房产新人培训手册共38页
房产新人培训手册
姓 名：
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房地产销售员工培训手册
房地产销售员工培训手册第一章：销售员工的角色和职责在房地产销售行业中，销售员工是公司与客户之间的桥梁。
他们的工作是帮助客户找到最适合他们的房地产产品，并最终完成交易。
销售员工需要具备一定的销售技巧和行业知识，以便与客户建立信任关系并达成销售目标。
1.1 销售员工的角色•了解公司的产品和服务，并向客户介绍•满足客户的需求并提供专业建议•协助客户完成购房流程•建立客户关系并保持良好沟通1.2 销售员工的职责•主动联系客户，并及时回复客户咨询•熟悉市场动态，了解竞争对手的情况•定期参加公司组织的销售培训和会议•达成销售目标并保持良好的客户满意度第二章：销售技巧和沟通技能2.1 销售技巧•倾听能力：了解客户需求并提供解决方案•谈判技巧：善于沟通，达成双赢结果•排解客户疑虑：回答客户问题，增加信任感•保持耐心：与客户沟通时保持礼貌和耐心2.2 沟通技能•正面沟通：积极向客户展示公司产品及服务•有效沟通：清晰表达意见，确保客户了解•建立信任：用诚实和透明的方式与客户交流•处理抱怨：耐心倾听客户意见，寻找解决方案第三章：房地产市场知识和法律法规3.1 房地产市场•市场走势：了解当地房地产市场动态•产品知识：熟悉公司的产品特点和优势•竞争对手：了解竞争对手的产品及价格策略3.2 法律法规•房地产法律：了解房地产法规，保证交易合法•合同签署：熟悉合同条款，确保合同严谨可靠•客户隐私：保护客户个人信息，遵守相关法规第四章：销售员工的自我管理4.1 时间管理•制定工作计划：合理安排工作时间和任务•设置目标：设定销售目标，积极追踪完成情况•提高效率：优化工作流程，提高工作效率4.2 自我激励•激励方式：奖励自己的努力和成绩•持续学习：不断提升自己的销售技能和行业知识•保持积极态度：面对挑战时保持乐观和积极的心态结语房地产销售员工是公司的重要资产，他们的努力和专业能力直接影响公司的销售业绩和客户满意度。
通过本培训手册的学习和实践，希望销售员工能在房地产销售领域取得更好的业绩，并为客户提供更优质的服务。
房地产销售人员培训手册
房地产销售人员完全培训手册之实战篇房地产销售人员培训手册（实战篇） 第二章：产品篇 一、楼盘基本资料解述1、 开发商简介2、 楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、都市发展规划 与公共设施、产品的基本数据、楼盘抗性、楼盘特色二、产品解述1、 位置：项目所在位置、区域环境现状、区域规划前景、交通状况、生活方便度、科教文卫分布2、 配套：小区内配套、市政配套、商业配套、银行、会所、配套使用收费标准及比较、配套的可达性、配套的可持续性发展3、 建筑单体：建筑风格、外立面、建筑形式、比例、尺度、4、 户型：分区、功能、开间、进深、视野、家具布置、5、 设备：设备、品牌、装修标准、材质、环保、节能、6、 规划： 主要技术经济指标、规划特点、日照、通风、7、 区内交通： 人车分流、人与车、交通的干扰、车库（位）8、 价格：开盘价、起价、均价、最高价、性价比、折扣、实际支出、装修9、 结构：结构特点、施工方法、材质、造价、抗震性、10、 使用年限：各种材料的寿命、材料维护、价格转移年限、 11、 面积：功能、大小、合用性、经济性、紧凑度12、 分摊：分摊部位、分推率、分摊构成13、 物业管理：物业公司、介入时间、服务内容、服务成本、14、 绿化：绿化率、绿化形态、绿化功能、绿化规模 15、 日照：规范要求、日照时间、日照质量、间距、外立面与日照16、 通风：朝向、主导风向、垂直气流、平面气流17、 节能：材质、色彩、结构通风、排水、采光、气候调节科技含量区内道路、管理费用、停放位置、车速防水性、防火性、耐腐蚀性、防噪性能折旧与升值服务的可延续性、服务收费标准房地产销售人员完全培训手册之实战篇1、采暖系统、保温材料、外墙能耗18、 隔音：噪声、隔音能力及措施、声源控制19、 私密性：视线干扰、公私分离、动静分离、洁污分离20、 优惠措施：价格优惠、赠品21、 开发商：开发商、实力介绍、信誉介绍22、 付款方式：23、 施工管理：24、 施工进度知会：25、 合作单位：物业管理公司、其他合作单位、设计单位、管理单位 三、项目卖点解述品牌 强强联合 市场形象与定位（市场形象、目标市场） 区位价值（区位环境、地块资源、区位历史、区位景点、区位规划、区位交通） 创新（产品综合概念创新、文化设定创新、规模创新、规划布局创新、产品功能定位创 建筑单体创新、景观设计创新、户型创新、公建配套创新、价格创新、宣传推广创新、第三部分 实战技巧方面培训 第一章：市场篇―、市场调查的工作内容（一）为什么要进行市场调查正确制定营销计划、改善经营管理，提高竞争能力、开发新产品及开拓新目标市场。
房地产新人培训教材
房地产新人培训教材1. 培训目标本培训教材旨在帮助房地产行业新人快速掌握相关知识和技能，提升工作效率，并为其未来的职业发展打下坚实基础。
通过本培训，学员将获得以下能力：•理解房地产行业的基本概念和运作机制•掌握房地产市场分析和评估的方法与技巧•熟悉房地产交易流程和相关法律法规•培养良好的职业素养和沟通技巧2. 房地产行业概述房地产行业是指从事房地产开发、销售、经营和管理等相关活动的产业。
本篇章将介绍房地产行业的基本概念和发展现状，帮助新人对行业背景有一个全面的了解。
2.1 房地产行业定义房地产行业是指以土地资源为基础，通过房地产开发、租赁、销售等一系列活动，使土地和建筑物得到有效利用，满足人们居住、办公、商业等需求的产业。
2.2 房地产市场形势随着城市化进程的加快和人口增长，房地产市场需求逐年增长。
然而，市场形势的变化对行业的影响很大，因此学习和掌握房地产市场趋势分析是非常重要的。
2.3 房地产投资与融资房地产开发和投资需要大量的资金支持，因此了解房地产项目的融资方式和投资回报率是初入行业新人需要掌握的知识。
3. 房地产市场分析与评估房地产市场分析和评估是房地产从业人员的核心能力之一，也是决策成功与否的关键。
本篇章将介绍市场分析和评估的基本方法和技巧。
3.1 市场调研市场调研是了解市场需求和竞争情况的重要环节。
本节将介绍市场调研的目的、方法和常用工具。
3.2 房地产估值方法房地产估值是评估房地产价值的过程，有多种评估方法，如销售比较法、收益法和成本法等。
本节将详细介绍这些方法的原理和应用。
房地产市场存在周期性波动，了解市场周期对投资决策至关重要。
