电商部度绩效考核天猫淘宝薪资工资制度表

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淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

天猫淘宝客服人员薪酬考核制度

天猫淘宝客服人员薪酬考核制度
一、薪酬构成
1.基本工资
2.绩效奖金
3.其他福利
除了基本工资和绩效奖金外，还可以考虑一些其他激励措施，例如：-提供员工健康保险、带薪年假等福利。

二、考核指标权重和计算方式
1.服务质量考核指标占比：30%
-综合服务评分占比：20%
-问题解决率占比：10%
2.销售相关考核指标占比：30%
-销售额占比：20%
-客户满意度占比：10%
3.其他工作表现考核指标占比：40%
-工作效率占比：10%
-团队合作能力占比：10%
-自我成长提升占比：10%
-其他可衡量的行业标准占比：10%
（以上指标权重和计算方式仅作参考，实际的权重和计算方式可以根据具体的情况进行调整）
三、绩效奖金计算方式示例
-综合服务评分：80/100
-问题解决率：90%
-客户满意度：85%
-工作效率：90%
-团队合作能力：80%
-自我成长提升：90%
-其他可衡量的行业标准：85%
-综合服务评分得分：80/100*20%=16%
-问题解决率得分：90%*10%=9%
-客户满意度得分：85%*10%=8.5%
-工作效率得分：90%*10%=9%
-团队合作能力得分：80%*10%=8%
-自我成长提升得分：90%*10%=9%
-其他可衡量的行业标准得分：85%*10%=8.5%
绩效奖金总额为：X元（根据公司预算和实际情况确定），根据计算获得的每个指标得分和对应权重计算绩效奖金的分配。

四、总结。

电商部薪资制度与奖金提成方案

电商部薪资制度与奖金提成方案一、前言随着电商业务的飞速发展，为了更好地吸引和留住优秀人才，也为了更好地激励员工的工作积极性和创新意识，一个合理的薪资制度和奖金提成方案是必不可少的。

本文将介绍电商部的薪资制度和奖金提成方案。

二、薪资制度电商部的薪资制度分为基本薪资和绩效薪资两部分。

1. 基本薪资基本薪资根据员工的岗位和工作年限而有所不同，具体如下：岗位工作年限基本薪资项目助理0-1年3000元项目经理1-3年6000元部门经理3年以上10000元2. 绩效薪资绩效薪资根据员工的工作表现而定，分为A、B、C三个等级，具体标准如下：•A级：工作成果显著、超过预期且达到公司要求；•B级：工作成果符合预期，但未达到公司要求；•C级：工作成果不能满足公司要求。

绩效薪资根据员工的等级和基本薪资计算，其中A级绩效薪资为基本薪资的30%-50%，B级绩效薪资为基本薪资的20%-30%，C级绩效薪资为基本薪资的10%。

三、奖金提成电商部的奖金提成方案分为项目奖金和绩效奖金两部分。

1. 项目奖金项目奖金根据完成的项目数量、项目质量和项目利润而定。

具体计算方式如下：项目奖金 = 完成的项目数量 X 项目质量系数 X 项目利润系数其中，项目质量系数和项目利润系数由部门经理和公司决定，并及时向员工公布。

2. 绩效奖金绩效奖金根据员工的工作绩效而定，分为A、B、C三个等级，计算方式如下：•A级：基本薪资的20%-50%；•B级：基本薪资的10%-20%；•C级：无绩效奖金。

四、总结电商部薪资制度和奖金提成方案旨在激励员工的工作积极性和创新意识，建立健康的竞争机制，提高企业的竞争力。

本文介绍了电商部的薪资制度和奖金提成方案，供员工参考和了解。

电商薪酬及绩效考核方案

电商薪酬及绩效考核电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资 = 基本工资 + 奖金（考核工资） + 餐补 + 全勤奖 +加班工资 +业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。

