公共危机管理的预防机制课件PPT(共40页)
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公共关系第八章公共关系危机管理PPT课件
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二、坦诚告知、表明诚意
处理危机事件的公关宗旨是“真实传播，挽回影 响”。当事件发生后，与该事件有关的人们出于 趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与 自身的关系，如果缺乏可靠的信任，则往往作出 最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、 准确地传播，才能获取公众的信任，争取公众的 谅解与配合。
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(二)组织外部原因
1．外界恶性竞争 2．外部公众误解 3．政策体制不利 4．科技负面影响 5．公众自我保护
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三、识别公共关系危机的方法 1.察觉隐性状态下的公关危机 2 发现显性状态下的公关危机
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第三节 处理公共关系危机 一、采取措施、控制事态 二、坦诚告知、表明诚意 三、调查情况、收集信息 四、确定策略、有效沟通 五、评价总结、改进工作
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第二节 识别公共关系危机 一、公共关系危机的类型与特点 二、公共关系危机发生的原因 三、识别公共关系危机的方法
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一、公共关系危机的类型与特点 (一)公共关系危机的类型 (二)公共关系危机的特点
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(一)公共关系危机的类型
1．信誉危机、效益危机和综合危机 （1 Nhomakorabea信誉危机 （2）效益危机 （3）综合危机 2．点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机 （1）点式危机 （2）线性危机 （3）周期性危机 （4）综合性危机
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二、建立漏洞审查制度
一个危机事件的出现，往往是发挥不良作用的因素由量 变到质变的结果。因为我们平时疏于注意，危机在我们 不经意的情况下出现，给我们的印象就是突然爆发，这 让我们感到意外。事实上，一次偶然出现的恶意中伤对 组织形象、信誉造成的伤害，是组织平时对公众关系疏 于沟通造成的；一次偶然的食物中毒，往往是平时不注 意严格把握生产经营管理细节造成的；一次偶然的毒气 泄漏，可能是由于器具性能缺陷造成的……太多的偶然， 其实都有它的必然性。
二、坦诚告知、表明诚意
处理危机事件的公关宗旨是“真实传播，挽回影 响”。当事件发生后，与该事件有关的人们出于 趋利避害的本能，强烈要求了解事件的状况及与 自身的关系，如果缺乏可靠的信任，则往往作出 最坏的设想来作为自己行动的根据。只有真实、 准确地传播，才能获取公众的信任，争取公众的 谅解与配合。
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(二)组织外部原因
1．外界恶性竞争 2．外部公众误解 3．政策体制不利 4．科技负面影响 5．公众自我保护
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三、识别公共关系危机的方法 1.察觉隐性状态下的公关危机 2 发现显性状态下的公关危机
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第三节 处理公共关系危机 一、采取措施、控制事态 二、坦诚告知、表明诚意 三、调查情况、收集信息 四、确定策略、有效沟通 五、评价总结、改进工作
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第二节 识别公共关系危机 一、公共关系危机的类型与特点 二、公共关系危机发生的原因 三、识别公共关系危机的方法
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一、公共关系危机的类型与特点 (一)公共关系危机的类型 (二)公共关系危机的特点
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(一)公共关系危机的类型
1．信誉危机、效益危机和综合危机 （1 Nhomakorabea信誉危机 （2）效益危机 （3）综合危机 2．点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机 （1）点式危机 （2）线性危机 （3）周期性危机 （4）综合性危机
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二、建立漏洞审查制度
一个危机事件的出现，往往是发挥不良作用的因素由量 变到质变的结果。因为我们平时疏于注意，危机在我们 不经意的情况下出现，给我们的印象就是突然爆发，这 让我们感到意外。事实上，一次偶然出现的恶意中伤对 组织形象、信誉造成的伤害，是组织平时对公众关系疏 于沟通造成的；一次偶然的食物中毒，往往是平时不注 意严格把握生产经营管理细节造成的；一次偶然的毒气 泄漏，可能是由于器具性能缺陷造成的……太多的偶然， 其实都有它的必然性。
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思考
“危机处理时间”分析 “危机信息沟通”分析 “危机责任承担”分析 “危机专家参与”分析 “危机法制原则”分析
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松花江水污染危机过程领导行为分析：
（1）“人的安全”前提分析。
吉林石化双苯厂发生多起爆炸引起化工原料大火后，指挥部对灭火、 疏散人群等的处置还是比较到位的。如消防队四进三出火场，在专 家的指导下灭火，并且注意到消防人员的安全，同时对火场附近居 民进行大疏散等。
Nothing/ Wrong Lessons）。
以上的灾难来之于对危机预防忽视所至。
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公共危机应对过程的原则
一、预警与预防：第一智库原则 二、鉴别与防控：第一信息原则
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三、识别与隔离：第一时间原则
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四、把握与转化：第一责任原则
2是事先的忽视状态（Early Ignorance）；
3是故意破坏（Predestruct）；
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4是对损失没有限定或者被危机覆没 （Noncontainment/Overwhelm）；
5没有恢复或者致使性破坏（Nonrecovery/Fatally Destruct）；
6是没有从危机中学习或者得出错误的教训（Learn
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公共危机 第三讲
基本理论（2） 主要理论与模型
1
公共危机的周期理论和模型
（一）危机4R模型 美国联邦安全管理委员会把传统时序意义上的危机
四阶段（预防、准备、反应和恢复）修正为：减缓 （mitigation）、预防（preparation）、反应 （response）和恢复（recovery）。
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（三）迎接新挑战
应急管理是针对自然灾害、事 故灾难、公共卫生和社会安全四类 突发事件，从预防与应急准备、监 测与预警、应急处置与救援、事后 恢复与重建等进行的全过程、全方 位的管理。应急管理是个复杂的、 开放的系统工程。
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中央政府
（国务院应急办）
CPC Central Committee
State Council
企业事业 单位和社会 组织团体
Enterprises Establishments Social orga1n8 ization
国务院各部门
Ministries
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省（区、市）
Provinces
失、社会和谐和安全发展。 • 应急管理的方针是“安全第一、预
防为主、综合治理”和监管前移。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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• 安全生产监管工作可以描述为如下的矩阵 （七“全”安全矩阵）：
企业主体 政府监察 部门监管 中介服务 媒体监督 全方位
设计 生产 储运 销售 使用 全过程
安全 节能 减排 高效 舒适 全目标
举办大型会议、展览和文体等重大
14 活动，主办单位制编定辑版p的ppt 应急预案
Emergency plan for large scale activities like conference, exhibition, art performance
and sports meeting, etc.