本节将介绍市场周期的特点和对策，帮助新人进行有效的投资分析。
4. 房地产交易流程与合同管理房地产交易是房地产从业人员的核心工作之一，熟悉交易流程和合同管理是保障交易顺利进行的关键。
房地产交易流程包括寻找客户、协商价格、签订合同、过户等一系列环节。
本节将详细介绍每个环节的工作内容和注意事项。
地产新人培训教材
地产新人培训教材第一章房地产全然常识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你本身，你所展现在客户或同业面前的是全部物业和本公司的形象，因此你要以一个房地产高本质专业人员来要求本身，专门对一个新进入行的新人来讲，专业常识的进修由其重要，明白得专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国度垄断的地盘市场，成长商从国度手中取得的地盘，称之为一级市场。
(2)二级市场：成长商在所取得地盘上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
(3) 三级市场：卖给小我后的再次转卖、出租及典质。
2、生地，只是一块地盘，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。
3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指地盘平坦。
*5、何为“七通一平”达到了人口栖身的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通门路，“一平”指地盘平坦。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的全然差别在于地盘的特质。
(1)外销房的地盘是批租或出让的，是按照容积率来运算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，地盘是丰年限的。
(2)内销房的地盘是没有所限的，针对的客源是本地人或外埠人。
从98年开端内销房也实施地盘批租，一样来讲批租的室庐地盘年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。
*(3)平价房，地盘廉价，价格廉价，当局用来解决特困户，五年不准上市交易。
上述三类室庐房2001年8月1日起同一地盘年限为70年并撤消表里销等交易对象限制。
7、运算公式：容积率：总建筑面积/地盘面积建筑密度：建筑占地面积/地盘面积× 100%绿化率：总绿化面积/地盘面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/地盘面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积+ 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包含：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大年夜公共面积（底层的大年夜堂、设备层）。
房地产员工培训手册(DOC37页)
房地产员工培训手册销售人员的根本要求〔一〕根本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人老实、正直。
2、根本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求1、了解公司的历史和工程的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其开展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节〔设计、建造、销售和物业管理〕的根本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识〔三〕知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）效劳标准及要求原那么：树立顾客全面效劳的观念，顾客就是上帝。
以老实、友好和热情的态度效劳顾客。
（六）培训目的1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新效劳意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守?员工手册?及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如假设发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
4．上班时间配戴工牌着工装。
5．注意自己的言谈举止、服装、化装以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
6．如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准前方可休息。
7．使用语言简练、礼貌，不能长时间占用，或利用谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
房产销售员培训手册
房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。
2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。
3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。
二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。
2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。
3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。
三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。
2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。
