营业员的绩效考核 - 360文档中心

营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

营业员年度岗位绩效考核表

营业员年度岗位绩效考核表考核指标
考核流程
1. 目标设定：每位营业员在考核开始之前与上级领导一起制定工作目标和指标。

2. 数据收集：通过系统记录、销售报表和客户反馈等方式，收集营业员的业绩数据和客户满意度等信息。

3. 绩效评估：根据考核指标，上级领导对每位营业员的绩效进行评估，并与营业员进行反馈和讨论。

4. 结果汇总：将各项考核指标的评估结果综合，得出每位营业员的综合绩效得分。

5. 奖惩决策：根据综合绩效得分，确定奖励和惩罚措施，激励优秀营业员并纠正不足之处。

6. 反馈沟通：上级领导与营业员进行绩效考核结果的反馈和沟通，指导营业员改进和发展。

绩效评分标准
岗位绩效考核表样本矩阵
注意：权重和评分标准可根据实际情况进行调整。

备注
- 综合得分低于合格标准的员工需要制定改进计划，并提供指导和培训支持。

- 绩效考核结果应与薪酬和晋升等人事决策相结合，以激励员工提升绩效和发展个人职业生涯。

以上为营业员年度岗位绩效考核表的简要说明。

具体内容和评分标准根据公司实际需求进行调整和完善。

营业员绩效考核细则

营业员绩效考核细那么根据市公司自有营业厅“单厅核算”鼓励方案的相关要求，以最大限度发挥营业员主动营销积极性为出发点，本着“多劳多得，谁开展谁受益”的原那么，制定会战分局营业员奖金二次分配方法。

一、分配原那么按照市公司方案要求，营业员底薪、营业厅人员与综合员排名奖和绩效工资不参与二次分配。

扣罚按市公司标准直接扣罚相关责任人。

营业员绩效奖金含市公司方案中的厅经营工资与绩效奖金。

营业厅厅经理考核奖金（200元奖金考核）＝营业员当月厅经理考核打分/分局营业员考核总分*营业厅厅经理考核奖金总额二、营业员当月绩效考核方法：1、业务开展量。

（40分）完成当月任务指标的，得根底分40分，超额完成任务目标的，每超出1%加0.3分，每低于目标任务1%的扣0.3分。

任务指标：每月初下达当月任务指标。

如营业员开展的业务不在当月下达任务指标中，如开展114导航、及时语、企业悦铃等业务的，那么作为加分项，每开展一户加0.5分。

2、业务受理量(40分)业务量计分标准：办理业务变更的，按1分/件计算，如程控业务、停机保号、局内迁移、改名等等。

办理新装业务，按2分/件计算，如：新装固话、宽带、公话超市、光纤等业务。

集中帐务中现金收费笔数，按0.5分/件计算。

办理G网业务收费笔数，0.5件/件计算。

办理G网手机终端类，按3分/件计算。

办理沃家庭业务，3分/件计算。

营业员当月业务受理量得分=营业员当月业务受理量计算分/营业厅当月业务受理量计算总分*402、省市公司营业厅效劳检查考核。

（10分）出现省公司效劳质量检查通报，如省公司黑客检查、省公司投诉等，每件对相关责任人进行扣罚。

（每件5分）出现市公司效劳质量检查通报，如市公司监管法律事务部检查通报、市公司投诉等，同样对相关责任人进行扣罚。

（市公司效劳通报5分，业务过失5分）3、工手票据稽核过失。

（10分）对于工单和票据在检查中出现的问题，和移动业务日稽核通报存在的问题（工单票据每项1分，移动及固网日稽核通报的根据工程类型进行相应考核）。

零售部直营店绩效考核方案

零售部直营店绩效考核方案
考核目的：
为了零售部更加高效的完成每个月的销售任务，让员工更
积极的完成自身的工作，特针对的制定绩效考核方案。

考核对象：
区域零售经理、零售督导、区域店长、一线销售人员
考核细则：
一零售部自营店销售人员
1)区域零售经理、零售督导
2)区域店长
3)营业员、仓库、收银
二直营店绩效方案
一类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＞30000元/月一类店员工绩效方案：
一类店店长绩效方案：
二类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＜30000元/月二类店员工绩效方案：
二类店店长绩效方案：
直营店零售经理、零售督导绩效方案：
广州大区，汕头，揭阳的零售经理和督导的岗位考核为200元。

