护理服务创新举措PPT课件
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创新服务 推进优质护理新发展 PPT课件
“医疗质量万里行”
医院始终把开展优质护 理服务示范列为其中的重 点
“医院管理年”活动
加强了护理质量管理
转变服务理念、服务模
等级医院评审工作
式
提高服务意识
提高服务水平
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
层层抓落实，明确职责
每个责任 护士分管 床位不多 于8张
4.注重细节服务
仪容镜及晾置架
体贴关爱
无微不至
现在该喝药了……
自己动手 创新发明
更 新 服 务 理 念
制作基础护理服务内容公示牌
病人出入院流程
优 质 护 理 病 房 告 病 员 书
细致入微的晨、晚间护理
5.强化专科护理
拔火罐
刮痧 头部按摩 开天门
热盐包
蜡疗.....
相继为患者提供和开展了如中药 熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、 中频治疗、中药塌渍、开天门、 热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、 中药直肠滴入、热盐包、肝病治 疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中 药足浴、手浴、中药口腔护理漱 口、中药外敷预防静脉炎、中药 塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、 数控治疗仪（导入液中药药包） 中频、中药涂擦等临床效果明显、 简便廉验的中医护理操作项目。
和好评
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理 落实陪护工作
成效
被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位 2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地 2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号 全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖 王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者” 十八病区荣获“全国中医护理特色科室” 白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个 人”
《护理创新》ppt课件
02
护理创新理念与实践
护理创新理念
01
02
03
以患者为中心
护理创新应始终以患者需 求为导向，关注患者的舒 适、安全和满意度。
持续改进
护理创新是一个持续的过 程，需要不断评估、调整 和优化护理实践。
团队协作
护理创新需要跨学科、跨 部门的团队协作，共同为 患者提供高质量的护理服 务。
护理创新能够提高护理工作的效率和 质量，减少医疗差错和事故，保障患 者安全。
护理创新的背景与现状
背景
随着医疗技术的不断进步和人们对健康需求的不断提高，护理工作面临着新的 挑战和机遇。
现状
目前，护理创新已经取得了一定的成果，如个性化护理、中医护理、康复护理 等领域的创新实践。同时，也存在一些问题，如创新氛围不够浓厚、创新人才 缺乏等录
• 护理创新概述 • 护理创新理念与实践 • 护理创新技术与方法 • 护理创新教育与培训 • 护理创新管理与政策支持 • 未来护理创新的展望与思考
01
护理创新概述
定义与意义
护理创新定义
护理创新是指护理领域中新的理 论、方法和技术，以及护理实践 中的新发明和改进。
护理创新意义
护理创新能够提高护理质量，提 升患者满意度，促进护理学科发 展，推动医疗健康事业进步。
护理创新的重要性
适应医学模式转变
随着医学模式的转变，护理工作从传 统的疾病护理向健康促进、康复和长 期照护等方向发展，需要不断创新以 适应新的需求。
提高护理质量
推动学科发展
护理创新是护理学科发展的动力，能 够推动学科理论的完善和实践技术的 进步。
护理服务管理与创新(PPT52页)
2、加强服务管理－落实规章制度
❖ 入院——多一些介绍； ❖ 诊疗——多一些解释； ❖ 护理——多一些呵护； ❖ 出院——多一些嘱咐。
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－服务措施到位 ❖ 连心卡、生日卡、节日卡、安慰卡、温馨提示牌 ❖ 开展病人选医生、选护士的活动 ❖ 各科制定便民措施、关键时刻的服务措施、温馨
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 适时的感动服务 ❖ 新奇的服务 ❖ 超出期望的服务
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在
病人所想之前，做在病人开口之前。 ❖ 热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务
护理服务规范顺口溜 ❖ 护理服务常微笑，见到病人问声好； ❖ 红灯一响皆回首，病人第一记心头； ❖ 病人主诉要重视，病情观察要及时；
❖开展“流程再造” ❖加强“投诉管理” ❖完善“奖惩制度” ❖加强员工“系统培训”
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 ❖医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； ❖把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； ❖使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
