第十一章 日本的企业管理思想
第十一章 麦格雷戈的X——Y理论
一、对传统人事管理理论（X理论）的反思 和批判
1、X理论的主要观点和人性假设
麦格雷戈把传统的人事管理理论称为X理论。其基本 观点有三个：
（1）为了经济目的，管理部门负责把生产性企业的 要素——金钱、物资、设备、人员——组织起来。 （管理目的）
（2）关于人事，这是一个指挥他们的工作、推动他 们、控制他们的行动、改正他们的行为以适应组织需 要的过程。（管理过程）
马斯洛的需求层次理论基本ห้องสมุดไป่ตู้点
（1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级 递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也 有种种例外情况。
（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就 会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为 驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就 不再是一股激励力量。
励因素了。
（2）安全上的需要。
这是人类要求保障自身安全、摆脱财产和事业丧失 威胁、避免疾病的侵袭等方面的需要。马斯洛认为， 整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、 效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。 当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因 素了。
（3）感情上的需要。
（4）尊重的需要。
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能 力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内 部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各 种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立 自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是 指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、 信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足， 能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到 自己活着的用处和价值。
（7）在解决组织问题方面，多数人而不是少数人具 有发挥相当高的想象力、独创性和创造力的能力。
第十一章企业文化与人力资源管理
第十一章企业文化与人力资源管理159．企业施文化的内涵文化或文明，就其广泛的民族学意义乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。
泰勒广义的表述是：“文化指明的是任何社会的全部生活方式。
”企业文化是美国人在日本经济的强大冲击之后开始着手研究并兴起的。
与此相当的“公司文化”是20世纪70年代时创造出来的。
20世纪80年代开始被频繁使用。
它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture”简称OC，直译成中文应该是“公司文化”或“组织文化”。
★企业文化是在企业内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。
（选择）160．企业文化的特征：1）集合性（企业文化具有集体性） 2）时代性 3）人本性 4）独特性（企业文化的独特性性是针对文化的多元化而言的） 5）稳定性（在相当长的一段时间中是稳定不变的） 6）可塑性（企业文化的可塑性是针对企业文化的稳定性而言的） 7）实践性 8）表达方式的高度概括性从文化人类学角度来讲，企业文化作为一种亚文化，它带有文化所具有的其他特征：如普遍性、连续性、整合性、民族性、传统、客观性等。
161．企业文化的形式：（多选）1）企业哲学：包含系统观念、物质观念、动态观念、效率和效益观念、共处和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念等。
（多选）2）企业价值观：是指以企业为主体的价值观念，是企业文化的核心。
（单选）（包括五个层次：1、个人价值观；2、群体价值观；3、组织价值观；4工作环境各要素价值观；5、文化价值观）（多选）3）企业精神（企业精神是企业全体成员所认同的一种高层观念，是企业文化的灵魂和企业的旗帜）4）企业道德 5）企业目标 6）企业制度7）企业形象（基本概念包含三个要素：一是企业形象是综合认识的成果；二是企业形象是留给人们的总印象；三是公众是企业形象的感受者。
跨边界管理ppt
细分、互相 依存、专业 化
各子公司对 全球经营的 贡献不同 世界范围地 开发和分享 知识
建立并管理跨国组织
战略能力 全球型的竞争力 多国型的机动性 世界范围内的学 习 组织特征 分散的相互依赖 的资产和资源 子公司角色的不 同和专业化 知识的共同开发 和全球共享 管理任务 认可各种观点和 能力 发展多种灵活协 调方法 提倡观点共享和 职员归属感
目录
第一部分 跨越国界的挑战（为什么需要国际性） 第一章 组织能力:下一片战场 第二章 对组织结构的新挑战:超越单纯的结构适应性 第三章 管理传统:组织的财富与约束 第四章 跨国型组织:新型组织模式 第二部分 跨国经营的特征（什么是国际性） 第五章 塑造竞争力:一体化网络 第六章 发展灵活性:专业化的组织角色和职责 第七章 促进学习:多元的创新方法
本书简介
