电话营销培训课件
电销培训PPTPPT36页课件
技巧四、无私赞美术
1、世界万物都渴望赞美！但不是奉承，赞美是发现，奉承是发明！
2、为何好话难开口？——词汇缺乏积累，缺少欣赏力、审批疲劳！
3、电话中如何赞美？——比喻是利器 1）声音特质（磁性、沧桑） 2）谈话风格（阳光、春风） 3）谈话内容（能干、魄力）
4、如果客户赞美你的声音甜美，千万别忘了及时反赞美术！
脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！
二、消除恐惧 建立勇气
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人 际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。
有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。
异议处理
客户：我不需要
业务员：我们这边最低3厘5的利息，也就是 说你借一万元每月利息只有35元，非常划算。 你看要不添加一下我的微信，我把公司的具 体要求发给你看一下，有需要的时候也方便 您找到我。
难点之所在
排除疑虑 了解立场 疑难解答 难点公关
最易忽略的关键点
价值介绍 产品介绍 优惠分析 竞争策略 阻击对手
挖掘需求
问出需求
发现问题
需求匹配
引导需求
7秒定成败
建立关系
获得电话
获得名字 获得再约 获得认同
打开僵局
寒暄问暖 同理靠近 优惠吸引 请教切入 故意弄错
充分准备
调整自己 了解客户 熟悉对手 模拟训练
二、克服障碍—重塑自我
成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是——
心理素质是什么？
摧毁自尊、重塑自我
消除恐惧、树立勇气
国寿电话营销内部培训教材请勿外传
国寿电话营销内部培训教材请勿外传1. 前言电话营销是一种通过电话渠道与潜在客户进行沟通，提供产品或服务，并促进销售的营销方式。
作为国寿电话营销团队的一员，你将需要掌握一系列必要的技巧和知识来更好地与潜在客户进行沟通，并达成销售目标。
本培训教材将重点介绍电话营销的基本原理、销售技巧和常见挑战，帮助你成为一名出色的电话销售人员。
2. 电话营销基础2.1 电话营销概述电话营销是指通过电话渠道与潜在客户进行销售沟通和推广的方式。
它具有直接、高效、灵活等特点，在销售和推广中发挥着重要作用。
2.2 电话销售技巧•建立良好的电话销售礼仪：包括称呼、询问、介绍、感谢等基本礼貌用语。
•注意控制语速、语调和音量：保持清晰、自信、亲近的语音形象。
•注重沟通技巧：倾听、回应、引导，并学会使用积极的语言表达方式。
•掌握提问技巧：使用开放性问题、封闭性问题和反问等方式引导对话。
•审慎使用话术：根据客户的反应和需求进行调整，避免机械化的对话。
2.3 电话销售常见问题与挑战•拒绝与反驳：客户可能会对电话销售表示不感兴趣或抵触，需要学会应对和解决这些问题。
•电话销售目标难以达成：需要学会如何设定合理的销售目标，并采取有效的方法和策略来实现目标。
•人际沟通问题：由于电话是无法直接看到对方的表情和身体语言，需要注意沟通技巧和语言表达方式。
•销售技巧的提升：电话销售需要不断提升销售技巧和知识，通过学习和实践不断提高自己的销售能力。
3. 电话销售流程3.1 电话接听及开场白•控制声音的质量和音量，确保清晰可听。
•建立与客户的联系，使用礼貌用语进行问候和介绍。
•简洁明了地表达自己的身份和目的，引起客户的兴趣。
3.2 需求分析与陈述产品优势•通过提问了解客户的需求和问题。
•根据客户的需求陈述产品的特点和优势，引起客户的兴趣和关注。
3.3 处理客户异议及反驳•倾听客户的问题和异议，尊重客户的意见。
•根据客户的异议提供合理的解释和解决方案。
•强调产品的价值和优势，以说服客户。
装修公司电话营销培训资料
装修公司电话营销培训资料装饰公司电话营销的方法及注意事项家装电话营销四步法第一步:引起客户的兴趣第二步:吸引客户的注意力第三步:进行成功的预约第四步:促使客户做出承诺引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你:您好～王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢,(我暂时不考虑，谢谢——拒绝)您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们(好，我知道了) 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗,我是**装饰公司，我们(对不起，我没时间) 开头就能吸引客户您好，王先生，首先告诉您一个好消息(什么好消息)，是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处)，活动是这样……打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
(您好~崔小姐您好～首先告诉您一个好消息，是这样，我是岳阳尺度装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。
) 打错了电话您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀(什么徐经理，我不是啊)噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动(客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容)。
我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
TelephoneSkills电话营销技巧培训精品PPT课件
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
客户服务 (建立长期客户关系 )
（TUTOR）
完美成交
邀约到访 （TMK）
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 ) （CC）
最佳銷售時機
當客戶 ...
