云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册
客户经理“135”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台
二． 客户经理“135”工作法之五步骤操作 在客户经理工作平台中的具体应用
定义：
• 客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期 合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围 绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分 析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作， 支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现 了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故 称为客户经理“135”工作法。
• 作业目的： 自我评估月计划、周安排合理性以及营销策略实施效果，并不断改进。
• 工作要求： 1．每日回顾拜访过程，记录感受，包括客户经营情况变化、品牌市场表现、 品牌的陈列情况、市场环境信息，以及为每位客户开展的服务内容、方式 和效果。 2．通过查看每天的工作记录，积累体会，形成周工作小结，评估自身工作时 间安排的合理性，掌握客户服务营销策略实施情况、新品上市、品牌宣传 效果。 3．在周小结的基础上，进行月总结，评估月初分析的准确性、计划的合理性 及实施的有效性，提炼经验，包括客户服务效果、客户需求的满足情况、 知名品牌（规格）培育方案实施效果、营销目标完成情况、客户对服务的 评价等。 4．自我评估要客观、公正。正确对待客户反映的意见，客观对待自身业绩， 从自评和他评中，找到工作中的不足。
• 客户经理“135”工作法中的五个步骤是客户经理应 用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标 准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
• （在具体介绍五步骤操作法之前请允许我先向大家 介绍一下客户经理工作平台的基本结构。）
上图显示的就是大家非常熟悉的客户经理工作平台的登录界面。升级版 客户经理工作平台的登录方法与原版一样。
第一步：设置七匹狼“通”系列品牌集
第二步：铺货率查询
客户经理 135工作法 工作法
1.1 一条主线即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
平等互利。
商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。
在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。
长期合作。
商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。
要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。
共同发展。
商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。
我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
1.2 三个要点即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。
客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。
要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
品牌方面：要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。
密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。
市场方面：要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。
市场经理135工作法操作手册