《跨边界管理》的第一版以其对国际公司管理的敏锐洞察而广受赞誉, 被认为具有里程碑式的意义。作者巴特利特(Bartlett)和高沙尔(Ghoshal) 通过描述新型的革命性的公司形式——跨国公司,揭示了激烈的竞争是 如何导致了根本性的改变。《跨边界管理》揭示了公司应怎样赢得全球 化的高效率,对不同国别市场的差异作出灵活反应,培养在全世界的学习 能力,并由此确立了其在全球管理研究探索中的前沿地位。 十多年后的今天,第一版中描述的跨国公司的权力和能力已不是一个理 想化目标,而是从事全球商务经营的公司的标准。但是国际商务发展的 步伐并未放缓。当撤销管制、私有化和信息技术改变着竞争时,跨国化 模式也在不断发展进步。巴特利特和高沙尔对这个瞬息万变的商业世界 做出了及时的反应,他们重温了曾经提出的突破性观点,更新了教材,选用 了当今顶级全球性企业的范例。《跨边界管理》的第二版以作者正在进 行的跨国理论探索为基础,他们的研究拓展并阐明了其早先著作中的发 现。在第二版中，“变革的挑战”是一个全新的篇章，着重讨论了几家 公司是如何贯彻实施《跨边界管理:跨国公司经营决策(第2版)》中的观 点。我们通过这些第一手的素材了解了建立有效的跨国组织的困难和机 遇。这本书对于公司来说也是一个极为实用的工具，能帮助读者将书中 的意见转化为现实世界中适合自己公司的行动计划。
第十一章 全面质量管理
第十一章全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴（）。
A、可靠性B、一致性C、美学性D、价格2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（）。
A、帕累托分析B、因果分析C、正交分析D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（）。
A、趋势图B、散点图C、直方图D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（）。
A、帕累托分析图B、因果分析图C、直方图D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。
A、TQMB、QFDC、PDCA循环D、JIT6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（）。
A、因果分析图B、甘特图C、直方图D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（）。
A、领导B、不断改进C、控制图D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（）。
A、数据分层法B、排列图C、统计分析表D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）。
A、流程图B、排列图C、直方图D、因果分析图10、产品质量特征值的正常波动可由（）图形表示。
A、双峰型B、平顶型C、锯齿形D、钟型参考答案：1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、C8、D9、A 10、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括（）。
A、结构B、性能C、精度D、化学成分E、气味2、提高产品质量的意义是（）。
A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括（）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理E、预测4、控制图按照用途可分为（）。
A、直方图B、分析用控制图C、管理用控制图D、稳值控制图E、变值控制图5、以下（）因素不是引起质量波动的偶然性原因。
A、操作者偏离规程的操作B、原材料不符合规格标准C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的细微误差E、采用相应的加工方法6、产品质量波动的来源主要有（）。
管理思想史第十一章权变理论学派
一、伍德沃德分类法Woodward contingency organization theory
琼· 伍德沃德 （1916一 1971） 20世纪50年代，英国女管理学家琼· 伍德沃德 和她的助手们对英国南伊塞克斯的100家公司 进行了广泛的调查，在此基础上于1965年发 表了《工业组织：理论与实践》，证明了企业 组织的技术分系统与结构分系统具有直接的相 互关系。
第二节计划方面的权变理论contingencyplanningtheory?权变理论学派认为计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要以及如何做的方法包括确定企业总任务确定产生主要成果的领域规定具体的目标以及权变理论学派认为计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要以及如何做的方法包括确定企业总任务确定产生主要成果的领域规定具体的目标以及制定目标所需要的政策方案和程序
第二节 计划方面的权变理论 contingency planning theory
权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所 确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以 及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定 产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及 制定目标所需要的政策、方案和程序。在制定 计划以前，要对环境中的机会、组织的能力与 资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责 任四个方面因素及其相互关系进行分析。权变 学派认为，要根据不同的情况，分别制定 “有目标的计划”和“指导性的计划”。
把企业分成这样三类，就可以不必对各个企业 所用工艺技术的渐进性进行比较，集中考察企 业以下的一些组织特点：管理的层次、管理幅 度、管理人员同其他人员的比例等。
二、劳伦斯和洛希分类法Lawrence— Lorsch contingency organization theory
