公关效果评估的方法
公关活动策划与传播效果评估
公关活动策划与传播效果评估公关活动策划和传播效果评估是企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过策划公关活动来吸引目标受众的注意并传递积极的品牌形象和价值观。
然而，一个成功的公关活动不仅仅需要精心策划，还需要对其传播效果进行评估，以便对活动的成功与否进行分析和判断，并对未来的活动改进提出建议。
在进行公关活动策划时，首先需要明确活动的目标是什么，并将其与企业的整体战略目标进行对接。
目标可以是提高品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等等。
企业需要确定在公关活动中所要传递的核心信息，以及目标受众和他们的偏好和行为特征。
这些信息是进行策划和选定传播媒介的基础。
其次，企业需要制定详细的公关活动策略和计划。
策略包括选择适合的传播渠道和媒介，例如新闻发布会、社交媒体平台、公益活动等。
还必须确定活动的时间、地点、形式和参与者，以及与合作伙伴的合作方式。
计划则是具体的实施方案，包括活动的详细流程、预算、人员安排等。
在公关活动的传播过程中，企业需要保持信息的一致性和传播的连贯性。
信息一致性意味着企业在不同的媒介和渠道上传递的信息是一致的，以避免造成混淆和误解。
传播的连贯性则要求企业在活动的不同阶段和不同媒介之间进行衔接，以形成一个整体的传播效果。
此外，企业还需关注媒体的选择和关系维护，以确保活动能够得到广泛的报道和宣传。
完成公关活动后，企业需要对其传播效果进行评估。
评估的内容包括但不限于媒体曝光度、影响力、受众反馈、销售额等指标。
可以通过定量和定性的方法进行评估，例如问卷调查、焦点小组讨论、数据分析等。
评估的结果将帮助企业了解活动的实际效果，并根据评估结果提出改进建议。
除了评估活动的传播效果，企业还应关注公关活动对品牌形象和市场竞争力的影响。
通过对品牌形象的定位和调整，企业可以更好地吸引目标受众，并与其建立良好的关系。
同时，企业还需对市场竞争环境进行监测和分析，以及时调整活动策略和计划，以应对竞争压力和变化。
公关评估 - 方法及原则
公关评估- 方法及原则公关评估 - 方法及原则公关评估的必要性公关评估的益处与局限性英国IPR/PRCA 评估工具 - 全球最佳的方案提问与解答为什么要对公关进行评估？增进公关的效果了解公关是否能协助公司达到经营目标掌握未来作为未来公关策划的借鉴获得更高的成就感如何对公关进行评估？公关可以被量化评估公关执行人员与内/外客户共同工作分配资源使用现有资源（例如：现有的调查）保持热忱局限性与问题缺乏连贯性很难衡量公关的功效过分强调媒体报道的评估（例如：事件管理）公关对公众的影响是不稳定的不过...大家都知道公关确实能起作用Shell（壳牌）Monsanto公关日显重要评估 - 尽量扩大范围 - 是一项个人的投入评估 - 一个没有实质效用的名词媒体报道的评估所关注的并非是最重要的事情重要的是要制定明确、可衡量的目标重要的是受众群体行为与态度的改变策划与研究是密不可分的策划与研究需关注全面质量管理实践之路公共关系调查与评估的工具英国公共关系协会和公共关系顾问协会联手合作公共部门、咨询机构、客户与英国媒体报道评估协会共同参与来自公关周刊与PROOF COMPAIGN （10%）的支持美国公共关系协会的认可公关调查与评估的工具公关史上第一次有实际的指导方针与实践相结合并匹配的多种选择实际的工具 - 工作计划单、调查工作指南、检查清单和案例研究持续的计划和评估第一步：审视设定“我们现在所处的水平”截止到现在的商业活动和宣传活动的调研(宣传活动的审核)这一阶段的调查可以作为拟订公关活动概述的基准主要集中在：背景（市场概况、历史、经营氛围和问题）商业信息（市场现况、受众、目标、宣传要点）公关活动的记录（公关活动的历史、成就、证明、问题、优势与弱点）第二步：设定目标找出受众（直接和间接）受众的正面回应要比宣传活动的覆盖更重要针对不同的受众拟订宣传要点宣传要点须可信、真实说明目标将如何被衡量？什么算是成功的结果？要经过多长时间？如何能知道？什么时间发生？第三步：策略与计划“我们如何达到这个目标”明确的、可衡量的目标来引导策略和创意方向衡量的工具市场调研媒体报道评估试用/销售水平衡量标准的等级：基准 - 我们现在所处的水平（通过基准调查和宣传审视）产出- 公布的、见到的和听到的（通过媒体报道评估和受众反应的水平）采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调查）结果- 受众观点和行为上的变化（通过销售/股票价格、投票、市场调查）第四步：衡量方法与评估我们达到目标了吗？我们需要调整进程吗？受众目前有什么反应？竞争者有什么反应？我们应该增加或减少投入 - 还是采取其他的方法？第五步：结果结果如何？下一次应有什么改变未来的基准这是一个持续的过程 - 并不是结束步骤程序一个评估系统的工具提供一个详尽的评估方法所有宣伟全球的分公司可使用大多数的评估工具应是全球第一个投入使用的公关评估系统综合多种方法，因此提供了较深入的结果媒体的报道不同类型媒体报道的百分比（以报道篇幅的大小为基准）报道的显著性报道的角度正面与负面报道的比例（宜用于企业宣传或事件管理活动上）客户/用户的想法客户越来越重视评估- 当作公关活动“新的责任” 。
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法公关评估是指对公关活动进行全面、客观、科学的评价和分析，以确定公关活动的有效性和成效。
公关评估的主要方法有很多种，下面将就其中几种主要方法进行介绍。
首先，媒体曝光是公关评估的重要方法之一。
通过对媒体报道的数量、频率、版面大小、报道内容等进行统计和分析，可以客观地评价公关活动在媒体上的曝光情况。
媒体曝光是公关活动的重要指标之一，通过对媒体曝光的评估，可以了解公关活动在媒体上的传播效果和影响力，为后续公关活动的调整和优化提供参考。
其次，社会舆论调查也是公关评估的重要方法之一。
通过对社会舆论的调查和分析，可以了解公众对于公关活动的态度和看法，从而评价公关活动在社会上的影响力和声誉。