市场经理135工作法操作手册浪潮软件股份有限公司2015年11月目录1. 引言 (3)2. 登录 (4)3. 使用说明 (5)3.1市场经理工作台 (5)3.2职业技能 (9)3.2.1基本信息类 (9)3.2.1.1地市公司各营销部经营概况 (9)3.2.1.2片区销售情况 (9)3.2.1.3区域市场概况 (10)3.2.1.4零售户整体情况查询 (10)3.2.1.5营销部片区低焦油卷烟品牌销售明细表 (10)3.2.1.6重点培育品牌（规格）销售明细（营销部） (11)3.2.1.7重点品牌（双十五+鼓励）销售（营销部） (11)3.2.1.8零售客户经营数据营销部 (12)3.2.1.9营销部各客户经理经营概况 (12)3.2.1.10客户经理基本信息查询 (13)3.2.1.11品牌档案信息查询 (13)3.2.1.12零售户持证情况 (13)3.2.1.13零售户持证情况查询 (13)3.2.1.14片区市场概况汇总情况 (14)3.2.2基本方法 (14)3.2.2.1知识库维护 (14)3.2.2.2重点培育品牌维护 (15)3.3应用实践 (16)3.3.1分析 (16)3.3.1.1市场经理年度目标设置 (16)3.3.1.2市场经理半年分析 (16)3.3.1.3客户经理服务策略执行查询 (19)3.3.1.4客户经理月度计划查询 (20)3.3.1.5客户经理周计划查询 (20)3.3.1.6客户拜访情况明细 (20)3.3.1.7拜访情况分析 (20)3.3.1.8市场情况查询 (21)3.3.1.9拜访照片查询 (21)3.3.2计划 (21)3.3.2.1市场经理月度工作计划总结 (21)3.3.2.2市场经理周工作计划 (22)3.3.3实施 (23)3.3.3.1市场经理走访记录 (23)3.3.4检查 (24)3.3.4.1客户经理月度工作计划审核评价 (24)3.3.4.2客户经理周工作计划审核评价 (25)3.3.4.3客户经理日计划审核评价 (26)3.3.4.4客户经理年度目标审核 (27)3.4考核评价 (27)3.4.1考核指标制定 (28)3.4.1考核模版制定 (28)3.4.1客户经理考核评分 (28)3.4.1市场经理考核评分 (29)1.引言本操作手册是浪潮软件股份有限公司为市场经理编写的市场经理135工作法用户操作说明书，适用于各地市市场经理阅读和使用。
卷烟客户经理“135”工作法介绍
卷烟客户经理“135”工作法介绍“135” 工作法介绍“135” 客户经理工作法是卷烟网建战略与基层工作实践相结合的产物，是一线营销人员经验和探索的结晶。
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
一、“135“工作法与我们现行《工作规范》的关系“135“工作法和我们现行《工作规范》相辅相成。
《工作规范》中客户经理岗位职责、客户经理月度综合工作流程、客户经理日常拜访、客户服务、品牌培育、市场调研等工作流程，规范了客户经理的工作干什么，怎么干的问题，是我们现行工作的依据和抓手。
而客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销的工作方法。
二者有异曲同工之妙，我认为“客户经理“135”工作法是我们现行《工作规范》的细化版。
二、“135”工作法与实际工作1、一条主线：一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程。
建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是广大卷烟零售户与烟草企业建立战略伙伴关系的美好愿景。
与零售客户建立唇齿相依、牢不可破的战略合作伙伴关系,是烟草商业企业获取长久竞争优势和赖以生存的基础。
是我们客户经理的职责，是一项长期而艰巨的任务。
2、三个要点：三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面。
（1）客户服务：“135“工作法中客户服务主要包括收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。
在客户服务实际工作中，其实我们已经在应用“135”工作法了。
月初我们接受营销中心信息发布，市场经理确定本月工作重点。
云南烟草客户经理市场经理135工作法操作手册教学文稿
云南烟草-客户经理、市场经理工作法操作手册V1.02012年2月*日发布目标本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。
1.预警及提示内容1.1功能说明客户预警提示内容：1、销售指标预警。
月度购进量或购进金额环比增幅与分公司同类别客户环比增幅平均值进行对比，比值为0.8以下的客户视为销售指标预警客户。
2、大户。
月度订购量超过1000条和月度订购量高于全区同市场类型平均订购量4倍品牌预警及提示内容：1、品牌销量预警。
在重点品牌中（由州（市）公司自主制定重点品牌），任一品牌辖区内销量环比增（减）幅与该品牌分中心销量环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下的品牌视为预警品牌；市场预警及提示内容：辖区内月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅与分中心月度销量或单箱销售收入环比增（减）幅进行对比，比值为0.8以下进行预警提示。
