电梯销售服务有限公司电梯维护保养控制程序

1目的

确保电梯的维保过程处于受控状态，以满足合同对维保质量要求及用户需要。2. 适用范围

适应于本公司所有维保电梯、保修期内电梯。

3. 职责

3.1 维保部负责本程序编制，管理者代表审批。

3.2 质安部负责监督和技术人员培训。

4. 工作程序

4.1 正常维保合同

，工程副总经理审批后转入维保部。

，合理调配人员，并编制《公司维保计划》。

，维保部配合收集下列维保电梯相关资料：

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，必须遵守《施工人员工作守则及安全操作规程》。

，月底交维保部归档。

，月底交维保部归档。

，应遵循维保合同。

4.2 保修期内维修

，在工程部监管下交顾客运行三个月。三个月试运行期满后业务员组织有关人员检查，检查结果合格由工程部移交维保部，经双方经理签字认可，电梯正式进入保修服务

程序。

，要求90分钟内到达现场。

，认真填写《电梯保养记录表(周检)》，并请顾客签字。

4.3 特殊情况的处理

，填写《顾客投诉/抱怨/意见表》，并及时报送维保部经理。

，执行《不符合控制程

序》。

4.3.3 当发生人与设备重大事故时立即报公司，24小时内报政府部门并保护现场。

，公司派维修人员到场处理，分析原因，填写急修单，由顾客签字认可，必要时邀请(电梯制造厂)代表到场。重大事故处置需报请总经理批准。若需更换配件，损坏件带回公司交库管员登记当做更换依据。

4.3.5 电梯解除维保合同后，填写《维保终止通知单》，资料交办公室存档。

4.4 工具、劳保

，见《监视和测量装置控制程序》

4.5 验证与监督

，填写《电梯保养规程及质量标准检查记录》。

，填写《顾客满意度调查表》。

，形成

《年度电梯保养及现状总结报告》，提出改进措施。

5. 相关文件

5.1 《资源管理控制程序》

5.2 《监视和测量装置控制程序》

5.3 《不符合控制程序》

5.4 《电梯维修工安全技术操作规程》5.5 《维修工工作守则》

5.6 《维保部管理制度》

5.7 《维保作业指导书》

6. 记录

6.1 《施工日志》

6.2 《顾客投诉/抱怨/意见表》

6.3 《电梯保养记录表(周检)》

6.4 《电梯保养记录表(月检)》

6.5 《电梯配件维保汇总表》

6.6 《电梯保养规程及质量标准检查记录》6.7 《年度电梯保养及现状总结报告》6.8 《顾客满意度调查表》

6.9 《月维保计划》

6.10 《安全教育记录表》

6.11 《维保台帐》

6.12 《公司维保计划》