客户管理表格( )

客户等级说明
级别 描述 识别基本特征 1.已经下过正式订单或样品单 2.直接从海外来我公司参观过 一级 已成交客户，准客户 3.调查资料显示该客户在当地有一定的影响力 4.该行业的国际大客户 1.对我公司产品进行详细地了解，包 括名称，图片，技术参数，包装运输 等细节内容 二级 有明确意向，明显兴 2.往返邮件不少于6封，且对我公司 趣的客户 产品表现出明显的兴趣 3.有提供完整的客户资料，包括正确 的公司名称，地址，联系电话，传 真，邮箱，即时通信工具。 1.在邮件中有明确提到我公司的产 品； 2.有明确的产品或价格要求 1.没有明确提到具体产品，最多只是 提到大行业名称 2.没有表明客户的任何要求 四级 无明确意向的客户 3.没有提供客户的资料，甚至没有具 体的联系方式 4.邮件行文非常不规范
业务员重点跟踪，有任何疑问须及时请求来自百度文库上级和同事协助；保持前期三天至少沟通 一次，后期至少每周沟通一次，通过邮 件，即时通信工具联络；邮件处理优先于 三级，四级客户。
邮件24小时内回复；采用公司邮件标准模 板，快速回复，关注客户后期反应。
在处理完1-3级客户邮件后，有时间再处 理；提醒客户明确要求，提供详细客户资 料，采用公司邮件标准模板。
三级
有明确意向的客户
说明
处理方法
此类客户必须全力配合，全力协助，在主 管部门的协助下，重点跟进；所有文件、 邮件须经主管审查后才可发送；必要时， 集体商议获取客户订单的方法；动用一切 可以利用的联络资源，包括邮箱，传真， 即时通信工具等，全面接触客户，深入了 解客户。
客户级别界定： 收到客户询价或获得相关客户信息后， 必须先进行必要的客户调查，对客户进 行初次分级后，才可以进行回复。经过 初次分级后，根据客户的后期表现，可 对客户级别进行修改。