行政礼仪之接待礼仪

引导客人乘坐电梯时， 接待人员先进入电 梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达 时，接待人员按 “开”的钮，让客 人先走出电梯。
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行政礼仪之接待礼仪
•二 接待客人礼仪
（４）会议室的引导方法：
当客人走入会议室，接待人员用手 指示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客人 错坐下座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。
2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又 跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自 己打了招呼。
• 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
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行政礼仪之接待礼仪
•一 迎接礼仪
•名 片 使 用 的 礼
仪
•接受别人名片的注意事项
•第一点 •接受到人家名片后一定要 回敬对方。
•第二点 •接过名片一定要看清楚， 通读一遍，这最重要。
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行政礼仪之接待礼仪
•一 迎接礼仪
•名 片 使 用 的 礼 仪
•重要场合 •名片使用的要点
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行政礼仪之接待礼仪
•六 接待活动中的着装要求
n 黑色：权威高雅低调内敛执 着与创意
n 褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色
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行政礼仪之接待礼仪
•六 接待活动中的着装要求 •西装穿着的细节
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三指一拳
行政礼仪之接待礼仪
•七、接待活动中的着装要求 •常见的传统 搭配
行政礼仪之接待礼仪
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2020/12/6
行政礼仪之接待礼仪
•前言
掌握一定的礼仪知识，是行政 人员尤其是服务行业必备的一项 工作技能，也是在与人接触过程 中所能体现出来的一种素养。所 以说：“礼仪不仅仅是做事的道 理，更重要的是做人的道理”。
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一 迎接礼仪
行政礼仪之接待礼仪
• 一 迎接礼仪
接到客人后，应首先问候
•问候：语言亲切、热情、得 体
•您一路辛苦了！
•欢迎您来到西安(华澳丽康)
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•我是行政中心的某某
行政礼仪之接待礼仪
•一 迎接礼仪
一是当你与长者、尊者 交换名片时，双手递上， 身体可微微前倾；你想得 到对方名片时，可以用请 求的口吻说： “如果您 方便的话，能否留张名片 给我？”二是作为接名片 人，双手接过名片后，应 仔细地看一遍，千万不要 看也不看就放入口袋，也 不要顺手往桌上扔。
（4）假如对方所找的不是你，接电话时要尽
可能问清事由，避免误事，如自己无法处
理，应该认真的记录下来并及时转达相关 人员。 （5）在没有授权的情况下，不要随便说出对 方所要找的人的行踪、私人手机号码。
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行政礼仪之接待礼仪
四 开、关门的礼仪
通常情况下，无论是进出办公大楼或办公室的
房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲 究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻， 乒乒乓乓地开关门是十分失礼的。进他人的房间 一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两 三下即可如果与同级、同辈者进入时，要互相谦 让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉 着门。假如是不用拉的门，最后进入者应主动关 门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情
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行政礼仪之接待礼仪
三 接打电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）因公电话尽量在上班时间打 （2）因私电话尽量不要影响对方休息 （3）打电话时要考虑对方处境 （4）准备通话提纲 （5）控制通话时间 （6）通话时保持良好状态 （7）打国际长途电话要考虑时差 （8）无人接听时等铃响六声再挂电话 （9）让上司或长者先挂电话
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•五 介绍他人 、握手礼仪
介绍他人：是作为第三方为彼 此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。介绍他人通常是双 向的，即将被介绍者双方各自均 作一番介绍。
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•五 介绍他人 、握手礼仪
遇到下列情况，有必要进行介绍
1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
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• 二 接待客人礼仪
（２）在楼梯的引导方 法：
当引导客人上楼时，应 该让客人走在前面，接 待人员走在后面，若是 下楼时，应该由接待人 员走在前面，客人在后 面，上下楼梯时，接待 人员应该注意客人的安 全。
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• 二 接待客人礼仪
（３）在电梯的引导 方法：
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•五 介绍他人 、握手礼仪
握手的姿态：
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满 热情； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握 住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方。
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•六 接待活动中的着装要求
•西装穿着八大原则
要合身可体 要熨烫平整
要搭配和谐 要不卷不挽
要慎穿内衣 要巧配鞋袜
要会系扣子 要少装东西
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行政礼仪之接待礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/6
