企业外部环境又分为宏观环境和微观环境两个层次
企业管理概论第三讲_企业外部环境分析
问题的提出
如果你没有竞争对手走得快，你便处于弱 势，如果你比竞争对手慢一倍，那你就已 经被淘汰出局。 竞争的奥秘在于以己之强，攻敌之弱。 竞争并不是在后面拼命的跑以至不被拉下， 而是战胜对手！
名人名言
当有人问松下公司的总裁松下 幸之助有什么经营秘诀时，他 说：“没有别的，看到下雨了， 就要打伞。只不过是顺应天地 自然的规律去工作而已。” 言简意赅的话道出了松下的环 境观。
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社会文化环境
企业社会环境是指影响企业战略制定、企业生 产经营的各种社会文化因素。 人口数量与增长速度； 人口的素质及其文化观念； 社会习惯习俗、社会道德观念
宗教信仰、价值观念和教育程度；
资料：宝洁公司的教训
尿布太厚
香港婴儿
德国婴儿
尿布太薄
吸水性不好
没有经过 实地试营销
婴儿舒适是中国母亲 的头等大事，孩子一 尿就换尿布，因而宝 洁公司的尿布太厚。 宝洁公司的尿布 德国母亲比较制度化， 早晨给孩子换块尿布 然后到晚上再换一块， 因而，尿布太薄。
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企业外部宏观环境分析
宏观环境因素可以概括为以下四类，即 PEST
政治与法律环境(Political)
经济环境(Economical)
技术环境(Technological)
社会和文化环境技术(Social)
自然环境
政治法律环境（Political) 政府政策、政府管制、 立法、国家政局……
买方集中或它们的购买会很大程度影买方集中或它们的购买会很大程度影响企业在该行业的销售响企业在该行业的销售它们购买了行业产出的一大部分它们购买了行业产出的一大部分行业产品没有差别行业产品没有差别买方能够不花费很大代价买方能够不花费很大代价就转移到其他的产品就转移到其他的产品买方所在行业利润微薄买方所在行业利润微薄买方后向整合进入行业的可能性很大买方后向整合进入行业的可能性很大产品的质量不重要产品的质量不重要买方有所有信息买方有所有信息广告战可能会提高整个行业的需求但对于小的竞争者来说可能代价太高竞争者的多少及力量对比集中度低越竞争激烈
企业外部环境又分为宏观环境和微观环境两个层次
企业外部环境又分为宏观环境和微观环境两个层次。
宏观环境因素包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。
这些因素对企业及其微观环境的影响力较大，一般都是通过微观环境对企业间接产生影响的。
微观环境因素，包括市场需求、竞争环境、资源环境等，涉及行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其它社会利益集团等多种因素，这些因素会直接影响企业的生产经营活动企业外部环境有三个显著的特征：（1）波动性，即外部环境经常发生变化而且难以预测；（2）不可控性，即外部环境的变化不受单个企业的控制；（3）差异性，即外部环境对不同类型的企业影响各不相同。
（一）宏观环境分析宏观环境一般包括四类因素，即政治、经济、技术、社会文化，另外还有自然环境，即一个企业所在地区或市场的地理、气候、资源分布、生态环境等因素。
由于自然环境各因素的变化速度较慢，企业较易应对，因而不作为重点研究对象。
1.政治环境。
是指那些影响和制约企业的政治要素和法律系统，以及其运行状态。
具体包括国家政治制度、政治军事形势、方针政策、法律法令法规及执法体系等因素。
在稳定的政治环境中，企业能够通过公平竞争获取正当权益，得以生存和发展。
国家的政策法规对企业生产经营活动具有控制、调节作用，相同的政策法规给不同的企业可能会带来不同的机会或制约。
2.经济环境。
是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。
具体包括社会经济制度、经济结构、宏观经济政策、经济发展水平以及未来的经济走势等。
其中，重点分析的内容有宏观经济形势、行业经济环境、市场及其竞争状况。
衡量经济环境的指标有：国民生产总值、国民收入、就业水平、物价水平、消费支出分配规模、国际收支状况，以及利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家财政货币政策。
3.技术环境。
是指与本企业有关的科学技术现有水平、发展趋势和发展速度，以及国家科技体制、科技政策等。
如科技研究的领域、科技成果的门类分布及先进程度、科技研究与开发的实力等等。
生产与运作管理作业习题及答案
生产与运作管理作业第一、二、三章1. 生产运作管理人员所需技能有哪些？答：一方面是技术技能，它包括两方面：专业技术与管理技术。
