安岷老师-TQM全面质量管理实战训练
全面质量管理实战训练(TQM)
授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、主管与骨干人员等.个人收集整理勿做商业用途课程背景：没有质量，就没有企业地明天！年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板地张树鸿上吊自杀；个人收集整理勿做商业用途年三鹿奶粉地三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱.个人收集整理勿做商业用途全球最大地汽车企业，以精益生产而闻名地日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！个人收集整理勿做商业用途质量作为企业未来竞争地决战场，在（质量）、（成本）、（交期）、（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要地角色：个人收集整理勿做商业用途如何开展，对产品和服务实施有效地管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客地满意，这是每个企业都必须应对地挑战与任务！个人收集整理勿做商业用途本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 地质量管控，提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”地企业目标.个人收集整理勿做商业用途培训目标：全员认识在年代如何进行质量竞争，树立正确地质量管理地理念理解全面质量管理地观念、框架、目标；掌握地工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理地管理要点掌握现场品质管理地要点通过标杆企业地案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家地质量名言及解读海尔和三星地质量管理案例质量地定义如何提升顾客满意度地研讨质量模型质量管理发展史全面质量管理地定义“三全”原则地理解全面质量管理地范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发地个阶段什么是设计质量设计质量管理地理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开第三单元制造过程质量管理制造过程地理解现场质量管控方法“三检”原则现场地实施现场质量异常处理流程分析法标准化活动实施练习：分析法第四单元全面质量管理地持续改善活动及方法常见持续改善活动介绍活动简介活动推行步骤十步法介绍优秀案例分享六西格玛改善活动简介六西格玛推行步骤法介绍典型六西格玛案例分享提案改善方式简介提案改善地定义提案改善常见推行步骤优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析柏拉图地起源柏拉图分析步骤柏拉图常见错误柏拉图案例练习直方图分析直方图地作用直方图制作步骤不同类型直方图地解读鱼骨图分析鱼骨图地定义鱼骨图地制作步骤鱼骨图分析常见错误根本原因地理解鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系地搭建地培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂量化考核体系地搭建与执行，工厂持续改善体系地推进、员工激励体系地建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行.凌老师地主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧七大手法”，“”，“如何成为一名优秀地品管员”，“”,“”等个人收集整理勿做商业用途培训客户及培训风格：年年培训六西格玛黑绿带人以上，辅导项目个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团地项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目.超过名学员通过中质协黑带考试认证，名以上学员获得中质协黑带注册认证.个人收集整理勿做商业用途年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理地模式个人收集整理勿做商业用途。
全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理实战训练（TQM）授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制✧掌握源流品质管理的管理要点✧掌握现场品质管理的要点✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家的质量名言及解读海尔和三星的质量管理案例质量的定义如何提升顾客满意度的研讨质量KANO模型质量管理发展史全面质量管理的定义“三全”原则的理解全面质量管理的范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发的5个阶段什么是设计质量设计质量管理的理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开QFD介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理制造过程的理解现场质量管控方法“三检”原则现场5S的实施现场质量异常处理流程5Why分析法标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍QCC活动简介✧QCC活动推行步骤✧PDCA十步法介绍✧优秀QCC案例分享六西格玛改善活动简介✧六西格玛推行步骤✧DMAIC法介绍✧典型六西格玛案例分享提案改善方式简介✧提案改善的定义✧提案改善常见推行步骤✧优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析✧柏拉图的起源✧柏拉图分析步骤✧柏拉图常见错误✧柏拉图案例练习直方图分析✧直方图的作用✧直方图制作步骤✧不同类型直方图的解读鱼骨图分析✧鱼骨图的定义✧鱼骨图的制作步骤✧鱼骨图分析常见错误✧根本原因的理解✧鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
