药店店长的管理手册
药店店长手册范文
药店店长手册范文店长手册4一、日常营运管理【一】排班为确保专卖店的正常营运，并针对不同情况及时做出调整，经理或店长需合理进行每周的排班工作，具体排班细节，可根据各店的具体情况具体拟定。
【二】作业流程检查1、考勤：店员进店后必须考勤或签到，由店长监督执行；店长考勤由经理监督执行。
专卖店员工请假需填写请假条，店员请假需由当班店长批准，二天以上的需由专卖店经理批准；店长请假需由专卖店经理批准；当天无法填写请假条的应先通过电话请假，事后补写请假条，请假期间不计薪资。
请假未经批准擅自离岗的以旷工论处。
2、店面巡视：店长应认真对待每天的巡视工作，按下述巡视内容进行检查，并注意每一细节部分。
（1）店面外观：确保店外环境的整洁，专卖店周围墙面无杂乱张贴，专卖店入口无障碍阻拦。
（2）店面内部：确保专卖店地面、柜面、收银台、货架等清洁无灰尘，玻璃干净明亮，照明正常。
（3）商品陈列：确保商品陈列正确，颜色搭配得当，商品标价统一。
样品陈列要及时更换，对需要整烫或的商品上柜前必须进行整烫和。
3、晨会：一般控制在10分钟左右。
（1）检查店员仪容、仪表是否符合要求；（2）当天工作调整与安排；（3）昨天日常营运讲评；（4）产品知识和服务规范的指导与抽查、表扬与批评；（5）促销措施及执行标准。
4、服务检查：（1）接待顾客时是否热情，是否使用规范用语，是否按标准执行；（2）是否有效应用服务技巧；（3）是否熟悉商品知识；（4）是否迅速处理顾客投诉。
5、营业结束：（1）货品的核对、和检查；（2）现金、票据的核对、检查和保管；（3）安全的检查；（4）当日工作简短总结。
【三】安全维护店长应注意使店内易燃物品远离电线插头、插座，并于每日营运结束后，关闭所有不需要的设备及电源，确保门窗紧锁，做好“三清三关”即：清烟蒂、清店堂、清垃圾、关门窗、关电源、关水源。
六、顾客管理【一】顾客交流店长在每天巡视时，应与不同顾客进行交流，询问他们关于专卖店服务、商品质量等方面的意见和建议。
品牌连锁药店店长工作手册(标准化管理)
B.收银管理
C.钥匙的管理
二、卖场管理
三、员工的管理
三、员工的管理
四、顾客服务
六、店内其它费用的控制
七、文件的管理
八、负责店铺与外界的沟通
九、安全责任
十.突发事件的处理
THANK YOU
July. 2018
工作 1. 每天店长或当班要提前30分钟到店铺做开门前的准备，首先开 门前店长要先巡视店铺周边包括店铺的大门和窗是否处于正常关 闭状态，检查入口玻璃和橱窗是否干净。开门时必须有三名员工 在场方可开门。 2. 进入店铺后检查空调，监控系统，照明系统，防火系统，音响 系统等的运作是否正常。 3. 巡视一下卖场每一部分包括端头,胶箱，堆头，货架，标牌， hot5,买化妆品送的礼物和处方药柜等。 4. 检查钱箱，备用金是否准确，查看前一天的报表，作废单据及 电脑是否正常运行。
店店长管理手册
店店长管理手册一、店长的职责二、店长的角色三、店长的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、店长的职责店长的职责店长的职责店长的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。
2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。
3、加强与各部门和分店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。
4、指导和培训店内员工使其快速成长,并关心员工的日常生活和思想变化。
5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。
6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。
二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁:A准确的传达公司命令和通知。
B正确的领会公司的意图.C及时传达绝不拖延.D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果.2、“缓冲带”缓解和消除冲突:A 客观理智的分析问题。
B 要有勇气对不合理的地方谏言C 要善于做思想工作,消除矛盾维护团结。
3、员工的“老师和家长”：A 细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训。
B 揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。
三、店长的自我修炼：1、进行角色转换――――亲自带动展现自我，让员工认同设定目标形成一致认同――――制定计划组织实施监控过程，及时总结改善结果评价树立威信。
2、改变固有的思维模式对任何事情的出现要深层理解。
（少说多听多总结“三思”)把握好工作的重点，不要被琐事困扰。
(目标、资源、人员）考虑事情全面，事情之间是有联系的。
客观辨证的分析解决问题。
不要轻易下结论。
3、转变观念提升高度,着眼大局。
4、养成良好的习惯:强调时间节点管理、讲究合作,强调信任、时常反思，学会总结、注重学习，提升能力、随时关注,亲自指导。
四、店长必备能力的培养1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划，一手抓执行力。
店长是计划执行的主体。
科学的程序是执行的保障：(1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查.（2)要是明确的时间表，(3）事情要有轻重缓急。
连锁药店经营管理手册模板
连锁药店经营管理手册1连锁药店经营管理手册门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称: 店长2．工作职责:认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度, 不得自行购药; 对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势, 起草药房长、短期发展规划, 经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理, 协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作, 督查效期药品, 及时处理门店服务质量投诉, 对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务, 处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡, 对其利润负责。
2负责门店商品计划的核实与传递, 以及单据、日报表的保管, 负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达, 协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据, 以及门店销售数据对总部的传输工作, 保证其准确性、及时性。