社会舆论调查可以通过问卷调查、网络舆情监测、重点访谈等方式进行，通过对社会舆论的评估，可以及时了解公众对于公关活动的反馈和意见，为公关活动的调整和改进提供依据。
另外，公关效果评估也是公关评估的重要方法之一。
通过对公关活动的效果进行评估，可以客观地了解公关活动的实际效果和成效。
公关效果评估可以通过对公关活动的目标达成情况、影响力扩散情况、公众态度和行为变化等进行评估，从而全面地了解公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持。
此外，专业评估机构的评估报告也是公关评估的重要方法之一。
通过委托专业的公关评估机构进行评估，可以获得客观、专业的评估报告，从而了解公关活动的实际效果和成效。
专业评估机构可以通过科学的调查方法和评估模型，对公关活动进行全面、深入的评估，为企业和组织提供客观、可靠的评估数据和建议。
综上所述，公关评估的主要方法包括媒体曝光、社会舆论调查、公关效果评估和专业评估机构的评估报告等。
通过综合运用这些评估方法，可以全面、客观地评价公关活动的效果和成效，为公关活动的改进和提升提供数据支持和决策依据。
公关评估是公关活动管理的重要环节，只有通过科学的评估方法和手段，才能真正了解公关活动的效果和价值，为企业和组织的发展提供有力支持。
公关策略的实践方法与效果评估
公关策略的实践方法与效果评估公关策略是企业传播的重要组成部分，通过有效的公关策略能够提高企业形象、加强品牌认知度和市场竞争力，进而实现利润增长。
然而，如何制定并实践一套行之有效的公关策略却是一个需要思考的关键问题。
本文将主要关注公关策略的实践方法和效果评估。
实践方法1.明确目标受众公关策略必须首先明确目标受众。
什么样的人会对我们的企业、产品或服务感兴趣，他们的需求、兴趣及消费习惯是什么，这些都需要了解清楚。
只有通过对目标受众的深入了解和分析，才能针对其需求和兴趣制定更有针对性的公关策略，让目标受众更好地接收和认同企业形象和品牌。
2.运用各种媒介传播公关策略需要运用各种媒介进行传播，包括报纸、杂志、电视、广播、互联网、社交媒体等。
各种媒介在形式、表现和传达内容上有不同的特点和优劣势，需要根据目标受众的需求和口味选择合适的媒介进行宣传推广。
3.营造情感共鸣除了传达企业的产品或服务信息外，公关策略还需要在情感上与目标受众建立联系，以营造情感共鸣。
在公关行动中，可以选用情感化策略，如对环保、慈善等社会问题的关注，进而建立良好的公众形象和好感度。
4.互动性营销互动性营销是一种双向沟通的营销方法，通过线上或线下活动与目标受众进行互动，增强企业和受众的沟通和互动交流。
通过主题活动、线上问答、线下讲座等对话互动形式，可以增强目标受众对企业的认同感和好感度。
效果评估1.辨别KPI指标衡量公关策略的效果需要明确合适的KPI指标。
企业可以根据具体的目标或行动选择合适的KPI指标，如品牌知名度、口碑度、社交媒体互动量等。
2.社交媒体分析社交媒体是公关传播效果最为明显的渠道之一。
通过对相关社交媒体的内容和数据进行分析，可以了解目标受众的反馈和态度，判断公关策略的推广效果，及时修正并提升公关策略效果。
3.跟踪报道控制企业公关行动之后，需要跟踪后续报道和用户评价。
通过对公关行动的报道和用户评价进行分析，可以判断公关策略的实际效果和损失控制情况，对活动进行优化和进一步改进。
公共关系效果评估
专项公共关系 ① 公关活动的计划是否合适。② 公关活动目标与组织战略目标是 活动效果评估 否一致。③ 传播沟通策略与信息策略是否有效。④ 组织形象是有
何改变。⑤ 公关活动的预算是否合理。
年度公共关系 年度公共关系计划目标是否实现。年度公共关系计划方案实现状况
（四）公共关系机构工作绩效评估
对公共关系机构的工作绩效进行评 估，利于反映公共关系机构工作人员的 工作效率、实际能力、策略手段等。定 期对此作出评估分析，对于公共关系机 构改进工作效率和提高工作水平非常有 利。
二、公共关系效果评估的程序
一般是以组织的公共关系目标来衡量公共关系活动的实际 效果，确定合理的评估目标，可以保证评估 工作顺利进行，提高评估效率。
四估 步
度的公众数量？③发生期望行为与重复期望行 为的公众数量？④达到的目标与解决的问题； ⑤对社会经济与文化发展产生的影等。
(二）公共关系活动类型评估
评估内容
评估要点
日常公共关系 ① 组织的全员公共关系运作。② 组织内外部公共关系活动的开展 活动效果评估 情况。③ 全体员工的公共关系意识和行为表现。④ 组织内部公共
结与系统分析。包括：① 公共关系战略的得失问题② 公共关系变 动规律问题③ 公共关系目标与组织长期目标的协调
（三）公众关系状态评估 对主要公众关系状态进行评估研究，目的在于通过分 析各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效。
包括两方面的内容：
评估内容
评估要点
内部公众关系评 估
① 组织政策被全体员工接受的程度 ② 员工的士气、组织的凝聚力。 ③ 组织中各种工作关系处理情况和趋势 ④ 影响员工关系的因素测评。 ⑤ 沟通渠道需做哪些改进； ⑥ 公关关系能否畅通贯穿于组织的各类活动中
第三章：公共关系策划方案的实施及效果评估
总结评估的原则
客观 准确性
分清 功绩 和责任
定性 定量 相结合
总结评估 的方法
效果调查法 研究分析
专家意见调查
公众舆论调查
新闻媒介 报道情况
评估的核心：我们做得怎么样，为什么？
五、公共关系评估的程序
四个阶段
4．撰写报告阶段 3．整理分析阶段 2．全面评估阶段 1．评估准备阶段
六、成果报告与反馈
报告的形式
1
2
3
4
成功
图7-1 现性排列法
1 3
成功
2
4
图7-2 多线性排列法
[案例7-2] 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消
毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本 的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日 本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕 与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表 示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他 们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的 广泛推销。为了排除这种障碍，这家公司的第一步行 动是与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因 为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶。第三步，与牛 奶场取得联系。第四步对消费者进行消费教育。
2、控制进度的原则
明确的控制目的、重视反馈信息 3、整体协调的原则
纵向协调、横向协调 4、反馈调整的原则
“测试工作法” 5、选择时机的原则
避开或利用重大节日、避开或利用重大 事件、不在同一时间进行两项不同的公 关活动
三、影响公共关系实施的因素
（一）公共关系策划方案中的目标障碍 （二）公共关系实施过程中的沟通障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、心理障碍 5、组织障碍 （三）突发事件的干扰
公关效果评估的方法-PPT
小组访谈 街头拦访 电话访问 邮寄访问等
半年/一年
自身/专业机构
专业机构
评估中得注意事项
目标清晰,与整体经营目标相结合 区分产出(outputs)与结果(outes) 媒介内容得测量,仅就是公关评估得第一步。 它能够测量公关信息与媒体覆盖可能得曝光度,但就是,它本身不能测量就是否 目标受众确实瞧到了该信息,并对该信息有反应。 在公关评估中,没有一个简单得、放之四海而皆准得工具或技术。通常情 况下,它需要集成不同得测量技术。 提防把公关有效性与广告有效性作精确比较得企图。 这就是两种相当不同得沟通形式,广告信息发布就是可控得,然而,公关信息发布 通常就是不能被控制得。 如果组织需要传播得主要信息、关键目标受众与期望得沟通渠道事先被清 晰地界定与理解,公关有效性得测量将更加有效。 公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤立地进行。 应尽可能地把公关项目得计划与完成与整个组织得目得、目标、战略、 战术联结在一起。
持续得工作改进
我们工作得方向正确吗？ 达到预期目标得比重就是多大？ 在我们工作过程中得方法就是什么？ 最终我们就是否实现了低投入、高回报？
公关评估得对象
客户关系评估 媒介关系评估 政府关系评估 员工关系评估 投资者关系评估 社区关系评估 专业机构关系评估
客户关系 社区关系
媒介关系
ＰＲ
投资者关系
政府关系
(1) Behaviour changed (2) Attitude changed (3) Awareness increased
OUTCOMES
(1) (2)
(3)
OUTPUTS INPUTS
EXAMPLES: - Newsletter printed - Publicity gained - Event held - Web site posted
公共关系效果的评估
公共关系效果评估的目的和意义
发现公共关系活动中存在的问题和不足，及 时调整和优化公共关系策略。
提高组织形象和声誉，增强组织竞争力。
了解公共关系活动的效果，为组织决策提供 参考依据。
06
公共关系效果评估的未来 发展趋势
大数据技术的应用
预测性分析
利用大数据技术对公共关系效果进行预测性分析，能够更好地帮助企业了解和掌握公众的喜好和行为，从而制定更为精准的 公共关系策略。
数据挖掘
通过对大量数据的挖掘和分析，可以发现隐藏在数据背后的规律和趋势，进一步优化公共关系效果。
实时监测
大数据技术可以实时监测公众的反应和反馈，及时调整公共关系策略，提高效果。
03
360度评估法
从企业内外部的不同利益相关者（如 员工、客户、股东、合作伙伴）收集 反馈，全面了解公共关系效果。
03
公共关系效果评估的指标 体系
传播效果评估指标
传播覆盖率
评估信息传播的范围和受众数量，反映有 多少人接收到该信息。
媒体组合
评估不同类型媒体（如电视、报纸、网络 等）在传播中的协同作用和效果。
提交评估报告
将评估报告提交给相关部门或客户，以供决策参考。
05
公共关系效果评估的案例 分析
案例一：某公司危机公关效果评估
总结词
该公司的危机公关策略在评估中表现出色，成功地缓解了危机并恢复了公众信任。
详细描述
该公司在危机发生后迅速采取行动，成立了应急小组，并制定了全面的危机管理计划。他们积极与媒体和公众 沟通，诚实透明地回应了指控，道歉并采取了补救措施。此外，他们还借助第三方专家和意见领袖的力量，增 强了信息的可信度和影响力。
公关策划效果评估
公关策划是现代企业推广与宣传的重要手段之一。
一个成功的公关策划需要考虑多个因素和环节，其中之一就是效果评估。
效果评估可以帮助公关团队了解他们的策划活动是否达到了预期目标，并提供改进和优化的建议。
本文将从以下几个步骤来探讨公关策划效果的评估方法。
步骤一：设立明确的目标和指标在进行公关策划效果评估之前，首先需要设立明确的目标和指标。
这些目标和指标应该与企业的整体营销策略和品牌定位相一致。
例如，如果一个企业的目标是提高品牌知名度，那么公关策划的效果评估指标可以包括媒体曝光度、社交媒体互动量等。
步骤二：选择合适的评估方法和工具针对不同的公关策划活动，可以选择不同的评估方法和工具。
常用的评估方法包括定性评估和定量评估。
定性评估可以通过观察、访谈等方式收集信息，了解受众的反馈和感受；定量评估则可以通过统计数据、问卷调查等方式量化评估结果。
此外，还可以利用社交媒体分析工具、网络监测工具等来收集数据和分析效果。
步骤三：收集数据和信息在进行公关策划效果评估时，需要收集相关的数据和信息。
这些数据可以来自于多个渠道，如媒体报道、社交媒体平台、行业论坛等。
通过收集这些数据，可以了解公关策划活动的曝光度、影响力以及受众的反馈情况。
步骤四：分析评估结果收集到数据和信息后，需要进行分析和评估。