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全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TPM全面生产维护实战训练
编制设备操作规程时，应该以制造厂提供的设备说明
书的内容要求为主要依据。
设备使用规程
B
是对操作工人使用设备的有关要求和规定。例如： 操作工人必须经过设备操作基本功的培训，并经过
考试合格，发给操作证，凭证操作；不准超负荷使
用设备；遵守设备交接班制度等。
设备维护规程
C
是指保证设备正常运转而必须采取的
措施和注意事项。例如：操作工人上班时
方法1：红牌作战（问题票）
序号 1 2 3
4
项
目
红牌作战的目的
红牌作战的对象
内
容
通过醒目的红色标志标明现场存在的问题，使所有人都能一目 了然地知道管理上的缺点在哪里，对培养员工的问题意识，督促 员工快速改善具有重要意义
自主管理的五大内容
会处理小故障
了解设备的 构造和性能
1
LOREM
会正确 操作设备
会诊断故障
会保养设备
以上各条对应的措施是什么
17
自主管理三要素
纳入绩效考核
01
员工要有自主 管理的意识
03
自主管理要 求员工付诸
行动
02
员工要有自主
管理的能力
如何才能做到这三条呢
培训
3、 自主管理的意义
打破传统 分工的局限
成功推进TPM的技巧与条件
30%
25%
02
高层
意志坚定
45% 中层的积极推动 中层管理者始终扮演 着主要推动人的角色
01
企业高层的意识虽然是推动管理的诱导性
因素，但却不是成功推行TPM活动的最重
要条件
03
基层的全面参与
没有基层员工的参与，那么TPM
TQM全面质量管理持续改善实战培训
TQM全面质量管理持续改善实战培训TQM全面质量管理持续改善实战培训，来咯，来咯，TQM全面质量管理持续改善实战培训来咯，对TQM全面质量管理持续改善实战培训感兴趣的小伙伴们，赶紧撩起来哦！！！上课时间：2019年5月31-6月1日地点：广州课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；课程背景价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。
所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
安岷老师《TPM-全面生产维护实战训练》
《TPM全面生产维护实战训练》课程主讲：安岷课时:2-3天课程背景：是企业的基本生产工具，它的好坏直接关系到产品的质量优劣和生产周期的长短。
目前国内的企业跟本谈不上设备管理，叫着“小车不倒直管推”。
设备管理的内容基本上就是设备维修，这种状况给企业的生产成本带来极大的负担。
课程目的：TPM是一种全员参与的设备管理活动，通过学习培养员工的自主保养的意识和技能。
课程对象：全体员工课程内容：第一部分：我们离世界工厂还有多远1 、设备管理者的困惑2、世界工厂的四大特点3、世界工厂对我们的启示第二部分：如何提升我们的管理1、卓越管理的三个表现2、卓越企业对待员工的作法3、从现场管理看差距4、总结体会第三部分：什么是设备管理1 、设备的所属范围及管理2、设备管理的主要内容3、设备管理的三大规程4、设备交接班记录表5、设备维护规程案例#第四部分：TPM的起源和基本方法1、T PM的起源2、T PM的含义3、T PM的四“零”目标4、“零”目标的意义5、T PM活动效果图6 TPM两大基石和八大支柱7、两大基石的内涵8、八大支柱的内涵9、预防哲学是TPM的核心思想第五部分：如何推进TPMS动1、如何科学地选择管理工具2、TPM的三大活动形式3、TPM三大活动的内容4、TPM推行的三个阶段十大步骤5、成功推进TPM的技巧与条件6案例连接#7、TPM S动成功的条件8、TPM培训对象及内容第六部分：以现场为中心的自主管理1、自主管理的内涵与定义2、自主管理三要素3、自主管理的意义4、微缺陷成长法则5、自主保养的5 个范围6、自主保养观念的成效图7、自主保养的3 个阶段8、自主保养的7个步骤与3 大法宝9、如何促进自主管理水平的提升第七部分：实现自主管理的7 大方法1、7 大方法概述2、员工自主性是如何形成的3、形式化、行事化和标准化的含义4、方法1：红牌作战（问题票）5、红牌样板6、红牌作战流程7、方法2：定点拍摄8、方法3：目视管理（油漆作战）9、目视管理案例展示10、方法4：纠错、防呆机构制作11、有形防错模式12、有序防错模式13、计数和信息防错模式14、方法5：景点与亮点展示15、方法6：厂内外参观活动16、方法7：诊断活动第八部分：以效益为中心的焦点改善1、企业管理焦点的来源2、定义焦点改善课题的方法3、焦点改善第一步：发掘问题4、焦点改善第二步：选定项目5、焦点改善第三步：追查原因6、焦点改善第四步：分析资料7、焦点改善第五步：提出办法8、焦点改善第六步：选择对策9、焦点改善第七步：草拟行动10、焦点第八步：成果比较11、焦点改善第九步：标准化第九部分：以员工为中心的提案活动1、提案活动与合理化建议的区别2、提案活动的意义3、提案奖金回报率4、提案活动的认识误区5、开展提案活动的两个要点6、走出提案活动的误区7、提案活动评价的标准化8、提案活动奖励的标准化9、激活提案活动的有效形式第十部分：TPM的主要手段--OEE1、生产现场的13 