客户档案记录表-标准模板
美容院内各种表格模板
美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表 美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店 月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。
主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。
主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。
2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。
3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。
档案归档范围及保管期限表格模板
（文书档案分6类：①党群管理类、②行政管理类、③经营管理类、④财务审计类、⑤人事劳资类、⑥生产技术管理类。
科技档案分4类：①基本建设类、②产品类、③设备仪器类、④科学研究类）档案归档范围及保管期限表（永久、长期30年、短期10年）表A1.1文书档案-党群管理（代码0）序号归档文件范围保管期限1 党务工作1.1 党员代表大会、党委（党支部）会议及其他有关会议：1.1.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久1.1.2 发言、简报、小组会议记录短期1.2 党务综合性工作：1.2.1 工作计划、总结、重要专项活动工作报告，重要的调研材料、党务工作大事记永久1.2.2 情况反映、工作简报及一般材料短期1.3 上级机关关于党务工作的文件：1.3.1 针对本企业重大问题的指示、批示文件永久1.3.2 对企业一般性、普发性的文件短期1.4 对下属单位关于党务工作请示的批复长期1.5 各项规章制度、管理办法与条例等长期2 组织工作2.1 党员干部考察、考核、任免、政审决定等永久2.2 入党、转正、退党、转入、转出等决定及党员名册永久2.3 党委（总支、支部）组织工作的规章制度长期2.4 党群机构设置、调整、人员编制等方面的决定及通知长期2.5 党费收支与党组织关系介绍信及存根长期2.6 党员学习教育等活动形成的文件2.6.1 重要的永久2.6.2 一般的短期3 共青团工作3.1 共青团工作规划、总结长期3.2 团代会、团委（常委、扩大）会会议文件：3.2.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久3.2.2 发言、简报、小组会议记录等短期3.2.3 团员及团组织管理方面的决定、通知、批复长期3.2.4 团费收据与团组织关系介绍信及存根长期3.3 共青团工作统计报表：3.3.1 重要的长期3.3.2 一般的短期4 工会工作4.1 工会工作规划、总结、规章制度、决定、通知、会议记录长期4.2 职工代表大会及有关会议文件：4.2.1 会议通知、报告、换届选举结果、决议、通报、纪要等永久4.2.2 发言、简报、小组会议记录等短期4.2.3 工会会员名册永久4.2.4 民主管理、劳动竞赛、表彰先进、劳保福利、职工维权方面的文件长期4.3 女工工作、文体活动等方面的文件：4.3.1 重要的长期4.3.2 一般的短期4.4 工会会费与财务管理材料长期4.5 工作统计报表：4.5.1 重要的长期4.5.2 一般的短期5 宣传统战工作5.1 企业宣传统战工作报告、会议纪要、调研、计划、总结材料、各民主党派人员名单登记、活动记录5.1.1 重要的长期5.1.2 一般的短期5.2 单位编辑的出版物样本与定稿：5.2.1 重要的长期5.2.2 一般的短期5.3 反映本企业活动的报刊、各种工作活动宣传长期5.4 企业文化建设方面的文件（包括社会公益事业、慈善事业的参与、投入的记录；赈灾、扶贫、献血、拥军优属、精神文明建设方面的文件）5.4.1 重要的长期5.4.2 一般的短期表A1.2文书档案-行政管理（代码1）序号归档文件范围保管期限1 行政事务1.1 上级机关颁发的本企业应执行的有关文件长期1.2 上级领导视察本企业的题词、指示、讲话材料1.2.1 重要的永久1.2.2 一般的短期1.3 行政工作计划、总结等永久1.4 经理办公会、行政办公会会议记录、纪要、决定等永久1.5 企业制发的行政决定、通报和签订的行政协议、合同永久1.6 工商行政管理方面的材料长期1.7 企业的设立、关、停、并、转及更名、启用与废止印模等方面的文件永久1.8 企业文秘、机要、保密、信访、综合治理等方面的文件1.8.1 重要的长期1.8.2 一般的短期1.9 企业编史修志方面的文件1.9.1 大事记、机构沿革等永久1.9.2 工作简报、情况反映、工作信息等长期1.9.3 后勤福利工作的通知、规定、会议纪要；办公用房管理；车辆管理；用水、用电、用汽管理；接待工作等文件长期2 在治安管理、消防工作中形成的文件长期3 