可以比较策划活动前后的数据变化，以此来评估策划活动的效果。
同时，可以结合受众反馈和市场环境变化等因素，进行综合分析。
这样可以更准确地评估公关策划活动的效果，并提出改进意见。
步骤五：总结和优化在完成评估后，需要对评估结果进行总结，并提出相应的优化建议。
无论是策划活动的成功还是失败，都需要从中总结经验教训，为下一次的策划活动做好准备。
通过不断地总结和优化，可以提高公关策划活动的效果和影响力。
结论公关策划效果评估是一个持续不断的过程，需要不断地收集数据、分析结果、优化策划活动。
只有通过科学的评估方法和有效的工具，才能更好地了解公关策划活动的效果，并为企业的推广和宣传提供有力的支持。
公关实施与效果评估
海底捞的优质服务介绍
（4）、社会型公共关系
农夫山泉爱心送水能够赢得社会赞誉，也与这位“农 夫”对这次活动作出的快速反应密切相关。 2003年7月 28日，公司得到消息，《□□晚报》记者将前往温州地 区旱情严重的村庄体验生活。当天，农夫山泉总部就派 人到报社联系，希望通过捐赠饮用水的形式带动企业帮 助灾区抗旱。凌晨6时多，爱心送水车终于达到目的地 莲头村。村民们有好些已经提着水桶在等了，看到装满 农夫山泉的送水车，他们高兴得忙着去招呼大伙儿来领 水。每户人家都分到了一箱多的农夫山泉，记者们拍照、 摄像、采访。早上7点，晚报的新闻报道现场完成，通 过村里唯一的一部电话发电子邮件传回报社。待送水车 8月1日启程回杭，此时农夫山泉爱心送水活动的报道已 经在报纸上刊发，有两个版面，赢得了很好的社会反响。
（5）征询型公共关系
著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的 车主关系部专门建立了特别用户名册，它 任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用 户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定 期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及 服务的意见，并将这些意见提供给公司的 业务部门，作为改进与车主关系的指导。
3、公关实施要注意对可利用时机的把握
（2）从可观察与测度的角度将目标具体化。
评估标准数量化描述： 绝对数：“一个月之内让十万人称赞产品”。 相对数：“在这个地区，产品提高了10%的知名度”。
对评估标准进行性质描述：“这个企业整体形象很好” “知道产品的人非常多”、“这次活动影响很大”等。
（3）选择适当的评估标准。
（4）确定搜集证据的最佳办法。
1、发生重大的社会事件的时机 2、社会关注某条新闻的时机 3、与名人接触交流的时机 4、有利的新闻发布时机
二、公关效果评估
指的是对公关活动实施后所产生的影响及其 原因的测定和研究
公关活动策划效果评估
公关活动策划效果评估一、前言公关活动是企业进行品牌推广和形象塑造的重要手段，而公关活动策划效果评估则是对于公关活动的有效性和价值的评估，可以帮助企业了解自身品牌形象在目标受众中的影响力，并在此基础上进行更加精准的公关活动策划和实施。
二、评估指标1. 媒体曝光度：通过统计媒体报道量、报道质量等指标，来反映公关活动在媒体上产生的影响力和传播效果。
2. 参与度：通过统计参与人数、参与率等指标，来反映公关活动对于目标受众的吸引力和参与度。
3. 社交媒体互动度：通过统计社交媒体上相关话题的讨论量、转发量、点赞量等指标，来反映公关活动在社交媒体上产生的互动效果和影响力。
4. 品牌认知度提升程度：通过调查问卷、市场调研等方式，来了解公关活动对于品牌知名度和认知度的提升程度。
5. 消费者满意度：通过调查问卷、反馈等方式，来了解公关活动对于消费者满意度的影响程度。
三、评估方法1. 媒体监测：通过专业的媒体监测工具，对于公关活动在各大媒体上的曝光度进行统计和分析。
2. 数据分析：通过收集、整理和分析相关数据，来统计公关活动在社交媒体上的互动效果和影响力。
3. 调查问卷：通过设计合理的调查问卷，来了解公关活动对于品牌认知度、消费者满意度等指标的影响程度。
4. 实地走访：通过实地走访目标受众，了解他们对于公关活动的感受和反馈。
四、评估流程1. 确定评估指标：根据不同的公关活动目标和策略，确定相应的评估指标。
2. 收集数据：通过各种途径收集相关数据，包括媒体报道、社交媒体数据、调查问卷等。
3. 数据分析：将收集到的数据进行整理、分类和分析，得出相应指标的具体数值。
4. 评估结果报告：将数据分析结果进行整合和汇总，并编写详细报告，对于公关活动的效果进行评估和总结。
5. 改进策略：根据评估结果，对于公关活动策略进行调整和改进，提高下一次公关活动的效果和价值。
五、注意事项1. 评估指标应该与公关活动目标相匹配，具有可衡量性和客观性。
评估公关效果的方法是
评估公关效果的方法是
评估公关效果的方法包括以下几种：
1. 媒体曝光度评估：通过统计媒体报道的数量、频率和类型，了解公关活动在媒体中的影响力和曝光度。
2. 媒体价值评估：根据媒体的广告价值计算公关活动获得的曝光值，比如利用广告等价值来评估媒体报道所带来的效果和价值。
3. 社交媒体分析：通过监测社交媒体平台上关于公关活动的讨论、评论和分享，了解公众对公关活动的反应和互动情况。
4. 网络声誉评估：通过监测网络上公众对品牌、公司或个人的评价和热议，了解公关活动对品牌或企业声誉的影响。
5. 市场调研和调查：通过市场调研和调查方法，了解公众对公关活动的认知、态度和行为变化，评估公关活动对目标受众的影响。
6. 销售和业绩评估：通过对销售数据、客户反馈和业绩指标的分析，评估公关活动对产品销售和业绩的影响。
7. 内部评估：通过对内部员工和相关利益相关者的反馈和评价，评估公关活动
对内部组织和团队建设的影响。
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结工作总结：公关活动效果评估与传播效果分析引言：在过去的工作中，我负责了公司的公关活动效果评估与传播效果分析。
通过对各种公关活动的评估与分析，我深刻认识到公关活动对企业品牌形象和市场营销的重要性。
