接待手册封面
会务接待手册10版模板
会务接待效劳手册以制度管人，以流程管事人员分工管理协调组总联络人：物料准备联络人：流程管控联络人:客户总联络人：讲师总联络人：财务总联络人：执行组接站：报名收费：收取照片：报到资料发放：现场引导：多媒体设备准备与调试：资料上传与平台管理：考勤签到：课件与教学评分表发放：桌签更换：课前接待及介绍讲师：现场摄影：现场效劳：现场样书展示：课后送教师：物料制作：开、毕业典礼准备：司机：自由人：会务接待流程（一）会中执行工作1.接站·负责人：·工作职责负责将学员平安接至报到处·操作流程〔1〕掌握客户到达时间及联系方式，提前15分钟到接站地点〔如机场、火车站、公交车站等〕等待；〔2〕接到客户后应积极主动热情，必要时应主动帮助客户提行李；〔3〕将客户接至报名处，引导其进入报名流程；〔4〕假设客户是自己乘车至报名处，应为客户提供及时准确的交通信息，并叮嘱客户保存好乘车票据，及时为其报销。
·考前须知〔1〕接站人员应亲自将学员接至报到处，并引导学员进展报到及入住〔2〕如果接站人员因客户量较大无法亲自接至报到处，应及时和协调人员或者现场接待引导人员沟通，做好学员的交接工作〔3〕假设单批次学员较多时，建议接站人员和学员沟通后选派一个学员代表统筹同批次学员的报到事宜，其余学员由现场的引导人员进展临时招待安抚2.报到收费·负责人：·工作职责负责收取报名费及开票·操作流程〔1〕询问客户有效信息〔如缴费人数、开票信息等〕，向其说明详细的收费款项及收费金额；〔2〕收取费用。
假设是现金支付应当面点清钱款，并及时整理入库；假设是电子货币支付，应仔细核对数据。
〔3〕开票。
开票前应再次向客户核对开票信息，假设现场无法开票，应做好票据信息登记工作并开具相应的收款收据作为兑换发票的凭证，同时，应向客户做好解释工作。
〔4〕引导客户至照片收取处·考前须知〔1〕开发票时务必跟学员核对好开票信息3.收取照片·负责人：·工作职责收取学员证件照，补拍证件照·操作流程〔1〕客户缴纳完费用后便进入到此流程，此流程建议安排两人〔2〕提前准备好照片登记名册、照片收纳袋、照相机、签字笔〔3〕假设客户自带照片，那么令其在照片背后注明姓名、籍贯等信息，然后装袋；假设客户未带照片那么登记入册，然后为其补拍照片；〔4〕补拍照片时，一人专司登记，一人专司拍照。
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
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省、自警、自励，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以自身的 模范行动实践为民服务的根本宗旨。
党的十六届四中全会通过《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中， 明确提出了加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争是我党提高党的执政能力，巩 固党的执政地位的一项重大政治任务。实践证明，党的作风关系党的形象，关系人 心向背，关系党的事业全局，作为一名普通民警，我们应自觉自愿拥护党的领导， 旗帜鲜明地维护党的形象，各负其责，支持和参与党风廉政建设和深入开展反腐败 斗争，做到廉洁自律，自觉纠正部门和行业不正之风，切实解决群众反映强烈的突 出问题，加强自身业务学习，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉增强 廉政意识，增强纪律和法制观念，做遵纪守法、廉洁从政、勤政为民，切实转变作 风、务实高效、开拓创新的模范。牢固树立“发展才是硬道理”的思想，牢牢把握发 展经济这个中心，正确认识和处理好经济建设与党风廉政建设的辩证统一关系。与 基层党组织从思想上、行动上保持一致，自觉抵制腐败，做到管住自己的口 ，管住 自己的手，管住自己的腿，大力弘扬无私奉献精神和党员干部廉洁自律、严于律已 的表率作用。
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各项工作，从源头上防治腐败;正确处理好惩治和预防腐败的关系;充分发挥反腐倡 廉领导体制和工作机制的作用，形成惩治和预防腐败的整体合力。
党风廉政建设和反腐败斗争是全党的一项重大政治任务，是一项社会性的系统 工程。我们每一个人要从自己的工作性质、业务特点出发，彻底转变“反腐败是额外 负担”“我们小民警不存在也不需要反腐倡廉”的错误想法，积极主动地承担起反腐倡 廉职责，确保全局的党风廉政建设和反腐败斗争工作平衡发展。我作为公安局的一 名普通民警，一是要认真学习党的路线方针、政策，学习专业知识 ，不断提高自身