外事工作3.1 发表的公告、签订的协议、协定、备忘录，重要的会谈记录、纪要等永久3.2 出访考察、参加国际会议、接待来访等外事活动、出访审批文件长期3.3 出口审批手续，执行日程安排，考察报告等一般性文件长期4 档案和信息工作4.1 档案工作计划、总结短期4.2 档案工作的规划、规定等长期4.3 档案鉴定工作报告、移交清单、销毁清册永久4.4 档案利用、开发成果材料长期4.5 信息工作计划、总结短期4.6 信息管理工作的通知、规定等长期4.7 有关科技信息长期4.8 图书、资料工作材料短期4.9 统计报表永久5 其它5.1 用印登记薄、介绍信、授权委托书、证明存根等长期表A1.3文书档案-经营管理（代码2）序号归档文件范围保管期限1 经营决策1.1 企业发展规划、经营战略决策、企业改革等文件永久1.2 转换经营机制、各项配套制度改革实施方案、请示与批复、总结、报告等永久1.3 厂务公开文件长期1.4 厂长（经理）责任制、任期目标等长期1.5 生产技术、经济指标完成情况分析长期2 资产管理2.1 房产、土地方面的文件2.1.1 房地产的权属证明材料永久2.1.2 房地产的租赁、使用方面的合同、协议等文件长期2.2 对外投资项目：投资规划、决策等方面的材料永久2.3 国有资产管理、登记、统计、核查清算、交接等文件永久2.4 企业的产权变动2.4.1 产权变动的请示、批复方面的材料永久2.4.2 清产核资、资产评估工作的文件永久2.4.3 产权变动的协议、合同等永久2.4.4 资产处置方案、归属方面的材料永久2.4.5 因产权变动所致职工身份变化的材料永久2.5 多种经营管理2.5.1 经营机构的工作计划、汇报、总结长期2.5.2 内部承包章程、合同、协议长期2.5.3 经济核算材料永久2.6 境外项目管理2.6.1 境外项目的前期设计、规划、协议、合同等文件永久2.6.2 项目检查、竣工验收、重要的专项报告、审批意见等永久2.6.3 工作总结、计划、业务方面的一般来往函件长期3 物资管理3.1 物资分配计划、记录短期3.2 物资采购、保管3.2.1 重要物资和生产资料的采购审批手续、保管及招投标合同、协议、来往函件、总结永久3.2.2 办公设备及用品、机动车等的采购计划、审批手续、招投标、购置，机动车调拨、保险、事故等一般性文件长期3.3 仓库管理规章制度、台账、统计报表长期4 产品销售4.1 营销组织管理、网络建设材料长期4.2 产品销售计划、广告宣传、总结、会议记录与纪要等长期4.3 销售合同、协议、函件长期4.4 订货会、市场分析和用户调查材料长期4.5 售后服务材料短期4.6 统计报表永久5 合同管理5.1 商务合同正本及其补充件5.1.1 重要的永久5.1.2 一般的长期5.2 客户资信调查材料5.2.1 重要的长期5.2.2 一般的短期6 信用管理6.1 企业认证、达标等活动的呈报、审批材料、合格证、资格证书等永久6.2 企业形象宣传、展览会文件长期6.3 企业客户资信调查材料长期7 知识产权管理7.1 企业标识、商标标识方面的材料永久7.2 专利、商标和其他知识产权方面的申报、证明及管理方面材料永久表A1.4文书档案-财务审计（代码3）序号归档文件范围保管期限1 财务管理1.1 财务管理制度、规定、办法、通知长期1.2 财务管理计划、总结短期1.3 固定资产的新增、报废、调拨材料长期1.4 生产财务和成本核算永久1.5 税务方面的材料永久2 审计工作2.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关审计工作文件长期2.2 审计意见、审计报告及批复等永久2.3 审计工作会议记录、纪要、计划、报告、总结、调查材料、办法、一般的请示与批复等长期2.4 专项审计通知、报告、批复、评价书（结论）、调查与证明等材料2.4.1 重要的永久2.4.2 一般的长期2.5 下级单位报送的审计工作文件短期表A1.5文书档案-人事劳资（代码4）序号归档文件范围保管期限1 劳动人事与人力资源管理1.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关文件长期1.2 企业制定的劳动人事方面的规章制度、报告、决定等永久1.3 内部机构设置、名称更改、组织简则、印信启用和作废、人员编制方面的有关文件永久1.4 干部职工的任免与招聘、升降、奖惩、考核、职称评聘等方面的文件永久1.7 职工名册、劳动人事工作计划、总结、报表及调资方案等永久1.8 劳动保护、职业安全卫生、计划生育、保险的方针、政策、规定、统计报表等永久1.9 职工奖励、处分工作形成的文件，劳动合同管理、劳动工资和社会保险文永久件、医疗、工伤保险、住房公积金1.10 劳资纠纷、仲裁方面的文件永久2 教育培训工作2.1 上级机关颁发的本企业应贯彻执行的有关文件短期2.2 企业教育培训工作的计划、总结长期2.3 企业制定教育培训工作规章制度、请示与批复、决定等长期2.4 企业教育培训工作统计报表等长期2.5 