种损失2、设备效率3、设备的六大损失4、设备故障的2 大形态5、什么是时间稼动率6、什么是性能稼动率7、合格品率计算方法8、OEE设备综合效率9、设备综合效率与损失结构的关系第十一部分：TPM设备点检制1、TPMI设备点检与点检制的区别2、“三位一体”点检制及五层防护线3、点检制的五层防护线关系表4、TPMI设备点检制的“八定”5、设备点检制的6 大要求6、设备点检的分类与作业7、设备点检种类表8、如何进行设备内部点检9、设备点检指导书10、设备点检记录表第十二部分：如何进行设备的日常养护1、设备日常巡检的负责人与要求2、设备日常巡检记录表3、设备维护保养工作分类4、设备维护保养的方式5、设备润滑卡6、设备一级保养工作实务7、设备一级保养完工单8、设备二级保养工作实务9、设备二级保养鉴定表10、设备三级保养工作实务11 、设备检查标准书12、设备日常保养检查记录表13 、工具的分类14、工具管理的内容15 、通用工具管理原则16 、专用工具管理原则17 、案例：注塑机保养专业规范#安岷老师简介讲师资历斗深圳市生产师资团队成员斗中国企业联合会认证高级管理顾问4美国AITA认证PTT国际职业培训师斗深圳大学管理咨询研究中心研究员Ki 4企业生产管理专家斗曾担任多家国有、外资和民营企业总经理和高层管理斗从事企业管理工作二十余年4从事管理顾问和培训工作十余年斗已在全国做过培训达150余场“为韩国著名企业三星集团做过5S咨询服务，任首席顾问精品课程1.《生产计划与物料管理》2.《米购与供应商管理》生产管理类3.《5S管理实务》4.《咼效仓储管理实战训练》5.《精益生产实务》6.《精益生产实操技法与项目导入》生产实施类7.《快速缩短交货期的精益生产方法》8. 《IE工业工程实务》9. 《生产计划与运筹管理》10•《生产成本控制与压缩》11. 《QC七大手法》12. 《TPM全面生产维护实战训练》13.《供应商管理与议价技巧》14.《金牌班组长5项全能训练》技巧提升类15.《如何做一名优秀的现场主管》16.《高级跟单员强化训练》17.《超级管理人-统领之道》18.《打造高效团队的8大利器》19.《人性管理的大道和智慧》部分服务客户电子、电器行业：深圳市泰昂电子技术有限公司、东莞东阳光电容器有限公司、江门声辉电器有限公司、惠州大亚湾光弘科技电子有限公司、TDK东莞长安华南电子厂（日资）、广州市雅江光电设备有限公司、惠州住成电装有限公司（日资）、东莞市爱铭数码电子有限公司（韩资）… 机械、钢铁、五金行业：广东超华科技股份有限公司、东风雪铁龙有限公司、台翰模具制品（东莞）有限公司（台资）、惠州市银基电池配件有限公司（港资）、中山宝宝好日用制品有限公司、深圳锦祥实业有限公司（港资）…包装、印刷行业：深圳市华力包装贸易有限公司、深圳敦煌柯式印刷有限公司、深圳市国瑞印刷中心、建泰印刷（东莞）有限公司（港资）、江苏申乾印务有限公司、常熟方正塑料彩印包装有限公司、临沂恺贝包装印刷有限公司、东莞晨光印刷有限公司（港资）...纺织、服装、鞋业：东莞宝德制衣有限公司（港资）、无锡洁隆纺织品有限公司、江阴南泰家纺用品有限公司、山东银仕来集团有限公司、佛山南海嘉恒鞋厂、江苏常熟艺博服装辅料有限公司、无锡爱博纺织服饰有限公司、火天集装袋（南京）有限公司、广州新澳翔服装有限公司... 注塑、玩具、文具行业：惠州速力特注塑有限公司（韩资）、华丰隆玩具（深圳）有限公司（港资）、深圳益智玩具食品有限公司（港资）、广州凯歌文具有限公司、淄博齐凯塑业有限公司... 家具、不锈钢行业：南海鸿兴海绵有限公司、佛山市建缘不锈钢制品有限公司、佛山市南海活力家具有限公司、广州西野展示家私有限公司、东莞杰高音响家具有限公司...化工、能源、矿业、船舶行业：惠州忠信化工有限公司（港资）、山东贝斯特化工有限公司、南京银茂铅锌矿业有限公司、山东力诺瑞特新能源有限公司、湖北大峪口化工有限责任公司、香港加德士华南投资有限公司、广州安泰化学有限公司、山东齐隆化工股份有限公司...工艺装饰行业：深圳宝吉工艺装饰有限公司（美资）、志麟艺品实业（惠阳）有限公司（台资）... 陶瓷、建材行业：佛山南海瑭虹建材有限公司、佛山安基装饰地砖有限公司、山东汇源建材集团有限公司.. 玻璃、光学、灯具行业：东莞石龙京瓷光学有限公司（日资）、东莞信义玻璃控股有限公司（港资）、东莞泰德灯饰有限公司（港资）、深圳南玻集团有限公司、中山市欧帝尔电器照明有限公司、济南力诺玻璃制品有限公司、石家庄市华莹玻璃制品有限公司...造纸、纸制品行业：中山市宝丽纸业有限公司、惠州惠华纸业有限公司、天津茂海纸业印刷有限公司、常州市迪恩电池材料有限公司、淄博仁丰纸业有限公司、临沂凯得晟纸品有限公司、江阴市华宝纸业有限公司...烟酒、食品、药业行业：成都刀郎酒业有限公司、深圳维他（光明）食品饮料有限公司、无锡健特药业有限公司、山东渤海实业股份有限公司...其他行业：。
TQM全面质量管理实战培训
16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。
课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）"小质量'与"大质量'2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解"大象'大问题分解四、确定问题项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因---"5Why'和"4W1H'分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。
