研和分析来确定产品的需求和特点，如何进行敏捷开发和团队协作，以及如何运用各种工具和技术来实现产品的设计和开发。
这些知识和经验将对我的职业发展产生长远的影响。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
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• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
任务2 旅行社产品的开发与设计
2.独特性原则
独特性原则——是指旅行社生产的产品 应具有鲜明的特色，能够充分展示旅游 的主题，以新、奇、特、异来吸引旅游 者的注意。
黑龙江省哈尔滨市举办的冰灯节
哈尔滨每年冰雪节都举办大型冰雕、冰灯、 雪雕的展出活动。
二、旅游新产品的类型
全新型 产品
换代型 产品
改良型 产品
仿制型 产品
仿制型产品——是指在市场上早已存在， 旅行社又对其进行模仿后经营的产品。
仿世界大型建筑的微缩景观
世界之窗
华西村博物馆
整个仿古建筑融合了故宫的太和殿、乾清宫、 角楼、红墙等元素。
华西村“山寨”版的天安门
华西村“山寨”版的长城
红旗渠内的多个景点部署有摄像无人机， 画面通过5G清晰回传，坐在室内也可尽情 观赏红旗渠美景。
新技术：5G+旅游
类型一：沉浸式体验 2. 5G＋AR慧眼
5G和AR结合，为每位游客理解红色旅游的 文化背景、意义和内涵实时提供文字、图片 和高清视频，让游客沉浸式真实感受红旗渠 的壮美，深刻领悟红旗渠精神的内涵，红色 文化不再流于形式
类型三：快速通关及精确导航
• 河南云台山：基于5G的网上购票、导游 导览；4K高清视频传输、快速精细导航 、大量人群高速上网
• 有效改善景区内的网络信号传输，大大 提高景区内的客流高峰期智能化数据分 析研判能力，实现了对客流、车船实时 调度指挥。
• 在景区验票环节，游客进入景区只需在 基于5G传输的人脸装置前刷一下脸就可 进入景区，提高了验票通关效率。
任务2 旅行社产品的开发与设计
【旧课复习】
4.
【学习目标】
通过本次课的学习，要求学 生了解旅游新产品的概念，掌握 旅游新产品的类型，掌握旅游产 品的开发与设计原则，能够根据 旅行社企业的实际情况简单设计 线路，达到理论结合实际的学习 目的。
第四章旅行社产品
一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名 称（概念）+内容+形式+价格。 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该 勾勒出产品的全貌。
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该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和心理需 求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可 以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高 任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以 及旅行社的智力和能力的。
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第一节 旅行社产品开发
4、不可转移性
5、综合性 由于旅游者需求的多样化和旅游活动内容的丰富性， 在现实旅游产品往往表现出高度的综合性。旅游产品综 合性的特点决定了旅游产品生产的脆弱性。 基本构成要素的综合性：食、住、行、游、购、娱。 非构成要素的综合性：所含的旅游服务并非由同一 旅游企业提供，而是出自众家之手。
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该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却 是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅 游者体力成本支出的最主要部分。
价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头 回客。
