医务人员之间的沟通技巧 ppt课件
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医院医疗医护关系和沟通技巧培训PPT内容讲授
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
1 医护关系存在的问题与原因
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
的 体
参与科研相对较少。
现
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
1 医护关系存在的问题与原因
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
的 体
参与科研相对较少。
现
浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。 浅浅的香，却沁人肺腑。走在她的身 旁，令 人有一 种说不 出的艺 术美。 遍地全 是她的 影子。 对外开 放着一 种绚丽 的情绪 。多种 多样的 野花为 大地仔 细的穿 着打扮 着，让 她变成 春天的 脚步夺 目的服 饰。花 ，是春 的装点 ，展现 了漂亮 的春。
医务人员沟通技巧PPT课件
二、告 知 真 情
1、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情，这样 使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病的诊疗产 生不利。
2、不管是男性病人或是女性病人，他们都需要知道自己 的病情的真实情况，这样他们才能根据自己的实际情况 对他们的生活和工作做出合理的安排决定。
3、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是对于 危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。
二、同 情
医务工作者决定自己须具有热爱病人，关怀病人痛苦的情 感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。
第28页，共68页。
三、关 心
医务人员应视病人的利益高于一切，爱岗敬业，对病 人关心体贴，真正做到一切为了病人，为了一切病人，为 了病人的一切。为了挽救病人，不计个人得失，敢担风险 ，自觉地把全部情感投入到为病人服务中。
３、接 诊 用 语
“欢迎您来就诊！” “您哪儿不舒服吗？” “您伤着哪儿了？” “请让我为您检查一下” “请您配合一下” “请您躺好” “请坚持一下，马上就好！” “您需要住院治疗，请办理住院手续。”
第23页，共68页。
４、问 答 用 语
“请问您有什么事？” “好！我给您讲一下。” “对不起，让您久等了。” “这是您的药，请拿好。” “请您遵照医嘱按时用药。” “请您按时给孩子喂药。” “他不在我能帮忙吗？”
第14页，共68页。
5、有利于精神文明的建设。
6、有利于提高医务人员的文明用语
第15页，共68页。
临床医学沟通禁忌语 一、称 谓 禁 忌
– １、禁用“床号”代替名字 – ２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓
第16页，共68页。
二、谈话内容的禁忌
以尊重他人为原则：
１、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡” 之类词语。
医务人员之间的沟通技巧69页PPT
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
医务人员之间的沟通技巧
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
医务人员之间的沟通技巧
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
医院医疗医护关系和沟通技巧培训PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议， 共同为病人取得满意的医疗效果而努力就显得很有必要。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的 专业范畴内履行各自的工作职责。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
医院医疗医护关系和沟通技巧培训教学课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的 专业范畴内履行各自的工作职责。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
科
研
方
面 医生是医院的第一生产力。科研项目多由医生主导，护士
的 体
参与科研相对较少。
现
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
LOGO
医护关系和沟通技巧
XX医院 XX科室
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
医护关系和沟通技巧ppt课件
沟通技巧
触摸
• 触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的 情况下可用轻轻的抚摸来代替。
• 抚可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸 可使对方引起注意，加强沟通的作用。
• 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不 同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。
你会和患者说话吗？
沟通技巧
提问
开放式提问 对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题
封闭式提问 对方只能用“yes”或“no”来回答的问题
封闭式问题
请
头痛？
转
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式问题
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
要常用开放性问题！
提问的注意事项
避免连续性提问 不宜提对方不借的问题。 不宜问对方难以回答或伤感的问题 不宜打破沙锅问到底。
如何 重述？
？
把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键 内容，并不加判断。
病人说：“我感到很冷” 你可说：“你感到很冷，是吗？”
保证信息准确无误
沟通技巧
澄清的技巧
• 当病人表达意义不明确时，护士应该适当 地寻求澄清事实，可以这样问：“您是 说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦 您再说一遍。”
现代医务人员应具备的要素
• 精湛的医术 • 良好的医德 • 良好的沟通能力 • 熟悉法律 • 尊重患者权利 • 安全医疗
护患沟通的技巧 沟通的重要性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品 质的衡量标准就是患者及家属的满意度.