2.客户基础信息维护及查询2.1客户信息库2.1.1功能说明客户基础信息维护2.1.2流程演示点击左侧菜单栏中的客户信息库选择客户经理，点击帮助框选择需要维护的零售户，点击确定填写相应基础信息后点击保存2.2客户照片信息查询列表2.2.1功能说明零售户照片、店面照片和柜台照片维护2.2.2流程演示点击客户照片信息查询列表选择需要维护的零售户，点击右上角的维护客户信息按钮分别点击上传图片维护相应的图片信息点击浏览选择需要上传的图片，填写图片名称，图片描述信息，点击保存可以点击删除按钮删除图片信息，也可以点击更新更换图片信息2.3客户基础信息查询2.3.1功能说明查询零售户基本信息2.3.2流程演示在客户经理首页，选择客户基础信息选择客户经理，点击帮助框选择零售户，点击查询，即可查询（市场基础信息、品牌基础信息、工业企业基础信息、客户经理基础信息查询方式相同）3.A-PDCA流程3.1分析（A nalysis）3.1.1功能说明分析主要是为了掌握市场、品牌、客户三个方面的情况，更好的制定下一步的计划。
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案（共5篇）
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案（共5篇）第一篇：市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见》(国烟办综[2010)643号)文件要求，进一步提高一线人员工作水平，提升营销人员队伍素质，努力打造xx烟草新型营销队伍，全面推广应用营销人员“135”工作法，特制订本实施方案。
一、指导思想紧紧围绕行业“卷烟上水平”的核心目标，认真践行“两个至上“的行业共同价值观。
以建立新型客我关系，提高客户满意度、提升营销队伍整体素质为追求，以信息系统、分析工具、工作规范为支撑，准确定位，明晰权责，规范操作，努力实现工作目标化、作业标准化、操作信息化、考核科学化，不断提升网络软实力。
二、工作目标(一)提高营销队伍素质。
全面实践应用工作法，进一步提高营销队伍的整体服务水平与业务能力，通过不断地培训与调整使营销人员在工作中达到“自主作业、自我管理、自觉提升”的目的和效果，实现个人素质的不断提升。
(二)提升客户服务水平。
按照工作法要求开展日常工作，以客户需求为出发点，有针对性的开展个性化的服务，客户服务工作围绕客户需求展开，服务效果依据客户满意来衡量，达到“源于客户需求，终于客户满足”的工作目的。
(三)建立新型客我关系。
通过“135”工作法的实际应用，不断提高营销队伍素质，全面提升客户服务水平，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
三、实施安排(一)健全组织，明确职责工作内容：为推动全市“135”工作法积极开展，市公司成立“135”工作法全市推广工作领导小组，由主管领导任组长，成员由卷烟销售分公司领导班子、信息中心主要领导组成。
具体办事机构在卷烟销售分公司网建办。
领导小组负责全市“135”工作法推广的统一安排、推广开展、系统协调、总结提高、检查监督和过程控制。
各区县公司要建立“135”工作法推动领导机构，明确责任部门，责任人，保证各项工作的开展，落实到具体部门，具体人员。
市场经理135流程(按时间)
市场经理“135工作法”流程图
一、年初第一天完成的工作：
年度目标设置
二、月初第一天需要完成的工作：
1、市场分析。
（1）销量分析；（2）单条值分析；（3）低焦油卷烟销量分析；（4）零售客户服务需求分析
2、品牌分析。
（1）市场经理月度目标设置；（2）市场经理月度品牌分析
3、客户分析。
（1）客户经理业绩状态分析；（2）客户经理工作状态分析；（3）客户经理需求分析；（4）重点关注客户（销量）；（5）重点关注客户（低焦油卷烟）；（6）重点关注客户（单条值）；（7）未上柜及未再购零售户名单；（8）生成重点关注客户明细
4、计划。
（1）生成服务策略；（2）市场经理走访记录安排；（2）月工作计划
三、每周第一天应做的工作：
1、市场经理周小结（周小结数据表和数事理法周小结都做）
2、周工作安排
四、每周五应做的工作：
1、周自我评估
五、月末最后一天需要完成的工作：
1、任务执行标注表。
月末时，市场经理的工作标注表中的服务策略正常应该都标注为完成，市场经理确认标注表不在修改后，点击“完成”按钮，将本月工作结束，完成状态的工作表不能再进行标注。
2、市场走访记录表。
检查反馈过后的拜访计划状态变为“已拜访”。
3、月度工作总结与改进
六、月中需要做的工作
1、任务执行标注表
2、市场走访记录表。
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案范文（4篇）
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案范文发布操作手册v1.0目标本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。
市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。
市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。
