公关谈判的技巧ppt
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公关谈判(ppt版)
• 到景区去，购置土特产品，在导游的导购下，觉得 物超所值，买下以后，回来一打听发现贵很多
• -----典型(diǎnxíng)的顾客信息不灵通的案例
第十三页，共四十五页。
信息 为王 (xìnxī)
1.G:你的马3最少多少钱? s:14.58万 G：太没有诚意了 原因----客户(kè hù)已经去过其他的店，人家已经报过价格，我们没 有掌握这个信息
第九章 公共关系 实务中 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì) 的谈判
第一页，共四十五页。
•
人民的生活常常出现(chūxiàn)这样一些情景：
你在市场上购物讨价还价；你在同生意人洽
谈生意；你在拍卖物品；你在承包某项工程；
你在签订有关条约……所有这些都需要谈判。
• 谈判无时不有，也无处不在。谈判不仅
第二十一页，共四十五页。
语言(yǔyán)-能以四两拨千斤
• 用赞美攻克客户的心 • 美国著名的心理学家威廉。詹姆斯曾经说过
“获得赞美是人性最深刻的原那么(nà me)〞， 谈判对手也不例外
• 要想说服和接受你的意见，从称赞和真诚的 欣赏开始！
第二十二页，共四十五页。
控制 说话 (kòngzhì)
第四页，共四十五页。
对抗性谈判(tánpàn)
确 维让
妥
甲方
协
定护
乙方
立立
破
场 场步
裂
第五页，共四十五页。
案例2：1967年中东战争后，以色列占领了埃及西奈 半岛约6万平方公里的土地。在美英等国的调解下，埃以 双方均采用了对抗性谈判的模式：埃及认为，西奈半岛是 埃及的领土，要坚决收回，以维护主权(zhǔquán)和领土的完 整。以色列认为，他们几次受到来自西奈半岛的攻击，必 须占领西奈半岛以确保以色列的平安。因为在这十一年中， 前者认为主权(zhǔquán)问题没有讨价还价的余地；后者认为 国家平安至上，绝无让步可能，双方都认为谁让步就意味 着丧权辱国。直到1978年，美国前总统卡特出面，邀请埃 及、以色列两国领导人到美国戴维营去谈判，采用了合作 性谈判的模式，要求两国领导人在考虑自身需要的同时， 也要考虑对方的需要，从需要出发寻找解决问题的途径， 最后双方达成了共识：
• -----典型(diǎnxíng)的顾客信息不灵通的案例
第十三页，共四十五页。
信息 为王 (xìnxī)
1.G:你的马3最少多少钱? s:14.58万 G：太没有诚意了 原因----客户(kè hù)已经去过其他的店，人家已经报过价格，我们没 有掌握这个信息
第九章 公共关系 实务中 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì) 的谈判
第一页，共四十五页。
•
人民的生活常常出现(chūxiàn)这样一些情景：
你在市场上购物讨价还价；你在同生意人洽
谈生意；你在拍卖物品；你在承包某项工程；
你在签订有关条约……所有这些都需要谈判。
• 谈判无时不有，也无处不在。谈判不仅
第二十一页，共四十五页。
语言(yǔyán)-能以四两拨千斤
• 用赞美攻克客户的心 • 美国著名的心理学家威廉。詹姆斯曾经说过
“获得赞美是人性最深刻的原那么(nà me)〞， 谈判对手也不例外
• 要想说服和接受你的意见，从称赞和真诚的 欣赏开始！
第二十二页，共四十五页。
控制 说话 (kòngzhì)
第四页，共四十五页。
对抗性谈判(tánpàn)
确 维让
妥
甲方
协
定护
乙方
立立
破
场 场步
裂
第五页，共四十五页。
