门店运营管理ppt课件

<125%
125％≤达成率 <130% 130％≤达成率 <135% 135％≤达成率
1100
1150 1200 1250
员工激励管理制度
非正式沟通——员工五必谈五必访
1、与新进员工谈
简单、快速、可复制的店铺管理标准
《门店运营管理手册》
人员＋商品＋营运流程
附件1－店铺运营状态自查表
项目 好 中 差 好 中 差 三、文件规范管理（12分） 1、店铺管理制度齐全 一、环境规范管理（20分） 1、门口的招牌、商标完整、清洁、光源充足 2、橱窗及模特整洁、光源充足 3、通道、门口、地板、天花板整洁 4、商品包装物、衣架、裤架配件整洁 5、设备、货架及层板整洁、光源充足 6、玻璃、镜面、试衣间区域及墙身的整洁 7、收银台桌面、电脑POS设备清洁 8、休息区域卫生状况 9、店铺后仓综合卫生状况 10、试衣间卫生状况 四、员工规范管理（24分） 1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否达标 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、 恰当 5、商品综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧是否熟练 7、员工是否熟练掌握修改裤 长 8、员工是否掌握衣服整烫知 识 9、员工熟悉消防灭火知识 10、各类票据是否可以填写 正确 11、熟悉公司商品退换货制 度 12、熟悉店铺管理知识 五、其他综合类（20分） 1、背景音乐是否按时段、按 指定播放 店长： 4、商品陈列数量颜色、合理 5、陈列道具齐全、POP全时 6、商品陈列整齐、丰满 7、模特服饰合时、搭配妥当 8、衣架、挂件等配件备量齐全、使用合理 9、陈列配饰品位置视觉良好 2、店铺灯光是否按实际需要 （招牌/室内/橱窗） 3、应急灯是否有效 4、灭火器是否有效 5、店铺门、窗正确使用，符 合安全需要 6、室内温度是否正常 7、店铺营业证件齐全、有效 当班组长： 经理/督导： 2、店铺历史资料整理、归档清楚 3、店铺财务报表清晰、明了 4、顾客档案、关系单位、部门资料齐全 5、日常购销、往来单据齐全、清晰 6、公司发文通知、传真资料保管清楚 评比分数： 好 中 差
0
1300 1350 1400 1450 1500 1550 1600 1650 1700 1750 1800 1850
0
700 750 800 850 900 950 1000 1050
并且，不同的完成率不同的提点
105％≤达成率
<110% 110％≤达成率 <115% 115％≤达成率 销售奖 金 <120% 120％≤达成率
绩效考核表
通过以上检查表发现员工在工作中的不足，并协助员工改善，并以考核的方式激励员工改善
过程管控—考核结果
您是怎样考核店铺员工业绩的？
销售奖 金
目标达成率
销售奖金 店长 其他岗位
个人销 售提成奖
店长 店铺业绩＊1%
其他岗位 个人业绩＊3%
达成率<80%
80％≤达成率<85% 85％≤达成率<90% 90％≤达成率<95% 95％≤达成率<100% 100％≤达成率 <105%
门店运营管理
课堂约定
我们不是学习我们不知道的知识，我们学习的是我们没有做或者没有做到的
行业分析
零售业 零售服务业 服务
服务零售业
终端销售业绩分析
营业额=客流量*进店率*深度接触率*试衣率*成交率*连带率（*回头率*转介绍率）
顾客
消费者接触品牌行为模式
媒体 口碑 终端
终端
相互关系
营业额
顾客
服务
员工考核
请列出您所有与奖金、奖罚挂钩的考核项目 考核误区： 我们希望有好的结果，所以我们只考核结果（销售），但我们却忽视了，要取得好的成果，过程 很重要。 只考核销售结果的店铺的特征：员工的相对销售业绩不会有大的提升，因为员工只知道自己的销 售业绩不好，却很难系统地觉察到哪个地方没有做好导致业绩不好，就很难改善。即使知道，也未
二、陈列规范管理（24分） 1、商品吊牌规范 2、店铺上柜商品经过熨烫、平整 3、店铺商品搭配规范合理
人员管理
专卖店人事管理
组织规划 招聘 培训 绩效 薪酬 劳动关系
店长
店助 形象顾问 导购
收银
仓管
陈列 助手
岗位说明书
员工培训
知识
1、公司及品牌介绍； 2、店铺各项规章及管理制度； 3、服装面料、色彩、号型、搭配等专业知 识； 4、当季产品知识（fab、搭配、陈列）；
终端
店铺运营管理核心
倡导一个让顾客满意的理念 以顾客为导向的价值观
然后制定一套支持这个理念的店铺管理标准
店铺运营管理手册
接下来将标准与员工结合 监督检查、修正
培训
督查体系
高品质服务（价值观）是店铺所有行为的最高准则！
店铺管理
从销售型人员到管理型人员的转变； 从自己卖货到培养更多像自己一样能卖货的员工的改变——管理型人员转变
员工培训系统
员工培训系统
wenku.baidu.com酬结构
您的薪酬结构是怎样的？
岗位工资＋销售奖金＋绩效奖金＋福利补贴＋年终奖
（基本工资＋岗位津贴）＋销售奖金＋绩效奖金＋（全勤奖＋工龄奖＋餐饮补贴＋交通补贴＋话费补 贴＋妆容补贴＋住宿补贴）＋年终奖
我们为什么要设置这样的结构？
岗位工资＋销售奖金＋绩效奖金＋福利补贴＋年终奖 （基本工资＋岗位津贴）＋销售奖金＋绩效奖金＋（全勤奖＋工龄奖＋餐饮补贴＋交通补贴＋话费补 贴＋妆容补贴＋住宿补贴）＋年终奖 薪酬只能停止员工的不满意，并不会让员工觉得满意；福利会让员工满意，所以福利的部分不可或缺
必会直接对行为进行改善，因为大多数员工只做我们考核的。
因此，我们不仅要考核销售，还应该考核对销售造成影响的过程和行为。只是根据不同的情况，
销售和行为所占比重不同
员工考核
考核是通过对过程的管控，发现员工在工作中的不足，通过改善员工这些不足，从而改善销售业 绩。
过程管控——考核过程
岗位检查表
营业员服务素质检查表（服务八部曲）
1、电脑及常用办公软件知识； 2、商品分析模板及解读方式； 3、管理者角色认知；
技能
1、销售技巧； 2、服务技巧（服务八步曲）； 3、服装搭配、陈列；
态度
导购
店助
1、员工沟通技术； 2、员工教练技术； 3、例会技术； 4、目标管理技术； 1、选用育留人技术； 2、销售业绩诊断分析技术；
店长
1、团队建设； 2、员工激励； 3、合理订、补货； 4、商品库存分析控制； 5、合理开展市场活动；