3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。
四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。
3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。
五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。
2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。
3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。
祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。
房地产销售培训手册范本
房地产销售培训手册范本目录1.介绍2.销售技巧3.产品知识4.市场调研5.服务与沟通6.团队合作7.总结介绍欢迎阅读本《房地产销售培训手册范本》。
本手册旨在提供给新入职的房地产销售人员一些基本的培训材料和指导，帮助他们快速掌握销售技巧和产品知识，提高销售业绩。
销售技巧1. 了解客户需求在房地产销售中，了解客户的需求是至关重要的。
只有精确了解客户的喜好、需求和购房意愿，才能更好地推荐合适的房产。
2. 充分准备在与客户沟通之前，要充分准备好所销售房产的相关信息，包括位置、面积、价格、附属设施等。
只有掌握这些信息，才能给客户提供准确的建议。
3. 提供专业建议作为房地产销售人员，需要拥有一定的专业知识，并能给客户提供专业的建议。
在向客户介绍房产时，要注重房屋结构、装修工艺等方面的介绍，帮助客户做出明智的购房决策。
4. 处理异议在销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员需要用合适的方式回应这些疑虑，并解答客户的问题。
倾听客户的需求，尊重客户的意见，是成功销售的关键。
5. 谈判技巧良好的谈判技巧对于房地产销售人员来说十分重要。
在与客户谈判时，要注重维护客户关系，掌握有效的谈判策略，寻求双赢的方案，以达成成交。
产品知识1. 了解开发商和房产项目作为房地产销售人员，了解所销售项目的开发商以及房产项目本身的信息是必不可少的。
要对开发商进行背景调查，了解开发商的信誉和房产项目的市场前景，这有助于销售人员更好地推销房产。
2. 掌握房屋类型和特点不同类型的房屋有不同的特点，销售人员要充分了解各种房屋类型的特点，包括公寓、别墅、商业办公楼等。
这样可以更好地根据客户的需求进行推荐。
3. 熟悉房屋交易流程房地产销售人员需要熟悉房屋交易流程，包括签约、贷款、交房等各个环节的具体操作和时间节点。
只有清楚了解这些流程，才能给客户提供专业的指导。
市场调研1. 了解目标客户群体在进行市场调研时，要准确了解目标客户群体的需求和偏好。
房地产培训手册(完整版)
房地产销售培训全集（终极）第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法；第七章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：a、创造能力；b、判断及察言观色能力；c、自我驱动能力；d、人际沟通的能力；e、从业技术能力；f、说服顾客的能力;第八章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a、土地b、建筑物及地上附着物c、房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业区别：房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，第二产业。
房地产销售人员实战培训手册页
房地产销售人员实战培训手册页1. 培训目标本培训手册旨在帮助房地产销售人员提升销售能力，掌握有效的销售技巧，并提供实战中常见问题的解决方案。
通过本培训，销售人员将能够更好地理解房地产市场，了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高销售业绩。
2. 销售基础知识在进行房地产销售之前，销售人员需要掌握以下基础知识：2.1. 房地产市场概况了解当前房地产市场的发展状况、趋势和主要参与方，包括开发商、购房者、投资者等，可以帮助销售人员更好地理解市场需求和竞争环境。
2.2. 产品知识房地产销售人员需要对所销售的项目有深入的了解，包括项目的规划、设计、配套设施等。
只有了解产品的特点和优势，才能够有效地向客户介绍和推销。
2.3. 客户需求分析销售人员需要掌握客户需求分析的方法和技巧，通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的购房目的、购房预算、购房环境等关键信息，从而提供个性化的销售方案。
3. 销售技巧3.1. 有效沟通有效沟通是房地产销售的关键技巧之一。
销售人员需要善于倾听客户的需求和意见，同时也要能够清晰明了地表达自己的观点和销售方案。
通过良好的沟通，销售人员能够建立起与客户的信任和良好的关系。
3.2. 情绪管理销售工作中常常面临压力和挑战，销售人员需要学会管理自己的情绪，保持积极向上的态度。
只有保持良好的心态，才能更好地应对客户的质疑和异议，取得销售的成功。
3.3. 销售谈判销售谈判是销售人员必备的技能之一。
销售人员需要学会掌握销售谈判的策略和技巧，包括主动倾听、化解异议、灵活应对等。
通过巧妙的销售谈判，销售人员可以更好地与客户达成共识，促成交易的达成。
4. 实战案例分析本章将通过实战案例分析，结合销售基础知识和销售技巧的应用，为销售人员提供解决实际问题的方法和思路。
通过分析成功的销售案例和失败的案例，销售人员可以学习到有效的销售策略和避免常见的销售错误。
5. 常见问题解决方案销售工作中常常会遇到各种问题和挑战，本章将提供常见问题的解决方案，包括客户异议处理、价格谈判技巧、销售团队管理等。
非常完整的房地产销售培训手册
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么--
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的“六大问句”
1、你是谁? 2、你要跟我谈什么? 3、你谈的事情对我有什么好处? 4、如何证明你讲的是事实? 5、为什么我要跟你买? 6、为什么我要现在跟你买?