案例2：1967年中东战争后，以色列占领了埃及西奈 半岛约6万平方公里的土地。在美英等国的调解下，埃以 双方均采用了对抗性谈判的模式：埃及认为，西奈半岛是 埃及的领土，要坚决收回，以维护主权(zhǔquán)和领土的完 整。以色列认为，他们几次受到来自西奈半岛的攻击，必 须占领西奈半岛以确保以色列的平安。因为在这十一年中， 前者认为主权(zhǔquán)问题没有讨价还价的余地；后者认为 国家平安至上，绝无让步可能，双方都认为谁让步就意味 着丧权辱国。直到1978年，美国前总统卡特出面，邀请埃 及、以色列两国领导人到美国戴维营去谈判，采用了合作 性谈判的模式，要求两国领导人在考虑自身需要的同时， 也要考虑对方的需要，从需要出发寻找解决问题的途径， 最后双方达成了共识：
公关谈判
• 2、谈判进程 • 无论什么谈判，从程序上讲，一般分为六个步骤。 （ 1）、导入阶段 • 导入阶段是指参与谈判的双方进行相互介绍彼 此认识。 • （2）、概说阶段 • 谈判开始，双方都应交待清楚自己的基本想法 和希望达到的目的，使彼此有所了解，概说的时 间一般比较短，但是此阶段是认识对方与想法的 “第一印象”，必须小心谨慎，不能马马虎虎。 • 概说阶段的要求 ：
案例分析要点（P194）
• 中国加入WTO谈判 • 案例背景： • 中国 “入世”在做了大量的准备之后历经 15年，分为以下三个阶段 • 第一阶段：20世纪80年代初至1986年7月 • 酝酿、准备“复关”事宜（开局阶段）。 • 第二阶段：1987年2月至1992年10月 • 主要审议中国的经贸体制，回答的中心题 目是中国是否是市场经济体制（交流阶段）
• 4、充分体现了公共关 系谈判的基本原则 • 平等互利原则 • 友好协商原则 • 遵规守法原则 • 求同存异原则 • 信誉至上原则 • 沉着冷静原则
• 二○○○年十月十日美 国总统克林顿签署对华 永久性正常贸易关系 (PNTR)法案 •
公关实践
战术模型
战略模型
专题活动
礼仪、常规活动、 谈判、演讲
• 4、谈判禁忌 • （1）、谈判准备禁忌 • 谈判准备阶段的禁忌主要是指两点 ：一忌稀里糊 涂，既不知己又不知彼，对自身实力没有一个正确 的估价，对谈判对手的情况亦知之甚少或是全然不 知。二忌谈判计划不周全，只是拟定一个大纲，缺 乏缜密的计划。 • （2）、磋商禁忌 • 第一、确认禁忌。双方的要求要确认后再进行讨价 还价，不然易造成误会。 • 第二、回答禁忌。在没有充分思考以前，不要回答 问题。
• 此外还要知彼。 • （1）收集对方大量的有关信息，如资金融通、市 场利率水平、贷款人状况、各项必备资料。 • （2）了解对方的经历。如办成或未能办成过什么 事情，最好能从他们的以往工作记录中进行了解， 获得线索。 • （3）了解对方是哪一类的人，掌握得越多越好， 包括其兴趣。爱好、知识、追求，从而进一步确 定你的对手在谈判中会采取什么态度度。 • （4）查阅资料。预算和财务计划、出版物和报告 书、新闻发布和公关广告、公开声明、领导讲话， 通过这些线索，可以分析对方的立场观点。 • （5）如果交易不成，推测对方可能有的备选方案， 以及我方对其的态度与措施。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
公共关系学 第7章 公共关系谈判与演讲.ppt
4.做好物质准备。主要是指谈判场所的布置,各种资料 的准备,谈判人员的食宿安排,以及安全保卫等工作。
第七章 公共关系谈判与演讲
(二)开局 在开局阶段,谈判双方应首先通过自我介绍,增加彼此之间
的了解,并尽力创造出轻松愉快、友善和谐的气氛。切忌开门 见山,单刀直入,不加铺垫地直接涉入主题。
(三)交流 交流即所谓“谈”的阶段。这一阶段的主要目的是探测 对方的虚实,所以应广开言路,对各种合作途径进行探讨,不要 拘泥于单一的话题,也不要互相询问,更不能纠缠于枝节性的具 体问题。 (四)磋商 磋商是谈判的主体阶段,是“谈”和“判”的真正展开。 双方的目的都是要千方百计地说服对方最大限度地接受自己 的观点。 (五)签约 签约从形式上宣告了谈判的结束,是磋商结束的体现。
第七章 公共关系谈判与演讲
复习思考题
1.什么是公共关系谈判?基本原则有哪些? 2.在公共关系谈判中可以采取哪些策略? 3.公共关系演讲中应注意讲究哪些方面语言艺术?