具体参照考核情况发放。

3、餐补是所有正式员工享受津贴150 元。

4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。

5、加班工资6、业绩提成附表 1电商薪酬及绩效考核淘宝运营人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1销售目标、销售计划2营销活动策划3(常规活动)直通车转化率4钻石展位转化率5网店独立访客数量淘宝客推广完成情6况站内活动申报成功7数站外活动申报成功8数9关联销售（客单价）10站外免费推广情况11宝贝违规降权处理是否第一时间作出妥善处理12宝贝标题及页面每周一优化seo 优化专业知识（通过对数13据分析应用等专业5知识考核判定）岗位职责（是否完全14胜任岗位职责内事5能否胜任工作务）15工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 / 满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作16守上级指示，及时准6任务确向上级汇报）17工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全18大局，注重团队合4作）19礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）20是否提出有益于团2电商薪酬及绩效考核队发展建议21是否有重大失误3 22超额完成销售指标23各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送24完成指定其他工作325综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 2淘宝客服人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1售前咨询转化率（最终下单人数 / 咨询人数）有效客单价（实际销2售前售额 / 下单付款人数）旺旺回复率（回复客3售前户数 / 总接待客户数）销售指标完成率（实4综合际销售额 / 计划销售额）首次响应时间（平均5售前每个客户的旺旺首15 秒以内次响应时间）6售前催付款7综合打字速度（以分钟每分钟 40 个字计，越快越好）以上8售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9售后售后处理（退换货率）聊天记录（聊天记录10综合抽查，考核客服服务质量）专业知识（销售技11综合巧、商品知识、天猫5规则）满意度（顾客满意12综合度、 DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）岗位职责（是否完全13胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）14工作出勤率（实际出4迟到、早退、勤天数 / 满勤天数）请假工作执行力（是否遵能否保证质量15守上级指示，并及时6完成工作任务准确向上级汇报）16工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全17大局，注重团队合4作）18礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）19是否提出有益于团2队发展的建议20工作中是否有重大3失误21超额完成销售任务各类报表（工作总结内容是否正225确，是否按时等是否达标）发送23完成指定的其他工3站外推广工作作24综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1产品卖点挖掘62编辑产品信息63平均页面访问深度5电商薪酬及绩效考核4单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47创意活动文案58推广软文59微博、微信 KPI 指标6每月不少于 2 次专业知识（文案撰写10功底、文案撰写速5度）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18是否超额完成岗位内其他工作19工作中是否有重大3失误20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表 4淘宝美工人员考核考核面1编号指标直通车点击率权分6自评主管备注展现点击率 0.5%以上电商薪酬及绩效考核2砖石展位点击率6展现点击率 0.2%以上3平均页面访问深度54单页停留时间65页面跳失率56宝贝详情页47活动海报制作58图片处理的专业度59店铺装修6每月不少于 2 次专业知识（通过对图10片处理等方面的专5业知识考核判定，越优越好）岗位职责（是否完全11胜任岗位职责内的5能否胜任工作事务）12工作出勤率（实际出4迟到、早退、请假勤天数 /满勤天数）工作执行力（是否遵能否保证质量完成工作13守上级指示，并及时6任务准确向上级汇报）14工作责任心（是否主3动承担更多责任）团队精神（是否顾全15大局，注重团队合4作）16礼貌礼仪（普通话标2准，行为得体）17是否提出有益于团2队发展建议18工作中是否有重大3失误19是否超额完成岗位范围内其他工作20各类报表（工作总结5内容是否正确，是否按时等是否达标）发送21完成指定各项工作322综合评定5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：。

淘宝天猫电商客服考核标准

电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金 =绩效考核分值 * 个人绩效工资考核系数，具体细则参
照表
1.1 、表 1.2 、表 1.3 ；
表 1.1 、售前客服团队绩效考核标准
表 1.2 ：售前客服团队绩效工资基数
表 1.3 ：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
3、特殊业绩贡献奖金，额度：0~500 元。

1、除本职工作外，因组织需要，在不影响正常工作情况下安排的其他任务，如：招聘、产品活动
宣传等事项中做出突出贡献；
2、对易用性方面，如产品建议转化，易用性信息收集，用户体验测试等项目的协助，得到公司的
高度肯定和认可，并导入产品使用，为公司创造了一定的价值；
3、部门安排的重点项目的项目奖金；。

电商运营人员薪酬绩效考核标准表

本文件自年月日起执行。有效期至年月日。
本方案实施对象签名确认：日期：
被评估者：直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元

天猫电商客服薪资及绩效考核

客服薪资及绩效考核
薪资待遇：底薪+提成+奖金（订单提成=个人实际成交金额*提成点）
考核绩效
1.满意度考核奖金基数：200元
满意度考核指标
优秀90%以上（含90%）另奖励100元
合格70%以上（含70%）
不合格70%以下绩效清零
满意度=满意人数/已评人数
绩效奖：奖金基数*满意度
2.满意度评价考核指标
满意度评价考核指标
KPI 处罚参数
不满意10元/条
非常不满意20元/条
3.在线状态
①上班时间不在线状态，第一次处以警告，第二次5元乐捐，第三次10元乐捐。

②响应率保持2分钟以内
③下班时，务必关闭所有对话框
4.咨询转化率考核
奖金基数：300元
咨询转化率考核指标
优秀85%以上（含85%）另奖励100元
合格65%以上（含65%）
不合格70%以下绩效清零绩效奖：奖金基数*下单数/接待人数。

