IT故障报修流程图

报修申请流程图

报修申请流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!详解报修申请流程图：一份清晰的指南在我们的日常生活中，无论是家用电器的故障，还是公共设施的问题，都需要通过报修申请来解决。

it维修流程

it维修流程IT维修流程。

IT维修流程是指在IT设备出现故障时，进行故障排除和修复的一系列操作步骤。

正确的IT维修流程可以有效地提高故障处理的效率，保障企业信息系统的正常运行。

下面将介绍一般的IT维修流程，以供参考。

1. 接收故障报告。

当用户发现IT设备出现故障时，应该第一时间向IT维修人员进行报告。

报告内容应包括故障的具体表现、出现的时间、对工作的影响等信息，以便IT维修人员能够快速了解故障情况。

2. 故障诊断。

IT维修人员接收到故障报告后，首先要进行故障诊断。

通过与用户沟通、远程查看、现场检查等方式，确定故障的具体表现和可能的原因。

在诊断过程中，要充分借助各种工具和设备，以便更准确地判断故障原因。

3. 制定修复方案。

在确定了故障原因后，IT维修人员需要制定具体的修复方案。

修复方案应包括具体的操作步骤、所需的材料和工具、修复的时间预估等内容。

在制定修复方案时，要充分考虑到故障的严重程度和对工作的影响，力求在最短的时间内恢复设备的正常运行。

4. 故障修复。

按照制定的修复方案，IT维修人员进行具体的故障修复工作。

在修复过程中，要严格按照操作步骤进行，确保修复的有效性和安全性。

在修复过程中，还需要及时与用户进行沟通，告知修复进度和可能的影响，以便用户能够做好相关的准备工作。

5. 测试验证。

在完成故障修复后，需要进行测试验证工作。

通过测试验证，可以确保设备的故障得到了有效修复，可以正常运行。

测试验证工作应包括功能测试、性能测试、稳定性测试等内容，以确保设备的各项功能都能正常使用。

6. 故障报告和总结。

在完成了故障修复和测试验证后，IT维修人员需要对整个故障处理过程进行报告和总结。

报告内容应包括故障的具体原因、修复的过程和结果、对工作的影响等信息。

通过报告和总结，可以及时发现故障处理中存在的问题和不足之处，为今后的工作提供经验和借鉴。

以上就是一般的IT维修流程，希望能对大家在实际工作中处理IT设备故障时有所帮助。

1、IT故障处理流程规定

Revision Change HistoryRev Creation Date(YYYY/MM/DD) OriginatorOriginator’sfunctionDescription of Change(ECO#, Brief description)Note 1: Can keep the latest three revision change records;Note 2: Use red triangle marked in the changing area.Printed copies are NOT controlled unless marked "CONTROLLED"The information in this document is the property of Boston Power. No part of this document may be disclosed, reproduced, or distributed without the express written permission of Boston Power. Boston Power reserves the right to alter the design and specifications of its products at any time without notice, as part of its continuing program of product development.“Boston-Power®”, “Sonata®” and “Swin g™” are registered trademarks of Boston-Power, Inc., which retains sole rights to their use.© Boston-Power, Inc., 2009. All rights reserved.中等/重大故障故障现象发生时间处理方式IT工程师/经理故障分析解决故障建立存档IT总监预防措施季度汇总IT 故障处理流程处理过程阶段用户提交故障是否IT 故障3155/3576通知用户结案处理否IT 工程师是是否完成是二线工程师供应商否是否完成是三线工程师厂商否是否完成是变更事件流程否电话/邮件告知。

IT故障报修流程部署

IT故障报修流程部署1.Restore SPWorkflowDB.bak（在SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹DB目录中）2.确保SQL SERVER采用SQL认证方式，SA可以登录；或者重新创建一个SQL验证的用户3.在SharePoint的web.config文件中</configuration>之前添加:<appSettings>…<add key="SPVehicleScheduleWorkflowName" value="Vehicle Schedule" /><add key="SPFaultRepairWorkflowName" value="IT Fault Repair" /></appSettings><connectionStrings><addname="SPWorkflowDBConnString"connectionString="Data Source=SQLSERVERNAME;InitialCatalog=SPWorkflowDB;Persist Security Info=True;User ID=sa;Password=xxxxxx"providerName="System.Data.SqlClient" /></connectionStrings>其中：SQLSERVERNAME根据客户具体情况设定;User ID=sa，或者是之前创建的一个用户（但要用SQL验证方式登录）Password根据客户具体情况设定4.上传初始表单:1)打开SharePoint管理站点: 管理表单模板上载表单模板2)SPFaultRepairWorkflow.Deploy文件夹选择中选择FaultRepairInitial.xsn表单模板，注意FaultRepairTasks.xsn不可上传点击上载如果显示“正在安装”，则稍定片刻，刷新页面，知道状态为“就绪”。