本文将通过对过去工作的总结，详细论述公关活动效果的评估和传播效果的分析，并提出进一步的改进措施，以期提高公司的公关活动的效果和传播效果。
一、公关活动效果的评估1.1 定义公关活动的目标在公关活动开始之前，我们必须明确活动的目标。
通过与客户、合作伙伴的沟通，我了解到了他们的需求和期望，从而确立了公关活动的目标。
例如，通过一次产品发布会，可以提高产品的知名度和销售量。
1.2 确定评估指标在公关活动完成后，我根据活动的目标和公司的发展战略，确定了相应的评估指标，以量化公关活动的效果。
例如，通过媒体曝光量、社交媒体互动量、销售数据等指标来衡量公关活动的效果。
1.3 数据收集与分析根据确定的评估指标，我对公关活动期间的数据进行收集和分析。
通过对媒体报道、社交媒体互动、用户反馈等数据的整理和分析，我能够清楚地了解到公关活动的效果。
并根据数据分析的结果，对公关活动的优缺点进行总结。
1.4 结果呈现与反馈最后，我将评估结果进行整理，并与客户和团队成员进行分享和讨论。
通过呈现评估结果，我能够将公关活动的效果清晰地传达给相关方，并根据反馈进行进一步的优化和改进。
二、传播效果分析2.1 媒体分析在公关活动过程中，媒体的报道对于传播效果至关重要。
我通过收集媒体报道、分析报道的内容和形式，来评估公关活动在媒体传播中的效果。
例如，报道的覆盖率、正面评价的比例等指标可以衡量公关活动的传播效果。
2.2 社交媒体分析在当今社会，社交媒体已成为重要的信息传播渠道。
我对公关活动在社交媒体上的传播进行了分析。
通过监测用户互动、内容分享和评论等指标，我能够了解公关活动在社交媒体上的传播效果，并根据分析结果制定相应的策略。
公关传播效果评估方法
公关传播效果评估方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March公关传播效果评估方法近年来，一方面，随着公关行业的蓬勃发展，企业对于公关传播效果的要求日益提高;另一方面，在这个信息爆炸的时代，受众信息接触点越来越多，越来越难被打动。
较之广告来说，公关传播的优势日益凸显，尤其是金融危机的爆发，企业越来越意识到公关传播的意义及价值。
正如阿尔·里斯所说：“广告是风，公关是太阳”，公关的光芒正日益显现，我们该拿什么来衡量呢对于广告业来说，尽管它一直面临着“我知道我的广告费浪费了一半，但我不知道究竟是哪一半浪费了”的困惑，但是已经形成了一套广告传播效果评估的体系，以此降低乃至消除广告主的困惑。
对于公关行业来说，一套行之有效的公关传播效果评估体系，将帮助企业更有效地挖掘出光芒背后的发热原理，从而为企业的营销传播发掘出最有效的公关传播方式，进而最大限度地实现企业营销推广的边际效益。
鉴于此，笔者对公关传播的效果评估进行探讨。
立足于企业，评估公关传播的效果就是要验证是否通过公关传播手段达成了原先设定的传播目标，而这些传播目标的达成，依赖于两个维度的努力：1. 公关传播发端(媒介传播角度)的传播目标达成;2. 公关传播受端(受众接收角度)的传播效果的实现。
不论是出于何种营销目标而选择公关传播的手段加以实现，只有从发端和受端两个维度进行评估才能够完整、全面地透析公关传播的效果，进而挖掘其对于企业真正的价值及意义。
下面笔者就分别从媒介传播角度和受众接收角度分别对公关传播效果评估进行探讨。
媒介传播对于媒介传播角度的公关传播效果评估，笔者从分析媒介传播的路径展开。
对于企业来说，利用媒介进行活动、事件、新闻等的传播，一方面是为达成其对目标事件及日常公关传播的目的，另一方面是为了化解危机。
不同的传播目的，其对于媒介传播效果的评估会略有差异。
公关效果评估
公关效果评估公关效果评估是对公关活动进行全面、科学的分析和评价，以确定公关活动的成功程度和对组织/企业的影响。
公关效果评估主要从以下几个方面进行评估。
1. 目标达成情况：公关活动的目标是什么，是否达到了预期的目标。
例如，是否提高了企业/组织的知名度，是否增强了企业/组织的形象，是否提高了销售量等。
通过比较实际效果和目标的差距，评估公关活动是否成功。
2. 媒体曝光度：公关活动在媒体上获得了多少曝光。
可以通过收集媒体报道、刊登文章、电视电台广播等数据，评估公关活动在媒体上的可见度和影响力。
3. 媒体覆盖面：公关活动的覆盖面有多广，是否覆盖到目标受众。
例如，媒体报道中涉及到了哪些地区、哪些受众群体，是否达到了预期的传播效果。
4. 受众反应：公关活动对受众产生了怎样的反应，受众对公关活动的态度和认知发生了怎样的变化。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式收集受众的反馈意见，并进行分析和评估。
5. 社会影响力：公关活动对社会产生了怎样的影响。
例如，是否引起了社会各界的关注和讨论，是否有正面的社会影响，是否改变了社会对企业/组织的认知等。
6. 经济效益：公关活动对企业/组织的经济效益有何影响。
例如，是否提高了销售量和营业额，是否增加了客户或合作伙伴的数量，是否改善了企业/组织的财务状况等。
可以通过比较公关活动前后的经济数据，评估公关活动的经济效果。
综合评估以上因素，可以对公关活动的效果进行全面的评估。
评估结果可以帮助公关人员更好地了解公关活动的效果，及时调整策略和实施措施，提高公关活动的效果和影响力。
同时，公关效果评估也可以为组织领导层提供有意义的参考和决策依据，以优化公关战略和资源配置。
公关与媒体管理绩效评估
公关与媒体管理绩效评估在当今竞争激烈的商业环境中，公关和媒体管理在企业中发挥着重要的作用。
公关是企业与外界建立和维护良好关系的重要手段，而媒体管理则是管理和控制企业在媒体上的形象与声誉。
然而，如何评估公关与媒体管理的绩效成为了企业管理者们关注的课题。
一、概述公关与媒体管理绩效评估是指通过定量和定性的方法来衡量公关和媒体管理的成果和效果。
它不仅可以帮助企业了解公关与媒体管理的实际效果，还可以为企业提供合理的改进方向和策略，促进企业与外界的良好沟通与合作。
二、衡量指标1. 媒体曝光度：通过统计企业在各类媒体上的报道频次和报道量来评估企业在媒体上的曝光度。
曝光度越高，表示企业在媒体上的曝光和影响力越大。
