公关传播效果评估方法
公关活动策划与传播效果评估
公关活动策划与传播效果评估公关活动策划和传播效果评估是企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过策划公关活动来吸引目标受众的注意并传递积极的品牌形象和价值观。
然而，一个成功的公关活动不仅仅需要精心策划，还需要对其传播效果进行评估，以便对活动的成功与否进行分析和判断，并对未来的活动改进提出建议。
在进行公关活动策划时，首先需要明确活动的目标是什么，并将其与企业的整体战略目标进行对接。
目标可以是提高品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等等。
企业需要确定在公关活动中所要传递的核心信息，以及目标受众和他们的偏好和行为特征。
这些信息是进行策划和选定传播媒介的基础。
其次，企业需要制定详细的公关活动策略和计划。
策略包括选择适合的传播渠道和媒介，例如新闻发布会、社交媒体平台、公益活动等。
还必须确定活动的时间、地点、形式和参与者，以及与合作伙伴的合作方式。
计划则是具体的实施方案，包括活动的详细流程、预算、人员安排等。
在公关活动的传播过程中，企业需要保持信息的一致性和传播的连贯性。
信息一致性意味着企业在不同的媒介和渠道上传递的信息是一致的，以避免造成混淆和误解。
传播的连贯性则要求企业在活动的不同阶段和不同媒介之间进行衔接，以形成一个整体的传播效果。
此外，企业还需关注媒体的选择和关系维护，以确保活动能够得到广泛的报道和宣传。
完成公关活动后，企业需要对其传播效果进行评估。
评估的内容包括但不限于媒体曝光度、影响力、受众反馈、销售额等指标。
可以通过定量和定性的方法进行评估，例如问卷调查、焦点小组讨论、数据分析等。
评估的结果将帮助企业了解活动的实际效果，并根据评估结果提出改进建议。
除了评估活动的传播效果，企业还应关注公关活动对品牌形象和市场竞争力的影响。
通过对品牌形象的定位和调整，企业可以更好地吸引目标受众，并与其建立良好的关系。
同时，企业还需对市场竞争环境进行监测和分析，以及时调整活动策略和计划，以应对竞争压力和变化。
企业公关活动效果评估报告
企业公关活动效果评估报告第一章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (2)1.3 研究方法与框架 (3)第二章企业公关活动现状分析 (3)第三章企业公关活动效果评估指标体系构建 (3)第四章企业公关活动效果评估案例分析 (3)第五章企业公关活动效果评估实证分析 (3)第六章结论与建议 (3)第二章企业公关活动概述 (3)2.1 公关活动类型 (3)2.2 公关活动目标 (4)2.3 公关活动策划 (4)第三章公关活动实施情况分析 (5)3.1 活动实施过程 (5)3.1.1 活动策划与筹备 (5)3.1.2 活动宣传与推广 (5)3.1.3 活动现场管理 (5)3.1.4 活动结束后的事宜 (5)3.2 活动规模与参与度 (5)3.2.1 活动规模 (5)3.2.2 参与度 (5)3.3 活动现场氛围 (6)3.3.1 活动氛围营造 (6)3.3.2 活动内容丰富 (6)3.3.3 活动互动效果 (6)第四章媒体传播效果评估 (6)4.1 媒体报道数量与质量 (6)4.2 媒体报道覆盖率 (6)4.3 媒体报道态度分析 (7)第五章社交媒体效果评估 (7)5.1 社交媒体传播范围 (7)5.2 社交媒体用户互动情况 (7)5.3 社交媒体口碑效应 (8)第六章目标受众反馈分析 (8)6.1 目标受众满意度 (8)6.1.1 满意度调查方法 (8)6.1.2 满意度调查结果 (8)6.2 目标受众参与度 (9)6.2.1 参与度调查方法 (9)6.2.2 参与度调查结果 (9)6.3 目标受众认知度 (9)6.3.1 认知度调查方法 (9)6.3.2 认知度调查结果 (9)第七章公关活动对企业形象的影响 (9)7.1 企业形象提升程度 (9)7.2 企业形象传播效果 (10)7.3 企业形象认同度 (10)第八章公关活动对企业销售的影响 (11)8.1 销售数据对比分析 (11)8.2 消费者购买意愿 (11)8.3 消费者忠诚度 (12)第九章公关活动成本效益分析 (12)9.1 活动成本 (12)9.2 活动收益 (12)9.3 成本效益比 (13)第十章结论与建议 (13)10.1 活动效果总结 (13)10.2 存在问题与不足 (14)10.3 改进措施与建议 (14)第一章引言1.1 研究背景市场竞争的日益激烈，企业公关活动作为企业品牌建设与市场推广的重要组成部分，其效果评估成为企业关注的核心议题。
新时期的公关效果评估
新时期的公关效果评估作者：暂无来源：《国际公关》 2016年第2期文>本刊记者王竹君场地提供>CIPRA编者按：公关效果评估，即对公共关系活动的效果进行评估。
是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段，同调查研究阶段首尾相连，使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。
那么，目前有哪些公关效果评估的方法？哪种比较科学有效？公关效果评估的意义又是什么？针对现阶段数据造假等不良现象，各方又应如何努力促进行业的健康发展？这都是本期嘉宾在沙龙“新时期的公关效果品评估”中重点讨论的话题。
本期沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新，对话嘉宾分别是奔跑互动（北京）营销策划有限公司联合创始人秦鑫，北京众易互通文化有限公司首席数据分析顾问宋观，北京荣策文化传播有限公司策划总监吴雨春。
曹志新：“真知灼见，一期一见！”欢迎各位在百忙之中相聚中国国际公共关系协会，参加《国际公关》杂志主办的第68期“新时期的公关效果评估”的主题沙龙。