工作流程IT部门的故障处理流程和优先级

工作流程IT部门的故障处理流程和优先级工作流程-IT部门的故障处理流程和优先级在现代企业中，信息技术（IT）部门被视为组织中至关重要的一部分。

无论是设备故障、软件问题还是网络中断，IT部门都担负着及时解决故障的责任。

为了保证工作高效有序，IT部门需要遵循一定的故障处理流程和优先级。

本文将详细介绍IT部门的故障处理流程和优先级，以确保故障能够迅速得到解决并最小化对业务的影响。

1. 故障报告当员工在工作过程中遇到了任何IT相关的故障，他们应该立即向IT部门报告。

这可以通过电子邮件、电话或专门的故障报告系统来完成。

故障报告应包括以下信息：故障描述、故障的具体影响、故障发生的时间以及报告人的联系方式。

2. 故障诊断一旦IT部门接到故障报告，他们会立即对问题进行诊断。

这一步骤旨在确定故障的原因和范围。

IT人员会利用各种工具和技术来进行故障排除，如远程访问工具、网络监控软件等。

在这个阶段，IT人员可能需要与报告人进行进一步沟通，以获得更多的细节和信息。

3. 优先级分类根据故障的严重程度和对业务的影响，IT部门将故障进行优先级分类。

通常，故障可以分为以下几个级别：- 紧急故障：对业务造成重大影响的故障，需要立即解决，如网络中断、服务器崩溃等。

这类故障需要紧急处理，并且相关人员需要全力以赴。

- 高优先级故障：对业务影响较大但不至于瘫痪的故障，需要尽快解决，如关键软件故障、重要设备故障等。

这类故障需要在短时间内解决，并且相关人员需要优先处理。

- 中优先级故障：对业务有一定影响但不紧急的故障，可以在一定时间范围内解决，如打印机故障、软件错误等。

这类故障需要有序解决，并且相关人员需要在其他紧急任务完成后处理。

- 低优先级故障：对业务影响较小的故障，可以在合适的时间解决，如个人电脑软件设置问题、外设故障等。

这类故障可以在其他任务处理完后进行修复。

4. 故障处理一旦故障的优先级分类完成，IT部门将根据优先级顺序开始处理故障。

计算机维修流程PPT课件

2020/3/27
电脑故障检测流程图
打开电脑电源电脑前面板上的电源指否示灯是否亮起
是
没有电源整个电脑就无法工作，正确连接电源
否电源线是否连上
是
电源故障
显示器上是否出现图像否
显卡或主板故障
是
是否出现错误信息
是
否
出现系统加载
否
BIOS或系统故障 BIOS或CPU 故障
是硬件正常系统正常启动
8
判断电脑故障的常用方法
3、替换法
2020/3/27
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。
9
判断电脑故障的常用方法
3、替换法
2020/3/27
替换的顺序一般为： 1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备； 2、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
否电脑扬声器发出一长两短报警声
否
显示出错信息代码101，死机
是
2
2020/3/27
电脑启动自检流程图
定时器测试是否通过是
键盘测试是否通过
否
显示出错信息代码101，死机
否
显示出错信息代码303，停机
是 I/O端口测试是否通过

维修流程示意图

马上到达现场
无危险控制减少损失
可以控制的危险马上切断危险源
无法控制的危险紧急采购配件报警完成维修
向领导报告情况并等待指示协助领导一起解决问题

维修流程示意图
报修至维修中心维修人员初步确认情况电话指导排除用户送修检测故障马上排除送修人验收需要留下检测深入检测告知送修人并报告领导实施维修通知送修人完成并验收危险应急处理立刻完成普通日常维修立刻完成需要购买配件采购完成故障排除现场维修上门维修紧急维修