2. 媒体关注度：通过分析媒体对企业报道的内容和态度来评估企业在媒体上的关注度。
关注度的高低可以反映企业形象和声誉的好坏。
3. 媒体转化率：通过分析企业在媒体报道后消费者的行为转化率来评估企业在媒体上的影响力。
转化率越高，表示企业的媒体管理策略越成功。
4. 公关活动效果评估：通过观察和研究企业的公关活动对公众和媒体的影响来评估公关活动的效果。
活动效果越好，表示企业的公关策略越成功。
三、评估方法1. 媒体监测与报告：通过使用专业的媒体监测系统来追踪和记录企业在各个媒体上的曝光情况，并生成详细的报告。
这样可以提供数据支持，方便评估企业的媒体管理绩效。
2. 舆情分析与调查：通过对公众和媒体的调查和分析来了解企业形象与声誉的变化和趋势。
可以通过定期进行舆情分析和调查，获取有关企业形象和声誉的重要数据。
3. 外部评估与反馈：聘请专业的公关机构或第三方研究机构对企业的公关与媒体管理绩效进行评估与反馈。
他们可以更客观地评估企业的公关与媒体管理绩效，并提供宝贵的改进意见。
四、绩效改进策略1. 加强战略规划：制定明确的公关与媒体管理策略，并与企业整体战略相衔接。
战略规划可以帮助企业更有针对性地开展公关和媒体管理活动，提高绩效。
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法
公关评估的主要方法包括以下几种：
1. 媒体监测：通过媒体监测工具和技术，跟踪和分析媒体中涉及公关活动的报道和评论，评估公众对组织或品牌的认知和态度。
2. 社交媒体分析：通过分析社交媒体平台上的用户反馈、评论和转发数据，了解公众对公关活动的反应和态度。
3. 调查问卷：通过设计和分发调查问卷，收集公众对公关活动的看法和评价，以及对组织或品牌形象的认知和态度。
4. 重点受众访谈：通过与重要利益相关者、关键受众和意见领袖进行访谈，了解他们对公关活动的看法和评价，以及对组织的影响力和美誉度的评估。
5. 市场数据分析：通过对市场数据、销售数据和竞争对手数据的分析，评估公关活动对销售和市场份额的影响。
6. 案例研究：通过对过去成功或失败的公关活动进行案例研究，总结经验教训，为今后的公关活动提供参考和改进方向。
以上方法可以综合运用，相互印证，从不同角度和层面评估公关活动的效果和影
响。
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结
公关活动效果评估与传播效果分析工作总结工作总结：公关活动效果评估与传播效果分析一、前言公关活动是企业传播策略的重要组成部分，它能够有效地提升企业形象和品牌认知度。
然而，公关活动的效果评估和传播效果分析是一项复杂而又关键的工作。
在过去的一段时间里，我一直负责参与公司的公关活动，对其效果进行评估和分析。
在此次工作总结中，我将结合具体案例，对公关活动效果评估与传播效果分析进行深入探讨。
二、公关活动效果评估1.活动目标的设定在公关活动开始之前，我们必须明确活动的目标是什么，只有这样才能确定评估的依据。
例如，如果一个活动的目标是提高品牌知名度，我们将通过媒体曝光率、社交媒体参与度和调研问卷等指标来评估效果。
2.数据收集与整理在活动期间，我们会利用各种数据收集工具来收集有关活动的数据。
例如，媒体曝光率可以通过媒体监测软件得到，社交媒体参与度可以通过统计分析工具来衡量。
我们还会进行用户调研，通过问卷的方式收集用户对活动的评价和反馈。
3.数据分析与结果展示在数据收集完毕之后，我们将进行数据分析，将数据整理成报告形式。
报告中会包括各项指标的具体数据和相应的图表展示。
此外，我们还会进行简要的分析和解读，以便更好地评估活动效果。
三、传播效果分析1.传播渠道的选择在公关活动中，传播渠道的选择非常重要。
我们需要根据目标受众的属性和传播效果的预期来确定哪些渠道是最适合的。
例如，如果目标受众是年轻人，我们可以选择在社交媒体平台上进行广告投放和内容推送。
2.传播效果的监测在传播过程中，我们会通过不同的监测工具来监控传播效果。
以社交媒体为例，我们可以通过观察点赞、评论和分享等指标来了解用户对内容的反应。
同时，我们还会使用分析工具来跟踪网站流量、访客来源和用户行为等数据，以便更好地评估传播效果。
3.效果分析与优化在传播效果分析中，我们会比较不同渠道的效果，并找出优化的空间。
例如，如果某个渠道的传播效果很差，我们可以进行相应的调整，比如改变投放时段、调整推送内容等。
公共关系评估的方法
公共关系评估的方法公共关系评估是针对组织或个人的公共关系活动进行定性和定量分析的过程。
它有助于了解公共关系策略和活动的效果，评估组织形象和声誉的变化，并提供改进建议。
在公共关系评估过程中，可以使用各种方法来收集数据和分析结果。
下面是几种常用的公共关系评估方法：1. 环境扫描：环境扫描是了解组织所处环境的重要方法。
通过对内外环境进行分析，可以确定潜在的机会和风险，为公共关系活动提供基础数据。
2. 媒体分析：媒体分析是通过对新闻报道、社交媒体帖子、博客等媒体内容进行定性和定量分析来评估公共关系活动的影响力和效果。
可以通过媒体分析了解公众对组织的认知和态度，并及时发现并解决潜在的危机。
3. 舆情监测：通过监测公众对组织的舆论和情感表达，以了解公众对组织的态度和情感倾向。
可以通过分析舆情监测的结果，及时调整公共关系策略，回应公众关切，提升组织形象。
4. 调查研究：通过定性和定量的调查研究方法，收集公众对组织的看法和态度。
可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，了解公众对组织的信任程度、满意度和忠诚度。
5. 绩效评估：绩效评估是通过设定目标、制定指标和进行定期的数据收集和分析，来评估公共关系活动的效果和贡献。
可以通过比较实际结果与预期目标、评估影响力和回报等指标，全面评估公共关系活动的价值。
6. 同行比较：通过与同行业组织进行比较，了解组织在公共关系领域的竞争力和差距。
可以分析同行业组织的公关策略、活动和成果，借鉴有益的经验和教训，提升自身的公共关系能力。
综上所述，公共关系评估是一个综合性的过程，可以综合运用环境扫描、媒体分析、舆情监测、调查研究、绩效评估和同行比较等方法。
