龙湖集团成长之道与变革之道PPT(共32页)
龙湖地产的历程与文化研究.ppt.
1、2000年10月，房企上市禁令到期，1993年起我国的资本市场对房地产企业关闭 的大门重新开启。
2、2001年7月13日，北京成功申办第29界奥运会，自此，以北京为代表的房地产 市场进入‚奥运时代‛，在‚奥运‛的强大利好刺激下，中国房地产市场进入了飞速发 展快车道。
6
第一阶段：重庆创业（1994-1999）
职能战略
产品差异化
选择开发竞争程度较低的别墅产品，龙湖一开始就非常关注客户的需求，在项 目开发的过程中注重产品的差异化，通过占领细分市场来建立客户基础。
顾客满意
龙湖在成立之初，秉持‚善待你一生‛的服务理念，以细节感动客户，以专业 打动客户。龙湖物业创立于1997年，此后的十年，龙湖的小区、物业、客户满意度 一直以高水平著称，在重庆、全国的各项评比中屡获冠军。吴亚军以自己的精细化、 执行力，为龙湖物业打造了十年冠军的服务口碑。
时间(年) 2009
3
1994
1999
2005
第一阶段：重庆创业（1994-1999）
1、宏观背景
经过1987-1991年的探索和试点，土地使用制度和住房制度的不断改革，房地产市场 初步建立，在国家政策法规层面上，房地产一级市场得到解放，但房地产二、三级还没 有完全激活，居民房地产消费需求还没有完全释放。
4
第一阶段：重庆创业（1994-1999）
2、发展状态
标志事件：
1994年 6 月，龙湖地产创建于重庆。 1997年， 龙湖第一个住宅项目─ 龙湖花园南苑动土奠基。
1998年， 龙湖物业通过香港品质保证局的物业管理ISO9002国际质量体系认证。 发展状态：主打住宅领域，呈现‚糖葫芦型‛，做完一个项目再做下一个，单 业态单项目的串联运营。
龙湖企业文化PPT
善 待 你 一生
善待你一生 企业使命 核心价值观 经营管理原则
善待你一生
善待自己 善待同事 善待客户 善待同路人
企业使命
为客户提供优质的产品和服务并影 响他们的行为。在此过程中成为卓 越的企业并创造机会。
龙湖核心价值观
追求卓越 人文精神 研究精神 信任共赢 企业家精神
经营管理原则
决策要由适当的人来参加与做出，包括 制定者、执行者、监督者、被影响者。
决策权限下放的程度体现组织的能力、 活力以及成熟度。
经营管理原则
八：改进创新原则 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方
便、更人性、更好看、更环保、更有效、 更时尚、更舒适、更可靠·······）的产品 或服务替代目前的产品或服务。 向优秀的国内、国际同行者及非同行者 的卓越公司学习。 通过知识的积累和管理来提高竞争力。
在尊重市场原则的基础上，利益相关方 合作共赢。
我们致力于与同路人建立长期、积极的 关系。
经营管理原则
七：科学决策原则 信息的充分占有和信息的去伪存真是决
策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、
机会成本。好的决策就是决策成本最小 而效益最大。 广泛征求意本增高时，满意 解忧于最优解。
经营管理原则
六：同路人原则 客户、分供方、竞争对手、所在社区、
员工、政府、媒体都是与我们共生的利 益相关方（同路人）。 优秀的分供方式公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。 契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
经营管理原则
我们关注、支持利益相关方的发展需要， 也受益于其发展。
经营管理原则
二：客户至上原则
所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为 顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值 增值等近期、长期利益）。
龙湖地产管理模式资料课件
详细描述
龙湖地产将密切关注海外市场的动态，把握投资机遇。 针对不同国家和地区的市场特点，制定相应的投资策略 和计划。同时，龙湖还将注重风险控制和合规经营，确 保企业在国际市场的稳健发展。