市（地、州）
Municipalities
县（市、旗）
Counties
乡镇人民政府
Towns
• 中国应急管理机构共分为五 个层次：
第四章公共危机管理的预警机制ppt课件
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二、公共危机预警系统的建立
（3）公共危机预警系统建立的要求 ★ 根据危机预警的要求选择合适的指标体 系，这些指标应能较好地反映出危机发生与否。
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二、公共危机预警系统的建立
（3）公共危机预警系统建立的要求（续前页） ★指标的持续性。也就是说，建立指标所需要
的信息是可以持续得到的。如果确定指标所需要的 信息有时可以获得，有时无法获得，或者是只能部 分地获得，那么这项指标就不能持续地建立起来， 这样危机预警系统的指标体系就会不完整。
机发生时的快速反应能力，减少危机带来的损失。 危机中，快速反应能力在危机管理中具有十分重要 的作用，它会影响危机的进程。危机发生时，危机 预警机制会及时地发出警报，从而减少为判断危机 是否发生所浪费的时间，这样，就大大提高了危机 反应的速度。在危机早期，采取快速反应就可以切 断或阻延危机中的瀑布式放大机制，减少危机所带 来的损失。而且，反应行动速度越快越有效，对放 大机制的阻延作用就越明显．危机带来的损失就越 小。
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三、公共危机预警系统的构成
危机预警系统包括信息收集子系统、信息加工 子系统、决策子系统、警报子系统和咨询子系统等。 相应的危机预警系统工作过程是：信息收集；信息 分析或转化为指标体系；将加工整理后的信息和指 标与危机预警的临界点进行比较，从而对是否发出 警报进行决策，发出警报 。
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二、公共危机预警系统的建立
（3）公共危机预警系统建立的要求
★指标数据要根据情况的不同和危机的不 同而更新。社会在日新月异地发展，预警指标 体系也应该与时俱进。如果危机管理工作非常 出色，外部环境是一个稳定的环境，那么指标 数据更新的间隔时间可以长一些；如果处于一 个瞬息万变的环境之中，可能就需要进行持续 的或频繁的危机预警指标的更新
公共危机管理的预警与预防概述(PPT 68张)
公共危机管理
讲公共危机管理的预警与预防
第四讲 公共危机管理的预警与预防
学习目标： 1、了解危机预警、预防的意义及分析框架 2、掌握危机预警的基本原则与实际技巧 3、掌握危机预测的程序和方法 4、掌握危机的风险管理方法
京郊暴雨和泥石流灾 难
2002年 1991年 1969年
，。
2002年8月1日，京郊 密云和怀柔交界的9个山村 遭遇到50年一遇的暴雨和 泥石流，降水量达280.2毫 米。就在“死亡暴雨”来 临前的一个小时，2000余 名村民接到逃生警报及时 撤离。雨后，部分家园被 毁，却无一人伤亡。
二、公共危机预警机制的建立
（一）建立的目标和原则
1、目标
采集所需信息；准确预测风险；及时发布信号；预警信号 明确；避免信号相互干扰；经济合理。 以人为本原则 常抓不懈原则 分级预警原则 注重实效原则 全员参与原则
2、原则
二、公共危机预警机制的建立
（二）建立的主要过程 1、确定危机类型 2、评估危机风险源、危机征兆 3、确定危机监测的内容和指标 4、配备相关的资源 5、评估预警系统的性能 6、配备相当的人力资源 7、向公众说明危机预警系统原理和使用方法
危机决策：通 过对各种信息 的加工整理决 定是否发出警 报
警报输出： 危机预测 结果的公 布
信息反馈
四、公共危机预警存在的问题
（一）公共危机预警失灵的原因分析
1、危机预警系统设计上的缺陷
危机信号缺乏代表性 系统本身的运行问题 系统发生故障而瘫痪 相关人员消极怠工，缺少收集信息的积极性
六、西方国家公共危机预警的特征与借鉴
讲公共危机管理的预警与预防
第四讲 公共危机管理的预警与预防
学习目标： 1、了解危机预警、预防的意义及分析框架 2、掌握危机预警的基本原则与实际技巧 3、掌握危机预测的程序和方法 4、掌握危机的风险管理方法
京郊暴雨和泥石流灾 难
2002年 1991年 1969年
，。
2002年8月1日，京郊 密云和怀柔交界的9个山村 遭遇到50年一遇的暴雨和 泥石流，降水量达280.2毫 米。就在“死亡暴雨”来 临前的一个小时，2000余 名村民接到逃生警报及时 撤离。雨后，部分家园被 毁，却无一人伤亡。
二、公共危机预警机制的建立
（一）建立的目标和原则
1、目标
采集所需信息；准确预测风险；及时发布信号；预警信号 明确；避免信号相互干扰；经济合理。 以人为本原则 常抓不懈原则 分级预警原则 注重实效原则 全员参与原则
2、原则
二、公共危机预警机制的建立
（二）建立的主要过程 1、确定危机类型 2、评估危机风险源、危机征兆 3、确定危机监测的内容和指标 4、配备相关的资源 5、评估预警系统的性能 6、配备相当的人力资源 7、向公众说明危机预警系统原理和使用方法
危机决策：通 过对各种信息 的加工整理决 定是否发出警 报
警报输出： 危机预测 结果的公 布
信息反馈
四、公共危机预警存在的问题
（一）公共危机预警失灵的原因分析
1、危机预警系统设计上的缺陷
危机信号缺乏代表性 系统本身的运行问题 系统发生故障而瘫痪 相关人员消极怠工，缺少收集信息的积极性
六、西方国家公共危机预警的特征与借鉴
第五章公共危机管理的预防机制
ü 制定实现目标的一系列行动 ü 制定纪律、颁布法令，以确保目标的实施。
Ø （4）确定预算范围
ü 该等级危机事件处理工作的内容及人员分配调动。 ü 该等级事件处理过程特别是现场部分可能动用的物资
装备。 ü 计算每一步行动需要的时间及完成目标所需要的时间
总量。 ü 灾后重建所需要的大概资金。
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第五章公共危机管理的预防机制
第二节 公共危机管理的预防过程
n 1.公共危机的监测 Ø （1）自然因素引发的危机：通过观察仪
器、装备和技术获取有关灾害资料数据 。 Ø （2）人为因素引发的危机：通过对社会 现象的分析、调查等收集分析资料。
例如：评定一个国家与地区的贫富 差距的方法，基尼系数、恩格尔系数。
n 在认真吸取“75.8”惨痛教训后，国家分别 于1992年和1998年完成了对板桥、石漫滩两 座水库的复建，复建后水库防洪库容比原来分 别增加了20％和50％，泄洪能力增大了7.6倍 和9.0倍。两座水库大坝，失事前均为土坝， 复建后，板桥水库大坝河床段改为混凝土溢流 坝，石漫滩水库大坝改为碾压混凝土坝，大大 提高了水库工程的安全度，可以充分发挥两座 水库的防洪兴利效益，为人民造福。