企业干部职工进修培训名单、合同等长期表A1.6文书档案-生产技术管理（代码5）序号归档文件范围保管期限1 生产调度1.1 生产调度工作计划、总结、报告长期1.2 生产作业计划的编制、执行及调度工作情况短期1.3 生产调度会议记录长期1.4 生产调度的职责、制度、规程永久1.5 生产活动综合分析短期2 质量管理2.1 质量管理计划、措施、总结短期2.2 质量管理制度、办法、规定、条例长期2.3 产品质量检测、化验、试验材料长期2.4 质量异议处理、事故分析及处理材料，质量认证、检查、评比材料长期2.5 全面质量管理工作形成的文件、质量体系运行及管理文件长期3 能源管理3.1 能源管理的规定、计划、总结、请示、批复长期3.2 能源消耗定额管理材料长期3.3 节能工作方案、措施、总结长期3.4 统计报表长期4 安全生产4.1 安全技术管理规定、通报、总结、会议纪要等长期4.2 事故报告、调查分析及处理材料长期4.3 安全教育活动的材料短期4.4 安全生产、消防方面的材料短期4.5 统计报表长期5 科技管理5.1 科技发展规划、计划、总结，科技工作规定等长期5.2 技术革新和合理化建议文件短期5.3 新产品开发、科技成果管理、技术引进长期5.4 学术论文、考察报告、专题总结长期5.5 统计报表长期6 环境保护6.1 环境保护规划、计划、总结长期6.2 环境保护制度、管理办法长期6.3 环保调查、监测、分析材料永久6.4 环境影响评价书、环境污染防治措施、总结、报告长期6.5 统计报表6.5.1 年度以上的统计报表永久6.5.2 半年、季度、月的统计报表短期7 计量工作7.1 计量工作规划、计划、总结短期7.2 计量工作管理规定长期7.3 计量设备、仪器、器具资料及定期检查记录短期7.4 计量管理工作方面的材料短期7.5 统计报表7.5.1 年度以上的统计报表永久7.5.2 半年、季度、月的统计报表短期8 标准化工作8.1 标准化管理的规划、制度、办法、规定长期8.2 标准化管理计划、总结长期8.3 生产技术规范、企业技术标准、企业工作标准、企业管理标准永久表A2.1科技档案-基本建设类序号归档文件范围保管期限1 项目前期资料1.1 立项文件项目建议书、项目建议书审批意见及前期工作通知书、可行性研究报告及附件、可行性研究报告审批意见、与立项有关的会议纪要、批复、领导讲话、专家建议文件、调查资料及项目评估研究材料永久1.2 建设用地、征地、拆迁文件选址申请及选址规划意见通知书，用地申请报告及县级以上人民政府城乡建设用地批准书、红线图，拆迁安置意见、协议、方案等，建设用地规划许可证及其附件，划拨建设用地文件永久1.3 勘察、测绘、设计及审批文件工程地质勘察报告，水文地质勘察报告、自然条件、地震调查，申报的规划设计条件和规划设计条件通知书永久初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见长期有关行政主管部门（人防、环保、节能、消防、交通、园林、市政、文物、通讯、保密、河湖、教育、白蚁防治、卫生等）批准文件，政府有关部门对施工图设计文件的审批意见永久1.4 开工审批文件建设项目列入年度计划的申报文件、批复文件或年度计划项目表，规划审批申报表及报送的文件和图纸，建设项目规划许可证及其附件，建设项目开工审查表，建设项目施工许可证永久1.5 综合文件2 招投标资料招标书、投标书、答疑、资质材料、履约类保函、委托授权书和投标澄清文件、修正书、招标、确定评委的请示及批复、评标记录和评标报告、中标通知书永久3 设计资料厂区平面图、地下管线图永久4 合同资料（土建、设备、其它）合同谈判纪要、合同审批文件、合同书、合同变更文件永久征、租用土地合同、协议永久勘察设计、施工承包及监理委托合同长期5 施工文件资料5.1 开工报告工程开工/复工审批表长期工程开工/复工暂停令长期5.2 施工组织设计及审批表长期5.3 图纸会审、技术交底图纸会审记录长期技术交底长期5.4 设计变更、洽商记录长期设计变更通知单长期洽商记录长期5.5 原材料、成品、构配件设备出厂质量合格证及检（试）验报告主要原材料及构配件出厂证明及复试报告（汇总）目录长期水泥、砂、石、钢筋（材）、砌块、石灰、沥青、涂料、混凝土外加剂、防水材料、粘结材料、防腐保温材料、焊接材料等质量合格证书和出厂（试）长期验报告及复试报告水泥、石灰、粉煤灰混合料；沥青混合料、商品混凝土等出厂合格证和试长期验报告混凝土预制构件、管材、管件、钢结构构件等出厂合格证书和相应的施工长期技术资料厂站工程的成套设备、预应力混凝土张拉设备，各类地下管线井室设施，长期产品等出厂合格证书及安装使用说明、原理图。
客户服务管理流程(参考模板)
2.1客户服务体系建立客户服务部负责公司客户服务体系建设，主要包括：制定客户服务标准、规范客户服务主要环节的工作流程和如何应用客户信息、资料等内容。
客户服务体系经公司总经理审批后，下发至销售管理部、项目部执行，并对项目销售人员（无论是否为销售代理公司）进行培训。
客户服务体系应每年修订一次，由客户服务部组织，修订内容由总经理审批后执行。