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
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XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。
XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。
二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。
三、具体行程详见日程安排。
目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。
接待手册(范本)
接待手册(范本)目录1 接待工作组人员名单 (1)2 接待工作分工 (1)3 日程安排 (1)4 接待细则 (3)5 车辆安排-接机 (5)6 车辆安排-送机 (6)7 用车安排表 (7)8 车辆申请单 (8)9 接待组工作人员联系方式 (9)10 客人名单及房间号码表 (10)11 用餐安排 (11)12 客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）序号内容责任人（领导）参加人（执行人）1.拟定接待方案及接待细则XXX XXX2.落实客人名单及联系方式XXX XXX3.落实客人航班信息，编制接机方案XXX XXX4.落实接待酒店、用餐地点XXX XXX5.全程接待陪同XXX XXX6.落实活动地点及费用结算XXX XXX7.烟酒准备XXX XXX8.住房手续办理XXX XXX9.车辆准备XXX XXX10.………………3.日程安排1 /12日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
2 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：3 /124 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
公司接待手册范本
北京中咨恒通工程咨询有限公司商务接待工作手册（2013版）目录第一章接待工作 (1)一、接待工作基本要素 (1)二、准备 (2)三、交通 (6)四、住宿 (9)五、餐饮 (9)第二章会务工作 (12)一、准备 (12)二、材料 (12)三、食宿 (13)四、交通 (13)五、场地 (14)六、其他 (17)第一章接待工作接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点。
因此在接待工作中，应严格遵守领导指示和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。
来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。
例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。
所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。
会议活动接待手册模板
××部×××部长一行来X考察日程安排xx省商务厅二〇一二年八月目录日程安排 (1)×××一行名单及住房安排 (5)xx省陪同领导及工作人员……（）乘车安排…………………………（）宾馆电话及用餐说明……………（）xx省概况………………………（）×××公司简介…………………（）×××公司简介…………………（）×××公司简介…………………（）××市概况………………………（）××××××简介………………（）天气预报…………………………（）日程安排8月×日（星期一） 15:56 ×××部长一行乘坐××航班抵达xx 机场（×××、×××等前往迎接） 16:10 乘车赴××宾馆18:00 xx 省领导会见××部×××部长一行（地点：××宾馆×层××厅；参加人：×××、×××、×××、×××、×××）18:30 省政府欢迎晚宴（地点：××宾馆×××宴会厅；参加人：×××、×××、×××、×××、×××；议程：姓名加职务（下同）×××主持，×××致欢迎辞）8月×日（星期二）7:00 自助早餐（地点：9号楼一层大宴会厅，×××陪同）8:30 ××××××活动或会议地点：××宾馆×层1号会议室参加人：×××部长一行；×××、×××，省商务厅、省发改委、省经信委、省国资委、XX海关、XX出入境检验检疫局等有关部门负责人主持人：×××议程：1.