厅的岗位考核调为200元。

个人任务：
直营店个人任务由店长根据店的总任务进行分配，零售经理审核
汇总上报门店管理部最终审核批复。

岗位考核原则：（门店管理将制定具体细则下发）
店面人员的岗位考核由店长考核。

考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、
产品熟悉程度。

店长的岗位考核由零售经理考核。

考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、产品熟悉程度、销售方案制定、人员管理、人员培训、公司制度的执行。

门店管理部
2010-12-3。

店长店助营业员绩效考核

22
门店未按规定时间退货、调货
5元/次
23
商品区陈列非商品等物品
5元/次
24
陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像
5元/次
25
价格标签不统一,价格有误,未一价一签
5元/次
26
是否及时交纳排班表、办公用品计划
5元/次
店助绩效考核
项目
内容事项
考核金额
1
处理顾客投诉,最大限度满足顾客需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
了解每一档海报，知道其内容
5元/次
6
不出现抢单情况，原则上一对一服务
10元/次
7
负责区域的卫生、陈列
5元/次
8
商品是否全部出样
5元/次
9
下班时间是否自觉检查包等私人物品
10元/次
10
是否在上班时聚众聊天或无所事事
10元/次
11
会员申请资料的填写是否规范、完整，来源有无记录
5元/次
12
各种单据填写是否规范完整
10元/次
13
是否爱惜店内商品
5元/次
10元/次
2
服装专管员，负责服装的销售
5元/次
3
店内人员的排休安排，合理安排无缺岗现像
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
有无交接班登记
5元/次
6
白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启
5元/次
7
下班时间空调、电灯、电脑等是否关闭
50元/次
8
保证周盘点数据的准确性
10元/次

营业员绩效考核制度

营业员绩效考核管理制度一、考核目的：提高营业员营业素质，促进商场销售业绩；为导购职业发展、培训及导购各项福利、奖励决策提供考核依据。

二、适用范围本绩效考核方案适用于**商场所有登记在册的转正营业员三、绩效考核原则：1、公开、公平、公正考核：考核内容、原则、程序等内容对所有导购公开；2、量化考核：业绩为主，尽量以可量化的数据为考核标准和依据，减少主管臆断成分；四、绩效考核指标、内容1、建立绩效指标：商场楼层经理每月月初组织营业员填写《绩效考核表》（见上表），楼层经理对照《绩效考核表》与营业员充分沟通协调，建立绩效指标，探讨、修改、调整被考核人业绩指，探讨修改各指标权重，以便反映考核的重点和当期工作重点。

2、设定绩效目标：楼层经理与营业员进行充分沟通，根据营业员的能力和店面营业情况设定营业员考核期内必须达成的工作目标。

目标设置应基于员工能力并高于员工能力，但是经过营业员的努力是可以达到的。

将协商确定的绩效目标填入《绩效考核表》中，双方签字认可《绩效考核表》。

3、绩效指导与考核：楼层经理在日常管理活动中如实记录被考核人的工作绩效，并以此为依据对营业员进行绩效考核。

发现营业员偏离工作目标时及时提供指导，帮助其改善工作方法使之完成工作计划。

4、绩效评估：考核期结束，部门经理与品牌店店长、营业员进行绩效沟通，营业员可先就自身工作情况作具体陈述，楼层经理、店长认可员工工作成绩并对其《绩效考核表》中所列各项工作情况进行逐条评估、打分。