2.2客户服务体系策划1)客户服务案例库建设：客户服务部负责客户服务部案例库建设与维护，客户服务部在受理客户诉求过程中发现的问题应及时取证留存（填写问题说明、拍摄照片），并分析相关经验教训，明晰责任部门。
在新项目中，由客户服务部负责提供老项目经验教训成果转化案例库中案例于相关部门作为其工作的输入，客户服务部应该在相关部门工作结束或成果输出时，参与对工作结果或成果的审核，确定相关问题已经规避。
2)设计阶段a)由客户服务部负责提交老项目经验教训成果转化案例库中相关案例于设计管理部，此项工作为客户服务前端输入，充分利用本公司老项目及行业内积累的经验教训，导入客户需求，更好地在方案设计阶段通过向设计管理部提出问题，前置解决有效提升客户满意度。
①.总体规划、公共设施和景观绿化；②.建筑主体及户内；③.居住性能、影响居住的设备布点；④.工程质量类。
b)施工图设计之前，由客户服务部根据以往案例向设计管理部提出由于设计图纸原因造成的客户投诉归类及原因分析建议。
客户服务部参与施工图内审，提出本专业审核意见。
3)营销阶段客户服务a)客户活动配合：销售管理部和项目销售部为促进销售或提高客户满意度所组织的各项活动，客户服务部应进行配合，为入住后客户服务进行预热。
b)施工现场工地开放日活动①. 根据项目营销节点的需求、项目进展的实际情况等，项目销售部可适时决定并组织“施工现场工地开放日”活动。
一般情况下，待楼盘内粉刷已完成的情况才向客户开放，例外情况需公司副总以上批示后，才能够向客户开放。
因不同楼栋的施工进度会有差异，此集中开放日侧重点不应集中于项目施工进度的展示，而应侧重于施工现场有序管理和施工质量工艺的展示上，目的在于树立客户对产品质量的信心，消除质量疑虑。
客服工单系统详细图解
01 请求渠道接入 电话 邮件 网页表单 API APP SDK 微信 网页会话 桌面客户端
SDK渠道是内置于你的手机APP或者电脑客户端程序内部的客服渠道，方便 客户在你的应用程序内发起服务请求和接受服务支持。
SDK面向客户（相对于客服）提供界面和功能，包括FAQ自助服务和联系客 服求助服务，即IM在线交谈，视频语音通话，提交工单和查询问题处理进 度。
在线客服
工单支持
社区化支持
移动客服
03 服务请求响应和处理
电话 客服
在线 客服
工单 支持
移动 客服
远程 协助
自助 服务
电话渠道接入到客服工单系统之后，可以大幅降低客服人员录入工单的工作量，并给客户更好的体验。
① 来电弹屏显示客户信息，自动识别客户身份
新用户来 电信息
如果是新客户来电，系统自动建 立客户档案，并为他创建工单； 如果是老客户来电，可自动调取 客户历史服务记录，一键关联当 前通话或创建新工单。
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
如何创建服务目录？
支持手工编制和服务目录导入两种方式。 手工创建
将你所需 的服务目 录直接添 加子节点
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
服务目录导入
首先下载EXCEL模板， 然后将需要的服务 目录进行填写，最 后一键导入
02 服务请求投递 单服务台投递 多服务台投递 主从服务台投递
主从服务台投递规则设置
按服务内容投递服务请求。默认投递给一个客服组，但特定的服务请求优先投递给特定的责任客服组。
实现主从结构的投递，需要配置下列项目： ① 编制服务目录 ② 编辑特定的服务条目，挂接特定的客服组（责任关系） ③ 编辑导航菜单（渠道的配置项之一）。导航菜单来源于服务目录，名称可自定义
【模板】办公室常用表格
XX公司签呈XX公司发文单标题：发文字[ ]第号年月日附件：主送：抄报：抄送：抄发：打字：校对：缮印：监印：主题词：会议纪要XX公司用印申请单编号：年月日注：本单由办公室管理。
XX公司对外邮件发文登记薄XX公司用印登记表XX公司督办单（存根）编号：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------XX公司督办单编号：XX公司授权书函件、报刊签收薄书将函件报刊发送由接收部门指定人员签收后，办公室留存。
XX公司文件传阅单拟办：签字：日期：批示：签字：日期：处理结果：签字：日期：XX公司报刊订阅登记表年月日批准人：经办人：XX公司档案保存年限表XX公司整改通知单XX公司用车申请单注：本单一式两联，第一联申请部门留存，第二联司机出车，填写行车里程后，交司机班班长留存。
会议通知会议名称：开会日期及时间：开会地点：会议类别：会议议题会议议程：与会人员：与会者应备资料：召集部门：主持人：通知发送部门及日期：望与会人员做好准备，届时参加，谢谢合作！------------------------------------------------------------------------------通知回执会议通知已收到，我能（不能）准时参加。
谢谢！部门，签名：年月日XX公司公共活动场所使用申请单年月日注：本单由办公室管理，申用部门凭批准的本单可向总务部领用会务用具，用后填写器具、设备设施检查情况后交办公室。