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对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙 龙产品有这样几个特点： 1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相比， 旅行社业是最不善于玩概念的。 2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费特征。 也就是说，服务的地域化特性得以凸显。（组团 社、地接社一定要透彻地分析旅游者的消费特点， 要围绕这些个性化的特点进行产品研发和接待设 计）
产品衰退阶段
选择性 合理的
低价
尽可能 最小化 减少网 促销 点
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第二节 旅行社产品生命周期
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第三节 旅行社产品的设计与生产
第二节 旅行社产品设计的基本原则
第二节旅行社产品设计的基本原则一、旅行社产品设计和设计人员（一）旅行社产品设计产品设计是旅行社经营与管理的主要职能。
旅行社的一切经营与管理都必须围绕着如何使产品更好地满足市场需求这个中心。
产品的设计是一件很复杂的工作，它要受到许多因素的限制，而且需要一个复杂的设计开发过程。
旅游产品的设计也称旅游产品的组合，即旅行社将要向旅游者提供的产品进行安排和调整。
在旅游产品的组合中，每一个具体的具有使用价值的单个产品被称为产品项目。
那些能够满足同类需求的，在规格、款式、档次上有所差别的产品项目的集合叫做产品线。
产品项目是构成产品组合的基本单位；产品线则是由具有大致相同的产品项目所构成。
比如，就某个自然景区而言，一个个能满足人们对自然风光追求的自然景点就是一条产品线，而其他一些满足人们另外某些需要的人工景点就构成了另一条产品线。
（二）旅行社产品的设计人员旅行社的产品设计部门是旅行社的神经中枢。
好的产品是旅行社生存、发展的重要条件。
产品设计是一种生产和创造，好的产品是知识、经验、灵感的结晶，是经历和文化的感受。
一个好的线路设计者，必须要有丰富的旅游基础知识，例如，我国有哪些重点旅游城市、历史文化名城、世界自然遗产名录、主要的旅游路线和风景名胜区等。
这些是产品设计人员所要掌握的最起码的知识。
产品设计人员还需具备旅游行业工作的技巧，敏锐的商业意识，足够的市场、财会方面的知识。
好的线路设计者还要懂得顾客的需求和心理，还要了解供给方面的情况。
鉴于我国目前旅行社的规模，不可能每家旅行社都成立产品设计部，但是，组成一个产品设计小组还是需要的，也是现实可行的。
旅行社的产品设计部门（小组）应该由三种人组成：一种是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有相当产品设计能力者；二是熟悉顾客需求、了解顾客心理特征的一线接待人员；三是具有一定资历的能胜任美工设计的设计人员。
二、旅行社产品开发的决定因素旅行社产品开发的决定因素主要有资源赋予、设施配置和旅游需求三个方面。
旅行社的产品构成和开发设计
旅行社的产品构成和开发设计旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游产品和服务。
旅行社的产品构成及开发设计是旅行社成功运营的重要环节。
以下将详细介绍旅行社的产品构成及开发设计。
一、旅行社的产品构成1.旅游产品：旅行社的核心产品是各种旅游线路和旅游套餐。
根据不同的目的地和游客需求，可以设计不同主题的旅游线路，如文化古迹游、自然景观游、海岛度假游等。
旅游产品包括交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，旅行社需要根据市场需求和目标客群的特点进行产品创新和差异化设计。
3.配套设施：旅行社经营过程中需要配备一定的设施和资源，例如办公室、导游队伍、车辆、酒店合作等。
这些配套设施可以提供给游客使用，也能够提高旅行社的运营效率和服务质量。
二、旅行社产品开发设计旅行社产品开发设计是旅行社经营的关键环节，对于旅行社的盈利能力和竞争力起到至关重要的作用。
1.市场调研：旅行社在产品开发之前需要进行市场调研，了解目标客户的需求、偏好和意愿。
通过市场调研可以获得有关目的地、旅游产品特点、价格敏感度和购买力等信息，从而有效指导产品开发设计。
2.差异化设计：旅行社在面对竞争激烈的旅游市场时，需要通过差异化设计来区分自身产品。
差异化设计可以从产品种类、服务质量、行程安排、价格等方面入手，满足不同客户群体的需求。
3.策划组织：产品开发不仅包括旅游线路的策划，还需要合理组织各种资源和服务。
旅行社需要与供应商、酒店、景点、车辆等建立合作关系，确保产品的顺利实施。
4.客户体验：旅行社在产品开发设计过程中，需要注重客户的体验。
通过提供个性化的定制服务、贴心的行程安排和周到的导游服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5.产品创新：旅行社需要不断创新，提供与众不同的旅游产品。