____分析____需求预测分析选择时间，勾选按客户经理查询填写市场经理指导意见，____保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。
市场经理在三员互动里面____新增按钮工作安排的信息类型选为“工作安排”表单类型选择月计划或者选择周计划(选择月计划，则信息内容将会流转到客户经理的月计划中；选择周计划，则信息内容将会流转到客户经理的周计划中)，填写信息日期(工作安排需要流转到的月计划或周计划)，填写信息内容____保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。
客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中(累计流转)。
市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。
在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的____月互动中出现提示信息市场经理在三元互动中勾选提示信息，____处理表单按钮市场经理在表单最____填写批阅意见，并在右上方____审批按钮在客户经理首页，____月工作计划在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择(此时为所以客户经理)，选择需要审核的时间，状态为提交(不为提交的不能审核)，____查询按钮。
市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。
客户经理“135”工作法
概述客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。
面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益；面对零售客户,代表公司，培育品牌，维护市场。
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。
1.1 一条主线即与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
平等互利。
商业企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是责、权、利对等的关系，地位平等、利益依存、互利互惠。
在卷烟经营中要真正平等地对待客户、尊重客户、关注客户、服务客户，与客户做到平等互利。
长期合作。
商业企业作为批发商，客户作为零售商，双方在卷烟经营服务链中，共同面对市场、面对消费者，相互配合、相互协作、相互服务。
要积极响应客户需求，满足客户愿望，支持客户经营，维护客户权益，有效经营市场，实现长期合作。
共同发展。
商业企业和零售客户是卷烟价值链中两个流通环节，双方要共同开发市场资源、引导消费需求；共同培育知名品牌、提升品牌价值；创新服务方式，拓展服务内容，增强经营能力，达到共同发展。
我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
1.2 三个要点即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。
客户方面：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。
烟草“135”工作法简介
烟草“135”工作法简介XX烟草“135”工作法项目一、项目背景2010年9月，全国卷烟销售网络建设现场会暨“532”“461”知名品牌培育动员会兰州召开，会议深入贯彻落实2010年全国烟草工作会议精神，全面总结徐州现场会以来全国网建工作情况，学习观摩兰州网建，推广一线营销人员工作法，安排下一阶段网建工作任务；围绕"532”“461”品牌发展战略，部署知名品牌培育工作，推动市场营销上水平。
在会上，国家局明确提出了当前网络建设的两项重要任务：认真开展“两个推广”，推广“135”工作法和网上订货（2010年9月28日何泽华副局长在现场会讲话摘录）。
工作法是以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法；网上订货提出了建设新商盟网站，通过网上订货系统开展网上营销活动，能够把零售户纳入网络的范围，使零售户真正成为网络的终端，从而真正形成工业企业、商业企业和零售客户共同面向消费者的卷烟营销体系。
为了让XX烟草卷烟营销管理系统继续保持行业信息化领先地位，满足国家局最新的网建要求，拟对现有卷烟营销系统进行升级，搭建全新的XX烟草卷烟营销工作法模块（以下简称工作法）。
二、项目目标当前，在践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观和实现“卷烟上水平”战略任务的过程中，如何通过“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”来提升网建软实力，特别是一线营销人员如何在满足客户需求和提升服务水平上有所突破，是摆在我们面前急需破解的难题。