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第五章公共危机管理的预防机制
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案例二：1975年8月河南板桥石漫滩水库
垮坝事故及教训
1975年8月上旬，受3号台风的影响，河南省洪汝河、沙 颖河、唐白河流域以驻马店为中心的广大地区，遭遇了一 场特大暴雨的袭击，造成板桥、石漫滩两座大型水库溃坝 ，并引发竹沟、田岗两座中型水库及58座小型水库相继跨 坝，致使2.6万人死亡的惨剧。 大雨过后，鸟虫绝迹，死 雀遍地。在这次特大洪水袭击下，河南省驻马店、许昌、 周口、南阳和舞阳工区5个地区的30个市县受灾，受灾人 口1015.5万人，死亡2.6万人，冲毁京广铁路102公里， 中断行车16天，影响南北正常行车46天，河道堤防漫决 810多公里，决口2100余处，长340多公里，直接经济损 失近百亿元。
Ø （4）确定预算范围
ü 该等级危机事件处理工作的内容及人员分配调动。 ü 该等级事件处理过程特别是现场部分可能动用的物资
装备。 ü 计算每一步行动需要的时间及完成目标所需要的时间
总量。 ü 灾后重建所需要的大概资金。
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第五章公共危机管理的预防机制
第二节 公共危机管理的预防过程
n 1.公共危机的监测 Ø （1）自然因素引发的危机：通过观察仪
器、装备和技术获取有关灾害资料数据 。 Ø （2）人为因素引发的危机：通过对社会 现象的分析、调查等收集分析资料。
例如：评定一个国家与地区的贫富 差距的方法，基尼系数、恩格尔系数。
n 在认真吸取“75.8”惨痛教训后，国家分别 于1992年和1998年完成了对板桥、石漫滩两 座水库的复建，复建后水库防洪库容比原来分 别增加了20％和50％，泄洪能力增大了7.6倍 和9.0倍。两座水库大坝，失事前均为土坝， 复建后，板桥水库大坝河床段改为混凝土溢流 坝，石漫滩水库大坝改为碾压混凝土坝，大大 提高了水库工程的安全度，可以充分发挥两座 水库的防洪兴利效益，为人民造福。
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第五章公共危机管理的预防机制
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案例二：1975年8月河南板桥石漫滩水库
垮坝事故及教训
1975年8月上旬，受3号台风的影响，河南省洪汝河、沙 颖河、唐白河流域以驻马店为中心的广大地区，遭遇了一 场特大暴雨的袭击，造成板桥、石漫滩两座大型水库溃坝 ，并引发竹沟、田岗两座中型水库及58座小型水库相继跨 坝，致使2.6万人死亡的惨剧。 大雨过后，鸟虫绝迹，死 雀遍地。在这次特大洪水袭击下，河南省驻马店、许昌、 周口、南阳和舞阳工区5个地区的30个市县受灾，受灾人 口1015.5万人，死亡2.6万人，冲毁京广铁路102公里， 中断行车16天，影响南北正常行车46天，河道堤防漫决 810多公里，决口2100余处，长340多公里，直接经济损 失近百亿元。
公共危机管理的控制处理机制课件PPT(共64页)
1.危机响应的战略
（1）进攻性战略
消除威胁战略 消减战略 隔离威胁战略
➢ （2）预防性战略
✓ 规避威胁战略 ✓ 提高弹性
2.危机响应的目标 （1）保护公众的生命安全——首要目标 （2）减轻原生灾害的损失 （3）最大限度地减轻二次灾害的损失 理解这一目标应注意的问题： 应急响应者的保护 次生灾害的防范 思考：如何最大程度上保护应急响应者？
应急评估的内容： ① 灾情评估（或损失评估） ② 需求评估：
✓ 思考：应急评估的作用？
➢ （2）影响处置：是指响应要采取适当的行动 ，限制灾害影响的范围，避免危机的扩大与升 级。影响处置就是指对危险源的影响进行处置 。
✓ 危险源影响的分类：
① 在响应前，影响已经结束。
② 影响持续，但响应行动不能限制或消除影响。
第六章 公共危机管理 的控制处理机制
学 习 目 标—— 危机响应的战略与目标 危机响应的活动与功能 危机响应的保障体系 公共危机管理控制处理机制的内涵、特
征 公共危机管理控制机制处理的过程 公共危机管理控制处理策略与方法
第一节 危机响应的战略与目标
危机响应：管理者采取行动以应对威胁的活动 。是立即采取行动以挽救生命、保护财产与环 境、满足人的基本需要。响应还包括实施应急 预案及短期恢复活动。
案例简介
2000年12月25日20时许，为封闭两个小方孔，东都分店 负责人王某某(台商)指使该店员工王某某和宋某、丁某 某将一小型电焊机从东都商厦四层抬到地下一层大厅， 并安排王某某(无焊工资质证)进行电焊作业，未作任何 安全防护方面的交代。王某某施焊中也没有采取任何防 护措施，电焊火花从方孔溅入地下二层可燃物上，引燃 地下二层的绒布、海绵床垫、沙发和木制家具等可燃物 品。王某某等人发现后，用室内消火栓的水枪从方孔向 地下二层射水灭火，在不能扑灭的情况下，既未报警也 没有通知楼上人员便逃离现场，并订立攻守同盟。
公共危机管理培训课件
公共危机管理培训课件公共危机管理培训课件一、引言公共危机管理是指在不可预测和突发事件发生时，组织能够有效地应对并降低对组织和公众的影响的一系列措施。
公共危机的发生可能导致组织声誉受损、经济损失、法律风险等严重后果，因此，公共危机管理培训显得尤为重要。
二、公共危机的分类1.自然灾害类危机：如地震、台风、洪水等。
2.意外事故类危机：如交通事故、矿难、火灾等。
3.社会事件类危机：如社会暴力、恐怖袭击、职业病事件等。
4.技术事故类危机：如核泄漏、化学品泄露等。
5.金融危机类：如经济危机、股市崩盘等。
三、公共危机管理的原则1.事前预防：通过制定科学的预防措施，减少危机发生的概率。
2.事中应对：危机发生后，及时采取应对措施，降低危机对组织和公众的影响。
3.事后总结：危机事后，及时总结经验教训，为今后的危机管理提供参考。
四、公共危机管理的步骤1.了解和评估危机：了解危机的性质和范围，评估其可能带来的影响。
2.制定应对方案：根据危机的特点，制定应对方案，明确责任和行动计划。
3.组织资源和团队：组织必要的人力和物力资源，建立危机管理团队。
4.危机沟通和公关：及时向公众和媒体提供有效、准确的信息，避免信息造成的恐慌和误导。
5.应对控制措施：按照计划执行应对措施，控制危机的扩散和影响。
6.危机评估和总结：危机处理结束后，对整个过程进行评估和总结，提炼经验，完善管理措施。
五、危机管理的关键技巧1.迅速反应能力：危机发生后，组织需要迅速做出反应，制定应对措施，避免事态进一步恶化。
2.准确信息传递能力：危机管理过程中，组织需要通过适当的渠道，及时向公众传递准确的信息，避免信息不对称导致的恐慌和混乱。
3.公关协调能力：危机发生时，组织需要与媒体、相关部门等进行协调和沟通，做好公众关系工作。