TQM全面品质管理实务培训
TQM全面品质管理实务培训课程背景：残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。
企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。
特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：第一部分：TQM体系与质量意识·降落伞的真实故事·有历史事件看品质寓言·现场质量问题面面观·1%的品质水准代表什么？·从数字看品质管理的重要·如何发现隐形工厂？·每天进步一点点，最终进步一大步·什么是TQM体系？·树立正确的品质理念·第一次就把事情做对·质量管理的四项基本原则·零缺陷能实现吗？·案例：质量问题图片与录象展示·企业质量管理状况自我测试第二部分：QCC过程质量控制·质量管理的波动理论·QCC过程质量控制环·质量控制环的原理与设定·QCC控制环的三个条件·质量控制环的功能与种类·质量控制环的作用与流程·如何确定缺陷收集表·如何开展内环控制？外环控制？·来料质量控制分析·如何实现产品出货合格率提升？·质量控制与质量成本·案例：某外企质量控制环展示分析·案例：质量控制环图表展示与分析第三部分：防差错技术·POKA YOKE防错法的作用·失误与缺陷·产生失误的一般原因·制造过程常见失误·防止差错的5大基本思路·差错预防的十大原理·防差错装置的设计思维导图·几类常见的防差错装置·现场防差错的13个红牌条件·案例：某企业防错案例·案例：防错装置设计展示·案例：某外企防错应用全景案例第四部分：QC小组·QC小组的组成·QC小组的组建程序·QC小组活动·QC小组的改善原则·QC小组的工作程序·QC小组的选题·什么是问题·五五法则·头脑风暴法·QC小组活动的推进·QC小组活动成果汇报·QC成果的评审与激励·某外企QC小组成果发布与案例展示分析讲师介绍：马辉教育及资格认证：特聘高级讲师、IE管理顾问、高级咨询师。
全面质量管理(TQM)实战特训(23天)
全面质量管理(TQM)实战特训(2—3天）【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等【课程背景】企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。
质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。
后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。
欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。
六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量管理带来了更好的系统的改善工具。
全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近15年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。
将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。
以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。
两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。
1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。
4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。
11、人工作业用机器替代，但设备出问题。
12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。
13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。
14、也经常培训，但总体效果不大。
15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决……【课程收获】1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
《TQM全面质量管理实战训练(2天)》
TQM全面质量管理实战训练课程背景：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
课程收益：1.了解什么是质量和质量管理的定义2.了解TQM体系构成要素和内涵3.掌握现场品质检验的原则4.掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程5.掌握TQM七大手法在实践中使用方法实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
全面质量管理TQM完整精品培训教材
1.高层管理的决心与承诺 (1)高层管理对品质的重视与决心是提升品质的关键； (2)企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品的质量是决定
性的关键； (3)要提升品质需要代价，不提升品质代价更高。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (四)推行TQM的五个重要环节