11企业战略管理第十一章：战略实施与控制控制
只要基本上达到了战略目标的要求，或已经确保了关键性 目标的实现，就可以认为企业战略的实施是成功的，这就是适度 合理原则。
2. 统一原则
统一原则是指在战略实施的过程中，企业上下要坚持统一领导、统一指 挥的原则。在企业中，高层领导掌握着更多的信息，对战略的理解更加深刻， 而各部门掌握的信息较少或不全面，因此，在战略实施过程中难免会出现上 下级意见不一致的情况。在此情况下，企业上下级部门要及时沟通与交流， 达到认识上的统一，从而保证行动上的一致性。
2007年，马云明确提出了阿里生态战略，即摒弃“企业帝国”的控制型管理 思维，用发展的思维，将阿里巴巴打造成一家“以为中小型企业这一碎片化 市场提供创新型服务为起点”的生态型企业。那么，如何使该战略梦想变成 现实呢？只有通过周密实施，才能实现战略目标，为企业创造价值。 阿里巴巴的生态战略进程思路清晰、效果显著。起初作为从事Ｂ2Ｂ业务 的第三方电子商务平台，阿里巴巴以一定的价格策略向双边或多边交易方出 售产品，并促使他们在平台上实现交易，通过这种方式聚合了大量卖家，也 吸引了诸多服务供应商参与平台交易。 Ｂ2Ｂ成功后，阿里巴巴紧接着开拓Ｃ2Ｃ业务，采用免费模式，推出面 向消费者的淘宝网，而后围绕在线支付和交流等问题，顺势推出了支付宝和 阿里旺旺，借此累积了实现阿里生态战略最重要的资源——高黏性用户群。 随着阿里巴巴电商平台的发展，其支付体系、物流体系支撑力不足的问 题日益显著，为完善电子商务生态，阿里巴巴围绕不断増长的平台用户，以 追求开放、协同、繁荣为目标，通过横向一体化、纵向一体化对产业链的延 伸，实现了业务领域的不断扩展，逐渐构建起以阿里巴巴、淘宝网和阿里妈 妈为平台，以电子商务、互联网金融、电商物流、阿里云计算为主要支撑， 涵盖企业间交易、个人零售购物、个人生活服务三大板块的阿里生态。
第十一章现代企业制度基本特征
第十一章现代企业制度的基本特征1、产权清晰产权清晰，就是实现了股东所有权（出资者）和法人财产权的分离。
也就是说，财产所有者不再亲自经营自己的财产，而是将财产委托给公司法人代表经营。
这在企业组织发展史上是一个重大的历史进步。
科斯的企业产权理论：“界定企业产权很重要，只要界定产权的交易成本最低，总体效益增加了，就是好制度。
”（我举一个例子来说明他这个理论。
过去单身宿舍用电是没有节制的，电炉子屡禁不止，浪费很大。
为什么？电是公家的，个人用多少谁也不清楚，不用白不用，用了也白用。
这叫产权模糊，不清晰，这样所有者的权益必然受到侵犯。
现在每家给他装一个电表，电的所有者和使用者的产权关系界定清楚了，谁还用电炉子呀！可见界定产权是要花费交易成本的，只要界定产权的成本小于产权界定前花费的交易费用，这个界定就是最佳的，是正效益；相反，如果交易成本太高就不值得了，是负效益；零交易成本只是一种理论上的假定，实际是不存在的。
所以产权界定清楚对企业的发展是非常重要的。
现代企业制度产生之前，在只有单一产权主体的情况下，财产所有者集全部产权（所有权、经营权、收益权等）于一身，产权关系比较简单。
随着公司制的产生，产权关系及其实现形式发生了重大变化。
这时，公司在法律上成为一个实体，作为法人财产所有者出现了。
于是，原来单一的产权主体便“裂变”为两个产权主体：一个是出资者拥有企业所有权，另一个是企业法人拥有法人财产权。
通俗地说，就是股东拥有企业，企业拥有财产。
在法律上，这是两个各自享有民事权利、承担民事责任的平等的行为主体。
产权清晰是建立现代企业制度的核心和基础。
）2、权责明确。
权责明确，就是要通过法律法规确立出资人和企业法人对企业财产分别拥有的权利、承担的责任和应履行的义务。
两权分离以后，实际在公司内部形成两个相互制约的权利主体，就是股东和公司法人。
股东财产一旦投资到公司，就不可抽回，只能转让，但他必须操心，要以所有者的身份进入企业，不能所有者“缺位” 。
浙江农林大学管理学题库9第十章 沟通方法
第十一章沟通方法一、判断题：1.中的层次多了，更利于上下级间的沟通。
（×）2.领导者除组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。
（√)3.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流悬这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。
（×）4.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通断。
组织中信息流就会中断。
（√）5.良好的沟通就是一定要使双方意见一致。
（×）6.噪音存在于沟通过程的各个环节。
（√）7.面对面的沟通是丰富性最强的沟通，正式的书面报告是丰富性最差的沟通渠道。
（√）8.冲突具有有害和有益的两面性。
（√）9.所有的沟通都伴随着信息反馈。
（×）二、单项选择：1.一个大企业集团的董事长讲的话传达到基层员工，信息的损失率可能高达80%，你认为最有可能的原因是（B）A.沟通渠道太长B.过滤 C,信息泛滥超负荷 D.传递技术障碍2.很多日本企业之所以成功就是把儒家思想“和为贵”的理念成功地运用到管理中，这是管理（C）职能的最好诠释A.控制B.计划C.协调D.领导3.一个组织保证信息畅通的关键性因素是：（ B ）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理人员的水平较高D.管理的层次少4.书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点。
下面的说法，哪一种是不对的？ (C )A.书面沟通具有权威性B.书面沟通有利于信息接受者反复理解C.书面沟通有利于沟通双方及时交流D.书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突5.主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体，这是指：( C)A．目标协调原理B．激励原理C．沟通原理D．命令一致原理6.某大学曾有一段时期教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常缘于每学期的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。