×××致欢迎辞并简要介绍xx省情2.×××汇报XX商务工作情况3.×××讲话4.×××讲话12:00 自助午餐（地点：××××××，×××、×××陪同）15:00 ×××专项工作汇报会地点：××××××参加人：××××××等主持人：×××议程：1.××××××2.××××××3.×××××18:00 省商务厅宴请（地点：××××××）19:30 乘车前往XX大剧院20:15 观看×××演出（×××、×××陪同）21:50 返××宾馆8月×日（星期三）7:00 自助早餐（地点：××××××，×××陪同）8:30 乘车赴××××××公司（×××、×××陪同）8:50 ××××××公司负责人在门口迎接9:00 考察××××××公司9:45 乘车赴×××公司9:55 ×××公司负责人在门口迎接10:05 考察×××公司10:50 乘车返×××宾馆12:00 自助午餐（地点：××××××，×××陪同）14:30 乘车赴×××（×××、×××陪同）15:15 ××市政府领导在×××高速出口迎接15:30 参观××××17:30 乘车返XX18:30 欢送晚宴（地点：××××××，参加人：×××、×××）20:00 赴XX武宿机场21:00 乘××××航班返京（×××、×××等送行）（说明：日期顶格，时间左空1字、右空1字，后跟活动内容，回行时首字与日期后的第一个字对齐。
接待工作标准化手册范本
第三章 接待规格及分工
第四条公司接待规格分为最高规格接待、高规格接待、标准接待、一般接待（工作接待）等四类。具体接待工作根据接待对象、工作性质确定不同的接待规格，并按照对口负责的原则进行分工。
对承办各种培训、会议、活动的接待，由对口部门负责制定接待工作方案，编制费用预算，按程序报公司领导审批后实施。
对临时性和偶然性的接待，由综合办公室请示领导后根据情况临时分工负责。对凡是需要公司领导参加的接待，接待部门应提前向综合办公室报告，由综合办公室统一协调安排。
第四章 接待标准
第五条公司接待住宿和就餐原则上均安排在接待中心。
三、交通
无论是接机接站，还是来宾到达后的座谈参观，车辆安排都是不可或缺的部分，在进行准备工作时应尽早落实。所安排车辆座位数（不含折叠座位）应略大于总乘坐人数（来访人数+接待人数）。在保证车辆交通安全基础上，兼顾乘车者舒适度和临时增加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小车。
工作人员应及早落实车型、车牌、司机和手机，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及时解决问题。如：工地参观转车，需注意安全帽、雨伞、喇叭，提前通知工程处陪同和讲解人员上车。
第六条各种接待规格对应的标准见《接待规格与接待标准对应表》），特殊情况可以由公司领导批准接待规格和接待标准。
第一章 接待工作基本事项
一、准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
接待手册(范本)
XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日目录1 接待工作组人员名单 (1)2 接待工作分工 (1)3 日程安排 (1)4 接待细则 (3)5 车辆安排-接机 (5)6 车辆安排-送机 (6)7 用车安排表 (7)8 车辆申请单 (8)9 接待组工作人员联系方式 (9)10 客人名单及房间号码表 (10)11 用餐安排 (11)12 客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
2 /124.接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）3 /12注：1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1个完成人（避免出现以下情况：接待员A安排B订好住房， B找到C，让C安排好后告知B，B再告知A。
接待手册(1)
接待手册(1)
1.1工具准备
我们的接待工作中会使用到很多的工具，每一种工具定位在何处， 数量有多少，性能如何必须要非常清楚，如果客户看到他的服务顾 问手忙脚乱的翻找工具，对服务顾问的信任度和对服务的印象会大 大降低。 为了能更好的服务客户并使自己拥有良好的工作心情，请按5S的方 法检查并维护好你的各种工作用具。
接待手册(1)