XX公司大事记编号：类别：年度：记录人：XX公司来宾参观接待计划表XX公司来宾参观意见及建议薄XX公司文件复印、打印、传真申请单年月日XX公司提案单编号：年月日合理化建议案评审表合理化建议评审汇总表合理化建议反馈信息单部门（分公司）：您年月日所提《》建议已被采纳，被评为等级，并做为奖励事项已通知人事部。
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一 8 奇瑞统一 9 商谈报价奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付奇瑞统一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀推荐 15 推荐16 基础管理展厅管理推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐本交车确认单交车预约登记表 SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表 5S管理销售服务商5S管理自检表本销售服务商文件统计表销售服务商部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表 26 业务管理销售管理推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐35 推荐 36 客户关系管理奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价奇瑞统一 43 现场督导推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进推荐49 推荐 50 推荐 51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户性别地址拟购车型（时间） 1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理： /店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:0016:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
美容院内各种表格模板格
晨会前准备工作
美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心
纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月
注：1分扣5元。
重复原因扣分双倍罚款。
主管签名
每日前台登记表
美容师预约表年月日
每月顾客流失状况表店月份
注：每月电话跟踪不得低于3次，少于3次电话跟踪扣1分。
电话跟踪记录要详细，记录不清楚扣分1分。
主管签名：纤思韵产后修复中心
顾客资料管理
美容院顾客档案资料卡
日
美容院顾客护理记录表
日
日
日
5
美容院营业日报表
日
美容院营业月报表
美容院订货单
日
美容院物品入库单
日
日美容院领用物品（出库）登记表
月日
手美容院产品、进、销、存明细表
月日
产品领用表（售卖）
产品领用表（院用）
美容院管理表格
美容师轮班表
美容院抽查评分表
日。
产品信息归档制度模板范本
产品信息归档制度模板范本一、目的为了加强产品信息的管理，确保产品信息的准确性、完整性和及时性，提高产品信息的使用效率，依据相关法律法规和公司内部管理制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有产品的信息归档管理工作，包括产品研发、生产、销售、售后等各个环节。
三、归档内容1. 产品基本信息：包括产品名称、型号、规格、技术参数、生产批号、生产日期、有效期、生产厂家等。
2. 产品研发信息：包括研发计划、研发报告、试验数据、试验报告、验收报告等。
3. 产品生产信息：包括生产工艺、生产记录、质量检验记录、不合格品处理记录等。
4. 产品销售信息：包括销售计划、销售记录、客户反馈、售后服务记录等。
5. 产品售后信息：包括售后服务记录、用户投诉、产品召回、质量事故调查报告等。
6. 其他与产品相关的信息：包括产品标准、法律法规、行业规定、认证证书、荣誉证书等。
四、归档要求1. 及时性：产品信息应在产生或变更后及时归档，确保信息时效性。
2. 完整性：归档信息应全面、完整，不得遗漏关键信息。
3. 准确性：归档信息应真实、准确，不得篡改、伪造、隐瞒。
4. 规范性：归档信息应按照公司规定的格式和标准进行整理、分类、编号。
5. 安全性：归档信息应采取有效措施，确保信息安全、保密。
五、归档流程1. 收集：各相关部门负责收集本部门产生的产品信息。
2. 整理：对收集到的产品信息进行整理、分类、编号，确保信息准确、完整。