4.危机决策能力：危机处理中需要做出诸多决策，组织需要具备良好的决策能力和逻辑思维能力，对各种情况做出合理判断。
5.团队协作能力：危机管理是一个团队工作，需要团队成员之间紧密合作，相互支持，形成有效的组织合力。
公共危机管理培训教材PPT课件( 40页)
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三、公共危机管理及其原则
公共危机的分级与责任主体
10
公共危机管理应遵循的原则：
– （1）预防为主，防救结合。 – （2）以人为本，生命第一。 – （3）依靠科学，快速反应。 – （4）社会动员，全民参与。 – （5）军民结合，平战结合。 – （6）安全效益与经济效益兼顾。 – （7）信息公开，引导舆论。
28
决策机制
公共危机管理决策机制的重心体现在对决策者 的能力和素质的要求上，作为一种机制，主要 在于选拔具有相应能力和素质的决策者，并为 危机决策行为提供相应的制度保障。
危机决策者应当具有特殊的素质：
– 其一，需要具有决断与创新能力。 – 其二，需要前瞻性的推断能力。 – 其三，灵活应变能力。
11
第二节 公共危机管理过程
一、公共危机的预防 二、公共危机管理中的准备 三、公共危机的响应 四、公共危机后的恢复
12
公共危机管理的过程包括四个阶段：
减缓或预防
准备
响应
恢复
13
一、公共危机的预防
所谓的“减缓”或“预防”，是指减少影响人类生命、财 产的自然或人为风险，包括实施建筑标准、推行灾害保险、 管理土地的使用、颁布安全法规等措施，减少公共危机发 生的可能性或限制公共危机的影响范围或程度。 预防是公 共危机管理的基石。
公共卫 社会安 生事件 全事件
公共危机基本特征
突发性和紧迫性； 不确定性； 危害的易扩散性。
按照发生原因、机理、过程、
8
分类
性质和危害对象不同
公共危机可以依据性质、社会危害程度、影响范围 等因素而被划分为不同的等级。在我国，自然灾害、 事故灾难、公共卫生事件一般被分为四级，即Ⅰ级 （特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ 级（一般）。社会安全事件是不分级的。这是因为 社会安全事件的演进呈现出非线性的特点，表现出 明显的“蝴蝶效应”。
三、公共危机管理及其原则
公共危机的分级与责任主体
10
公共危机管理应遵循的原则：
– （1）预防为主，防救结合。 – （2）以人为本，生命第一。 – （3）依靠科学，快速反应。 – （4）社会动员，全民参与。 – （5）军民结合，平战结合。 – （6）安全效益与经济效益兼顾。 – （7）信息公开，引导舆论。
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决策机制
公共危机管理决策机制的重心体现在对决策者 的能力和素质的要求上，作为一种机制，主要 在于选拔具有相应能力和素质的决策者，并为 危机决策行为提供相应的制度保障。
危机决策者应当具有特殊的素质：
– 其一，需要具有决断与创新能力。 – 其二，需要前瞻性的推断能力。 – 其三，灵活应变能力。
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第二节 公共危机管理过程
一、公共危机的预防 二、公共危机管理中的准备 三、公共危机的响应 四、公共危机后的恢复
12
公共危机管理的过程包括四个阶段：
减缓或预防
准备
响应
恢复
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一、公共危机的预防
所谓的“减缓”或“预防”，是指减少影响人类生命、财 产的自然或人为风险，包括实施建筑标准、推行灾害保险、 管理土地的使用、颁布安全法规等措施，减少公共危机发 生的可能性或限制公共危机的影响范围或程度。 预防是公 共危机管理的基石。
公共卫 社会安 生事件 全事件
公共危机基本特征
突发性和紧迫性； 不确定性； 危害的易扩散性。
按照发生原因、机理、过程、
8
分类
性质和危害对象不同
公共危机可以依据性质、社会危害程度、影响范围 等因素而被划分为不同的等级。在我国，自然灾害、 事故灾难、公共卫生事件一般被分为四级，即Ⅰ级 （特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ 级（一般）。社会安全事件是不分级的。这是因为 社会安全事件的演进呈现出非线性的特点，表现出 明显的“蝴蝶效应”。
第二章公共危机管PPT课件
制与解决、危机后总结与改革； 四项基本活动——危机决策、媒体沟通、
网络建构、法案完善； 五种危机应对态度——回避、适应、强制、
妥协、合作。 9
2.1.2 公共危机管理与其他危机管理的区别
企业危机管理 政府危机管理 国家安全管理
10
案例：2005年11月13日，中国石油天然气股份有限
38
39
博白县政府执行计划生育政策的特殊做法，激起当地群 众不满，2007年5月17日上午11时40分左右，大批群众涌 往沙陂镇政府。当时镇政府大铁门紧锁，门外有数千群众在 大声呼叫。刚开始，警卫极力阻拦民众冲击镇政府建筑物。 不久，门外群众向政府院内扔石头，砸玻璃。
而这时，当地计生站官员头戴钢盔，身穿迷彩服，手 握警棍，在楼高三层的政府楼顶戒备。
12
受 污 染 的 松 花 江
13
2005年11月月21日中午左右，哈尔滨市政府发布了第一次停水公告， 原文如下：
哈政发法字(2005)25号
为了保证市区单位和居民生产、生活用水安全，市人民政府决定对 市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，现将有关事宜 公告如下：
一、自2005年11月22日中午12时起，对市区市政供水管网设施进行 全面检修并临时停止供水，检修并停水的时间约为4天（恢复供水时 间另行公告），请市区内的机关、企业事业单位、个体户和居民以及 供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。
突然，从楼顶飞下一块拳头大的砖头，砸伤地面示威 群众。场面开始失控， 群众先是将附近的西墙推倒，随后 冲入镇政府，将印有政府字样的招牌摘下，并将 室内的物 品，电器，搬到屋外空地，几乎所有可被燃烧的物品均被村 民烧掉。
11
见到爆炸的黑烟，很多市民跑来看热闹，里面的人往外跑， 外面的人向里拥。直到巡警拉起警戒线，现场才被控制住。 巡警们一方面向警戒线外疏散围观群众和居民，一方面在 哈龙桥南侧进行调流和封闭，在清源大桥北侧进行分流， 同时配合民警，严防非特种车辆及无关人员进入现场及危 险地带。
网络建构、法案完善； 五种危机应对态度——回避、适应、强制、
妥协、合作。 9
2.1.2 公共危机管理与其他危机管理的区别
企业危机管理 政府危机管理 国家安全管理
10
案例：2005年11月13日，中国石油天然气股份有限
38