可以通过开发新的旅游线路、推出特色主题旅游产品、引入新的旅游资源等方式进行产品创新。
总结起来，旅行社的产品构成包括旅游产品、服务和配套设施，产品开发设计需要进行市场调研、差异化设计、策划组织、客户体验和产品创新等方面的工作。
旅行社产品的开发与设计方案
旅行社产品的开发与设计方案1. 引言旅行社作为一个提供旅游服务的机构，需要设计和开发各类旅游产品来满足客户的需求。
本文将探讨旅行社产品的开发和设计方案，涵盖市场调研、产品定位、产品特色、行程设计、价格策略等方面内容。
2. 市场调研在开发和设计旅行社产品之前，必须进行充分的市场调研。
市场调研可以通过以下途径进行：•调研竞争对手的产品，了解市场上已有的类似产品的特点和优势；•通过问卷调查、访谈等方法，了解目标客户的需求和偏好，以便有针对性地设计产品；•分析旅游市场的发展趋势和消费者行为，预测未来可能的变化。
3. 产品定位基于市场调研的结果，旅行社需要对产品进行定位，即确定产品在市场中的价值和目标受众。
产品定位可以从以下几个方面考虑：•目标受众：确定产品的主要受众群体，例如年轻人、家庭或商务旅行者；•价值主张：确定产品的核心价值，并与竞争对手进行差异化；•定位附件服务：确定产品所提供的额外服务，例如导游、接送机等。
4. 产品特色为了吸引客户和与竞争对手区分开来，旅行社产品需要具备一定的特色。
特色可以从以下几个方面考虑：•目的地选择：选择一些独特的目的地，例如罕见的旅游景点或体验式旅游项目；•行程安排：设计创新的行程安排，例如组织当地人介绍本土文化、参与当地活动等；•住宿和餐饮：提供高品质的住宿和餐饮体验，例如精选特色酒店或推荐当地美食。
5. 行程设计行程设计是旅行社产品中的核心部分，旅行社需要设计吸引人的行程以满足客户的需求。
行程设计可遵循以下原则：•多样性：提供多样化的行程选择，以满足不同客户的需求；•平衡性：合理安排行程的时间和体力消耗，避免过度安排造成客户疲劳；•灵活性：为客户提供自由时间，以便他们可以自主选择活动；•安全性：确保行程的安全性，了解目的地的安全情况并采取相应的措施。
6. 价格策略旅行社产品的价格策略需要合理考虑成本和市场需求。
价格策略参考以下几个方面：•成本考虑：考虑旅行社的运营成本、行程的费用以及其他相关费用；•市场需求：研究客户对旅行产品的支付意愿和市场接受的价格范围；•促销策略：提供一些折扣、优惠或套餐服务来吸引客户；•定价策略：根据市场需求和竞争对手定价情况，确定合理的价格水平。
旅行社经营管理 模块3 旅行社产品设计与开发
旅行社产品的类型：
1.按游客的组织方 式划分
2.按产品内容划分 3.按游客出游目的 划分
作业：
1.举例说明旅行社产品生命 周期及特点。
2．旅行社产品的构成。
知识点2：
旅行社产品设计原则 及其影响因素
重点掌握：
1 旅行社产品开发的设计原则 2 影响旅行社产品开发的因素 3 旅行社产品的开发策略和市场定位
我国部分亚太旅游产品的特色和深度
作业：
1．简述西方旅游产品开发的 过程。
2．请结合自己掌握的知识自 己开发一个旅游产品。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱhank You!
旅行社产品的设计原则
A 市场原则
时效性 D 原则
四原则
合理化 原则 C
B 经济性 原则
影响旅行社产品开发的因素
1.旅游地的资源禀赋 2.旅游需求 3.旅行社自身条件
旅行社产品的开发策略
根据目标市场的多少和产品种类的不同，旅行社产品 的开发策略可以分为全面型开发策略、密集型目标市 场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略 等
旅行社经营管理
模块3：
旅行社产品设计与开发
知识点1：
旅行社产品概述
重点掌握：
1
旅行社产品的概念
2
旅行社产品的构成和生命周期
3 旅行社产品的特点
旅行社产品的概念：
旅行社产品的含义可以分别从经营者和旅游 者两个角度进行诠释。从经营者的角度来看， 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从 旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了 一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
旅行社旅游产品开发及运营方案