第一部分、TQM—全面质量管理概论
四、企业品质目标
(二)非量化目标： (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 石川馨
TQM—全面质量管理
全面(质最新量版管本) 理 ——TQM
2020-7-19
课前问题讨论：为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
4.P---效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工
作改善的标竿。 5.S---安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环
《全面质量管理实训(TQM)》课纲-赵又德要点
《全面质量管理实训（TQM ）》课纲讲师：赵又德课程安排：12小时/2天学习对象管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE 、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程内容第一部分：质量管理基础与理念1. 质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件2. 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化3. 如何认识质量-质量的定义与内涵4. 产品质量、工作质量、服务质量5. 当然品质与魅力品质6. 质量管理发展的三个阶段7. 如何认识质量管理8. 变异-质量异常发生的原因9. 4M1E ：识别、控制与消除变异10. 标准化与PDCA 持续改善11. 品质的五大谬误与真相12. 国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM 内容1. 费根鲍姆对TQM 定义2. 美国式TQC 与日本式CWQC3. TQC 与TQM 的比较4. “三全”5. “4一切”6. TQM 的目标7. 全面品质管理7原则8. TQM 8字方针9. TQM 全过程管理10. TQM 四大内容解析11. TQM 的任务第三部分： TQM常用工具与品管圈活动1. TQM 的任务统计方法基础2. 抽样检查方法与发展趋势3. MIL-STD-105E(GB2828抽样规则4. MIL-STD-105E(GB2828练习与常见错误5. C=0（0缺陷）方案6. MIL-STD-1916使用及注意事项7. QC7大手法应用技巧8. SPC9. 5S 活动10. 8D 及其应用11. 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错12. 合理化改善制度13. QCC 品管圈的作用与意义14. QCC 品管圈的组成与推行方式15. QCC 品管圈的的工具案例：QCC 品管圈活动实例第四部分： TQM关键点控制（上）---体系规划与监控1. TQM 体系规划2. TQM 的三大系统与28个项目实施阐述a --全体系统b --工序保障系统c --检查系统3. 关注识别内外部客户需求4. 顾客投诉分类与解决5. 质量功能展开法（QFD ）与质量设计6. 试生产就是找问题7. 量产出货过认定8. 质量成本分析- 质量成本报告9. 要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM 关键点控制（中）---供应商源流质量管理1. 互利的供方关系与供应商策略2. 供应商调查与评审3. 供应商现场质量体系审核4. 产品过程体系审核5. 供应商质量监控6. 供应商辅导7. 免检与驻厂检查导入8. SQE 工作计划9. 与供应商联合质量改善案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分：TQM 关键点控制（下）---生产现场质量管理1. 操作标准（SOP ）与检验标准(SIP2. 三现主义3. 三不主义4. 三不主义如何落实与考核5. 三检体系6. 问题发生与解决（5Why 与5W2H ）7. 防呆改善8. 目视化管理9. 质量竞赛第七部分：全面质量管理推行实务1. TQM 现状与日、美、台、民企对比2. TQM 与品管系统规划3. TQM 与品管组织运作4. TQM 推行步骤5. 全公司质量培训如何展开？6. 培训时机、培训方式、效果与领导力掌控7. TQM 与质量文化8. 品管组织架构与生产、工程部门关系协调9. 如何形成全员参与与全员改善10. 实施TQM 常见问题案例：某公司TQM 推行方案第八部分：课程总结与学员的互动答疑……。
TQM全面质量管理实用培训教材(ppt 56页)
13
TQM的核心思想
3）把问题消除在源头 4）革新和如何做得更好的机会 n 学习与改进的资源包括：
员工思想，研发，客户输入，最佳实践得分和标杆 n 学习与改进的范围： 1）新产品和服务的改进 2）开发新业务的可能 3）减少错误，缺失，浪费和成本 4）增加生产力和有效性 5）满足大众责任和服务 n “循序渐进”和“突破式”改进 D）重视员工 n 组织的成功取决于员工的知识技能，革新创造和促动因素 n 通过教育、培训和创造持续增长的机会来开发员工
3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用
户目标的程度，它适用于一切产品或服务。
-----世界著名的质量管理专家朱兰博士
因为有了质量才有
4
全面质量管理(TQM) 质量的理解
质量的六个定义：
4. 质量就是符合规格。 ---美国著名的质量管理专家克劳斯比