3．资格任职:熟悉国家有关药品管理的法律法规, 严格遵守公司及门店各项规章制度, 原则性强, 有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称, 三年以上医药专业工作经验, 有现场指挥能力。
人品端正, 性格开朗, 不计较个人得失, 能吃苦耐劳。
4．考核办法:①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分, 无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务, 扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误, 扣考核分2分。
药店店长的管理手册
药店店长的手册店长手册目录第一章店长的角色定位.................................................................................第3页第一节店长的职位描述.................................................................................第3页第二节店长的职业规划.................................................................................第4页第三节店长必备的6种品质...........................................................................第10页第四节店长的执行力....................................................................................第12页第二章店长的日常管理.................................................................................第13页第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧.................................................................................第16页第三章团队建设.......................................................................................第17页第一节店长在门店管理中的角色定位............................................................第17页第二节店长对门店管理的基本认识 (19)第三节员工职业规划....................................................................................第20页第四节员工心态管理....................................................................................第24页第五节员工行为管理 (27)第六节员工激励管理…………………………………………………………………………第30页第七节员工培训管理…………………………………………………………………………第32页第八节团队精神的培养………………………………………………………………………第40页第九节新员工管理………………………………………………………………………......第42页第十节员工流失管理....................................................................................第44页第四章销售管理..........................................................................................第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析...............................................................第44页第二节怎样提高门店销售.................................................................................第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
品牌连锁药店店长工作手册(标准化管理)
品牌连锁药店店长工作手册（标准化管理）一、店长职责与要求作为店长，您是门店的核心领导者和运营管理者。
以下是您的主要职责和要求：1.门店运营管理：确保门店日常运营顺畅，包括药品陈列、库存管理、销售流程等。
2.团队领导与培养：指导和评估员工绩效，提供必要的培训和发展机会。
3.质量与安全：确保药品质量和门店运营符合相关法规和公司标准。
4.客户关系管理：维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5.财务目标达成：负责门店的财务目标，包括收入、利润和成本控制。
6.市场拓展与合作：积极寻找市场机会，与供应商和其他合作伙伴建立良好关系。
二、门店运营管理1.排班与人员调度：根据门店需求和员工能力，合理安排工作时间表。
2.库存管理：确保药品库存充足且不过多，执行定期盘点，防止断货或积压。
3.陈列优化：确保药品和相关产品陈列整齐、美观，易于客户选择。
4.销售分析：定期分析销售数据，找出畅销和滞销商品，优化商品结构。
三、药品质量管理1.药品验收：确保采购的药品符合质量标准，拒绝不合格产品。
2.药品存储与养护：遵循药品储存要求，防止药品受潮、变质等问题。
3.药品销售与退换货：遵循药品销售规定，对不合格或过期药品及时处理。
4.药品追踪与追溯：建立药品追溯体系，确保问题药品可追溯。
四、员工培训与发展1.培训计划：制定年度培训计划，涵盖药品知识、服务技巧、安全意识等内容。
2.在职培训：定期组织内部培训或外派培训，提高员工的专业技能和服务水平。
3.职业规划：为员工提供职业发展路径和晋升机会，激发工作积极性。
五、客户服务与维护1.服务流程标准化：制定并执行客户服务标准，确保客户满意度。
2.客户沟通与反馈：主动与客户沟通，收集反馈，持续改进服务。
3.会员关系管理：建立会员制度，提供会员专享服务和优惠。
4.投诉处理：及时处理客户投诉，采取改进措施防止问题再次发生。
