配送中心的运营管理

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5.2 配送中心的成本管理
3）把哪几种配送费用列入配送成本的问题。如支付的运载费用、保管费用、人工费用、折旧费等，取其中哪几部分列入配送成本的计算将直接影响到配送成本的大小。企业配送成本计算结果的大小，受以上三个方面因素的直接影响。企业应该根据不同的情况来决定配送成本的计算范围。
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5.1 配送中心的组织管理
5.1.2 配送中心的岗位设置
为促进配送中心功能的发挥，一般在配送中心设置以下岗位： 1、采购或进货管理部门。该部门主要负责订货、采购、进货等作业环节的安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。 2、储存管理部门。该部门主要负责货物的堆码、保管、提取、养护等作业运作与管理。 3、流通加工管理部门。该部门主要负责按照要求对货物进行包装、加工。
（1）备货费：指进行备货工作时需要的费用，包括筹集货源、订货、集货、进货以及进行有关的质量检验、结算、交接等而发生的费用。
（2）保管费：指一定时期内因保管商品所需要的费用。除了包租或委托储存的仓储费之外，还包括企业在自有仓库储存时的保管费。
（3）分拣及配货费：指在分拣、配货作业中发生的人力、物力的消耗。
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5.2 配送中心的成本管理
所以对配送成本进行控制十分重要。配送成本的计算范围一般由三个方面的因素决定： 1）成本的计算范围如何确定的问题。配送过程中涉及不同
的配送对象，如不同的送货对象和配送产品，如按不同的对象进行成本计算，结果有明显的差别。 2）在备货、储存、配货、送货等各种配送活动中，以哪几种活动作为计算对象的问题。选择不同活动进行成本计算所得出的成本也是有差别的。
同样，配送成本的计算也要按此原则进行。在计算时，必须首先从企业会计核算的全部相关科目中抽出所包含的配送成本。如运输费、保管费等向企业外部支付的费用，可以全部看作配送成本，而企业内部的配送费用的计算必须从有关项目中抽取。 1、材料费
可以根据进出库记录提出某一时期用于配送活动的消耗量，在乘以材料的购进单价而得来。可是，这需要出入库账目以物流为主进行记录。当难以实际通过材料支出单据进行统计时，可采用盘存计算法，即本期消耗量=期初结余+本期购进—期末结余
5.2.2 配送成本构成分析
配送成本的构成一般有这样几种分类方法：
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5.2 配送中心的成本管理
1、按支付形态分类按支付形态不同来进行配送成本的分类，主要是以
财务会计中发生的费用为基础，通过乘以一定比率来加以核算。此时配送成本由以下几部分构成： 1）材料费是指因物料消耗而发生的费用。如物资材料费、燃料费等。 2）人工费是指因人力劳务的消耗而发生的费用。包括奖金、工资、福利以及培训费等。 3）公益费是指向电力、煤气、自来水等提供公益服务的部门支付的费用。
该组织结构需要高层管理者授予一位部门管理人员在某种产品经营上拥有一定的权力，并负责一定的利润指标，高层管理者复杂规划整个企业的发展方向，控制财务、人事等方面的职能。
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5.1 配送中心的组织管理
此种结构的优点在于可减少市场风险，提高劳动效率，降低经营成本，有利于企业加强对外部环境的适应性，及时调整经营方向。但由于职能部门可能重叠而导致管理费用增加，权力下放而影响企业的统一指挥。 3）区域型组织结构：为适应经营范围分布广泛的企业需要，按区域划分部门所建立的组织机构即为区域型组织机构。该组织机构就是将一个特定地区的经营活动集中在一起，委托给一个管理者来完成的模式，有利于调动各地区管理者的积极性，加强各地区活动的协调，降低配送成本，但由于管理者较多，易造成机构重复设置，高层管理者难以控制各地区的管理工作等问题。
配送中心按使用情况可以划分为三类：即小件物品专用、大件货物专用、大件小件货物共用的配送中心。每类配送中心的员工配备如表5-1所示各不相同。
配送中心配发送件数与作业人员的关系，如图5-1所示。通常，地面面积在100平方米左右为多，处理货物的件数大多为2万～5万件／月，作业人员多为15～30人。
2、按功能分类按功能分类即通过观察配送费用是由配送的哪个功
能而产生的来进行的分类。按照配送功能进行分类，配送成本可分为物品流通费、信息流通费和配送管理费三大类。