客户经理作为烟草企业与零售客户之间的桥梁和纽带，如何更加准确地把握客户需求，开展全面的、个性化的标准服务？品牌经理作为实施品牌培育活动的具体执行者，如何更加精准地培育品牌，服务工业、服务前台，把“品牌培育作为商业企业第一要务”落到实处？市场经理作为既要抓业务又要带队伍的“兵头将尾”，如何更加有序地做好业务工作，带好客户经理团队，确保各项工作目标优质高效地完成？为解决这些现实问题，在国家局的指导下，经过不断探索，设计了客户经理、品牌经理和市场经理三个工作法，基本实现了基层营销人员“工作有方向、服务有目标、操作有平台、作业有标准”的四有目标。
浅谈客户经理如何运用“135”工作法开展客户服务
对“135”工作法的认识及在客户服务工作中的运用通过一年多对“135”工作法的学习和运用，我对“135”工作法有了一个比较清晰的认识。
“135”工作法是立足烟草行业客户服务的特点，从市场中客户的实际需求作为出发点，融合了先进的营销管理理论而提出的一套适应烟草行业发展需求的新型的工作方法。
“135”工作法是以“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤形成的一套系统的工作流程，同时也是一个打造高效业务流程、提升客户服务能力的有效方法。
其中，一条主线是前提，三个要点是重点，五个步骤是关键。
一条主线是基层营销人员工作的基础、方向和目标，三个要点是一线客户经理工作的核心重点、分析的三个维度、着手的三个要素，而五个步骤则是以月度为周期，实行的流程化、标准化的作业。
“135”工作法为一线客户经理的服务营销工作提供了一个标准化和流程化的操作模式，要求客户经理按照这个流程模式自主作业、自我管理、自觉提升地开展客户服务活动。
所以，在实际工作中，我将“135”工作法中的“一条主线、三个要点、五个步骤”融合其中，通过具体的操作与运用，发现“135”工作法对自己在平时的市场拜访中有很大的帮助。
就比如，根据“135”工作法操作流程，围绕“管理市场、培育品牌、服务客户”三个要点，帮助客户分析卷烟经营中的优势与不足，以提高客户经营水平和盈利能力，并从消费者的角度进行分析和研究，以此来开展零售客户的经营分析与指导。
可以按照其五个步骤来举例实施一次具体的拜访作业，来更加清晰地说明“135”工作法对自己工作思路的指导和帮助。
第一步是对客户服务工作的分析。
对于分析，要做的第一点就是要关心客户对服务的需求，也就是分析客户需要什么样的服务。
客户经理在走访市场拜访客户时，要时刻关注零售客户对服务的需求，要及时了解客户有什么样的需求、需要我们提供什么样的服务。
烟草专卖局公司卷烟营销客户经理工作法手册范文
客户经理135工作法前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局（公司）紧扣“135”工作法精髓，以“把握实质、创新提高”为主导思想，坚持“简洁、高效、实用”的原则，把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法，形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。
“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。
本应用手册遵循“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构，结合云南烟草实际，对具体内容、任务和要求进行了丰富完善，以期实现更高水平的提升。
在应用理念上，把“七彩服务、情系你我”服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。
在流程集成上聚焦优化，关注细节和沟通，运用流程驱动原理，实现前、中、后台良好互动，形成服务链一体化的业务体系，最大限度的体现后台对前台的支持和服务。
在具体内容设计上，按照精准营销工作的要求，运用对标等方法，努力实现精确信息，实施精准策略，促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。
应用手册立足于服务本质，力求通过实践应用，卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升，更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。
本应用手册包括概述、工作法应用、工作法要求三部分。
概述部分对“135”工作法进行了系统阐述；工作法应用部分明确了各岗位工作内容及要求，建立了作业流程和作业标准，制订作业表单，实行统一的营销工作框架和模式，解决了营销人员“干什么，怎么干”的问题；工作法要求明确了各岗位具体应用要求，解决了“如何评”的问题。
应用手册的编写工作得到了各州市局（公司）和省局机关各有关处室的大力支持和帮助，昆明、大理、丽江、文山、保山、玉溪公司派员参与了编撰工作，昆明市、玉溪州（市）公司为编写工作提供了良好的工作条件，在此表示衷心感谢！由于能力和水平有限，错误和疏漏在所难免，恳切希望各级领导、广大员工提出宝贵意见，使之趋于完善。