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博白县政府执行计划生育政策的特殊做法，激起当地群 众不满，2007年5月17日上午11时40分左右，大批群众涌 往沙陂镇政府。当时镇政府大铁门紧锁，门外有数千群众在 大声呼叫。刚开始，警卫极力阻拦民众冲击镇政府建筑物。 不久，门外群众向政府院内扔石头，砸玻璃。
而这时，当地计生站官员头戴钢盔，身穿迷彩服，手 握警棍，在楼高三层的政府楼顶戒备。
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受 污 染 的 松 花 江
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2005年11月月21日中午左右，哈尔滨市政府发布了第一次停水公告， 原文如下：
哈政发法字(2005)25号
为了保证市区单位和居民生产、生活用水安全，市人民政府决定对 市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，现将有关事宜 公告如下：
一、自2005年11月22日中午12时起，对市区市政供水管网设施进行 全面检修并临时停止供水，检修并停水的时间约为4天（恢复供水时 间另行公告），请市区内的机关、企业事业单位、个体户和居民以及 供水经营单位做好生产、生活用水储备，保证正常生产、生活需要。
突然，从楼顶飞下一块拳头大的砖头，砸伤地面示威 群众。场面开始失控， 群众先是将附近的西墙推倒，随后 冲入镇政府，将印有政府字样的招牌摘下，并将 室内的物 品，电器，搬到屋外空地，几乎所有可被燃烧的物品均被村 民烧掉。
11
见到爆炸的黑烟，很多市民跑来看热闹，里面的人往外跑， 外面的人向里拥。直到巡警拉起警戒线，现场才被控制住。 巡警们一方面向警戒线外疏散围观群众和居民，一方面在 哈龙桥南侧进行调流和封闭，在清源大桥北侧进行分流， 同时配合民警，严防非特种车辆及无关人员进入现场及危 险地带。
公共安全危机预防48页PPT
威胁主体是否知道目标的 确切地理位置？
威胁主体对目标是打算获 取、损害还是销毁？
有何种可能会妨碍威胁主 体的行为？
威胁主体是否会借助第三 方来完成目的？
威胁等级
目的
是 是 是 否
能力
是 是 否 是/否
相关历史 威胁等级
是
最高
否
高
是/否 中
否
低
第三节 风险评估与脆弱性分析
（Risk Assessment & Vulnerability Identification)
第三节 风险评估与脆弱性分析
（Risk Assessment & Vulnerability Identification)
三、风险评估的理论模式
资产评估 威胁评估 脆弱性分析 风险评价
风险分析 控制措施评估
Process: Asset Assessment (People, Activities, Information, Facilities, Equipments); Threat Assessment; Vulnerability Assessment; Risk Assessment; Countermeasure Assessment
公共安全危机管理的模式
PPRR模式
4R模式
预防 (Prevention) 缩减(Reduction)
准备 (Preparedness) 准备(Readiness)
反应 (Response) 反应(Response)
恢复 (Recovery) 恢复(Recovery)
最好的危机管理是不发生危机，因此预防是重要环节。
谁是威胁主体？是否你确 定的威胁主体是唯一的？ 还有其他的可能主体吗？
威胁主体对目标是打算获 取、损害还是销毁？
有何种可能会妨碍威胁主 体的行为？
威胁主体是否会借助第三 方来完成目的？
威胁等级
目的
是 是 是 否
能力
是 是 否 是/否
相关历史 威胁等级
是
最高
否
高
是/否 中
否
低
第三节 风险评估与脆弱性分析
（Risk Assessment & Vulnerability Identification)
第三节 风险评估与脆弱性分析
（Risk Assessment & Vulnerability Identification)
三、风险评估的理论模式
资产评估 威胁评估 脆弱性分析 风险评价
风险分析 控制措施评估
Process: Asset Assessment (People, Activities, Information, Facilities, Equipments); Threat Assessment; Vulnerability Assessment; Risk Assessment; Countermeasure Assessment
公共安全危机管理的模式
PPRR模式
4R模式
预防 (Prevention) 缩减(Reduction)
准备 (Preparedness) 准备(Readiness)
反应 (Response) 反应(Response)
恢复 (Recovery) 恢复(Recovery)
最好的危机管理是不发生危机，因此预防是重要环节。
谁是威胁主体？是否你确 定的威胁主体是唯一的？ 还有其他的可能主体吗？
公共危机管理课件(PPT 51张)
海耶士(Richard E.Hayes)认为，危机管理是指 一种适应性的管理与控制过程。
强调控制
第十四章 公共危机
14
危机管理的涵义
雷米（John Ramee）认为,危机管理是指组织 针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。
芬克（Steven Fink）认为，任何防止危机发生的措施， 皆为危机管理；任何为了消弭危机所产生的混乱与疑 虑，而使人更能主宰自己命运的手段或措施，皆可称 为危机管理。
强调管理措施和手段
第十四章 公共危机
15
公共危机管理
n公共危机管理是指以政府为主体的公
共部门运用公共权力、整合公共资源， 有效地预防、控制、处理和消弭公共 危机的一种动态的、全方位的管理过 程。
第十四章 公共危机
16
（四）公共危机管理研究的理论
组织形象修复理论
焦点事件理论
情境危机理论 社会燃烧理论
危机首先是决策危机:控制与失控之间
第十四章 公共危机 7
危机的涵义
荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森 塔尔（Rosenthal）认为： 危机就是对一个社会系统的基本价值和行 为准则架构产生严重威胁，并且在时间压 力和不确定性极高的情况下，必须对其做 出关键决策的事件。
快速决策、风险决策
第十四章 公共危机 8
第十四章 公共危机
12
（三）公共危机管理
• 危机管理是一个动态的过程，包括了危机 前的预警管理，危机中的应急处置，以及 危机后的善后处理，是全方位、全过程的 管理行为。危机管理的任务包括：处理事 故、控制事态、协调关系、重塑形象。
第十四章 公共危机 13
危机管理的涵义