1.2 了解人员情况
在接待工作开始之前，我们需要根据一天的接待量预测来核对我 们的人员服务能力，作为服务顾问需要考虑以下方面： l 服务顾问人员
我的同事是否都正常到岗，如果有人缺岗，意味着我的接待工作 量将加大，高峰时期接待效率必须提高，一些不紧急的工作也可 能需要调整到明天再做。 l 维修人员 车间的维修人员和维修能力是否充足，如果留厂车数量过大，即 使维修人员数量足够也可能无法满足当日的维修需求，并可能形 成恶性循环。 l 技术人员 技术专家或主力维修人员是否在岗，有疑难技术问题在最短的 时间内找到最有效的人员来解决。 l 管理人员 我的上级是否在岗，出现重大问题需要尽快寻求支持。
微笑是可以感知的，在打电话时，你的 微笑同样可以通过你的语气传达给对方， 让他感到你的微笑。
接待手册(1)
二、接待中
在工具设施准备好，自己已进入服务状态后，我们可以开始接待工 作了。接待中按照先后顺序，我们将进行以下工作： l 欢迎/了解客户需求 l 车辆防护 l 预检/问诊 l 环车检查 l 同客户确定维修项目/工期/价格 l 核对客户信息/建立维修委托书/打印维修委托书 l 五项确认/客户签字 l 安排客户休息
利。 ¢ 在接待区见到客户必须起立迎接客户且进行
问候。 ¢ 在停车区见到客户主动问候并指引停车。 ¢ 初次见面的客户主动进行自我介绍并双手递
会务工作接待手册标准范本
编号：QC/RE-KA9620会务工作接待手册标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________会务工作接待手册标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
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会务工作接待手册一、基本信息(一)时间及日程安排：20xx年6月X 日，航班、火车信息(抵达、离开)(二)人员组成：(三)调研考察内容：1.现场考察调研2.资产负债情况3.投资收益情况二、组织机构为做好接待工作，公司成立接待工作组，组成如下：组长：副员：三、活动安排时间活动筹备事项待落实事项责任人6月10日接站安排接站车辆、召集接站领导住宿安排房间餐饮安排预定就餐，安排车辆4月12日陪同就餐通知、陪同就餐，安排车辆接送会议安排筹备会场，通知人员参会，印制材料餐饮安排预定、陪同就餐，安排车辆接送考察安排通知做好准备，安排车辆接送餐饮安排通知、陪同就餐，安排车辆接送送站安排车辆四、会议议程时间内容汇报人主持人地点第一天第二天五、会务(一)会场布置会议地点：会场布置：责任人：(二)欢迎标语大厅电子屏：责任人：(三)会议摄录像责任人：六、住宿安排(一)入住地点：(二)入住信息：七、餐饮安排(一)4月11日晚餐1.地点：2.时间：3.陪同人员：八、其他(一)接送站(二)车辆安排九、车辆信息帕萨特车牌号：联系人：电话：篇2：公司会务工作制度公司会务工作制度一、准备(一)在确定召开会议后，应尽快掌握相关信息，包括：会议内容、会议时间、会议地点、与会人员等。
国企公司领导接待手册
国企公司领导接待手册接待流程工作手册1目录一、总任务清单二、接待篇（一）工作人员（二）工作内容（三）车辆安排表（四）住宿安排三、餐饮篇（一）工作人员（二）工作内容四、资料篇9（一）工作人员2（二）工作内容错误！未定义书签。
五、参观及会场篇（一）工作人员（二）工作内容六、协调篇12（一）工作人员（二）工作内容七、接待工作要求3一、总任务清单会务组组长：会务组成员：4二、接待篇（一）工作人员（二）工作内容567（五）接待线路接待参观室休息室8三、餐饮篇（一）工作人员四、资料篇（一）工作人员9五、参观及会场篇（一）工作人员（二）工作内容10（三）会场效果篇11六、协调篇（一）工作人员12七、接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；2、接待人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、接待环境标准1) 物品摆放整齐，且表面无灰尘‘2) 地面干净无赃物，空气流通清新‘133) 室温适度，灯光适合；4) 备品齐全。
5、公司参观规定1) 安排来宾参观公司，须报相关部门批准；2) 参观介绍以接待人员为准，接待参观部门配合；3) 参观过程中，原则上介绍着在来宾前，接待负责人在来宾后；4) 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。