感谢您的观看
THANKS
组织结构与岗位设置
组织结构
采用矩阵式组织结构，强化部门间的协作与沟通，提高工作 效率。
岗位设置
根据业务需求合理设置岗位，明确岗位职责和权限，建立岗 位评估和晋升机制。
人力资源管理
招聘与选拔
制定详细的招聘计划，严格筛选候选人，确保招聘到高素质的人才。
培训与发展
提供系统的培训课程，鼓励员工自我提升，为员工的职业发展提供支持。
品牌形象与传播
品牌形象
以高品质的产品和服务为核心，塑造专 业、诚信、创新的品牌形象。
VS
品牌传播
通过多渠道、多形式的传播手段，提高品 牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象 。
04 龙湖地产成功案例
城市综合体项目
总结词
集多种功能于一体的大型城市建筑群
详细描述
城市综合体项目是龙湖地产的代表性项目之 一，它集住宅、商业、办公、休闲等多种功 能于一体，形成大型城市建筑群。这种综合 性的开发模式能够提高城市的综合承载能力 和服务水平，促进城市经济的发展和人口的 聚集。
要点二
详细描述
龙湖地产将加大对科技创新的投入，通过引进先进的技术 和设备，提高自身的核心竞争力。例如，利用人工智能、 大数据、云计算等技术手段，优化项目管理、市场营销、 客户服务等环节，提升运营效率。
技术创新与数字化转型
总结词
数字化转型，提升企业运营效率
详细描述
龙湖地产将加快数字化转型的步伐，通过数字化手段提 升企业运营效率。例如，建立数字化管理系统，实现项 目进度、成本、质量等方面的实时监控；利用智能化的 客户服务系统，提高客户满意度和忠诚度。
龙湖项目运营管理课件
市场化运作
龙湖项目采用市场化运作方式，通过与优秀 的房地产开发商、设计院、施工单位等合作 ，实现了项目的快速建设和高效运营。
02
项目计划与组织管理
项目计划制定
详细的项目分析
针对项目的特点，进行详细的项 目分析，包括项目背景、范围、 资源、环境等。
制定项目里程碑
为了更好地跟踪项目进度，需要 设定一些重要的项目里程碑。
安全培训
对项目成员进行安全培训，提 高成员的安全意识和技能。
安全检查
定期进行安全检查，发现和纠 正安全隐患。
安全事故处理
对发生的安全事故进行调查和 处理，总结经验教训。
安全与风险应对措施
预防措施
针对可能的风险和安全隐患，采取预防措施，如进行风险评估、 制定安全预案等。
减轻措施
在风险和安全隐患发生时，采取减轻措施，如启动应急预案、疏散 人员等。
质量与进度协调管理
优先级排序
在项目实施过程中，根据项目的 重要性和紧急程度，对任务进行
优先级排序。
资源优化
在项目资源有限的情况下，通过 优化资源配置，实现质量与进度
的协调。
风险管理
预测和识别项目中可能出现的风 险，制定相应的应对措施，确保
项目质量和进度不受影响。
04
项目风险与安全管理项目来自险管理07案例分析与实践操作
案例一：项目管理计划制定及执行案例
总结词
项目管理计划制定及执行案例是一个经典的案例，主要展示了项目管理计划制定和执行过程中的关键环节和常见 问题。
详细描述
本案例通过一个真实的房地产项目案例，介绍了项目管理计划制定的重要性和考虑因素，包括项目目标、范围、 资源、时间、质量等。同时，通过案例执行过程中的实际事件，展示了项目管理计划的有效执行和调整，以及应 对突发情况的能力。
龙湖培训发展体系
龙湖集团培训发展体系介绍广州2010年5月沟通结束后，参与人员要沟通结束后参与人员要了解龙湖培训发展体系的基本概念及模块，重点在于职业等级体系职业发展路径工作发展计划制度内容一．培训发展体系的定义•素质模型介绍二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③策关键发展政策框架④关键培训政策及体系框架⑤培训发展电子化系统在讲述培训发展体系之前我们先来了解下“素质模型”在讲述培训发展体系之前，我们先来了解一下素质模型人力资源作分析全面薪酬体系1847策略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3素质能力考评1.全面薪酬策略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留人公司6组织23.