第十一章 团体保险的起源与发展
日本团体保险的发展
团体年金保险
1961年，日本人寿保险界、信托银行界、日经 联等借鉴国外企业年金的发展经验，纷纷要求 政府对退休年金给予税收优惠。同年底，有关 的政府税制调查答询中，提出了和企业年金相 关的税制整备。 1962年，依据该答询的宗旨，政府同时进行了 法人税制与所得税法的修正，于1962年4月起 开始实施税制适格退休金制度。
美国团体保险的发展
第四阶段（1971年--今） 这一阶段团体保险发展的特点可以概括为团体保险 技术日益成熟，团体保险产品极大丰富。
20世纪70年代，自保的趋势开始出现。 20世纪80年代，快速增长的弹性支付或自助式的计 划由大中型的雇主发起。 团体人寿保险的规模有了显著的增长，表现为保单 数目、参保人数和有效总保额均有大幅度的增长。 团体健康险方面，美国同样也获得了巨大发展。团 体健康险中成本管理概念的实现得益于一些管理式 医疗组织的快速成长。
美国团体保险的发展
第一阶段（1891年--1930年） 这一阶段是美国团体保险真正发展的重要时期，其 显著特点是，团体保险产品多样化，团体保险数量 有了很大发展。
美国团体保险的发展
快速的团体健康赔付增长是由今天我们称为“蓝十字 （Blue Cross）”和“蓝盾（Blue Shield）”计划以及 社区和州范围内的预付团体计划引领的。1929年，达拉 斯州的Baylor医院创新了一种医院赔付计划，这种计划 涵盖了学校的教师，收取的是预付保险费。随后，私营 保险公司也开始提供商业化的医疗保险。
日本团体保险的发展
医疗保障保险（团体型）
日本于1986年4月以产寿险竞合商品的型态
推出了医疗保障保险（团体型）。 其有效合同值较其它团体保险险种虽然较少， 但由于全社会对健康医疗的关心程度很高， 同时又积极响应医疗方面的自助努力要求， 今后的成长仍可期待。
11章 组织文化
• 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90 年的时间里，从 一家饭店扩展到100多家， 遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最 大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭 店生意如此之好 财富增长如此之快，其成 功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把 这 个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之 中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围， 注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人 胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公 司的董事长，89岁高龄 的唐纳· 希尔顿在50 多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭 店、旅馆视察业务。
第十一章 组织文化
• 第一节 组织文化的性质 • 第二节 组织文化的研究方法 • 第三节 组织文化的调查与实施
第一节 组织文化的性质
• 一、组织文化的概念 • 文化的概念 • 组织文化 组织文化是社会文化的一种形式，是组织客观存 在的一部分。组织文化(organizational culture) 是指组织成员在长期的相互作用和相互影响过程 中所形成的共同价值观体系，它包括组织成员共 有的人生观、思想意识、价值观念、理想、信念、 期望、态度和行为准则的总和。
• 四、跨文化管理 跨文化管理，就是在保持本土优 秀文化的基础上，兼收并蓄，博采 众长，不断创新，自成一家。
• 跨文化管理步骤主要是： (1)识别文化差异。(2)敏感性训练。这是为 了加强人们对不同文化环境的反应和适应 能力，促进不同文化背景的人之间的沟通 和理解。 (3)建立共同经营观和公司文化。 通过文化差异的识别和敏感训练，公司职 员提高了对文化的鉴别和适应能力，在认 识文化共性的基础上，根据环境的要求和 公司战略的需要，建立起公司的共同经营 观和强有力的公司文化。
• 四、组织文化的功能 (1)外部功能是指适应环境的生存功能。 第一，它起着分界线的作用，即它使不同 的组织相互区别开来。第二，组织文化表 达了组织成员对组织使命、策略及其基本 任务的共识，或者一种认同感。第三，对 组织目标和手段的共识。 第四，对测量方 法和纠偏的共识。
《管理学基础》副主编,教授教学课件第十一章 领导概论(1)
领具 导有 者哪 是些 成特 功征 的的 ？
行为论 （作风论）
最哪 有些 效领 的导 ？行 为 是
情境论 （权变论）
下某 才领 是导 有方 效式 的在 ？什 么 环 境
三、领导者的素质研究 (一）传统的领导特质理论
• 基本观点： • 成功的领导者具有某些相同的天生的品质，
生而不具有领导特质的人就不能当领导。从领导 者是否具有这些特质就可以断定其能否成为成功 的领导者。
理解领导的要点：
• 第一，领导是领导者、被领导者和环
境三个因素互动的过程。
• 领导= f(领导者•被领导者•环境) • 第二，领导者和被领导者在权力的分 • •
配上是不平等的。 第三，领导的本质是一种影响力。 第四，领导的目的是通过影响和激励 下属，使下属努力完成组织的目标。
（二）领导与管理p234(联系与区别）
一、领导的概念
• （一）领导的定义 • 领：率领、指挥之意，导：引导、疏导之意
• 两种有代表性的观点： • ——领导是指挥下属的过程。 • ——领导是对下属的一种影响过程。
我们给领导下的定义：
所谓领导，就是领导者在一定环境下，率 领和激励下属为实现组织的目标而努力的过程。 其本质是一种影响力。 领导就是具有影响力的个人或集体率领、引导 或鼓励被领导者，实现组织目标的过程。
决策
职权
权威性
职权与个人权力相结合
权威性与影响力
控制
关注焦点
通过权威
效率
超越权威，授权
新方法与新目标
