宾客关系管理（讲义）
培训目的: 能够掌握从交易型营销向关系型营销的转变的技巧；能够有效避免或控制宾客纠纷；能够系统创建及高效利用客史资料；能够建立忠诚客户关系。
培训对象：“未来之星”人员
培训器材：手提电脑、投影仪、投影幕
培训课时：90分钟