素质能力考评培训与发展体系1.职业序列及职业等级2晋升轮岗体系力资源组战略规划56结构3素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4关键岗位素质招聘及人员配置1招聘及配置策略2.晋升轮岗体系3.培训体系织保障6企业文化4.关键岗位素质 1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法9人力资源管理信息系统逻辑顺序素质能力比知识技能更能预测高绩效管理素质能力比管理动素质能力比知识技能更能预测高绩效，管理素质能力比管理动机、性格更可操作容易判断可以培训改进技能知识容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是对管理及中高层人员）素质模型的重点表现形行为习惯可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关式动机/价值观有很隐蔽的权变性，难以评估难以改变与高绩效无个人特质/性格特征估，难以改变，与高绩效无必然联系素引入素质模型的价值明确统一全面化人提高人员管理及绩效管明确、统一、全面化人才语言理的有效性素质模型的价值将少数人拥有的智慧转化为大多数人可操作的提高招聘的有效性、培训的针对性管理工具在企业文化与个绩效提高员工自我认知在企业文化与个人绩效之间搭建具体的联系通用素质模型包括高层管理人员、管理人员和全员通用素质模型通用素质能力高层管理人•哲学思辩•变革管理员通用素质能力管理及高级•••领导能力•战略思考专业技术人员通用自适应力系统性分析及解决问题•理性创新•发展他人•影响能力•团队管理全员通用素质能力•尽职敬业•逻辑分析判断•学习及专业能力•创造性执行•••团队协作客户导向有效沟通每个职能还会有1－3个通用素质能力...职能通用素质能力造价采购发展研发营销工程计财行政…甲方能力导演能力甲方能力工程师精神研究精神360度评估反馈是种从各个层面的人员中收集反馈信息从多360度评估反馈是一种从各个层面的人员中收集反馈信息，从多个视角对员工进行综合反馈评估的方法由被评估者本人及与其有密切工作关系的人员，包括被评估者的上级、同事、下级和内、外部客户供应商，分别从各自角度对被评估者进行全方位的评估，然后将该结果与被评估者的自我评估相比较，并将结果与被评估者进行交流再上级外部客户（参考）直接上级平级同事被评估者工作小组内部客户直接下级成员间接下级培训发展体系在整个人力资源管理中的位置人力资源全面薪酬体系1.全面薪酬策略3847策略工作分析1.岗位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标 2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留人公司组织163.素质能力考评培训与发展体系1.职业序列及职业等级2.晋升轮岗体系力资源组战略规划56结构2素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置1.招聘及配置策略晋升轮岗体系3.培训体系织保障6企业文化2.人员编制体系3.招聘流程及方法逻辑顺序9人力资源管理信息系统培训发展体系内部关系示意图（培训是发展的工具发展是培培训发展体系内部关系示意图（培训是发展的工具，发展是培训的目的）••绩效管理职业序列及职业等级•职业等级体系•职业发展路径工作分析培发展体系•素质能力评估•工作发展计划•晋升，轮岗，继任计划•素质模型•全面薪酬训发展组培训体系•在岗培训，导师制•课堂培训体系••招聘织保障进修计划•早期发展与入职培训培训电子系统从员工的角度培训发展始于加入公司的第天入职培训贯从员工的角度，培训发展始于加入公司的第一天入职培训，贯穿在整个职业发展周期人才吸引人才发展任用保留早期发展招聘人员甄选进一步吸引入职培训职业探索长期职业发展入职转正1年决定录用投递简历5年最佳雇主形象面试、测试、筛选研讨会、短期实习入职培训(公司部工作计划、课工作及发展计划、课堂工作及发展计划、宣传司、部门)堂培训、短期轮岗等培训、部门内轮岗、职位升降、进修等课堂培训区域调动、跨部门轮岗、特殊任命等内容一．