3. 审核：对整理好的产品信息进行审核，确保信息真实、合法。
4. 归档：将审核无误的产品信息归档，统一存放于公司档案室。
5. 查阅：需查阅产品信息时，向档案室提出申请，经批准后方可查阅。
六、归档管理1. 档案室负责产品信息归档的管理工作，确保归档信息的安全、保密。
2. 档案室应建立健全产品信息归档管理制度，明确归档范围、归档时间、查阅权限等。
3. 档案室应定期对归档产品信息进行审查、更新，确保信息时效性。
4. 档案室应做好归档产品信息的登记、统计工作，便于查阅和管理。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
用友 T3标准版 使用教程
用友软件用友T3系列管理软件—标准版与用户合作做用户朋友目录一、程序安装1、检查工作②、点击系统→点注消→点系统→点注册→操作员为该账套的账套主管→输入密码→选择帐套→选择新建立的会计年度→操作日期改为新年度的1月1日→确定→点年度帐→点结转上年数据→选择总账系统的结转→按系统提示完成结转上年数据，结转完后会出现工作报告：正确数及错误数，若有错误请找到错误的科目并记录下来，再进行修改。
3、在建立新年度账之前、结转上年数据之后都必须做好数据备份三、账务基础设置部分用友通→输入操作员→密码→选择账套→更改操作日期→确定基础设置1、机构设置①、部门档案设置基础设置→机构设置→部门档案→增加→输入部门编码、名称等资料→保存→做下一个部门资料→所有做完后退出②、职员档案设置基础设置→机构设置→职员档案→增加→输入职员编码、名称→选择所属部门等资料→保存→做下一个职员档案→所有做完后退出2、往来单位①、客户分类基础设置→往来单位→客户分类→增加→输入类别编码、类别名称→保存做下一个分类注：类别编码按编码规则编制，类别名称根据实际去分②、客户档案基础设置→往来单位→客户档案→选中客户分类→点增加→输入客户编码、客户名称、客户简称→保存做下一条客户档案注：A、客户档案的编码可按分类去编，例：01001；也可按客户的拼音去编；B、档案中其他信息可做可不做，根据实际去做③、供应商分类基础设置→往来单位→供应商分类→增加→输入类别编码、类别名称→保存做下一个分类注：类别编码按编码规则编制，类别名称根据实际去分④、供应商档案基础设置→往来单位→供应商档案→选中客户分类→点增加→输入供应商编码、供应商名称、供应商简称→保存做下一条供应商档案注：A、供应商档案的编码可按分类去编，例：01001；也可按供应商的拼音去编；B、档案中其他信息可做可不做，根据实际去做3、财务①、会计科目设置A、基础设置→财务→会计科目→选中需要增加明细科目的一级科目→点增加→输入科目编码、科目中文名称→确定→增加下一个明细科目→根据单位行业实际运用的科目设置B、所有科目设置完成后→点编辑→指定科目→将待选科目双击选到已选取科目中（现金与银行存款）→确定注：若某些科目涉及辅助核算，在新增时将各对应辅助核算选上即可②、凭证类别设置基础设置→财务→凭证类别→选择分类方式（通常选择“记账凭证”）→确定→退出③、项目目录设置A、设置项目大类基础设置→财务→项目目录→增加→输入新项目大类名称→下一步→将项目级次定义为2-2-2-2 →下一步→完成B、设置项目分类点项目分类定义→选择新增加的项目→输入分类编码、分类名称→确定→做下一个分类C、设置项目目录点项目目录→维护→增加→输入项目编码→项目名称→选择所属分类码→点增加做下一个目录④、外币种类基础设置→财务→外币种类→左下角录入币符、币种→选择折算方式→选择固定汇率或浮动汇率→录入汇率→点增加4、收付结算①、结算方式基础设置→收付结算→结算方式→增加→根据编码规则输入结算方式编码→输入结算方式名称→保存→做下一个结算方式②、付款条件基础设置→收付结算→付款条件→增加→输入付款条件编码→录入信用天数、优惠天数1、优惠率1等条件→保存→做下一个付款条件③、开户银行基础设置→收付结算→开户银行→增加→录入开户银行编码、开户银行名称、银行账号→保存→做下一银行四、账务处理部分一、期初余额录入总账→设置→期初余额→根据系统启用月之前所有明细科目的余额录入一一对应录入→录完后点试算→结果平衡后点对账→对账正确后退出注：A、若某些科目有设置辅助核算，录入数据时，须双击该科目进入再根据各辅助项录入对应数据B、若系统启用期为年初（例：2010年1月），此时的期初余额为2006年12月底余额C、若系统启用期为年中（例：2010年9月），此时的期初余额为2010年8月底余额，须将2010年1月--8月的累计借方、累计贷方录入，而年初余额则根据录入的期初、借方、贷方自动反算二、总帐系统日常操作1、进入用友通打开用友通→输入操作员编号（例：001）→输入密码→选择帐套→选择操作日期→确定。
兽药GSP档案记录表格(47页)
年度质量培训计划培训记录（签到表）培训考核表员工个人培训教育档案年度企业员工健康检查汇总表企业员工一览表填报单位：（盖章）填报日期：年月日注：1、填报本表时，请将学历证书及专业技术职称证书的复印件附后。
2、表中的质量管理机构负责人或主管质量负责人应在备注栏中注明。