❖以“一切令病人满意”为目标，倡导 由“要我服务”的被动服务向“我要 服务”的主动服务转变；
❖由传统的窗口服务向全员服务、全程 服务、全面服务转变。
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——服务理念
❖ 面对的不只是人的“病”，而是有病的 “人”
❖ 服务没有最好，只有更好。 ❖ 充分尊重病人，自觉把“对”让给病人。 ❖ 使患者从进入医院那一刻起直到康复都
❖ 入院——多一些介绍； ❖ 诊疗——多一些解释； ❖ 护理——多一些呵护； ❖ 出院——多一些嘱咐。
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－服务措施到位 ❖ 连心卡、生日卡、节日卡、安慰卡、温馨提示牌 ❖ 开展病人选医生、选护士的活动 ❖ 各科制定便民措施、关键时刻的服务措施、温馨
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 适时的感动服务 ❖ 新奇的服务 ❖ 超出期望的服务
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在
病人所想之前，做在病人开口之前。 ❖ 热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务
护理服务规范顺口溜 ❖ 护理服务常微笑，见到病人问声好； ❖ 红灯一响皆回首，病人第一记心头； ❖ 病人主诉要重视，病情观察要及时；
❖开展“流程再造” ❖加强“投诉管理” ❖完善“奖惩制度” ❖加强员工“系统培训”
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 ❖医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； ❖把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； ❖使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
❖以“一切令病人满意”为目标，倡导 由“要我服务”的被动服务向“我要 服务”的主动服务转变；
❖由传统的窗口服务向全员服务、全程 服务、全面服务转变。
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——服务理念
❖ 面对的不只是人的“病”，而是有病的 “人”
❖ 服务没有最好，只有更好。 ❖ 充分尊重病人，自觉把“对”让给病人。 ❖ 使患者从进入医院那一刻起直到康复都
新形势下的护理服务创新PPT共34页
新形势下的护理服务创新
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
护理服务创新PPT演示课件
19
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
20
2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
4
二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
5
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
2.2 建立“顾客至上”的护理服务理念 根据“世界上只有一个老板———顾客”的 理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何 一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存 在,医疗服务将失去价值。
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2.3 创新护理服务策略,提供卓越服务
2.3.1 提供个性服务 2.3.2 提供温馨服务 2.3.3 提供延伸服务 2.3.4 提供知识服务 2.3.5 提供超期望服务 2.3.6 提供透明服务
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二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提 交的《创新美国》计划中提出的：“创新是 把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱 动经济增长和提高生活标准的新的产品、新 的过程与方法和新的服务”。
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创新是以新思维、新发明和新描述为特征的 一种概念化过程。 起源于拉丁语，它原意有三 层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第 三，改变。
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为 心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等 和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务 扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转 变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发 动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满 意和忠诚。