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案
市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案市烟草公司“135”工作法是一种高效的工作管理方法，旨在提高员工的工作效率和工作质量，促进公司的稳定发展。
下面是市烟草公司“135”工作法推广工作的实施方案。
一、目标确定1.1 推广目标：通过实施“135”工作法，使公司业务水平全面提升，市场竞争力得到增强。
1.2 推广范围：全公司范围内，包括各部门、各岗位。
1.3 推广时间：从即日起至年底。
二、推广内容2.1 培训：组织相关岗位的员工进行“135”工作法的培训，包括基本理念、具体操作方法以及实施过程中需要注意的事项。
2.2 环境营造：在公司内部创造一个良好的工作环境，提供优质资源和支持，鼓励员工积极参与“135”工作法的实施。
2.3 应用示范：选择一些优秀的员工进行“135”工作法的应用示范，在公司内部举办现场演示，让其他员工能够真实感受到这种工作方法的好处和优势。
2.4 成绩公示：定期公示实施“135”工作法的各部门和个人的绩效表现，以激励员工积极参与和努力争取更好的工作效果。
三、推广方法3.1 培训推广：通过组织内部培训班、外部培训讲座等形式，将“135”工作法的相关知识和操作技能传授给员工。
同时，可以利用公司内部的专家资源，进行现场演示和案例分析，使员工更好地理解和掌握工作法的运用。
3.2 员工参与：组织各部门的员工参与到推广活动中来，让他们亲身体验到“135”工作法的好处，增加员工的参与度和信心。
3.3 制度建设：逐步完善公司的工作制度和绩效评估机制，将“135”工作法纳入岗位绩效考核体系，引导员工主动学习和运用。
3.4 上级支持：公司领导要积极支持和参与推广工作，给予资源和人力的支持，确保推广工作的顺利进行。
同时，领导要树立榜样，自己率先实施“135”工作法，以身作则。
四、推广措施4.1 评估与监控：定期组织对推广工作的效果进行评估和监控，及时发现问题并进行调整和改进。
4.2 经验分享：组织员工分享实施“135”工作法的经验和心得体会，激励其他员工积极参与。
“135”工作法,客户经理自己的方法论
“135”工作法,客户经理自己的方法论“135”工作法，客户经理自己的方法论如果必须找一个词作为对“135”工作法的定位，那么笔者认为毫无疑问应该是——方法论；如果必须找一个词作为对“135”工作法的评价，那么笔者认为毫无疑问是——规范；如果必须找一个词作为对“135”工作法的思考，那么笔者认为毫无疑问是——执行。
实际上，这三点意见就回答了“135”工作法的三个最核心的问题：是什么？为什么？怎么做？一、“135”工作法，从方法到方法论关于“135”工作法是什么的问题，何泽华副局长在兰州会上已经作出了明确的回答：如果说徐州会议推广的网上订货解决了现代营销的手段问题，这次会议推广的“135”工作法主要是解决了方法的问题。
也就是说“135”工作法是一种方法论。
何谓方法论？方法论主要就是解决“怎么办”的问题。
它是解决问题时一系列方法的集成，构成了解决大问题的方法体系。
比如说，客户经理的工作内容很丰富，在实际工作中所遇到的问题更是百花齐放、万紫千红。
一两个办法很显然无法全面系统的解决这些问题，这就需要一个体系，就是方法论。
“135”工作法作为一个方法论，有解决客户问题的方法、有解决市场问题的方法，当然也包含解决品牌问题的方法。
所以，从这个层面我们就不难理解，之前各地市公司也曾创新和提炼出很多工作方法，比如山东淄博烟草的“双深”等，为什么单就这次的“135”工作法受到国家局如此的亲睐，迫不及待地上升到全行业的层面来评价和推广呢，根本原因就是“135”工作法不仅仅只是方法，更是方法论，是解决客户经理“做什么”、“怎么做”问题的集大成者。
正如何局长所言：它综合吸收了不少单位的先进经验，是多年来客户经理工作成果的集成，是行业内外营销专家集体智慧的结晶。
二、“135”工作法，灵魂就是规范一般来说，分析一件事为什么要做的前提就是先评价一下这件事。
那么我们就先来评价一下“135”工作法。
一句话，两个字：规范。
这个“规范”可不简单，对客户经理，乃至整个中国烟草的“市场化取向改革”都有着重要意义。
烟草专卖局(公司)卷烟营销客户经理135工作法手册(6.15)
客户经理135工作法前言 (2)1、概述 (3)2、工作法应用 (6)2.1客户经理工作职责： (6)2.2客户经理工作法架构 (7)2.3客户经理岗位关系 (9)2.4五步操作法大纲 (10)2.4.1、分析 (10)2.4.2、计划 (21)2.4.3、实施 (25)2.4.4、评估 (38)2.4.5、改进 (41)3、七彩服务工作法要求 (43)3.1、真情服务 (43)3.2、利益服务 (45)3.3、高效服务 (47)3.4、准确服务 (48)3.5、公平服务 (50)3.6、细致服务 (52)3.7、微笑服务 (53)前言根据国家局《关于全面推广“135”营销工作法的意见》精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局（公司）紧扣“135”工作法精髓，以“把握实质、创新提高”为主导思想，坚持“简洁、高效、实用”的原则，把云南烟草“七彩服务、情系你我”服务品牌理念融入“135”工作法，形成了极具云南特色的客户经理、品牌经理和市场经理“135”工作法。
“135”工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。
本应用手册遵循“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构，结合云南烟草实际，对具体内容、任务和要求进行了丰富完善，以期实现更高水平的提升。
在应用理念上，把“七彩服务、情系你我”服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。
在流程集成上聚焦优化，关注细节和沟通，运用流程驱动原理，实现前、中、后台良好互动，形成服务链一体化的业务体系，最大限度的体现后台对前台的支持和服务。
在具体内容设计上，按照精准营销工作的要求，运用对标等方法，努力实现精确信息，实施精准策略，促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。
应用手册立足于服务本质，力求通过实践应用，卷烟营销人员服务营销水平得到持续提升，更好的与卷烟零售客户实现“同向发展”的目标。
135工作法客户经理操作手册
烟草数据大集中系统135工作法客户经理操作手册版本：2.0目录1. 引言 (4)1.1.编写目的 (4)1.2.读者对象 (4)1.3.定义、首字母缩写词和缩略语 (4)1.4.参考资料 (4)2. 软件运行环境 (4)2.1.硬件设备 (4)2.2.支持软件 (4)2.3.软件配置参数 (4)3. 软件安装 (4)4. 软件综述 (4)5. 系统简介 (4)5.1.系统流程介绍 (5)6. 操作说明 (6)6.1.客户经理月工作模块 (6)6.1.1. 功能描述 (6)6.1.2. 用户界面 (6)6.1.3. 操作方法 (9)6.2.客户经理周工作模块 (10)6.2.1. 功能描述 (10)6.2.2. 用户界面 (10)6.2.3. 操作方法 (12)6.3.客户经理日拜访计划 (14)6.3.1. 功能描述 (14)6.3.2. 用户界面 (14)6.3.3. 操作方法 (16)1.引言1.1.编写目的根据国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见（国烟办综〔2010〕643号）文件，按区公司要求，为推广实施135工作法，数据大集中系统需要提供必要的业务支持。
1.2.读者对象各个公司地州的跟135工作法有关的市场营销专卖人员。
（客户经理、市场经理、品牌经理、相关专卖人员及专卖办主任）。
1.3.定义、首字母缩写词和缩略语1.4.参考资料2.软件运行环境2.1.硬件设备2.2.支持软件2.3.软件配置参数3.软件安装4.软件综述5.系统简介根据国家局文件，按区局公司的信息化建设规划，同销售处及专卖处有关人员制定了关于135工作法的相关模块功能。
5.1.系统流程介绍6.操作说明6.1.客户经理月工作模块6.1.1.功能描述提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持，填写记录月度的分析、评估、总结、计划。
6.1.2.用户界面1.主界面2.市场3.品牌4.客户6.1.3.操作方法1 添加计划：在主界面点击，在弹出的中填选计划的基本信息后点，添加计划完成。
2023年市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案
2023年市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案实施方案一、背景2023年市烟草公司决定推广“135”工作法，以提高员工的工作效率和工作质量。
该工作法的核心理念是一天只处理一项重要事项，以此来提高工作专注度和效率，同时避免过度承担工作压力。
二、目标1. 提高员工的工作效率，通过专注处理一项重要事项来减少工作时间的浪费。
2. 提高员工的工作质量，通过更加专注地处理事务来提高工作成果的质量。
3. 减轻员工的工作压力，通过避免同时承担过多任务来分散员工的注意力和精力。
三、实施步骤1. 培训与宣传a. 开展员工培训，介绍“135”工作法的核心理念和具体操作方法。
b. 制作宣传材料，如宣传海报、宣传册等，以便于员工理解和记忆工作法。
c. 在公司内部各种渠道，如电子屏、企业微信、公司网站等，广泛宣传推广“135”工作法。
d. 邀请有经验的员工进行经验分享，通过实例展示工作法的有效性和应用场景。
2. 设立目标与规划a. 鼓励员工根据个人工作情况，制定每天的工作目标和计划，并保证能够达成。
b. 引导员工根据重要程度和紧急程度对工作进行优先级排序，确保专注处理一项重要事项。
c. 鼓励员工将工作目标和计划进行书面记录，并每天进行反思和总结，以便于改进和调整。
3. 提供支持与资源a. 为员工提供必要的工作工具和资源，确保员工在处理任务时没有任何阻碍和困扰。