设备管理台帐编号：02-001设施、设备情况表填报单位：（盖章）填报日期：年月日年度企业员工健康检查汇总表质量手册修改记录表首营企业审批表编号：填表日期：注：附兽药生产许可证、营业执照、兽药证书复印件首营品种审批表编号：注：附兽药产品批准文号、标签说明书批件、质量标准、出厂检验报告书等相关资料复印件。
.退货兽药处理情况记录编号：兽药销毁记录编号：记录人：说明：本表应附上销毁品种清单。
报损兽药清单编号：申报经手人：申报部门负责人：报告日期：待检区兽药记录编号：年月日说明：本表应附检验报告单兽药入库验收单供货单位：日期：部门经理：仓库保管员：验收员南京公司出库单：编号：07-004 年月业务员：发运人：库管员：制单人：主管：第一联：存根第二联：仓库第三联：开票第四联：发运第五联：客户存库房温湿度记录表编号：（年月）兽药发货记录本库存兽药养护检查记录编号：养护员：* 入库时间达到三个月的药品应列入养护之列* 如库存检查药品应列入养护之列* 数量栏填养护时库存实兽药产品质量档案表编号：兽药供货商质量评估档案评估人：评估部门：年月日质量管理工作自（检）查报告被考核部门：考核人：年月日部门负责人：年月日设施设备清洁操作记录不合格兽药清查和处理记录保管员：投诉、不良反应和质量事故记录兽药购进记录编号：兽药验收记录编号：兽药经营单位销售记录近效期兽药催销表编号：填报日期：年月日仓库负责人：保管员：设备检修维护记录编号：兽药质量信息反馈单编号：反馈部门：。
售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。
以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。
两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。
二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。
本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。
客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。
每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。
2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。
权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。
3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。
评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。
三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。
以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。
档案移交清单模板
档案移交清单模板
档案移交清单
一、档案目录：
1、公司注册资料
（1）备案文件；
（2）营业执照副本；
（3）税务登记证；
（4）公司章程；
（5）公司关联协议；
（6）特许经营相关文件；
2、会计报表档案：
（1）会计报表；
（2）银行对账单；
（3）合同账本；
（4）财务整理报告书；
（5）其他的会计报表和账务文档；
3、付款凭证档案：
（1）原始凭证；
（2）实际付款材料；
（3）财税复核单据；
（4）其他相关付款凭证；
4、船舱报告档案：
（1）船舱报告；
（2）机载设备报告；（3）船只维修报告；（4）其他相关船舱报告；
5、药品研发档案：
（1）药品行政档案；（2）研发文件；
（3）实验数据；
（4）其他的研发资料；
6、金融业务档案：
（1）贷款文件；
（2）企业债权文件；（3）客户资料；
（4）股权基金文件；（5）其他金融业务文件；
7、环保档案：
（1）环保法规；
（2）证照文件；
（3）环保检测报告；（4）废气处理系统；（5）其他环保报告文件；
8、生产档案：
（1）工艺流程图；
（2）设备维护记录；
（3）原材料验收记录；
（4）企业标准文件；
（5）其他生产文件；
二、档案移交方式：
1、纸质档案：全部移交；
2、电子档案：提供可把纸质档案扫描存储的电子档案；
3、合同档案：移交合同原件和复印件均需移交；
4、其他：如有其他特殊材料移交，请单独说明。
excel通讯录模板
excel通讯录模板excel通讯录模板excel通讯录模板的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。
常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。