满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期 望值进行对比后得出的。
医院医疗医护关系和沟通技巧培训专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
场合上注意内外有别
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
1 医护关系存在的问题与原因
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获 得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信 息并密切配合与协调 。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护 沟通与配合又有着十分便利的条件。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
现代护士的沟通技巧 PPT课件
针 对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、
开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成
为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三
冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。
（一）语言性沟通
（2）语言是护士与病人沟通的重要工具
病
无论是入院介绍、术前术后护理，还是为
化素质、个人修养、心理素质修养的综合反映，我
们要在工作中不断学习，提高自身素质。
（一）语言性沟通
护士语言的禁忌
护士的语言，直接关系到病人的生命和健康。在
工作中，我们不能使用伤害性语言。伤害性语言大致
归纳如下：
指责——责怪病人或家属，如“怎么病得这个样
子才来医院看病？”有没有搞错，下班才来”又如
“小儿拉肚子肯定是在家里吃了不干净的东西！”等。
反馈
沟通的事物
信息接收者
基本 要素
信息
信息传递途径
信息发出者
二、沟通的基本要素
举例：
新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功 能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息 源），必须选选择患者能听懂的普通话或 方言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一 沟通性事物用语言的方式表达出信息，用 说的形式（途径 ）传达给患者（信息接受 者 ），如“明早6：00~6：30，早上班 护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血 前不能吃食物和喝水，以免影响检查结 果！”护士通过患者收到信息后发出的反 馈信息即可判断沟通效果（反馈 ）。
压制——病人有意见或要求不能提，如“你要有
意见，就出院”、“你有意见，到院长那里提也没有
用！”
（一）、语言性沟通
护士语言的禁忌
威胁——用威胁迫使病人屈服，如对病人不做解
开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成
为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三
冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。
（一）语言性沟通
（2）语言是护士与病人沟通的重要工具
病
无论是入院介绍、术前术后护理，还是为
化素质、个人修养、心理素质修养的综合反映，我
们要在工作中不断学习，提高自身素质。
（一）语言性沟通
护士语言的禁忌
护士的语言，直接关系到病人的生命和健康。在
工作中，我们不能使用伤害性语言。伤害性语言大致
归纳如下：
指责——责怪病人或家属，如“怎么病得这个样
子才来医院看病？”有没有搞错，下班才来”又如
“小儿拉肚子肯定是在家里吃了不干净的东西！”等。
反馈
沟通的事物
信息接收者
基本 要素
信息
信息传递途径
信息发出者
二、沟通的基本要素
举例：
新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功 能（事物 ）。护士作为信息发出者（信息 源），必须选选择患者能听懂的普通话或 方言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一 沟通性事物用语言的方式表达出信息，用 说的形式（途径 ）传达给患者（信息接受 者 ），如“明早6：00~6：30，早上班 护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血 前不能吃食物和喝水，以免影响检查结 果！”护士通过患者收到信息后发出的反 馈信息即可判断沟通效果（反馈 ）。
压制——病人有意见或要求不能提，如“你要有
意见，就出院”、“你有意见，到院长那里提也没有
用！”
（一）、语言性沟通
护士语言的禁忌
威胁——用威胁迫使病人屈服，如对病人不做解
医院医疗医护关系和沟通技巧培训内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
医护配合与沟通 ppt课件
医护配合和沟通
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
ppt课件
1
目
的
更好的进行医护沟通，提高医疗治疗，增加患者 满意度，缓解医患关系。
ppt课件
2
沟通
成功学大师戴尔 · 卡耐基说过：与 人相处的学问，在人类所有的学问 中应该是排在前面的，沟通能够带 来其他知识不能带来的力量，它是 成就一个人的顺风船。
ppt课件 3
你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹 果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么 我们每个人就有两种思想了。
ppt课件 17
医护沟通与配合的必要性 医护沟通在信息上可以互补
医护间加强沟通与交流，虚心听取对方的意
见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努
力就显得很有必要。
ppt课件
18
医护沟通与配合的方法 思想上要形成共识
整体护理呼唤医护沟通与配合，整体护理需
要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与配合也
有助于整体护理的深入和完善。
ppt课件 6
在医务人员（包括临床医生、护士、医技各科、 功能、药房等工作人员）的相互关系中，医护关系沟通 占有重要地位。医生与护士虽然分工不同，但两者的目 标是一致的。从病人门诊就诊到住院治疗直至康复出院， 每一项工作都需要护士和大夫密切配合，平等协作。在 为病人诊疗过程中，医生主要负责对病人疾病的诊断并 制订相应的治疗方案，护士是执行医嘱，具体实施者。 护士不仅应当全面、正确的理解和及时的执行医嘱，在 实施过程中，还应该及时地观察和发现问题，提出合理 的建议，并及时反映医嘱执行情况和治疗效果，病情变 化等。这就需要我们有较高的业务能力，较强的责任感 和有效的沟通技巧。 7 ppt课件
2
3
医护沟题与原因 角色分工
医务人员沟通技巧与医务礼仪培训ppt课件
沟通
20
尊重他人，尊重 自己，尊重自己 的职业，尊重自 己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声， 问有答声，去 有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯 定自我，那说明你宽容，说明你谦 虚，说明你好学。
21
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气
33
三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧 虑，也能“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦、生硬的语句，如: 1.你这人怎么事儿这么多，讨厌! 2.没什么，死不了! 3.怕疼，别来体检 4.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去! 5.嫌慢，你早干什么来着! 6.哪儿凉快哪儿歇着去! 7.这是法律法规规定的，你懂不懂! 8.导检单不对，自己去改去! 9.上面都写着呢，自己看去! 10.查户口的，你管我姓什么!