格林(Green)认为危机管理的任务是尽可能控制事态， 在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失 控后要争取重新控制住。
课件：《公共危机管理》共78页PPT资料
社会结构与变迁
以一个国家或地区所处的地 理位置、地形地貌、资源 分布和储量状况以及环境
状况等为分析要素
一般是指一国政治民主 化的程度。民众政治参
与的满足程度与政治 性的社会突发事件爆发概
率有着密切联系
政府应对突发事件的预警成熟度
（五）公共危机产生的理论分析
1.灾害成因理论 人类对灾害成因的科学研究和系统阐述开始于近
解等 劳资纠纷 其他的突发事件
（七）公共危机的周期
危机潜伏期 危机突发期 危机持续期 危机解决阶段
（八）公共危机的影响
公共危机造成社会发展的负面影响 资源的损失、发展计划的打断、影响投资的环
境、政治的不稳定 危机的发生隐喻着新的发展机会 危机=机会
这就意味着对公共危机进行有效的管理可以使危机 产生的危害降到最低，并能利用新的发展机会前进。
3
有效的应对预案
51％Βιβλιοθήκη 4各个部门之间的协调制度 45％
5
信息的收集与传递
21％
6
社会公众的危机意识
17％
7
相关法律
11％
8 其它 ＿＿＿＿＿＿＿（请注 1％ 明）
现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管 理危机已成为现代管理者的重要职责,更是公共 管理者的主要责任。
主要内容
一、危机与公共危机 二、公共危机管理概述 三、我国公共危机管理体系的构建 四、浙江省公共危机管理的实践探讨
《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转 折点或关键时刻。
系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡 状态的现象，可以视为系统的失衡状态。
“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者 的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为 准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不 确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织 在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最 低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下 做出关键性决策和具体的危机应对措施。”
以一个国家或地区所处的地 理位置、地形地貌、资源 分布和储量状况以及环境
状况等为分析要素
一般是指一国政治民主 化的程度。民众政治参
与的满足程度与政治 性的社会突发事件爆发概
率有着密切联系
政府应对突发事件的预警成熟度
（五）公共危机产生的理论分析
1.灾害成因理论 人类对灾害成因的科学研究和系统阐述开始于近
解等 劳资纠纷 其他的突发事件
（七）公共危机的周期
危机潜伏期 危机突发期 危机持续期 危机解决阶段
（八）公共危机的影响
公共危机造成社会发展的负面影响 资源的损失、发展计划的打断、影响投资的环
境、政治的不稳定 危机的发生隐喻着新的发展机会 危机=机会
这就意味着对公共危机进行有效的管理可以使危机 产生的危害降到最低，并能利用新的发展机会前进。
3
有效的应对预案
51％Βιβλιοθήκη 4各个部门之间的协调制度 45％
5
信息的收集与传递
21％
6
社会公众的危机意识
17％
7
相关法律
11％
8 其它 ＿＿＿＿＿＿＿（请注 1％ 明）
现代社会是一个充满危机的社会,应对危机,管 理危机已成为现代管理者的重要职责,更是公共 管理者的主要责任。
主要内容
一、危机与公共危机 二、公共危机管理概述 三、我国公共危机管理体系的构建 四、浙江省公共危机管理的实践探讨
《韦伯词典》：危机是有可能变好或变坏的转 折点或关键时刻。
系统论认为：危机是一种改变或破坏系统平衡 状态的现象，可以视为系统的失衡状态。
“危机是一种决策情景，在此情景中作为决策者 的组织（政府）所认定的社会基本价值和行为 准则架构面临严重威胁，突发紧急事件以及不 确定情景造成了高度的紧张和压力，为使组织 在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最 低限度，决策者必须在相当有限的时间约束下 做出关键性决策和具体的危机应对措施。”
第六章-公共危机管理PPT课件
26 26
2 公共危机管理决策机制
1）公共危机管理决策的特点
（1）公共危机管理决策是要在有限的信息、资源和时间条件下寻求 满意的处理方案。 （2）在常态决策过程中，决策目标的设定、决策方案的拟定、决策 方案的评估与抉择等，不只是直接决策者单独的行为，而是需要相 关领域的专家、不同的利益群体、传媒和公众的广泛参与，需要较 长时间的反复讨论、磋商、论证。 （3）在危机状态下，决策的合法性主要是通过已有法律事先授权。
市场与改革释放的能量，对传统的公共治理框架构成压力：政 治行政体制改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达 机制不足，制度化的社会减压系统不灵，各种社会矛盾激发出 来的群体性事件剧增。公众力量的影响力在不断扩张。
4
3）快速城镇化带来种种失衡
城市社会内部发展、失衡和社会分裂，以及城乡差距的持续 扩大，使得城市发展面临整体性风险。总体上看，中国城市 社会的风险具有人为风险特征，很多城市安全事故的出现是 与人的活动密切相关的。根本原因是：
2）公共危机决策的主体
（1）中枢决断系统（2）参谋咨询系统（3）协调系统
27 27
3）公共危机决策制度
规范公共危机决策行为的法律制度涉及以下内容： （1）谁是决策主体； （2）决策主体的决策权限； （3）决策的程序； （4）最终决策采用的方式。
公共危机决策所涉及的上述问题，都应以法律法规的形式加以 明确规定，以便避免在出现紧急危机的情况下决策主体不明、责任 不清、权力滥用、程序混乱等现象，减少公共危机决策失误，尽可 能提高公共危机决策的成功率。
37法律制裁具有更大的严苛性公共危机管理法治的特点38我国公共危机法治体系的组成灾害性突发事件法律规范骚乱社会突发群体事件危机法律规范战争与政治突发事件法律规范恐怖性突发事件法律规范其他有关危机管理的法律规范各种安全事故引发的危机法律规范39应急性原则我国公共危机管理法治的基本原则40我国公共危机管理法治的具体原则权益救济原则主动性与防范性原则比例原则公共利益原则积极责任原则41公共危机管理中的行政职责在公共危机事件出现后政府公共部门按照相关法律法规的要求履行应对危机的法定职责包括
2 公共危机管理决策机制