IT 故障报修流程图
用户出现IT 设备故障参阅监督故障排除表。

故障排除
无法排除故障提报所在小组长小组长在接收到本组用户的故障提报请求后，填写故障申报单提交IT 技术人员。

IT 部的技术人员在收到用户故障申报表后根据故障申报时间和紧急程度有序处理故障。

故障处理结束，IT 技术人员与故障申报人核实故障处理
结果，故障修复后需申报人签名确认，IT 技术人员填写故障汇总表IT 部的技术人员
到达现场处理问
题分类
可以现场解决的问题需要第三方技术支持的问题
NC 系统问题OA/ERP系统平台问题IT 设备硬件问题记录并且向相关支持人员申报问题记录并联系供应商，并告知用户已经
申报处理的结果。

报修、维修作业流程图

1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。

2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。

2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。

3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。

3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。

3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。

3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。

2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。

5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。

1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。

费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。

IT维修维护流程

MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程文件编号： MQR/1000-SOP-GMO-31版本： C / 0MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程目录1: 文档控制 (1)2: 适用范围 (3)3: 术语 (3)4: 职责 (3)5：流程内容 (4)6: 支持、引用文件（程序、制度、标准） (5)7：记录（表格、固定策略、OA、SAP、PM） (5)8: 附录 (5)1 文档控制1.1 文档目的该文档目的是通过对集团股份有限公司IT维修、维护流程的升级，规范IT设备的维修、维护，使IT 设备出现的问题及时解决。

2 适用范围适用于麦趣尔集团股份有限公司各部门以及各子公司IT维修、维护。

3 术语IT：Information Technology的简称，即信息技术，基本概念和所指范围：信息技术实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策.5 流程内容5.1 主流程说明5.2 基本假定为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：——明确各自的职责和权限；——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；——促进人员参与目标的确立和决策；——对工作成绩给予承认和奖励；——促进开放式的双向信息——对其人员的需求进行连续评——创造条件以鼓励创新——确保团队工作有效；——就建议和意见进行沟通；——对人员的满意程度进行测量；5.3 流程改善5.3.1 所有的记录数据信息进入系统，可随时查询，便于统一管理。

电脑维修流程表

电脑维修流程表
电脑维修流程可以根据具体情况而有所不同，以下是一个基本的电脑维修流程表：
1. 收集信息：
与客户进行沟通，了解电脑出现的问题和具体情况。

记录客户的联系信息和相关硬件/软件信息。

2. 初步诊断：
检查电脑硬件是否正常运作。

检查电脑软件是否存在故障或错误。

尝试排除一些常见问题，如连接错误、驱动程序问题等。

3. 详细诊断：
运行诊断工具，检测硬件故障。

检查操作系统和应用程序的错误日志。

进行更深入的软件故障排查，如病毒扫描、系统文件修复等。

4. 提供解决方案：
根据诊断结果，向客户提供修复建议和可行的解决方案。

解释修理过程中可能涉及的时间和成本。

5. 维修执行：
如果客户同意维修方案，执行相应的维修操作。

更换故障部件、修复软件错误或重新安装操作系统等。

6. 功能测试：
在维修完成后，进行功能测试以确保问题得到解决。

检查电脑的性能、网络连接、外部设备等。

7. 清理和整理：
为电脑进行清洁，包括内部和外部的清理工作。

整理电脑线缆、重新安装硬件部件等。

8. 客户验收：
将修复后的电脑交给客户，并测试是否满足其要求。

解答客户可能存在的问题，并提供使用建议。

9. 维修记录和报告：
记录维修过程中的详细信息，包括问题、解决方法和花费的时间。

准备维修报告，包括维修情况和费用明细。

校园网网络故障报修工作流程图

校园网网络故障报修工作流程图
负责人
工作程序
交接面
1.值班员
故障申报记录
1.1
--〉《网络用户接入故障登记表》
1.2 《--》校园网用户
1.3 --〉《网络用户接入故障登记表》
1.4
《--》技术部人员 --〉《网络故障服务卡》
2.上门服务人员
上门排除故障
2.1 --〉《网络故障服务卡》
2.2
2.3 《--》与值班员交接
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》（值班员审核）
2.4
《--》校园网用户 --〉《网络故障服务卡》
3.部门负责人
工作检查
3.1 《--》值班员
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》
3.2
《--》上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.3
《--》值班员、上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.4
《--》校园网用户 --〉《回访记录表》
3.5
--〉《回访记录表》
4.资料保管员
4.1《--》上门服务人员
--〉《资料保管登记本》
4.2《--》值班员
--〉《资料保管登记本》
4.3《--》值班员、上门服务人员
--〉机柜钥匙、测线工具、笔记本电脑、其它相关设备。