旅行社旅游产品开发及运营方案第1章：项目概述 (5)1.1 产品背景 (5)1.2 市场分析 (5)1.3 项目目标 (5)1.4 项目战略 (5)第2章：旅游市场调研 (5)2.1 市场调研方法 (5)2.2 竞品分析 (5)2.3 目标客户群体分析 (5)2.4 市场趋势预测 (5)第3章：产品定位与策划 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品特色 (5)3.3 产品线规划 (5)3.4 产品策划策略 (5)第4章：产品设计 (5)4.1 线路设计 (6)4.2 服务项目设计 (6)4.3 价格策略 (6)4.4 品牌形象设计 (6)第5章：合作伙伴选择与管理 (6)5.1 合作伙伴筛选 (6)5.2 合作模式与政策 (6)5.3 合作伙伴管理 (6)5.4 合作效果评估 (6)第6章：营销策略 (6)6.1 营销目标 (6)6.2 营销渠道 (6)6.3 促销活动策划 (6)6.4 网络营销策略 (6)第7章：线上线下销售渠道拓展 (6)7.1 线上渠道拓展 (6)7.2 线下渠道拓展 (6)7.3 渠道合作策略 (6)7.4 渠道管理 (6)第8章：客户服务与售后 (6)8.1 客户服务标准 (6)8.2 客户关系管理 (6)8.3 售后服务流程 (6)8.4 客户满意度评价 (6)第9章：团队建设与管理 (6)9.2 岗位职责与绩效 (6)9.3 团队协作与沟通 (6)9.4 人才激励与留存 (6)第10章：质量控制与风险防范 (7)10.1 质量控制体系 (7)10.2 风险识别与评估 (7)10.3 风险防范措施 (7)10.4 突发事件应对 (7)第11章：财务管理与盈利模式 (7)11.1 财务预算与控制 (7)11.2 成本核算与分析 (7)11.3 盈利模式设计 (7)11.4 资金筹措与运作 (7)第12章：项目总结与展望 (7)12.1 项目成果总结 (7)12.2 存在问题与改进措施 (7)12.3 行业发展趋势分析 (7)12.4 项目展望与规划 (7)第1章：项目概述 (7)1.1 产品背景 (7)1.2 市场分析 (7)1.3 项目目标 (8)1.4 项目战略 (8)第2章：旅游市场调研 (8)2.1 市场调研方法 (8)2.2 竞品分析 (9)2.3 目标客户群体分析 (9)2.4 市场趋势预测 (9)第3章：产品定位与策划 (10)3.1 产品定位 (10)3.1.1 市场分析 (10)3.1.2 目标消费者定位 (10)3.1.3 竞争对手分析 (10)3.1.4 产品优势与差异化 (10)3.2 产品特色 (10)3.2.1 功能特点 (10)3.2.2 设计风格 (10)3.2.3 品牌文化 (10)3.2.4 服务优势 (10)3.3 产品线规划 (10)3.3.1 产品分类 (11)3.3.2 产品组合 (11)3.3.3 产品生命周期管理 (11)3.4 产品策划策略 (11)3.4.1 价格策略 (11)3.4.2 渠道策略 (11)3.4.3 推广策略 (11)3.4.4 合作策略 (11)第4章：产品设计 (11)4.1 线路设计 (11)4.1.1 线路规划原则 (11)4.1.2 线路类型 (11)4.1.3 线路特色 (12)4.2 服务项目设计 (12)4.2.1 餐饮服务 (12)4.2.2 住宿服务 (12)4.2.3 交通服务 (12)4.2.4 导游服务 (12)4.3 价格策略 (12)4.3.1 价格定位 (12)4.3.2 价格策略 (12)4.4 品牌形象设计 (12)4.4.1 品牌定位 (12)4.4.2 品牌元素 (12)4.4.3 品牌传播 (13)第5章：合作伙伴选择与管理 (13)5.1 合作伙伴筛选 (13)5.2 合作模式与政策 (13)5.3 合作伙伴管理 (14)5.4 合作效果评估 (14)第6章：营销策略 (14)6.1 营销目标 (14)6.1.1 提升品牌知名度和美誉度； (14)6.1.2 增加产品市场份额，实现销售额的稳定增长； (15)6.1.3 拓展新市场，提高产品在目标市场的占有率； (15)6.1.4 提高客户满意度，增强客户忠诚度； (15)6.1.5 优化产品结构和价格策略，满足不同消费者的需求。
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二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类法
1、包价旅游产品 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
资源禀赋 设施配置 旅游需求
2、内部因素
发展战略 市场定位 人力资源状况 财力状况 市场拓展能力 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。
小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）