沟通的技巧电子版ppt课件

甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户 的销量还是不高。
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沟通技巧----听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
据调查分析，从交谈中获取信息中，视 觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
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说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼
事实与推理，讲事实还是推理？
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沟通技巧---4种不同的回应方式
鼓励 询问 反应 重述
鼓励：促进对方表达意愿。
询问：以探索的方式获得更多的 信息。
反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。
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沟通技巧----说
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
公众 沟通
通
组织 大众 沟通 沟通
跨文化 沟通
沟通的要素：主体、信息、渠道，客体
沟通体验：所有女性，交谊舞
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沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿ຫໍສະໝຸດ Baidu事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
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沟通之窗
别人 自己 知道 不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
沟通时候怎样利用沟通之窗？
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沟通技巧----听的重要性
倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的 人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在 出生前就发挥功用了。
一根舌头，一对耳朵
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8
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应
效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程： 信
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
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9
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
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声音的表现力
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
你请你的女朋友吃 饭。 “我 请 你 吃 饭”
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问的技巧 开放的问题
封闭的问题
A在黑板上写一个词 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案
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沟通技巧----看
员工 培 训
---技巧
沟通
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1
心理公约
积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本
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2
课程介绍
谦虚的介绍 骄傲的介绍
培训就是沟通
本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟 通
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3
产生沟通的原因
赢得信任 激励
增强自尊
相互帮助
买东西 抱怨
告诉 通知 致敬 漫骂
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26
如何与上司沟通？
管理的定义：过去的定义、现在的定义
管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾
绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领：
完整的方案 尊重上司 服从上司
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案例演练
1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司 做销售经理，而你心中的理想人选是分公 司的价格主任小张。于是你回到总公司和 总经理沟通，请看两种不同的结果！
2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想 申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？
3、你是一个分公司的负责人，有三位员工 最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这 三位员工平常的表现不一样，A表现很好 ，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
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消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触
捂嘴巴 急促呼吸
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积极的身体语言
思考的点头 正面向你 身体放松
身体朝你 理解的附和声
------------某大师
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6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
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7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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5
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。 你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔 东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还 没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝 盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要 是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
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沟通中的9种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家
讽刺或者挖苦
发号施令：命令，挑衅
回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
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理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
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沟通技巧----听
移情换位
主动的听，能听懂信息。
听的技巧
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
作适当回应
4种不同的回应方式。
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沟通技巧----听 移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮 助
获取信息 学习 安排工作 慰
作出安
消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警
告
获得友谊 销售产精品品课件表达观点
4
无效沟通的后果
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降
低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不
快
士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工