5. 质量是指产品产品所有特性和特征符合用户所有方面需求 的的程度，用户需求受到价格和交货时间的限制。 ----美国著名质量管理专家格鲁科克
6. 产品或服务是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综 合体，借助于这一综合体，产品或服务在使用中就能满足顾 客的期望。衡量质量的主要目的就是确定和评价产品或服务 接近于这一综合体的程度和水平。
-----质量管理专家菲根堡姆
5
全面质量管理(TQM) 质量的理解
优质质量的含义
1.能够满足顾客的心态 2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求 3.准时的交付与服务 4.以魅力品质获取竞争的优势 5.对社会的回馈与贡献
的特性. 了解对技术发展、竞争对手、市场、客户迅速 灵活的反应。
B）领导
n 设定方向，客户导向，可视价值极高的期望。
TQM全面质量管理实战(2)
1.9984 2.0014 1.9973 2.0023 2.0018 1.9996 2.0038 1.9976 1.9969 1.9947 2.0001 1.9945 2.0006 1.9978 1.9991 1.9998 1.9971 2.0018 1.9979 2.0014
2.0019 2.0048 1.9981 2.0001 1.9976 1.9999 2.0024 2.0001 2.001 1.9999 1.9954 1.9996 1.9967 1.9996 1.999 1.994
2012-8-31
主讲：精益六西格玛大师－－何小勇
3
主讲：何小勇
1
比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材
思慧德0755—26999489
全面质量管理（TQM)实战特训教材（2）
一、 统计学的作用 统计学的作用
统计学是一门研究收集、表述、分析和解释数 据以作出判断和解决问题的科学。
全面质量管理（TQM)实战特训教材（2）
7.3 离差的测量
1）极差 2）四分位数极差 3）方差 4）标准偏差
2012-8-31
主讲：精益六西格玛大师－－何小勇
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主讲：何小勇
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比亚迪汽车全面质量管理（TQM)实战特训教材
思慧德0755—26999489
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思慧德0755—26999489
全面质量管理（TQM)实战特训Kurtosis
峭度用于表现一个分布相对于正态分布顶部较尖还是平坦。 峭度为正值表示该组数据分布与正态分布相比更为陡峭（更 尖）。 峭度为负值表示该组数据分布与正态分布相比更为平坦。 峭度只适用于对称分布。
2012-8-31
哪里有《TQM全面质量管理实战训练》
TQM全面质量管理实战训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
TQM全面质量管理实战应用
TQM全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段（1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定1、制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容2、检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类3.不合格的处理方法4、检验制度•检验的目的•检验流程（二）进料检验1、进料厂商新供应商选择工作流程图工作标准2、选择进料检验的方式3、确定进料检验项目和方法4、不同检验结果的处理方式5、紧急放行•紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验1、制程检验的目的：2、制程检验的方法（四）成品出厂检验1、成品出厂检验的目的与作用2、成品出厂检验的要求3、出厂检验的检验标准制定4、出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查1、品质稽查的主要机能2、规划稽查项目3、确定稽查项目标准4、实施稽查5、持续改进——PDCA循环的步骤三、质量管理中常用工具应用举例1、统计法2、分层法3、因果分析图4、散布图法5、控制图6、P-M分析法7、5W2H分析法四、品质事故如何处理？（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析（三）处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）•全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围1有关质量管理体系的策划•质量管理体系（QMS）2、质量方针策划3、品质机构设置的原则4、有关质量目标的策划5、有关过程的策划6、质量改进的策划（二）质量控制1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进3、质量管理部门职责质量经理职业化的具体内容：（三）全面质量管理的八大原则1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本（二）质量成本控制的步骤•事前、事中控制和事后处置。
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TQM全面质量管理实战训练
课程背景