六、财务管理与控制1.销售管理：监督每日、每月的销售数据，确保销售额和利润目标达成。
《药品零售店长手册》
《店长培训教材》目录●店长五意识、三制宜与Ｑ12法则 (1)●店长自问70例 (2)●药店店长管理艺术.................................................................................3-5 ●新店长上任注意事项 (6)●售前、售中与售后服务 (6)●药店的药品陈列技巧…………………………………………………………...……….7-8●店长培训手册…………………………………………………………….…………….9-14⏹店长的职责 (9)⏹店长的职能 (10)⏹店长必备的任务 (10)⏹如何给店长定位 (11)⏹店长的角色可以分为哪些 (11)⏹店长的使命是什么 (12)⏹店长的素质有哪些要求 (12)⏹店长应该具备的十项知识储备 (12)⏹店长培训的9个关键内容 (13)●连锁企业的管理体系…………………………………………………………………14-15 ●药店促销方式……………………………………………………………………..…..15-19 ●销售员回应客户质疑的七大方法……………………………………………..……..19-21 ●销售员：教你怎么使“诈”！………………………………………………………..21-22 ●顶尖销售员都是注重学习的高手……………………………………………………23-25 ●销售员的心态修炼……………………………………………………………………25-27《店长培训教材》一、店长五意识、三制宜与Ｑ12法则（一）五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
药店店长管理制度范本
药店店长管理制度范本一、总则第一条为了规范药店经营管理，提高服务质量，确保药品安全，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条药店店长是药店经营管理的主要责任人，应当全面负责药店的各项管理工作，确保药店合法、合规、高效运营。
第三条药店店长应当严格执行国家药品管理法律法规，坚守职业道德，诚信经营，为顾客提供优质、安全、有效的药品和服务。
二、药品管理第四条药店店长应当确保药品来源合法，按照药品储存、运输、销售等环节的要求，保证药品质量。
第五条药店店长应当严格执行药品追溯制度，确保药品可追溯、可控制。
第六条药店店长应当定期对药品进行质量检查，对效期药品、不良反应药品进行专库管理，确保药品安全。
三、服务管理第七条药店店长应当制定并落实服务规范，提高员工服务技能和服务水平，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第八条药店店长应当加强员工培训，确保员工熟悉药品知识、法律法规和岗位职责。
第九条药店店长应当建立健全顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、财务管理第十条药店店长应当合理控制成本，确保药店经营效益。
第十一条药店店长应当严格执行财务制度，规范财务操作，确保财务安全。
五、人力资源管理第十二条药店店长应当根据药店业务需要，合理配置员工，确保药店正常运营。
第十三条药店店长应当关注员工工作状态，关心员工生活，提高员工工作积极性。
第十四条药店店长应当定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作质量。
六、企业文化第十五条药店店长应当积极传达和践行企业文化，提高员工对企业文化的认同感。
第十六条药店店长应当组织员工参加企业文化活动，增强团队凝聚力。
七、其他事项第十七条药店店长应当积极配合上级部门和相关部门的检查、监督和管理工作。
第十八条药店店长应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事违法经营活动。
第十九条药店店长应当加强与其他药店的同行业交流，互相学习，共同提高。
八、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
连锁药店店长管理制度
连锁药店店长管理制度第一章总则第一条为规范和加强连锁药店店长的管理，提高连锁药店的整体经营水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于连锁药店体系内所有分店的店长。
第三条连锁药店店长应遵守本管理制度，严格执行公司的各项规章制度，确保连锁药店的正常运营。
第四条连锁药店总部有权对连锁药店店长进行管理监督，对违反规定或者影响连锁药店经营的行为进行纠正，最终进行必要的处理。
第二章连锁药店店长的基本要求第五条连锁药店店长应具备相关专业知识和资格证书，拥有较强的团队管理能力和业绩管理能力。
第六条连锁药店店长应具备良好的沟通能力，能够与员工、客户和总部进行有效的沟通，协调解决问题。
第七条连锁药店店长应具有较强的责任心和事业心，能够积极主动地为连锁药店的发展贡献力量。
第八条连锁药店店长应具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够灵活应对各种突发情况。
第三章连锁药店店长的管理职责第九条连锁药店店长应根据公司的经营计划和总部的要求，合理安排店铺内的员工工作，提高工作效率。
第十条连锁药店店长应监督员工的工作状态和工作质量，及时发现问题并进行整改。
第十一条连锁药店店长应做好店面陈列和促销活动，提高店铺的形象和销售额。
第十二条连锁药店店长应做好库存管理，确保药品的质量和数量，减少滞销和过期药品的损失。
第十三条连锁药店店长应负责处理客户投诉和意见，并及时反馈总部，提高客户满意度。
第四章连锁药店店长的考核与奖惩第十四条连锁药店店长的工作表现将定期进行考核，考核内容包括销售额、客户满意度、员工绩效等。
第十五条对于表现优秀的连锁药店店长，公司将给予相应的奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十六条对于表现不佳的连锁药店店长，公司将进行相应的惩罚，包括降职、撤销店长职务等。
第五章连锁药店店长管理制度的执行与修改第十七条连锁药店店长应严格遵守本管理制度的各项规定，如发现问题，应及时向总部反馈。
第十八条连锁药店总部有权根据经营情况和管理需要对店长管理制度进行调整和修改，店长应予以配合。
药品零售门店店长安全规范
药品零售门店店长安全规范药品零售门店的安全管理，关系到消费者的身体健康以及企业的经济利益。
每个店长都应该重视安全管理，加强规范化和制度化建设，确保药品的质量安全和销售安全。
本文将从以下几方面着手，为药品零售门店店长建立安全规范。
一、店内物品管理规范1.1 药品库存管理•合理储存：药品应按照贮存要求分类储存，并严格遵守药品储存条件。
•盘点管理：每天对药品进行盘点，确认数量、品种、有效期、进价等信息，及时发现问题并处理。
•入库验收：对进货的药品应该进行视觉和质量检验，并及时记录检验结果和验收质量。
1.2 贵重物品管理•安全存放：对于易燃、易爆、腐蚀等危险物品，要另行存放，并标记清楚。