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想！
“六大问句”-- 举例
工作流程：
1 预约
2 市场调查
3 找客户
4 服务老客户
5
目标要明确,我希望带给客户的感觉
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用手记记重点记录来电时间和日期内容电话营销成功大声三大原则之兴奋三大原则之坚持不懈三大原则之三大原则三电话行销的三大原则打好电话先要赞美顾客电话沟通是自己的一面镜子每一通来电都是有钱的来电电话行销是一种信心的传递情绪的转移是否可以感染到对方电话是我们公司的公关形象代言人电话行销是一种心理学的游戏声音清晰亲切见解根据对方频率适中想打好电话首先要有强烈的自信心爱上自己爱上公司爱上产品四行销的核心理念没有人会拒绝我所谓的拒绝只是他不够了解或是我打电话的时间或态度可以更好听电话的对方是我的朋友因为我帮助他成长帮他的企业盈利所以我打电话给他广告的品质取决业务电话接听沟通的品质所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一介绍产品塑造产品价值
习惯用语
专业表达
服务三阶段
你的名字叫什么
你的问题确实严重
请问: 我可以知道您的名字吗
你这次修后尽管放心使用
问题是那个产品都卖完了
房产培训大纲新人入职
房产培训大纲新人入职 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】房产培训大纲(新人入职)培训大纲一、房地产基础知识。
1、房地产的概念，什么是房地产？2、什么是房地产一级、二级、三级市场？3、什么是商品房？4、什么是房地产权利人？5、什么是房屋建筑面积、使用面积及居住面积？6、房屋中心距面积和房内净面积有什么差异？7、什么是得房率得房率的计算方法8、房地产权证中绿色、黄色、红色权证有什么区别？9、什么情况下签订预售合同？10、什么情况下签订出售合同？10、高层住宅与多层住宅、别墅有什么优缺点？11、什么是个人住房抵押贷款目前的贷款比例、利率二、市场观念培训1、踏街训练：了解某一指定区域内的情况，并组织及其他人员共同分析、研究该区域情况，共同提升对区域了解程度。
2、市调训练：划定区域，对该区域内的房地产项目进行调查，并撰写调查报告，与其他同事共同分析、研究。
为今后建立良好的市场观念打下扎实的基础。
三、仪容、仪表及日常行为规范。
1、日常仪容、仪表。
2、现场接听电话作业。
3、接待来人规范。
4、上下班时间安排制度、值班制度。
四、本案基本情况讲解及现场实地踏勘。
1、公司简介及理念讲解。
（包括开发公司理念和项目理念）2、合作团队介绍。
3、项目地理位置、交通、配套、项目规模、技术指标等介绍。
4、项目特点的阐述。
五、现场销售流程及销售规范。
1、销售流程的几个步骤介绍。
2、接听电话的规范及技巧。
a.如何处理楼盘打广告后带来的咨询电话？b.如何区别客户来电的真伪（市调）对假客户怎么回答c.怎样说动客户来访及再次来访（电话约访）d.怎样用电话拜访了解同类楼盘情况？分析市场总结调整本楼盘销售的正确推销说词。
e.怎样与老客户保持联系（跟踪）怎样对不同的客户运用不同的跟踪方式区别不同客户，用不同方式进行跟踪。
3、柜台作业。
4、接待来人规范及基本技巧。
5、各种表格的填写及归档。
房地产销售培训手册
房地产销售培训手册房地产销售人员培训手册第一章销售人员的十大基素及要求第1节销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力科学家的脑为用户服务的热心艺术家的心专业的技术能力工程师的手行动能力劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
房地产培训文件-培训手册