能量
对组织文化态度
不需要精力充沛
接受现有文化
精力充沛与坚持
文化创新与修正
人际技巧未必需要Βιβλιοθήκη 运用人际技巧取得影响 力及信息
自然辩证法概论 第十一章 技术创新的理解及其实现
自然辩证法概论
普通高校硕士生马克思主义理论课教材
一、市场经济架构下的技术创新
❖国家创新体系的效率取决于以下两个方面： 创新体系内各要素的构成在创新中的功能定位 是否恰当，以及创新体系内各要素之间的联系 是否广泛与密切。因此，一国推动技术创新活 动的重要举措就是建设完善国家创新服务体系 ，搭建各创新要素互动交流的体制平台，特别 是产学研创新体制平台。 政府在企业技术创新活动中具有举足轻重的 重要作用。
自然辩证法概论
普通高校硕士生马克思主义理论课教材
二、科技创新的主体
其次，根据新古典学派的创新理论，技术创新是 生产要素的重新组合。这种组合只有企业和企业家 通过市场才能实现。创新者未必是发明家或科学家 ，但必定是一个企业家。创新者能够赏识一个技术 方案的商业潜力，并创造出一个有效的资源整合计 划和市场营销方案，并将这些方案转变成受消费者 欢迎的产品和服务。
自然辩证法概论
普通高校硕士生马克思主义理论课教材
二、科技创新的主体
由于企业一般都拥有研究与开发部门、生产制 造部门和营销部门等基本职能部门，这些关键的 职能部门之间的协调机制也相对健全，而且由于 企业直接面对激烈的市场竞争，多数企业已确立 起以用户为导向，重视和用户、供应商等之间进 行知识交流和合作创新的企业战略，这就为企业 及时有效地根据市场变化和技术变革等进行技术 创新，提供了得天独厚的体制平台和企业文化环 境。在一定意义上，我国技术创新能力薄弱的主 要原因在于企业制度和功能不完善。
自然辩证法概论
普通高校硕士生马克思主义理论课教材
二、科技创新的主体
企业是技术创新的主体
技术创新涉及新思想和新发明的产生以及 产品设计、试制、生产、营销和市场化等一系 列活动，涉及多个部门和组织，如企业、大学 、科研机构、中介组织和政府部门等都是组成 创新系统的重要部门。但在市场经济的条件下 ，企业却是真正的技术创新的主体。
管理学第十一章练习题与答案
管理学第⼗⼀章练习题与答案⼀、名词解释：※1.领导；2.密执安⼤学研究；⼆、选择题：1.下列各类领导者中具有独裁式、指⽰性领导风格的是：（）A.民主型领导⼈；B.关⼼型领导⼈；C.以员⼯为中⼼的领导⼈；D.“X”理论领导⼈；2.对⽣产⾼度关⼼⽽对⼈很少关⼼的管理属于哪⼀种领导风格？（）A.1-1型；B.1-9型；C. 9-1型；D.9-9型；3.菲得勒权变理论中的情景因素包括：（）A.任务结构；B.个⼈特点；C.环境因素；D.成熟度；4、某领导⼈的LPC值较⾼，说明他属于：（）A.民主型；B.专制型；C.重任务；D.重关系；5.根据途径---⽬标理论，指导型领导⾏为适⽤于哪⼀种情形：（）A.下属能⼒不强；B.任务结构明确；C.⽇常性⼯作；D.下属⼿内向控制；6.根据⽣命周期理论，对于⾼成熟的下属应采取哪⼀种领导风格？（）A.⾼⼯作—⾼关系；B.低⼯作—低关系；C.⾼⼯作—低关系；D.低⼯作—⾼关系；7.任务导向型领导⾏为在下述因素中最关⼼的是：（）A.下属的意见和感情；B.员⼯的满意程度；C.⼯作群体的团结；D.下属的执⾏情况；8.下列不是领导情景论的是：（）A.权变理论；B.路径—⽬标理论；C.领导⽣命周期理论；D.管理⽅格理论；9.在菲得勒模型中，下列哪种属于较好的领导情景：（）A.⼈际关系差、⼯作结构复杂、职位权⼒强；B.⼈际关系差、⼯作结构简单、职位权⼒强；C.⼈际关系好、⼯作结构复杂、职位权⼒弱；D.⼈际关系好、⼯作结构复杂、职位权⼒弱；10.下列属于领导⽅式⾏为理论的是：（）A.密执安⼤学研究；B.俄亥俄州⽴⼤学的研究；C.管理⽅格论；D.途径—⽬标理论；11.张教授到某企业进⾏管理咨询，该企业总经理热情地接待了他，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被⼈叫了出去；10分钟后回来继续介绍，不到15分钟⼜被⼈叫出去。
这样，整个下午3个⼩时总经理⼀共被叫出去10次之多，使企业情况介绍时断时续。
第十一章 全面质量管理
第十一章全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴（）。
A、可靠性B、一致性C、美学性D、价格2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（）。
A、帕累托分析B、因果分析C、正交分析D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（）。
A、趋势图B、散点图C、直方图D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（）。
A、帕累托分析图B、因果分析图C、直方图D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改进产品质量的管理思想是（）。
A、TQMB、QFDC、PDCA循环D、JIT6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（）。
A、因果分析图B、甘特图C、直方图D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（）。
A、领导B、不断改进C、控制图D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（）。
A、数据分层法B、排列图C、统计分析表D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）。
A、流程图B、排列图C、直方图D、因果分析图10、产品质量特征值的正常波动可由（）图形表示。
A、双峰型B、平顶型C、锯齿形D、钟型参考答案：1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、C8、D9、A 10、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括（）。
A、结构B、性能C、精度D、化学成分E、气味2、提高产品质量的意义是（）。