鼓动性,具有说服力和感染力。而要取得这种效果,主要靠的就是 真实和充实的内容。正如列宁所说:“没有明确的、深思熟虑的、 有思想性的内容,宣传鼓动就成了漂亮的空话。”
2.中心要突出。一次演讲,必须突出一个中心思想,以便讲清 楚一种意见、一种看法、一种思想观点。
3.层次要清晰。一次演讲要说明一个中心观点,就必须按照 一种结构顺序,有条理、分层次地讲下去。如果演讲时结构紊乱, 层次不清,公众就很难弄清你演讲的思路和意思,继而产生厌烦情 绪,不愿意听下去。
第七章 公共关系谈判与演讲
第二节 公共关系演讲
一、公共关系演讲的基本概述 (一)公共关系演讲的概念 公共关系演讲,是指公共关系人员为了提高社会组织的知名度
和美誉度,塑造良好的组织形象,争取内外部公众的支持,在特定的 时间和特定环境条件下,运用语言艺术,向社会公众发表声明、宣 传主张、抒发情感,以感召听众的一种社会实践活动。
第七章 公共关系谈判与演讲
(二)开局 在开局阶段,谈判双方应首先通过自我介绍,增加彼此之间
的了解,并尽力创造出轻松愉快、友善和谐的气氛。切忌开门 见山,单刀直入,不加铺垫地直接涉入主题。
(三)交流 交流即所谓“谈”的阶段。这一阶段的主要目的是探测 对方的虚实,所以应广开言路,对各种合作途径进行探讨,不要 拘泥于单一的话题,也不要互相询问,更不能纠缠于枝节性的具 体问题。 (四)磋商 磋商是谈判的主体阶段,是“谈”和“判”的真正展开。 双方的目的都是要千方百计地说服对方最大限度地接受自己 的观点。 (五)签约 签约从形式上宣告了谈判的结束,是磋商结束的体现。
第七章 公共关系谈判与演讲
复习思考题
1.什么是公共关系谈判?基本原则有哪些? 2.在公共关系谈判中可以采取哪些策略? 3.公共关系演讲中应注意讲究哪些方面语言艺术?
鼓动性,具有说服力和感染力。而要取得这种效果,主要靠的就是 真实和充实的内容。正如列宁所说:“没有明确的、深思熟虑的、 有思想性的内容,宣传鼓动就成了漂亮的空话。”
2.中心要突出。一次演讲,必须突出一个中心思想,以便讲清 楚一种意见、一种看法、一种思想观点。
3.层次要清晰。一次演讲要说明一个中心观点,就必须按照 一种结构顺序,有条理、分层次地讲下去。如果演讲时结构紊乱, 层次不清,公众就很难弄清你演讲的思路和意思,继而产生厌烦情 绪,不愿意听下去。
第七章 公共关系谈判与演讲
第二节 公共关系演讲
一、公共关系演讲的基本概述 (一)公共关系演讲的概念 公共关系演讲,是指公共关系人员为了提高社会组织的知名度
和美誉度,塑造良好的组织形象,争取内外部公众的支持,在特定的 时间和特定环境条件下,运用语言艺术,向社会公众发表声明、宣 传主张、抒发情感,以感召听众的一种社会实践活动。
《公关谈判》课件
公关谈判的未来趋势和发展方向
随着社会的发展和进步，公关谈判将越来越注重利 益共享、创新合作和良好的公共关系。
公关谈判的策略
成功策略
确定谈判目标、了解对方需求、掌握信息优势、建 立合作关系。
失败策略
缺乏准备、不听他人意见、过度自信、追求单方面 利益。
公关谈判的技巧
1
谈判前的准备
确定目标、收集信息、制定计划、评估
谈判中的技巧
2
风险。
倾听、提问、搭建桥梁、妥协和合作。反思不足、改进 技巧。
公关谈判中的案例分析
谈判成功案例分析
通过积极沟通和合作，公司成功获得了新合作 伙伴，提升了产品的市场份额。
谈判失败案例分析
由于信息不对称和缺乏准备，公司在谈判中失 去了重要的利益，导致了业务上的损失。
结论
公关谈判的重要性和应用
公关谈判在企业的发展和形象维护中起着至关重要 的作用，能够帮助企业处理复杂的利益关系。
《公关谈判》PPT课件
公关谈判是在商业环境中与公众进行沟通和交流的重要手段。本课件将介绍 公关谈判的概述、策略、技巧以及案例分析，探讨其重要性和未来趋势。
公关谈判概述
1 定义和意义
公关谈判是指在公共关系领域中，与相关利益方进行交涉和协商，以达成双赢的目标。
2 过程和要素
公关谈判的过程包括准备、交流、讨论和决策，并涉及到诚信、信任、沟通和解决问题 的要素。
公共关系谈判
5
• 二、谈判的原则 P203 • 1、以最低限度的目标为标准与最大限度地
争取实现满意结果相统一的原则
• 期望目标的完全实现是少有的。 • 在期望目标到最低限度目标之间，应确定
几个低于期望目标而又高于最低限度目标 的次级目标。
6
• 2、沉着应对与充分思考相统一的原则 • 重点是：赢得时间 • 以需要请示上级为由、吹毛求疵等策略进
• 1、谈判是人际关系的一种特殊表现； • 2、谈判在于一方企图说服另一方理解、允许、接
受自己所提出的观点，维护基本利益所采取的行 为方式； • 3、谈判双方只有在观点、利益和行为等方面既相 互联系，又发生冲突或差别的情况下才产生； • 4、谈判的主体是具有相对独立或对等资格的法人 或自然人； • 5、谈判是借助语言传递交换信息的双向沟通活动
天。中方代表团预订了22日的返程机票。这一天是星期六,美国人的
休息日。美国人很看重自己的休息日,没有特殊任务一般不会放弃。但
在星期五,梅西留下话:“请你们不要走,不要错过这次机会,我们将在星
期六、星期日全天恭候。”
•
于是,中方代表退了机票,重新回到谈判桌前。25日这天,谈判持续
到了子夜时分。双方代表走出贸易代表处的时候,有一大群记者一直在
• 6．协议阶段
• 在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异，基 本或一定程度上达到各自的目的，于是便拍板同意，各自11
• 7、结束阶段 • 重点：对达成的协议履行签字 • 特殊：创造“不打不相识”的感情共鸣
12
铁 娘 子 ： 吴 仪
13
• 1988年,美国将全球34个贸易伙伴列为侵犯其知识产权的国家,其中,中国被列为“重点观察国家”。 1989年,中国再次登上这份“黑名单”后,中国政府派出代表团赴华盛顿,同美国进行知识产权谈判。 一场长达数年的谈判就此展开。