•盘点管理：每日对贵重物品进行盘点，确认数量、种类、存放位置、备品数量、领用记录等信息，发现问题及时处理。
•授权管理：对于某些特殊的药品和贵重物品，应实行授权管理制度，严格查控出入记录，防止盗窃和被污染。
1.3 工具设备管理•安全使用：所有设备必须符合国家标准，且符合保证安全生产的要求。
•定时检测：对质量影响大的设备按规定进行定期检测和维护，并及时记录检测结果和处理方案。
•使用授权：对于某些特殊的工具，还需要实行授权管理制度，查控管控使用记录，杜绝安全隐患。
二、销售环节的安全规范2.1 药品销售管理•药品准确核销：在销售过程中，验明身份并核对处方内容，严格执行“三查三核”原则，特别是对处方药品的管理要更为严格。
•合理销售：明确告诉客户药品的功效、用法、注意事项，不得随意推销或误导客户，确保客户购买的是适合自身需要的药品。
•销售记录：建立完整的销售记录，对每一笔销售进行登记，并随时跟踪监督药品的使用情况，防止过期、浪费等问题。
2.2 操作规范•安全操作：对所有销售流程严格把关，包括严格执行对处方药品的查验和核实，查验购买者证件，如遇到情况应及时咨询专业药师。
•细化流程：合理规划销售流程，设立相关标识牌、页面提示、宣传告知、宣传图表、说明书，让顾客能够更好地理解和识别。
药店经营管理手册(DOC 41页)
第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑴上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑵负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
b. 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
c. 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
d. 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
药店店长手册(1).doc
店长手册目录第一章店长的角色定位……………………………………………………………第页第一节店长的职位描述……………………………………………………………第页第二节店长的职业规划……………………………………………………………第页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………第页第四节店长的执行力…………………………………………………………………第页第二章店长的日常管理……………………………………………………………第页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………第页第二节交接班管理……………………………………………………………………第页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………第页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………第页第三章团队建设………………………………………………………………………第页第一节店长在门店管理中的角色定位………………………………………………第页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………第页第三节员工职业规划……………………………………………………………………第页第四节员工心态管理……………………………………………………………………第页第五节员工行为管理……………………………………………………………………第页第六节员工激励管理……………………………………………………………………第页第七节员工培训管理……………………………………………………………………第页第八节团队精神的培养…………………………………………………………………第页第九节新员工管理………………………………………………………………………第页第十节员工流失管理……………………………………………………………………第页第四章销售管理…………………………………………………………………………第页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………第页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………第页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………第页第四节促销管理………………………………………………………………………第页第五节商品管理………………………………………………………………………第页第六节陈列管理………………………………………………………………………第页第七节投诉管理…………………………………………………………………………第页第五章门店绩效考核管理………………………………………………………………第页第六章财务管理…………………………………………………………………………第页第七章安全管理…………………………………………………………………………第页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
药店的店长管理制度
药店的店长管理制度第一章总则第一条为了规范药店店长的管理行为，营造良好的工作氛围，加强团队协作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于药店的店长，店长对下属员工进行管理，监督和指导。
店长是药店的管理者和领导者，要带领团队完成店铺的各项工作。
第三条店长应当严格遵守国家相关法律法规，遵守公司制定的各项规章制度，诚信经营，保护客户利益，提高公司形象。
第四条店长要具有团队合作精神，善于沟通，善于协调，具备良好的领导能力和管理能力，为公司发展贡献自己的智慧和力量。
第二章店长的岗位职责第五条店长应当全面负责公司的日常经营管理工作，包括组织、协调、监督和检查各项工作的完成情况。
第六条店长负责制定公司的经营计划，药品采购计划、商品陈列计划和促销计划等，确保公司的年度经营目标的实现。
第七条店长负责安排员工的工作任务，指导员工完成工作，培训员工提高业务水平，提高服务质量。
第八条店长负责对门店的日常营运进行监督和检查，确保各项工作按照规定和流程进行。
第九条店长负责与上级领导保持联系，及时向上级领导汇报工作情况，听取上级领导的建议和指导。
第十条店长负责组织团队协作，营造和谐的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。
第十一条店长负责制定并执行公司的各项规章制度，负责门店的经营管理工作，确保门店的平稳运转。
第十二条店长要关心员工的生活和工作，保护员工的合法权益，解决员工的问题，提高员工的满意度。
第十三条店长应当具备良好的服务意识和服务水平，提高客户的满意度，确保公司的长期发展。