指出营业员实际工作与计划目标的差距，分析其工作中的缺点和有待改善的地方，给予鼓励和工作指导，使之能在下一考核周期中取得更好的绩效。

事后，将评估分数及评估综述内容填入《绩效考核表》中对应的栏目内，双方签字认可。

5、绩效操作管理：A、部门于每月前3个工作日完成《绩效考核表》的签署，次月的前5个工作日提交绩效考评结果。

季度绩效考核得分计算：满分100分；若有扣分项则按扣分计算实际得分。

B、商管部负责对绩效考核成绩进行分析、汇总，并存档；六、绩效结果的应用：1、确定营业员评选资格：A、金牌导购：工作满一年以上且年度月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格；B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格；C、普通导购：工作不足一年的为普通营业员；D、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。

营业员绩效考核办法

、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI 考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

店铺员工绩效考核内容(优选5篇)

店铺员工绩效考核内容(优选5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增使之对外具有竞争突出前端的价值导向机制，能减的分配激励机制和面向市场、力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代把公司的竞主动性和创造性，充分调动广大员工积极性、企业经营体制的需要，争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

KPI 结合二、基本原则、1从而确保分公司关键绩效指标的完成。

督促员工完成岗位绩效指标，激励、既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，、2易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

、3将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

、4打破强化收入能增能减的激励和约束机制，实行员工月绩效工资零基数，收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

加大对前端考核力度和绩突出前端的薪酬分配价值导向，强化面向市场、、5效工资分配倾斜力度。

绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及、6月绩效工资总额使用情况进行反馈。

公司可结合当月业务发展及其它综合情建立月绩效工资总额计划使用制，、7既在业务发展不理想的月份或况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责、公司成立绩效考核领导小组（一）领导维护安装部及综合办公室各责人。

成员由营销部、组长由公司总经理担任，小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

、公司绩效考核领导小组职责（二）事项和考核结果的以及重大制度、负责公司绩效考核工作的领导和监督，、1最终审议。

移动营业厅员工绩效考核方案范本(2篇)

移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。

为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。

本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。

二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。

三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。

2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。

3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。

4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。

四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。

2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。

3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。

移动营业厅员工绩效考核方案(四篇)

移动营业厅员工绩效考核方案绩效考核是对员工在工作中的表现和成果进行量化评估的一种方法，旨在激励员工的积极工作态度、提高工作效率、促进企业的发展。

对于移动营业厅员工来说，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作表现直接关系到客户的满意度和公司业绩的提升。

因此，制定一套科学合理的绩效考核方案对于移动营业厅的管理至关重要。

1. 考核指标的确定绩效考核的指标应该与员工的岗位职责、工作目标和绩效目标相匹配，全面反映员工的工作表现和成果。

对于移动营业厅员工，可以考虑以下指标：(1) 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长等指标，反映员工的销售能力和业绩贡献。

(2) 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等信息评估员工的服务水平和沟通能力。

(3) 业务知识和技能：考核员工的产品知识、业务操作能力，包括办理业务的准确性、熟练度等。

(4) 团队合作：考核员工在团队合作和协作中的贡献度和影响力。

(5) 效率和时间管理：考核员工的工作效率、时间管理能力和工作积极性。

(6) 自我提升：考核员工的学习能力和个人成长，包括参加培训和学习活动的情况。

2. 考核标准的确定对于每个考核指标，应该明确相应的考核标准，以便能够客观、准确地评估员工的绩效。

考核标准可以通过量化指标和描述性标准进行定义，以便明确员工需要达到的目标和标准。

例如：(1) 销售业绩：个人销售额达到月度计划的100%以上；个人销售增长达到年度计划的20%以上。

(2) 客户满意度：客户投诉率低于行业平均水平；客户满意度调查得分达到80分以上。

(3) 业务知识和技能：通过产品知识考核和业务操作技能考核。

(4) 团队合作：积极参与团队活动和合作项目，能够为团队的目标和成果做出贡献。

(5) 效率和时间管理：工作任务按时完成，能够高效安排工作时间和资源。

(6) 自我提升：参加公司组织的培训和学习活动，获取相关资格证书。

3. 考核方法和评分体系的建立绩效考核的方法可以采用多种方式，如定期考核、临时考核、跟踪考核等，具体根据员工的工作性质和需求灵活选择。

营业员岗位月度绩效考核表(KPI)