建立联系
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然
的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？
P 其实X先生，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间
去了解高端英语培训；但当他们来我们学校了解到新的培训模 式和方法后，都觉得很有兴趣，而且对他们以后的发展有很大 的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都在我 们学校学习。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是韦博国际英语。请问您是XXX先生 （女士）吗？了解到您X天在X地填写了我们 的预约卡，这样您就有机会参加我们学校为您 精心准备的咨询、测试、参观等一系列的免费 体验活动，想邀请您参加。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是韦博国际英语。请问您是 XXX先生（女士）吗？了解到您X天在X 地填写了我们的预约卡，这样您就有机会 参加我们学校为您精心准备的咨询、测试、 参观等一系列的免费体验活动，和您沟通 一下，看您什么时候有时间，我好给您做 一个预约。
《电话营销培训课程》PPT课件
语调
• 语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的 声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女 声,娘娘腔.同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫.
• 太过平淡的声音会使人注意力分散,产生厌倦,尤 其是我们要解释一个重要的问题,且所花时间比较 长的情况下.在重要的词句上,我们要用重音.例如, 销售人员讲："我建议我们现在就采取行动".这句 话中,行动是重点,要用重音强调.当然,我们也应当 注意客户所强调的重要词,这就需要我们有良好的 倾听的能力.
音量
• 音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太 小对方听不到.
你的措辞
• 措辞的要素主要有简洁、专业、自信、 积极、停顿、保持流畅.
有效运用你的声音感染力
• 强有力的声音感染力会使你的客户很快 接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大 的帮助.从沟通要素来看,声音感染力来自三 个方面：声音特性、你的措辞和你的身体 语言.
声音特性
• 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、 语调和音量.
积极
• 积极的心态会使你的声音听起来也很积极 而有活力.
语气
• 与客户通时,所用的语气也很重要.语气要 不卑不亢.即不要客户感觉到我们是在求他 们,例如："你看,这件事情,啊,全靠您了"等, 这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的 印象给客户,而且也不利于建立专业形象.试 想：有哪一位专家是在求人呢?；当然,我们 也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架 势,例如："你不知道我们公司啊?！"
• 积极的心态不仅对销售,对任何一种形式 的销售来讲都很重要.销售中积极的心态会 形成积极的行为.积极,也就意味着无论什么 时候,在你给客户打时,还是客户打给你时,你 都应向着对销售有利的、推动销售进展的 方向思考问题.
外呼人员电话营销培训手册
外呼人员电话营销培训手册名目 (1)第一章、营销的概念 (3)什么是营销 (3)营销的市场背景 (3)营销给企业带来的益处 (3)第二章、营销的特点 (5)声音的重要性 (5)引起客户的爱好 (5)注重沟通的过程 (5)营销的态度 (6)第三章、营销的目标确定 (7)目标确定的重要性 (7)要紧目标 (7)次要目标 (8)第四章、营销的事前规划和预备 (9)了解目标客户的真正需求 (9)自我资料的完善 (10)不但知己，还要知彼 (10)其他预备事项 (11)第五章、营销差不多训练 (12)开场白 (12)有效询问 (14)推销介绍产品服务的功能及利益点 (15)正式成交 (15)异议处理 (16)有效终止 (16)第六章、外呼人员心态调整 (17)克服外呼时的惧怕心理 (17)学会同意客户的拒绝 (19)第七章、外呼营销工作规范 (21)外呼小组工作职责 (21)外呼小组组织结构 (21)外呼营销 (21)外呼小组运作流程 (22)营销工作流程 (22)第一章、营销的概念什么是营销营销〔Telemarketing〕是一个较新的概念，显现于80年代的美国。
随着消费者为主导的市场的形成，以及、等通信手段的普及，专门多企业开始尝试这种新型的市场手法。
营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。