春节之前，今日头条以艾瑞咨询提供数据不实为由，双方展开了“互撕”，最后艾瑞咨询承认统计方法有问题，可改进。
此事已趋平静，但有关数据公司提交的数据评估报告是否真实可信，引起了社会上广泛的关注和讨论。
那么，首先请各位谈一谈，公关效果评估的内容包括哪些？秦鑫：我最早接触的公关效果评估是广告、千人成本等方面，在实际沟通中发现，甲乙双方比较认可的评估方式，首先要根据市场和甲方的需求，其次要根据市场所在的环境，以及面临的困难和挑战，最终是针对需求和难题。
为此，我们需要提供策略、创意、媒介，在营销之后还有三个层面，分别是品牌层面、市场层面、费用层面，这是我们跟甲方都比较认可的一个方式。
比如，举办一场活动，考量标准就是现场嘉宾的到场率、现场服务、媒体报道等。
包括微博和微信的新媒体营销，也有很多种评估方式，比如发布的广告可以按照阅读量，或者有效的用户群、正面评论的比例，以及最终转化的数据等等。
宋观：在我来看，其实很多数据比较虚，无论是比较热门的大数据效果，还是之前说的传播矩阵图，其实要想达到实际的效果，还是要回归数据的考核标准。
公关评估 - 方法及原则
公关评估- 方法及原则公关评估 - 方法及原则公关评估的必要性公关评估的益处与局限性英国IPR/PRCA 评估工具 - 全球最佳的方案提问与解答为什么要对公关进行评估？增进公关的效果了解公关是否能协助公司达到经营目标掌握未来作为未来公关策划的借鉴获得更高的成就感如何对公关进行评估？公关可以被量化评估公关执行人员与内/外客户共同工作分配资源使用现有资源（例如：现有的调查）保持热忱局限性与问题缺乏连贯性很难衡量公关的功效过分强调媒体报道的评估（例如：事件管理）公关对公众的影响是不稳定的不过...大家都知道公关确实能起作用Shell（壳牌）Monsanto公关日显重要评估 - 尽量扩大范围 - 是一项个人的投入评估 - 一个没有实质效用的名词媒体报道的评估所关注的并非是最重要的事情重要的是要制定明确、可衡量的目标重要的是受众群体行为与态度的改变策划与研究是密不可分的策划与研究需关注全面质量管理实践之路公共关系调查与评估的工具英国公共关系协会和公共关系顾问协会联手合作公共部门、咨询机构、客户与英国媒体报道评估协会共同参与来自公关周刊与PROOF COMPAIGN （10%）的支持美国公共关系协会的认可公关调查与评估的工具公关史上第一次有实际的指导方针与实践相结合并匹配的多种选择实际的工具 - 工作计划单、调查工作指南、检查清单和案例研究持续的计划和评估第一步：审视设定“我们现在所处的水平”截止到现在的商业活动和宣传活动的调研(宣传活动的审核)这一阶段的调查可以作为拟订公关活动概述的基准主要集中在：背景（市场概况、历史、经营氛围和问题）商业信息（市场现况、受众、目标、宣传要点）公关活动的记录（公关活动的历史、成就、证明、问题、优势与弱点）第二步：设定目标找出受众（直接和间接）受众的正面回应要比宣传活动的覆盖更重要针对不同的受众拟订宣传要点宣传要点须可信、真实说明目标将如何被衡量？什么算是成功的结果？要经过多长时间？如何能知道？什么时间发生？第三步：策略与计划“我们如何达到这个目标”明确的、可衡量的目标来引导策略和创意方向衡量的工具市场调研媒体报道评估试用/销售水平衡量标准的等级：基准 - 我们现在所处的水平（通过基准调查和宣传审视）产出- 公布的、见到的和听到的（通过媒体报道评估和受众反应的水平）采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调查）结果- 受众观点和行为上的变化（通过销售/股票价格、投票、市场调查）第四步：衡量方法与评估我们达到目标了吗？我们需要调整进程吗？受众目前有什么反应？竞争者有什么反应？我们应该增加或减少投入 - 还是采取其他的方法？第五步：结果结果如何？下一次应有什么改变未来的基准这是一个持续的过程 - 并不是结束步骤程序一个评估系统的工具提供一个详尽的评估方法所有宣伟全球的分公司可使用大多数的评估工具应是全球第一个投入使用的公关评估系统综合多种方法，因此提供了较深入的结果媒体的报道不同类型媒体报道的百分比（以报道篇幅的大小为基准）报道的显著性报道的角度正面与负面报道的比例（宜用于企业宣传或事件管理活动上）客户/用户的想法客户越来越重视评估- 当作公关活动“新的责任” 。
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法公关评估是指对公关活动进行全面、客观、科学的评价和分析，以确定公关活动的有效性和成效。
公关评估的主要方法有很多种，下面将就其中几种主要方法进行介绍。
首先，媒体曝光是公关评估的重要方法之一。
通过对媒体报道的数量、频率、版面大小、报道内容等进行统计和分析，可以客观地评价公关活动在媒体上的曝光情况。
媒体曝光是公关活动的重要指标之一，通过对媒体曝光的评估，可以了解公关活动在媒体上的传播效果和影响力，为后续公关活动的调整和优化提供参考。
其次，社会舆论调查也是公关评估的重要方法之一。
通过对社会舆论的调查和分析，可以了解公众对于公关活动的态度和看法，从而评价公关活动在社会上的影响力和声誉。
社会舆论调查可以通过问卷调查、网络舆情监测、重点访谈等方式进行，通过对社会舆论的评估，可以及时了解公众对于公关活动的反馈和意见，为公关活动的调整和改进提供依据。
另外，公关效果评估也是公关评估的重要方法之一。
通过对公关活动的效果进行评估，可以客观地了解公关活动的实际效果和成效。
公关效果评估可以通过对公关活动的目标达成情况、影响力扩散情况、公众态度和行为变化等进行评估，从而全面地了解公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持。
此外，专业评估机构的评估报告也是公关评估的重要方法之一。
通过委托专业的公关评估机构进行评估，可以获得客观、专业的评估报告，从而了解公关活动的实际效果和成效。