15
3、医务礼仪的基本特征
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 医务礼仪的规范就是医务人员待人接
物的标准做法。
16
说话、呼吸粗鲁； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅；
浓妆艳抹； 装饰花哨； 精神萎靡； 冷若冰霜； 衣帽不整； 拉肩拍背； 握手不放； 头发凌乱；
38
树立行业形象，打造服务品牌
随着健康体检产业的横向整合、纵向发展，以及市 场的需求，将打破健康体检机构的陈旧格局，形成品牌 共享、规模效益、网络优势，提供多样化及差异化的服 务。这对此行业服务提出了更高的要求。体检机构要建 立自己的行业形象，打造自己的服务品牌，必须从服务 质量及服务礼仪着手，强化从业人员的理念及意识，规 范其行为准则，使其成为行业形象的代理、行业品牌的 先锋。
20
尊重他人，尊重 自己，尊重自己 的职业，尊重自 己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声， 问有答声，去 有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯 定自我，那说明你宽容，说明你谦 虚，说明你好学。
21
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气
33
三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧 虑，也能“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦、生硬的语句，如: 1.你这人怎么事儿这么多，讨厌! 2.没什么，死不了! 3.怕疼，别来体检 4.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去! 5.嫌慢，你早干什么来着! 6.哪儿凉快哪儿歇着去! 7.这是法律法规规定的，你懂不懂! 8.导检单不对，自己去改去! 9.上面都写着呢，自己看去! 10.查户口的，你管我姓什么!
15
3、医务礼仪的基本特征
规范者标准也，没有规矩不成方圆。 医务礼仪的规范就是医务人员待人接
物的标准做法。
16
说话、呼吸粗鲁； 指甲不修整； 到处头皮屑； 目光不专注； 小动作多； 身上有异味； 走路摇晃； 坐姿不雅；
浓妆艳抹； 装饰花哨； 精神萎靡； 冷若冰霜； 衣帽不整； 拉肩拍背； 握手不放； 头发凌乱；
38
树立行业形象，打造服务品牌
随着健康体检产业的横向整合、纵向发展，以及市 场的需求，将打破健康体检机构的陈旧格局，形成品牌 共享、规模效益、网络优势，提供多样化及差异化的服 务。这对此行业服务提出了更高的要求。体检机构要建 立自己的行业形象，打造自己的服务品牌，必须从服务 质量及服务礼仪着手，强化从业人员的理念及意识，规 范其行为准则，使其成为行业形象的代理、行业品牌的 先锋。
医务人员之间的沟通技巧(PPT67页)
──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 ──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 ──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅， 两情相悦。
谁的障碍更多？更重要？
上级、高年资、高学历、高职称等，往 往有更多的沟通障碍，更重的“包袱”， 更加不能听不顺耳的话，更容易主观武 断，对别人的评价更加敏感，更加在意 别人的疏忽或“不敬”。
沟通无处不在
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通 沟通的好坏决定工作、生活质量与成败 医护的合作是沟通实现的 医护的关系、感情是沟通构造的 造就一个优秀的团队，沟通是法宝 沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
沟通障碍
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
“沟通的障碍往往是心理的障碍”，一个人如果总是 存在沟通问题，应该考虑有无心理障碍。
沟通过程中常见的障碍
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形 体语言（表情和肢体语言）55%；
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
谁的障碍更多？更重要？
上级、高年资、高学历、高职称等，往 往有更多的沟通障碍，更重的“包袱”， 更加不能听不顺耳的话，更容易主观武 断，对别人的评价更加敏感，更加在意 别人的疏忽或“不敬”。
沟通无处不在
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通 沟通的好坏决定工作、生活质量与成败 医护的合作是沟通实现的 医护的关系、感情是沟通构造的 造就一个优秀的团队，沟通是法宝 沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
沟通障碍
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
“沟通的障碍往往是心理的障碍”，一个人如果总是 存在沟通问题，应该考虑有无心理障碍。
沟通过程中常见的障碍
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形 体语言（表情和肢体语言）55%；
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
医院医疗医护关系和沟通技巧培训PPT资料课件
整体护理呼唤医护沟通与配合
整体护理需要医护沟通与配合，反过来，医护沟通与 配合也有助于整体护理的深入和完善。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
1 医护关系存在的问题与原因
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护 沟通与配合又有着十分便利的条件。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
《医患沟通》PPT课件
03 适度表达
根据患者的接受能力和心理状况，适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾，使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧，以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求，提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作，共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识，遵守医疗法规 ，保护患者权益和自 身安全。
THANKS
感谢观看
安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者， 医生应给予安抚和鼓励， 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室， 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通，明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式， 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷，保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