A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括（）阶段。
A、计划B、执行C、检查D、处理E、预测4、控制图按照用途可分为（）。
A、直方图B、分析用控制图C、管理用控制图D、稳值控制图E、变值控制图5、以下（）因素不是引起质量波动的偶然性原因。
A、操作者偏离规程的操作B、原材料不符合规格标准C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的细微误差E、采用相应的加工方法6、产品质量波动的来源主要有（）。
企业管理名人名言
企业管理名人名言第一章将适宜的人请上车，不适宜的人请下车彼得·德鲁克指出“没有一家企业可以做所有的事。
即便有足够的钱，它也永远不会有足够的人才。
它必须分清轻重缓急。
最糟糕的是什么都做，但都只做一点点。
这必将一事无成。
不是最正确选择总比没有选择要好〞。
1、企业即人——日本经营之神松下幸之助2、企业最大的资产是人——日本经营之神松下幸之助3、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处——著名管理学家彼得．杜拉克4、卓有成效的管理者善于用人之长——著名管理学家彼得．杜拉克5、造人先于造物——日本经营之神松下幸之助6、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资——著名的企业管理学教授沃伦．贝尼斯7、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格廉价的江湖郎中——管理学者詹姆斯．柯林斯8、一个公司要开展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才——世界首富比尔．盖茨9、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司——世界首富比尔．盖茨10、将适宜的人请上车，不适宜的人请下车——管理学者詹姆斯．柯林斯11、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家——联想集团总裁柳传志第二章对产品质量来说，不是100分就是0分质理是产品的灵魂、企业的生命。
美国著名质量管理学家约瑟夫．朱兰博士指出：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。
〞1、质量是维护顾客忠诚的最好保证——通用电器公司总裁杰克．韦尔奇2、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪——美国著名质量管理学家约瑟夫．朱兰博士3、对产品质量来说，不是100分就是0分——日本经营之神松下幸之助4、全世界没一个质量差、光靠价格廉价的产品能够长久地存活下来——华硕总经理徐世明5、质量等于利润——管理思想家汤姆．彼得斯6、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在——质量管理大师菲利普．克劳斯7、产品质量是生产出来的，不是检验出来的——美国质量管理大师威廉．戴明博士第三章企业的成功靠团队，而不是靠个人?逆领导思考?一书的作者罗伯特．凯利说：“说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的奉献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。
管理思想史第六版各章总结
管理思想史第六版各章总结《管理思想史第六版》是奥兰多·卡特尔和罗德尼·温莱特合著的一本管理学经典教材，系统总结了管理思想的历史发展。
本书分为十一个章节，涵盖了从古代管理到现代管理的各个阶段。
以下是对各章节的总结：第一章：管理的历史渊源本章主要介绍管理思想在古代的渊源。
通过讲解印度、中国和西方文明的管理实践和理论，回顾了管理思想的起源和演变。
第二章：古代管理思想本章介绍了古代管理思想的特点和发展。
重点讲解了古代埃及、亚述和巴比伦帝国的管理实践，并对古希腊、古罗马的管理思想进行了梳理和分析。
第三章：中世纪管理思想本章主要阐述了中世纪时期管理思想的发展情况。
通过介绍天主教教会的组织管理和城市自治的实践，分析了中世纪的管理理论对现代管理的影响。
第四章：工业革命前的管理思想本章主要介绍了工业革命前的管理思想。
通过介绍亚当·斯密、查尔斯·巴比奇和罗伯特·欧文等管理思想家的观点和理论，展示了管理思想在工业革命前的变化和发展。
第五章：科学管理运动本章主要介绍了弗雷德里克·泰勒和亨利·福特等人提出的科学管理理论。
通过介绍他们的管理实践和理论，阐述了科学管理运动对管理思想的影响和变革。
第六章：管理学科的出现与发展本章介绍了管理学科的出现和发展。
通过讲解美国大学中开设管理课程的情况和管理学科的建立过程，分析了管理学科的发展对管理思想的推动作用。
第七章：行政学的发展本章主要介绍了行政学的发展过程。
通过讲解行政学的起源和发展，分析了行政学对管理思想的贡献和影响。
第八章：人际关系与组织行为学本章主要介绍了人际关系学和组织行为学的发展。
通过介绍霍桑实验和人际关系学派的理论，阐述了人际关系学和组织行为学对管理思想的推动作用。
第九章：现代管理思想的发展本章主要介绍了现代管理思想的发展过程。
通过介绍质量管理、战略管理和领导理论等现代管理思想的发展，阐述了现代管理思想的特点和趋势。
《管理学》习题与答案——第11章 企业资源计划
第十一章企业资源计划一、教学要点1、开环物料需求计划的基本任务和内容。
2、闭环物料需求计划的基本内容。
3、制造资源计划的基本内容。
4、企业资源计划的概念及其管理思想。
5、开环物料需求计划、闭环物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划之间的关系。
6、企业资源计划与供应链管理的关系。
7、企业资源计划的构成要素。
8、企业资源计划的实施过程。
9、业务流程再造的概念及其七项原则。
10、业务流程再造的过程。
1112、供应二、习题(一)填充题12、MRP34、1980MRP5、从开环_________。
6、ERP78、ERP910、111213141516、整个(二)选择题1。