生产运作管理人员面临的是转化物料或提供各种特定服务这样的活动，他们必须了解这个过程。
因此必须具备有关的专业技术知识，特别是工艺知识。
不懂专业技术的人是无法从事生产运作管理的。
但单有专业技术知识对生产运作管理人员是不够的，他们还需懂生产运作过程的组织，懂计划与控制，懂现代化生产运作管理技术。
另一方面是行为技能，即生产运作管理者要组织工人和技术人员进行生产活动，他们必须具备处理人际关系的能力，要善于与他人共事，调动他人的工作积极性，协调众人的活动。
运用日事清来进行流程管理，实现了项目制定、分解、跟踪、反馈的全程透明管理。
使用计划管理项目，项目可以自动分解成具体可执行的任务，落实到人；参与成员可以通过评论实时反馈工作情况，相关负责人及管理者可以实时跟踪管理进度。
2.生产运作中产品生产和服务运作的具体内容是什么？答：（1）产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）生产运作系统运行主要是指在现行的生产运作系统中，如何适应市场变化，按用户的需求，生产合格产品和提供满意服务。
（3）生产运作系统的维护和改进包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改造。
3.提高多品种小批量生产类型效率的途径有哪些？答：（1）减少零件变化，要减少零件的变化，可以通过三个途径：①推行三化（产品系列化、零部件标准化、通用化）产品系列化导致品种数减少，从而导致零件数减少，零部件标准化、通用化可以直接减少零件的变化。
②推行成组技术。
推行成组技术，并不能直接减少零件的变化。
推行成组技术并不是用来减少零件变化的，而是从现有的零件出发，发掘其相似性。
③推行变化减少方法（2）提高生产系统的柔性要提高生产系统的柔性，可以采用两种方法：硬办法和软办法，硬办法是提高机床的柔性，软办法是采用成组技术。
外部环境与企业绩效的关系
外部环境与企业绩效的关系随着全球经济一体化的加速，企业面对的外部环境越来越复杂和多变，外部环境的变化也直接影响企业绩效的表现。
外部环境可以分为宏观环境和微观环境两个方面，其中宏观环境包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境和自然环境；微观环境包括市场环境、竞争环境和消费者环境等。
本文将详细探讨外部环境与企业绩效之间的关系，分析外部环境对企业绩效的影响，并提出企业应对外部环境变化的策略。
一、政治环境对企业绩效的影响政治环境是指国家政治制度、法律规定、政府政策等方面的因素。
政治环境对企业绩效的影响体现在两个方面：政策支持与政策限制。
政策支持可以促进企业的发展，政策限制会阻碍企业的发展。
政府的政策支持可以直接帮助企业降低成本、增加收益。
例如，一些国家对于高新技术企业会给予优惠政策，例如减免企业税收、提供技术支持、促进国内外市场的拓展等。
这样能使得企业的成本降低，再加上市场拓展的帮助，企业的业绩就能够不断提升。
政策限制主要表现在对企业的监管和限制。
例如，环保政策的提高对于能源、化工、金属等行业的企业影响比较大。
高污染企业不得不进行环保设施的改造或关闭。
政府对于外资的限制也会给某些企业带来困难。
企业如果没有顺应政府政策进行改变，就会面临被淘汰的风险，其业绩也会受到较大影响。
二、经济环境对企业绩效的影响经济环境是指经济制度、宏观经济政策、经济法规等方面的因素。
经济环境对企业绩效的影响也十分明显。
经济环境稳定，企业就能够迎来一个良好的经济发展时期。
相反，经济环境不稳定，企业就会陷入困境。
在经济环境整体比较好的时期，企业的资金来源更为丰富，企业的开拓市场与扩大规模的策略都更容易实现。
例如，2008年金融危机时期，很多企业的资金流都受到了极大的限制，许多企业不得不缩小规模或者进行裁员等措施。
而在1995年至2001年，中国经济发展快速，这期间的企业发展效益也相对比较稳健。
三、社会环境对企业绩效的影响社会环境是指社会制度、文化素质、社会心态和社会热点事件等方面的因素。
企业宏微观环境分析
企业宏微观环境分析一、宏观环境外部环境是影响企业生存和发展的各种外部因素的总和，分为宏观环境和微观环境。
宏观环境通常用PEST模型来分析，包括政治法律环境：世界和国家局势的变化、法律的变化、行业政策等；经济环境：经济制度、经济结构、经济发展水平等；社会文化环境：人口数量、民族特征、教育水平、生活方式的变化等；技术环境：政府研发投入、新技术的发明、技术传播速度等。
通过PEST模型对共享单车行业宏观环境现状进行分析：从政治法律环境方面分析：政府强调改善出行环境，倡导绿色出行并不断规范出行规则，在环境方面，政府大力倡导人们低碳生活，创建绿色家园。