1）公共危机管理决策的特点
（1）公共危机管理决策是要在有限的信息、资源和时间条件下寻求 满意的处理方案。 （2）在常态决策过程中，决策目标的设定、决策方案的拟定、决策 方案的评估与抉择等，不只是直接决策者单独的行为，而是需要相 关领域的专家、不同的利益群体、传媒和公众的广泛参与，需要较 长时间的反复讨论、磋商、论证。 （3）在危机状态下，决策的合法性主要是通过已有法律事先授权。
市场与改革释放的能量，对传统的公共治理框架构成压力：政 治行政体制改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达 机制不足，制度化的社会减压系统不灵，各种社会矛盾激发出 来的群体性事件剧增。公众力量的影响力在不断扩张。
4
3）快速城镇化带来种种失衡
城市社会内部发展、失衡和社会分裂，以及城乡差距的持续 扩大，使得城市发展面临整体性风险。总体上看，中国城市 社会的风险具有人为风险特征，很多城市安全事故的出现是 与人的活动密切相关的。根本原因是：
2）公共危机决策的主体
（1）中枢决断系统（2）参谋咨询系统（3）协调系统
27 27
3）公共危机决策制度
规范公共危机决策行为的法律制度涉及以下内容： （1）谁是决策主体； （2）决策主体的决策权限； （3）决策的程序； （4）最终决策采用的方式。
公共危机决策所涉及的上述问题，都应以法律法规的形式加以 明确规定，以便避免在出现紧急危机的情况下决策主体不明、责任 不清、权力滥用、程序混乱等现象，减少公共危机决策失误，尽可 能提高公共危机决策的成功率。
37法律制裁具有更大的严苛性公共危机管理法治的特点38我国公共危机法治体系的组成灾害性突发事件法律规范骚乱社会突发群体事件危机法律规范战争与政治突发事件法律规范恐怖性突发事件法律规范其他有关危机管理的法律规范各种安全事故引发的危机法律规范39应急性原则我国公共危机管理法治的基本原则40我国公共危机管理法治的具体原则权益救济原则主动性与防范性原则比例原则公共利益原则积极责任原则41公共危机管理中的行政职责在公共危机事件出现后政府公共部门按照相关法律法规的要求履行应对危机的法定职责包括
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预先预防
预见预防
不同类型
再发预防
案例一：北川新县城的规划 四川大地震后，北川羌族自治县政府驻地曲山镇
遭遇灭顶之灾，震后治理难度极大，地质条件已决定 了北川县城无法就地重建。2008年5月22日，温家宝总 理重返北川考察时称“一定要在造一个新北川”。
异地选址的北川新县城位于安昌镇东南2公里处， 处于永安镇与安昌镇之间，距离老县城23公里。北川 新县城紧邻安昌河，依山傍水，自然条件优越，可建 设用地8平方公里左右，为城市的重建和长远发展提供 了充足的空间。同时，新县城地址条件好，远离地震 断裂带，可利用建设用地充足，有利于推进北川城镇 化进程，促进人口疏解。北川新县城的规划体现了风 险减缓的要求。
诸葛亮的危机预案——锦囊妙计
诸葛亮在临终之时，给了杨义一个锦 囊，并判断：“我死魏延必反；待其反 时汝与临阵，方开此囊。那时自有斩魏 延之人也。”后来，魏延果真造反。杨 义依记行事，魏延被马岱杀死。“诸葛 亮先机识魏延，已知日后反西川。锦囊 遗计人难料，却见成功在马前。”
第一节 公共危机管理的不同预防类 型
案例三:预案启动的尴尬（思考：案例中预案遵循了预 案制定的那些原则或没有遵循哪些原则）
2008年年初暴风雪袭击了江西省。1月13日，赣北 地区降下了大雪，九江市两天内降雪量达10.6厘米、积 雪深度达八厘米。江西境内一些高速公路因路面结冰 而封闭，导致交通拥堵、车辆积压。截止17日，福银 高速南昌至九江段车辆拥堵严重，仅经由九江前往九 江长江大桥的车辆就滞留了5000多辆，连绵30余公里 。1月26日15时，江西省宣布启动冰冻灾害天气应急预 案，全力以赴做好“九保一平”，即“保安全、保食 品供应、保电通、保气通、保水通、保路通、保通信 、保救灾、保生产生活秩序正常。确保旅客平安回家 ”。
第二节 公共危机管理的预防过程
1.公共危机的监测 （1）自然因素引发的危机：通过观察仪
器、装备和技术获取有关灾害资料数据 。 （2）人为因素引发的危机：通过对社会 现象的分析、调查等收集分析资料。
例如：评定一个国家与地区的贫富 差距的方法，基尼系数、恩格尔系数。
2.公共危机的预警 （1）获取预警信息 （2）评估预警信息 （3）上报预警信息 （4）决策者的预警反应
✓ 该等级危机事件处理工作的内容及人员分配调动。 ✓ 该等级事件处理过程特别是现场部分可能动用的物资
装备。 ✓ 计算每一步行动需要的时间及完成目标所需要的时间
➢ （2）人为因素引发的危机：采取间接的 控制或者防范措施。（例如：对贫富差 距的预控与预防，采取政策调整等间接 手段来实现。）
➢ （3）自然因素与人为因素交互作用引发 的危机：采取直接与间接相结合的措施 。（例如：非典，直接接措施：疏散人群等。）
公共危机管理的预防机制
学 习 目 标—— 公共危机管理的预防
➢ （1）公共危机管理的预防类型 ➢ （2）公共危机管理的预防过程 ➢ （3）公共危机管理预防的基本策略
公共危机管理的预案
➢ （1）公共危机管理预案制定的原则与作用 ➢ （2）公共危机管理预案制定的内容与类型 ➢ （3）公共危机管理预案制定应注意的问题
但是，江西高速公路业主总共就只有一台铲雪车 ，而且位于赣南。不仅如此，江西境内一些高速公路 养护基地还没有储备除冰用的工业盐。由于盐属于专 营产品、购买手续复杂，高速公里管护部门难以及时 买到工业用盐。
2.公共危机管理预案的内容 （1）确定危机的等级 一般危机情况。 低度危机情况 高度危机情况 ④重大危机情况 思考：为什么要确定危机等级？
3.公共危机的预控
（1）自然因素引发的危机事件：采用一 些直接的控制或防范措施。
案例二：1975年8月河南板桥石漫滩水库 垮坝事故及教训
1975年8月上旬，受3号台风的影响，河南省洪汝河、沙 颖河、唐白河流域以驻马店为中心的广大地区，遭遇了一 场特大暴雨的袭击，造成板桥、石漫滩两座大型水库溃坝 ，并引发竹沟、田岗两座中型水库及58座小型水库相继跨 坝，致使2.6万人死亡的惨剧。 大雨过后，鸟虫绝迹，死 雀遍地。在这次特大洪水袭击下，河南省驻马店、许昌、 周口、南阳和舞阳工区5个地区的30个市县受灾，受灾人 口1015.5万人，死亡2.6万人，冲毁京广铁路102公里， 中断行车16天，影响南北正常行车46天，河道堤防漫决 810多公里，决口2100余处，长340多公里，直接经济损 失近百亿元。
➢ （2）确定目标与任务 ✓ 确定处理的总目标 ✓ 总目标下细分目标 ✓ 细分目标的领域确定 ✓ 关键目标及领域的确定 ✓ 可供选择的多种目标方案 ✓ 选择与确定目标，规定欲达到的效果
➢ （3）明确方案执行规划
✓ 制定实现目标的一系列行动 ✓ 制定纪律、颁布法令，以确保目标的实施。
➢ （4）确定预算范围