A.B.C.D.半成品2、基本A.主生产计划(MPS)；B.物料清单(BOM)；C.库存信息D.人员配置3、ERP与MRP、MRPⅡ的区别体现在_________A.在资源管理范围方面的差别；B.在生产方式管理方面的差别；C.在管理功能方面的差别；D.在事务处理控制方面的差别；4、供应链包括_________等许多管理流程。
A.顾客服务是最主要的推动力；B.时间是一种主要竞争杠杆；C.在组织内各个部分的信息交流必须畅通无阻；D.其他关于原料、资本和技术的流动也会发生5、ERP是将企业资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流：_________进行全面一体化管理的管理信息系统。
A. 物流B. 资金流C. 商品流D. 信息流6、制造标准包括_________。
A. 零件B. 产品结构C. 工序D.7A.B.C.D.8A.B.C.D.9A.B.C.D.10、ERPA.B.C.D.11、ERPA.B.C.D. 验收12A.B.C.D. 围绕结果而不是任务进行组织13、ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括_________。
A. 原有的业务流程是不合理的B. ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造C. ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造D. ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造14、团队组建到正常工作一般要经过_________阶段。
管理学教学第十一章21世纪管理的发展趋势
管理学教学第十一章21世纪管理的发展趋势在21世纪，全球化速度的加快、信息技术的飞速发展与日新月异的变化，对管理理念的发展也产生了深远的影响。
21世纪管理的发展趋势以相关的地区经济文化及管理创新等因素的综合考量而定，从以下几个方面参考有：
一是进一步加强可持续发展的概念性观念及实践积极性。
21世纪是可持续发展概念崛起的时代。
可持续发展的理念直接影响着20世纪末及21世纪管理理念的发展，以及经济发展中公司社会责任的提高，进而影响到企业可持续发展的程度和社会负责任政策。
管理未来必须围绕可持续发展的概念进行制定，实现社会、经济及环境的可持续发展，全面提高管理水平，持续实施企业社会责任和企业治理，体现微观主义观念，并推行更加全面的社会责任体系。
二是贯彻精细化管理思想。
精细化管理是21世纪管理模式中最重要的发展趋势。
精细化管理的实质是加快经济及社会发展的衍生思想，是一种制定以市场为导向的管理模式，是市场经济体制下的重要发展策略，力求缩减管理层次，实现及时有效的决策方式。
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4、顾客满意第一的原则
5、用人之道——人尽其才，物尽其用
允许失败鼓励探索：鼓励职工敢想敢干，大胆的
创新，以此能够保持公司旺盛的活力
三个喜悦和三个尊重
• 1、希望根据 “尊重个性”同所有和本田的企业 活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦 的相互信赖关系。”立足通过企业活动，“应该 使购买商品的人（购买的喜悦），从事商品的销 售，服务的人（销售的喜悦）、从事创造商品的 一系列企业活动的人（创造的喜悦），彼此能够 互相分享喜悦。”
• 涩泽荣一被称为“日本资本主义之父”、“日本 产业经济的最高指导者”、“儒家资本主义的代 表”。他热衷于西方经济制度的引进和企业形态 的创新，率先发起和创立近代经济团体组织。 • 作为日本历史上最伟大的儒商，涩泽崇拜孔子， 积极致力于将《论语》思想运用到经商实践。 • 他把中国儒家精神与效仿欧美的经济伦理合为一 体，奠定了日本经营思想的基础。
（二）《论语和算盘》
• “谋利和重视仁义道德只有并行不 悖，才能使国家健全发展，个人也
才能各行其所，发财致富。”
• “极力采取依靠仁义道德来推进生
产，务必确立义利合一的信念”。
富而仁、利而义
（三）涩泽的经营思想 • 1、士魂商才的理想人格
• 士魂商才的真正意义，就是要具有卓立人世间所必 备的武士精神，但仅有武士精神而无商才，在经济 上又会招来灭亡之运，故有士魂尚须有商才。 一个 人既要有“士”的操守、道德和理想，又要有“商 ”的才干与务实。 • 经营商业的目的不是为了满足自己一时的肉体的私 欲，而是为了使自己完善理想人格；商业经营的目 的不是为了个人，而是为了社会，为了国家和民族 的兴盛；经商不但同理想人格没有矛盾，而且还是 实现理想人格的最佳途径。
• 2、提出打破“士尊商牟”观念的“武 士道即实业道”理论；
• 3、提出使“义”和“利”有机统一的 “论语算盘论”。
• 义与利恰如车之两轮，鸟之两翼，缺一 不可。两者兼顾，商人才有人格，社会 才有诚信，国家才能富强。
涩泽荣一家训
• 奉公之事，不可疏懒。
• 待人须以敬意为主。
• 富贵不骄。不可患贫贱。
（三）涩泽的经营思想
• 3、主张“公益即私利，私利能生公益”
• 公益：超越私利私欲观念，出于为国家时候尽力 之诚意而得之利。 • 所谓公益与私利本为一物。公益即私利，私利能 生公，若非可为公益之私利，则不能称之为真正 之私利。商业的真正意义也就在于此。 • 从事商业的人应专营可致公益之私利，这不仅可 带来一身一家之繁荣，且同时可致国家之富裕、 社会之和平。 • 谋求社会利益，使国家富强，终究会给个人带来 利益。
松下名言
• 人的生存意义不在于赚多少钱，而在于你为你的 民族做了多少事。 • 企业即人，成也在人，败也在人。
• 工作本身如果是对的，是对社会有益的，金钱会 自然而来。
• 我们可为金钱工作，但不可为金钱而出卖尊严。 • 谦和的态度，常会使别人难以拒绝你的要求，这 也是一个人无往不胜的要诀。
三、日本福特本田宗一郎 （1906-1991）
• 2、松下电器信条 只有全体员工和睦相处、共同 努力，才有进步、发展和希望；全体员工应本着 至诚、团结之精神，为社会尽力。 • 3、松下电器七精神：
• 产业报国 光明正大 亲爱精诚 奋斗向上 • 遵守礼节 顺应同化 感恩图报
松下人才观：集合众智，无往不利
• 道德量才—论才用人要看品质，道德修养比才能、经验更 重要和有用得多。 • 60%选才—世上没有完满的事情，只要公司能雇用到70分 的中等人才，说不定反而是公司的福气！ • 真诚求才—人才是要去寻求的，如果只是空等，而不去访 求，人才是永远也不会找到的。 • 合理用才—看重下属长处，大胆把工作交给部属，才是造 就人才的康庄大道，也才能获得卓越成效。 • 科学育才—不肯训练职员成才的公司，不可能会成为有前 途的优秀企业。 • 策略御才—不能让下属饿着肚子念经，要让员工感受到物 质和精神双方面的收获。 • 虚心容才—领导人要听取情报和各方面的意见。与其爱听 顺耳的，不如多听逆耳的。
（三）涩泽的经营思想
• 4、义利结合的经营原则
• 仅仅是空理空论的仁义，挫伤了国家的元
气，减弱物质生产力，最后走向了亡国。
• 谋利和重视仁义道德只有并行不悖，才能
使国家健全发展，个人也才能各行其所，
发财致富。
（四）涩泽的三大贡献
• 1、将西方的“股份制”引入日本，在 日本确立了现代企业形式“株式会社” ；
日本企业管理的文化根源
• 家文化：纵向关系，以企业为家，爱社如家
• 集体文化：集体利益高于一切，安全感，归属感
• 种稻文化：集体主义，重视通才，忍耐精神，天
道酬勤
• 学习文化：学习中国，欧美，创新超越
第二节 日本实业家的管理实践
• • • • • • 实业之父涩泽荣一 经营之神松下幸之助 日本福特本田宗一郎 企业巨子盛田昭夫 企业哲学家稻盛和夫 丰田创始人丰田喜一郎
盛田昭夫（1921-1999）
索尼的经营方针
• 1、公司的经营方针以创新发明为主。 • 公司决不搞抄袭式的仿制和剽窃式的开发，而 瞄准同行们今天甚至以后都不易搞成的全新型 产品。
• 日本制造
• 惟应砥砺学识，修德行，期待真正的幸福。
• 不可从事投机之业或道德上可卑之务。
• 慈善是人所尊重之处。
• 个人之富即国家之富，个人如无欲求富，国家之 富如何可得？正因为国家之富与个人之荣达，人 人才能夙夜匪懈，自我勉力。 • 每天比人早起，将事情做好一点，以智慧和努力 胜过他人，就是好的竞争。若以仿冒、掠夺的方 式，将别人努力的成果拿来当作自己的，或用旁 门左道的方式侵犯他人，以博取声名，就是不好 的竞争。 • 以妨害方式来夺取他人利益的竞争，就是恶性竞 争，反之，对产品精益求精，不做侵犯或吞并他 人利益范围的事，就是善意的竞争，两者间的分 界能用良知去判明并能谨守，就是商业道德了。
本田宗一郎经营语录
• 机械靠燃料。经营靠哲学
• 企业若把赚钱作为经营思想，这个企业保证不会 长久安定与成长。把企业作为"私产"来经营，这 个经营哲学也是不对的；谁会保证第二代或第三 代人不出个恶妻孽子、低能子孙？ • 企业的存续是对社会有贡献才会万代长青，把企 业看做公家的事业来经营，经营者就不会以私害 公。有了正确的企业经营哲学，难道这家企业还 会中途失速（发生故障）吗？
• 2、三个尊重（尊重理论、尊重创造、尊重时间） 的经营经验。
本田宗一郎经营语录
青春易逝，不用实在可惜。
生命不息，学习不止。 公司不要用关系进来的人。
绝对不允许公私混淆。
工作是为自己工作。不是为别人工作。
穷苦出身，才会更加努力。
成功的秘诀在于永不模仿别人。 模仿是先乐后苦。创造是先苦后乐。
四大经营要诀 • 自来水式经营
• 水坝式经营 • 玻璃式经营 • 尺蠖式经营
松下成功经营的条件
• 1、健全企业各项制度
• 2、完善内部各种管理 • 3、应万变的高明手腕 • 4、以赚钱为企业使命
松下的经营理念
• 1、立企业精神之妙用
• 2、策略经营细水长流 • 3、不断扩展稳坐钓台
成功经营的战术
第十一章
日本的企业管理思想
• 第一节 独特的日本管理制度 • 第二节 日本企业家的管理实践 • 第三节 日本管理学家的思想
第一节 日本的企业管理制度
日本企业管理的三大神器
• 终身雇佣制
• 年功序列制
• 企业内工会
• 日本企业工会和西方工会的区别？ • 日本企业工会和中国工会的区别？
第一节 日本的企业管理制度
二、经营之神松下幸之助
• 松下电器创始人，事业部、终身雇佣制、年功序 列等日本企业的管理制度都由他首创。 • 1894年 出生于日本和歌山县 • 1918年 创建松下公司 • 1922年 诞生生产与员工教育并进的构想 • 1925年 首次成为日本最高收入者 • 1935年 将公司改组为股份有限制 • 1957年 开始在全日本设立销售店 • 1961年 辞去董事长职位，就任会长 • 1989年 以松下公司顾问身份辞世。
松下幸之助求职
• 松下幸之助家境贫寒，为养家糊口，年轻的他 到一家大电器公司求职。矮小瘦弱，又破又脏 的他被公司人事部门主管谢绝：“我们暂不缺 人，你一个月以后再来看看吧。” • 本是推托之辞，可一个月后他真来了。那位负 责人又推托说有事，过几天再说。隔了几天他 又来了，如此反复了多次，主管只好直接说出 了真话：“你这么脏是进不了我们公司的。” 于是他立即回去借钱买了一身整洁衣服穿上再 来。负责人看他如此实在执着，只好告诉他： “关于电器方面的知识，你知道得太少了，我 们不能要你。”
• 1948年创立本田技研工业，凭借其强有力的经 营手腕和对事业追求的高度热情，本田宗一郎 将本田技研推向世界，“本田”成为世界知名 品牌。在日本乃至世界，作为“本田主义”奠 基人的本田宗一郎与松下幸之助齐名被称为神 奇的企业家。 • 拥有470项发明和150多项专利。创立了HONDA 品牌，成为世界上最大的摩托车生产厂家。被 现代工业界誉为“亨利· 福特以来惟一的最杰出 最成功的机械工程企业家”。日本的福特。
四、企业巨子盛田昭夫 （1921-1999）
1946年盛田昭夫与井深大共同创建了索尼公司的前身东京 通信工业公司。标新立异，注重技术和产品研发。 1953年东京电子公司决定易名为索尼公司 1950年制造出了日本第一代磁带录音机和磁带； 1954年利用美国元件制造了日本第一台半导体收音机； 1955年生产出了第一台全部由日本自制的半导体收音机; 1960年生产出世界第一台半导体电视机; 1965年生产了第一台家庭录像机; 1970年索尼公司成为日本第一家在纽约上市的公司; 1972年又成为日本第一家在美国建厂的公司; 1980年代开始出售Walkman随身听微型收录机。从此，日 本制造便成为高品质电器的代名词。