5分
人
—
完成比率=实际新客户数÷任务XlO0%
团队协作
个人利益服从集体利益
5分
违规次
—
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现•次，扣3分。
参加培训I、会议、活动
培训次、开会次
活动次
2分
缺席次
—
公司组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣1分。除出差外，无论何种原因。
出勤率
请假/迟到次数
3分
请假一天迟到次
20分
沟通能力
OT分：不能清晰的表达自己的思想和想法2-3分：有一定的说服能力
4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
5分
灵活应变能力
OT分：缺少变通能力，反应不灵活；2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误
5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
5分
工作成绩满意度
OT分：不认可其工作成绩，不满意2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩
3-4分：所做的工作还可以，比较满意5分：所做的工作有质有量，非常满意
5分
5分
仪容仪表
化淡妆，盘头，标准坐姿站姿，不留长指甲，着工装干净整洁。
5分
工作热情
OT分：工作主动性较差，要上级指示执行2-3分：工作主动性一般
4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作
5分
工作能力
（35分）
专业知识
5分：只了解公司产品价格5分：熟悉六大茶类的冲泡
5分：熟练销售七步曲的流程5分：六大茶类的基础知识
考核指标
考核标准
满分
自评得分

营业员绩效考核方案

营业员绩效考核方案营业员绩效考核方案为了有效调动营业员工作积极性，提高门店运行管理水平和服务水平，协助区域主管完成门店销量目标，特制定营业员绩效考核方案。

下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧!营业员绩效考核方案篇1一、营业员职责1、负责门店的财务管理、门店进出物资及安全设备的管理。

2、负责门店各种费用的控制和管理。

3、负责门店员工的考勤记录登记和直销员的监督管理工作。

4、负责门店信息系统终端的的正确使用及维护。

5、负责门店的日常业务运作管理及门店的形象管理。

6、负责门店各类证照和有效票据的管理。

7、负责门店售中、售后服务的管理及收集、处理用户反馈的意见和建议。

8、负责协助门店完成公司制定的门店目标量及公司交办的其他任务。

二、工资考核具体规定(一)工资结构1、正班营业员工资结构月工资=岗位管理工资+门店销量业绩工资+目标量奖惩说明:1、目标量奖惩=当月销量正(负)增长量×销量正(负)增长奖(罚)标准.2、对于销量工资计算说明如下：当月销量正(负)量=当月考核体门店实际销售量-当月考核体门店目标量。

3、目标量奖惩：以一个季度为核算期限，在下个季度的第一个月计算发放。

2、代班营业员工资结构代班营业员工资=岗位管理工资+按所代班门店营业员销量业绩工资的`平均数计算+当月销量正(负)增长量×销量正(负)增长奖(罚)标准+超目标量奖+交通津贴。

如果当月所代班门店天数按自然月计算(不足30天或31天)，则由片区经理安排在片区内代班，所代班天数不计算所代班门店的工资;对于销量工资计算说明如下：当月销量增长量=当月门店民用气(商用气)实际销售量-当月门店民用气(商用气)目标销售量。