培训发展体系的定义二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③关键发展政策框架④关键培训政策及体系框架⑤培训发展电子化系统对培训发展的价值认识有三个层次龙湖地产培训发展项目的对培训发展的价值认识有三个层次，龙湖地产培训发展项目的重点是前两个阶段，并为企业提升到第三层次奠定基础广义的狭隘的培训发展体系狭义的培训发展体系培训发展体系智资•优秀的课堂培训课程体系；•源源不断的造就出优秀的中高层领导者•建立自动化的内部造血•不断沉淀积累公司的智力资本（十万个怎样做事情）•建立知识分享的硬件平台与•完善的课堂培训管理流程；•优秀的内部讲师机制、转化机制•业务经理都是优秀的教练学习型的企业文化：倡导不断学习，鼓励创新与尝试•所有员工都是不同层次的知识分享师•知识管理培训发展的精髓是实现员工企业文化以及知识积累三者之间培训发展的精髓是实现员工、企业文化以及知识积累三者之间的互动，仅关注其中某一个，难以形成不可复制的竞争优势员工（力资本）（人力资本）知识、智慧企业文化（知识产权资本）（内部社会资本）因为行业不同等原因培训发展体系在不同企业会稍有差异因为行业不同等原因，培训发展体系在不同企业会稍有差异，但优秀企业的高效培训发展体系都具有下列共同特征公司提供清晰的标准、路径及政策，员工自动自发12内部的造血机制能自动地、源源不断地产生有竞争力的高层领导者最优秀的人员能够保留在公司内部3形成了大量自有的、专有的知识沉淀45人才标准不断提高，并与公司策略紧密相关人员决策是基于明确的、统一的人才标准，摒除论资排辈及裙带关系6绝大部分员工都在其所胜任的岗位上7部员都其所岗内容一．培训发展体系的定义二．高效培训发展体系的价值以及其特征三．为什么龙湖需要一个高效的培训发展体系龙湖培训发展体系的设计目的策略四．龙湖培训发展体系的设计目的策略五．龙湖培训发展体系的设计方案①培训发展组织保障②职业等级及关键职业路径设计框架③关键发展政策框架关键培训政策及体系框架④关键培训策体系框架⑤培训发展电子化系统内部造血是必须的优秀的企业在人才培养发展方面以内部培内部造血是必须的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场的机会
• 二线城市本地开发商规模小，外来开发商立足未稳 • 一线城市开发商产品能力、成本能力偏弱，在利润趋薄的环境下
竞争优势有限
我们的优势
• 产品规划能力：对多业态、多产品习性的理解与综合规划能力 • 成本系统能力：对项目成本精细核算与归集运用能力 • 企业文化优势：专业专精、追求卓越
龙湖总体竞争战略
龙湖平均售价
龙湖平均利润
行业平均售价
行业平均利润 行业平均成本
龙湖平均成本
1、提升产品和服务溢价能力并覆盖更多区域，实现销售收入快速增长 2、提升成本控制力，保持行业内的成本竞争优势 3、提高资金周转率并保持一个较大的、安全的资金运营规模
提升销售收入
• 提升客户满意度
• 为客户提供周到、高品位与冲和的购房与居住体验
12345
员工不清楚别人在做什么
12345
员工对公司的发展目标缺乏了解
12345
优秀管理人员太少
12345
员工认为“要把事情做好，我得亲自干”
12345
大多数人认为开会是在浪费时间
12345
虽然已经做了计划，但没有后续跟踪，事情也就完不成 1 2 3 4 5
部分员工对自己的职位没有安全感
12345
销售量持续增长，但利润不增加
• 提升项目资金计划达成率
• 建立完善的资金流量管控和调节机制
目录
• 龙湖为何快速成长 • 龙湖如何快速成长 • 龙湖如何变革适应成长
企业成长的阵痛
组
织
规
收入
模
组织发展缺口
和
=成长阵痛
发
展
水
平
管理基础
时间
龙湖成长之痛 — 组织发展成为最大障碍
员工感到时间不够用
12345
员工在“灭火”上花的时间太多 — 解决突发问题
最近7年，复合增长率为9.4% 预计未来10年，中国GDP复合增长不低于7%
14
13.7
12
11.7
10
8.9
9.6 10.2
8.0 8.2864 Nhomakorabea2
0
98
99
00
01
02
03
04 单位：万亿元