行政礼仪之接待礼仪
•一 迎接礼仪
5.主方应提前为客人准备好住
宿，帮客人办理好一切手续并 将客人领进房间，同时将活动 计划或指南等送给客人。
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• 一 迎接礼仪
6.将客人送到住地，主人
不要立即离去，应陪客人稍 作停留，热情交谈，谈话内 容要让客人感到满意。
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•五 介绍他人 、握手礼仪
握手礼仪
n 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等对方伸出手来， 再与之握手。
n 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快 步趋前，握住对方的手，身体可以微微向 前倾，这表示对对方的尊敬。
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行政礼仪之接待礼仪
•五 介绍他人 、握手礼仪
介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规
则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给
职务高者；如果双方年龄、
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•五 介绍他人 来自百度文库握手礼仪
职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友；把未婚者 介绍给已婚者；把后来者介绍给先到 者。
•一 • 一定要有名片
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•二 • 随身携带名片
行政礼仪之接待礼仪
•一 迎接礼仪 •名片使用的礼 仪 •名片的外观内容上有三不准原
则•1 ：•名片不准随意涂改
•2 •名片不提供私宅电话 •3 •名片上不出现二个以上头衔
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•一 迎接礼仪 •名片使用的礼
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• 二 接待客人礼仪
2.客人到来时，我方负责人由于 其他原因不能立刻接见，要向客 人说明等待理由与时间，若客人 愿意等待，应向客人提供饮料、 杂志等。
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•二 接待客人礼仪
3.接待人员带领客人到 达目的地，应该有正确 的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法： 接待人员在客人二三步 之前，配合步调，让客 人走在内侧。
•四 开、关门的礼仪
（３） 旋转式 大门，应自己先 迅速过去，在另 一边等候。如图：
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行政礼仪之接待礼仪
•四 开、关门的礼仪
无论进出哪一类的门，在接待引
领时，一定要“口”、“手”并
用且到位，即运用手势要规范，同
时要说诸如“您请”，“请走
这边”，“请各位小心”等
•揭示语。
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仪
•索要名片要注意
•1 •尽量不索取名片
•2 •若索要名片语言要婉转
•1 •交易法 •2 •激将法 •3 •联络法
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•一 迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准备好
交通工具，不要等到客人到了才 匆匆忙忙准备交通工具，那样会 因让客人久等而误事。
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• 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本
的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼 貌素养的重要方面。
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行政礼仪之接待礼仪
一 迎接礼仪
• 迎接 是给客人良好第一印象重要环节。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入 接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，
应注意以下事项：
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•况随机应变，这里介绍通常的几种方法。
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行政礼仪之接待礼仪
•四 开、关门的礼仪
（１） 朝里开的
门，接待人员应 先入内拉住门， 侧身再请客人进 入，如图：
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•四 开、关门的礼仪
（２） 朝外 开的门，接待 人应请客人先 进。如图：
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•五 介绍他人 、握手礼仪
n 握手时间不宜过长或过短，一般控制 在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免 目光他顾。
n 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子， 按国际惯例，着军服的军人可以戴手 套与人握手。
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•六 接待活动中的着装要求
•男士西装色彩的选择
表示权威、专业的西装色彩： 深蓝色：权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统
• 一 迎接礼仪
考虑到客人一路旅途劳累，
主人不宜久留，让客人早些 休息。分手时将下次联系的 时间、地点、方式等告诉客 人。
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• 二 接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点：
1.客人要找的负责人不在时，要明确 告诉对方负责人到何处去，以及何时 回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方 负责人到对方单位去。
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•三 接打电话礼仪
2、接电话礼仪
（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先 要问好，然后自报家门。
（2）重要的信息要记录，如时间、地点、联系事 宜、需解决的问题等。
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•三 接打电话礼仪
（3）如果目前的工作确实非常重要，要向来
电者说明原因，表示歉意，并约一个具体 时间，到时候自己再主动打过去。