电商部薪资制度及奖金提成方案

电商部薪资制度及奖金提成方案薪资制度基本工资电商部员工的基本工资依据其职位与工作年限不同而有所区分，实在如下：职位工作年限基本工资实习生<1年3000元助理1—3年5000元经理3—5年8000元总监5年以上12000元绩效工资电商部员工在完成公司下达的销售任务后，依照销售业绩和贡献程度，予以不同比例的绩效嘉奖。

绩效嘉奖的比例分为三档，分别为30%、50%、70%，依据员工的销售业绩和贡献情况进行评估后确定相应的绩效嘉奖比例。

其他福利电商部员工还可以享受到以下其他福利待遇：•社保和公积金•带薪休假•带薪年假•加班补贴奖金提成方案为激励电商部门员工的业绩和贡献，公司实行奖金提成方案。

实在方案如下：月度销售奖金当月实际销售收入依照以下比例进行调配：销售收入提成比例≤50万3%50—100万5%＞100万7%年度销售奖金年度销售奖金分为三档，分别为10万元、20万元和30万元。

员工的销售业绩和贡献程度决议了其年度销售奖金的档次。

年终绩效奖金年终绩效奖金依据员工的年度工作表现和绩效评估结果进行评定，经过综合考虑后，与员工的基本工资一并发放。

其他奖金公司在电商部门会不定期地设立其他赠送奖金活动，如员工月度拼团活动、员工周销售排名等细分业绩活动，以激励员工的积极性，提高业绩。

确定方案的依据公司订立电商部薪资制度和奖金提成方案的实在依据紧要包括以下几个方面：公司定位随着电商行业的快速进展，业内的竞争愈加激烈，本公司在订立薪酬方案时，会考虑其公司定位、业务性质、进展前景以及竞争力等因素。

行业趋势公司订立电商部薪资制度和奖金提成方案时，还需要全面了解行业的进展动态和趋势，跟进同行业竞争对手的行业薪资水平和奖金制度，收集外部行业数据进行对比和参考。

员工情况电商部薪资制度和奖金提成方案订立还需要考虑员工的情况，对员工的职位、工作职责、学历、工作阅历、绩效表现以及市场薪酬水公正方面进行分析和细致讨论。

成本掌控公司在订立电商部薪资制度和奖金提成方案时，还需要充分考虑公司的成本掌控问题，确保方案在公司利益和员工福利中取得一个平衡点，既能激发员工的工作积极性，又能有效地掌控人力资源成本。

实用的电商绩效方案电商公司各岗位人员绩效评价标准

薪酬绩效方案（试行）一、售前客服：1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。

二、售后客服专员：1、薪酬福利结构与售前客服一致2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。

三、店长：1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、店长级别及薪酬：初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。

注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

四、配货员：1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级配货员：基本工资1000+绩效工资200中级配货员：基本工资1000+绩效工资400高级配货员：基本工资1000+绩效工资600注：二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

五、打包员1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、薪酬：基本工资800+绩效奖金500六、采购员：1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级采购员：基本工资1000+绩效奖金600+年终奖中级采购员：基本工资1000+绩效奖金800+年终奖高级采购员：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福3、岗位级别及薪酬：初级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金800+年终奖中级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖高级仓库主管：基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖4、职位评价标准：注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

