员工满意度控制程序

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青岛金谷镁业股份有限公司编制：受控章：

审批：发布日期：

员工满意度控制程序核准：执行日期：：

1.0 目的

为使公司能够及时了解员工的思想动态与需求。

2.0 适用范围

适用于对所有金谷镁业股份有限公司人员进行满意度调查。

3.0 定义

不适用

4.0 职责与权限

人力资源管理负责组织实施员工满意度调查，并分析调查结果，将相关信息及时反馈相关部门，并评估整改结果的有效性。

5.0 内容

5.1满意度调查

5.1.1行政部于每年6月份、12月份在全公司范围内进行“员工满意度调查”，人员比例：主

管以上：100%；管理人员：50%；普工：50%，行政部确定调查范围，选取样本应具有代表性，调查内容包括：工作程序、人力资源政策、工作环境、工作气氛、员工信心等。行政部将统计信息及时分析，提出整改措施，执行《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》，保持公司整体管理水平不断提升。

5.1.2员工满意度调查参照下列标准:

青岛金谷镁业股份有限公司

引言

.此项调查的目的是给金谷镁业的员工一个机会表达对工作、生活等有关事物的看法和意见。

.调查的结果将会用于各种不断改善的活动中,对我们的工作、生活环境形成全面的影响,所以,请务必认真填写。

.本问卷采用不记名方式,但为了便于分析,我们问您一些个人的资料,当然,绝对不会泄露您的身份。

.对于一个问题,您只需要给出一个答案,并用圆圈把它圈出来,例如:

赞成有

些

赞

成

无

意

见

有

些

不

赞

成

不

赞

成

1. 以我的经验,我们的部门会

a.从以往的错误中学习 1 2 3 4 5

b.从其它的部门中学习 1 2 3 4 5

c.从其它厂的活动中学习 1 2 3 4 5

.当然,答案没有绝对的对或错,某个答案可能没有完全表达您的看法,但请圈出最能反映您的看法的答案。

.如果您不决定选哪个答案或问的问题与您无关,请圈上“3”,即没有意见的答案。

.此问卷上请不要附加文字说明。

一. 单项选择题:

1. 目前你是在哪个部门工作?

A.行政部

B.财务部

C.营销部

D.工程部

E.生产部

F.品管部

G.设备部

H.物流部

2. 您的级别是:

A. 普工

B. 领班、质检员、仓管员、保安员

C. 技工

D. 组长

E．技朮员 F. 主管、经理

3. 下列的哪一项最能描述您的职位?

A. 操作性作业(生产、维修)等

B. 文书／行政支持

C. 专业/技朮性(非管理职: 工程师、会计员、巿场销售等等)

D. 管理人员(包括基层主管、中层经理)

4. 您在公司服务多久?

A. 1-2年

B.2-3年

C.3-5年

D. 5年以上

5. 您是什么性别?

A. 女性

B. 男性

赞成有些

赞成

无意

见

有些

不赞

成

不

赞

成

二. 选择题 (请回答每一道题)

1. 我的工作让我有个人的成就感--------------------- 1 2 3 4 5

2. 我觉得我可以相信:(请回答每一个项目)

之和在我的工作场所的管理阶层

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1 2 3 4 5

b. 我的直属上司---------------------------- 1 2 3 4 5

c. 我部门的同仁------------------------ 1 2 3 4 5

3. 我了解我的工作表现是怎样被评估的----------- 1 2 3 4 5

4. 这里有足够的机会让我知道公司的职位空缺—-------- 1 2 3 4 5

5. 对于工作上的难题,我部门的同仁被鼓励去提出创新的解决方法--- 1 2 3 4 5

6. 在我工作场所的高级管理阶层工作时有很好的团队精神---------- 1 2 3 4 5

7. 在这组织里,决策是由恰当的层级所作出

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1 2 3 4 5

8. 我的直属上司很少在我表现好时给予常识

1 2 3 4 5

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9. 据我所知,我们的薪酬待遇与同一行业的其它公司一样好--------- 1 2 3 4 5

10.我部门的士气通常很高昂--------------------------- 1 2 3 4 5

11.从我们每天所做的工作,可以清楚看出我们对品质的承诺--------- 1 2 3 4 5

12.我相信在我工作场所的管理阶层:(请回答每一个项目)

a. 关心员工的褔利----------------------------- 1 2 3 4 5

b. 通常会作出公平的决议---------------------- 1 2 3 4 5

c. 受到员工的尊重------------------------------ 1 2 3 4 5

13.我的工作没有多少机会用到我的技朮与才能---------------- 1 2 3 4 5

14.我有足够的弹性采取必要的措施提供好的服务给客户------------ 1 2 3 4 5

15.良好的合作关系普遍存在于:(请回答每一个项目)

a. 我的部门与其它的部门---------------------- 1 2 3 4 5

b. 我的部门与供货商--------------------------- 1 2 3 4 5

16.通常,我不相信工作场所的管理阶层所说的话

1 2 3 4 5

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17.我有所需的资源/工具来做好我的工作-------------------- 1 2 3 4 5

18.我认为我们的组织结构是合理的

1 2 3 4 5

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19.公司对工作表现差的员工很宽容-------------------------- 1 2 3 4 5

20.我的直属上司通常都会接纳员工工作上改善的建议----------- 1 2 3 4 5

21.从整体上说,我对我工作的环境觉得满意(例如:通风设备、温度、工

1 2 3 4 5

作空间等等)--------

22.我相信在公司我有个人发展以及成长的机会---------------- 1 2 3 4 5

23.我明白我的部门是如何介定品质的定义及衡量的方法------------ 1 2 3 4 5

24.以我的经验,在这组织里,我的直属上司信任和我同等级的同仁---- 1 2 3 4 5

25.和我一起工作的同事会愿意互相帮忙,即使超出他们份内应做的事- 1 2 3 4 5

26.我非常了解以下对我们的要求:(请回答每一个项目)

a. 我的外部客户-------------------------------- 1 2 3 4 5

b. 我的内部客户------------------------------- 1 2 3 4 5