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5.2 配送中心的成本管理
1）物品的流通费是指为了完成配送过程中商品、物资的流动而发生的费用。包括以下几项：
组织机构是一个组织内部各要素的排列组合方式，主要包含三个内容：
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5.1 配送中心的组织管理
组织结构的复杂性、组织结构的规范性、组织结构的集权与分权。其中，复杂性是指组织结构内部各要素之间的差异性，包括组织内专业分工的程度、垂直领导的层级数及组织内人员在各部门、各地区分布情况等。规范性是指组织内的纪律、规章制度、工作程序、生产过程及产品的标准化程度。集权与分权是指组织内部的决策权集中与分散的程度。进行配送中心组织设计应充分考虑以上各项内容，形成完善的组织机构。 2、配送中心组织结构的类型
（6）配送加工费：指根据客户要求进行加工而发生的费用。
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5.2 配送中心的成本管理
2）信息流通费因处理、传输有关配送信息而产生的费用，包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用。
3）配送管理费进行配送计划、调整、控制所需要的费用，包括作业现场的管理费和企业有关管理部门的管理费。
7、财务管理部门。该部门主要负责核对配送完成后形成的各种单证，如配货单、出货单、进货单、库存管理单等，协调控制监督整个配送中心的货物流动，
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5.1 配送中心的组织管理
同时负责管理各种收费发票和物流收费统计、配送费用结算等工作。 8、退货与退货作业部门。该部门主要负责退货作业的处理。当营业管理部门或客户服务部门接收到退货信息后，将安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货处理区，重新清点整理。
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5.2 配送中心的成本管理
（4）装卸费：指伴随商品包装、运输、保管、运到之后的移交而发生的商品在一定范围内进行水平或垂直移动所需要的费用。在企业内，一般不单独计算装卸费，而是根据其发生的时间将其计入相关的运杂费、保管费中。
（5）短途运输费：指把商品从配送中心转移到顾客指定的送货地点所需要的运输费用。除了委托运输费外，还包括由本企业的自有运输工具进行送货的费用，但要将伴随运输的装卸费除外。
5.2.3 配送成本计算的方法
1977年，日本运输省流通对策本部为适应各企业物流人员提出的对于物流成本计算要有一个标准方法的要求公布了《物流成本统一计算标准》。根据《计算标准》，在计算物流成本时要注意把握一个原则，就是从 “按支付形态”入手，来计算物流费用。
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5.2 配送中心的成本管理
以上岗位设置是一般配送中心设置的主要岗位。由于配送中心的规模、设施设备、作业内容、服务对象不同，岗位设置也不尽相同。可在此基础上根据实际情况进行增减岗位。
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5.1 配送中心的组织管理
5.1.3 配送中心的员工配备
在进行员工的配备时应根据配送中心的作业量、面积、设备情况、员工的素质来源来考虑。此外还应注意操作人员与管理人员，基本员工与辅助员工，男员工与女员工各年龄员工的比例问题。
该组织结构的有限在于可以确保高层管理者维护企业基本活动的权力和威望，使人力的使用更为有效。但由于各职能部门的管理人员长期在一wk.baidu.com部门工作，视野主要局限于本部门的内部，
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5.1 配送中心的组织管理
往往从自身的角度考虑问题，导致企业的对外反应比较迟钝，一般适应于受外界环境影响较小的中小型企业。 2）产品型组织结构：随着产品经营的多样化，使企业的生产运作越来越复杂，将制作工艺不同的产品集中于一个职能部门，会带来管理跨度和难度的加大。在此情况下，需要按产品分工进行组织结构的设置，形成产品型组织结构。
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5.2 配送中心的成本管理