6、接待礼仪要求1) 参与接待人员应着正装，举止礼貌；2) 接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；3) 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；4) 到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；5) 接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。
接待标准手册已排版
智圣故乡红嫂家乡—山东·沂南温馨提示5月21日，多云，气温18-30℃5月22日，多云，气温19-31℃现场观摩线路5月21日〔周日〕上午：蒙阴早饭后赴沂南—马泉休闲园—竹泉村—沂蒙生态大道—沂蒙红色影视基地—影视基地午饭下午：午饭后，影视基地—313省道—旭日路—人民路—新大洋电动车—中瑞德电动车—金盛源铜箔—澳柯玛大道—知微家产园—乐盈电子—汉街—北外环—沂南旅馆会谈—沂南旅馆嘉宾餐厅晚饭、住宿5月22日〔周一〕早饭后送日照趁机返回深圳就餐安排5月21日正午12:00，沂蒙红色影视基地红嫂厅下午18:00，沂南旅馆嘉宾餐厅2065月22日清晨08:00，沂南旅馆嘉宾餐厅206来名姓名姓名⋯⋯沂南概略沂南面1706平方公里，15个〔街道〕、1个省开区，296个行政村〔社区〕，95万人口。
境内有“三高一〞〔京沪、日、深高速公路和胶新路〕及2条国道、3条省道，距沂机30公里，距日照港80公里，交通便利，区位明，是“全国科技步先〞、“国家生示范区〞、“全国粮食生先〞、“中国特点百〞、“全国休闲农业与农村旅行示范县〞、“国家园林城市〞。
智圣故乡。
沂南古称阳都，是三国期间着名政治家、军事家、一代贤相诸葛亮的出生地和成长地，也是唐朝大书法家颜真卿的祖居地。
境内文物遗迹、人文景观众多，北寨汉画像石墓群距今已有1800多年的历史，是国家级要点文物保护单位，被誉为“齐鲁小敦煌〞，北京奥运会纪念币设计图案即取材于此中的汉画像图案。
红嫂家乡。
沂南是沂蒙革命依据地的中心、沂蒙精神的主要起源地和沂蒙红嫂精神的出生地。
革命战争年月，苏鲁边区省委、山东分局、八路军一一五师、山东纵队、抗大一分校、山东抗日军政干部学校曾长久驻扎沂南，被誉为“山东小延安〞。
我党领导的第一个省级民主政权——“山东省战时工作实行委员会〞1940年8月在沂南青驼寺成立。
这里仍是孟良崮战斗的主战场和着名革命歌曲?跟着共产党走?的出生地。
老一辈无产阶级革命家陈毅、罗荣桓、徐向前、粟裕等都曾在沂南战斗和工作过。
接待方案封面
1. 项目背景本接待方案旨在提供一个完整且高效的接待服务，以确保每位访客在公司的接待过程中感到舒适、满意和受到尊重。
本方案的目标是为访客提供优质、专业和个性化的接待体验。
2. 接待目标•提供热情友好的接待服务，根据访客的需求和特殊要求提供个性化服务；•按时完成接待任务，确保访客无需长时间等候；•通过专业的接待流程和操作规范，提高公司形象和信誉度；•建立良好的访客关系，促进合作和业务发展。
3. 接待流程3.1 到访预约访客可以通过电话、电子邮件或在线预约系统提前预约到访时间，并提供基本信息，如姓名、公司、来访目的等。
预约人员会在接到预约消息后与访客确认，并记录到访时间和相关需求。
到达公司后，访客将被要求在接待台处填写访客登记表，提供个人信息和来访目的。
接待人员将核实访客身份并发放访客证件或临时通行证。
3.3 导引服务接待员将引导访客到相应的会议室或办公区。
在导引过程中，接待员将向访客介绍公司的基本情况、重要部门和楼层布局。
3.4 服务提供根据访客的需求，接待员将提供不同的服务，如提供饮用水、茶水或咖啡，协助使用会议设备，提供打印、复印等辅助办公服务。
3.5 访客礼遇对于重要客户或特殊访客，接待员将提供额外的礼遇服务，如安排专人陪同、预订餐厅、安排城市观光等。
接待员还会及时关注访客的需求和反馈，并提供解决方案。
3.6 走访陪同当访客需要参观公司内部时，接待员将陪同访客进行走访，并向访客介绍公司的各个部门、工作职能和团队成员。
当访客准备离开时，接待员将要求访客填写离开登记表，并收回访客证件或临时通行证。
接待员将核实访客的离开时间，并根据需要提供离开礼品或问候。
4. 接待要求•接待人员应穿着整洁、得体，工作牌和姓名牌应明确可见；•接待人员应热情、友好，并提供专业、礼貌和有效的服务；•接待人员应善于沟通和倾听，严守保密规定；•接待区域应干净整洁，桌椅摆放合理，环境温馨舒适；•接待台应配备必要的办公设备和表格，以便顺利进行接待流程；•接待区域应有合适的标识和导引指示，以方便访客更好地找到接待区域。