IT系统故障处理流程

IT系统故障处理流程随着信息技术的发展，各个组织和企业越来越依赖于IT系统的正常运行。

然而，IT系统故障是不可避免的。

当故障发生时，有效的故障处理流程是至关重要的，它可以帮助组织快速诊断和解决问题，最大限度地减少停机时间和损失。

本文将介绍一种常用的IT系统故障处理流程，旨在帮助IT工程师和技术团队应对系统故障。

首先，故障呈现阶段是流程的起点。

在这个阶段，需要有一种监控系统来实时监测各个关键指标，如系统性能、网络连接、磁盘空间等等。

一旦发生异常，监控系统将会自动触发警报并发送给技术团队。

接下来是故障确认阶段。

在接收到警报后，技术团队应立即进行确认，确保这是一次真正的故障而不是误报。

团队可以通过查看日志、问询用户反馈等方式来确认故障。

一旦故障确认，团队应该立即启动故障处理流程。

然后是故障诊断阶段。

在这个阶段，技术团队需要对故障进行深入诊断以确定故障根源。

团队可以通过分析日志、查看系统状态、检查网络连接等方法来进行诊断。

基于诊断结果，团队可以确定是硬件故障、软件错误、配置问题还是其他问题导致的故障。

这是流程中最关键的一步，因为它直接影响到故障的解决时间和解决方案。

一旦故障根源确认，接下来是故障解决阶段。

根据诊断结果，技术团队需要采取相应的措施来解决故障。

这可能包括修复硬件、修复软件错误、调整配置、恢复备份以及其他适当的操作。

在进行解决过程中，团队应及时记录下所有的操作和结果，以便后续的故障分析和报告。

故障解决后，我们进入故障恢复阶段。

在该阶段，技术团队需要验证修复措施是否有效，系统是否能够正常运行。

这个阶段通常包括一系列的测试和验证工作，确保故障被完全解决且系统恢复到正常运行状态。

最后是故障分析和记录阶段。

一旦故障解决和恢复完成，技术团队应对整个故障过程进行详细的分析和记录。

这包括故障发生的原因、解决过程中采取的措施、故障解决的效果等等。

这些记录对于未来故障的预防和故障处理流程的改进至关重要。

综上所述，IT系统故障处理流程是一套有序且标准化的流程，可以帮助技术团队迅速响应故障，迅速解决问题，并确保系统尽快恢复正常运行。

IT行业-服务维修流程

ZONE1：第2个工作日上门(无论有无备件)
ZONE2: 若当地有备件，则第2个工作日上门
ZONE3 - ZONE5:若当地有备件，最迟第3个工作日上门；
ZONE6 - ZONE9: 若当地有备件，最迟第4个工作日上门
3. 备件预计到达时间：如预计时间有所改变，AAS中会有提示，代理应再一次与
用户联系
实时监控维修单，及时处理出错信息:
1. 代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入
Credit System;
2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System
3. 保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。
维修升级条件(不适合付费维修) 1. 在5个工作日内未发现问题所在，PC为3个工作日； 2. 经过 2次现场维修仍未解决问题； 3. 1次追加备件后仍未解决问题； 4. 缺少维修必备手册资料及工具； 5. 很多同一型号机器存在相同问题，或根据维修经验判断
维修服务记录单及报价单的管理： 1. 请将维修服务记录单及报价单保存好，惠普公司将按季度对部分代理的维修单
及报价单进行抽查。
联系电话
传真
010-62623888-6120
010-88097052
010-62623888-6516
010-88097052
010-65645693
010-65645696
工程师上门维修或室内维修
维修完毕,结单返还备件
如为送修，请通知用户取机
优质快捷服务，用户高枕无忧
TAT要求：
1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系；

故障处理流程图

一、网络故障处理原则
故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。

当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。

抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：
一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。

二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。

二、网络故障处理时限和业务抢通时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。

一、重大故障（S1），故障处理时限≤4小时，业务抢通时限≤60分钟；
二、严重故障（S2），故障处理时限≤6小时，业务抢通时限≤90分钟；
三、一般故障（S3），故障处理时限≤24小时，业务抢通时限≤180分钟。

三、传输网故障处理流程
四、动力设备故障处理流程
三、交换设备故障处理流程图。