一些地方政府支持共享单车的发展，从而在车辆投放规模、车辆质量以及停车点的划分等方面制定了相关政策，促进共享单车的快速扩张。
此外资本合作也是政府不断鼓励的发展模式，也为共享单车的运营模式提供了契机。
从经济环境方面分析：目前我国整体经济呈温和上升趋势。
人民的收入水平大幅提高，而且随着智能手机的快速发展，手机给共享单车提供了一个便利的交易平台。
与此同时，且其他交通工具价格在不断提升，如地铁、出租车等，这增大了出行者对便宜便利的共享单车的需求，有利于其蓬勃发展。
从社会文化环境方面分析：人们对移动支付方式的偏爱是推动共享单车发展的一个重要原因，而且公民的信用体系已经初步建立。
但共享单车如今仍面临一些不好的环境，如空气污染严重、城市交通拥堵等出行问题亟待解决。
且共享单车如今的乱停乱放已俨然成为迫在眉睫的问题，该行业需在该方面加强应对措施。
从科学技术环境分析：随着智能手机与4G网络的普及使人们的生活方式进入到一个新的层面，便利的结算方式也为共享单车发展之路提供动力。
物联网技术近两年覆盖率大幅上升，使得人、车更加紧密地连接在一起，智能解锁、GPS定位找车、大数据分析等提供了核心技术支撑。
焊接技术的提升，使自行车性能更稳定，现在多数共享单车也已成为助力车，电动单车大范围普及，给消费者提供更多选择。
企业管理中的外部环境分析与战略规划
企业管理中的外部环境分析与战略规划一、引言在当今全球竞争激烈的商业环境中，企业管理者需要时刻关注和适应外部环境的变化，以确保企业的长期发展。
外部环境分析和战略规划成为企业管理中不可或缺的重要工具。
本文将探讨企业管理中的外部环境分析与战略规划的关系及其重要性。
二、外部环境分析外部环境分析是企业管理者了解和评估企业周围环境的过程。
它包括宏观环境和微观环境的分析。
1. 宏观环境分析宏观环境分析关注社会、经济、政治、法律、技术等宏观力量对企业经营的影响。
例如，对于一家国际化公司来说，全球的经济形势、政策环境以及科技创新都是影响其发展的关键因素。
准确的宏观环境分析可以帮助企业更好地把握市场机会，并及时调整战略，提前应对风险。
2. 微观环境分析微观环境分析聚焦于企业所处市场的竞争环境和消费者需求。
通过了解竞争对手的实力、市场份额以及消费者的喜好和行为，企业可以制定更有针对性的策略。
此外，对供应商、分销渠道、合作伙伴的评估也是微观环境分析的一部分。
微观环境分析帮助企业寻找机会，识别潜在的威胁，并制定相应的对策。
三、战略规划战略规划是企业管理中制定长远目标和计划，并通过有效的资源配置来实现的过程。
它是基于外部环境分析的结果，旨在使企业在竞争中具备优势。
1. 目标设定在战略规划中，企业需要明确制定长期目标。
目标应该具体、可测量、可行、与企业价值观相一致。
此外，目标的制定也需要考虑到外部环境的变化和趋势。
2. 竞争战略竞争战略是企业在市场竞争中取得优势的蓝图。
它基于对外部环境和竞争对手的深入分析，确定企业的差异化策略、成本领先策略、专注策略等。
选择适应企业特点和竞争环境的战略，将有助于企业在市场中获得竞争优势。
3. 实施与监控战略规划的实施是将战略转化为行动的过程。
成功的战略实施需要充分的组织协调和资源调配。
同时，企业应该建立有效的监控机制，及时调整战略，以应对外部环境的变化。
四、外部环境分析与战略规划的关系与重要性外部环境分析为战略规划提供了重要的信息和依据。
企业外部环境与内部能力分析报告
企业外部环境与内部能力分析报告企业外部环境与内部能力分析报告一、引言企业的外部环境和内部能力对于企业的发展非常重要。
外部环境包括宏观环境和微观环境两个方面，宏观环境包括经济环境、政治环境、社会文化环境和技术环境等；微观环境主要包括供应商、消费者、竞争对手和相关利益相关者等。
而企业的内部能力包括组织结构、战略规划、人力资源、工艺技术和财务管理等方面。
二、外部环境分析1. 经济环境企业所处的经济环境是影响企业发展的主要因素之一。
目前国内经济形势总体稳定，国内生产总值连续多年保持较高增长率，为企业提供了良好的发展机遇。
但是，物价上涨、经济结构转型升级等问题也对企业的运营带来了一定的压力。
2. 政治环境政治环境对企业经营的稳定与发展至关重要。
国家政策和法规的变化可能会对企业的发展产生重大影响。
因此，企业需要密切关注国家政策和法规的变化，及时调整企业战略以适应新的政治环境。
3. 社会文化环境社会文化环境影响着消费者对产品或服务的需求和偏好。
不同地区、不同群体对产品的需求和偏好有很大差异。
企业应根据不同的社会文化环境开展市场调研，针对不同的市场需求进行产品定位和推广策略的制定。
4. 技术环境技术环境的变化对企业的发展有着重大影响。
新技术的出现可能会颠覆传统的产业格局，对传统企业产生冲击。
企业需要密切关注新技术的发展趋势，积极引进和应用新技术，提高企业的竞争力。
三、内部能力分析1. 组织结构企业的组织结构是否合理对于企业的运转效率和决策效果有着重要影响。
