门店运营管理ppt课件

终端
店铺运营管理核心
倡导一个让顾客满意的理念 以顾客为导向的价值观
然后制定一套支持这个理念的店铺管理标准
店铺运营管理手册
接下来将标准与员工结合 监督检查、修正
培训
督查体系
高品质服务（价值观）是店铺所有行为的最高准则！
店铺管理
从销售型人员到管理型人员的转变； 从自己卖货到培养更多像自己一样能卖货的员工的改变——管理型人员转变
员工培训系统
员工培训系统
薪酬结构
您的薪酬结构是怎样的？
岗位工资＋销售奖金＋绩效奖金＋福利补贴＋年终奖
（基本工资＋岗位津贴）＋销售奖金＋绩效奖金＋（全勤奖＋工龄奖＋餐饮补贴＋交通补贴＋话费补 贴＋妆容补贴＋住宿补贴）＋年终奖
我们为什么要设置这样的结构？
岗位工资＋销售奖金＋绩效奖金＋福利补贴＋年终奖 （基本工资＋岗位津贴）＋销售奖金＋绩效奖金＋（全勤奖＋工龄奖＋餐饮补贴＋交通补贴＋话费补 贴＋妆容补贴＋住宿补贴）＋年终奖 薪酬只能停止员工的不满意，并不会让员工觉得满意；福利会让员工满意，所以福利的部分不可或缺
绩效考核表
通过以上检查表发现员工在工作中的不足，并协助员工改善，并以考核的方式激励员工改善
过程管控—考核结果
您是怎样考核店铺员工业绩的？
销售奖 金
目标达成率
销售奖金 店长 其他岗位
个人销 售提成奖
店长 店铺业绩＊1%
其他岗位 个人业绩＊3%
达成率<80%
80％≤达成率<85% 85％≤达成率<90% 90％≤达成率<95% 95％≤达成率<100% 100％≤达成率 <105%
必会直接对行为进行改善，因为大多数员工只做我们考核的。
因此，我们不仅要考核销售，还应该考核对销售造成影响的过程和行为。只是根据不同的情况，
销售和行为所占比重不同
员工考核
考核是通过对过程的管控，发现员工在工作中的不足，通过改善员工这些不足，从而改善销售业 绩。
过程管控——考核过程
岗位检查表
营业员服务素质检查表（服务八部曲）
0
1300 1350 1400 1450 1500 1550 1600 1650 1700 1750 1800 1850
0
700 750 800 850 900 950 1000 1050
并且，不同的完成率不同的提点
105％≤达成率
<110% 110％≤达成率 <115% 115％≤达成率 销售奖 金 <120% 120％≤达成率
员工考核
请列出您所有与奖金、奖罚挂钩的考核项目 考核误区： 我们希望有好的结果，所以我们只考核结果（销售），但我们却忽视了，要取得好的成果，过程 很重要。 只考核销售结果的店铺的特征：员工的相对销售业绩不会有大的提升，因为员工只知道自己的销 售业绩不好，却很难系统地觉察到哪个地方没有做好导致业绩不好，就很难改善。即使知道，也未
门店运营管理
课堂约定
我们不是学习我们不知道的知识，我们学习的是我们没有做或者没有做到的
行业分析
零售业 零售服务业 服务
服务零售业
终端销售业绩分析
营业额=客流量*进店率*深度接触率*试衣率*成交率*连带率（*回头率*转介绍率）
顾客
消费者接触品牌行为模式
媒体 口碑 终端
终端
相互关系
营业额
顾客
服务
<125%
125％ห้องสมุดไป่ตู้达成率 <130% 130％≤达成率 <135% 135％≤达成率
1100
1150 1200 1250
员工激励管理制度
非正式沟通——员工五必谈五必访
1、与新进员工谈
简单、快速、可复制的店铺管理标准
《门店运营管理手册》
人员＋商品＋营运流程
附件1－店铺运营状态自查表
项目 好 中 差 好 中 差 三、文件规范管理（12分） 1、店铺管理制度齐全 一、环境规范管理（20分） 1、门口的招牌、商标完整、清洁、光源充足 2、橱窗及模特整洁、光源充足 3、通道、门口、地板、天花板整洁 4、商品包装物、衣架、裤架配件整洁 5、设备、货架及层板整洁、光源充足 6、玻璃、镜面、试衣间区域及墙身的整洁 7、收银台桌面、电脑POS设备清洁 8、休息区域卫生状况 9、店铺后仓综合卫生状况 10、试衣间卫生状况 四、员工规范管理（24分） 1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否达标 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、 恰当 5、商品综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧是否熟练 7、员工是否熟练掌握修改裤 长 8、员工是否掌握衣服整烫知 识 9、员工熟悉消防灭火知识 10、各类票据是否可以填写 正确 11、熟悉公司商品退换货制 度 12、熟悉店铺管理知识 五、其他综合类（20分） 1、背景音乐是否按时段、按 指定播放 店长： 4、商品陈列数量颜色、合理 5、陈列道具齐全、POP全时 6、商品陈列整齐、丰满 7、模特服饰合时、搭配妥当 8、衣架、挂件等配件备量齐全、使用合理 9、陈列配饰品位置视觉良好 2、店铺灯光是否按实际需要 （招牌/室内/橱窗） 3、应急灯是否有效 4、灭火器是否有效 5、店铺门、窗正确使用，符 合安全需要 6、室内温度是否正常 7、店铺营业证件齐全、有效 当班组长： 经理/督导： 2、店铺历史资料整理、归档清楚 3、店铺财务报表清晰、明了 4、顾客档案、关系单位、部门资料齐全 5、日常购销、往来单据齐全、清晰 6、公司发文通知、传真资料保管清楚 评比分数： 好 中 差
1、电脑及常用办公软件知识； 2、商品分析模板及解读方式； 3、管理者角色认知；
技能
1、销售技巧； 2、服务技巧（服务八步曲）； 3、服装搭配、陈列；
态度
导购
店助
1、员工沟通技术； 2、员工教练技术； 3、例会技术； 4、目标管理技术； 1、选用育留人技术； 2、销售业绩诊断分析技术；
店长
1、团队建设； 2、员工激励； 3、合理订、补货； 4、商品库存分析控制； 5、合理开展市场活动；
二、陈列规范管理（24分） 1、商品吊牌规范 2、店铺上柜商品经过熨烫、平整 3、店铺商品搭配规范合理
人员管理
专卖店人事管理
组织规划 招聘 培训 绩效 薪酬 劳动关系
店长
店助 形象顾问 导购
收银
仓管
陈列 助手
岗位说明书
员工培训
知识
1、公司及品牌介绍； 2、店铺各项规章及管理制度； 3、服装面料、色彩、号型、搭配等专业知 识； 4、当季产品知识（fab、搭配、陈列）；