第三章店长的管理要求第十四条店长要树立正确的工作态度，勤勉工作，爱岗敬业，保持良好的职业操守，不得有违法行为。
第十五条店长要严格执行公司的各项规章制度，不得有违法行为和违规行为，严禁欺骗、篡改数据。
第十六条店长要关注市场动态，改进服务质量，提高工作效率，优化门店的运营模式，提高市场竞争力。
第十七条店长要不断学习和提升自己的业务水平和管理水平，增强责任意识和团队合作精神，为公司发展贡献自己的力量。
湖南药店门店经营管理手册
湖南***药店门店经营管理手册第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：湖南******店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑾上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑿负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
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三、员工的管理
11.时常留意员工的工作表现，遇员工表现良好时，应给予表扬。当发现 员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可给予警告并通知人事部备 案。
12.要根据运营情况合理排班。 13.有效监督专柜和处方药专柜人员和其他促销人员的工作表现及让他们
了解公司的规章制度并签字确认。 14.检查商品及货架整齐清洁，货架商品应保持满架。 15.有礼貌及合理地处理顾客投诉，如解决不了的问题时应立即联系区域
经理（主管）请求指示。 16.员工离职要填写离职清单，公司人事部门确认后方可生效。
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四、顾客服务
1.每天早上早会的时候要强调顾客服务。 a.按照公司的有关要求提供优质的顾客服务并以身作则，训练员工面对顾客
态度的专业性。 b.应主动提供货篮，特别是当顾客手中商品有两件或是超过两件时，应主动
提供货篮。 c.当顾客询问货品位置时，员工须做到以下其中一点：带领顾客到货品面前，
然后跟顾客说“这是您 所需要的货品，还有什么可以帮您的？”，如果 员工正在为其他顾客服务时，员工应让其他同事协助。 2.主动向有疑问顾客提出帮助。（在不防碍顾客的前提下） 3.维持卖场通道的畅通，不可有障碍物影响顾客。 4.确保顾客不用在收银台前等候时间过长。 a.收银员与顾客的比例不应超过1：4，当超过时应通知其他收银员。 b.顾客结帐时收银员需以友善的眼神看着顾客并说“您好！欢迎光临”，然 后收银员应说“谢谢”并有礼貌地读出货品总值、顾客所付款项及找回的 款项，同时把找回款项和收银员小票及购物袋双手放在顾客手中。 c.在每项交易完成时说“欢迎再次光临”或“请慢走”
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药店店长的管理手册标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]药店店长的手册店长手册目录第一章店长的角色定位 (3)第一节店长的职位描述 (3)第二节店长的职业规划 (4)第三节店长必备的6种品质 (10)第四节店长的执行力 (12)第二章店长的日常管理 (13)第一节店长的工作执行细则 (13)第二节交接班管理 (15)第三节排班管理与技巧 (16)第四节周会管理与技巧 (16)第三章团队建设 (17)第一节店长在门店管理中的角色定位 (17)第二节店长对门店管理的基本认识 (19)第三节员工职业规划 (20)第四节员工心态管理 (24)第五节员工行为管理 (27)第六节员工激励管理 (30)第七节员工培训管理 (32)第八节团队精神的培养 (40)第九节新员工管理 (42)第十节员工流失管理 (44)第四章销售管理 (44)第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44)第二节怎样提高门店销售 (47)第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)第四节促销管理 (49)第五节商品管理 (53)第六节陈列管理 (57)第七节投诉管理 (59)第五章门店绩效考核管理 (61)第六章财务管理 (62)第七章安全管理 (67)第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2、顾客服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3、顾客关系维护职能：1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4、人员训练职能:1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
6、企业形象宣传职能：1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
◆店长的职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛管理。
3、商品陈列管理。
4、商品盘点管理。
5、顾客投诉管理。
6、门店财务管理。
7、门店安全管理。
8、固定资产管理。
9、门店报修管理主要权限1、管理权限：门店的经营管理权2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权主要责任1、对门店营业销售目标的完成率负责2、对门店的整体服务质量优劣负责3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责4、对商品优化管理负责5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责第二节店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。
有了职业规划，您就有了个人的发展方向和目标；有了具体的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。
诚然，您的发展正是公司所需要的，人才是公司最宝贵的财富。
您就是天空，对您的发展，公司永远敞开广阔的怀抱，没有任何的抑制。
在职业规划发展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。
“是金子在集和堂总会发光的”。