第三节 公共危机管理预案的制定
危机管理预案的制定就是通过调查与情 报分析，确定潜在的危机问题；设计解 决问题的可能性方法和选择；在制定战 略决策的基础上，进一步研究与确定危 机发生时的行动计划等。
1.公共危机管理预案制定的原则 （1）完整性 （2）预见性 （3）主动性 （4）可操作性 （5）时间性
据事后调查分析，板桥、石漫滩水库垮坝失事的主要原因 ：一是水库设计洪水偏小，防洪能力严重不足，而实际发 生的洪水远大于设计洪水。二是防汛指挥机构不健全，通 讯等非工程措施薄弱。三是重兴利、轻除害，没有备用通 讯工具和备用电源，防汛物资、抢险队伍严重不足，无应 对超标准洪水措施和预案。
在认真吸取“75.8”惨痛教训后，国家分别 于1992年和1998年完成了对板桥、石漫滩两 座水库的复建，复建后水库防洪库容比原来分 别增加了20％和50％，泄洪能力增大了7.6倍 和9.0倍。两座水库大坝，失事前均为土坝， 复建后，板桥水库大坝河床段改为混凝土溢流 坝，石漫滩水库大坝改为碾压混凝土坝，大大 提高了水库工程的安全度，可以充分发挥两座 水库的防洪兴利效益，为人民造福。
预见预防
不同类型
再发预防
案例一：北川新县城的规划 四川大地震后，北川羌族自治县政府驻地曲山镇
遭遇灭顶之灾，震后治理难度极大，地质条件已决定 了北川县城无法就地重建。2008年5月22日，温家宝总 理重返北川考察时称“一定要在造一个新北川”。
异地选址的北川新县城位于安昌镇东南2公里处， 处于永安镇与安昌镇之间，距离老县城23公里。北川 新县城紧邻安昌河，依山傍水，自然条件优越，可建 设用地8平方公里左右，为城市的重建和长远发展提供 了充足的空间。同时，新县城地址条件好，远离地震 断裂带，可利用建设用地充足，有利于推进北川城镇 化进程，促进人口疏解。北川新县城的规划体现了风 险减缓的要求。
诸葛亮的危机预案——锦囊妙计
诸葛亮在临终之时，给了杨义一个锦 囊，并判断：“我死魏延必反；待其反 时汝与临阵，方开此囊。那时自有斩魏 延之人也。”后来，魏延果真造反。杨 义依记行事，魏延被马岱杀死。“诸葛 亮先机识魏延，已知日后反西川。锦囊 遗计人难料，却见成功在马前。”
第一节 公共危机管理的不同预防类 型
案例三:预案启动的尴尬（思考：案例中预案遵循了预 案制定的那些原则或没有遵循哪些原则）
2008年年初暴风雪袭击了江西省。1月13日，赣北 地区降下了大雪，九江市两天内降雪量达10.6厘米、积 雪深度达八厘米。江西境内一些高速公路因路面结冰 而封闭，导致交通拥堵、车辆积压。截止17日，福银 高速南昌至九江段车辆拥堵严重，仅经由九江前往九 江长江大桥的车辆就滞留了5000多辆，连绵30余公里 。1月26日15时，江西省宣布启动冰冻灾害天气应急预 案，全力以赴做好“九保一平”，即“保安全、保食 品供应、保电通、保气通、保水通、保路通、保通信 、保救灾、保生产生活秩序正常。确保旅客平安回家 ”。
第二节 公共危机管理的预防过程
1.公共危机的监测 （1）自然因素引发的危机：通过观察仪
器、装备和技术获取有关灾害资料数据 。 （2）人为因素引发的危机：通过对社会 现象的分析、调查等收集分析资料。
例如：评定一个国家与地区的贫富 差距的方法，基尼系数、恩格尔系数。
2.公共危机的预警 （1）获取预警信息 （2）评估预警信息 （3）上报预警信息 （4）决策者的预警反应
✓ 该等级危机事件处理工作的内容及人员分配调动。 ✓ 该等级事件处理过程特别是现场部分可能动用的物资
装备。 ✓ 计算每一步行动需要的时间及完成目标所需要的时间
➢ （2）人为因素引发的危机：采取间接的 控制或者防范措施。（例如：对贫富差 距的预控与预防，采取政策调整等间接 手段来实现。）
➢ （3）自然因素与人为因素交互作用引发 的危机：采取直接与间接相结合的措施 。（例如：非典，直接接措施：疏散人群等。）
公共危机管理的预防机制
学 习 目 标—— 公共危机管理的预防
➢ （1）公共危机管理的预防类型 ➢ （2）公共危机管理的预防过程 ➢ （3）公共危机管理预防的基本策略
公共危机管理的预案
➢ （1）公共危机管理预案制定的原则与作用 ➢ （2）公共危机管理预案制定的内容与类型 ➢ （3）公共危机管理预案制定应注意的问题
但是，江西高速公路业主总共就只有一台铲雪车 ，而且位于赣南。不仅如此，江西境内一些高速公路 养护基地还没有储备除冰用的工业盐。由于盐属于专 营产品、购买手续复杂，高速公里管护部门难以及时 买到工业用盐。
2.公共危机管理预案的内容 （1）确定危机的等级 一般危机情况。 低度危机情况 高度危机情况 ④重大危机情况 思考：为什么要确定危机等级？
3.公共危机的预控
（1）自然因素引发的危机事件：采用一 些直接的控制或防范措施。
案例二：1975年8月河南板桥石漫滩水库 垮坝事故及教训
1975年8月上旬，受3号台风的影响，河南省洪汝河、沙 颖河、唐白河流域以驻马店为中心的广大地区，遭遇了一 场特大暴雨的袭击，造成板桥、石漫滩两座大型水库溃坝 ，并引发竹沟、田岗两座中型水库及58座小型水库相继跨 坝，致使2.6万人死亡的惨剧。 大雨过后，鸟虫绝迹，死 雀遍地。在这次特大洪水袭击下，河南省驻马店、许昌、 周口、南阳和舞阳工区5个地区的30个市县受灾，受灾人 口1015.5万人，死亡2.6万人，冲毁京广铁路102公里， 中断行车16天，影响南北正常行车46天，河道堤防漫决 810多公里，决口2100余处，长340多公里，直接经济损 失近百亿元。
➢ （2）确定目标与任务 ✓ 确定处理的总目标 ✓ 总目标下细分目标 ✓ 细分目标的领域确定 ✓ 关键目标及领域的确定 ✓ 可供选择的多种目标方案 ✓ 选择与确定目标，规定欲达到的效果
➢ （3）明确方案执行规划
✓ 制定实现目标的一系列行动 ✓ 制定纪律、颁布法令，以确保目标的实施。
➢ （4）确定预算范围
第三节 公共危机管理预案的制定
危机管理预案的制定就是通过调查与情 报分析，确定潜在的危机问题；设计解 决问题的可能性方法和选择；在制定战 略决策的基础上，进一步研究与确定危 机发生时的行动计划等。
1.公共危机管理预案制定的原则 （1）完整性 （2）预见性 （3）主动性 （4）可操作性 （5）时间性
据事后调查分析，板桥、石漫滩水库垮坝失事的主要原因 ：一是水库设计洪水偏小，防洪能力严重不足，而实际发 生的洪水远大于设计洪水。二是防汛指挥机构不健全，通 讯等非工程措施薄弱。三是重兴利、轻除害，没有备用通 讯工具和备用电源，防汛物资、抢险队伍严重不足，无应 对超标准洪水措施和预案。
在认真吸取“75.8”惨痛教训后，国家分别 于1992年和1998年完成了对板桥、石漫滩两 座水库的复建，复建后水库防洪库容比原来分 别增加了20％和50％，泄洪能力增大了7.6倍 和9.0倍。两座水库大坝，失事前均为土坝， 复建后，板桥水库大坝河床段改为混凝土溢流 坝，石漫滩水库大坝改为碾压混凝土坝，大大 提高了水库工程的安全度，可以充分发挥两座 水库的防洪兴利效益，为人民造福。