通过精准的数据收集和详细的分析，可以全面了解公共关系活动的效果和影响，提供改进建议，为组织的公共关系活动提供科学依据。
第8章 公共关系活动效果的评估
2.公共关系评估的意义
（1）检验传播的效果； （2）对一个社会组织的公关工作具有“效果导 向”的作用； （3）它是开展后续公关工作的必要前提； （4）评估可以鼓舞士气； （5）引起领导重视； （6）在现实生活中，评估还决定着公关公司是 否该承接该项工作；客户是否满意、是否付款； 能否获得某项荣誉，形成无形资产等等。
2.公共关系评估的常见依据
1、根据大众媒介传播的情况来评估
（1）报道的数量。 （2）报道的质量 。 （3）新闻传播媒介的影响力 。
2、根据组织内部资料来评估
（1）组织领导层和管理人员、营利性组织的股东，
在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标 达到程度和效果的评价。 （2）组织内部员工从不同角度对公关活动成效的 评价。 （3）组织内部资料。
第8章 公共关系活动效果的评估
案例导入:
蝙蝠牌电扇受青睐“小字辈”扬名有新招 问题引入:
1. 你对本案例中“转给你看”的实施策 略有什么评价？
8.1公共关系评估的内容和程序
1.公共关系效果评估的内容 2.公共关系评估的意义 3.公共关系评估的目的 公共关系评估的程序
1.公共关系效果评估的内容
1、公共关系评估的含义
2、评估报告的内容
（1）我们是如何做的？ （2）别人做得怎么样？他们掌握的情报是否充分？预期目的 达到了吗？人员够用吗？ （3）我们争取到公众的支持了么？我们对希望争取的公众是 否有明确的认识？完成这些目标的相应项目是否在计划中 并付诸实施？目标公众接到并理解传播之意吗？他们有无 反应？ （4）活动项目的短期目标、长期目标实现了吗？ （5）是否超出了预算？经费使用是否合理？ （6）其他特定内容，如品牌、无形资产、人员素质等相对静 态项目评估和专题活动、广告效果、销售额等动态项目的 评估。
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困惑？
PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超
出× ×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖）
CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛，
销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他 们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦
躁）
如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
INPUTS
模型的工作原理
达到目标 没有达标 确定原因 总结经验
是否达到目标
效果评估
OUTCOMES
评估 结果监测
OUTPUTS
修订Outputs目标
INPUTS 改进 记录工作 评估 建立目标 改进工作
重设目标
利用此模型评估的意义
实实在在的业绩证明
做了什么？ 媒体的反映怎么样？ 消费者发生了怎样的变化？
评估模型
MODEL OF EVALUATION
An approach for continuous evaluation utilising a range of formal and informal methods
(1) Behaviour changed (2) Attitude changed (3) Awareness increased
OUTCOMES
(1) (2) (3)
OUTPUTS
EXAMPLES: - Newsletter printed - Publicity gained - Event held - Web site posted EXAMPLES: - Story list & copy for newsletter - Information for news release - Speaker list & program for event - Design & contents for Web site
50%
阿尔卡特 IBM Intel 60% 67% 50% 67%
40% 25% 75% 33% 50%
25% 0% 58%
50% 0% 67%
40% 25% 55%
25% 0% 38%
Microsoft 联想
63% 17%
50% 29%
63% 50%
33% 25%
43% 57%
100% 14%
63% 50%
4.
5. 6. 7.
通过竞争对手的监测，ｘ公司将有关竞争对手的负面报道加入自身的媒 体覆盖中，最终发现竞争对手的负面信息吸引了更多的媒体进行报道。
2/3的报道为产品信息，其余为公司品牌报道 在产品传播中：先进存款管理和如何进行股票市场保护的报道占了绝对 优势 通过对记者的报道文章的跟踪，看到了有关记者报道的数量，记者的风 格，撰写自身公司及竞争对手文章的数量、方式及特点。
PR Inputs COST
PR Outputs COST
Outcomes
高级阶段
Outputs Inputs
ROI =
有形
Business Outcomes COST
无形
销售 财务回报 股票价格 员工稳定性
客户忠诚度 雇员诚信 公众信任度 社会支持 ，有 ３２％销售来自ＰＲ活动
ROI =
Business Outcomes COST
案例三：ＭＩ（媒体声望指数）
目标：了解企业通过媒体宣传同目标客户群体 建立的关系情况 评估层次：通过对输出级结果的评估进行
研究方法： 媒体监控（定量研究） 媒体内容分析
MI
监测范围：
67家顶级平面媒体进行监测（到目前为止）
评估方法及结果：
评估方法
•
•
监控ｘ公司及竞争对手在媒体中的报道
对提及公司自身及竞争对手的报道进行权重分析
OUTCOMES
OUTPUTS
INPUTS
结果：
1. 2. 从５月（公司成立）到１１月份的监测结果来看，３９％的报道出现 在５月份。 从发布后，传播量以２０％的速度增长
3.