电商部薪资奖罚制度

电商部薪资奖罚制度一、薪资结构1. 基本工资：根据员工岗位级别和工作经验确定。

2. 绩效奖金：根据月度、季度和年度绩效考核结果发放。

3. 销售提成：根据个人销售业绩，按照公司提成政策执行。

二、奖励政策1. 月度销售冠军：奖励当月销售额最高员工，奖金为基本工资的10%。

2. 季度优秀团队：根据团队整体业绩和协作情况，奖励表现最优秀的团队，奖金为团队成员基本工资的5%。

3. 年度最佳员工：综合考虑员工全年表现，评选年度最佳员工，奖金为基本工资的20%。

三、惩罚措施1. 迟到早退：迟到或早退累计超过规定次数，每次扣除当月基本工资的1%。

2. 工作失误：因个人原因导致工作失误，根据失误严重程度，扣除当月基本工资的5%至10%。

3. 违反公司规定：违反公司规章制度，视情节轻重，扣除当月基本工资的10%至50%。

四、绩效考核1. 月度考核：基于员工当月工作表现、销售业绩和团队协作能力进行评估。

2. 季度考核：综合员工三个月的工作表现和业绩，进行季度绩效评级。

3. 年度考核：全年绩效综合评估，作为年终奖金和职位晋升的重要依据。

五、晋升机制1. 表现突出的员工，将有机会获得职位晋升和薪资调整。

2. 晋升决策将基于员工的绩效考核结果、工作态度和团队贡献。

六、其他规定1. 所有奖罚制度的执行需经过部门经理和人力资源部门的审核。

2. 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉。

3. 本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知全体员工。

请注意，以上内容仅为示例，具体制度应根据公司的实际情况和法律法规进行制定和调整。

电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责

工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施

(完整版)淘宝天猫电商客服考核标准

B
86~90
80%绩效
C
76~85
60%绩效
D
65~75
50%绩效
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
良好
合格
待改进
人员比例
15%
45%
30%
10%
绩效工资考核系数
1.
1倍
0.8倍
0.5倍
表1.3：售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表
表1.1、售前客服团队绩效考核标准
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重（%）
数据
得分
加权得分
订单转化率（X）
最终付款人数/询单人数
X>=55%
100
35%
45%>X>=50%
80
40%>X>=45%
60
T=<25
100
15%
25<T=<30
80
30<T=<35
60
T>40
50
平时表现
客服主管打分
优秀
100
10%
良好
80
合格
70
差
50
表1.2：售前客服团队绩效工资基数
考核指标等级
考核分值
绩效工资系数
说明
A
91~100
100%绩效
1、连续2个月为获得金牌客服，额外奖励300~500元/次；
2、连续3个月为金牌客服底薪调整200~500元；

淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被
公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
人力资源部
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10
分。
举例：
绩效工资的核算：
A：95分（含）以上优秀
当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
考核指标
序号指标指标分解
指标定义
总分
分数合计：
评分经理80% 主管20%
具体扣分事项
未达标每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。
1
工作业绩
达标
例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万业绩完成90% 根据业绩完成数核算分数
55分
2
工作态度
淘宝大学问题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考核 3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分
5分 5分
4、公司组织活动。一次不参加扣3分
5分
投诉
1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。 2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣 10分

电子商务团队薪资体系架构

电子商务团体薪资体系架构一、客服部薪资体系客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+企业业绩超额奖金。

其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目旳，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷团体正式员工总人数进行按人数分派。

岗位津贴从组长开始享有，包括组长、主管、经理、总监，岗位津贴金额依次分别为100、200、300、500。

客服人员分为5个不一样级别，依次分别为心级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服；对应底薪依次为1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；对应月销售任务量依次分别为2万、3万、4万、5万、6万；完毕对应月销售任务量旳提成比例依次分别为0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完毕规定月销售任务量，则按完毕比例折算业绩提成；若超额完毕规定月销售任务量，每超越一种等级，则按照所到达等级对应提成比例旳上一种等级旳提成比例进行折算业绩提成；每个级别对应绩效考核及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。

客服业绩考核指标包括：平均响应、初次对应、答复率、成交率、客单价、销售业绩。

平均响应：客服对客户每次答复用时旳平均值，对客户说了多句，然后客服答复旳状况，客服旳答复被看作是对客户所说多句旳一种答复，协助分析客服旳响应够不够及时；初次对应：客服对客户第一次答复用时旳平均值，协助分析客服旳初次响应够不够及时；答复率：答复过旳客户数÷总接待客户数, 反应旳是客服对客户旳响应状况。

成交率：是对应3种不一样旳鉴定规则计算旳成功率，旺旺成功率=售前成功人数÷售前接待人数。

在付款鉴定规则下，售前接待人数为接待旳付款前征询旳人数（其为询单人数和下单后付款前联络旳人数之和），售前成功人数为付款旳人数。

客单价：个人付款客单价÷团体付款客单价。

电商天猫淘宝运营专员薪资体系表

5
3.5
3
7
9
8
6
作，BUG排除。
3
4
阶段性计划。行工作。合理。商品上传商品维护活动报名微信维护 P数据分析商城维护
工资+考核工资*考核积分系数分标准：差=1-2 一般=2-3 5-8 优=8-10
3.5 4 4
18
3 5 4.6
18.5
20
22
76
80.1
2894.35
良好=3-4 优=4-5
10% 10分满分服从率，工作是否符合项目安排。
能力考评（20%）
5% 5分满分专业技能，商品上架、策划、后台操作，BUG排除。
5% 5分满分计划能力，是否有周计划、月计划、阶段性计划。
5% 5分满分执行能力，是否有按照项目推进表执行工作。
5% 5分满分协作能力，对各部门的协作是否合情合理。
运营专员薪资体系表
实习期Байду номын сангаас
初级1等初级2等
初级3等
基本工资
2000 2300
2500
2700
提成
0
400
500
600
运营专员积分考核表 KPI 绩
项目
权重
考核内容
5% 5分满分出勤率，请假次数和出勤次数。
态度考评
5% 5分满分完成率，布置的工作任务是否按时完成。
（30%） 10% 10分满分活跃率，工作是否积极主动。
备注：可以有小数小数只有一位即可
高级3等
3600 1600
考核总评
5 3.15
8.4 6.6
3.7
3.15 4.7