服务承诺制度

服务承诺制度

为进一步加强机关作风建设，规范工作程序，增强服务意识，提高服务水平和质量，树立财政部门良好形象，制订本制度。

一、承诺的内容

（一）严格按照有关规定办理各项业务。

（二）根据股室特点和工作要求，对加强自身建设，优质高效地完成工作任务做出承诺。

（三）按照财政职能和服务规程，向服务对象提供优质服务。

（四）各类财政业务实行限时办结制度，按照效能建设的要求，承诺办理时限。

（五）设立工作人员公示牌、去向告知牌、窗岗位监督岗，实行阳光作业，主动接受社会监督。

（六）其他需要承诺的内容

（七）公开办公电话和监督电话。

二、承诺的要求

（一）根据财政工作的新形势、新要求，逐步扩大承诺内容，提高承诺标准，使其更好地满足工作需要，不断推动承诺制度向更高层次发展。

（二）承诺要经过四个步骤：一是提诺。承诺单位据实提出本单位的承诺事项。二是定诺。由局党组对承诺单位的承诺事项把关，确保其有针对性和可操作性。三是许诺。承诺内容以一定

形式公开、公布。四是践诺。承诺单位恪尽职守，勤奋工作，文明办公，秉公办事，忠实履行自己的承诺。

三、违诺的处理

对违反承诺规定事项的，严格按《问责办法》规定问责。

四、违诺投诉电话：123456