专业评估机构可以通过科学的调查方法和评估模型，对公关活动进行全面、深入的评估，为企业和组织提供客观、可靠的评估数据和建议。
综上所述，公关评估的主要方法包括媒体曝光、社会舆论调查、公关效果评估和专业评估机构的评估报告等。
通过综合运用这些评估方法，可以全面、客观地评价公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持和决策依据。
公关评估是公关活动管理的重要环节，只有通过科学的评估方法和手段，才能真正了解公关活动的效果和价值，为企业和组织的发展提供有力支持。
传媒行业的媒介效果评估与ROI分析
优化媒介策略
通过数据分析，了解不同媒介渠 道的优劣，优化媒介组合，提高 传播效果。
提升品牌形象
媒介效果评估可以监测品牌形象 的变化，及时调整传播策略，提 升品牌形象。
02
ROI分析基础
ROI定义与计算
ROI（Return on Investment）即投资回报率，是指企业通过投资所获得的经济回报率。在媒介效果 评估中，ROI用于衡量媒介投放的效果，即投放一定数量的广告所获得的经济回报。
传媒行业的媒介效果评估与roi 分析
CONTENTS
• 媒介效果评估概述 • ROI分析基础 • 媒介效果评估实践 • ROI分析实践 • 结论与建议
01
媒介效果评估概述
定义与目的
定义
媒介效果评估是对传媒行业投放的广 告、公关活动等媒介传播活动的实际 效果进行量化和分析的过程。
目的
媒介效果评估旨在了解媒介传播活动 的实际效果，为优化媒介策略、提高 投资回报率（ROI）提供依据。
评估应用下载量、使用时长、广 告点击率等指标，分析用户反馈 和广告投放效果。
跨媒体效果评估
媒体组合
评估不同媒体的互补性和协同效应，分析不同媒体在 传播过程中的作用和效果。
媒体预算
评估媒体投放预算的合理性和有效性，分析不同媒体 的投入产出比。
媒体趋势
评估新媒体的发展趋势和传统媒体的转型方向，分析 未来媒体市场的变化和机遇。
ROI的计算公式为：ROI = （广告收入 / 广告成本）× 100%。其中，广告收入指的是通过广告投放 所获得的收益，广告成本则包括媒介费用、制作成本、人力成本等。
ROI在媒介效果评估中的应用
ROI评估可以帮助企业了解广告投放 的效果，从而优化媒介策略。通过比 较不同媒介、不同投放策略的ROI， 企业可以找出最有效的媒介渠道和投 放方式，提高广告效果。
公共关系计划的实施与评估
公共关系计划的实施与评估公共关系是企业与外部各方之间建立和维护良好关系的活动，旨在提高企业形象和声誉，促进其可持续发展。
一个成功的公共关系计划需要经过仔细的规划、实施和评估。
下面将详细介绍公共关系计划的实施和评估过程。
一、公共关系计划的实施1. 确定目标：首先需要明确公共关系计划的目标。
目标应该具有可衡量性和可实现性，例如提高品牌知名度、增加销售额、改善消费者满意度等。
2. 了解受众：在制定公共关系计划之前，需要深入了解目标受众的需求、偏好和行为特点。
通过市场调研、消费者洞察和数据分析等手段，获取受众信息，为公共关系活动的制定和实施提供依据。
3. 制定策略：制定公共关系策略是实施计划的重要步骤。
策略应该根据目标和受众特点，确定合适的传播渠道、内容和形式。
例如，通过新闻稿、社交媒体、活动营销等方式传播企业的核心价值观和理念。
4. 选择工具：根据具体的公共关系活动和受众特点，选择适当的传播工具。
这可能包括媒体公关、社交媒体管理、活动策划等。
不同的工具可以有不同的效果，因此需要根据具体情况选择最合适的工具。
5. 实施活动：在确定好目标、受众和策略后，就可以开始实施公共关系活动。
活动的执行需要注意时间安排、资源分配和团队协作。
通过有计划、有组织地实施活动，可以确保活动的顺利进行。
二、公共关系计划的评估1. 设定指标：在公共关系活动实施之前，就需要设定评估指标。
可以根据目标制定相应的指标，例如媒体曝光量、社交媒体互动、消费者调研结果等。
指标需要具有可衡量性和可比较性。
2. 收集数据：为了评估公共关系计划的效果，需要收集相关数据。
这可以通过调研问卷、社交媒体分析、销售数据等方式进行。
收集的数据可以用于判断计划是否取得预期效果，为进一步改进提供参考。
3. 分析结果：收集到的数据需要进行分析，以得出结论和提出建议。
可以比较实施前后的数据，评估公共关系计划的效果。
如果目标没能达到，可以分析原因，找出改进的方向。
4. 调整计划：根据评估结果和分析结论，可以对公共关系计划进行调整。
公关传播效果评估方法
公关传播效果评估方法近年来，一方面，随着公关行业的蓬勃发展，企业对于公关传播效果的要求日益提高;另一方面，在这个信息爆炸的时代，受众信息接触点越来越多，越来越难被打动。
较之广告来说，公关传播的优势日益凸显，尤其是金融危机的爆发，企业越来越意识到公关传播的意义及价值。
正如阿尔·里斯所说：“广告是风，公关是太阳”，公关的光芒正日益显现，我们该拿什么来衡量呢对于广告业来说，尽管它一直面临着“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道究竟是哪一半浪费了”的困惑，但是已经形成了一套广告传播效果评估的体系，以此降低乃至消除广告主的困惑。
对于公关行业来说，一套行之有效的公关传播效果评估体系，将帮助企业更有效地挖掘出光芒背后的发热原理，从而为企业的营销传播发掘出最有效的公关传播方式，进而最大限度地实现企业营销推广的边际效益。
鉴于此，笔者对公关传播的效果评估进行探讨。
立足于企业，评估公关传播的效果就是要验证是否通过公关传播手段达成了原先设定的传播目标，而这些传播目标的达成，依赖于两个维度的努力：1. 公关传播发端(媒介传播角度)的传播目标达成;2. 公关传播受端(受众接收角度)的传播效果的实现。
不论是出于何种营销目标而选择公关传播的手段加以实现，只有从发端和受端两个维度进行评估才能够完整、全面地透析公关传播的效果，进而挖掘其对于企业真正的价值及意义。