3
一、什么是创新
“创新”的概念国内学术界公认来源于熊比特的创 新理论，其国际社会认同的特指英文是 “Innovation”,有别于“创造”(Creation)和“发 明”(Invention)。
当前国际社会对于“创新(这里还是理解为 Innovation)”的定义比较权威的有两个：一是2000 年联合国经合组织(OECD)“在学习型经济中的城市 与区域发展”报告中提出的：“创新的涵义比发明 创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现 其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领 域，它才成为创新”；
优质护理服务新举措(PPT 48页)2021实用新资料
6S管理
整理： （Seiri）指区分要与不要的物品，现 场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。
目的：是把空间腾出来活用并防止误用。
6S管理
整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方 法、完善、摆放整齐，标示明确。
目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。
无菌物品间
（定品、定位、归类）
争创“品牌科室”，打造“放心手术 室”
❖ 优质护理服务目标------精、静、净、零 ❖ 业务技术精益求精 ❖ 手术环境肃静无声 ❖ 手术间洁净无尘影 ❖ 护理质量差错为零
6S管理
6s” 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清洁(Seiketsu) 规范( Standard ) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)。
疗工作，又要持续推进“6S”管理工作各项 措施落实。
推行“6S”讨论
❖ （3）明确标准、制定方案，措施得力，执行 有力。
❖ （4）以素养为核心，培训是重点，人是第一 要素。
❖ （5）护士长要强化“6S”管理意识，人人从 我做起，从小事做起，注意细节，工作做好 作细，自觉成为“6S”管理践行者。
6S管理在工作中持续改进
定日常用量 ❖ 按照界定，清除不必要的物品。 ❖ 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保
和保 等规定的要求执行。 ❖ 所有地点每周必须清理一次。
6S管理实施阶段
❖ 整顿 ❖ 实行定值管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必
统一，责任必落实。 ❖ 每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。 ❖ 办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。 ❖ 工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。 ❖ 各类管路、线路布局合理、整齐、干净。 ❖ 库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措
《护理创新》ppt课件
人文关怀对护理创新的推动作用
激发创新意识
01
人文关怀能够激发医护人员的创新意识，推动其在护理工作中
不断探索和实践。
提升护理品质
02
人文关怀有助于提升护理服务的品质，使患者得到更加贴心、
全面的护理。
促进护理学科发展
03
人文关怀与护理创新的结合，能够推动护理学科的发展，为患
者提供更加优质的护理服务。
05
提高护理人员的创新能力，需要从知识储备、技术技能、团队协作等方面入手， 提升护理人员的综合素质。
建立护理创新培训体系
建立完善的护理创新培训体系，是推动护理创新发展的重要 保障。
培训体系应该包括理论培训、实践操作、案例分析等内容， 同时要注重培训效果的评估和反馈，不断完善和优化培训体 系。
THANKS
动护理创新的全球发展。
04
护理创新与人文关怀
人文关怀在护理创新中的重要性
提升患者满意度
人文关怀能够关注患者的心理、情感需求，从而 提高患者对护理服务的满意度。
促进医护人员成长
人文关怀有助于培养医护人员的同理心和服务意 识，提升其职业素养。
优化医疗资源配置
人文关怀理念指导下的护理创新能够更合理地分 配医疗资源，提高资源利用效率。
传统的护理管理模式往往存在管理效率低 下、资源分配不合理等问题。创新护理管 理是解决这些问题的关键。
护理管理创新的方向
实践案例
引入现代管理理念和方法，优化护理工作 流程，完善绩效考核和激励机制，提高护 理团队的凝聚力和执行力。
在某医院，通过实施精细化护理管理，优 化了护理工作流程，提高了护士的工作满 意度和患者满意度。
在某医院，通过改善病房环境 、增设休闲设施等措施，提高 了患者的就医体验和康复效果 。
(参考幻灯片)护理服务创新举措
1 、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
1
工作 思路
2
优质护理活动目标
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
8
收纳盒
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高
危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
1
工作 思路
2
优质护理活动目标
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。 （四）注重培训，专业发展
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
8
收纳盒
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理 全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情 、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理 、主动健康教育。
3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让 病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
护理创新服务ppt课件
乳腺麦默通手术健康教育
乳腺麦默通手术是否能够取得成功，病人的配合 很重要。如何使病人能够积极、有效的配合手术？ 健康教育是关键。病人了解了手术的方式、配合 的知识及术后的注意事项，就能够主动配合，防 止并发症的发生，保证手术的康复质量。传统的 健康教育仅局限于口头宣教，内容多不宜理解和 记忆。我们增加了文字宣教方法，制作了麦默通 健康教育卡，内容包括：术前物品准备、术后注 意事项及肢体活动要求、出院指导等。在手术前 为每个麦默通手术病人发放。
护理创新服务
护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能
够提高护理学术水平，体现护理人 员的价值、提高服务对象生存质量 的新的产品、新的护理流程与方法 和新的服务（理念）。
创新护理服务
提供个性服务
提供温馨服务
提供延伸服务 提供知识服务
乳腺麦默通手术
近年来女性乳腺肿瘤发病率逐年上升，良性肿瘤 占了很大比例。部分良性肿瘤有可能发生恶变。 传统的乳腺肿物切除手术，会在乳房上留下明显 的疤痕，对年轻、未婚育者带来身心两方面的创 伤。有些年轻病人为了乳房的完美而拒绝手术， 延误了病情。乳腺麦默通手术以精确定位、较小 痛苦，切口微小的优点受到越来越多病人的青睐。
乳腺麦默通手术优势
1.精确定位，准确切 除病灶。 2.切口微小，美容效 果好 3.高科技设计确保安 全 4.诊断更准确 5.感染率低，更经济 6.手术快速方便
前期宣传
如何使更多的病人及家属了解麦默通 手术，从而接受这项新的乳腺微创手 术。我们制作了乳腺麦默通手术宣传 展板，悬挂在科室走廊。内容简洁易 懂，传统手术与微创手术对照画面醒 目、突出。使每位病人、家属、探视 人员均能看到、看懂，达到宣传的目 的。
创新护理模式开展优质护理(PPT37张)
责任组长2 8-10人
责任组长3 8-10人
护士1 6-8人
护士2 6-8人
护士3 6-8人
责任组长负责制
• 患者接受的护理服务模式
责任组长
年轻护士
病人
个人责任包干制
• 患者得到的护理服务模式
一对一
护士 患者
个人责任包干制
优点:
1、为患者提供连续、全程的护理服务。 2、护士全面掌握患者情况，为患者实施个 体化护理服务，并及时向医生提供病情变 化等信息。 3、护患关系固定，护士多数时间均在与患 者直接接触，护患关系更加密切，能为患 者提供心理护理，真正落实“整体护理”。
护理模式改革的效果
病人方面：
随时能看到护士，随时得到护士专业的 照顾、专业的协助治疗、专业的健康指导 对管床护士熟悉，有了亲切感。 能很快适应环境，有了安全感。 有护士专门服务，有了归属感。 ——在和谐的氛围中，在细致入微的照 顾中、在亲情般的护理中康复
交谈艺术
了解对象
考虑场合
说话技巧
• 重建向心性“以患者为中心”的责 任制整体护理
优质护理服务的背景
传统的护理工作模式
目前我国大多数医院护理模式 流水线式的以护士为中心的分工护 理——功能护理 ——是以护士工作为主的护理模式 是以护士分工为主的护理模式
传统护理分工模式图
护士长
办公班
治疗班
帮班
责任班1 辅助班1
责任班2 辅助班2
责任班3 辅助班3
优质护理服务的背景优质护理服务的背景优质护理服务的落实废除流水线以医嘱为中心的功能制护理重建向心性以患者为中心的责任制整体护理传统的护理工作模式目前我国大多数医院护理模式流水线式的以护士为中心的分工护理功能护理是以护士工作为主的护理模式是以护士分工为主的护理模式优质护理服务的背景传统护理分工模式图护士长办公班治疗班责任班3辅助班3责任班2辅助班21720名患者1720名患者责任班1辅助班11720名患者传统护理工作模式患者得到的服务模式
《护理创新》ppt课件
巧用
保鲜膜
康复病区
大家在生活中经常会用到保 鲜膜，相信一定不会陌生。而 我们也可以将保鲜膜用于工作 中：如药物的湿热敷等，以方 便我们的工作。
使用无创呼吸机持续辅 助通气的患者，受呼吸机 管路牵拉和重力的影响， 鼻面部骨突出部位皮肤处 于持续受压状态，毛细血 管血流受阻，导致组织缺 血缺氧，使患者鼻翼鼻梁 鼻面部等部位发生压疮概 率增加，研究表明持续口 鼻面罩通气48小时以上， 皮肤发生损伤率高达70%。 所以预防此类患者压疮的 发生是非常重要的。
对于呼吸内科慢阻肺 急性发作期的患者，常 常呈强迫半卧位或坐位 休息，皮肤常常也较容 易发生压疮，康惠尔泡 沫贴用于预防压疮显得 尤为重要，我们科护士 开动脑筋想出了在受保 护区皮肤区“开窗"的 办法来解决这一问题.
准备物品： 剪刀 胶布 记号笔 透明胶贴 康惠尔泡沫贴
用记号笔在 泡沫贴正中 画一等腰三 角形，并用 剪刀剪开
准备物品： 剪刀 康惠尔泡沫贴 双面胶 通气面罩
用剪刀将 泡沫贴 剪成三角形
用双面胶将 泡沫贴粘在 通气面罩上
给患者戴呼吸机 及通气面罩
此方法操作简单、方便、 效果显著，佩戴舒适、 安全，更能提高患者依从 性.
经济价值在于可重复使用， 减轻患者负担 在防止压疮的同时，减少 患者使用呼吸机面罩漏气 发生率
在切口处黏 上外科胶布
用透明贴将 泡沫贴贴于 患者受保护 区惠尔泡沫贴的临床应用， 我们的目标是通过护理小创新让 患者享受更优质更高效的护理服务 我们会再接再厉，愿在今后工作中 能有更多的小创新，达到医患双赢 的结果！
保鲜膜
康复病区
大家在生活中经常会用到保 鲜膜，相信一定不会陌生。而 我们也可以将保鲜膜用于工作 中：如药物的湿热敷等，以方 便我们的工作。
使用无创呼吸机持续辅 助通气的患者，受呼吸机 管路牵拉和重力的影响， 鼻面部骨突出部位皮肤处 于持续受压状态，毛细血 管血流受阻，导致组织缺 血缺氧，使患者鼻翼鼻梁 鼻面部等部位发生压疮概 率增加，研究表明持续口 鼻面罩通气48小时以上， 皮肤发生损伤率高达70%。 所以预防此类患者压疮的 发生是非常重要的。
对于呼吸内科慢阻肺 急性发作期的患者，常 常呈强迫半卧位或坐位 休息，皮肤常常也较容 易发生压疮，康惠尔泡 沫贴用于预防压疮显得 尤为重要，我们科护士 开动脑筋想出了在受保 护区皮肤区“开窗"的 办法来解决这一问题.
准备物品： 剪刀 胶布 记号笔 透明胶贴 康惠尔泡沫贴
用记号笔在 泡沫贴正中 画一等腰三 角形，并用 剪刀剪开
准备物品： 剪刀 康惠尔泡沫贴 双面胶 通气面罩
用剪刀将 泡沫贴 剪成三角形
用双面胶将 泡沫贴粘在 通气面罩上
给患者戴呼吸机 及通气面罩
此方法操作简单、方便、 效果显著，佩戴舒适、 安全，更能提高患者依从 性.
经济价值在于可重复使用， 减轻患者负担 在防止压疮的同时，减少 患者使用呼吸机面罩漏气 发生率
在切口处黏 上外科胶布
用透明贴将 泡沫贴贴于 患者受保护 区惠尔泡沫贴的临床应用， 我们的目标是通过护理小创新让 患者享受更优质更高效的护理服务 我们会再接再厉，愿在今后工作中 能有更多的小创新，达到医患双赢 的结果！
护理创新PPT
• 创新思路六：众所周知老年患者的痛苦， 但老年患者经常穿脱衣服，不断摩擦 导致留置针使用时间不长，通过这件 事给了我们科室的护士一个启发，有 了现在的小创新。
创新六 留置针保护套
创新效果：自从使用了留置针保护套，患者留置针的留置时 间普遍延长，减少了患者穿刺痛苦的同时也减轻 了护士的工作量.
创新八 图片口服便签
• 以前的口服便签
现在的口服便签
创新效果：自从使用了图片口服便签，患者能够正确分辨早 中晚口服药物。
使用材料：口服便签 成本预算：无
护士创新带来的收益
• 始终坚持今天的服务就是明天的市场后天的利益
• 精湛的操作技术，良好的医护条件，到位的服务态度及先 进的设备是医院发展的基本条件。
创新三 冰套
• 创新效果：自从使用了冰套，减轻患者痛苦的同时也节约 了患者的成本，提升了患者满意度。
• 使用材料：以前的旧床单+针+线缝制而成
• 成本预算：2块钱
• 创新思路四：在我科老年病人居多， 输液时间长、血管弹性差且不容易穿 刺，穿刺完毕后老年患者都要求把手 放入被子里，有时候因为穿刺的位置 不佳或者被子过重，导致液体总是不 滴，造成了部分患者不理解，通过这 件事给了我们科室的护士一个启发， 有了现在的小创新。
创新五 线路保护套
未使用线路保护套的普通电针 使用线路保护套的普通电针
创新效果：自从使用了线路保护套后，既方便了医生的操作 也防止了线路缠绕不宜分离，并且极大限度防止 了线的磨损，延长了仪器的使用寿命。
使用材料：来源于淘宝，分别是魔术贴及塑料绕线管 成本预算：23元（5个魔术贴及一包塑料绕线管）
• 创新思路一：因2018年1月我科收治一 名左侧脑梗塞后遗症的患者，患者入 院时烦躁不安并且不能经口进食，留 置好的胃管，不经意之间就可能会拔 掉，总按住患者手也不是办法，通过 这件事给了我们科室的护士一个启发， 有了现在的小创新。
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3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病 人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保 证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
-
10
日常健康宣：教做好告知
-
11
及时、准确、有效的专科护理
-
12
健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。
-
4
一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房
安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
-
5
-
6
优美的环境
-
7
优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒
床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒子，便
-
13
健康教育：
计划：加强健康教育。
实施：
1、实行阶段性健康教育
2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头
方法：
1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育
2、特殊病人实行个性化健康 教育
实效：
健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
-
14
-
15
三、安全管理 手术前的安全核对
在包盖纱布。
-
17
四：分层级教学管理----医生参加
-
18
科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生
。
参加讲课
问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极科的新知识
、新业务。
-
19
主任讲课
-
20
我们在“充电”
医生讲课
-
21
提高患者满意度
-
16
眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯
2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作
分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题
方法：在术眼做一标示，
两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 • 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任
护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。
• 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。
• 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。
• 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。
• 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更 好地为患者服务。
• 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据 反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。
（四）注重培训，专业发展 1 、人才是第一生产力
分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。 2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高 危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
-
1
-
2
优质护理活动目标
-
3
科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
-
22
患者有自己的责任护士，患者感到 放心。
护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。
护士主动与患者沟通交流，患者感 到舒心。
-
23
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24
病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
-
8
收纳盒
-
9
二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全 程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、 主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、 主动健康教育。
4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保 证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
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日常健康宣：教做好告知
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及时、准确、有效的专科护理
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健康宣教
定期开展的健康教育 讲座
一对一健康宣教
，增强护士工作责任心。 4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理
操作，有责任组长负责督促落实。 5 、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责
任护士的工作落实情况，有问题及时解决。 6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。
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一、 病房管理----基础护理
• 病房环境安静、整洁、安全、有序。 • 护理人员手机无声。 • 加强宣教，及时清退探视人员，保持病房
安静。 • 杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。
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优美的环境
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优美的病房环境
计划：眼药多、即要保持 实施：使用收纳盒
床头柜干净、整洁，方便 把病人眼药放在盒子，便
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健康教育：
计划：加强健康教育。
实施：
1、实行阶段性健康教育
2、制作健康教育图表， 张贴在病人床头
方法：
1、在手术前，把病人集中， 再次进行围手术期的健康教 育
2、特殊病人实行个性化健康 教育
实效：
健康教育图表使用，更换 陪护时只需简单的在指导 即可
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三、安全管理 手术前的安全核对
在包盖纱布。
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四：分层级教学管理----医生参加
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科室培训
计划：护士每月讲课一次 实施：请科室主任、医生
。
参加讲课
问题：有点专科讲的不透
分析：护士知识面窄，有 效果：护士听课积极科的新知识
、新业务。
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主任讲课
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20
我们在“充电”
医生讲课
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提高患者满意度
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眼别的安全核对：
计划：加强腕帯的管理。 实施：手术对应的手佩戴 问题：1、腕帯不佩戴 腕帯
2、眼别不能识别 问题：工作复杂，不利于 护士操作
分析：找原因，请教（同 实效：三种方法核对、方 仁眼科医院），结合我科 便、安全、快捷，减少与 实际，与医生共同探讨、 手术室交接流程 解决问题
方法：在术眼做一标示，
两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。 • 护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。 2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任
护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。 3 、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围
• 每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理 。
• 每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院 病人讲解点眼药步骤并指导。
• 加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及 时处理。
• 针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。
• 每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更 好地为患者服务。
• 了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据 反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者 满意度。
（四）注重培训，专业发展 1 、人才是第一生产力
分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年 轻护士尽快成长。 2 、 质量是优质服务的根本 • 护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高 危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安 全。
创新优质护理 展示护理魅力
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优质护理活动目标
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科室主要创建工作计划
（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程 (二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。 (三）改变护理管理模式 1、 改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，护士分层使用，分2
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22
患者有自己的责任护士，患者感到 放心。
护士主动为患者做生活护理，患者 感到贴心。
护士主动与患者沟通交流，患者感 到舒心。
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病人眼药使用
于使用
检查：效果好
实效：规范眼药存放、提 高工作效率、减少差错发 生
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收纳盒
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二 、实施责任制护理---健康宣教
1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全 程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、 主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、 主动健康教育。