XX购物广场招商培训手册大纲第一阶段：入职培训时间：7-10天内容：1、房地产入门知识①名词解释：容积率、规划、业态、主力店及品牌租赁场地之基本要求等。
2-4天（包括考核）②房地产市场调研：5-7天A、地域市场：1）价位2）地段3）走向B、地域概述：1）定位2）交通3）需求C、地域行业概述：1）服务2）品质第二阶段：岗前培训时间7-10天内容：1、从业要求：4天①上岗培训：A、招商手册3日B、算数1日②服务意识：A、礼节B、仪容、仪表C、言行标准③行业法规2天④策划入门1天⑤招商入门1天⑥招商技巧1天2、上岗考核3天第三阶段：企业文化5日内容：1、企业简历1天2、团队意识培训3天A、团队及行业先锋意识1天B、团队的内部协调作业1天C、专业团队的质素1天3、考核：演讲会1天招商顾问的形象意识1、维持良好形象：维持良好形象在于提高个人修养，注意外表修饰、修饰外表的重点是整洁，品味和保守。
附：男性、女性外表修饰基本要求：男性：头发梳理整洁领带打正口腔清洁领口、袖口清洁朝朝剃须皮鞋擦净徽章位置固定无鼻毛外伸女性：服装整洁头发扎起来皮鞋擦净香水味适宜饰品勿过于华丽化妆不宜过浓指甲修饰不惹眼避免超短、露臂2、统一制服A、统一的美感、统一化的服务B、烘托团队的魅力和服务面貌C、要理解穿制服的目的。
团队意识：1）团队的组成：A、等级分明、综合协调B、团队的品质：⑴各人的素质决定团队的素质。
⑵团队的素质决定团队的战斗力议题：1、团队的素质产生2、团队的各人素质的要求。
3、团队的内部协调专业的具体表现。
2）行业先锋的素质要求⑴专业⑵纯净的工作氛围⑶服务议题：1、工作氛围给一个团队会带来什么？2、何谓纯净的工作氛围？。
房产销售培训手册
房产销售培训手册第一节土地知识（一）土地：1.从土地利用和治理的角度，土地是地球表层的陆地部分，包括内陆水域和滩涂。
2.从土地的自然科学研究的角度，土地是指陆地及其空间的全部环境因素，包括与这一区域上下垂直的生物圈的相当稳固或能够预见的、周期循环的所有属性，以及过去和现在人类活动的结果。
3.经济学上，土地是自然赐予人类的资源、资产。
包括自然资源、人类劳动结果而形成的资产，其范畴为陆地（包括水）的以上和以下的三维空间范畴内的全部资源。
土地能够分为：农用地、非农用地、专门用地、城乡居民用地、水域用地、工业用地。
（二）生地：是指未开发的农地、荒地。
（三）毛地：只要是指都市中需要拆迁而未拆迁的土地。
（四）熟地：指具备了三通一平或七通一平的土地。
（五）三通一平：水、电、路通和场地平坦。
（讲解）（六）七通一平：指上下水、雨水、电、气、暖、通信、路通及场地平坦。
（讲解）（七）土地的使用权出让：国家将国有土地使用权在一定的年限内让与土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
（都市规划区内的集体所有的土地，经依法征用为国有土地后，该幅国有土地的使用权方可有偿出让。
出让形式有：拍卖、招标、双方协议。
）国家规定：①商业、旅行、娱乐和豪华住宅用地，有条件的，必须采取拍卖、招标方式；不能采取拍卖、招标方式的，可采取双方协议的方式，但出让金不得低于国家规定的最低价。
②使用者需改变出让土地用途的，需要取得出让方和市县人民政府都市规划部门的同意，签定土地使用权出让合同变更协议或者重新签定合同，并相应调整出让金。
③使用年限满之前，国家一样不收回，专门情形下，依照社会公共利益的需要，能够依照法律程序提早收回，并给予相应补偿。
④使用年限满，土地使用者需要连续使用的，应当最迟于届满前一年申请手续，除依照社会公共利益需要收回土地的，应予批准，并重新签定合同，交纳出让金。
否则，国家无偿收回土地。
⑤出让最高年限按下列用途确定：1）居住用地70年；2）工业、教育、科技、文化、卫生和体育用地50年；3）商业、旅行、娱乐用地为40年；4）综合或者其他用地40年。