店长的发展路线结构图：发展路线1储备店长→店代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→区域主管及以上管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长区域主管及以上所需时间转正员工1个月左右2个月左右3个月左右半年左右一年左右薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受区域主管及以上的职务工资发展路线2储备店长→代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→门店入股管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长所在门店入股所需时间转正员工1个月左右2个月左右3个月左右半年左右二年以上薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红储备店长的选拨程序与评定标准：选拨程序之一：内部竞选判定标准：笔试；面试；演讲PK1）店长、区域主管、营运部经理推荐，区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单2）区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选选拔程序之二：外部竞聘判定标准：笔试；面试；演讲PK由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人月考核评分达85分以上。
4）储备店长的传帮带学习内容考试80分以上。
（储备店长要提升为门店代理负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人连续两月考核评分达85分以上。
4）储备店长的传帮带学习内容考试90分以上。
（代理负责人要提升为门店负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）店负责人晋级为店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店负责人近三月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。
所在门店业绩增长率前茅。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人连续三月考核评分达85分以上。
4）传帮带至少带了一个储备店长，并且合格。
5）《店长手册》内容的考试80分以上。
（店负责人要提升为店长，须经过《店长手册》培训考核）店长晋级为金牌店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店长近6个月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。
所在门店业绩增长率前茅。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人6个月内考核评分平均达85分以上。
4）传帮带至少带了三个储备店长，并且合格。
5）《店长手册》内容的考试90分以上。
金牌店长晋级为区域主管的评定程序与标准：评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近1年内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标，被评为金牌店长。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人考核评分年度平均达85分以上。
4）传帮带至少带了六个储备店长，并且合格。
5）区域主管综合管理考试90分以上。
区域主管综合管理考试包括：区域市场管理；团队建设；执行力；销售管理；商品管理；目标分解；沟通技巧；时间管理；激励管理等金牌店长入股的评定程序与标准：评定程序：营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：1）任职金牌店长工作年限2年以上，企业忠诚度高。
2）职业素养好，有事业心，与公司共命运。
培训奖励：公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店长进行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训，并签订个人培训劳动合作协议，送往相关大学进修。
使您成为行业的顶尖人才。
第三节店长必备的6种品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。
店长必备的6种特质1、坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。
正是这种压力推动了门店的经营发展。
作为店长，要全力以赴扞卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。
当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。
店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。
只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。
2、诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。
不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。
店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。
3、强势的执行力对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。
在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
4、微笑开朗的心态作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。
做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。
只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。
开朗的您做到以下几点了吗：——每天早上先开口向你的门店员工问好！——提高说话的声音并且加快行动！——洒脱地积极地表达自己的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动等。
——始终保持微笑！——注意自己的服装和表情。
给人干净利落，不做作的感觉！如果您还没有做到，那就从今天开始吧！5、善于沟通与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。
一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。