汽车营销基础与实训

（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分 的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正 确选项为0分，则选手直接淘汰出局！
（4）四题答完之后，如第四题最后还有分值,所有选 手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！
4、典型考题举例：
（1）中国在“节能与新能源汽车示范推广财政 补助资金管理暂行办法”中规定：对于混合 动力、纯电动、燃料电池乘用车和轻型商用 车，国家补贴标准分别为5万、 万和25 万元/辆。（考核学生对新能源汽车政策的 了解）
1.2 汽车销售礼仪实训
一、实训目标 1、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运
用合适的礼仪规范； 2、能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活
动； 3、能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范；了
解4S店的组织机构。 4、培养学生的应变能力。 二、教学资源 1、汽车商务实训室（含相关设施）； 2、销售顾问职业装；
正确蹲姿
错误蹲姿
表情
2．着装礼仪（1）男士着装
领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服） 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整
齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
（2）女士着装
发型：短发或束发；禁：染奇异的颜色或怪异发 型。
饰品：佩饰少而精，只戴婚戒，小而精美的耳环； 禁： 夸张、前卫的饰品。
妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油；禁：长或脏的指
甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，短裙
穿长袜、长裤穿短袜； 禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，以黑色中浅跟为主；
汽车营销基础与实训
250定律不得罪一个顾客 在每位顾客的背后，都大约站着250个人， 这是与他关系比较亲近的同事、邻居、亲戚、 朋友 如果一个推销员在年初的一个星期里 见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态 度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就 可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道， 他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。
（4）握手礼仪
基本要求：目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍 许用力。
伸手的顺序：在正式场合，取决于职位、身份； 在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置。
（5）接待礼仪
文明待客：来有迎声，问有答声，去有送声。
礼貌待客：问候语，请求语，感谢语，道歉语， 道别语。
热情待客：眼到，口到，意到。
握手礼仪
握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手的禁忌
禁：不干净，穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
2）名片的递交：
起身站立，使用双手（用拇指和食指轻捏名片的 两个上角，尽量避免将名片的内容遮住）或 右手，正面对着对方（若对方是外宾，需将 英文一面对着），说些“请多关照”、“请 多指教”之类寒暄的话，千万不要用食指和 中指夹着名片给人。 三不准：不得随意涂改；不提供2个以上 头衔；不提供私人联系方式。 交换顺序：由近而远，由尊而卑；位卑者 先递给位尊者。
五、考核评价
参选学生姓名 回答题目数量
回答最后一题分值 评价等级
评价参考
根据选手实力、 回答问题快慢 等评定ABCD四 个等级
六、思考练习
1、要求学生本实训开课前掌握中国汽车市场最 近一年的重点动态信息；
2、熟记汽车品牌标志并了解世界和国内主流品 牌的归属划分情况；
3、安排学生课后每周累计至少二个小时浏览汽 车时讯信息。
三、相关知识
1．仪容礼仪 （１）头部修饰 发型发式： 男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。 女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发 长不过肩，过长需挽束。 面部修饰： 男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。 手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。
A、5万
B、6万 C、7万 D、8万
（2）2012款标致408（图 3）于2012年10月21日 在北京正式上市，共 推出7款车型，其售价 区间为：（考核学生 对上市汽车价格的了 解）
A、 11.39-16.19万 B、 11.69-16.19万 C、 12.69-17.19万 D、 13.19-17.89万
（2）化装规范
自然——最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无” 美化——以美化为基本要求 协调——强调整体效果 禁忌——浓装艳抹、当众表演
（3）仪姿仪态
站姿——立如松 坐姿——坐如钟 行姿——直行、匀速、无声，警惕不良姿态 表情——大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑
坐姿
正确蹲姿
（3）介绍礼
介绍对 象
自己
介绍认识场景 自己与他人
下级与上级
长辈与晚辈
年长者与年幼者
他人
女士与男士 已婚者与未婚者
同事、朋友与家人
来宾与主人 与会者与后来者
介绍秩序
备注
自己→他人 上级→下级 长辈→晚辈 年长者→年幼者 女士→男士 已婚者→未婚者 同事、朋友→家
人 来宾→主人 与会者→后来者
递名片，内容完整 尊者优先
（2）每位选手都有初始分20分！在回答第1个问题时，请把20分安 排到可能认为正确答案的下面，最多只能在3个选项下面，必须 至少1个选项为0分项！另外几个选项可以随意分配分数，相加 为20分！
比如 ： A 4分 B 7分 Biblioteka Baidu 9分 D 0分
或者： A 0分 B 16分 C 0分 D 4分
或者： A 20分 B 0分 C 0分 D 0分
学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求
1.1汽车营销及文化知识实训 1.2汽车销售礼仪实训 1.3汽车销售电话接待实训 1.4汽车商务活动组织能力实训 1.5神秘客户接待实训
1.1汽车营销及文化知识实训
项目实施
答题计分榜
第1题 第2题 第3题 第4题
答案A
答案B
答案C
答案D
教学游戏规则：
（1）为体现公平公正，每位选手在抽签箱中每题随机抽取一个考 题号码，根据题号回答相应问题，签号抽出不再回箱，最多回 答4个问题，每题4个选项，其中只有1个选项是正确的！