• 二、谈判的原则 P203 • 1、以最低限度的目标为标准与最大限度地
争取实现满意结果相统一的原则
• 期望目标的完全实现是少有的。 • 在期望目标到最低限度目标之间，应确定
几个低于期望目标而又高于最低限度目标 的次级目标。
6
• 2、沉着应对与充分思考相统一的原则 • 重点是：赢得时间 • 以需要请示上级为由、吹毛求疵等策略进
• 1、谈判是人际关系的一种特殊表现； • 2、谈判在于一方企图说服另一方理解、允许、接
受自己所提出的观点，维护基本利益所采取的行 为方式； • 3、谈判双方只有在观点、利益和行为等方面既相 互联系，又发生冲突或差别的情况下才产生； • 4、谈判的主体是具有相对独立或对等资格的法人 或自然人； • 5、谈判是借助语言传递交换信息的双向沟通活动
天。中方代表团预订了22日的返程机票。这一天是星期六,美国人的
休息日。美国人很看重自己的休息日,没有特殊任务一般不会放弃。但
在星期五,梅西留下话:“请你们不要走,不要错过这次机会,我们将在星
期六、星期日全天恭候。”
•
于是,中方代表退了机票,重新回到谈判桌前。25日这天,谈判持续
到了子夜时分。双方代表走出贸易代表处的时候,有一大群记者一直在
• 6．协议阶段
• 在这一阶段，谈判各方经过交锋和妥协，求同存异，基 本或一定程度上达到各自的目的，于是便拍板同意，各自11
• 7、结束阶段 • 重点：对达成的协议履行签字 • 特殊：创造“不打不相识”的感情共鸣
12
铁 娘 子 ： 吴 仪
13
• 1988年,美国将全球34个贸易伙伴列为侵犯其知识产权的国家,其中,中国被列为“重点观察国家”。 1989年,中国再次登上这份“黑名单”后,中国政府派出代表团赴华盛顿,同美国进行知识产权谈判。 一场长达数年的谈判就此展开。
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公关关系之沟通技巧
上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励 诱导，务求上情下达。 平 行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了 解,彼此共进。
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
第六章 沟通与公关42页PPT
13
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三 种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之 间的沟通。
14
2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进 行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速 度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流。
16
4、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：
单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地 位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没 有反馈发生。
双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变 换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解 为止。
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
24
六、管理者应如何有效沟通： 1、用简单的语言、易懂的言辞
传达信息
10
反馈
思 想
传递
解码 变化
编码
接收
了解
发送者
接收者
信息干 扰
11
三、沟通特征 通过语言文字； 包括情感、思想、态度、观点交流； 心理因素起重要作用； 会出现特殊的沟通障碍。
12
四、沟通的类别
按主体行为来划分，沟通可以分为个体沟通与群体沟通。 沟通能力越强，收益越多。
中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表，普通职员， 学生，普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群，而农 民和无业人士是低端群体的代表。
15
3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可
1、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三 种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之 间的沟通。
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2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进 行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、 上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速 度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递 和交流。