下面笔者就分别从媒介传播角度和受众接收角度分别对公关传播效果评估进行探讨。
媒介传播对于媒介传播角度的公关传播效果评估，笔者从分析媒介传播的路径展开。
对于企业来说，利用媒介进行活动、事件、新闻等的传播，一方面是为达成其对目标事件及日常公关传播的目的，另一方面是为了化解危机。
不同的传播目的，其对于媒介传播效果的评估会略有差异。
首先，如果是期望通过媒介达成公关的日常(事件)传播，那么笔者认为，评价其是否有效，一是看其传播能力，即发布的媒体数量及质量(发布媒体级别、首页首频率、大面积比率、受众吻合度、转载率等);二要看服务公司对于传播的控制能力，即实际发布与计划发布的比率、实际发布效果(如期率、配图、标题关键字、主题信息等)。
企业危机公关管理策略与效果评估
企业危机公关管理策略与效果评估企业的危机公关管理策略与效果评估随着社会的不断发展，企业在经营过程中面临着各种各样的风险和挑战，其中最危险的风险就是面临危机。
企业面对危机时，如何进行公关管理是非常重要的。
好的公关管理对于企业的经营发展至关重要。
本文将从危机公关管理的基本原则、步骤、策略和效果评估等方面进行探讨。
一、危机公关管理的基本原则危机公关管理是一门复杂的学问，它需要许多基本原则的支撑，才能让危机公关取得良好的效果。
以下是危机公关管理的基本原则：1. 公开、诚信、及时: 在危机公关管理中，信息公开、诚信和及时宣传非常重要。
企业需要全程公开信息、廉正诚信、及时提供准确信息，让公众第一时间了解企业的真实情况。
2. 以客户为中心: 企业面对危机时，以客户为中心应该是最重要的原则。
企业要关注客户需求、了解客户心理，尽可能满足客户的需求。
3. 坚持一致性: 危机公关管理中，企业需要保持信息的一致性，不能出现差异化的信息，不然会让公众对企业的危机管理失去信心，进一步加剧企业的危机。
4. 预防为主: 危机管理应该是先行预防，防患于未然，使企业在面对危机时，处于主动地位。
5. 信息跟踪: 在危机公关管理中，企业需要及时跟踪信息，掌握危机的动态，以便及时应对。
二、危机公关管理步骤危机公关管理步骤可分为四个步骤：1. 确认危机: 确认危机是危机公关管理的第一个步骤。
确定危机需要从客观的角度去判断，确保正确判断危机的现状和影响。
2. 危机评估: 确认危机之后，需要对危机进行全面评估，全面了解风险、可能出现的损失、应对方案及可能的后果等，根据危机程度、影响范围、潜在损失等来制定合理的危机应对策略。
3. 危机应对: 在危机应对中，首先需要启动危机应急预案，让企业能够够快速做出反应，采用针对性的措施来控制危机、减轻损失。
其次，需要制定周期性的公关计划，及时消除公众的负面印象，稳定公众情绪，控制负面影响。
4. 危机评估: 在危机公关管理的最后一个步骤，需要对危机进行总结，分析危机应对是否达到预期目标，制定改进措施，做好下一次的危机公关准备工作。
公关效果评估的方法-PPT
小组访谈 街头拦访 电话访问 邮寄访问等
半年/一年
自身/专业机构
专业机构
评估中得注意事项
目标清晰,与整体经营目标相结合 区分产出(outputs)与结果(outes) 媒介内容得测量,仅就是公关评估得第一步。 它能够测量公关信息与媒体覆盖可能得曝光度,但就是,它本身不能测量就是否 目标受众确实瞧到了该信息,并对该信息有反应。 在公关评估中,没有一个简单得、放之四海而皆准得工具或技术。通常情 况下,它需要集成不同得测量技术。 提防把公关有效性与广告有效性作精确比较得企图。 这就是两种相当不同得沟通形式,广告信息发布就是可控得,然而,公关信息发布 通常就是不能被控制得。 如果组织需要传播得主要信息、关键目标受众与期望得沟通渠道事先被清 晰地界定与理解,公关有效性得测量将更加有效。 公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤立地进行。 应尽可能地把公关项目得计划与完成与整个组织得目得、目标、战略、 战术联结在一起。
持续得工作改进
我们工作得方向正确吗？ 达到预期目标得比重就是多大？ 在我们工作过程中得方法就是什么？ 最终我们就是否实现了低投入、高回报？
公关评估得对象
客户关系评估 媒介关系评估 政府关系评估 员工关系评估 投资者关系评估 社区关系评估 专业机构关系评估
客户关系 社区关系
媒介关系
ＰＲ
投资者关系
政府关系
(1) Behaviour changed (2) Attitude changed (3) Awareness increased
OUTCOMES
(1) (2)
(3)
OUTPUTS INPUTS
EXAMPLES: - Newsletter printed - Publicity gained - Event held - Web site posted
公关实施与效果评估
海底捞的优质服务介绍
（4）、社会型公共关系
农夫山泉爱心送水能够赢得社会赞誉，也与这位“农 夫”对这次活动作出的快速反应密切相关。 2003年7月 28日，公司得到消息，《□□晚报》记者将前往温州地 区旱情严重的村庄体验生活。当天，农夫山泉总部就派 人到报社联系，希望通过捐赠饮用水的形式带动企业帮 助灾区抗旱。凌晨6时多，爱心送水车终于达到目的地 莲头村。村民们有好些已经提着水桶在等了，看到装满 农夫山泉的送水车，他们高兴得忙着去招呼大伙儿来领 水。每户人家都分到了一箱多的农夫山泉，记者们拍照、 摄像、采访。早上7点，晚报的新闻报道现场完成，通 过村里唯一的一部电话发电子邮件传回报社。待送水车 8月1日启程回杭，此时农夫山泉爱心送水活动的报道已 经在报纸上刊发，有两个版面，赢得了很好的社会反响。
（5）征询型公共关系