６个月以来，尽管有一些负面报道，但正面报道的比例达到７５％以上
持续的工作改进
我们工作的方向正确吗？ 达到预期目标的比重是多大？ 在我们工作过程中的方法是什么？ 最终我们是否实现了低投入、高回报？
公关评估的对象
客户关系评估 媒介关系评估 政府关系评估 员工关系评估 投资者关系评估 社区关系评估 专业机构关系评估
客户关系 社区关系 投资者关系 媒介关系 政府关系 员工关系
ＰＲ
专业机构关系
方法篇
评估的步骤
建立目标 报告结果 统一对于评估工作的认识 争取管理层的支持 确定评估标准 目标细分
评估实施
资料收集
确定资料来源
公关评估的具体方法
INPUTS 评估内容 工作方法、效率 OUTPUTS 可以看到的间接产出
现代市场调研的理 论和方法是公关评 估实施的基础
OUTCOMES 最终对目标受众的影响 对销量的影响等等 目标受众认知调查 目标受众态度调查 目标受众行为调查 PR对企业收益影响调查 目标受众
建议实施周期 实施机构
评估中的注意事项
目标清晰，和整体经营目标相结合 区分产出（outputs）和结果（outcomes） 媒介内容的测量，仅是公关评估的第一步。 它能够测量公关信息和媒体覆盖可能的曝光度，但是，它本身不能测量是否目 标受众确实看到了该信息，并对该信息有反应。 在公关评估中，没有一个简单的、放之四海而皆准的工具或技术。通常情 况下，它需要集成不同的测量技术。 提防把公关有效性和广告有效性作精确比较的企图。 这是两种相当不同的沟通形式，广告信息发布是可控的，然而，公关信息发布 通常是不能被控制的。 如果组织需要传播的主要信息、关键目标受众和期望的沟通渠道事先被清 晰地界定和理解，公关有效性的测量将更加有效。 公关评估不应该仅仅聚焦于自身、孤立地进行。 应尽可能地把公关项目的计划和完成与整个组织的目的、目标、战略、 战术联结在一起。
调查涉及方面
可读性分析 工作方法评估
信息监测 内容评估 读者 /听众到达率调查 等 目标受众 相关介质（媒体） 人员观察 机器观察 街头拦访 电话访问 邮寄访问等 每月/每季度 自身/专业机构
调查对象
从业人员 目标受众 小组访谈 测试组 观察法 实时工作记录 每日/每周 自身/专业机构
方法
小组访谈 街头拦访 电话访问 邮寄访问等 半年/一年 专业机构
长期以来影响公关评估开展的因素
设立目标困难
设立的目标要清晰、详细并且可测量
对公关评估的理解不够深入
公关评估不单纯是剪报监测，而是一种专业化研究手段， 评估不是一个短期的结果而是长期过程
成本
时间 资金
实战篇
案例一：媒介关系评估
1. 调查目的 将记者群进行细分，了解记者对CiscoPR 工作的满意程度，同时了解其他厂商PR工作的 优势，作为今后工作的借鉴 。 调查内容 沟通
沟通频度 Cisco 华为 Nortel 3com 57% 38% 31%
沟通有效 性 71% 31% 23%
厂商亲和 力 63% 15% 17%
专访 请求 48% 13%
活动频度合 理性 68% 27% 13%
活动吸引 性 63% 13% 9%
稿件数量 52% 25% 27%
稿件质量 70% 13% 0%
25% 38%
满意度＝满意记者数/跟踪记者总数
案例二：将公关评估作为公关的一个组成部分
背景：
公司X于１９９８年成立
公司业务提供一种方便的财物管理的服务给每一个人。
研究目标：
监控来自ｘ公司的媒体报道 评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献 评估公关对公司产品、服务及收益的贡献 监控记者对Ｘ公司的看法
显著度 净效果值
尺寸
位置
总效果值
报道N效果值
MI
MI是企业进行媒介声望比较的相对值
厂商 X 的总效果值
X 100
n
MI
( 监测厂商n 效果值 )
手机行业２００２年 Q2 ＭＩ排名：
MI ¦ Í Ä Ð Â Þ À 502 TCL 355 NOKIA 311 ¨µ ² ¼ 176 ÷Ã Î Å × Ó 173 Ã Ð Ï Â 161 Æ ½ ¿ ¨ 129 µ ¼ ¿ Ñ 102 ® Á © ¢ Ð Å 78 ×Ð Ê Å 64 £ ¶ º û 61 £ Ð º Å 57 ý Ð È Ç 56 « Ð ¶ Å 51 É À · û Æ Ö 51 ×Ð Ü §¹ û Ö µ 27378481 19363217 16971217 9616274 9452427 8803706 7055055 5573390 4253021 3487712 3301510 3133666 3045876 2774678 2761060 Å Ã û 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
亲和度 专访请求
2.
ＰＲ活动
3. 稿件 调查方法 采用Email和电话访问形式进行
媒介关系评估
4.1 调查对象 Cisco跟踪记者 。 4.2 样本数量
本次调查共投放51份问卷，成功回收40份， 回收率达78%
4.3 调查地区
北京、上海、广州、成都
4.4 调查记者媒体类型 大众媒体、行业媒体、专业媒体、网络媒体、 电视媒体
评估标准 不不一致 是问题的 关键
单纯的销售数量上的变 化与公关行为之间不存 在直接关系
销售数据 什么才是科学、有效 的公关评估标准呢？ 剪报数量
剪报数量的多少同企业 收益之间无法建立直接 关系
公关评估的发展史
Efficiency 1980 Effectiveness 1990 ROI 2000