这种往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
营销的定义为：通过使用、等通信技术，来实现有打算、有组织、同时高效率地扩大顾客群、提高顾客中意度、爱护顾客等市场行为的手法。
成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。
营销的市场背景现在一样都市家庭中差不多无奇不有，商场中的商品更是玲琅满目。
越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的差不多功能。
比如该商品能否做到〝服务好〞、〝安心、安全〞、〝节约时刻〞、〝节约费用〞等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。
另外随着信息化的进展，在电视、、、互联网普及的同时，消费者们也慢慢学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。
KYC电话营销技巧培训
电话营销技巧培训
2015年12月
互相了解加深信任的过程 不断更新动态变化
我们需要KYC哪些内容--KYC八步曲
1, 客户的个人情况 家庭状况(婚否) 年龄范围 配偶名字(其他信息) 从事行业 从业时间 兴趣 2, 目前投资状况 往来的银行：外资/中资 对理财服务人员的要求 投资范围 投资开始时间 投资习惯 3，能用于投资的资金 来源 起动时间 后续实力 4，对目前市场的看法
分析信息挖掘需求kyc的内涵持续挖掘客户需求了解客户的真实需求知道客户的信息认识客户第4阶段第3阶段第2阶段第1阶段提供满足客户需求的产品及服务需求的本质客户的现状客户期望达到的目标期望客户的购买需求分析需求603010客户对需求的了解客户对需求的了解了解不了解被隐藏的渴望未被发现的需求痛苦问题困难不满想要产生想要的快乐激发客户痛苦找出存在的问题分析客户面临的困难了解不满的原因需求的6大层次满足客户的需要明确需求问题点问题点抱怨不满抱怨不满分析现状分析现状确认问题确认问题明确表态明确表态明确需求和隐含需求隐含需求没有意识到难点难点困难困难不满不满更大的痛苦更大的痛苦强烈的想要和需求强烈的想要和需求产生行动产生行动明确需求明确需求快乐需求快乐需求需求的转变过程隐含需求隐含需求痛苦需求痛苦需求titlehere明确需求隐含需求如何开发需求几乎完我有点不满意我有点不满意我的问题变大了我的问题变大了我希望解决问题我希望解决问题从小的缺憾开始入手找出困难问题不满问题把不满问题转变为严重后果和影响变为愿望需求或行第三步
举例说明-2
客户关心的问题产生的后果和严重影响 您看您一直忙于自己的公司生意，这么大的一笔闲散资金疏于 打理，去年通胀率高达8%，您的活期存款无形中就缩水了8%。您 没有考虑一下该如何规避这个损失吗？
006电话营销培训资料
电话营销培训资料1、拨打电话的步骤—问好您好、上午好、下午好。
—确认对方身份您好、请问是**先生、**小姐吗？—自报家门我这里是华洋家私。
—与顾客拉近距离我这里是华洋家私，您还有印象吗？今天打电话给您是有个好消息要带给您。
—介绍活动内容是这样的，我们在2012年1月1-2日将举办大型的万人家具集采大会，活动当天全场家具惊爆价，机会非常难得。
我们郑重承诺：一年最低价，全年全程保价，差价三倍退还。
—解除抗拒忙、、、出差、、、不需要等。
—尝试成交我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，您一定会来参加的对吧！—正式成交那期待您的光临—有效结束电话祝您生活愉快……—后续跟踪进行回访顾客范本：（1）、老客户您好/上午好，**先生/小姐，我这里是华洋家私，还有印象吗？（非常感谢）今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。
是这样的，我们在1月1-2日将隆重举办“万人家具集采大会”，活动当天全场家具惊爆价，一年最低价，机会非常难得，我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，到时您进店我们有免费抽红包，100%中奖，最大100元。
您一定有时间过来的，对吧？方便留一下你的详细地址吗？我好派工作人员亲自上门为您送上活动邀请函。
正好是周末/放假的时候，您一定会来参加的对吧！恩，那期待您活动的光临，最后，祝您生活愉快，合家幸福！（2）、陌生客户您好/上午好，**先生/小姐，我这里是华洋家私，还有印象吗？（非常感谢）今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。
是这样的，我们在元旦两天将举办“万人家具集采大会”，活动当天全场陶瓷惊爆价，一年最低价，机会非常难得，我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动，到时您进店我们有免费抽红包，100%中奖，最大100元。
您一定有时间过来的，对吧？方便留一下你的详细地址吗？我好派工作人员亲自上门为您送上活动邀请函。
