中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0

中国电信外勤助手

解

决

方

案

中国电信股份有限公司湖南分公司

2015年1月

目录

1前言 (3)

2需求分析 (3)

3应用场景 (4)

3.1外销 (4)

3.2外修 (5)

3.3外巡 (6)

3.4外送 (7)

4中国电信外勤助手产品介绍 (8)

4.1管理平台主要功能 (9)

4.1.1定位中心（定位、轨迹） (9)

4.1.2消息中心（发短信、发通知） (10)

4.1.3任务管理 (11)

4.1.4考勤管理 (12)

4.1.5客户管理 (13)

4.1.6数据中心 (14)

4.1.7系统设置 (15)

4.1.8电子围栏 (16)

4.1.9轨迹查询 (16)

4.1.10兴趣点及图层管理 (17)

4.1.11员工隐私保护 (17)

4.2手机客户端功能 (18)

5价值分析 (19)

6产品资费 (19)

7产品体验 (20)

1前言

首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。

根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的CDMA移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。

由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。

2需求分析

通过与贵单位的沟通，我们对贵单位的主要业务以及管理需求有了一定的了解，经过我们分析，贵单位可能存在的外勤人员管理需求主要包含以下三个方面：

监督：单位的外勤人员很多，分布范围很广，无法确认人员是否在岗，是否按照要求到指定地点完成了工作任务，外勤人员的工作轨迹不直观，工作量无法核实。另外公司车辆如果使用车载定位平台进行管理，需安装专用设备，成本很高。

调度：外勤人员在外工作，如何实现高效地调度，将任务派给离目的地最近的外勤员工，如何将文字、图片、文档、客户资料等复杂信息，准确地传递给外勤员工。

反馈：外勤员工完成任务后如何反馈，如何将订单、工作汇报、现场照片等信息上报给管理人员，如何将上报内容自动形成报表，供管理人员使用。

工作手机：外勤员工因为沟通需求，单位一般都会给予一定的通讯补贴，通过使用外勤助手业务，将员工的手机号码、手机终端和客户资料等作为公司的资产进行管理，可以最大程度降低员工调职或离职给单位带来的损失，且通过接手原岗位的手机号码，即可获取所有客户资料及拜访情况、上报的工作情况，新员工可快速接手岗位工作。

通过对贵单位业务及管理需求的分析，我们认为中国电信外勤助手产品，可以解决贵单位在外勤人员监督、任务调度、信息反馈、客户资产管理等方面管理难题，实现外勤人员管理的可视化，提高管理效率，。

3应用场景

3.1外销

外销行业是指单位存在销售人员，可能存在异地派驻或者经常出差的情况，需要经常到客户单位进行拜访，进行客户维系，单位也需要将客户资料作为资产进行严格管理。外销行业具体应用场景如下：

客户资料管理：通过外勤平台进行客户管理，可以将客户分配给销售人员，但销售人员只能看到被分配给自己的客户，可以对老客户进行拜访和添加新客户，不能修改客户资料，且如果出现工作调整，接手人员可通过原手机号码快速获取客户信息及维系情况。

客户拜访管理：通过外勤平台的客户拜访管理，可以将客户实际位置与销售人员开始拜访和结束拜访共三个位置在地图上进行比较，以监督销售人员是否按

要求进行了客户拜访工作，且通过自动生成报表，可以了解客户每月被拜访次数、员工每月出访工作量等信息。

差旅管理：差旅管理可将外勤员工在差旅过程中的定位记录归纳到一起，方便在进行差旅行程复核及差旅费用核算。

考勤管理：支持两种定位考勤方式，一种为在岗方式，通过设置工作时间及工作区域，由系统每隔一定时间进行自动定位，确定员工是否在工作区域内；一种为打卡方式，即在上班前、下班后在手机客户端点击打卡按钮，将打卡时的时间及位置信息上传到平台，判断是否在指定位置打卡。

通知下发：单位的日常公告、企业文化、公文、促销活动安排、新产品发布、产品价格调整等，都可以平台的通知公告功能进行下发，信息将实时传达给外勤人员，通知可带有附件，支持WORD、EXCEL、图片等多种格式；

数据上报：销售人员可随时随地将订单、销量、库存、经销商情况、客户情况等进行上报，并在平台自动形成报表。

3.2外修

外修行业是指单位拥有上门安装或者售后服务工作性质的部门，所有的安装及售后工程师均可视为外勤员工，通过外勤平台，可实现任务派单、任务完成情况反馈等方面的管理。外修行业具体应用场景如下：

就近调度：外修企业在接到客户报装或报修信息后，通过定位中心查看所有装维工程师的当前位置，将工单通过任务派单功能派给离客户位置最近的装维工程师，工单信息可包含截止完成时间、任务目的地位置、附件等内容。

任务反馈：装维工程师可在接收到任务后，到达任务目的地，完成任务，并

在工作的前后进行拍照记录，并按公司要求，填写相应的客户信息、设备编号、维护类型等，最后将任务完成情况提交给平台管理人员。

质量管理：通过装维工程师的任务现场照片，可以保证安装维护工作的标准化，保证工作质量，同时作为证据保留，在客户提出异议时能有效追溯，免除自身责任。

工作量统计：通过任务派单记录导出的报表，可轻松完成针对部门、个人的工作量统计，提高工作效率。

3.3外巡

外巡行业是指单位存在多处资产，比如连锁行业的分店；代理行业的终端销售商、仓库等；重型机械行业的租用设备；水电油气企业的管道、线路、配电站、加油站、储气站等，需要对这些地方进行按期检查维护。或者单位属于执法单位，比如城管、工商、烟草等，需要对分管行业进行检查执法。外巡行业具体应用场景如下:

兴趣点及图层管理：外勤平台支持在地图上进行兴趣点标注，比如连锁行业的分店、高压铁塔、仓库等，标注好位置后可快捷判断人员与标注位置的距离，了解员工工作轨迹与兴趣点之间的关联关系。

巡查管理：通过外勤的客户拜访功能，可以实现对某些重要位置的定期、不定期巡查，并将现场照片，检查情况上报平台管理员，也可通过定位中心的工作轨迹，查看员工是否按时按质地完成了巡查工作。

信息上报：通过外勤的任务、工作上报、拜访等方式，可以实现巡查过程中信息的上报，比如发现线路故障、违规等情况，可以实时将现场照片、事件发生