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4、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：
单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地 位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没 有反馈发生。
双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变 换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解 为止。
速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈
24
六、管理者应如何有效沟通： 1、用简单的语言、易懂的言辞
传达信息
10
反馈
思 想
传递
解码 变化
编码
接收
了解
发送者
接收者
信息干 扰
11
三、沟通特征 通过语言文字； 包括情感、思想、态度、观点交流； 心理因素起重要作用； 会出现特殊的沟通障碍。
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四、沟通的类别
按主体行为来划分，沟通可以分为个体沟通与群体沟通。 沟通能力越强，收益越多。
中高层管理者和自由职业者是高端群体的代表，普通职员， 学生，普通工人和个体工商户是中端群体的主力人群，而农 民和无业人士是低端群体的代表。
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3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可
9.公共关系谈判[56页]
![9.公共关系谈判[56页]](https://img.taocdn.com/s3/m/db17ce694b73f242336c5fa9.png)
第二节 公共关系谈判的准备
一、谈判准备的内容 （一）知己知彼
在正式谈判开始之前 ，全面搜集和掌握各种有关信息，包括己方的信 息以及对方的信息和资料。分析考察己方谈判者，多方面了解谈判对手的 具体情况，信息收集得越全面、越详细，对己方就越有利。同时，还应对 己方和对方的优势、不足和需要等进行客观的比较分析，做到“知己知彼， 百战不殆”。
第一节 公共关系谈判概述
1 公共关系谈判的含义 2 公共关系谈判的特点 3 公共关系谈判的基本原则
第一节 公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的含义
谈判是指人们为了改善相互关系而交换意见，为求得一致而相互磋商的一 种社会行为。谈判虽古已有之，但由于谈判活动往往是和政治、军事、外交 等活动缠在一起的，人们很少把谈判抽出来作为一个共性问题进行单独研究， 因而对谈判的研究一直没有专门化。直到20世纪60年代，对谈判的系统研究 才在西方逐渐发展起来，并出版了许多专门著述，我国对这方面的专门研究 起步要晚。
第二节 公共关系谈判的准备
三、 遴选谈判人员
（二）谈判人员的特殊素质和能力要求 谈判人员除了要具备上述基本的素质和能力外，还应具备一些特殊的素质和能力。这些特殊素质和能力包括： 1.良好的心理素质。谈判是一场复杂的心理战，许多重大的谈判，不是一轮、两轮就能完成的，有时会拖延很长 时间，甚至会出现拉锯式的僵局。如中国加入世界贸易组织的谈判，历经13年，用朱镕基总理的话来说，谈判代 表团的成员“黑头发都谈成了白头发”。谈判的过程中，各种困难和障碍都可能遇到。因此，谈判人员要有开朗 的性格、豁达的风度和健康稳定的心理素质，特别是要有坚韧的耐心，耐心往往是心理上战胜谈判对手的一种战 术与策略。 2.良好的应变能力。在谈判的过程中，随时都可能出现一些意料不到的情况，因此，要求谈判人员善于随机应变。 无论遇到什么情况，谈判人员都必须反应灵敏，必须把原则性和灵活性有机结合起来。
第八章公共关系谈判 演示文稿
接触阶 在开始接触阶段，谈判者不要仅凭自己对对方的第一 段 印象行事，也不要立即对对方的某些立场做出反应， 而应多了解对方立场背后的需求和制约这些需求的条 件，只有充分摸清对方底细后，发言才有力量。 磋商阶 磋商阶段的礼节性与对抗性、主动性与客观性、进取 段 性与重复性的对立特征比较突出。谈判者必须善于在 激烈的心绪当中完成对问题的思考和判断，这个阶段 的工作，除了准备工作的影响外，谈判者的知识水平、
（四）谈判过程
探询阶 是谈判者为了实现本方既定的计划目标或完成自己的 段 使命而探求解决办法、确定或寻找谈判对象，以及为 此进行工作组织、资料准备的阶段。如：在谈判中就， 口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把 握，而这种把握常常是建立在对谈判背景的把握上的。
准备阶 坚决不打“无准备之仗”。 段
法国
由于历史和地理的原因，意大利人在谈判中表现得 非常独立并且以自我为中心他们不喜欢与外部世界 意大利 接触。意大利的领导们具有教条、不灵活和独断专 行的特点。在谈判中，他们有时会表现出情绪化、 易变和喜好争论。
2.世界各国与地区的文化及谈判风格
北欧包括挪威、瑞典、芬兰、丹麦和冰岛。由于 北欧国家所具有的新教徒的传统和室内文化的特 点，人们习惯强调事物的技术性能，重视数字表 达和强调实验的结果。总体上说，北欧人独立性 北欧国 强，对人礼貌，性格直率、活跃、喜爱和平，但 家 是他们也十分固执，他们不会轻易改变已经决定 的事情。他们在谈判中善于提出有创意的提案， 同时坚持自己的提案，不轻易动摇。如果在谈判 的过程中接到去洗桑拿的邀请，那么这一定是一 个令人鼓舞的表示。