正好是周末/放假的时候，您一定会来参加的对吧！恩，那期待您活动的光临，最后，祝您生活愉快，合家幸福！（3）、邀请函客户上午好/您好，**先生/小姐，我这里是华洋家私，相信之前您有收到我们给您派送的贵宾邀请函是吗？（若未收到：可能是您的家人收到了，简单告诉您一个好消息···）太感谢了，相信您对我们的活动也有一些的了解了，那您到时候会过来的对吗？（···）那太好了，到时期待您活动的光临好吗！最后，祝您生活愉快，合家幸福！（4）、活动当天回访确认上午好/您好，**先生/小姐，我这里是华洋家私，是这样的，我们的活动正在火爆进行当中，您是我们的贵宾，怕您忙会忘了，所以给到您一个温馨的提示，请问您大概什么时候会到呢？那期待您的光临，最后，祝您生活愉快，合家幸福！2、抗拒解答（1）、忙（忙是好事情，但今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您说一下好吗？就是1月1-2号······）（2）、没时间（是吧，那我们活动有两天的时间，都安排在周末，应该会比较方便吧，这次机会真的是非常难得，错过了就可惜了！）（3）、出差（哦这样啊那挺辛苦的，但还是希望这么好的机会您不要错过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请您查收一下）（4）、你是怎么知道我的电话的？（不好意思，我们客服这边的资料都是由公司提供的，你的资料怎么来的具体我也不太清楚，但我想今天带给您的应该也不算是坏消息吧！）（5）、打几折？（因为这个活动是厂家借地直销，价格是出厂价，我们也要活动当天才知道，但我们保证是一年中的最低价。
DCC电话营销课件
误区三：忽略厂家的特性
——DS有自己的特性，DCC辅导应依据自身体系特点展开，例：应建 立合理的商务政策进行引导；厂家的DMS系统与DCC也应产生相应关 联； ——“豪华品牌”的特质，让DS经销商在开展DCC时应注意，在客户 触媒习惯、客户需求分析以及客户应对话术等方面都与低端品牌客户 有所不同。
其中 DCC 销量
141
DCC 贡献 率
1.0模式（单细胞式）
2.0模式（过渡式）
DCC专员负责从网站 维护到最终销售全过 程
电话专员负责网站维 护、呼入和呼出电话
直销员负责DCC邀约 客户接待及转化。
我们认为的合理架构：
3.0模式（流水线式 ）
DCC各岗位人员架构
市场经理
展厅数据督 查
触点专员
网络e接触专员 IDCC主管 IB/OB
活动与媒介 专员
数字营销如何帮助一个屌丝逆袭成国王的？
一家新建店，地理位置偏远；且当地已有2家老店；如此屌丝，如何生存？ 相信青蛙变王子吗？我们一起分享屌丝如何逆袭的故事！
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1.该店所处的地理位置
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一个投资人对数字营销的质疑
“三线城市上网人数少！” 翻翻来店登记表 “网络营销就是把钱烧！” 媒体投入没算好，一月3500真少 “兼职？专家？人从哪找？” 有点经验，有点技巧，适合就好
误区四：没有考虑经销商的复杂性
——不同区域、不同规模、集团或是单店的经销商在开展DCC时，自 身情况以及资源会有所差别。因此，厂家开展DCC时应针对不同的经 销商，开发出多个有针对性的方案。
如何避免误区取得成效？
——只有回到问题本源，才能找到答案！
DCC 本质是什么？
DCC是对非展厅客户的生命周期管理
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7 掌握产品的利益和特征
例如：“这种护肤品中含有纯天然的美白成分，能让您 的肌肤在四周的时间内变白。”
“这是新开发的负离子电视，能切实有效地避免近视。” “含纯天然的美白成分和负离子电视”就是该种产品区
别于其他产品的特征，“能让肌肤变白和避免近视” 就是该产品能为客户带来的实际利益。
2 设计好问题
提问的过程，同时就是搜集信息的过 程，了解越多的信息，就越有助于 判断客户是否是最终客户
“剥洋葱”，一层层地剥下去，最后
3 介绍产品各种实际益处的表达方式
提前设计介绍产品益处的表达方式 ,避免遗漏 对比介绍(竞争对手\同类型产品)
举例介绍(客户案例,特别是同行业的案例) 反问介绍
亲身体验,现身说法:感受 客户反馈信息
产品推介的内容
1 推介的内容 2 设计好问题 3 介绍产品各种实
1 推介的内容
不推介产品，客户则不会了解产品，更不了解优秀的服 务,这就牵涉到推介的技巧
要让人闻到煎香肠的香味、听到煎香肠的滋滋声，而不 是单纯地仅让他看到香肠
推介一般都涉及了解客户目前的情况；了解客户可能存 在的不满；能暗示和牵连到问题所在；客户到底有什 么样的真正需求。
1 心态调整，增强自信
快乐的工作才是做好工作的关键 你是否真的喜欢这个工作，你是否爱这个工作？
2 完美动听的声音、语调
除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清 晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么， 如何让声音更有魅力呢？
把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改 正。