著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的 车主关系部专门建立了特别用户名册，它 任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用 户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定 期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及 服务的意见，并将这些意见提供给公司的 业务部门，作为改进与车主关系的指导。
3、公关实施要注意对可利用时机的把握
（2）从可观察与测度的角度将目标具体化。
评估标准数量化描述： 绝对数：“一个月之内让十万人称赞产品”。 相对数：“在这个地区，产品提高了10%的知名度”。
对评估标准进行性质描述：“这个企业整体形象很好” “知道产品的人非常多”、“这次活动影响很大”等。
（3）选择适当的评估标准。
（4）确定搜集证据的最佳办法。
1、发生重大的社会事件的时机 2、社会关注某条新闻的时机 3、与名人接触交流的时机 4、有利的新闻发布时机
二、公关效果评估
指的是对公关活动实施后所产生的影响及其 原因的测定和研究
评估公关效果的方法是
评估公关效果的方法是
评估公关效果的方法包括以下几种：
1. 媒体曝光度评估：通过统计媒体报道的数量、频率和类型，了解公关活动在媒体中的影响力和曝光度。
2. 媒体价值评估：根据媒体的广告价值计算公关活动获得的曝光值，比如利用广告等价值来评估媒体报道所带来的效果和价值。
3. 社交媒体分析：通过监测社交媒体平台上关于公关活动的讨论、评论和分享，了解公众对公关活动的反应和互动情况。
4. 网络声誉评估：通过监测网络上公众对品牌、公司或个人的评价和热议，了解公关活动对品牌或企业声誉的影响。
5. 市场调研和调查：通过市场调研和调查方法，了解公众对公关活动的认知、态度和行为变化，评估公关活动对目标受众的影响。
6. 销售和业绩评估：通过对销售数据、客户反馈和业绩指标的分析，评估公关活动对产品销售和业绩的影响。
7. 内部评估：通过对内部员工和相关利益相关者的反馈和评价，评估公关活动
对内部组织和团队建设的影响。
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结工作总结：公关活动效果评估与传播效果分析引言：在过去的工作中，我负责了公司的公关活动效果评估与传播效果分析。
通过对各种公关活动的评估与分析，我深刻认识到公关活动对企业品牌形象和市场营销的重要性。
本文将通过对过去工作的总结，详细论述公关活动效果的评估和传播效果的分析，并提出进一步的改进措施，以期提高公司的公关活动的效果和传播效果。
一、公关活动效果的评估1.1 定义公关活动的目标在公关活动开始之前，我们必须明确活动的目标。
通过与客户、合作伙伴的沟通，我了解到了他们的需求和期望，从而确立了公关活动的目标。
例如，通过一次产品发布会，可以提高产品的知名度和销售量。
1.2 确定评估指标在公关活动完成后，我根据活动的目标和公司的发展战略，确定了相应的评估指标，以量化公关活动的效果。
例如，通过媒体曝光量、社交媒体互动量、销售数据等指标来衡量公关活动的效果。
1.3 数据收集与分析根据确定的评估指标，我对公关活动期间的数据进行收集和分析。
通过对媒体报道、社交媒体互动、用户反馈等数据的整理和分析，我能够清楚地了解到公关活动的效果。
并根据数据分析的结果，对公关活动的优缺点进行总结。
1.4 结果呈现与反馈最后，我将评估结果进行整理，并与客户和团队成员进行分享和讨论。
通过呈现评估结果，我能够将公关活动的效果清晰地传达给相关方，并根据反馈进行进一步的优化和改进。
二、传播效果分析2.1 媒体分析在公关活动过程中，媒体的报道对于传播效果至关重要。
我通过收集媒体报道、分析报道的内容和形式，来评估公关活动在媒体传播中的效果。
例如，报道的覆盖率、正面评价的比例等指标可以衡量公关活动的传播效果。
2.2 社交媒体分析在当今社会，社交媒体已成为重要的信息传播渠道。
我对公关活动在社交媒体上的传播进行了分析。
通过监测用户互动、内容分享和评论等指标，我能够了解公关活动在社交媒体上的传播效果，并根据分析结果制定相应的策略。
企业公关活动效果评估传播预案
企业公关活动效果评估传播预案第1章：预案概述 (3)1.1 活动背景分析 (3)1.2 预案目标与意义 (3)1.3 预案执行时间表 (4)第2章：活动策划与筹备 (4)2.1 活动主题与形式 (4)2.2 活动目标群体 (5)2.3 资源整合与筹备 (5)第3章：传播策略制定 (6)3.1 媒体类型与选择 (6)3.1.1 传统媒体 (6)3.1.2 网络媒体 (6)3.1.3 行业媒体 (6)3.2 传播内容规划 (6)3.2.1 活动预热 (6)3.2.2 活动报道 (6)3.2.3 活动总结 (6)3.3 传播时间节点安排 (7)3.3.1 活动前期 (7)3.3.2 活动期间 (7)3.3.3 活动后期 (7)第4章：执行方案与流程 (7)4.1 活动现场布置与组织 (7)4.1.1 布置原则 (7)4.1.2 布置细节 (7)4.1.3 组织架构 (7)4.2 活动流程安排 (8)4.2.1 活动前期 (8)4.2.2 活动当天 (8)4.3 现场管理与安全保障 (8)4.3.1 现场管理 (8)4.3.2 安全保障 (8)第5章：效果评估指标体系 (8)5.1 活动效果评估原则 (8)5.1.1 目标导向原则：以活动目标为依据，设定评估指标，保证评估内容与活动目标的一致性。
(9)5.1.2 科学性原则：采用科学、合理的评估方法，保证评估结果客观、准确。
(9)5.1.3 系统性原则：从多个维度、多个层面进行全面评估，形成完整的评估体系。
(9)5.1.4 可比性原则：评估指标、方法具有普遍性，便于对不同活动、不同时间段的评估结果进行比较。
(9)5.1.5 动态调整原则：根据活动实施情况及市场环境变化，及时调整评估指标和方法。
(9)5.2 评估指标设定 (9)5.2.1 媒体曝光度：包括报道数量、报道媒体类型、报道篇幅等。