（八）跨文化公共关系谈判 1.跨文化谈判的特殊性和原则
特殊性
跨文化的公共关系谈判由于 涉及不同国家地区文化的方 方面面。如各国的风俗习惯、 思维模式、价值观差异等， 故在进行跨文化谈判时，首 先应了解对方的文化背景， 以免出现误会和尴尬。
（四）谈判过程
探询阶 是谈判者为了实现本方既定的计划目标或完成自己的 段 使命而探求解决办法、确定或寻找谈判对象，以及为 此进行工作组织、资料准备的阶段。如：在谈判中就， 口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把 握，而这种把握常常是建立在对谈判背景的把握上的。
准备阶 坚决不打“无准备之仗”。 段
法国
由于历史和地理的原因，意大利人在谈判中表现得 非常独立并且以自我为中心他们不喜欢与外部世界 意大利 接触。意大利的领导们具有教条、不灵活和独断专 行的特点。在谈判中，他们有时会表现出情绪化、 易变和喜好争论。
2.世界各国与地区的文化及谈判风格
北欧包括挪威、瑞典、芬兰、丹麦和冰岛。由于 北欧国家所具有的新教徒的传统和室内文化的特 点，人们习惯强调事物的技术性能，重视数字表 达和强调实验的结果。总体上说，北欧人独立性 北欧国 强，对人礼貌，性格直率、活跃、喜爱和平，但 家 是他们也十分固执，他们不会轻易改变已经决定 的事情。他们在谈判中善于提出有创意的提案， 同时坚持自己的提案，不轻易动摇。如果在谈判 的过程中接到去洗桑拿的邀请，那么这一定是一 个令人鼓舞的表示。
（八）跨文化公共关系谈判 1.跨文化谈判的特殊性和原则
特殊性
跨文化的公共关系谈判由于 涉及不同国家地区文化的方 方面面。如各国的风俗习惯、 思维模式、价值观差异等， 故在进行跨文化谈判时，首 先应了解对方的文化背景， 以免出现误会和尴尬。
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公关谈判的技巧ppt
样渐行渐远。窗外的雨还在下着作文，我不禁想起父亲
LOGO
出门是没带伞的，算一算时间，他应该快要回来了，我
拿了一把蓝伞，出门去接他，我走到半路时，就看见父
亲冒雨奔跑着，心中不免有一丝愧疚，我连忙把伞撑在
他头上，雨点落在我的头上，身上，啪嗒啪嗒，顺着谈我判 培 训 员 工 培 训 入 职 培 训 谈 判 技 巧
说——对方更在乎 怎样
谈判过程解析 04
谈判的大致流程
简单明了的阐述(根据客户的 需求 我们做什么，有什么， 能带来什么，能取得什么）
客户异议的倾听与思考（认同 逼单（抓住客户的需求进行逼 聆听并思考解决方案） 单，坚决有理由的逼单）
取得订单或者推迟延后（签单的 细节注意，为下次安排时间）
2
4
客户究竟想要什么？谈判策略
追求快乐 逃避痛苦
描绘蓝图
求大同 存小异
添加标题
服务及提供 支持
小恩小惠
客户究竟想要什么？谈判策略
了解客户
谈判策略
制定有效的谈判策略
商务谈判礼仪 03
商务 着装 仪表 仪容
理短发为宜，留长发不能披肩 化淡妆，表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味、异味食物 不带耳环、项链等饰品 工号牌佩带在左胸上方适当的位置 保持工服整洁，不脏不皱、不缺
再坚实，父亲的身形也已不再挺拔。雨声依旧，时光却
行走了13个年头，昔日的小男孩已经成长了，能够为父
目 亲分担一些烦恼了，幼时，是你为我撑起一片天，让我
在其中欢声笑语，在不久后的将来，换我来为你支撑起 一片天下，即使雨再大，我也会努力，等待风雨之后的
彩虹。"雨太冷作文800字
;最经几天，全国都在大范围降雨，秋雨淅淅沥沥，再
买卖双方达成交易中的承诺
1 2 3
4
1 相互利益 2 客户价值 3 公司价值
4 分歧
准备与注意事项 02
谈判前的准备
充
活动
资质
数据
备
目标
建议
客户 性格
案例 判
客户究竟想要什么？了解客户
顾客忠诚度 客流量 新顾客
知名度 促销活动
生意驱 动因素
利润 (根本需求)
销售额 （基本需求）
商务谈判的概念 带着深深地疲惫。她无疑是一个独立的，强势的女人。
我不知怎的，对她有些好奇，于是仔细的开始观察她。 她的眉头皱在一起
01
谈判的概念
念概的判谈
谈判，由谈和判两个字组成，谈是指双方或 多方之间的沟通和交流，判就是决定一件事 情。只有在双方之间沟通和交流的基础之上， 了解对方的需求和内容，才能够做出相应的 决定。也就是说，谈判是让别人支持我们从 对方那里获得我们想要的东西的一个过程。
损，勤换勤洗内衣、袜子 衣袋内不放与工作无关的物品 不戴戒指、手链等饰品，指甲常修剪，不
留长指甲，不涂有色指甲油，指甲边缝内 无污垢 亲洗澡，身上无汗味 皮鞋常擦，保持光亮：穿布鞋要保持清洁
头发勤梳洗，发型朴实大方，不留长发、 不蓄胡子，发脚不盖耳
表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味、异味食物 勤戴正领带、领结 工号牌佩带在左胸上衣口袋处 保持工服整洁，不脏不皱、不缺损，勤
换勤洗内衣、袜子 衣袋内不放与工作无关的物品 指甲常修剪，不留长指甲，指甲边缝内
无污垢，不带戒指手链等 勤洗澡，身上无汗味 皮鞋常擦，保持光亮：穿布鞋要保持清
洁
商务谈判握手礼仪
握手时手 的伸法
标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话 应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下
第一种手位不可取就是掌心向下第二种手位不可取就是掌心 向上
确定明确，具体而且现实的谈判目标；您能否在要求方面告诉我 更多的信息？您的意思是……?