尽管行业增速放缓，但仍有巨大的增长空间
• 根据建设部科技信息研究所所作的初步研究，到2015年，行 业销售规模保守预计达到3万亿
• 提高对城市发展方向的理解和认识，进行战略性土地储备布局， 二级开发为主，兼顾一级开发
• 提升产品规划组合能力
• 提高项目亮点识别能力，运用恰当的产品规划组合提升项目吸引 力，在热点地区做有影响力的项目
• 强化对客户敏感点的持续挖掘和改进
• 建立系统的机制持续从居住空间、生活环境、工程质量、购房体 验与居住体验方面挖掘客户敏感点并进行持续改进
35000 30000 25000 20000 15000 10000
保守估计年复 合增长12.1%
24849
27334
30067
7671
20536 16972 13417 10145
5000
0
2003 2005 2007 2009 2011 2013 2014 2015
商品房销售金额
单位：亿元
城镇居民购买能力持续快速增长，住宅消费能力提升
12345
龙湖变革之道
成为 具有企业家精神的 管理规范的公司
龙湖变革之道
绝大多数行业的发展都会经历一个行业集中度不 断提高的过程
行业集中度：行业 中三家最大公司的
市场分额
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
第一阶段 开创
第二阶段 规模
第三阶段 专营
第四阶段 平衡与联盟
目前的中国房地产业
时间
AT科尔尼：行业整合生命周期研究报告
控制成本
• 提升围绕成本敏感点设计能力
• 深入研究建筑规划与成本特征的相关关系，以更低的成本提供更 优质的产品
• 提高采购议价能力
• 不断回顾项目建材及部品部件成本，了解和分析市场价格趋势， 提高采购议价能力，降低产品成本
提高资金周转率
• 提升项目进度计划达成率
• 围绕影响项目进度的敏感点进行项目管理设计和工程设计
从1998-2004，全国商品住宅均价复合增长5.5% 同期——
人均GDP复合增长8.7% 城镇居民人均可支配收入复合增长9.6% 城乡居民储蓄存款余额复合增长15.4%
中产、富裕及富豪阶层的规模扩大并产生持续不 断的购房需求
目标客户群
富豪
富裕 中高
中产 中中
中低
低层
家庭人均月收入 3000-4000元
• 提高客户的重复和推荐购买率
• 建立完备的客户管理系统，不断激发新的购买行动
• 提高区域市场占有率
• 在现有产品和服务系列的基础上，围绕土地价值的挖掘和产品的 溢价能力进行研发，以覆盖更多区域，实现销售收入快速增长
• 强化品牌影响力
• 通过品牌营销来不断强化龙湖差异化的品牌内涵
提升销售收入
• 提升项目土地组合能力
龙湖集团
成长之道 • 变革之道
董事长 吴亚军
内容
• 龙湖为何快速成长 • 龙湖如何快速成长 • 龙湖如何变革适应成长
内容
• 龙湖为何快速成长 • 龙湖如何快速成长 • 龙湖如何变革适应成长
龙湖为何快速增长
• 市场在快速增长 • 竞争对手在快速扩张 • 龙湖具备明显的相对竞争优势
国民经济持续快速增长
产品扩张战略
• 在更多的区域提供 更多的住宅产品
多元
本地
龙湖成长之道
单一
产品差异化战略
• 提供与众不同的高 品质产品与服务
异地 本地
区域聚焦战略
• 融入城市，在同一 区域内运用系统的优 势提供多元化的产品
多元
产品扩张战略
在同一区域掌握不同 业态与产品习性 • 高层公寓 • 花园洋房 • 别墅 • 购物中心
竞争对手正快速扩张
• 一线城市开发商凭借区位优势实现的规模急速增长向二线城市大 举扩张
• 二线城市优势开发商积极参与到扩张的行列中 • 部分开发商在一个城市迅速多项目扩张 • 行业内开发商之间的整合正在兴起
资本正逐渐取代关系成为行业发展的战略资源
• 一线城市开发商通过上市募集的资金正大规模抢占土地资源 • 外资企业尤其是港资企业不仅拥有充足的资金，而且有非常低廉
中国房地产行业进入规模竞争时代
龙湖必须积极应对竞争， 沿着行业整合曲线， 快速成长
目录
• 龙湖为何快速成长 • 龙湖如何快速成长 • 龙湖如何变革适应成长
企业成长的三种路径
区域扩张战略
异地
综合扩张战略
单一
本地
多元
产品扩张战略
万科成长之路
区域扩张战略
• 运用有限的产品覆 盖更多的区域
异地
单一