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
课程收益
1.了解什么是质量和质量管理的定义
2.了解TQM体系构成要素和内涵
3.掌握现场品质检验的原则
4.掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程
5.掌握TQM七大手法在实践中使用方法
学员对象
品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员
授课方式
理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
授课时间
2天，6小时/天
讲师介绍
安岷老师
企业生产管理专家
国家人事部认证经济师
曾任湖南叉车总厂厂长兼党委书记
曾任衡阳造纸厂厂长
曾任深圳多家民企生产副总
中南大学、湖南大学、武汉大学、暨南大学等多家大学特聘教授
35年制造业企业从业经验，16年的企业培训经历，在全国做过的公开课和内训课达2000多场、培训过的企业含括航天、造船、电子、通讯、机械、纺织、印
染、服装、印刷、玩具、造纸、电力、矿山、烟草、化工等行业达800多家。
课程提纲
第一讲：TQM的基本含义
1.质量是企业生存的唯一之道
2.TQM的起源
3.TQM的含义
4.TQM的原理
5.TQM的11大控制环节
6.TQM的三全一多
7.什么是程序文件
8.TQM与ISO9000标准比较
9.TQM体系构成要素和内涵
10.质量体系文件化
第二讲：产品质量概述
1.质量的基本定义
2.管理的基本定义
3.TQM思考方式
4.PDCA戴明环模型
5.戴明环中计划详细内涵
6.戴明环中实施详细内涵
7.戴明环中研讨详细内涵
8.戴明环中措施详细内涵
9.质量事故原因追查流程
10.质量管理的时代变迁
11.企业品质目标内容
第三讲：QC小组活动
1.QC活动在日常工作中的运用
2.QC活动工作流程
3.QC活动形式和步骤
4.QC活动活动计划书
5.QC活动第一步：发掘问题
6.QC活动第二步：选定项目
7.QC活动第三步：追查原因
8.现场演练：从人、机、料、法、环五个方面找出问题点
9.QC活动第四步：分析资料
10.QC活动第五步：提出办法
11.QC活动第六步：选择对策
12.QC活动第七步：草拟行动
13.QC活动第八步：成果比较
14.QC活动第九步：标准化
15.QC活动第十步：检讨活动
16.开展QC活动应注意的几个问题
17.现场演练：女性内衣质量问题攻关
第四讲：现场品质检验
1.全数检验的原则
2.在工序内检验的原则
3.目视化的原则
4.追究责任的原则
5.逮捕现行犯的原则
6.彻底实施标准化的原则
7.检查岗位的原则
8.没有抱怨的原则
9.任务明确的原则
第五讲：TQM的七大手法
一、QC七大手法基本内容
二、层别法定义
1.层别法实施步骤
2.分层方法
3.分层注意事项
4.案例：按班组分层
5.现场演练：根据某公司产量和质量分层
6.现场演练：根据某公司产量和质量分层参考答案
7.现场演练：根据统计数据分层
8.现场演练：根据统计数据分层参考答案
三、检查表定义和特点
1.检查表的目的、要点和用途
2.记录用检查表制作方法
3.案例：调查不合格品记录用检查表
4.案例：调查缺陷发生位置记录用检查表
5.案例：某公司记录用检查表
6.案例：某车间记录用检查表
7.点检用检查表制作技巧
8.案例：点检用检查表
9.现场演练：设计生产线记录用检查表
10.现场演练：设计生产线记录用检查表参考答案
四、柏拉图定义和特点
1.柏拉图制作方法
2.柏拉图制作注意事项
3.柏拉图使用时机
4.柏拉图适应对象
5.案例：某公司分析质量问题柏拉图
6.现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图
7.现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案
8.现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图
9.现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案
五、因果图定义和特点
1.因果图制作方法
2.头脑风暴使用四原则
3.头脑风暴支持人六大注意事项
4.5W的使用技巧
5.因果图如何使用？
6.案例：瓶子为什么爆炸
7.现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析
8.现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析参考答案
9.现场演练：针对本部门质量问题运用因果分析图
六、简易图表的种类和特点
1.柱形图、曲线图、面积图制作方法
2.带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法
3.现场演练：制作生产线工位不良率图表
4.现场演练：制作生产线工位不良率图表参考答案
七、散点图定义和目的
1.散点图制作方法
2.散点图相关性判断
3.异常点判断
4.分层判断
八、直方图定义
1.直方图专业术语
2.直方图制作方法
3.案例：某罐头公司罐头重量直方图
4.现场演练：根据某公司电线抽检数据制作直方图
5.直方图观察方法
6.直方图的作用和用途
九、控制图定义和作用
1.计量值控制图
2.计数值控制图
3.案例：某公司设备装机量控制
4.工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表
5.控制图的判稳准则与判异准则
6.控制图制作注意事项
第六讲：七大手法效益
1.QC手法活用指南
2.QC工具活用口诀。