4 不要一味批评对方，应求共存异，并认同客户的想法 5 避免使用刺激性的字眼，如“不公平,不合理”等 6 避免使用模糊性字眼，如“可能，也许，好像”等
7 记住不同的人有不同的谈判风格
8 合理的表情，语气及坐姿，着装
如与客户谈判，客户希望你再降价10万，否则，他将从别人那儿采购软件。这时你是否继续降价，如 何与客户谈条件？在谈判中你是否能够自如地控制整个局面？如果谈判陷入僵局，如何打破，用什么 方法打破，你怎么处理？
谈判概述
认识谈判
广义谈判 狭义谈判
解决分歧 达成协议
广义的谈判：是指除正式场合下的谈判外 一切协商、交涉、商量、磋商等等 都可以看做谈判。 狭义的谈判：仅仅是指正式场合下的谈判。
两种手位 不可取
握手礼仪
握手时，要讲一个寒喧
第一个要点就是要说话 第二要以表情进行配合
正确名片的交换 先欲取之，必先予之
利用对方缺失的资源 以后如何跟你联系
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象
日常训练与养成
礼仪五步训练法
看——观察对方的技 巧
笑——微笑的魅力
动——运用身体语 言的技巧
听——拉近与对方 关系
CONTENTS
这样寂静的夜里，尤其刺耳，雨落在地
录
面，屋顶，树叶甚至人脸颊上的声音都清晰可闻。公交 车上人们之间的距离不足一厘米，可是却鸦雀无声，没 有一个人说话，空气中弥漫着带着湿气的冷漠，布料摩 擦的声音竟然是那样的清晰可辨。我的身边，是一位带 着成熟，干练气息的女人，她身上穿着笔挺的西装，头 发乌黑，刚好过耳际，正微仰着头，闭着眼假寐，身上
的脸颊滑下来，张开口品尝着那点点雨珠，顿时，我觉
得自己仿佛在细雨的浇灌下成长了许多。他看见我时还
有一点惊讶，也许是没有想到我会来接他，我这才注意
到父亲因为长时间
谈判技巧培训
Negotiation skills training
演讲人：某某某
时间：2020年X月X日
为家庭奔波而生的几丝白发，我才发现父亲的臂膀已不
谈判中建立信任
类型 分析家型 指挥官型 老好人型 演说家型
四种不同风格对手及其对策
特点
对策
表达能力差，情感度也非常低，喜欢有自己 的私人空间。
喜欢发号施令，绝不容忍出现错误。不在乎 别人的想法。做事比较冷静、独立，以自我 为中心。 表达程度低，表达能力比较差，但是情感度 非常高，喜欢与别人打交道，待人热心、做 事比较有耐心。
6
8
1
3
5
7
了解与引导（有效地询 问 倾听 认同）
给予合理的建议和方案(我是行 客户的异议处理并给予合理的建 客户的异议处理并进行再
业的专家，最好的建议)
议与方案（学会说不）
次逼单（执着精神）
谈判中建立信任
1 建立良好的谈判气氛，寒暄几句
2 尽量使用开放式和探究式的问题 3 不要打断对方，少说多倾听:
样渐行渐远。窗外的雨还在下着作文，我不禁想起父亲
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他头上，雨点落在我的头上，身上，啪嗒啪嗒，顺着谈我判 培 训 员 工 培 训 入 职 培 训 谈 判 技 巧
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谈判过程解析 04
谈判的大致流程
简单明了的阐述(根据客户的 需求 我们做什么，有什么， 能带来什么，能取得什么）
客户异议的倾听与思考（认同 逼单（抓住客户的需求进行逼 聆听并思考解决方案） 单，坚决有理由的逼单）
取得订单或者推迟延后（签单的 细节注意，为下次安排时间）
2
4
客户究竟想要什么？谈判策略
追求快乐 逃避痛苦
描绘蓝图
求大同 存小异
添加标题
服务及提供 支持
小恩小惠
客户究竟想要什么？谈判策略
了解客户
谈判策略
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商务谈判礼仪 03
商务 着装 仪表 仪容
理短发为宜，留长发不能披肩 化淡妆，表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味、异味食物 不带耳环、项链等饰品 工号牌佩带在左胸上方适当的位置 保持工服整洁，不脏不皱、不缺
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1 相互利益 2 客户价值 3 公司价值
4 分歧
准备与注意事项 02
谈判前的准备
充
活动
资质
数据
备
目标
建议
客户 性格
案例 判
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顾客忠诚度 客流量 新顾客