企业应根据自身的特点和发展需要，优化组织结构，实现职能分工的合理性和权责清晰。
2. 战略规划企业的战略规划是企业发展的指导方针和长远发展目标。
企业应根据外部环境的变化，及时调整战略规划，以适应市场竞争的变化。
3. 人力资源企业的人力资源是企业发展的关键要素之一。
拥有一支优秀的员工队伍对企业的发展至关重要。
企业应加强对员工的培训和管理，提高员工的综合素质和能力，提供良好的工作环境和发展空间。
企业外部环境分析报告探究
企业外部环境分析报告探究一、引言企业外部环境对企业的经营和发展有着重要的影响。
了解和分析企业所处的外部环境，可以帮助企业确定经营策略、应对风险、把握市场机会，从而提高企业的竞争力和持续发展能力。
对企业外部环境进行深入的分析和研究对企业的发展至关重要。
本文将从宏观环境和微观环境两个方面来探究企业外部环境分析报告。
二、宏观环境分析1. 政治环境政治环境对企业的发展有着深远的影响。
政府的宏观调控政策、法律法规的制定与执行、对外贸易政策等都会对企业的经营产生直接影响。
在政治环境分析报告中，需要着重关注政府对相关行业的政策支持和监管力度，以及政策的稳定性和可预测性。
政治环境中的地缘政治风险、国际贸易争端等因素也需要引起企业的高度重视。
2. 经济环境经济环境是影响企业发展的重要因素。
通货膨胀率、利率水平、汇率波动、国内生产总值增长率等经济指标都会对企业的经营产生直接影响。
在经济环境分析报告中，需要对宏观经济环境进行深入分析，了解宏观经济政策、市场供求状况、行业竞争格局等，以帮助企业做出合理的经营决策。
3. 社会文化环境社会文化环境也是影响企业发展的重要因素。
人口结构、消费习惯、社会价值观念、生活方式等都会对企业的产品和服务需求产生直接影响。
在社会文化环境分析报告中，需要对人口结构变化、消费趋势、社会科技发展等方面进行深入分析，以帮助企业更好地适应市场需求。
4. 技术环境技术环境是企业发展的重要支撑。
科技进步对企业的生产和管理方式产生巨大影响，新技术的应用和创新也将改变行业现有格局。
在技术环境分析报告中，需要对行业技术发展趋势、科技政策扶持、竞争对手的技术优势等方面进行深入研究，以帮助企业制定科技创新战略。
行业竞争环境对企业的发展战略和经营决策有着直接影响。
在行业竞争环境分析报告中，需要对行业的发展趋势、竞争格局、供应商和客户力量、替代品和新进入者的威胁等方面进行深入分析，以帮助企业确定自身的竞争优势和劣势，制定相应的战略。
企业的外部环境分析
• 企业要求：当前社会自然资源日趋短缺、环境污辱 日益加剧，企业的活动必须适应和注重“绿色需求” 的开展。
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社会文化环境分析
• 社会因素包括社会文化、社会习俗、社 会道德观念、社会公众的价值观念、职 工的工作态度以及人口统计特征等。变 化中的社会因素影响社会对企业产品或 劳务的需求，也能改变企业的战略选择。
境
通货膨胀与紧缩
失业与就业
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社会经济发展水平分析
• 国民生产总值GDP ：社会各部门新创造的 价值。
• 人均GDP：标志着一个国家或地区经济发 展的水平。
• 社会购买力的决定：社会购买力的大小决 定于经济发展水平以及由此决定的国民平 均收入水平。
• 若经济发展快，人均GDP就高，社会购买 力就大，企业生存发展的机会就多。
第二章 企业的外部环境分析
•介绍战略分析中的外部环境分析，包括宏观 环境分析和微观环境分析； •重点掌握波特的“五力模型”，要求能够运 用“五力模型”进行行业环境分析； •了解战略集团以及战略集团图给出的信息；
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第一节 外部环境概述
一、外部环境分类 • 外部环境是指存在于企业之外、企业不能
控制但是能对企业决策和绩效产生影响的 外部因素的总和。 • 外部环境分为：宏观环境和微观环境。
• 储蓄目的是不同的： （1）以备意外急用，或投资于孩子的未来教育， 或是为了自己退休以后的养老生活。 （2）购买房屋、汽车和大件家电产品。
• 企业要求：了解储蓄目的，制定营销相关策略， 为消费者提供有效产品和服务。
微观环境和宏观环境的协调发展
微观环境和宏观环境的协调发展随着市场经济的快速发展，企业竞争日益激烈，企业想要在市场上获得成功，必须要有良好的经营环境。
而企业的经营环境分为微观环境和宏观环境两个方面。
微观环境是指企业周围社会资源、社会关系、利益关系、供应商等相关方面，是企业周围所有与其直接联系的要素。
宏观环境则是指企业所处的宏观经济环境，包括政治、法律、经济、文化、自然环境等方面。
微观环境和宏观环境是相互联系、相互制约的。
如果微观环境和宏观环境协调发展，将会有利于企业的健康发展。
本文从微观环境和宏观环境的角度来探讨如何协调发展，进而提升企业的发展潜力。
1.微观环境与宏观环境的重要性微观环境是企业生态系统中的一个重要组成部分，微观环境能够给企业带来消费者、供应商、竞争对手等可能的经济反馈。
微观环境也是企业与客户之间的桥梁，它直接影响了企业的市场地位、品牌形象和盈利能力。
如果企业能够建立良好的微观环境，将会大大提高企业的生产效率和销售能力。
宏观环境则是指企业所处的宏观经济环境，包括政治、法律、经济、文化、自然环境等方面。
宏观环境的变化会对企业产生深远的影响。
当宏观环境发生变化时，企业必须调整自身运营策略以适应新的环境。
比如，在经济低迷的时期，企业需针对市场需求进行调整，适当压缩成本，把握商机，创造更高的经济效益。
因此，企业需要时刻密切关注宏观环境，掌握大环境趋势、新兴产业和政策动向等信息，及时进行规划和调整。
2.微观环境和宏观环境协调发展的战略思路企业在建立和维护良好的微观和宏观环境的同时，还需要采取一系列措施来协调微观和宏观环境的发展，进而提升企业的竞争力。
（1）创新经营模式随着科技的不断发展和社会的不断进步，微观环境和宏观环境也在不断变化。
企业需要不断创新经营模式来适应变化，提高企业的生产力和竞争力。
比如，可以采取网络营销或电子商务的方式来拓展销售渠道，降低成本，提高效益。
（2）合理选择供应商供应商是企业运营中的重要支持者，合理选择供应商关系着企业的产品质量、成本、供货速度等方面。
企业环境名词解释
企业环境名词解释
企业环境指的是企业所处的外部环境和内部环境。
其中，外部环境包括宏观环境和微观环境，宏观环境包括政治、法律、经济、社会、文化等方面，微观环境指的是企业所在行业的市场、竞争对手、供应商、客户等因素。
内部环境包括企业的组织结构、管理制度、人员素质、企业文化等方面。
以下是一些常见的企业环境名词解释：
1. SWOT分析：即优势、劣势、机会、威胁分析，是企业对自身和外部环境进行综合评估的一种方法。
2. PEST分析：即政治、经济、社会、技术分析，是对宏观环境进行评估的一种方法。
3. 竞争对手分析：对企业所在行业的竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，以制定自身的竞争策略。
4. SWOT矩阵：将SWOT分析的结果进行矩阵化，方便企业进行综合分析和决策。
5. 五力模型：由波特提出的竞争分析模型，包括供应商、顾客、替代品、进入者和竞争对手五个方面。
6. 企业文化：指企业内部的价值观、信仰、行为准则等方面，是企业内部环境的重要组成部分。
7. 价值链分析：将企业的业务活动分解为一系列价值创造的环节，以找出企业的核心竞争力。
8. 管理制度：包括企业的规章制度、工作流程、管理流程等方
面，是企业内部环境的重要组成部分。
9. 人员素质：指企业员工的知识、技能、经验、态度等方面，是企业内部环境的重要组成部分。
以上是企业环境常见名词的解释，对于企业管理和决策具有重要意义。
外部环境分析市场变化
外部环境分析市场变化随着社会的快速发展和全球化的推进，企业在面对激烈竞争的市场中，必须认真分析外部环境的变化，以便及时作出调整和应对策略。
本文将从宏观环境和微观环境两个方面探讨外部环境对市场变化的影响。
一、宏观环境分析市场变化宏观环境是指对整个市场产生广泛而深远影响的国家政策、经济状况、文化习俗等因素。
以下将从政府政策、经济因素和文化变化三个角度来分析宏观环境对市场的变化产生的影响。
政府政策方面，政府的政策变化对市场运作和行业发展有着重要的影响。
政府的税收政策、贸易政策、环境保护政策等都会直接或间接地影响企业的经营决策。
例如，一国减免关税政策的调整将直接影响到进出口企业的进出口费用，进而影响着企业的市场定价和利润空间。
因此，企业必须及时了解政府政策的变化并制定相应应对措施。
经济因素方面，宏观经济的发展状况对市场的影响也不可忽视。
企业必须密切关注国内外的经济动态，如经济增长率、通货膨胀率、利率水平等指标，以便及时调整市场策略。
例如，当经济增长放缓时，消费者的购买力可能会下降，企业需要降低价格或推出促销活动来刺激市场需求。
文化变化方面，随着社会的不断发展，消费者对产品和服务的需求也在不断变化。
企业必须了解消费者的购买行为和需求变化，以及社会价值观的变化，以便根据市场的变化来调整产品开发和市场推广的策略。
例如，当社会对环保意识不断提高时，企业可以推出环保产品来满足消费者的需求。
二、微观环境分析市场变化微观环境是指企业在经营过程中与企业直接相关的供应商、顾客、竞争对手和其他利益相关者等因素。
以下将从供应商、顾客和竞争对手三个角度来分析微观环境对市场变化的影响。
供应商方面，供应商的变化对企业的供应链和生产流程有重要影响。
例如，如果主要供应商发生质量问题或价格上涨，企业就需要寻找新的供应商或重新谈判价格，这将对企业的生产成本和产品价格产生直接影响。
顾客方面，顾客需求的变化对市场需求和销售额产生直接影响。
企业必须了解市场的细微变化，掌握顾客的购买行为和偏好，以便调整产品设计和营销策略来满足市场需求。
《人力资源战略与规划》复习提纲
《人力资源战略与规划》复习提纲第一章导论一、企业战略的定义企业战略即确定企业的目标和方向，并采取一定的行动以实现这些目标。
二、企业战略管理过程的五个基本步骤（1）定义企业的宗旨和使命、（2）考察企业经营的外部环境、（3）评价企业的优势和劣势、（4）确定企业的发展战略目标、（5）制定企业战略行动方案三、人力资源战略的定义人力资源战略是企业根据内部和外部环境分析，确定企业目标从而制定出企业的人力资源管理目标，进而通过各种人力资源管理职能活动实现企业目标和人力资源目标的过程。
四、人力资源规划包括四个方面（1）现有人力资源状况的分析、（2）人力资源需求预测、（3）人力资源供给预测、（4）制定人力资源规划方案五、企业进行人力资源规划的动因在于企业经营环境的动态性和企业自身的发展。
六、企业一般的战略过程包括战略计划、经营计划和预算方面。
七、人力资源战略与规划包括人力资源战略、人力资源规划和行动方案的制定。
八、人力资源战略、人力资源规划、行动方案之间的关系企业战略制约人力资源战略，企业的一般经营计划制约人力资源规划，企业的预算方案制约人力资源的行动方案。
由于企业的一般战略计划制约企业的一般战术计划，而企业的一般战术计划又制约企业的预算方案，因此，在人力资源战略与规划中，人力资源的战略制约人力资源的规划，而人力资源的战术计划制约具体的人力资源管理行动方案。
因而，人力资源管理的目标既要与企业的长远战略目标相一致，又要与企业的短期目标相一致。
九、企业人力资源规划质量取决于企业的决策者对企业战略目标明确程度、企业结构、财务预算和生产规划等因素。
十、人力资源战略与规划的意义（1）有助于企业适应变化的环境；（2）有助于及时填补职位空缺；（3）有助于新员工尽快胜任工作；（4）有助于稳定生产经营；（5）有助于减少未来的不确定性。
十一、人力资源战略与规划的一般过程十二、一个完整的人力资源规划方案（人力资源的业务计划）通常包括哪些方面？人员补充规划、分配规划、晋升规划、教育培训规划、工资规划、保险福利规划、劳动关系规划、退休规划。
2023年-2024年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库检测试卷A卷附答案
2023年-2024年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库检测试卷A卷附答案单选题（共40题）1、实行工资指导线制度的主要目的不包括()。
A.实现社会公平B.逐步提高工资水平C.调整、规范工资分配关系D.使雇员工资收入随企业效益增长而增长【答案】 D2、组织结构设计要分析的影响因素不包括()。
A.企业环境B.企业规模C.员工素质D.企业战略目标【答案】 C3、（）是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。
A.薪酬B.工资C.福利D.奖金【答案】 A4、提取和设定绩效考评指标的“M”是（）。
A.可衡量的B.可实现的C.现实的D.具体的【答案】 A5、下列不符合人本管理思想的是（）。
A.完善人B.开发人C.发展人D.约束人【答案】 D6、下列对劳动合同的变更表述不正确的是（）。
A.可以变更合同的内容B.可以变更合同的主体C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方D.双方当事人平等协商一致后方能变更合同【答案】 B7、（）是以信息、通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应、生产、销售企业和客户，乃至竞争对手等独立的企业或个体连接成的经济联合体。
A.网络型组织B.流程性组织C.模拟分权组织D.多维立体组织【答案】 A8、关于人力资本投资的说法，不正确的是（）。
A.人力资本投资并不是越多越好B.人力资本投资存在最优投资规模C.人力资本投资存在最优投资结构D.人力资本投资存在收益递增规律【答案】 D9、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。
①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④【答案】 B10、以下属于员工培训直接培训成本的是()。
A.培训项目的设计费用B.教材印发购置的费用C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用【答案】 B11、以下不属于区分KPI标准水平的是（）。
A.先进的标准水平B.合理的标准水平C.平均的标准水平D.基本的标准水平【答案】 B12、 ( )对企业培训工作起全局性的指导和控制作用。
简述企业战略管理
1111111111111111111市场竞争日益激烈，外界环境变化日益多端，在这种复杂的外界环境中，如果不从长远、全局、系统的方面制定企业规划（战略），企业会在不知不觉中被淘汰出局。
在这样的背景下企业战略管理应运而生222222222222233333333333333333一、战略管理的涵义和我们做所有的事情一样，企业的发展也需要有计划，需要制定相应的战略规划，而战略的制定着眼于“做正确的事”，战略实施关注的是“将正确的事做得更有效率”。
企业作为一个组织的存在同样需要管理。
管理，简而言之就是通过别人完成任务、达成目标，并且管理具有科学性和艺术性的特点。
为了处理好高效、愉快和正确这三者之间的关系，战略管理随之产生。
战略管理强调的是“如何让人愉快、高效地做正确的事”。
一般而言，战略管理是涉及对有关未来组织方向和范围做出决策和决策的实施，包括战略制定和战略实施和战略评价。
二、战略管理的过程通过对企业使命与愿景、外部环境分析和内部资源与能力分析，也就是战略分析。
加上制定备选方案、评估备选方案和选择方案即战略选择，就完成了战略制定。
接下来就是战略实施的过程，战略实施就是将战略方案转化为实际行动并取得成果的过程。
在这一过程中，企业应主要考虑三个问题：1、公司治理结构2，组织结构3，资源配置。
通过分解战略目标设立年度目标、配置资源、建立有效的组织结构。
随着企业的发展需要进行战略评价，也就是将反馈回来的实际成效与预期的战略目标进行比较，如果有明显的偏差，就要采取有效的措施进行纠正，以保证组织战略目标的最终实现。
由于战略管理过程是一个动态发展的过程，企业进行战略变革就是为了取得或保持竞争优势，在外部环境与企业的内部资源与能力的动态平衡正在发生或将要发生变化时，对企业经营范围、核心资源与经营网络等战略内涵的重新定义。
三、战略管理的任务战略管理的任务的核心就是说明企业存在的理由，即在保持战略的动态性、灵活性和整体性的前提下，确定企业下一步“拟做”什么。
宏观环境分析
宏观环境分析宏观环境分析是什么：通过四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析来做企业进行决策。
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
简单而言，称之为PEST分析法。
(一) 政治法律环境政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。
即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。
重要的政治法律变量：执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专程法的修改环境保护法产业政策投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为。
(二) 经济环境经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
重要监视的关键经济变量：GDP及其增长率中国向工业经济转变贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策。
(三) 社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
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3、社会和文化因素（人口因素、社会流动性、各阶层对企业的期望、消费者心理、文化传统、价值观）
4、技术因素（技术水平、技术力量、新技术的发展）
二，产业环境分析：
1、产品生命周期
导入期：用户少，竞争对手少，规模小，经营风险高。
成长期：标志是产品销量节节攀升；经
企业外部环境又分为宏观环境和微观环境两个层次。
宏观环境因素包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。
这些因素对企业及其微观环境的影响力较大，一般都是通过微观环境对企业间接产生影响的。
微观环境因素，包括市场需求、竞争环境、资源环境等，涉及行业性质、竞争者状况、消费者、供应商、中间商及其它社会利益集团等多种因素，这些因素会直接影响企业的生产经营活动
企业外部环境有三个显著的特征：
（1）波动性，即外部环境经常发生变化而且难以预测；
（2）不可控性，即外部环境的变化不受单个企业的控制；
（3）差异性，即外部环境对不同类型的企业影响各不相同。
（一）宏观环境分析
宏观环境一般包括四类因素，即政治、经济、技术、社会文化，另外还有自然环境，即一个企业所在地区或市场的地理、气候、资源分布、生态环境等因素。
由于自然环境各因素的变化速度较慢，企业较易应对，因而不作为重点研究对象。
1.政治环境。
是指那些影响和制约企业的政治要素和法律系统，以及其运行状态。
具体包括国家政治制度、政治军事形势、方针政策、法律法令法规及执法体系等因素。
在稳定的政治环境中，企业能够通过公平竞争获取正当权益，得以生存和发展。
国家的政策法规对企业生产经营活动具有控制、调节作用，相同的政策法规给不同的企业可能会带来不同的机会或制约。
2.经济环境。
是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。
具体包括社会经济制度、经济结构、宏观经济政策、经济发展水平以及未来的经济走势等。
其中，重点分析的内容有宏观经济形势、行业经济环境、市场及其竞争状况。
衡量经济环境的指标有：国民生产总值、国民收入、就业水平、物价水平、消费支出分配规模、国际收支状况，以及利率、通货供应量、政府支出、汇率等国家财政货币政策。
3.技术环境。
是指与本企业有关的科学技术现有水平、发展趋势和发展速度，以及国家科技体制、科技政策等。
如科技研究的领域、科技成果的门类分布及先进程度、科技研究与开发的实力等等。
在知识经济兴起和科技迅速发展的情况下，技术环境对企业的影响可能是创造性的，也可能是破坏性的，企业必须预见这些新技术带来的变化，采取相应的措施予以应对。
4.社会文化环境。
是指企业所处地区的社会结构、风俗习惯、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化水平、人口规模与地理分布等因素的形成与变动。
社会文化环境对企业的生产经营有着潜移默化的影响，如文化水平会影响人们的需求层次；风俗习惯和宗教信仰可能抵制或禁止企业某些活动的进行；人口规模与地理分布会影响产品的社会需求与消费等。
（二）微观环境分析
微观环境是企业生存与发展的具体环境。
与宏观环境相比微观环境因素更能够直接地给一个企业提供更为有用的信息，同时也更容易被企业所识别。
1.微观环境因素。
主要包括市场需求、竞争和资源以及直接有关的政策、法律、法令等方面。
（1）市场需求。
在商品经济条件下，环境向企业提出的需求主要表现为市场需求。
市场需求包括现实需求和潜在需求。
现实需求是指顾客有支付能力的需求，潜在需求是指处于潜伏状态的、用于某些原因不能马上实现的需求。
现实需求决定企业目前的市场销量，而
3、社会和文化因素（人口因素、社会流动性、各阶层对企业的期望、消费者心理、文化传统、价值观）
4、技术因素（技术水平、技术力量、新技术的发展）
二，产业环境分析：
1、产品生命周期
导入期：用户少，竞争对手少，规模小，经营风险高。
成长期：标志是产品销量节节攀升；经
潜在需求则决定企业未来的市场。
（2）竞争环境。
包括竞争规模、竞争对手实力与数目、竞争激烈化程度等。
具体竞争包括同行竞争、替代产品行业竞争、购买者竞争、供应者竞争等等
（3）资源环境。
资源是指企业从事生产经营活动应投入的所有资源，包括人、财、物、技术、信息等。
资源环境包括各种资源开发利用状况、资源的供应状况、资源的发展变化情况等。
另外，来自政府和社团的直接有关的政策、法律、法令、要求等，也对行业及企业有直接约束和影响。
在一般情形下，宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。
宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。
微观环境也对宏观环境有重要的反作用。
所有环境因素或直接、或间接、或单独、或交叉对企业构成机会或威胁。
企业趋利避害的基础是在对市场营销环境及其发展变化的客观认识和分析。
宏观环境影响企业的路径有三：一是社会环境通过市场生态环境间接地对企业产生影响。
市场生态环境将社会环境的要素变化转为自身的变化，进而影响企业。
例如，GNP的增长率发生变化，这一社会环境要素的变动导致市场环境要素——消费者，生产者的心理预期变化，最终影响企业的决策。
二是社会环境要直接作用与企业。
三是社会环境通过企业内部环境间接作用与企业。
微观环境影响企业的具体路径有三：一是市场环境的各种因素——市场容量，市场结构，竞争对手，供应商，购买产品者等均可以直接影响企业的生产经营活动。
二是市场环境通过社会环境间接地路径对企业产生影响。
三是通过企业内部环境系统间接的影响企业。