b. 确保团队和跨部门之间的沟通畅通，以便于员工协作和协调工作。
c. 提供必要的培训和学习机会，帮助员工提升个人工作技能和知识储备。
4. 持续监督与评估a. 设立定期的个人和团队工作评估机制，对员工的工作质量和效率进行定期评估和反馈。
b. 收集员工的意见和建议，以便于了解工作法的具体运作情况和改进空间。
c. 对员工的工作成果进行定期汇报和公示，以激励和鼓励员工继续努力。
四、预期效果1. 提高工作效率，减少工作时间的浪费。
2. 提高工作质量，通过更加专注地处理事务来提高工作成果的质量。
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云南烟草-市场经理工作法
操作手册
V1.0
2012年2月*日发布
目标
本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。
1.市场经理与客户经理之间的互动
1.1需求预测分析指导
1.1.1功能说明
市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。
市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。
1.1.2流程演示
点击分析
点击需求预测分析
选择时间，勾选按客户经理查询
填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户
经理的三员互动中都会生成一条信息
1.2工作安排
1.2.1功能说明
市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。
1.2.2流程演示
市场经理在三员互动里面点击新增按钮
工作安排的信息类型选为“工作安排”
表单类型选择月计划或者选择周计划（选择月计划，则信息内容将会流
转到客户经理的月计划中；选择周计划，则信息内容将会流转到客户经
理的周计划中），填写信息日期（工作安排需要流转到的月计划或周计
划），填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理
的三员互动中都会生成一条信息。
客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中（累计流转）。
1.3 市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进
1.3.1功能说明
市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。
1.3.2流程演示
在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提
示信息
市场经理在三元互动中勾选提示信息，点击处理表单按钮
市场经理在表单最下方填写批阅意见，并在右上方点击审批按钮
1.3.3流程演示（方式二）
在客户经理首页，点击月工作计划
在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择（此时为所以
客户经理），选择需要审核的时间，状态为提交（不为提交的不能审核），
点击查询按钮。
勾选需要审核的月工作计划点击审核即可（月评估、月改进审核方式相
同）
1.4客户经理效率确认
1.4.1功能说明
市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。
市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。
1.4.2流程演示
点击客户经理效率确认
选择时间，点击客户经理销售工作效率分析
展示的是客户经理客户拜访完成情况、为客户实施的服务策略情况、收集的户均信息反馈数量、客户经理的计划、评估、改进工作的完成情况。
客户经理销售工作效率分析表的作用是，关注对客户经理工作开展时间，可以时时掌握客户经理的工作进度。
全面分析评价客户经理客户拜访、计划、评估、改进、重点安排工作等工作内容，把握客户经理工作效率，跟进执行情况。
市场经理在指导意
见中填写指导意见，点击保存按钮。
保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。
根
据查询条件，可以查询到市场经理的指导意见，点击信息编号可以查看
该条信息
客户经理勾选该条信息，点击反馈，也可以对市场经理的指导进行反馈
（也可以不反馈）
客户经理填写反馈信息后，点击保存，市场经理在三元互动中可以查看
到。
2.走访计划
2.1功能说明
市场经理制定走访计划
2.2流程演示
点击走访计划2.2.1 拜访计划
点击新增按钮
点击新增按钮
点击问号
选择需要拜访的零售户
选择后选择拜访时间点击保存按钮，如想删除，选择需要删除的零售户，点击删除
选择需要拜访的零售户点击拜访任务设置
选择拜访任务，点击保存或者直接点击打印按钮打印拜访计划
2.2.2 拜访反馈
选择需要反馈的零售户，点击反馈按钮
勾选是否拜访，填写异常信息，没有则不填，点击保存按钮2.2.3 拜访反馈
选择需要查询拜访信息的时间段，点击拜访统计。