根据患者的接受能力和心理状况，适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾，使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧，以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求，提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作，共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识，遵守医疗法规 ，保护患者权益和自 身安全。
THANKS
感谢观看
安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者， 医生应给予安抚和鼓励， 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室， 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通，明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式， 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷，保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
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医务人员之间的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
医务人员之间的沟通技巧
医务人员之间的沟通技巧
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通 沟通的好坏决定工作、生活质量与成败 医护的合作是沟通实现的 医护的关系、感情是沟通构造的 造就一个优秀的团队，沟通是法宝 沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
医务人员之间的沟通技巧
倾听 请求
感受 需要
尊重、爱护、换位思考 倾听、观察、应答、理解 双向沟通、沟而通之
医务人员之间的沟通技巧
p 沟通（communication）是指发送者凭借 一定渠道（又称媒介或通道），将信息发送 给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到 理解的过程。
p 现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会 之间的信息传递、接收、交流、分享和双向 交流的过程。
u 沟通是人与人之间的信息传递 u 沟通有目的性，“沟” 是为了 “通” u 沟通有双向性和互动性 u 达到双向沟通是最佳结果
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。
医务人员之间的沟通技巧
1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（指 令、要求、事件、思想等）
填满 态度不佳:
A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容
医务人员之间的沟通技巧
☆上级的心理障碍 ──好胜人：官大学问大，凡事要听他。
──拒闻过：被批评的话听不进去。 ──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 ──显聪明：炫耀自己聪明过人。 ──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 ──深成见：自以为是，不接受别人的建言。 ☆部属的心理障碍
2、信息发出者：是沟通的主动方。 3、信息本身：是一个符号。 4、途径/媒介：指信息沟通的渠道。（感官通路） 5、信息接受者：指接受信息来源的人。 6、反馈：指沟通双方彼此间的回应。 （1）正反馈：接受并理解了信息。 （2）负反馈：未接受或不理解信息。
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形 体语言（表情和肢体语言）55%；
著名的美国未来学家奈斯比特曾经指出： “未来的竞争是管理的竞争，竞争焦点建立 在社会组织内部成员间及其与外部组织的有 效沟通上。”
现代医院的医疗服务是以医、护、技、后勤、 管理等团队的紧密配合来实现的，这种紧密 的配合来源于有效的管理，而这种有效管理 的核心是沟通。
医院内部的沟通、医务人员之间的沟通是影 响医院整体实力的关键因素。
医务人员之间的沟通技巧
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
医务人员之间的沟通技巧
生理上的缺陷 心不在焉，或注意力不集中 听不懂发讯人的语言 讯息没有经过整理、组织 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空 杯的心态来进行沟通。
医务人员之间的沟通技巧
☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。
☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地点 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量
医务人员之间的沟通技巧
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
医务人员之间的沟通技巧
利益的一致（双赢）与不一致性 单向性与双向性结果 各方理解的不一致性 各方取向的不一致性 各方处境的不一致性 短期成效与远期影响 直接作用与间接影响 简单化与周全性
医务人员之间的沟通技巧
面对面的交流
作报告/演示
开会
收发电子邮件
电话/传真联系
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医务人员之间的沟通技 巧
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
医务人员之间的沟通技巧
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
“沟通的障碍往往是心理的障碍”，一个人如果总是 存在沟通问题，应该考虑有无心理障碍。
医务人员之间的沟通技巧
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
☆ 环境中的噪音 ──电话铃声。 ──消防车的警铃声。
☆ 心态的障碍，不信任和不理解的背景，不同的目的 PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一
样了解情况。
医务人员之间的沟通技巧
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 缺少幽默 ………………
医务人员之间的沟通技巧
☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有 的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。
☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断 信息把思考的空隙填满。