声音检查的要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬 顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳 动听、表达是否准确明白等等。
打电话时，说话的语速快慢、语调的 高低、急缓都要配合对方，尽量与 对方协调。如果双方语速及语调相 差太远，就会给沟通带来困难。
语速、语调要与通话方恰当配合的原 理其实也很简单。每个人最喜欢的 是自己，如果别人说话的频率和自
5 战胜与销售有关的一切恐惧 心理
战胜电话销售时的恐惧心理，与击碎巨石的道理其实是 一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，坚持就是胜 利。
作为消费者，最关心的是产品能否带来自己所需求的利 益，而不是产品具有什么样的特征。 （产品价值）
8 充分了解客户的信息
知己知彼才能百战百胜 通过网络查询，通过其他销售人员了
解。 通过报刊、杂志上的行业信息了解。 通过客户的同事、秘书以及家人了
9 好记性不如烂笔头
没有任何记录 :打完第五个电话之后，就已经记不清第一 个电话的内容，更不可能记清楚客户的特殊要求
户意识到可以获得很多的实际帮助 ③为了给客户提供尽可能多的实际益处，需要认真地
询问客户的需求 (反问-抛砖引玉)
2 开场白的两个不要
一是拿起电话就推销,二是张口就谈价格 拿起电话就开始推销产品或服务很容易造成客户的反感 张口就谈价格，也会给客户留下不良的印象，客户根本没
有享受到服务，更像是在菜市场上讨价还价一样，这势 必会引起客户的不愉快
姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务 客户提出了什么异议，有什么特殊要求 下次联系时间以及重点是什么 等等
10 良好的工作习惯
当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息， 以便能快速及时地找到答案
部门内部的密切配合非常关键 部门之间的密切配合也非常关键
5成功约见
电话推介产品之后，一般都会希望给予客户更详尽的产 品资料，通常可以通过约见客户来达到该目的 约见即等于电话营销的成功
坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切 恐惧心理。
抱着帮助他人成长的态度能有效地减轻恐惧感。 客户拒绝的原因可能是不太了解具体情况，或是销售人
员推介的角度不够好 要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比
这次通得更好。
6 确定明确的目标
成功不仅要有积极的态度，还要树立 明确的目标，知道距离目标有多远， 怎样才能达到目标
3 完善语音的方法
要获得完美、动听的声音效果并不是 一件容易的事情，但也并非无路可 循。 “1，4，2”呼吸法 1，4，2表示时间段。具体做法是： 首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒， 最后吐气2秒，每次做3分钟。 “狗喘气”法 顾名思义，就是像狗一样急促地喘 气，每次可持续3分钟左右的时间。
4 语速、语调要与对方恰当地 配合
参考
阅读以下对话，分析该销售人 员的推销技巧
您好，我是XXX公司的XXX，您应该是XX总吧， 因为我了解到您公司是做XXX的，刚好呢，我们公司也 跟很多您的同行服务过，比如说；XXX XXX ，使用效 果也挺不错，所以今天就很冒味的跟您打这样的电话/我
3 开场白的内容
除了遵循电话开场白的三个步骤 避免拿起电话就推销以及张口就谈价格 一名优秀的电话营销人员，设计开场白的惟一目的，就是 很有成效地吸引顾客听下去，而不被客户挂断电话。
电话销售实战技能训练
传众-任洪伟 ————
无畏无惧 不卑不亢 灵活运用 操之在我
电话营销是基础
电话+面谈+逼单+签 单+收款+客户维护 才是整体的销售流
磨刀不误砍柴工 ——电话销售的准备工作
电话营销的特点有：及时、普遍、经 济、双向、简便以及快捷等。
但是营销者利用电话进行高效率的营 销并不是一门简单的学问。在打电 话营销之前，还需要做很多的准备
要点三：记下交谈中所有必要的信息 要点四： 边 将常用电话号码制成表格贴于电话旁
电话诉衷情 ——成功的产品推介
电话推介的开场白 产品推介的内容
成功约见
1 开场白的三个步骤
①要有底气有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公 司，给对方留下较深的好印象
②采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客 户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客
When（什么时候）、Who（谁）、What（什么事）、 Where（在哪里）、Why（为什么）；
(我要在什么时候在什么地点和谁谈了什么事？）
1H是指：How（怎样进行）
在打电话之前，要事先确定此次打电话的目的：推销产 品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。
有效地接打电话的六个要点
要点一：电话旁边准备好备忘录和笔 要点二：接电话的姿势要正确