3、实习营业员工资结构实习营业员工资为800元，转正后按所在岗位适用正班或代班营业员工资结构。

(二)具体考核说明1、岗位管理工资=600元营业员工作绩效考核，由所在片区的片区经理协同区域主管，根据营业员在运行、市场、客服三个方面的工作表现进行考核评分。

营业员绩效考核评分表

营业员绩效考核评分表哲品营业员绩效考核评分表姓名：_________ 月实得分：______ 表现：_________ 门店：_________ 职位：_________ 入职日期：_________项目：专业技能掌握美容护理知识：一般1分；较好2分；很熟练3分动手操作试用、演示能力：一般1分；较好2分；很熟练3分岗位职责履行状况：一般1分；较好2分；很好3分服从公司的调动临时安排：一般1分；较好2分；很好3分项目：形象气质工作情绪、精神状态：一般1分；较好2分；很好3分站立姿势，接待动作：一般1分；较好2分；很好3分穿着打扮、工装整洁：一般1分；较好2分；很好3分项目：产品知识掌握产品的品种和价格：一般1分；较好2分；很熟练3分掌握产品的配方、功效：一般1分；较好2分；很熟练3分掌握产品的使用方法与用量：一般1分；较好2分；很熟练3分项目：销售能力亲合力，吸引顾客倾听：一般1分；较好2分；很好3分推动力，让顾客试用：一般1分；较好2分；很好3分说服力，让顾客购买：一般1分；较好2分；很好3分促销力，让顾客多买：一般1分；较好2分；很好3分发展能力，让顾客再次光临购买：一般1分；较好2分；很好3分能服从店长及公司相关部门之日常与临时安排不与任何员工发生矛盾、冲突按公司策划部安排开展促销活动：一般1分；较好2分；很好3分按公司财务要求做好收银、、折扣，赠送等工作与同事共同协作成交顾客：一般1分；较好2分；很好3分项目：业绩责任感能完成公司拟定的个人工作目标：不能分，能1分能超额完成个人销售目标：不能分，能1分能超额完成公司给各店拟定的总体目标：不能分，能1分个人销售任务完成比位于同事之首店内财物的维护与安全防范工作：好1分，很好2分处理店内急待解决的事务及时：1分，主动创新2分向上反映各种问题及时反应：2分，被动反应1分，有隐瞒推卸分建议积极提出：2分，较少提1分，不提分项目：出勤情况无缺勤、无病事假(有一次扣3分)无迟到早退现象(有一次扣2分)总分5分扣完为止项目：成本意识项目：培训表现项目：发展潜力XXX: Employee Performance AssessmentIn order to save costs for the company。

营业员绩效考核指标

营业员绩效考核指标营业员标准违规以下条例每各扣1分1.上班经常迟到、早退。

（一个月累计3次）2.无故不参加早晚会，会，不专心听取。

3.上班不按规定着装，仪容仪表不整齐。

4.语言不文明，讲粗话。

5.损坏公共财物及公共设施。

6.浪费公物，情节轻微。

7.随地吐痰、乱丢杂物，当众挖耳、抠鼻修剪指甲、敲打商品。

8.带有刺激味道的食物，或酗酒上岗。

9.工作时间擅自离岗、串岗。

10.扎堆聊天，嬉笑打闹，起绰号。

11.上班时间从事于工作无关的事情，睡觉，看书报杂志，上网。

12.坐着接待顾客。

13.在上班时间吃食物。

14.上班时间端姿不正，倚靠货架柜台，插兜，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。

15.在营业场所内勾肩搭背、挽手同行。

16.上班时间长时间会客。

17.手捧茶杯面对顾客喝茶。

18.大声喧哗、喊叫、哼歌曲、吹口哨。

19.使用公司私聊或上班时长时间使用私人。

20.因交接-班或收货时怠慢顾客。

21.使用效劳禁语接待顾客，（不知道，不是我负责的，去问别人等）。

22柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。

23.私自调班，换班者。

24.在卖场与顾客吵架，甚至殴打顾客。

（扣2分）25.不服从上级领导安排和组织分配顶撞领导者。

26.在规定时间内，未完成公司或领导交待的工作任务。

27.私自扣留顾客遗留物品。

28.工作时间内将过多私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。

29.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）。

30.在公司内部散布谣言，谩骂，恐吓，经查属实者。

31.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。

32.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。

33.冒充领导签名或骗造盗用公司印信。

34.在工作时间内或工作场所内兼营个业。

35.泄露公司商业秘密。

36.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。

37.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、?激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、?客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、?员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、?实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、?强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、?绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、?建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、?负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

营业员绩效考核办法

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、? 激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、? 客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、? 员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、? 实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、? 强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、? 绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、? 建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、? 负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。