5.2.1 配送成本概述
1、配送成本的含义配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配
送、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
配送费用诸如人工费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等，将其按一定对象进行汇集就构成了配送成本。配送成本的高低直接关系到配送中心的利润，因此如何以最少的配送成本来圆满的完成配送任务，是企业面前的一个重要问题，
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5.2 配送中心的成本管理
4）维护费是指土地、建筑、机械设备、车辆等固定资产的使用、运转和维修保养所产生的费用。包括维修保养费、折旧费、租赁费、保险费等。
5）一般经费是指差旅费、交通费、资料费、零星购进费等一切一般性支出。
6）特别经费是指采用非财务会计的计算方法计算出来的配送费用。如按实际使用年限计算的折旧费和企业的内利息等。
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5.1 配送中心的组织管理
配送中心作为一个流通型组织，其组织结构可选择职能型组织结构、产品型组织结构和区域型组织结构三种类型。 1）职能型组织结构：是指企业按照职能划分部门，按职能部门组织经营活动。配送中心基本的职能是营销、储运与财务，在结构设置上按其部门职能设置，适应企业管理的需要。
第五章配送中心的运营管理
5.1 配送中心的组织管理 5.2 配送中心的成本管理 5.3 配送中心运营绩效评价
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5.1 配送中心的组织管理
5.1.1 配送中心的组织机构
配送中心高效率发挥作用的重要条件是有一个合理的组织机构。通过建立与配送中心相应的组织机构，明确配送中心每个岗位的任务、权力、责任，权责分明，紧密配额，协调沟通，有利于保证配送中心业务活动的顺利开展。 1、配送中心组织机构的设计
7）对外委托费是指企业对外支付的包装费、运费、保管费、出入库装卸费、手续费等业务费用。
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5.2 配送中心的成本管理
8）其他企业支付费用在配送成本中还应包括向其他企业支付的费用。比如商品购进采用送货制时包含在购买价格中的运费和商品销售采用提货制时因顾客自己提货而从销售价格中扣除的运费。在这些情况下，虽然实际上本企业内并未发生配送活动，但却发生了相关费用，因此也应计算在内。
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5.2 配送中心的成本管理
2）配送成本的“二律背反”性 “二律背反”一词源于希腊文ANTINOMI，指在相互
联系的两种力量运动规律之间存在的相互排斥现象。这种现象在配送活动之间也是存在的。例如配送中心的库存，减少库存，必然引起库存的频繁补充，从而增加运输次数，造成运输费用增大，即一方成本降低，另一方成本增大。所以对配送活动进行成本管理时必须对总成本进行效益评价，从而实现整体配送活动的合理化。
2、配送成本的特征配送成本有以下特征： 1）配送成本具有隐蔽性
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5.2 配送中心的成本管理
如冰山理论一样，配送成本也是难以完整的看到的，要想直接从企业财会业务中提取配送成本是难以做到的。比如连锁店之间进行配送所发生的费用是计算在销售费用中的；同样，备货时支付的费用最终也会归入销售费用；而配送中发生的人工费用与其他部门的人工费用一起分别列入管理费用和销售费用；与配送有关的利息和企业内的其他利息一起计入营业外费用。这样企业支出的有关配送费用实际上就隐藏在了各种财务会计科目中，难以正确及时的显示出配送成本的真实数据，管理人员就难以分析配送成本的构成，难以意识到配送成本管理的重要性。
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5.1 配送中心的组织管理
4、配货部门。该部门主要负责对出库货物的拣选和组配（按客户要求或方便运输的要求）作业进行管理。
5、运输部门。该部门主要负责按客户要求制订合理的运输方案，将货物送交客户，同时对完成配送进行确认。
6、营业管理部门或客户服务部门。该部门主要负责接收和传递客户的订货信息，送达货物的信息，处理客户投诉，受理客户退换货请求。