因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如:答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。
毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。
具体的表现，在于细节的处理。
毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。
多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。
我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。
虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。
很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。
我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。
并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结:计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
篇二: 20xx年计调工作总结来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
客户档案记录表-标准模板
编号
客户等级 A
备注
经营范围
公司名称 主要竞争 对手
地址
负责人
产品
价格
进货量
所占比例
产品结构 销售情况 目前交易情况 稳定性说明 合作前景说明
经营业绩 财务状况 其他进货渠道及数量 资信能力说明
沟通记录及订单记录 订单信息 时间 联系人 沟通事宜 日期 名称 数量 单价 金额
客户名称法人代表电话传真地址联系人电话传真邮编到站收货人其它开户行帐号税号日期名称数量单价时间联系人产品进货渠道及数量沟通事宜沟通记录及订单记录订单信息金额目前交易情况接洽人开单人备注产品需要经营业绩销售情况竞争对手客户档案记录表客户等级a
xxxx公司客户档案记录表
客户档案记录表
客户名称 地址 邮编 开户行 姓名 企业决策 领导 性别 职务 姓名 主要管理 人员 年龄 学历 法人代表 联系人 E-mail 帐号 出生年月 籍贯 性格 所在部门 职务 嗜好及性格 电话 电话 收货人 传真 传真 其它 税号 地址 电话 嗜好 与决策层关系
表格模板-技术部所需各种表格 精品
受控文件清单（R04-01）文件发放记录表（R04-02）收文登记表（R04-05）会议签到表(R04-08)记录和档案索引目录（R04-09）记录和档案借阅登记表（R04-11）顾客满意调查表（房建项目）( R07-14)尊敬的顾客：为了更好地满足您的要求，向您提供更好的服务，请填写下表把您的意见告诉我们，我们将不断改进。
中国建筑第八工程局有限公司地址：邮编：电话：传真：机械设备需求计划表（R10-03/CSCEC-PM-0901）料具需求计划表（R10-11/CSCEC-PM-0901）备注：供方应提供企业营业执照、资质和相关的业绩证明材料物资进场验收计划（R15-07/CSCEC-PM-1301）原材料试验取样记录（R15-08）项目经理月度报告（R18-03/CSCEC-PM-0304）项目主要技术方案计划表（R18-04/CSCEC-PM-0801）施工方案优化申请（R18-05）申请单位：联系人：施工方案优化策划书（R18-06）施工组织设计（方案）审批台帐（R18-09）项目新技术开发与应用计划(R18-10/CSCSC-PM-0802)技术交底台账（R19-03）项目技术负责人：填报人：样板实施计划（R19-04）样板工程验收记录（R19-05）工程名称验收时间：关键部位控制及监测计划(R19-06/CSCEC－PM－1304)设备和人员资格鉴定记录（R19-07）编号：特殊过程监控记录（R19-08）编号：注：特殊过程有专门记录的可不做该记录，或索引专门记录。
物资进场检验与试验计划（R19-09/CSCEC-PM-1303）（注：检验频次=工程用量/代表批量）施工过程检验与试验计划（R19-10/CSCEC-PM-1303）（注：检验频次=工程量/代表批量）施工过程隐蔽验收计划（R19-11）工程安全和功能检验计划（R19-12）工程检验批划分及验收计划（R19-13/CSCEC-PM-1302）试验取样记录（R19-14）温湿度测量记录（R19-16）记录人：技术复核记录（R19-17）年月日第号顾客财产管理台帐（R19-20）年季度顾客财产损坏、丢失、不适用情况报告单（R19-21）工程项目名称：编号：工程资料管理计划（R19-22））项目部管理资料归档计划表(R19-23/CSCEC－PM－1602)注：项目管理归档资料的类别由企业根据实际工作需要调整完善。