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生意驱 动因素
利润 (根本需求)
销售额 （基本需求）
商务谈判的概念 带着深深地疲惫。她无疑是一个独立的，强势的女人。
我不知怎的，对她有些好奇，于是仔细的开始观察她。 她的眉头皱在一起
01
谈判的概念
念概的判谈
谈判，由谈和判两个字组成，谈是指双方或 多方之间的沟通和交流，判就是决定一件事 情。只有在双方之间沟通和交流的基础之上， 了解对方的需求和内容，才能够做出相应的 决定。也就是说，谈判是让别人支持我们从 对方那里获得我们想要的东西的一个过程。
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表情自然，神态大方，面带笑容 勤漱口，不吃腥味、异味食物 勤戴正领带、领结 工号牌佩带在左胸上衣口袋处 保持工服整洁，不脏不皱、不缺损，勤
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无污垢，不带戒指手链等 勤洗澡，身上无汗味 皮鞋常擦，保持光亮：穿布鞋要保持清
洁
商务谈判握手礼仪
握手时手 的伸法
标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话 应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下
第一种手位不可取就是掌心向下第二种手位不可取就是掌心 向上
确定明确，具体而且现实的谈判目标；您能否在要求方面告诉我 更多的信息？您的意思是……?
4 不要一味批评对方，应求共存异，并认同客户的想法 5 避免使用刺激性的字眼，如“不公平,不合理”等 6 避免使用模糊性字眼，如“可能，也许，好像”等
7 记住不同的人有不同的谈判风格
8 合理的表情，语气及坐姿，着装
如与客户谈判，客户希望你再降价10万，否则，他将从别人那儿采购软件。这时你是否继续降价，如 何与客户谈条件？在谈判中你是否能够自如地控制整个局面？如果谈判陷入僵局，如何打破，用什么 方法打破，你怎么处理？
谈判概述
认识谈判
广义谈判 狭义谈判
解决分歧 达成协议
广义的谈判：是指除正式场合下的谈判外 一切协商、交涉、商量、磋商等等 都可以看做谈判。 狭义的谈判：仅仅是指正式场合下的谈判。
两种手位 不可取
握手礼仪
握手时，要讲一个寒喧
第一个要点就是要说话 第二要以表情进行配合
正确名片的交换 先欲取之，必先予之
利用对方缺失的资源 以后如何跟你联系
以后如何向你请教，谦恭要讲究对象
日常训练与养成
礼仪五步训练法
看——观察对方的技 巧
笑——微笑的魅力
动——运用身体语 言的技巧
听——拉近与对方 关系
CONTENTS
这样寂静的夜里，尤其刺耳，雨落在地
录
面，屋顶，树叶甚至人脸颊上的声音都清晰可闻。公交 车上人们之间的距离不足一厘米，可是却鸦雀无声，没 有一个人说话，空气中弥漫着带着湿气的冷漠，布料摩 擦的声音竟然是那样的清晰可辨。我的身边，是一位带 着成熟，干练气息的女人，她身上穿着笔挺的西装，头 发乌黑，刚好过耳际，正微仰着头，闭着眼假寐，身上
的脸颊滑下来，张开口品尝着那点点雨珠，顿时，我觉
得自己仿佛在细雨的浇灌下成长了许多。他看见我时还
有一点惊讶，也许是没有想到我会来接他，我这才注意
到父亲因为长时间
谈判技巧培训
Negotiation skills training
演讲人：某某某
时间：2020年X月X日
为家庭奔波而生的几丝白发，我才发现父亲的臂膀已不
谈判中建立信任
类型 分析家型 指挥官型 老好人型 演说家型
四种不同风格对手及其对策
特点
对策
表达能力差，情感度也非常低，喜欢有自己 的私人空间。
喜欢发号施令，绝不容忍出现错误。不在乎 别人的想法。做事比较冷静、独立，以自我 为中心。 表达程度低，表达能力比较差，但是情感度 非常高，喜欢与别人打交道，待人热心、做 事比较有耐心。
6
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3
5
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了解与引导（有效地询 问 倾听 认同）
给予合理的建议和方案(我是行 客户的异议处理并给予合理的建 客户的异议处理并进行再
业的专家，最好的建议)
议与方案（学会说不）
次逼单（执着精神）
谈判中建立信任
1 建立良好的谈判气氛，寒暄几句
2 尽量使用开放式和探究式的问题 3 不要打断对方，少说多倾听: