银行个人优质客户名单制管理实施办法

中国农业银行**县支行个人优质客户名单制管理实施办法（讨论稿）为认真做好个人优质客户的维护培植，立足前瞻，提升客户价值，加速业务有效发展。根据当前的实际，推行个人优质客户名单制管理，特制订本管理办法。一、指导思想为适应网点转型需要，针对我行营业网点少、优良客户少、个人业务占比低、旺季柜面压力大的客观现实，将个人优质客户维护管理作为业务转型工作重点。采取“稳内攻外”策略，维护金卡级以上客户，提升潜力客户，发展潜在客户，挖掘他行的优质客户。二、发展目标1、金卡级以上个人客户年增长率达15%以上；2、金卡级以上客户占全部客户的1%以上；3、网点人均维护优质客户20户以上。三、客户来源1、在个人优质客户管理系统中提取金卡以上客户；2、在日常业务中掌握的优良客户；3、在平常客户中有更多金融需求的客户；4、在他行的优良客户。四、工作措施1、提高认识强化以客户为中心的营销理念，实施客户的分层维护管理，人人参与个人优质客户的营销与维护，树立做客户比做业务更重要的经营思想，在全行营造客户至上的服务氛围。2、责任落实⑴．实行名单制管理。营业网点将优选的客户落实到人进行维护，原则上网点负责人和大堂经理25户以上、会计主管20户以上、柜员及后台管理人员10户以上、三农经理5户以上。⑵．实行贴标管理。