(9)5.2.2 网络传播力：包括活动相关关键词的搜索指数、社交媒体话题讨论量、网络新闻转载量等。
公关传播效果评估方法
公关传播效果评估方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March公关传播效果评估方法近年来，一方面，随着公关行业的蓬勃发展，企业对于公关传播效果的要求日益提高;另一方面，在这个信息爆炸的时代，受众信息接触点越来越多，越来越难被打动。
较之广告来说，公关传播的优势日益凸显，尤其是金融危机的爆发，企业越来越意识到公关传播的意义及价值。
正如阿尔·里斯所说：“广告是风，公关是太阳”，公关的光芒正日益显现，我们该拿什么来衡量呢对于广告业来说，尽管它一直面临着“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道究竟是哪一半浪费了”的困惑，但是已经形成了一套广告传播效果评估的体系，以此降低乃至消除广告主的困惑。
对于公关行业来说，一套行之有效的公关传播效果评估体系，将帮助企业更有效地挖掘出光芒背后的发热原理，从而为企业的营销传播发掘出最有效的公关传播方式，进而最大限度地实现企业营销推广的边际效益。
鉴于此，笔者对公关传播的效果评估进行探讨。
立足于企业，评估公关传播的效果就是要验证是否通过公关传播手段达成了原先设定的传播目标，而这些传播目标的达成，依赖于两个维度的努力：1. 公关传播发端(媒介传播角度)的传播目标达成;2. 公关传播受端(受众接收角度)的传播效果的实现。
不论是出于何种营销目标而选择公关传播的手段加以实现，只有从发端和受端两个维度进行评估才能够完整、全面地透析公关传播的效果，进而挖掘其对于企业真正的价值及意义。
下面笔者就分别从媒介传播角度和受众接收角度分别对公关传播效果评估进行探讨。
媒介传播对于媒介传播角度的公关传播效果评估，笔者从分析媒介传播的路径展开。
对于企业来说，利用媒介进行活动、事件、新闻等的传播，一方面是为达成其对目标事件及日常公关传播的目的，另一方面是为了化解危机。
不同的传播目的，其对于媒介传播效果的评估会略有差异。
公关效果评估
公关效果评估公关效果评估是对公关活动进行全面、科学的分析和评价，以确定公关活动的成功程度和对组织/企业的影响。
公关效果评估主要从以下几个方面进行评估。
1. 目标达成情况：公关活动的目标是什么，是否达到了预期的目标。
例如，是否提高了企业/组织的知名度，是否增强了企业/组织的形象，是否提高了销售量等。
通过比较实际效果和目标的差距，评估公关活动是否成功。
2. 媒体曝光度：公关活动在媒体上获得了多少曝光。
可以通过收集媒体报道、刊登文章、电视电台广播等数据，评估公关活动在媒体上的可见度和影响力。
3. 媒体覆盖面：公关活动的覆盖面有多广，是否覆盖到目标受众。
例如，媒体报道中涉及到了哪些地区、哪些受众群体，是否达到了预期的传播效果。
4. 受众反应：公关活动对受众产生了怎样的反应，受众对公关活动的态度和认知发生了怎样的变化。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式收集受众的反馈意见，并进行分析和评估。
5. 社会影响力：公关活动对社会产生了怎样的影响。
例如，是否引起了社会各界的关注和讨论，是否有正面的社会影响，是否改变了社会对企业/组织的认知等。
6. 经济效益：公关活动对企业/组织的经济效益有何影响。
例如，是否提高了销售量和营业额，是否增加了客户或合作伙伴的数量，是否改善了企业/组织的财务状况等。
可以通过比较公关活动前后的经济数据，评估公关活动的经济效果。
综合评估以上因素，可以对公关活动的效果进行全面的评估。
评估结果可以帮助公关人员更好地了解公关活动的效果，及时调整策略和实施措施，提高公关活动的效果和影响力。
同时，公关效果评估也可以为组织领导层提供有意义的参考和决策依据，以优化公关战略和资源配置。
公共关系绩效评估的常用标准及操作
公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估（ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是公关顾问的一个必要阶段。
公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。
通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。
对客户而言，效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候,用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力,并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标。
所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在. 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价"的程度。
但是，成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。
于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式,成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。
本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。
＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务,公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题.根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ），公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）。
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法包括以下几种：
1. 媒体监测：通过媒体监测工具和技术，跟踪和分析媒体中涉及公关活动的报道和评论，评估公众对组织或品牌的认知和态度。
2. 社交媒体分析：通过分析社交媒体平台上的用户反馈、评论和转发数据，了解公众对公关活动的反应和态度。
3. 调查问卷：通过设计和分发调查问卷，收集公众对公关活动的看法和评价，以及对组织或品牌形象的认知和态度。
4. 重点受众访谈：通过与重要利益相关者、关键受众和意见领袖进行访谈，了解他们对公关活动的看法和评价，以及对组织的影响力和美誉度的评估。
5. 市场数据分析：通过对市场数据、销售数据和竞争对手数据的分析，评估公关活动对销售和市场份额的影响。
6. 案例研究：通过对过去成功或失败的公关活动进行案例研究，总结经验教训，为今后的公关活动提供参考和改进方向。
以上方法可以综合运用，相互印证，从不同角度和层面评估公关活动的效果和影
响。
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结工作总结：公关活动效果评估与传播效果分析一、前言公关活动是企业传播策略的重要组成部分，它能够有效地提升企业形象和品牌认知度。
然而，公关活动的效果评估和传播效果分析是一项复杂而又关键的工作。
在过去的一段时间里，我一直负责参与公司的公关活动，对其效果进行评估和分析。
在此次工作总结中，我将结合具体案例，对公关活动效果评估与传播效果分析进行深入探讨。
二、公关活动效果评估1.活动目标的设定在公关活动开始之前，我们必须明确活动的目标是什么，只有这样才能确定评估的依据。
例如，如果一个活动的目标是提高品牌知名度，我们将通过媒体曝光率、社交媒体参与度和调研问卷等指标来评估效果。
2.数据收集与整理在活动期间，我们会利用各种数据收集工具来收集有关活动的数据。
例如，媒体曝光率可以通过媒体监测软件得到，社交媒体参与度可以通过统计分析工具来衡量。
我们还会进行用户调研，通过问卷的方式收集用户对活动的评价和反馈。
3.数据分析与结果展示在数据收集完毕之后，我们将进行数据分析，将数据整理成报告形式。
报告中会包括各项指标的具体数据和相应的图表展示。
此外，我们还会进行简要的分析和解读，以便更好地评估活动效果。
三、传播效果分析1.传播渠道的选择在公关活动中，传播渠道的选择非常重要。
我们需要根据目标受众的属性和传播效果的预期来确定哪些渠道是最适合的。
例如，如果目标受众是年轻人，我们可以选择在社交媒体平台上进行广告投放和内容推送。
2.传播效果的监测在传播过程中，我们会通过不同的监测工具来监控传播效果。
以社交媒体为例，我们可以通过观察点赞、评论和分享等指标来了解用户对内容的反应。
同时，我们还会使用分析工具来跟踪网站流量、访客来源和用户行为等数据，以便更好地评估传播效果。
3.效果分析与优化在传播效果分析中，我们会比较不同渠道的效果，并找出优化的空间。
例如，如果某个渠道的传播效果很差，我们可以进行相应的调整，比如改变投放时段、调整推送内容等。
第8章 公共关系活动效果的评估
2.公共关系评估的意义
（1）检验传播的效果； （2）对一个社会组织的公关工作具有“效果导 向”的作用； （3）它是开展后续公关工作的必要前提； （4）评估可以鼓舞士气； （5）引起领导重视； （6）在现实生活中，评估还决定着公关公司是 否该承接该项工作；客户是否满意、是否付款； 能否获得某项荣誉，形成无形资产等等。
2.公共关系评估的常见依据
1、根据大众媒介传播的情况来评估
（1）报道的数量。 （2）报道的质量 。 （3）新闻传播媒介的影响力 。
2、根据组织内部资料来评估
（1）组织领导层和管理人员、营利性组织的股东，
在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标 达到程度和效果的评价。 （2）组织内部员工从不同角度对公关活动成效的 评价。 （3）组织内部资料。
第8章 公共关系活动效果的评估
案例导入:
蝙蝠牌电扇受青睐“小字辈”扬名有新招 问题引入:
1. 你对本案例中“转给你看”的实施策 略有什么评价？
8.1公共关系评估的内容和程序
1.公共关系效果评估的内容 2.公共关系评估的意义 3.公共关系评估的目的 公共关系评估的程序
1.公共关系效果评估的内容
1、公共关系评估的含义
2、评估报告的内容
（1）我们是如何做的？ （2）别人做得怎么样？他们掌握的情报是否充分？预期目的 达到了吗？人员够用吗？ （3）我们争取到公众的支持了么？我们对希望争取的公众是 否有明确的认识？完成这些目标的相应项目是否在计划中 并付诸实施？目标公众接到并理解传播之意吗？他们有无 反应？ （4）活动项目的短期目标、长期目标实现了吗？ （5）是否超出了预算？经费使用是否合理？ （6）其他特定内容，如品牌、无形资产、人员素质等相对静 态项目评估和专题活动、广告效果、销售额等动态项目的 评估。
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公关传播效果评估方法
近年来，一方面，随着公关行业的蓬勃发展，企业对于公关传播效果的要求日益提高;另一方面，在这个信息爆炸的时代，受众信息接触点越来越多，越来越难被打动。
较之广告来说，公关传播的优势日益凸显，尤其是金融危机的爆发，企业越来越意识到公关传播的意义及价值。
正如阿尔·里斯所说：“广告是风，公关是太阳”，公关的光芒正日益显现，我们该拿什么来衡量呢?
对于广告业来说，尽管它一直面临着“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道究竟是哪一半浪费了”的困惑，但是已经形成了一套广告传播效果评估的体系，以此降低乃至消除广告主的困惑。
对于公关行业来说，一套行之有效的公关传播效果评估体系，将帮助企业更有效地挖掘出光芒背后的发热原理，从而为企业的营销传播发掘出最有效的公关传播方式，进而最大限度地实现企业营销推广的边际效益。
鉴于此，笔者对公关传播的效果评估进行探讨。
立足于企业，评估公关传播的效果就是要验证是否通过公关传播手段达成了原先设定的传播目标，而这些传播目标的达成，依赖于两个维度的努力：
1. 公关传播发端(媒介传播角度)的传播目标达成;
2. 公关传播受端(受众接收角度)的传播效果的实现。
不论是出于何种营销目标而选择公关传播的手段加以实现，只有从发端和受端两个维度进行评估才能够完整、全面地透析公关传播的效果，进而挖掘其对于企业真正的价值及意义。
下面笔者就分别从媒介传播角度和受众接收角度分别对公关传播效果评估进行探讨。
媒介传播
对于媒介传播角度的公关传播效果评估，笔者从分析媒介传播的路径展开。
对于企业来说，利用媒介进行活动、事件、新闻等的传播，一方面是为达成其对目标事件及日常公关传播的目的，另一方面是为了化解危机。
不同的传播目的，其对于媒介传播效果的评估会略有差异。
首先，如果是期望通过媒介达成公关的日常(事件)传播，那么笔者认为，评价其是否有效，一是看其传播能力，即发布的媒体数量及质量(发布媒体级别、首页首频率、大面积比率、受众吻合度、转载率等);二要看服务公司对于传播的控制能力，即实际发布与计划发布的比率、实际发布效果(如期率、配图、标题关键字、主题信息等)。
当然，企业可视传播情况及需求的差异分别对比平面、电视、网络、户外等不同媒介的传播效果，也可以进行全媒体的整体比较。
对于目标品牌来说，相较于同时期竞品的同类传播来看，其公关服务公司对于媒介传播的控制能力较之竞争对手强，但传播能力有待提高。
其次，如果是对危机公关的传播效果进行评估，在笔者看来，评估其是否有效，首先，要分析此负面涉及到企业的哪些方面，如企业形象、品牌形象、产品质量、销售业绩、用户体验等等。
然后，看其负面通过媒介传播对企业造成的破坏能力，即负面发布的媒体数量及质量(发布媒体级别、首页首频率、大面积比率、受众吻合度、转载率等);最后，再看服务公司对于负面传播的控制能力，即负面转化率、负面反应率(24小时解决率、7天解决率)及负面转化效果(关闭、删除、换稿、正面跟进)。
同样，企业可视传播情况及需求的差异分别对涉及到企业形象、品牌形象、用户体验等不同方面的危机公关传播效果进行评估，也可以综合涉及所有方面的危机进行整体比较。
对于目标品牌来说，此轮危机爆发后，危机公关对于企业形象的保护效果最优，而对于危机爆发后引起的售后服务的保护力度较弱。
综上所述，对于媒介传播角度展开的公关效果评估来说，无论是对公关的日常(事件)传播效果进行评估，还是对危机公关效果进行评估，不仅要从传播量上进行统计，还要从质的角度加以权衡，才能客观准确地评估公关传播发端的传播目标是否达成。
受众接收
受众接收角度的公关传播效果评估，笔者从分析受众信息接触行为展开。
对于受众来说，无论是日常公关(事件)信息，还是企业危机信息，从其接触这类信息到相关信息对其消费行为产生影响的整个阶段中，基本都遵循先接触到信息，然后对其分析解读，并产生观点或偏好，最后消费行为发生改变的规律。
基于此，公关传播受众效果评估也就围绕这三个角度展开，即评估公关传播对受众的传播覆盖力、品牌提升力以及销售促销力。
首先，评估公关传播对受众的影响，要研究公关传播手段的覆盖能力，即事件、活动、新闻等在受众中的到达率、到达频次、乃至到达方式(首次到达、二次、三次等)。
其次，分析公关传播是否提升了目标企业、品牌、产品在受众心目中的形象及地位，即分析接触了相关事件的受众群体，在品牌/产品认知度、品牌/产品喜好度、品牌/产品信赖度、企业互动性/认同感方面的较之以前的提升力度。
最后，深入地挖掘公关传播是否拉动了目标企业/品牌/产品的销售，即要从信息关注度、预计购买率、实际消费率角度进行评估和研究。
通常，要想客观准确地通过以上三个维度的指标深入挖掘公关传播对于受众影响，就要采用科学严谨的定量研究方式，锁定目标受众群体，采用适合其特征的定量研究方法进行深入的研究，根据企业的侧重点差异，选择不同的加权手段，从而挖掘出隐藏在数据背后的真相，为企业评估其公关传播的效果奠定坚实的基础。
由此，企业无论是出于产品推介，还是销售促进，亦或是对目标消费群体消费行为的影响，无论采用哪种公关传播手段帮助其实现目标，都要借助媒介向其目标受众进行信息的传播。
在传播的整个过程中，首先要影响媒介，再透过媒介影响目标消费群体。
因此，要从媒介传播角度和受众接收角度两个方面进行全面、深入的评估，加以循环跟进，就能够对公关传播手段的效果有一个较为全面的认知，从而帮助企业找到传播中的优劣势，进而让公关传播发挥最大的价值。